一種基于云計(jì)算和智能分析的餐飲管理系統(tǒng)的制作方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明提供了一種基于云計(jì)算和智能分析的餐飲管理系統(tǒng)，包括至少一個(gè)客戶端、商戶本地管理系統(tǒng)和云端管理系統(tǒng)，其之間經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向通信；商戶本地管理系統(tǒng)包括用于為用戶下訂單的商戶終端；用于對(duì)通過(guò)所述商戶終端發(fā)送來(lái)的訂單進(jìn)行管理，并將訂單處理的結(jié)果發(fā)送回商戶終端進(jìn)行顯示的后廚管理子系統(tǒng)；和用于管理用戶歷史信息并于所述云端管理系統(tǒng)進(jìn)行信息交互的本地CRM子系統(tǒng)；云端管理系統(tǒng)包括云端CRM子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)和消息推送子系統(tǒng)，云端CRM子系統(tǒng)用于商戶數(shù)據(jù)采集及同步，并將商戶數(shù)據(jù)提供到所述數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)進(jìn)行分析計(jì)算，將分析后的結(jié)果呈現(xiàn)或傳送回本地CRM子系統(tǒng)，或由所述消息推送子系統(tǒng)推送到客戶端。
【專(zhuān)利說(shuō)明】一種基于云計(jì)算和智能分析的餐飲管理系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及餐飲管理系統(tǒng)，特別涉及一種基于云計(jì)算和智能分析的餐飲管理系統(tǒng)和方法。
【背景技術(shù)】
[0002]在餐廳的管理系統(tǒng)中，已經(jīng)普遍采用通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件對(duì)餐飲行業(yè)中的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。常見(jiàn)的餐飲管理系統(tǒng)一般包括餐單管理、訂單管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)幾個(gè)模塊。其中，餐單管理負(fù)責(zé)管理就餐客人下的訂單，訂單管理是對(duì)餐廳訂購(gòu)的食材、餐具、廚具等進(jìn)行管理，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于對(duì)客戶進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)和分析，有助于餐廳制定營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)行用戶拓展等。
[0003]在傳統(tǒng)餐飲行業(yè)，餐廳管理系統(tǒng)是基于本地?cái)?shù)據(jù)，只能記錄本餐廳信息，而且由于餐廳會(huì)需要定期裝修、系統(tǒng)升級(jí)等等，造成數(shù)據(jù)極易被丟失。另外，如何為眾口難調(diào)的顧客推薦令其滿意的菜品，一直是餐飲業(yè)追求的目標(biāo)。由于每家餐館的風(fēng)味特色不同，就餐者的偏好、就餐人數(shù)、就餐標(biāo)準(zhǔn)等等也各有不同，因此很難找到一種普遍適用的方法來(lái)滿足每家餐館和每位顧客的就餐需求。
[0004]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多傳統(tǒng)的靠人力總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)可以被數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)所代替。數(shù)據(jù)挖掘(Data mining)是數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)中的一種方法，一般是指從大量的數(shù)據(jù)中自動(dòng)搜索隱藏于其中的有著特殊關(guān)系性的信息的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘通常與計(jì)算機(jī)科學(xué)有關(guān)，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)、在線分析處理、情報(bào)檢索、機(jī)器學(xué)習(xí)、專(zhuān)家系統(tǒng)(依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)法則)和模式識(shí)別等諸多方法來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。數(shù)據(jù)挖掘還可以作為一種決策支持過(guò)程，它主要基于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識(shí)別、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)、可視化技術(shù)等，高度自動(dòng)化地分析企業(yè)的數(shù)據(jù)，做出歸納性的推理，從中挖掘出潛在的模式，幫助決策者調(diào)整市場(chǎng)策略，減少風(fēng)險(xiǎn)，做出正確的決策。
[0005]因此，需要一種能利用云計(jì)算技術(shù)的菜品和智能分析的餐飲管理系統(tǒng)和方法，能有效地解決現(xiàn)有技術(shù)中餐飲管理的問(wèn)題，從而提高餐飲管理的效率，并提高用戶即就餐者的用餐體驗(yàn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明的目的在于提供一種基于云計(jì)算和智能分析的餐飲管理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括至少一個(gè)客戶端、商戶本地管理系統(tǒng)和云端管理系統(tǒng)，所述客戶端、商戶本地管理系統(tǒng)和云端管理系統(tǒng)之間經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向通信，所述客戶端用于從用戶接收輸入，提取用戶地理位置信息，并為用戶呈現(xiàn)輸出；所述商戶本地管理系統(tǒng)包括用于為用戶下訂單的商戶終端；用于對(duì)通過(guò)所述商戶終端發(fā)送來(lái)的訂單進(jìn)行管理，并將訂單處理的結(jié)果發(fā)送回商戶終端進(jìn)行顯示的后廚管理子系統(tǒng)；和用于管理用戶歷史信息并于所述云端管理系統(tǒng)進(jìn)行信息交互的本地CRM子系統(tǒng)；所述云端管理系統(tǒng)包括云端CRM子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)和消息推送子系統(tǒng)，所述云端CRM子系統(tǒng)用于商戶數(shù)據(jù)采集及同步，并將所述商戶數(shù)據(jù)提供到所述數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)進(jìn)行分析計(jì)算，將分析后的結(jié)果呈現(xiàn)或傳送回本地CRM子系統(tǒng)，或由所述消息推送子系統(tǒng)推送到所述客戶端。
[0007]優(yōu)選地，所述數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)包括(I)所有接入云端管理系統(tǒng)的商戶提交的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)；(2)使用所述客戶端訪問(wèn)所述商戶本地管理系統(tǒng)下訂單或查詢(xún)的用戶的定位數(shù)據(jù)；(3)所有接入云端管理系統(tǒng)的商戶提交上來(lái)的關(guān)于本商戶的信息；以及(4)所有接入所述云端管理系統(tǒng)的商戶的地理位置數(shù)據(jù)。
[0008]優(yōu)選地，所述數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)包含用于收集并分析商戶數(shù)據(jù)的商戶數(shù)據(jù)分析模塊、用于收集并分析用戶數(shù)據(jù)的用戶數(shù)據(jù)分析模塊、以及將商戶數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)按照特定算法進(jìn)行匹配的商戶用戶匹配模塊。
[0009]優(yōu)選地，所述商戶數(shù)據(jù)分析模塊收集的商戶信息包含商戶代碼、平均消費(fèi)水平信息、位置信息及基本信息。
[0010]優(yōu)選地，所述用戶數(shù)據(jù)分析模塊為用戶建立消費(fèi)行為信息和用戶行動(dòng)軌跡信息，所述消費(fèi)行為信息包含用戶代碼、平均消費(fèi)水平信息、按權(quán)重排序的偏好菜系信息以及按權(quán)重排序的偏好菜品信息；所述用戶行動(dòng)軌跡信息包括用戶活躍商戶和用戶活躍商圈。
[0011]優(yōu)選地，所述商戶用戶匹配模塊以如下方法進(jìn)行商戶和用戶的匹配:步驟a)選定商戶，讀取其商戶信息；步驟b)將全部用戶構(gòu)建為第一集合，對(duì)該第一集合SI的每個(gè)成員進(jìn)行遍歷；步驟c)遍歷第一集合中每個(gè)用戶的用戶行動(dòng)軌跡信息，若發(fā)現(xiàn)某個(gè)用戶的用戶活躍商圈與該商戶的位置信息重合，則提取該用戶加入第二集合；否則，遍歷下一用戶，直到遍歷結(jié)束；步驟d)遍歷所述第二集合中的每個(gè)用戶的用戶消費(fèi)行為信息，判斷是否同時(shí)滿足下列條件:
[0012](I)
[0013]I用戶平均消費(fèi)-商戶的平均消費(fèi)I/商戶的平均消費(fèi)<0.5
[0014]2)在該用戶消費(fèi)行為信息中的用戶偏好菜系中，是否包含了所述商戶含有的菜系;
[0015]3)商戶的菜單數(shù)據(jù)中，包含至少η道(η為大于O的正整數(shù))用戶的偏好菜品；
[0016]若同時(shí)滿足，則提取該用戶加入第三集合；否則，遍歷下一用戶，直到遍歷結(jié)束；步驟e)遍歷所述第三集合，掃描遍歷該集合中每個(gè)用戶的用戶行動(dòng)軌跡信息，若某個(gè)用戶的活躍商戶中包含該商戶，則將該用戶從所述第二集合中剔除掉，遍歷剔除后的所有用戶構(gòu)成的集合即為與該商戶相匹配的用戶群。
[0017]優(yōu)選地，所述消息推送子系統(tǒng)利用短信平臺(tái)或智能手機(jī)方式將消息推送到所述客戶端。
[0018]優(yōu)選地，所述網(wǎng)絡(luò)選自WiF1、WLAN、GPRS、蜂窩網(wǎng)絡(luò)，GSM網(wǎng)絡(luò)、3G網(wǎng)絡(luò)、LTE網(wǎng)絡(luò)或CDMA網(wǎng)絡(luò)。
[0019]根據(jù)本發(fā)明的利用云計(jì)算技術(shù)的菜品和智能分析的餐飲管理系統(tǒng)和方法，能有效地解決現(xiàn)有技術(shù)中餐飲管理的問(wèn)題，從而提高餐飲管理的效率，并提高用戶即就餐者的用餐體驗(yàn)。
[0020]應(yīng)當(dāng)理解，前述大體的描述和后續(xù)詳盡的描述均為示例性說(shuō)明和解釋?zhuān)⒉粦?yīng)當(dāng)用作對(duì)本發(fā)明所要求保護(hù)內(nèi)容的限制?！緦?zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0021]參考隨附的附圖，本發(fā)明更多的目的、功能和優(yōu)點(diǎn)將通過(guò)本發(fā)明實(shí)施方式的如下描述得以闡明，其中:
[0022]圖1示意性示出根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于云計(jì)算和智能分析的餐飲管理系統(tǒng)框圖；
[0023]圖2示出了一個(gè)示例性的通過(guò)商戶終端的用戶接口向用戶呈現(xiàn)消息的界面；
[0024]圖3顯示了一個(gè)示例性的客戶端的用戶界面；
[0025]圖4顯示了數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)所包含的三個(gè)子模塊的框圖；
[0026]圖5顯示了基于商戶數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)某個(gè)特定的商戶向其匹配用戶的算法流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0027]通過(guò)參考示范性實(shí)施例，本發(fā)明的目的和功能以及用于實(shí)現(xiàn)這些目的和功能的方法將得以闡明。然而，本發(fā)明并不受限于以下所公開(kāi)的示范性實(shí)施例；可以通過(guò)不同形式來(lái)對(duì)其加以實(shí)現(xiàn)。說(shuō)明書(shū)的實(shí)質(zhì)僅僅是幫助相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)人員綜合理解本發(fā)明的具體細(xì)節(jié)。
[0028]在下文中，將參考附圖描述本發(fā)明的實(shí)施例。在附圖中，相同的附圖標(biāo)記代表相同或類(lèi)似的部件，或者相同或類(lèi)似的步驟。
[0029]在本發(fā)明中提到的云計(jì)算是一種通過(guò)Internet以服務(wù)的方式提供動(dòng)態(tài)可伸縮的虛擬化的資源的計(jì)算模式。商戶一詞在本發(fā)明中是指餐飲行業(yè)業(yè)主/企業(yè)。用戶一詞在本發(fā)明中是指餐飲消費(fèi)者。
[0030]本發(fā)明提供了一種基于云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的餐飲管理系統(tǒng)，在傳統(tǒng)餐飲管理基礎(chǔ)上，通過(guò)加入以下特性實(shí)現(xiàn)如下功能:
[0031]1、云端數(shù)據(jù)同步:將商戶本地餐飲數(shù)據(jù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)同步到服務(wù)器端，達(dá)到數(shù)據(jù)安全備份的目的。用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽到該商戶的菜單、菜品評(píng)價(jià)、菜品銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，有助于用戶進(jìn)行就餐選擇，并且還支持用戶直接通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行就餐的預(yù)定、預(yù)點(diǎn)。
[0032]2、云端數(shù)據(jù)分析:通過(guò)商戶的拓展，云端接入多家商戶的菜單、下單數(shù)據(jù)，通過(guò)區(qū)域劃分以及計(jì)算，一方面可以綜合算出一個(gè)區(qū)域(商圈、轄區(qū)等)的客戶年齡層、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、飲食喜好，有助于餐廳制定經(jīng)營(yíng)策略。還另一方面可以計(jì)算出本店的潛在客戶，并且利用智能手機(jī)的推送系統(tǒng)，向餐廳的潛在客戶推送餐廳信息，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果。
[0033]圖1示意性示出根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于云計(jì)算和智能分析的餐飲管理系統(tǒng)框圖。
[0034]根據(jù)本發(fā)明的餐飲管理系統(tǒng)100包括至少一個(gè)客戶端110、商戶本地管理系統(tǒng)120和云端管理系統(tǒng)130?？蛻舳?10、商戶本地管理系統(tǒng)120和云端管理系統(tǒng)130之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)140連接。出于示意性的目的，圖1僅示出了一個(gè)客戶端110，然而，可以理解的是在其他實(shí)施方式中，系統(tǒng)100可以包括更多的客戶端110。
[0035]客戶端110、商戶本地管理系統(tǒng)120和云端管理系統(tǒng)130之間可經(jīng)過(guò)任意類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)140進(jìn)行雙向通信，所述通信包括但不限于客戶端110借助網(wǎng)絡(luò)140從商戶本地管理系統(tǒng)120下載菜單、獲取點(diǎn)菜或餐廳的推薦信息等，客戶端110將用戶信息、用戶偏好、歷史信息等等上傳至商戶本地管理系統(tǒng)120等等。所述網(wǎng)絡(luò)140例如包括諸如內(nèi)聯(lián)網(wǎng)之類(lèi)的局域網(wǎng)(“LAN”)和諸如互聯(lián)網(wǎng)之類(lèi)的廣域網(wǎng)(“WAN”)。網(wǎng)絡(luò)140可被配置為支持利用多種協(xié)議設(shè)置格式的信息的傳輸。另外，網(wǎng)絡(luò)140可以是公共網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)或其組合。網(wǎng)絡(luò)140還可以利用任何一種或多種類(lèi)型的物理介質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，其中包括與多個(gè)服務(wù)提供商相關(guān)聯(lián)的有線通信路徑和無(wú)線通信路徑。無(wú)線通信方式例如WiFi或WLAN、GPRS、蜂窩網(wǎng)絡(luò)，例如GSM網(wǎng)絡(luò)、3G網(wǎng)絡(luò)、LTE網(wǎng)絡(luò)或CDMA網(wǎng)絡(luò)等等。
[0036]根據(jù)本發(fā)明，在商戶本地管理系統(tǒng)120包含至少三個(gè)子系統(tǒng)，如圖1所示分別為商戶終端122、后廚管理子系統(tǒng)123和本地CRM子系統(tǒng)124。商戶終端122用于為到達(dá)商戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)的用戶下訂單，優(yōu)選還包括網(wǎng)絡(luò)接口并支持用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式遠(yuǎn)程下訂單或進(jìn)行預(yù)定。
[0037]商戶終端122可以實(shí)現(xiàn)為軟件或硬件，當(dāng)實(shí)現(xiàn)為硬件時(shí)，優(yōu)選以帶有計(jì)算和數(shù)據(jù)傳輸功能的硬件來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如可以是平板電腦、多媒體終端、智能電話、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)或者包括計(jì)算功能和數(shù)據(jù)通信能力的任何其他設(shè)備。優(yōu)選地，商戶終端還可以通過(guò)例如web瀏覽器或定制應(yīng)用(app)實(shí)現(xiàn)，并與商戶本地管理系統(tǒng)120進(jìn)行交互和雙向通信。
[0038]商戶終端122用于通過(guò)用戶接口接收并呈現(xiàn)用戶訂單信息，并發(fā)送至客戶端110、后廚管理子系統(tǒng)123和/或本地CRM子系統(tǒng)124。商戶終端122還可以提供訂單管理和歷史消費(fèi)記錄的功能。如圖2所示，示出了一個(gè)示例性的通過(guò)商戶終端122的用戶接口用于向用戶呈現(xiàn)消息的界面。商戶終端可以根據(jù)客戶下的訂單呈現(xiàn)餐廳信息、地址位置、用戶訂單、菜品信息。而且，還可以實(shí)時(shí)顯示用戶的消費(fèi)金額、用餐桌號(hào)、訂單排序(如需要用戶等位或用戶還未到達(dá)商戶的情況)等用餐信息。另外，還可呈現(xiàn)該用戶歷史消費(fèi)信息，如用戶總消費(fèi)金額歷史記錄、用戶到店次數(shù)、口味偏好、歷史消費(fèi)菜品口味記錄等等。
[0039]后廚管理子系統(tǒng)123主要負(fù)責(zé)對(duì)通過(guò)商戶終端122發(fā)送來(lái)的訂單進(jìn)行管理，并將訂單處理的結(jié)果發(fā)送回商戶終端122進(jìn)行顯示。在后廚管理子系統(tǒng)123中，將接收到的所有訂單構(gòu)建成一訂單隊(duì)列，采用先進(jìn)先出的方式。新的訂單接收之后，插入到隊(duì)列中的末尾進(jìn)行排隊(duì)。優(yōu)選地，可以按照訂單的就餐人數(shù)分成若干子隊(duì)列分別進(jìn)行排序。排序后的信息返回至商戶終端122以顯示給用戶，或發(fā)送至客戶端110顯示給用戶。
[0040]本地CRM子系統(tǒng)124用于管理用戶的歷史信息，包括但不限于用戶基本信息(如用戶編號(hào)、姓名、聯(lián)系方式等)、用戶總消費(fèi)金額歷史記錄、用戶到店次數(shù)、口味偏好、歷史消費(fèi)菜品口味記錄等等。本地CRM子系統(tǒng)124通過(guò)接收商戶終端122發(fā)來(lái)的用戶信息與本地存儲(chǔ)的歷史信息進(jìn)行匹配，從而將匹配成功的用戶歷史信息發(fā)送回商戶終端122進(jìn)行展示。該用戶歷史信息還可以通過(guò)商戶終端122轉(zhuǎn)發(fā)至客戶端110供用戶遠(yuǎn)程查看和參考。
[0041]本地CRM子系統(tǒng)124還包括網(wǎng)絡(luò)接口從而與位于云端的云端管理系統(tǒng)130中的云端CRM子系統(tǒng)132進(jìn)行協(xié)同管理操作。這將在下文詳細(xì)描述。
[0042]客戶端110優(yōu)選以移動(dòng)終端應(yīng)用程序的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)?？蛻舳?10可以通過(guò)例如web瀏覽器或定制應(yīng)用(app)的接口方式與商戶本地管理系統(tǒng)120進(jìn)行交互和雙向通信?？蛻舳?10可以通過(guò)從商戶本地管理系統(tǒng)120下載并安裝來(lái)實(shí)現(xiàn)接收推薦內(nèi)容等功能。移動(dòng)終端優(yōu)選為臺(tái)式計(jì)算機(jī)、膝上型計(jì)算機(jī)、智能電話、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)、平板電腦、游戲機(jī)、多功能移動(dòng)終端或者包括計(jì)算功能和數(shù)據(jù)通信能力的任何其他設(shè)備。
[0043]客戶端110通過(guò)用戶界面從用戶接收輸入，例如查詢(xún)餐館、下訂單等，并可為用戶呈現(xiàn)輸出。圖3顯示了一個(gè)示例性的客戶端110的用戶界面。用戶使用客戶端110輸入的信息例如包括用戶用于登錄商戶本地管理系統(tǒng)120的身份驗(yàn)證信息、用戶選擇的菜品信息、就餐人數(shù)、口味偏好、價(jià)格偏好、菜品或餐廳的評(píng)價(jià)信息、歷史消費(fèi)記錄等等。向客戶端110輸出的信息例如包括商戶本地管理基于用戶的選擇推薦的菜品信息、餐廳信息、用戶的歷史消費(fèi)記錄等。用戶還可以在商戶本地管理推薦的信息基礎(chǔ)上與商戶本地管理進(jìn)行交互，進(jìn)一步輸入限定條件、修改部分推薦菜品等，從而使商戶本地管理實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的推薦。
[0044]優(yōu)選地，客戶端110還可以提取用戶當(dāng)前的地理位置信息，從而基于用戶的地理位置信息對(duì)用戶進(jìn)行相應(yīng)的更為精準(zhǔn)的信息呈現(xiàn)和推送。比如，可以根據(jù)用戶的地理位置計(jì)算出與商戶之間的距離，從而估算出用戶到達(dá)餐廳所需的時(shí)間、到達(dá)后還需等待的時(shí)間等等。商戶本地管理系統(tǒng)120也可以根據(jù)用戶的地理位置為用戶推薦附近的商戶。
[0045]回到圖1，根據(jù)本發(fā)明的云端管理系統(tǒng)130包括云端CRM子系統(tǒng)131、數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)132和消息推送子系統(tǒng)。云端CRM子系統(tǒng)131用于實(shí)現(xiàn)下述功能:(I)商戶數(shù)據(jù)采集及同步功能。將所有接入到云端CRM子系統(tǒng)131的商戶的本地CRM子系統(tǒng)進(jìn)行上傳，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步，避免了商戶因?yàn)橐馔馇闆r的數(shù)據(jù)損失；(2)將商戶上傳來(lái)的數(shù)據(jù)匯總提供到數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)132進(jìn)行分析計(jì)算；以及(3)將經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)132分析后的數(shù)據(jù)分析結(jié)果呈現(xiàn)或傳送回本地CRM子系統(tǒng)124。優(yōu)選地，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)132分析后的數(shù)據(jù)分析結(jié)果還可以轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的用戶推薦信息，通過(guò)消息推送子系統(tǒng)133將商戶的營(yíng)銷(xiāo)信息推送到客戶端。消息推送子系統(tǒng)133可以通過(guò)以下兩種方式實(shí)現(xiàn):
[0046]1、短信平臺(tái)推送，利用成熟的短信發(fā)送平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)短信的發(fā)送。
[0047]2、智能手機(jī)推送，利用智能手機(jī)特有的推送服務(wù)功能，將營(yíng)銷(xiāo)信息推送到智能手機(jī)上。
[0048]數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)132通過(guò)網(wǎng)絡(luò)140接收來(lái)自商戶本地管理系統(tǒng)120的本地CRM子系統(tǒng)124發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)，所要處理的數(shù)據(jù)源包括但不限于(I)所有接入云端管理系統(tǒng)130的商戶提交上來(lái)的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)；(2)使用了客戶端訪問(wèn)商戶本地管理系統(tǒng)120下訂單或查詢(xún)的用戶的定位數(shù)據(jù)，該定位數(shù)據(jù)可以根據(jù)用戶訪問(wèn)商戶本地管理系統(tǒng)120時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集；(3)所有接入云端管理系統(tǒng)130的商戶提交上來(lái)的關(guān)于本商戶的信息，例如本店菜單、菜系、價(jià)格數(shù)據(jù)、座位數(shù)量、營(yíng)業(yè)時(shí)間、口味風(fēng)格等；以及(4)所有接入云端管理系統(tǒng)130的商戶的地理位置數(shù)據(jù)，該地理位置數(shù)據(jù)由于商戶本身的特點(diǎn)因此可以是靜態(tài)數(shù)據(jù)，可以定期向商戶進(jìn)行采集而無(wú)需實(shí)時(shí)采集。
[0049]數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)132將所收集處理到的數(shù)據(jù)劃分為三個(gè)子模塊進(jìn)行處理，如圖4所示，數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)132包含用于收集并分析商戶數(shù)據(jù)的商戶數(shù)據(jù)分析模塊1321、用于收集并分析用戶數(shù)據(jù)的用戶數(shù)據(jù)分析模塊1321、以及將商戶數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)按照特定算法進(jìn)行匹配的商戶用戶匹配模塊1322。
[0050]商戶數(shù)據(jù)分析模塊1321收集商戶提交上來(lái)的關(guān)于本商戶的信息，例如本店菜單、菜系、價(jià)格數(shù)據(jù)、歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)、座位數(shù)量、營(yíng)業(yè)時(shí)間、口味風(fēng)格等，可以將這些信息分類(lèi)為:
(I)商戶基本信息，包括菜單、菜系、座位數(shù)量、營(yíng)業(yè)時(shí)間、口味風(fēng)格等，(2)位置信息，具體為所述商圈的地理位置信息；以及(3)基于歷史消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)計(jì)算出來(lái)的商戶消費(fèi)信息，例如，計(jì)算出商戶平均消費(fèi)水平，也就是將商戶所有訂單數(shù)據(jù)的人均消費(fèi)取算術(shù)平均數(shù)得到。商戶的消費(fèi)信息可以是周期性動(dòng)態(tài)從商戶中采集并實(shí)時(shí)更新的。
[0051]一個(gè)示例性的商戶信息列表如下表I所示:[0052]
【權(quán)利要求】
1.一種基于云計(jì)算和智能分析的餐飲管理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括至少一個(gè)客戶端、商戶本地管理系統(tǒng)和云端管理系統(tǒng)，所述客戶端、商戶本地管理系統(tǒng)和云端管理系統(tǒng)之間經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向通信， 所述客戶端用于從用戶接收輸入，提取用戶地理位置信息，并為用戶呈現(xiàn)輸出； 所述商戶本地管理系統(tǒng)包括用于為用戶下訂單的商戶終端；用于對(duì)通過(guò)所述商戶終端發(fā)送來(lái)的訂單進(jìn)行管理，并將訂單處理的結(jié)果發(fā)送回商戶終端進(jìn)行顯示的后廚管理子系統(tǒng)；和用于管理用戶歷史信息并于所述云端管理系統(tǒng)進(jìn)行信息交互的本地CRM子系統(tǒng)； 所述云端管理系統(tǒng)包括云端CRM子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)和消息推送子系統(tǒng)，所述云端CRM子系統(tǒng)用于商戶數(shù)據(jù)采集及同步，并將所述商戶數(shù)據(jù)提供到所述數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)進(jìn)行分析計(jì)算，將分析后的結(jié)果呈現(xiàn)或傳送回本地CRM子系統(tǒng)，或由所述消息推送子系統(tǒng)推送到所述客戶端。
2.如權(quán)利要求1所述的餐飲管理系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)包括(I)所有接入云端管理系統(tǒng)的商戶提交的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)；(2)使用所述客戶端訪問(wèn)所述商戶本地管理系統(tǒng)下訂單或查詢(xún)的用戶的定位數(shù)據(jù)；(3)所有接入云端管理系統(tǒng)的商戶提交上來(lái)的關(guān)于本商戶的信息；以及(4)所有接入所述云端管理系統(tǒng)的商戶的地理位置數(shù)據(jù)。
3.如權(quán)利要求1所述的餐飲管理系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)包含用于收集并分析商戶數(shù)據(jù)的商戶數(shù)據(jù)分析模塊、用于收集并分析用戶數(shù)據(jù)的用戶數(shù)據(jù)分析模塊、以及將商戶數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)按照特定算法進(jìn)行匹配的商戶用戶匹配模塊。
4.如權(quán)利要求3所述的餐飲管理系統(tǒng)，其中所述商戶數(shù)據(jù)分析模塊收集的商戶信息包含商戶代碼、平均消費(fèi)水平信息、位置信息及基本信息。
5.如權(quán)利要求4所述的餐飲管理系統(tǒng)，其中所述用戶數(shù)據(jù)分析模塊為用戶建立消費(fèi)行為信息和用戶行動(dòng)軌跡信息，所述`消費(fèi)行為信息包含用戶代碼、平均消費(fèi)水平信息、按權(quán)重排序的偏好菜系信息以及按權(quán)重排序的偏好菜品信息；所述用戶行動(dòng)軌跡信息包括用戶活躍商戶和用戶活躍商圈。
6.如權(quán)利要求5所述的餐飲管理系統(tǒng)，其中商戶用戶匹配模塊以如下方法進(jìn)行商戶和用戶的匹配: 步驟a)選定商戶，讀取其商戶信息； 步驟b)將全部用戶構(gòu)建為第一集合，對(duì)該第一集合SI的每個(gè)成員進(jìn)行遍歷； 步驟c)遍歷第一集合中每個(gè)用戶的用戶行動(dòng)軌跡信息，若發(fā)現(xiàn)某個(gè)用戶的用戶活躍商圈與該商戶的位置信息重合，則提取該用戶加入第二集合；否則，遍歷下一用戶，直到遍歷結(jié)束； 步驟d)遍歷所述第二集合中的每個(gè)用戶的用戶消費(fèi)行為信息，判斷是否同時(shí)滿足下列條件:
Cl) 用戶平均消費(fèi)-商戶的平均消費(fèi)I/商戶的平均消費(fèi)<0.5 2)在該用戶消費(fèi)行為信息中的用戶偏好菜系中，是否包含了所述商戶含有的菜系； 3)商戶的菜單數(shù)據(jù)中，包含至少η道(η為大于O的正整數(shù))用戶的偏好菜品； 若同時(shí)滿足，則提取該用戶加入第三集合；否則，遍歷下一用戶，直到遍歷結(jié)束； 步驟e)遍歷所述第三集合，掃描遍歷該集合中每個(gè)用戶的用戶行動(dòng)軌跡信息，若某個(gè)用戶的活躍商戶中包含該商戶，則將該用戶從所述第二集合中剔除掉，遍歷剔除后的所有用戶構(gòu)成的集合即為與該商戶相匹配的用戶群。
7.如權(quán)利要求1所述的餐飲管理系統(tǒng)，其中所述消息推送子系統(tǒng)利用短信平臺(tái)或智能手機(jī)方式將消息推送到所述客戶端。
8.如權(quán)利要求1所述的餐飲管理系統(tǒng)，其中所述網(wǎng)絡(luò)選自WiF1、WLAN、GPRS、蜂窩網(wǎng)絡(luò)，GSM網(wǎng)絡(luò)、3G網(wǎng)絡(luò)、LTE網(wǎng)絡(luò)`或CDMA網(wǎng)絡(luò)。
【文檔編號(hào)】G06Q50/12GK103559636SQ201310554747
【公開(kāi)日】2014年2月5日 申請(qǐng)日期:2013年11月8日 優(yōu)先權(quán)日:2013年11月8日
【發(fā)明者】黃海斌, 陳璐, 黃煒 申請(qǐng)人:五八同城信息技術(shù)有限公司