專利名稱：一種適合小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型屬通信技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種適合小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
呼叫中心是企業(yè)對外窗口，可以滿足客戶的咨詢、購買、投訴等需要，建立完善的呼叫中心可以加強與客戶的聯(lián)系提高服務(wù)水平，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，呼叫中心也開始進入了高度集成的計算機通信系統(tǒng)(CTI)，具有強大的綜合信息處理功能，但技術(shù)維護復(fù)雜、投入費用昂貴，中小型企業(yè)難以承受。
發(fā)明內(nèi)容本實用新型的目的在于提供一種建設(shè)成本低，維護簡便，具有來電處理、錄音、自動外呼等功能的適合小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。本實用新型的技術(shù)解決方案是:一種適合小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，包括PSTN(公共電話網(wǎng))、交換機、服務(wù)器、計算機、電話機和電話機，交換機連接在PSTN(公共電話網(wǎng))，交換機也與服務(wù)器連接，服務(wù)器可根據(jù)需要與連接有電話機的計算機連接，服務(wù)器也直接聯(lián)接電話機。服務(wù)器具有實時錄音、保存資料等功能，服務(wù)器與連接有電話機的計算機連接，可以實現(xiàn)對客戶來電彈屏、分析、保存、回撥，提高服務(wù)的精準度和工作效率。服務(wù)器也可以與電話機直接連接，具有建設(shè)成本低可實現(xiàn)基本的呼叫中心功能。本實用新型具有結(jié)構(gòu)簡單，維護方便，可根據(jù)企業(yè)需要靈活配置設(shè)備的投入。


:
以下結(jié)合附圖和實施例對本實用新型作進一步說明。附圖是本實用新型一個實施例的結(jié)構(gòu)示圖。
具體實施方式
:一種適合小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，包括PSTN(公共電話網(wǎng))1、交換機2、服務(wù)器
3、計算機4、電話機5和電話機6，交換機2連接在PSTN (公共電話網(wǎng))1，交換機2也與服務(wù)器3連接，服務(wù)器3可根據(jù)需要與連接有電話機5的計算機4連接，服務(wù)器3也直接聯(lián)接電話機6。
權(quán)利要求1.一種適合小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，包括PSTN公共電話網(wǎng)、交換機、月艮務(wù)器、計算機、電話機和電話機，交換機連接在PSTN公共電話網(wǎng)，交換機也與服務(wù)器連接，服務(wù)器與連接有電話機的計算機連接并且直接聯(lián)接電話機。
專利摘要本實用新型公開了一種適合小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，包括PSTN(公共電話網(wǎng))、交換機、服務(wù)器、計算機、電話機和電話機，交換機連接在PSTN(公共電話網(wǎng))，交換機也與服務(wù)器連接，服務(wù)器可根據(jù)需要與連接有電話機的計算機連接，服務(wù)器也以直接聯(lián)接電話機。本實用新型具有結(jié)構(gòu)簡單，維護方便，可根據(jù)企業(yè)需要靈活配置設(shè)備的投入。
文檔編號H04M3/51GK202979097SQ201220489028
公開日2013年6月5日 申請日期2012年9月24日 優(yōu)先權(quán)日2012年9月24日
發(fā)明者姜洪亮, 黃鋒, 羅建峰, 張洪鑫, 韓輝 申請人:上海尚景信息技術(shù)有限公司