一種車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及汽車技術領域，尤其涉及一種車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享方法及系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002]汽車電子生產(chǎn)廠商的客服人員分布在全國各地，作為售后維修服務第一線的客服人員，會遇到各種各樣的產(chǎn)品故障診斷和維修問題，然而經(jīng)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，很多問題往往都相同或者雷同的，只是因為出現(xiàn)的地域、時間和解決問題的客服人員不一樣，解決問題的經(jīng)驗和方法沒有得到及時、統(tǒng)一的匯總和共享，這就造成了分布在各地的客服人員各自為戰(zhàn)，重復地摸索解決問題的方法，從而造成工作效率低下，客戶評價不高的現(xiàn)象。
[0003]因此，現(xiàn)有技術有待改進和提尚。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]鑒于現(xiàn)有技術的不足，本發(fā)明目的在于提供一種車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享方法及系統(tǒng)，實現(xiàn)將各地客服人員所有遇到的車載電子產(chǎn)品故障診斷的問題和解決方法進行匯總和共享，并提供給全國各地的客服人員查詢。
[0005]本發(fā)明的技術方案如下:
一種車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享方法，其中，方法包括:
A、預先在服務器中存儲現(xiàn)有的車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息；
B、當檢測車載電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，第一客戶端與服務器建立連接，接收用戶指令后輸入當前車載電子產(chǎn)品故障的關鍵字，查詢服務器中是否存儲有對應的診斷與維修信息；
C、若檢測到服務器中沒有存儲對應的診斷與維修信息，第一客戶端采集當前故障診斷與維修信息并上傳到第二客戶端，經(jīng)第二客戶端審核通過后，按照預先存儲的故障分類類型發(fā)布在服務器上。
[0006]所述車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享方法，其中，所述步驟C之后還包括:
D、若檢測到服務器中存儲有對應的診斷與維修信息，下載對應的診斷與維修信息。
[0007]所述車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享方法，其中，所述步驟B還包括:
B1、當檢測車載電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，且第一客戶端無法與服務器建立連接，第一客戶端查詢本地數(shù)據(jù)庫，接收用戶指令后輸入當前車載電子產(chǎn)品故障的關鍵字，查詢本地數(shù)據(jù)庫中是否有存儲對應的故障診斷與維修信息。
[0008]所述車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享方法，其中，所述步驟C具體包括: Cl、若檢測到服務器中沒有存儲對應的診斷與維修信息，第一客戶端采集當前故障診斷與維修信息，并將故障診斷與維修信息上傳到第二客戶端；
C2、第二客戶端對上傳的故障診斷與維修信息進行審核；
C3、審核通過后，第二客戶端對當前故障診斷與維修信息按照預先存儲的故障分類類型分類，發(fā)布在服務器上。
[0009]所述車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享方法，其中，所述故障分類類型包括:機械故障、收音故障、DVD故障、藍牙故障、電視故障、導航故障、控制故障、外設故障、其他故障。
[0010]一種車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享系統(tǒng)，其中，系統(tǒng)包括:
預先存儲模塊，用于預先在服務器中存儲現(xiàn)有的車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息；故障上傳與查詢模塊，用于當檢測車載電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，第一客戶端與服務器建立連接，上傳當前車載電子產(chǎn)品故障，查詢服務器中是否存儲有對應的診斷與維修信息；采集與發(fā)布模塊，用于若檢測到服務器中沒有存儲對應的診斷與維修信息，第一客戶端采集當前故障診斷與維修信息并上傳到第二客戶端，經(jīng)第二客戶端審核通過后，按照預先存儲的故障分類類型發(fā)布在服務器上。
[0011]所述車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享系統(tǒng)，其中，所述系統(tǒng)還包括:
檢測與下載模塊，用于若檢測到服務器中存儲有對應的診斷與維修信息，下載對應的診斷與維修信息。
[0012]所述車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享系統(tǒng)，其中，所述故障上傳與查詢模塊還用于當檢測車載電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，且第一客戶端無法與服務器建立連接，第一客戶端查詢本地數(shù)據(jù)庫，接收用戶指令后輸入當前車載電子產(chǎn)品故障的關鍵字，查詢本地數(shù)據(jù)庫是否有存儲對應的故障診斷與維修信息。
[0013]所述車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享系統(tǒng)，其中，所述采集與發(fā)布模塊具體包括:
采集與上傳單元，用于若檢測到服務器中沒有存儲對應的診斷與維修信息，第一客戶端采集當前故障診斷與維修信息，并將故障診斷與維修信息上傳到第二客戶端；
審核單元，用于第二客戶端對上傳的故障診斷與維修信息進行審核；
分類與發(fā)布單元，用于審核通過后，第二客戶端對當前故障診斷與維修信息按照預先存儲的故障分類類型分類，發(fā)布在服務器上。
[0014]所述車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享系統(tǒng)，其中，所述故障分類類型包括:機械故障、收音故障、DVD故障、藍牙故障、電視故障、導航故障、控制故障、外設故障、其他故障。
[0015]本發(fā)明提供了一種車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享方法及系統(tǒng)，所述方法包括:預先在服務器中存儲現(xiàn)有的車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息；當檢測車載電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，第一客戶端與服務器建立連接，接收用戶指令后輸入當前車載電子產(chǎn)品故障的關鍵字，查詢服務器中是否存儲有對應的診斷與維修信息；若檢測到服務器中沒有存儲對應的診斷與維修信息，第一客戶端采集當前故障診斷與維修信息并上傳到第二客戶端，經(jīng)第二客戶端審核通過后，按照預先存儲的故障分類類型發(fā)布在服務器上。本發(fā)明可使客服人員遇到產(chǎn)品故障時，可通過客戶端分類查詢或者關鍵字搜索相關的故障診斷與維修共享經(jīng)驗信息，若該客服人員有新的故障診斷與維修信息，或者有比現(xiàn)有經(jīng)驗更好的解決方法也可通過服務器進行分享。
【附圖說明】
[0016]圖1為本發(fā)明的一種車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享方法的較佳實施例的流程圖。
[0017]圖2為本發(fā)明的一種車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享方法的具體應用實施例的流程圖。
[0018]圖3為本發(fā)明的一種車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享系統(tǒng)的較佳實施例的功能原理框圖。
【具體實施方式】
[0019]為使本發(fā)明的目的、技術方案及效果更加清楚、明確，以下對本發(fā)明進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0020]本發(fā)明提供了一種車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息的共享方法的較佳實施例的，如圖1所示，所述方法包括:
步驟S100、預先在服務器中存儲現(xiàn)有的車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息。
[0021]具體實施時，預先在服務器中在存儲現(xiàn)有的已有的車載電子產(chǎn)品故障診斷與維修信息。具體的故障分類類型包括:機械故障、收音故障、DVD故障、藍牙故障、電視故障、導航故障、控制故障、外設故障、其他故障。而對應的維修方案也相應的存儲在服務器的數(shù)據(jù)庫中。
[0022]步驟S200、當檢測車載電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，第一客戶端與服務器建立連接，接收用戶指令后輸入當前車載電子產(chǎn)品故障的關鍵字，查詢服務器中是否存儲有對應的診斷與維修信息。
[0023]具體實施時，步驟S200還包括:
步驟S201、當檢測車載電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，且第一客戶端無法與服務器建立連接，第一客戶端查詢本地數(shù)據(jù)庫，接收用戶指令后輸入當前車載電子產(chǎn)品故障的關鍵字，查詢本地數(shù)據(jù)庫中是否有存儲對應的故障診斷與維修信息。
[0024]具體實施時，第一客戶端為客服人員使用的客戶端，客服人員使用的客戶端功能包括:故障分類、查詢、經(jīng)驗收集和系統(tǒng)設置。具體地，當檢測車載電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，客服人員使用的客戶端與服務器端連接成功后，服務器端將數(shù)據(jù)庫中的最新數(shù)據(jù)發(fā)送給客服人員使用的客戶端客服人員使用的客戶端下載后，在故障分類功能中顯示經(jīng)驗分享信息數(shù)據(jù)?！安樵儭惫δ苤?，用戶可以輸入關鍵字，快速查找相關的故障經(jīng)驗分享信息。例如“倒車黑屏”，客戶端軟件通過快速查找到相關的故障經(jīng)驗分享信息，例如，故障分類為“外部設備故障”，故障代碼為“P04”的“倒車影像功能黑屏、屏閃、花屏”方面的經(jīng)驗分享信息。
[0025]由于客戶人員的工作地點有時候是沒有網(wǎng)絡的場合，因此，客服人員使用的客戶端還具有一個本地數(shù)據(jù)庫，在連接網(wǎng)絡的情況下，訪問后臺服務器的最新數(shù)據(jù)，并更新本地數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)；在沒有網(wǎng)絡連接的情況下，訪問本地數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。
[0026]步驟S300、若檢測到服務器中沒有存儲對應的診斷與維修信息，第一客戶端采集當前故障診斷與維修信息并上傳到第二客戶端，經(jīng)第二客戶端審核通過后，按照預先存儲的故障分類類型發(fā)布在服務器上。
[0027]具體實施時，步驟S300具體包括:。
[0028]步驟S301、若檢測到服務器中沒有存儲對應的診斷與維修信息，第一客戶端采集當前故障診斷與維修信息，并將故障診斷與維修信息上傳到第二客戶端；
步驟S302、第二客戶端對上傳的故障診斷與維修信息進行審核；
步驟S303、審核通過后，第二客戶端對當前故障診斷與維修信息按照預先存儲的故障分類類型分類，發(fā)布在服務器上。
[0029]具體實施時，若服務器中沒有存儲對應的診斷與維修信息，那么客服人員自己對該故障問題進行診斷與維修，客服人員使用的客戶端進入“經(jīng)驗收集”功能，編輯和上傳故障診斷經(jīng)驗，以及上傳相關附件。“系統(tǒng)設置”功能用于設置和修改用戶信息。
[0030]第二客戶端為管理人員使用的客戶端，管理人員使用的客戶端的主要功能包括故障管理、分類管理、經(jīng)驗審核和系統(tǒng)設置。“故障管理”主要是完成對故障診斷經(jīng)驗分享數(shù)據(jù)的增刪改查操作，并上傳附件?！胺诸惞芾怼蓖瓿僧a(chǎn)品類型分類、故障類型分類和電路圖的增刪改查操作?！敖?jīng)驗審核”功能主要審閱未發(fā)布的經(jīng)驗信息，或者直接添加需要發(fā)布經(jīng)驗信息?！跋到y(tǒng)設置”功能設置和修改管理人員用戶信息。
[0031]當?shù)诙蛻舳藢徍送ㄟ^后的故障診斷經(jīng)驗信息發(fā)布在服務器上，所有連接在服務器上的其他客服人