融合ims及智能終端技術(shù)的智能導引服務(wù)系統(tǒng)及方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及移動通信領(lǐng)域，特別涉及一種融合IP多媒體子系統(tǒng)及智能終端技術(shù)的智能導引服務(wù)系統(tǒng)及方法。
【背景技術(shù)】
[0002]目前電話系統(tǒng)均采用IVR(Interactive Voice Response，交互式語音應答)方法來進行操作，當電話用戶撥打運營商指定的號碼，就可根據(jù)語音操作進行自動化的電話查詢服務(wù)，進入系統(tǒng)后可根據(jù)語音指示，通過DTMF鍵入適當?shù)倪x項或個人資料后，可聽取預錄的信息，或經(jīng)由系統(tǒng)程序組合數(shù)據(jù)，以語音方式讀出特定的數(shù)據(jù)。考慮到下述情況:當一實施例的語音選單內(nèi)容豐富，因此分支多，或者是需要用戶輸入的數(shù)據(jù)量多或復雜時，現(xiàn)有的系統(tǒng)操作模式將會變得耗時且無效率，甚至考驗用戶的記憶能力。在移動上網(wǎng)的智能終端快速發(fā)展的時代，若只通過電話的IVR互動來呈現(xiàn)服務(wù)的信息與互動，無形中浪費了智能終端的強大信息能力。
[0003]由此可見，通過上述現(xiàn)有方式提供高帶寬的串流服務(wù)仍有缺陷。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]基于此，有必要針對上述現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種融合IP(Internet Protocol，網(wǎng)絡(luò)的間互連的協(xié)議)多媒體子系統(tǒng)及智能終端技術(shù)的智能導引服務(wù)系統(tǒng)及方法，讓用戶除了原有的語音IVR(Interactive Voice Response，交互式語音應答)電話應用外，增加新的觸控智能模式選擇。
[0005]在NGN (Next Generat1n Network,新一代電信網(wǎng)絡(luò))IMS (IP MultimediaSubsystem, IP多媒體子系統(tǒng))網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立一種利用SIP (Sess1n Initiat1nProtocol，會話發(fā)起協(xié)議)應用服務(wù)器與RTC(Real Time Collaborat1n，實時協(xié)同)實時協(xié)作服務(wù)器來進行 ICT (Informat1n and Communicat1ns Technology，電信通話與信息)整合，提供用戶打電話使用語音通訊時，通過語音提示來按下指定的智能導引DTMF (Dual-Tone Mult1-Frequency,雙音多頻信號)按鍵，便可在話機所對應的RTC用戶終端設(shè)備上啟動客戶端的應用程序，通過觸控操作來進行信息瀏覽或是通話控制的一種應用系統(tǒng)及方法。
[0006]此外，若用戶僅使用一般話機撥打服務(wù)號碼而沒有RTC用戶終端配合時，該服務(wù)號碼的智能導引語音提示與功能將不會出現(xiàn)，此通話將使用現(xiàn)有技術(shù)(IVR)來連接原有系統(tǒng)，提供用戶原有的服務(wù)體驗。
[0007]本發(fā)明實施后，可利用智能終端的新形態(tài)瀏覽方式來開創(chuàng)更多元化的電話增值服務(wù)。
[0008]融合IP多媒體子系統(tǒng)及智能終端技術(shù)的智能導引服務(wù)系統(tǒng)及方法，需要下列系統(tǒng)功能組件:
[0009](一 )會話發(fā)起協(xié)議應用服務(wù)器:用于管理電話號碼的服務(wù)邏輯以及通訊信號控制O
[0010](二)實時協(xié)同實時協(xié)作服務(wù)器:搭配執(zhí)行智能裝置上的用戶終端，可管理用戶設(shè)備的聯(lián)機狀態(tài)，并通過信息推送(push notificat1n)功能來聯(lián)系用戶。
[0011](三)智能導引提示交互式語音應答媒體服務(wù)器:提供智能導引所需的電話服務(wù)互動內(nèi)容。
[0012](四)智能導引信息內(nèi)容服務(wù)器:提供智能導引所需的信息服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)功能、該信息服務(wù)內(nèi)容可根據(jù)服務(wù)性質(zhì)所需，組合各式多媒體信息來呈現(xiàn)。此功能組件本質(zhì)上是一種廣泛使用的網(wǎng)頁信息系統(tǒng)，故其呈現(xiàn)內(nèi)容除基本文字說明外，尚可搭配視頻、音頻、圖像、動畫，各種多媒體信息來呈現(xiàn)或加強服務(wù)所需的效果與功能，譬如:一個介紹飯店房型的信息內(nèi)容，除了文字與圖像說明外，還可提供影片介紹飯店特色，或是會議廳使用實況等，讓用戶能有更愉快的服務(wù)體驗。
[0013](五)IVR服務(wù)器:提供原有電話服務(wù)的相關(guān)功能。
[0014]所述IP多媒體子系統(tǒng)是指電話服務(wù)號碼置于新一代電信網(wǎng)絡(luò)及在IP多媒體子系統(tǒng)環(huán)境下，運用IMS網(wǎng)絡(luò)的觸發(fā)機制，將服務(wù)需求發(fā)送至會話發(fā)起協(xié)議應用服務(wù)器，進行服務(wù)處理。智能終端指具有上網(wǎng)與觸控屏幕的智能型移動裝置，包括智能手機、平板計算機。所述智能終端技術(shù)支持的智能導引服務(wù)必須通過專用軟件來執(zhí)行，軟件為運行在智能終端上的APP程序，并且是獨立的應用軟件，或其他軟件的附屬模塊。所述實時協(xié)同實時協(xié)作服務(wù)器搭配執(zhí)行在智能裝置上的RTC用戶終端程序后，所述RTC實時協(xié)作服務(wù)器通過以XML為基礎(chǔ)的開放式實時通訊協(xié)議來控制用戶的上線狀態(tài)，且根據(jù)需求自動在該用戶終端上呈現(xiàn)指定的信息頁面，所述實時協(xié)同實時協(xié)作服務(wù)器系接收SIP應用服務(wù)器的HTTP接口查詢用戶上線狀態(tài)需求后，回報用戶狀態(tài)，或是接收SIP應用服務(wù)器指定的服務(wù)URL，接著通過推送功能聯(lián)系RTC用戶終端，來呈現(xiàn)該指定服務(wù)畫面，同時也提供SIP應用服務(wù)器當通話結(jié)束時，一并結(jié)束RTC終端服務(wù)畫面的需求。所述智能導引提示交互式語音應答媒體服務(wù)器，為一媒體服務(wù)器，接收SIP通信信號，提供用戶IVR操作的雙音多頻信號信息回報，主要用于通話中，提供用戶操作的IVR，當交互式語音應答收到用戶輸入的DTMF時，通過HTTP接口回報該會話發(fā)起協(xié)議應用服務(wù)器、SIP應用服務(wù)器啟動智能導引服務(wù)模式。所述智能導引信息內(nèi)容服務(wù)器，為提供網(wǎng)頁內(nèi)容的應用服務(wù)器，提供HTTP接口來取得指定URL內(nèi)的智能導引信息服務(wù)內(nèi)容，RTC實時協(xié)作服務(wù)器將會要求RTC用戶終端來存取指定的URL，在用戶終端上呈現(xiàn)信息服務(wù)內(nèi)容。所述IVR服務(wù)器為提供原服務(wù)號碼的電話服務(wù)，并為接收電話通信信號，接通后提供用戶IVR操作互動。
[0015]本發(fā)明整合了電信與信息領(lǐng)域的功能組件，完成一種新的服務(wù)方法；在電信網(wǎng)絡(luò)中使用了 MS環(huán)境下的功能組件:(一)SIP應用服務(wù)器與功能組件、(三)智能導引媒體服務(wù)器，來處理通話信號及用戶輸入的電話雙音多頻(DTMF)信號傳遞；同步整合了信息領(lǐng)域的功能組件(二)RTC服務(wù)器，在電話服務(wù)應答的當下，實時檢查該用戶電話號碼對應的RTC用戶終端是否上線，若符合則啟動智能導引服務(wù)模式；并根據(jù)用戶撥打的服務(wù)號碼，來決定顯示的服務(wù)內(nèi)容，進而讓用戶能夠在智能終端屏幕上，通過觸控方式來瀏覽信息、與控制呼叫。
[0016]本發(fā)明方法著重于使用電信領(lǐng)域功能組件(一)與信息領(lǐng)域的功能組件(二)來完成資通訊整合，并利用(三)、(四)、(五)功能組件來提供服務(wù)內(nèi)容，將其宣告為智能導弓丨服務(wù)，詳細內(nèi)容如下列步驟:
[0017](I)用戶預先在智能裝置下載并安裝智能導引RTC用戶終端程序，使用該程序設(shè)定電話號碼關(guān)聯(lián)，完成一種功能組件(二)的用戶終端；
[0018](2)使用步驟⑴中的關(guān)聯(lián)電話來撥打電話服務(wù)時，該呼叫通過功能組件(一)處理，同時比對功能組件(二)服務(wù)器中的號碼與用戶終端關(guān)聯(lián)信息，若測得該RTC用戶終端為上線狀態(tài)，則功能組件(一)判定本通呼叫具有智能導引能力，將呼叫通過功能組件(三)來進行互動，用戶于電話語音聽到IVR提示用戶是否啟用智能導引模式；
[0019](3)用戶使用話機的雙音