專利名稱：一種呼叫中心控制系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型屬計(jì)算機(jī)通信技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種呼叫中心控制系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
呼叫中心是企業(yè)對(duì)外窗口，可以滿足客戶的咨詢、購(gòu)買、投訴等需要，建立完善的呼叫中心可以加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系提高服務(wù)水平，目前的呼叫中心控制系統(tǒng)只能進(jìn)行來(lái)電的應(yīng)答、轉(zhuǎn)接，功能單一無(wú)法滿足客戶的其他服務(wù)要求，更不能對(duì)客戶的信息自動(dòng)記錄、分析處理,而且人員效率低成本高。
發(fā)明內(nèi)容本實(shí)用新型的目的在于提供一種功能齊全、綜合處理能力高、具有自動(dòng)分析、記錄的呼叫中心控制系統(tǒng)。本實(shí)用新型的技術(shù)解決方案是:一種呼叫中心控制系統(tǒng)，其特征在于，包括PSTN(公共電話網(wǎng))、語(yǔ)音交換機(jī)、WEB服務(wù)器、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)和綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器；語(yǔ)音交換機(jī)通過中繼連接到PSTN (公共電話網(wǎng))，語(yǔ)音交換機(jī)也與綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器連接，通過WEB防火墻連接INTERNET (互聯(lián)網(wǎng))的WEB服務(wù)器以及獨(dú)立設(shè)置的CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器各自連接到綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器上。該排隊(duì)機(jī)連接多個(gè)人工服務(wù)坐席。應(yīng)用服務(wù)器分別連接短信發(fā)送器、郵件發(fā)送器和傳真發(fā)送器。本實(shí)用新型技術(shù)合理，融入了計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了來(lái)電彈屏、語(yǔ)音、短信、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)接、外撥等應(yīng)用功能，并且具有自動(dòng)分析、存儲(chǔ)記錄等。


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以下結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步說明。附圖是本實(shí)用新型一個(gè)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示圖。
具體實(shí)施方式
:一種呼叫中心控制系統(tǒng)，包括PSTN (公共電話網(wǎng))1、語(yǔ)音交換機(jī)2、WEB服務(wù)器6、CTI服務(wù)器7、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器8、應(yīng)用服務(wù)器10、排隊(duì)機(jī)9和綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器3 ;語(yǔ)音交換機(jī)2通過中繼連接到PSTN (公共電話網(wǎng))1，語(yǔ)音交換機(jī)2也與綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器3連接，通過WEB防火墻5連接INTERNET (互聯(lián)網(wǎng))4的WEB服務(wù)器6以及獨(dú)立設(shè)置的CTI服務(wù)器7、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器8、排隊(duì)機(jī)9、應(yīng)用服務(wù)器10各自連接到綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器3上。該排隊(duì)機(jī)9連接多個(gè)人工服務(wù)坐席14。 應(yīng)用服務(wù)器10分別連接短信發(fā)送器11、郵件發(fā)送器12和傳真發(fā)送器13。
權(quán)利要求1.一種呼叫中心控制系統(tǒng)，其特征在于，包括PSTN公共電話網(wǎng)、語(yǔ)音交換機(jī)、WEB服務(wù)器、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)和綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器；語(yǔ)音交換機(jī)通過中繼連接到PSTN公共電話網(wǎng)，語(yǔ)音交換機(jī)也與綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器連接，通過WEB防火墻連接INTERNET互聯(lián)網(wǎng)的WEB服務(wù)器以及獨(dú)立設(shè)置的CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器各自連接到綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器上，該排隊(duì)機(jī)連接多個(gè)人工服務(wù)坐席，應(yīng)用服務(wù)器分別連接短信發(fā)送器、郵件發(fā)送器和傳真發(fā)送器。
專利摘要本實(shí)用新型公開了一種呼叫中心控制系統(tǒng)，包括PSTN(公共電話網(wǎng))、語(yǔ)音交換機(jī)、WEB服務(wù)器、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)和綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器；語(yǔ)音交換機(jī)通過中繼連接到PSTN(公共電話網(wǎng))，語(yǔ)音交換機(jī)也與綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器連接，通過WEB防火墻連接INTERNET(互聯(lián)網(wǎng))的WEB服務(wù)器以及獨(dú)立設(shè)置的CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器各自連接到綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器上。該排隊(duì)機(jī)連接多個(gè)人工服務(wù)座席。應(yīng)用服務(wù)器分別連接短信發(fā)送器、郵件發(fā)送器和傳真發(fā)送器。本實(shí)用新型技術(shù)合理，融入了計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了來(lái)電彈屏、語(yǔ)音、短信、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)接、外撥等應(yīng)用功能，并且具有自動(dòng)分析、存儲(chǔ)記錄等。
文檔編號(hào)H04M3/51GK202979098SQ20122048903
公開日2013年6月5日 申請(qǐng)日期2012年9月24日 優(yōu)先權(quán)日2012年9月24日
發(fā)明者姜洪亮, 黃鋒, 羅建峰, 張洪鑫, 韓輝 申請(qǐng)人:上海尚景信息技術(shù)有限公司