本發(fā)明涉及一種智能社區(qū)管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)：
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傳統(tǒng)物業(yè)管理具有運(yùn)營成本高、溝通服務(wù)效率低、增值收入少等行業(yè)痛點(diǎn)。傳統(tǒng)的物業(yè)公司管理和服務(wù)都跟不上，加上物業(yè)是高人力成本的勞動密集型行業(yè)，增收一直是行業(yè)的期望。物業(yè)和業(yè)主之間是直接的服務(wù)關(guān)系，業(yè)主本來就有和物業(yè)溝通的需求，但這種溝通由于物業(yè)的管理跟不上，往往是不順暢的，最后甚至可能因為這樣的溝通不順暢而爆發(fā)矛盾。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能、O2O等關(guān)鍵詞正在深刻影響并改變著我們的生活和消費(fèi)習(xí)慣，在手機(jī)端我們基本可以解決衣、食、住、行方面的各類需求。作為最貼近百姓民生的領(lǐng)域，物業(yè)管理行業(yè)也在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展浪潮中尋求著自己的發(fā)展新方向。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
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本發(fā)明提供了一種開創(chuàng)云智能社區(qū)管理系統(tǒng)，該設(shè)計合理、新穎，能夠幫助業(yè)主和物業(yè)更好的溝通，保證了業(yè)主報修、投訴等服務(wù)快速的傳遞給物業(yè)，物業(yè)能夠高效的解決報修、投訴問題，保證了業(yè)主更便捷地享受物業(yè)服務(wù)的同時，更便捷的了解周邊商家服務(wù)，開啟更舒適、便捷、安全的生活體驗，物業(yè)員工能通過物業(yè)員工APP更高效地完成工作任務(wù)，提高業(yè)主滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更高的收入，物業(yè)管理人員能通過后臺管理服務(wù)器有效地管理物業(yè)員工，為業(yè)主提供更高效、更智能、更環(huán)保的物業(yè)服務(wù)，解決了現(xiàn)有技術(shù)中存在的問題。

本發(fā)明為解決上述技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是：

一種智能社區(qū)管理系統(tǒng)，包括后臺管理服務(wù)器，后臺管理服務(wù)器分別無線連接有多個社區(qū)的終端服務(wù)器，終端服務(wù)器均包括有業(yè)主終端服務(wù)器和物業(yè)員工終端服務(wù)器；

所述后臺管理服務(wù)器用于記錄個模塊的數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理層的工作指派；

所述業(yè)主終端服務(wù)器用于實(shí)現(xiàn)業(yè)主的投訴報修、管理訪客、參與社區(qū)互動、網(wǎng)上購物、查看附近商家；

所述物業(yè)員工終端服務(wù)器用于實(shí)現(xiàn)物業(yè)員工查看公告及處理物業(yè)工作。

所述業(yè)主終端服務(wù)器為安裝于業(yè)主手機(jī)上的社區(qū)業(yè)主APP，物業(yè)員工終端服務(wù)器為安裝于物業(yè)員工手機(jī)上的物業(yè)員工APP。

所述社區(qū)業(yè)主APP包括社區(qū)圈模塊、物業(yè)管家模塊、精選服務(wù)模塊、周邊商家模塊和個人中心模塊；

所述社區(qū)圈模塊用于業(yè)主發(fā)布圖文信息，完成業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的互動和交流，后臺管理服務(wù)器會保存信息并進(jìn)行在發(fā)送到社區(qū)圈內(nèi)之前必要的審核；

所述物業(yè)管家模塊用于業(yè)主通過物業(yè)管理形式向物業(yè)反饋問題、了解物業(yè)管理通知公告；

所述精選服務(wù)模塊用于物業(yè)公司的特色服務(wù)和項目品鑒展示；

所述周邊商家模塊用于方便業(yè)主的生活，將周邊商家分類展示在社區(qū)業(yè)主APP頁面上；

所述個人中心模塊用于業(yè)主對社區(qū)業(yè)主APP頁面進(jìn)行功能設(shè)置，用于后臺管理服務(wù)器管理業(yè)主的個人信息。

所述物業(yè)員工APP包括事件申報模塊、訪客通行模塊、內(nèi)部公告模塊、通訊錄模塊、巡更巡查模塊和派工單模塊；

所述事件申報模塊用于物業(yè)員工上傳圖文信息至后臺管理服務(wù)器，管理人員在后臺管理服務(wù)器進(jìn)行審核并處理；

所述訪客通行模塊用于進(jìn)行訪客通行驗證，物業(yè)員工對業(yè)主申請的訪客通行生成二維碼驗證，驗證通過訪客通行；

所述內(nèi)部公告模塊用于查看對物業(yè)員工的內(nèi)部通知、公告推送；

所述通訊錄模塊用于查找并一鍵撥打物業(yè)員工的電話；

所述巡更巡查模塊用于查看、處理后臺設(shè)置并按時推送巡更巡查任務(wù)；

所述派工單模塊用于查看派工內(nèi)容，進(jìn)行派工接單，完成派工反饋。

所述后臺管理服務(wù)器包括權(quán)限管理模塊、會員管理模塊、業(yè)主管理模塊、社區(qū)管理模塊、社區(qū)論壇模塊、公告管理模塊、投訴和報修模塊、便民服務(wù)和車位轉(zhuǎn)租模塊、特色服務(wù)及項目品鑒模塊、商品管理及周邊商家模塊、廣告位管理模塊、員工管理模塊、巡更巡查管理模塊、類別分類及統(tǒng)計模塊；

所述權(quán)限管理模塊用于管理系統(tǒng)模塊、系統(tǒng)角色和系統(tǒng)用戶；

所述會員管理模塊用于管理會員的信息和積分；

所述業(yè)主管理模塊用于管理業(yè)主的信息，業(yè)主的到訪信息和業(yè)主公告簽收情況；

所述社區(qū)管理模塊用于對所管轄社區(qū)的添加、修改和刪除；

所述社區(qū)論壇模塊用于管理論壇分類和查看、審核帖子信息；

所述公告管理模塊用于對社區(qū)公告和員工通告的發(fā)布、修改和刪除；

所述投訴和報修模塊用于對投訴、報修和上報事件的查看和處理；

所述便民服務(wù)和車位轉(zhuǎn)租模塊用于對便民服務(wù)類別的管理、對便民服務(wù)信息的記錄、對戶主車位管理和轉(zhuǎn)租的記錄；

所述特色服務(wù)及項目品鑒模塊用于對特色服務(wù)類別和預(yù)約的記錄管理，項目分類和項目品鑒的管理；

所述商品管理及周邊商家模塊用于對周邊商家管理、商品管理、訂單管理和訂單評價管理；

所述廣告位管理模塊用于對社區(qū)業(yè)主APP和物業(yè)員工APP內(nèi)部廣告位的管理；

所述員工管理用于管理物業(yè)公司的員工和內(nèi)部通知簽收情況；

所述巡更巡查管理用于對巡更巡查任務(wù)的設(shè)置和巡更記錄管理；

所述類別分類及統(tǒng)計用于對事件上傳、社區(qū)帖子、報修和投訴的數(shù)據(jù)分析。

所述物業(yè)管家模塊包括社區(qū)公告、物業(yè)繳費(fèi)、報修投訴、訪客通行、車位轉(zhuǎn)租和便民服務(wù)；所述精選服務(wù)模塊包括養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)餐廳、家政服務(wù)和工程服務(wù)；所述周邊商家模塊包括商家分類、商家信息、商家詳情和聯(lián)系方式。

所述派工單模塊包括我的工單和時間上報。

本發(fā)明采用上述方案，該設(shè)計合理、新穎，能夠幫助業(yè)主和物業(yè)更好的溝通，保證了業(yè)主報修、投訴等服務(wù)快速的傳遞給物業(yè)，物業(yè)能夠高效的解決報修、投訴問題，保證了業(yè)主更便捷地享受物業(yè)服務(wù)的同時，更便捷的了解周邊商家服務(wù)，開啟更舒適、便捷、安全的生活體驗，物業(yè)員工能通過物業(yè)員工APP更高效地完成工作任務(wù)，提高業(yè)主滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更高的收入，物業(yè)管理人員能通過后臺管理服務(wù)器有效地管理物業(yè)員工，為業(yè)主提供更高效、更智能、更環(huán)保的物業(yè)服務(wù)，適于廣泛推廣應(yīng)用。

本發(fā)明對物業(yè)管理的優(yōu)點(diǎn)：物業(yè)管理層能更高效地進(jìn)展社區(qū)工作，滿足管理社區(qū)的人、財、物及方便管理多個社區(qū)；便于發(fā)布社區(qū)公告、內(nèi)部通知；便于維護(hù)業(yè)主之間的質(zhì)樸社區(qū)關(guān)系；便于及時收繳各項社區(qū)生活費(fèi)用；便于有效管理巡更、巡查，及時了解反饋詳情；便于查詢及設(shè)置社區(qū)其余活動，如投訴報修、物業(yè)風(fēng)采等。

本發(fā)明對業(yè)主的優(yōu)點(diǎn)：保證了業(yè)主實(shí)現(xiàn)更便捷、舒適、安全的社區(qū)生活，便于業(yè)主通過社區(qū)公告更及時地了解社區(qū)工作變動及緊急通知；便于打開物業(yè)繳費(fèi)，隨時隨地繳納水、電、燃?xì)?、物業(yè)等生活費(fèi)用；便于通過“投訴、報修”，獲得滿意快速的物業(yè)服務(wù)；便于通過“社區(qū)圈模塊”找回質(zhì)樸人際關(guān)系，讓社區(qū)更溫馨和諧。

本發(fā)明對物業(yè)員工的優(yōu)點(diǎn)：便于物業(yè)員工更高效地完成自己的工作。便于物業(yè)員工通過物業(yè)員工APP，在家就能瀏覽社區(qū)公告和物業(yè)風(fēng)采，隨時隨地查看內(nèi)部通知，巡更、巡查反饋更及時，查看、處理我的工單更效率、便捷。

附圖說明：

圖1為本發(fā)明的結(jié)構(gòu)框圖。

圖2為本發(fā)明社區(qū)業(yè)主APP的結(jié)構(gòu)框圖。

圖3為本發(fā)明物業(yè)員工APP的結(jié)構(gòu)框圖。

具體實(shí)施方式：

為能清楚說明本方案的技術(shù)特點(diǎn)，下面通過具體實(shí)施方式，并結(jié)合其附圖，對本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)闡述。

如圖1-3中所示，一種智能社區(qū)管理系統(tǒng)，包括后臺管理服務(wù)器，后臺管理服務(wù)器分別無線連接有多個社區(qū)的終端服務(wù)器，終端服務(wù)器均包括有業(yè)主終端服務(wù)器和物業(yè)員工終端服務(wù)器；

所述后臺管理服務(wù)器用于記錄個模塊的數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理層的工作指派；

所述業(yè)主終端服務(wù)器用于實(shí)現(xiàn)業(yè)主的投訴報修、管理訪客、參與社區(qū)互動、網(wǎng)上購物、查看附近商家；

所述物業(yè)員工終端服務(wù)器用于實(shí)現(xiàn)物業(yè)員工查看公告及處理物業(yè)工作。

所述業(yè)主終端服務(wù)器為安裝于業(yè)主手機(jī)上的社區(qū)業(yè)主APP，物業(yè)員工終端服務(wù)器為安裝于物業(yè)員工手機(jī)上的物業(yè)員工APP。

所述社區(qū)業(yè)主APP包括社區(qū)圈模塊、物業(yè)管家模塊、精選服務(wù)模塊、周邊商家模塊和個人中心模塊；

所述社區(qū)圈模塊用于業(yè)主發(fā)布圖文信息，完成業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的互動和交流，后臺管理服務(wù)器會保存信息并進(jìn)行在發(fā)送到社區(qū)圈內(nèi)之前必要的審核；

所述物業(yè)管家模塊用于業(yè)主通過物業(yè)管理形式向物業(yè)反饋問題、了解物業(yè)管理通知公告；

所述精選服務(wù)模塊用于物業(yè)公司的特色服務(wù)和項目品鑒展示；

所述周邊商家模塊用于方便業(yè)主的生活，將周邊商家分類展示在社區(qū)業(yè)主APP頁面上；

所述個人中心模塊用于業(yè)主對社區(qū)業(yè)主APP頁面進(jìn)行功能設(shè)置，用于后臺管理服務(wù)器管理業(yè)主的個人信息。

所述物業(yè)員工APP包括事件申報模塊、訪客通行模塊、內(nèi)部公告模塊、通訊錄模塊、巡更巡查模塊和派工單模塊；

所述事件申報模塊用于物業(yè)員工上傳圖文信息至后臺管理服務(wù)器，管理人員在后臺管理服務(wù)器進(jìn)行審核并處理；

所述訪客通行模塊用于進(jìn)行訪客通行驗證，物業(yè)員工對業(yè)主申請的訪客通行生成二維碼驗證，驗證通過訪客通行；

所述內(nèi)部公告模塊用于查看對物業(yè)員工的內(nèi)部通知、公告推送；

所述通訊錄模塊用于查找并一鍵撥打物業(yè)員工的電話；

所述巡更巡查模塊用于查看、處理后臺設(shè)置并按時推送巡更巡查任務(wù)；

所述派工單模塊用于查看派工內(nèi)容，進(jìn)行派工接單，完成派工反饋。

所述后臺管理服務(wù)器包括權(quán)限管理模塊、會員管理模塊、業(yè)主管理模塊、社區(qū)管理模塊、社區(qū)論壇模塊、公告管理模塊、投訴和報修模塊、便民服務(wù)和車位轉(zhuǎn)租模塊、特色服務(wù)及項目品鑒模塊、商品管理及周邊商家模塊、廣告位管理模塊、員工管理模塊、巡更巡查管理模塊、類別分類及統(tǒng)計模塊；

所述權(quán)限管理模塊用于管理系統(tǒng)模塊、系統(tǒng)角色和系統(tǒng)用戶；

所述會員管理模塊用于管理會員的信息和積分；

所述業(yè)主管理模塊用于管理業(yè)主的信息，業(yè)主的到訪信息和業(yè)主公告簽收情況；

所述社區(qū)管理模塊用于對所管轄社區(qū)的添加、修改和刪除；

所述社區(qū)論壇模塊用于管理論壇分類和查看、審核帖子信息；

所述公告管理模塊用于對社區(qū)公告和員工通告的發(fā)布、修改和刪除；

所述投訴和報修模塊用于對投訴、報修和上報事件的查看和處理；

所述便民服務(wù)和車位轉(zhuǎn)租模塊用于對便民服務(wù)類別的管理、對便民服務(wù)信息的記錄、對戶主車位管理和轉(zhuǎn)租的記錄；

所述特色服務(wù)及項目品鑒模塊用于對特色服務(wù)類別和預(yù)約的記錄管理，項目分類和項目品鑒的管理；

所述商品管理及周邊商家模塊用于對周邊商家管理、商品管理、訂單管理和訂單評價管理；

所述廣告位管理模塊用于對社區(qū)業(yè)主APP和物業(yè)員工APP內(nèi)部廣告位的管理；

所述員工管理用于管理物業(yè)公司的員工和內(nèi)部通知簽收情況；

所述巡更巡查管理用于對巡更巡查任務(wù)的設(shè)置和巡更記錄管理；

所述類別分類及統(tǒng)計用于對事件上傳、社區(qū)帖子、報修和投訴的數(shù)據(jù)分析。

所述物業(yè)管家模塊包括社區(qū)公告、物業(yè)繳費(fèi)、報修投訴、訪客通行、車位轉(zhuǎn)租和便民服務(wù)；所述精選服務(wù)模塊包括養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)餐廳、家政服務(wù)和工程服務(wù)；所述周邊商家模塊包括商家分類、商家信息、商家詳情和聯(lián)系方式。

所述派工單模塊包括我的工單和時間上報。

采用本發(fā)明的智能社區(qū)管理系統(tǒng)，將物業(yè)、業(yè)主和商家三方的各個業(yè)務(wù)形成閉環(huán)，在這個物業(yè)管理系統(tǒng)上智能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理層對物業(yè)人員的高效管理、物業(yè)員工便捷地處理業(yè)主的各項需求，業(yè)主能夠?qū)崿F(xiàn)更方便舒適安全的社區(qū)生活，商家能夠?qū)崿F(xiàn)更大的利潤。

社區(qū)業(yè)主APP將社區(qū)生活搬到線上，實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合，在個人中心中可以看到個人信息以及在社區(qū)圈發(fā)布的帖子，在物業(yè)管理中申請的投訴、報修等，在精選服務(wù)中的下的訂單等，業(yè)主在社區(qū)業(yè)主APP上進(jìn)行的操作在后臺都有記錄并能通過后臺將需要員工處理的信息發(fā)送到物業(yè)員工APP中。例如：業(yè)主通過社區(qū)業(yè)主APP發(fā)布的信息，信息會發(fā)送到后臺管理服務(wù)器并生成后臺數(shù)據(jù)，后臺管理服務(wù)器對業(yè)主的信息進(jìn)行處理、審核并將指派信息發(fā)送到物業(yè)員工APP中，物業(yè)的一線員工收到任務(wù)后處理、反饋給后臺管理服務(wù)器并將進(jìn)程反饋給業(yè)主。

物業(yè)員工APP將員工的工作搬到了線上，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理人員在后臺進(jìn)行操作，就可管理物業(yè)員工的工作，這種管理方式更便捷高效，更能提高物業(yè)人員在業(yè)主心中的滿意度，另外，物業(yè)管理層還可以通過后臺管理服務(wù)器將通知公告發(fā)送到物業(yè)員工手中，物業(yè)員工通過物業(yè)員工APP所進(jìn)行的工作全都會記錄在后臺管理服務(wù)器中，以便查找。

上述具體實(shí)施方式不能作為對本發(fā)明保護(hù)范圍的限制，對于本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，對本發(fā)明實(shí)施方式所做出的任何替代改進(jìn)或變換均落在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。

本發(fā)明未詳述之處，均為本技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)人員的公知技術(shù)。