專利名稱：具有下載特征的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及改進(jìn)的査詢協(xié)助系統(tǒng)。更確切地說，本發(fā)明涉及具有 下載特征的改進(jìn)的査詢協(xié)助系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
包括手機(jī)通話、無線e-mail、 SMS以及其它類似通信形式的無線 通信使用率近來一直穩(wěn)步增長(zhǎng)。在年輕人群中更是如此。事實(shí)上，在 一些情況中，很多年輕人和老年人都已經(jīng)摒棄了地面線路通信，而一 概選擇以無線通信形式處理他們的所有通信。
這種使用形式的顯著增長(zhǎng)，已經(jīng)產(chǎn)生了開發(fā)相應(yīng)的無線查詢協(xié)助 服務(wù)的需求。這些査詢協(xié)助服務(wù)的大部分是借鑒傳統(tǒng)的地面線路査詢 協(xié)助，允許請(qǐng)求者請(qǐng)求他們希望取得聯(lián)系的對(duì)方的聯(lián)系信息，例如無 線通信的號(hào)碼。除了最新的無線查詢協(xié)助服務(wù)之外，無論地面線路還 是無線的查詢協(xié)助系統(tǒng)都增加了包括請(qǐng)求預(yù)定、獲得電影時(shí)間、以及 請(qǐng)求駕駛方向等功能的新特征。
處理這些通信的無線通信設(shè)備通常具有附加的可使用的功能，這 些功能一般不出現(xiàn)在地面線路的電話中。由于無線通信設(shè)備，例如手 機(jī)和PDA，幾乎全都有微處理器和相關(guān)的存儲(chǔ)單元，因此這些設(shè)備能 夠存儲(chǔ)和播放視頻和音頻剪輯，它們能夠改變手機(jī)鈴聲、存儲(chǔ)和發(fā)送 圖片、網(wǎng)上沖浪等。通過無線通信的性能進(jìn)一步利用了這些功能的每 一個(gè)功能，允許直接下載數(shù)據(jù)和程序到設(shè)備上。
例如，手機(jī)首先被創(chuàng)建具有在給定設(shè)置中改變存儲(chǔ)在手機(jī)中的手 機(jī)鈴聲的能力。然而，下載模仿或者甚至直接播放的新手機(jī)鈴聲、流 行音樂剪輯或電影中的流行聲音片段的能力最近大大增強(qiáng)。以無線通 信形式將此類其它的手機(jī)鈴聲直接下載或發(fā)送到手機(jī)上。全世界僅該 行業(yè)當(dāng)前的價(jià)值估計(jì)在30億美元。而在無線通信行業(yè)中盛行的另外一 個(gè)新的特征是下載整個(gè)電影/TV剪輯或者甚至視頻游戲到用戶的無線通信設(shè)備上的能力。
盡管有大量的媒體項(xiàng)可供下載至無線通信設(shè)備上，然而當(dāng)前沒有 這些項(xiàng)的單一來源。例如手機(jī)鈴聲，可能用于特定類型手機(jī)的用戶、
特定的服務(wù)供應(yīng)商、特定的第三方服務(wù)的用戶、或者甚至普通大眾。 此外，通過英特網(wǎng)和無線通信世界傳播這些下載的存儲(chǔ)位置。所傳播 的這些位置一般不為無線通信群體所知。除了盲搜索、供應(yīng)商直接提 供的下載信息、或通過口傳，當(dāng)前無法定位和獲取這些不同的媒體下 載項(xiàng)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明克服了與先前技術(shù)相關(guān)的缺陷，并提供一種無線查詢協(xié)助 系統(tǒng)，該系統(tǒng)除了提供無線通信聯(lián)系信息之外，也提供可下載的媒體 項(xiàng)的聯(lián)系信息，例如用來獲取媒體的位置和用來下載媒體的必要條件。 另外，本發(fā)明允許用戶直接從査詢協(xié)助系統(tǒng)下載所請(qǐng)求的媒體。
為了這個(gè)目的，本發(fā)明提出改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括用 于存儲(chǔ)對(duì)應(yīng)于多個(gè)可下載項(xiàng)的下載列表的下載特征模塊。連接至下載 特征模塊的査詢協(xié)助平臺(tái)接收請(qǐng)求者對(duì)多個(gè)可下載項(xiàng)中的一個(gè)可下載 項(xiàng)的請(qǐng)求。該查詢協(xié)助平臺(tái)從下載特征模塊擷取對(duì)應(yīng)于所請(qǐng)求的下載 項(xiàng)的下載列表，以致于能夠發(fā)送所述可下載項(xiàng)至所述請(qǐng)求者的電話設(shè) 備上。


為了闡明本發(fā)明，在附圖中以優(yōu)選的幾種形式展示本發(fā)明，然而， 可以理解到本發(fā)明不限于附圖所示的精確配置和手段。
圖1為根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的本發(fā)明的通信查詢協(xié)助系統(tǒng)的 框圖2為根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的圖1所示系統(tǒng)的下載特征模塊 的框圖3為根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的下載列表清單的框圖； 圖4為根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的最多請(qǐng)求的下載項(xiàng)表； 圖5為根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的請(qǐng)求和發(fā)送下載項(xiàng)的流程圖；圖6為根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的請(qǐng)求和發(fā)送來自外部供應(yīng)商的
下載項(xiàng)的流程圖；以及
圖7為根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的請(qǐng)求和發(fā)送下載項(xiàng)的流程圖。
具體實(shí)施例方式
如圖1所示，展示了由請(qǐng)求者20所使用的改進(jìn)的査詢協(xié)助系統(tǒng)10 。 在本發(fā)明的描述中，為了演示本發(fā)明的突出特征，請(qǐng)求者20被描述為 擁有標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)的用戶。然而，能夠理解到請(qǐng)求者20可包含但不限于使 用VoIP電話、個(gè)人計(jì)算機(jī)、PDA (Personal Digital Assistant,個(gè)人數(shù)字 助理)、地面線路電話或任何其它能夠處理所請(qǐng)求的下載項(xiàng)的個(gè)人通信 設(shè)備的用戶。
連接元件22置于請(qǐng)求者20和系統(tǒng)10之間以便于兩者之間的通信。 在本發(fā)明的情況中，作為示例的目的，連接元件22被描述成為請(qǐng)求者 20的蜂窩服務(wù)供應(yīng)商。然而，能夠理解到連接元件22可指能夠處理系 統(tǒng)10和請(qǐng)求者20之間通信的任何中間通信媒介，包括傳統(tǒng)的公共交 換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)。例如，在請(qǐng)求者20正操作VoIP電話或其它基 于通信技術(shù)的此類網(wǎng)絡(luò)的情況下，連接元件22可能僅僅是因特網(wǎng)。
盡管圖1僅僅描述了單獨(dú)的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)10，能夠理解到 多個(gè)系統(tǒng)10可能通過廣泛分離的地理位置彼此互聯(lián)，用來全天處理請(qǐng) 求，處理過量請(qǐng)求，以及備份冗余。
如圖1所示，改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)10支持查詢協(xié)助(DA)平臺(tái) 30。 DA平臺(tái)30作為用于接收和處理來自請(qǐng)求者20的入請(qǐng)求的首要組 件。能夠理解到DA平臺(tái)30可由單個(gè)組件組成或更一般地由一系列互 連開關(guān)、ACD (自動(dòng)呼叫分酉己,Automatic Call Distribution)模塊、操作 終端以及其它連接設(shè)備組成。此外，能夠理解到DA平臺(tái)可利用操作 終端的現(xiàn)場(chǎng)操作員、完全自動(dòng)響應(yīng)平臺(tái)、或兩者的結(jié)合來處理本文所 揭示的所有特征。
除了增加自動(dòng)響應(yīng)平臺(tái)選項(xiàng)到DA平臺(tái)30之外，系統(tǒng)10也可采 用請(qǐng)求者20的聲音識(shí)別。在該示例中，DA平臺(tái)30提供一系列自動(dòng)選 項(xiàng)供選擇，并且請(qǐng)求者20可以口頭響應(yīng)。此外，采用聲音識(shí)別，特別 的請(qǐng)求者20可被識(shí)別為經(jīng)常呼叫者，DA平臺(tái)30可通過從相同的請(qǐng)求者20自動(dòng)擷取過去的下載請(qǐng)求來響應(yīng)該經(jīng)常呼叫者，以及為新下載提 出建議。
在另一個(gè)配置中，DA平臺(tái)30可采用基于識(shí)別能力的ANI，以致 可以基于其所撥號(hào)碼將特別的請(qǐng)求者20識(shí)別為經(jīng)常呼叫者。同樣，利 用該AN1識(shí)別，通過從同樣的請(qǐng)求者20自動(dòng)擷取過去的下載請(qǐng)求， DA平臺(tái)30可以做出響應(yīng)，以及為新下載提出建議。在任一個(gè)配置中， DA平臺(tái)可給請(qǐng)求者20提供此類改進(jìn)的服務(wù)以幫助他們或在場(chǎng)的客戶 服務(wù)代表(CSR)快速擷取所期望的下載內(nèi)容。
DA平臺(tái)30首先連接至列表數(shù)據(jù)庫(kù)32。列表數(shù)據(jù)庫(kù)32用于存儲(chǔ) 必要的數(shù)據(jù)以處理請(qǐng)求者20的標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求，例如電話號(hào)碼請(qǐng)求或其它此 類連接信息。
DA平臺(tái)30進(jìn)一步連接至改進(jìn)的服務(wù)模塊34。改進(jìn)的服務(wù)模塊34 用于追蹤某些改進(jìn)的查詢協(xié)助服務(wù)，例如方位請(qǐng)求、預(yù)定服務(wù)、電影 列表或其它無法直接連接的類似的信息服務(wù)。
列表數(shù)據(jù)庫(kù)32和改進(jìn)的服務(wù)模塊34在系統(tǒng)10的范圍內(nèi)都顯示為 單獨(dú)的單元。然而能夠理解到此類數(shù)據(jù)庫(kù)和模塊都可用作設(shè)備的物理 陣列，并且進(jìn)一步可被離線處理或者甚至由第三方供應(yīng)商處理。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如圖1所示，系統(tǒng)10的DA平臺(tái)30 進(jìn)一步支持下載特征模塊36。下載特征模塊36用來存儲(chǔ)與可下載數(shù)據(jù) 項(xiàng)的請(qǐng)求相關(guān)的數(shù)據(jù)。
為了說明，當(dāng)涉及到可下載數(shù)據(jù)項(xiàng)時(shí)，本發(fā)明將描述移動(dòng)電話的 可下載電話鈴聲。然而，能夠理解到可下載數(shù)據(jù)項(xiàng)可包括很多可下載 內(nèi)容，該內(nèi)容包括但不限于手機(jī)鈴聲、聲音/語音剪輯、視頻剪輯、圖 片、網(wǎng)站、視頻游戲、或任何其它類型的至少可部分用于公眾的可下 載數(shù)據(jù)項(xiàng)。其它此類可下載項(xiàng)可包括地圖例如地鐵地圖、公交地圖、 火車地圖或公路地圖。
此外，如圖1所示，系統(tǒng)10支持賬單數(shù)據(jù)庫(kù)37，其用于維護(hù)和存 儲(chǔ)賬單記錄，該賬單記錄涉及來自下載特征模塊36的可下載數(shù)據(jù)項(xiàng)的 檢索和發(fā)送。賬單數(shù)據(jù)庫(kù)37能夠在請(qǐng)求者20的基礎(chǔ)上、在服務(wù)供應(yīng) 商的基礎(chǔ)上，或者在任何其它用來支持系統(tǒng)10的下載項(xiàng)的賬單設(shè)計(jì)的 基礎(chǔ)上存儲(chǔ)涉及下載特征模塊36的使用的信息。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如圖2所示，下載特征模塊36包括下 載可用數(shù)據(jù)庫(kù)38和下載存儲(chǔ)模塊40。下載存儲(chǔ)模塊40為例如用于存 儲(chǔ)通過系統(tǒng)10發(fā)送到請(qǐng)求者20的可下載項(xiàng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。盡管在下載 特征模塊36中顯示下載存儲(chǔ)模塊40，但能夠理解到該數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以位 于系統(tǒng)10的或者甚至系統(tǒng)10外部的任何地方，由第三方供應(yīng)商來維 護(hù)。
下載特征模塊36的下載可用數(shù)據(jù)庫(kù)38用來存儲(chǔ)各種下載列表清 單50。下載列表清單50用于為每個(gè)系統(tǒng)10能夠服務(wù)于請(qǐng)求者20的可 下載數(shù)據(jù)項(xiàng)維護(hù)各自相應(yīng)的標(biāo)識(shí)和信息數(shù)據(jù)。
如圖3所示，列表清單50支持第一標(biāo)題字段52，其指出可下載項(xiàng) 的標(biāo)題、縮寫標(biāo)題或經(jīng)過驗(yàn)證的標(biāo)題。第二大小字段54指出可下載項(xiàng) 的大小，例如以兆字節(jié)為單位。
第三系統(tǒng)要求字段56包括涉及系統(tǒng)要求的信息，請(qǐng)求者20的設(shè) 備需要滿足該系統(tǒng)要求，以處理可下載項(xiàng)。例如，如果可下載項(xiàng)是視 頻游戲，可能就有正確玩游戲的系統(tǒng)要求。而在另一個(gè)示例中，視頻 剪輯在第一制造商的某些手機(jī)上是可播放的，但是在第二制造商的手 機(jī)上就無法播放。任何此類系統(tǒng)要求都將存儲(chǔ)于字段56。
第四可用字段58包括對(duì)于請(qǐng)求者20處于可用狀態(tài)的特定可下載 項(xiàng)。在第一配置中，包含于可用字段58的信息對(duì)所有請(qǐng)求者是非特殊 的。例如，可用字段可能僅僅包含提供可下載項(xiàng)的服務(wù)供應(yīng)商或其它 第三方的列表。然后通過DA平臺(tái)30能夠傳輸該信息至請(qǐng)求者20。
作為選擇，可用字段58可由系統(tǒng)10動(dòng)態(tài)控制以列出對(duì)特定請(qǐng)求 者20可用的信息。例如，使用ANI (Automatic Number Identifier,自 動(dòng)號(hào)碼標(biāo)識(shí))，DA平臺(tái)30能夠認(rèn)出請(qǐng)求者20的服務(wù)供應(yīng)商。然后當(dāng) 詢問下載特征模塊36時(shí)使用該信息，使得可用字段僅僅表示為"對(duì)該 請(qǐng)求者可用"或"對(duì)該請(qǐng)求者不可用"。能夠理解到也可使用兩種配置 的組合。
此外，如圖3所示，可下載項(xiàng)位置字段60也包含于列表清單50， 用于向下載特征模塊36顯示特定下載項(xiàng)的位置。在本發(fā)明中，系統(tǒng)10 用于存儲(chǔ)可下載項(xiàng)的信息(該可下載項(xiàng)存儲(chǔ)于系統(tǒng)10中例如存儲(chǔ)模塊 40中、存儲(chǔ)于以下所討論的外部數(shù)據(jù)庫(kù))，以及甚至存儲(chǔ)不可再用的可下載項(xiàng)的信息。當(dāng)可下載項(xiàng)直接定位于存儲(chǔ)模塊40時(shí)，DA平臺(tái)30能 夠直接發(fā)送下載項(xiàng)至請(qǐng)求者20。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如圖1所示，本發(fā)明的DA平臺(tái)30除 了被連接至下載特征模塊36，也被連接至服務(wù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)70和第三 方數(shù)據(jù)庫(kù)80。例如，服務(wù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)70可能涉及由特定服務(wù)供應(yīng)商 直接處理的可下載項(xiàng)的存儲(chǔ)位置。第三方數(shù)據(jù)庫(kù)80涉及任何其它類型 的可下載項(xiàng)的第三方數(shù)據(jù)庫(kù)，例如電影工作室、唱片工作室以及廣告 公司。
如果查詢下載特征模塊36， DA平臺(tái)30從位置字段60識(shí)別出特 定項(xiàng)位于服務(wù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)70的下載時(shí)，DA平臺(tái)30用于從服務(wù)供應(yīng) 商數(shù)據(jù)庫(kù)70擷取該下載項(xiàng)，并將其發(fā)送至請(qǐng)求者20。作為選擇，系統(tǒng) 10可不直接從服務(wù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)70擷取下載項(xiàng)，但是相反可以發(fā)送指 令到數(shù)據(jù)庫(kù)70來直接將其發(fā)送至請(qǐng)求者20。然而在另一個(gè)選擇中，系 統(tǒng)10可以僅僅給請(qǐng)求者20提供關(guān)于怎樣從服務(wù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)70擷取 下載項(xiàng)的指令，在此情況中不能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)該下載項(xiàng)。
同樣，如果查詢下載特征模塊36， DA平臺(tái)30從項(xiàng)位置字段60 識(shí)別出下載項(xiàng)被存儲(chǔ)于第三方數(shù)據(jù)庫(kù)80時(shí)，DA平臺(tái)30用于從第三方 數(shù)據(jù)庫(kù)80擷取該下載項(xiàng)，并將其發(fā)送至請(qǐng)求者20。此外，可執(zhí)行替代 的配置以發(fā)送指令至第三方數(shù)據(jù)庫(kù)80，以自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)該項(xiàng)至請(qǐng)求者20 或者可以發(fā)出指令至請(qǐng)求者20以由他們自己?jiǎn)?dòng)該擷取。
在所請(qǐng)求的下載項(xiàng)在可用字段中被列為不可用的情況中，DA平臺(tái) 30可提供該信息給請(qǐng)求者20，并同時(shí)提供包含于列表清單50中任何 其它信息。
在下載項(xiàng)由一些形式的電子方法例如SMS、 WAP、 HTTP、 e-mail 或其它此類電子傳輸方法發(fā)送至請(qǐng)求者20的情況下，這可能包括信息 本身中的超鏈接，以致如果所擷取的信息不精確，請(qǐng)求者20能夠鏈回 DA平臺(tái)30。在此類示例中，DA平臺(tái)30將利用所述的DA平臺(tái)追蹤 電子請(qǐng)求的內(nèi)容，以致當(dāng)請(qǐng)求者20按下所述的超鏈接時(shí)能夠?qū)⑺麄冞B 接至DA平臺(tái)，例如通過現(xiàn)場(chǎng)操作員，使得自動(dòng)使用所存儲(chǔ)的電子信 息內(nèi)容填充他們的操作終端。在對(duì)他們的請(qǐng)求做出錯(cuò)誤或不完全響應(yīng) 時(shí)，這允許請(qǐng)求者20快速退回DA平臺(tái)30，然而同時(shí)允許在操作DA平臺(tái)30的操作者跳過已經(jīng)進(jìn)行的檢索部分。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如圖4所示，除了引導(dǎo)對(duì)于特定下載項(xiàng)的請(qǐng)求，下載特征模塊36的下載可用數(shù)據(jù)庫(kù)38支持最多請(qǐng)求列表 的下載項(xiàng)表單100，以迎合不尋找特定項(xiàng)，而僅僅尋找流行下載項(xiàng)的請(qǐng) 求者20。最多請(qǐng)求的下載表單100支持類別字段102。當(dāng)請(qǐng)求時(shí)，DA平臺(tái) 30根據(jù)該請(qǐng)求設(shè)置類別字段102。最多請(qǐng)求的表單100的類別的示例， 包括但不限于最多請(qǐng)求的下載、最多請(qǐng)求的手機(jī)鈴聲、最多請(qǐng)求的 視頻游戲、最多請(qǐng)求的電影預(yù)告片、最多請(qǐng)求的音樂視頻、最多請(qǐng)求 的語音(音樂)剪輯等......。其它用于在類別字段102中設(shè)置的方式可包括特定類型音樂(嘻 哈、搖滾、R&B、鄉(xiāng)村等......)的下載隊(duì)列，藝術(shù)家、相冊(cè)、期限(例如上個(gè)月或上周排在前面的(頂部)下載)的隊(duì)列，或者甚至顯示多 個(gè)類別同時(shí)下載的隊(duì)列。一旦選擇類別字段102，隊(duì)列字段104和列表字段106由下載特征 模塊36自動(dòng)填充。隊(duì)列字段104列出來自頂部最多請(qǐng)求的下載項(xiàng)，并 向下到任意列表容量數(shù)目例如"前面25個(gè)"。列表字段106列出這些 有序的下載項(xiàng)的每一個(gè)的名稱，與列在來自它的下載列表清單50的該 項(xiàng)的相關(guān)標(biāo)題字段52中一樣。DA平臺(tái)30然后能夠讀這些列表到請(qǐng)求 者20，或另外地直接轉(zhuǎn)發(fā)這些信息至請(qǐng)求者20的設(shè)備用于選擇。例如，如果請(qǐng)求者20知道新的手機(jī)鈴聲已經(jīng)被發(fā)布，但是他們不 了解確切的名字，則請(qǐng)求者20可以利用類別字段102中排在前面的(頂 部)請(qǐng)求的手機(jī)鈴聲，要求DA平臺(tái)30擷取最多請(qǐng)求的下載表單100。 當(dāng)看到或聽到在列表字段106中所列的前25個(gè)手機(jī)鈴聲時(shí)，請(qǐng)求者20 可以識(shí)別出所期望的下載項(xiàng)并相應(yīng)地開始擷取該項(xiàng)。能夠理解到在所有檢索實(shí)施例中，無論是直接在可用數(shù)據(jù)庫(kù)38還 是在最多請(qǐng)求列表100，很多標(biāo)準(zhǔn)可用于檢索的基礎(chǔ)，包括所請(qǐng)求的下 載的名稱、藝術(shù)家、大小、發(fā)布日期或任何其它可供檢索的特征。此 外，播放由DA平臺(tái)30發(fā)送至請(qǐng)求者20的音頻的簡(jiǎn)要版本的附加特 征也可用來確認(rèn)請(qǐng)求者正接收正確的信息和下載項(xiàng)。轉(zhuǎn)向系統(tǒng)10的操作，在本發(fā)明圖5所示流程圖的一個(gè)實(shí)施例中，在所請(qǐng)求的下載項(xiàng)被存儲(chǔ)于系統(tǒng)10的情況下，在第一步200，請(qǐng)求者20開始同系統(tǒng)]0聯(lián)系。如前文所述，可能在請(qǐng)求者20和DA平臺(tái)30 的現(xiàn)場(chǎng)操作員之間口頭上處理該請(qǐng)求，或通過自動(dòng)平臺(tái)和請(qǐng)求者20的 語音識(shí)別來處理該請(qǐng)求。當(dāng)進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，在步驟202， DA平臺(tái)30接受來自請(qǐng)求者20的詢 問，并利用下載特征模塊36啟動(dòng)查找的順序。能夠理解到可能由DA 平臺(tái)30，或者直接由下載特征模塊36，或它們的組合在可用數(shù)據(jù)庫(kù)38 中支持執(zhí)行檢索的功能。同樣地，對(duì)于這個(gè)以及接下來系統(tǒng)10的操作 示例，能夠理解到請(qǐng)求者20和DA平臺(tái)30之間的通信，無論是自動(dòng) 還是由現(xiàn)場(chǎng)操作員手動(dòng)操作，都可表現(xiàn)為雙向的往返通信。在步驟204， DA平臺(tái)在下載特征模塊36的可用數(shù)據(jù)庫(kù)38中檢索 滿足該查詢的列表。假定數(shù)據(jù)庫(kù)38擁有此列表，在步驟206，下載特 征模塊36擷取下載列表清單50，并提交該信息給DA平臺(tái)30。如果請(qǐng)求者20僅僅希望了解關(guān)于下載項(xiàng)的信息，隨后，在步驟 208， DA平臺(tái)列出或發(fā)送所請(qǐng)求的信息給請(qǐng)求者20，并且隨后或終止 該呼叫，或者如果他們希望從系統(tǒng)10獲取其它信息例如標(biāo)準(zhǔn)査詢協(xié)助， 則應(yīng)該繼續(xù)連接請(qǐng)求者20。另一選擇，如果請(qǐng)求者20希望擁有發(fā)送給他們的下載項(xiàng)，則從位 置字段60獲得了位置信息的DA平臺(tái)30在步驟210從下載存儲(chǔ)模塊 40擷収該下載項(xiàng)。在步驟212，將該下載項(xiàng)以要求的格式傳送至請(qǐng)求 者20。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如圖6所示，展示了另一個(gè)順序，并 且此處所存儲(chǔ)的下載項(xiàng)位于系統(tǒng)IO之外。因此，在步驟300，請(qǐng)求者 20開始同系統(tǒng)IO建立聯(lián)系。 一旦建立聯(lián)系，在步驟302， DA平臺(tái)30 接受請(qǐng)求者20的詢問并利用下載特征模塊36啟動(dòng)查詢順序。在歩驟304， DA平臺(tái)在下載特征模塊36的可用數(shù)據(jù)庫(kù)38中檢索 滿足該查詢的列表。假定數(shù)據(jù)庫(kù)38擁有此列表，在歩驟304，下載特 征模塊36擷取下載列表清單50，并提交該信息給DA平臺(tái)30。如果請(qǐng)求者20僅僅希望了解關(guān)于下載項(xiàng)的信息，隨后，在下一步 驟308， DA平臺(tái)列出或發(fā)送所請(qǐng)求的信息到請(qǐng)求者20，并且隨后或終 止該呼叫，或者如果他們希望從系統(tǒng)10獲取其它信息例如標(biāo)準(zhǔn)查詢協(xié)助，則應(yīng)該繼續(xù)連接請(qǐng)求者20。另-一選擇，如果請(qǐng)求者20希望擁有發(fā)送至他們的下載項(xiàng)，從位置字段60獲取位置信息之后，在歩驟310， DA平臺(tái)30指示下載特征模 塊36，或從服務(wù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)70或者第三方服務(wù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)80擷 取下載項(xiàng)。從外部擷取下載項(xiàng)之后，在步驟312，以要求的格式發(fā)送下 載項(xiàng)至請(qǐng)求者20。在本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例中，如圖7所示，請(qǐng)求者20可從外部系 統(tǒng)源10請(qǐng)求下載項(xiàng)，此處系統(tǒng)10并不為請(qǐng)求者20獲取該項(xiàng)，而是發(fā) 送消息到外部位置，以提示它自動(dòng)發(fā)送該項(xiàng)到請(qǐng)求者20。例如，在示例的步驟400中，請(qǐng)求者20開始聯(lián)系系統(tǒng)10。 一旦建 立聯(lián)系，在步驟402， DA平臺(tái)30接受來自請(qǐng)求者20的檢索，并利用 下載特征模塊36啟動(dòng)查詢順序。在步驟404， DA平臺(tái)在下載特征模塊36的可用數(shù)據(jù)庫(kù)38中檢索 滿足該查詢的列表。假定數(shù)據(jù)庫(kù)38擁有此列表，在歩驟406，下載特 征模塊36擷取下載列表清單50，并發(fā)送該信息至DA平臺(tái)30。如果請(qǐng)求者20希望擁有發(fā)送至他們的下載項(xiàng)，從位置字段60獲 取位置信息之后，在步驟408， DA平臺(tái)30指示下載特征模塊36給服 務(wù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)70或第三方服務(wù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)80發(fā)通知，讓它們以 要求的格式發(fā)送該項(xiàng)至請(qǐng)求者20。通過給第三方提供用于發(fā)送的必要 信息，例如請(qǐng)求者20的e-mail地址、ANI或其它位置及發(fā)送信息，可 由DA平臺(tái)30增補(bǔ)此類特征。盡管結(jié)合特定實(shí)施例描述了本發(fā)明，但很多其它的變更和修改以 及其它用途對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員將是顯而易見的。因此，首選的是，本 發(fā)明不是由此處的具體公開所限制，而僅由后附的權(quán)利要求限制。
權(quán)利要求
1、一種改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，包括查詢協(xié)助平臺(tái)，用于接收來自請(qǐng)求者的對(duì)多個(gè)可下載項(xiàng)中所要求的可下載項(xiàng)的口頭請(qǐng)求；以及連接至所述查詢協(xié)助平臺(tái)的下載特征模塊，其中所述的下載特征模塊用于響應(yīng)所述的口頭請(qǐng)求，擷取對(duì)應(yīng)于所述的多個(gè)可下載項(xiàng)的信息，此處所述下載特征模塊使得所述的所要求的可下載項(xiàng)被發(fā)送至所述請(qǐng)求者的電話設(shè)備。
2、 如權(quán)利要求1所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的査詢協(xié)助平臺(tái)通過客戶服務(wù)代表或語音應(yīng)答系統(tǒng)的其中一個(gè)來處理來自所述 請(qǐng)求者的所述口頭請(qǐng)求。
3、 如權(quán)利要求1所述的改進(jìn)的査詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的可下載 項(xiàng)為手機(jī)鈴聲、音頻文件、視頻文件、視頻游戲或地圖中的任何一個(gè)。
4、 如權(quán)利要求1所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，進(jìn)一步包括存儲(chǔ)模 塊，其用于存儲(chǔ)所述的多個(gè)下載項(xiàng)。
5、 如權(quán)利要求4所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的多個(gè)下 載項(xiàng)是由所述存儲(chǔ)模塊從兩個(gè)或更多個(gè)第三方數(shù)據(jù)庫(kù)擷取。
6、 如權(quán)利要求1所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的下載特 征模塊指示存儲(chǔ)所述可下載項(xiàng)的第三方發(fā)送所述可下載項(xiàng)至所述請(qǐng)求 者的所述電話設(shè)備。
7、 如權(quán)利要求1所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的可下載 項(xiàng)包括到所述下載項(xiàng)的鏈接是通過e-mail、 SMS、 WAP、以及HTTP 中的任何一個(gè)以電子消息的方式發(fā)送至所述請(qǐng)求者的電話設(shè)備。 2
8、 如權(quán)利要求7所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的電子消息進(jìn)一步包括在所發(fā)送的可下載項(xiàng)有誤的情況下，重新連接至所述查 詢協(xié)助平臺(tái)的鏈接。
9、 如權(quán)利要求1所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的下載特 征模塊進(jìn)一步包括頂部請(qǐng)求清單列表，其用于包含基于最近請(qǐng)求的最 多請(qǐng)求下載項(xiàng)。
10、 如權(quán)利要求9所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的頂部 請(qǐng)求清單列表通過所述的查詢協(xié)助平臺(tái)是可顯示的并可公布的，以縮 短響應(yīng)所述請(qǐng)求者所需的時(shí)間。
11、 如權(quán)利要求9所述的改進(jìn)的査詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的頂部 請(qǐng)求清單列表包括類別標(biāo)識(shí)符，以致當(dāng)選擇類別時(shí)，所述的頂部請(qǐng)求 清單列表為所述類別提供最頻繁被請(qǐng)求的下載項(xiàng)。
12、 如權(quán)利要求ll所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的類別 可從最多請(qǐng)求的下載、最多請(qǐng)求的手機(jī)鈴聲、最多請(qǐng)求的視頻游戲、 最多請(qǐng)求的電影預(yù)告片、最多請(qǐng)求的音樂視頻、最多請(qǐng)求的語音/音樂 剪輯、最多請(qǐng)求的音樂類型、最多請(qǐng)求的藝術(shù)家、最多請(qǐng)求的相冊(cè)、 最多請(qǐng)求的期限的任何一個(gè)中選取。
13、 如權(quán)利要求11所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述頂部請(qǐng) 求清單列表同時(shí)提供多個(gè)類別結(jié)果。
14、 一種改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，包括查詢協(xié)助平臺(tái)，用于接收來自請(qǐng)求者的對(duì)多個(gè)可下載項(xiàng)中所要求 的可下載項(xiàng)的請(qǐng)求；以及連接至所述查詢協(xié)助平臺(tái)的下載特征模塊，其中所述下載特征模 塊用來同多個(gè)第三方數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，以獲取所述的多個(gè)可下載項(xiàng)。
15、 如權(quán)利要求14所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的下載特征模塊使得所要求的可下載項(xiàng)被發(fā)送至所述請(qǐng)求者的電話設(shè)備上。
16、 如權(quán)利要求14所述的改進(jìn)的査詢協(xié)助系統(tǒng)，其中當(dāng)所要求的下載項(xiàng)不在多個(gè)已存儲(chǔ)項(xiàng)中時(shí)，所述的下載特征模塊向請(qǐng)求者發(fā)送關(guān) 于怎樣獲取所要求的列表的信息。
17、 如權(quán)利要求1所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的查詢 協(xié)助平臺(tái)通過客戶服務(wù)代表或語音應(yīng)答系統(tǒng)的其中一個(gè)來處理來自所 述請(qǐng)求者的所述口頭請(qǐng)求。
18、 如權(quán)利要求14所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的可下 載項(xiàng)包括到所述下載項(xiàng)的鏈接是通過e-mail、 SMS、 WAP、以及HTTP 中的任何一個(gè)以電子消息的方式發(fā)送至所述請(qǐng)求者的電話設(shè)備。
19、 如權(quán)利要求18所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的電子 消息進(jìn)一步包括在所發(fā)送的可下載項(xiàng)有誤的情況下，重新連接至所述 査詢協(xié)助平臺(tái)的鏈接。
20、 如權(quán)利要求14所述的改進(jìn)的査詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的可下載項(xiàng)為手機(jī)鈴聲、音頻文件、視頻文件、視頻游戲或地圖中的任何一 個(gè)。
21、 如權(quán)利要求14所述的改進(jìn)的査詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的下載 特征模塊進(jìn)一步包括頂部請(qǐng)求清單列表，其用于包含基于最近請(qǐng)求的 最多請(qǐng)求下載清單。
22、 如權(quán)利要求21所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的頂部 請(qǐng)求清單列表通過所述的查詢協(xié)助平臺(tái)是可顯示的并可公布的，以縮 短響應(yīng)所述請(qǐng)求者所需的時(shí)間。
23、 如權(quán)利要求21所述的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的頂部請(qǐng)求清 單列表包括類別標(biāo)識(shí)符，以致當(dāng)選擇類別時(shí)，所述的頂部請(qǐng)求清單列表為所述類別提供最頻繁被請(qǐng)求的下載清單。
24、 如權(quán)利要求23所述的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述的類別 可從最多請(qǐng)求的下載、最多請(qǐng)求的手機(jī)鈴聲、最多請(qǐng)求的視頻游戲、 最多請(qǐng)求的電影預(yù)告片、最多請(qǐng)求的音樂視頻、最多請(qǐng)求的語音/音樂 剪輯、最多請(qǐng)求的音樂類型、最多請(qǐng)求的藝術(shù)家、最多請(qǐng)求的相冊(cè)、 最多請(qǐng)求的期限的任何一個(gè)中選取。
25、 如權(quán)利要求23所述的査詢協(xié)助系統(tǒng)，其中所述頂部請(qǐng)求清單 列表同時(shí)提供多個(gè)類別結(jié)果。
26、 一種用于提供改進(jìn)的查詢協(xié)助服務(wù)的方法，所述的方法包括 以下步驟在查詢協(xié)助平臺(tái)接收來自請(qǐng)求者的對(duì)多個(gè)可下載項(xiàng)中所要求的可 下載項(xiàng)的口頭請(qǐng)求；在連接至所述查詢協(xié)助平臺(tái)的下載特征模塊響應(yīng)所述口頭請(qǐng)求來 接收對(duì)應(yīng)于所述多個(gè)可下載項(xiàng)的信息；以及所述下載特征模塊使得所要求的可下載項(xiàng)被發(fā)送至所述請(qǐng)求者的 電話設(shè)備。
27、 一種用于提供改進(jìn)的査詢協(xié)助服務(wù)的方法，所述的方法包括 以下步驟在查詢協(xié)助平臺(tái)接收來自請(qǐng)求者的對(duì)多個(gè)可下載項(xiàng)中所要求的可 下載項(xiàng)的請(qǐng)求；通過連接至所述查詢協(xié)助平臺(tái)的下載特征模塊同多個(gè)第三方數(shù)據(jù) 庫(kù)進(jìn)行連接，以獲取所述的多個(gè)可下載項(xiàng)。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種具有下載特征的改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)，該改進(jìn)的查詢協(xié)助系統(tǒng)具有查詢協(xié)助平臺(tái)，其用于接收請(qǐng)求者對(duì)多個(gè)可下載項(xiàng)中所要求的可下載項(xiàng)的口頭請(qǐng)求。下載特征模塊連接至查詢協(xié)助平臺(tái)，此處下載特征模塊用于響應(yīng)該口頭請(qǐng)求以擷取對(duì)應(yīng)于多個(gè)可下載項(xiàng)的信息，此處下載特征模塊使得所要求的可下載項(xiàng)被發(fā)送至請(qǐng)求者的電話設(shè)備。
文檔編號(hào)G06F17/30GK101558628SQ200680036483
公開日2009年10月14日 申請(qǐng)日期2006年8月4日 優(yōu)先權(quán)日2005年8月12日
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