專利名稱：Web語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)方法、裝置及設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及移動通信領(lǐng)域，尤其涉及一種TOB (萬維網(wǎng))語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù) 方法、裝置及CTD (點擊撥號)服務(wù)器。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有技術(shù)中，TOB(萬維網(wǎng))語音客戶服務(wù)系統(tǒng)(本申請文件中可以簡稱客戶服務(wù) 系統(tǒng))采用CTD (點擊撥號)技術(shù)實現(xiàn)呼叫接續(xù)。基本的實現(xiàn)流程為用戶通過WEB瀏覽器 訪問已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶(一般為企業(yè)客戶)網(wǎng)站時，WEB瀏覽器上展現(xiàn)的 WEB網(wǎng)頁中嵌入點擊撥號界面，供用戶通過點擊撥號方式發(fā)起點擊撥號呼叫，從而享受客戶 服務(wù)系統(tǒng)提供的WEB語音客戶服務(wù)。用戶需要在WEB瀏覽器的點擊撥號界面中輸入需要建 立呼叫連接的主叫用戶和被叫用戶的電話號碼，并觸發(fā)點擊撥號呼叫，WEB瀏覽器向CTD服 務(wù)器發(fā)起呼叫請求，其中攜帶主叫用戶和被叫用戶的電話號碼；CTD服務(wù)器接收到TOB瀏覽 器發(fā)起的呼叫請求時，將呼叫請求路由至主、被叫用戶，從而建立主、被叫用戶之間的呼叫 連接。WEB瀏覽器能夠與CTD服務(wù)器進行交互，發(fā)起點擊撥號呼叫，并顯示點擊撥號呼叫的 狀態(tài)?，F(xiàn)有TOB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)方法，由于采用點擊撥號技術(shù)實現(xiàn)，用戶在TOB 瀏覽器的點擊撥號界面中輸入的需要建立呼叫連接的被叫標識是固定的，即為WEB語音客 戶服務(wù)系統(tǒng)提供的客戶服務(wù)號碼，而主叫號碼用戶可以隨意填寫，因此惡意用戶可以輸入 他人的電話號碼，從而造成呼叫騷擾的問題?，F(xiàn)有的WEB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)，通常采用限制 單位時間內(nèi)的呼叫次數(shù)、或者規(guī)定在一個會話中只能輸入一個電話號碼進行限制，但是上 述措施無法徹底解決惡意用戶的呼叫騷擾問題。為了解決惡意用戶的呼叫騷擾問題，另一種方法是通過短消息方式向呼叫發(fā)起用 戶的移動終端發(fā)送驗證碼，讓該用戶在WEB瀏覽器的點擊撥號界面中輸入接收到的驗證 碼，驗證通過后建立主、被叫用戶之間的呼叫連接，該方法增加了點擊撥號的操作復(fù)雜性。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實施例提供一種WEB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)方法，用以在保證點擊撥號 操作便利性的前提下解決惡意用戶的呼叫騷擾問題。本發(fā)明實施例提供了一種TOB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)方法，包括接收WEB瀏覽器對TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的第一呼叫請求；確認從存儲的各已開通TOB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識中，查詢到所述 第一呼叫請求中攜帶的被訪問客戶的客戶標識時，從存儲的為所述被訪問客戶分配的主叫 標識中選擇一個空閑的主叫標識，并返回給所述WEB瀏覽器；接收到所述TOB瀏覽器對客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的攜帶該空閑的主叫標識的第二呼 叫請求時，建立所述WEB瀏覽器與TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的呼叫連接。本發(fā)明實施例提供了一種TOB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)裝置，包括
存儲單元，用于存儲各已開通TOB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識、以及為 每一個已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶分配的主叫標識；接口單元，用于接收TOB瀏覽器對TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的第一呼叫請求；查詢單元，用于從存儲的各已開通TOB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識中， 查詢所述第一呼叫請求中攜帶的被訪問客戶的客戶標識；控制單元，用于確認查詢單元查詢到所述被訪問客戶的客戶標識時，從存儲的為 所述被訪問客戶分配的主叫標識中選擇一個空閑的主叫標識，并返回給所述WEB瀏覽器；接續(xù)單元，用于接收到所述WEB瀏覽器對客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的攜帶該空閑的主叫 標識的第二呼叫請求時，建立所述WEB瀏覽器與TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的呼叫連接。本發(fā)明實施例提供了一種CTD服務(wù)器，包括上述TOB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)裝 置。本發(fā)明提供的TOB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)方法、裝置及CTD服務(wù)器，每一次呼叫 的主叫標識均由網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器向發(fā)起呼叫的用戶分配，最終利用PC的語音功能建立TOB瀏 覽器與WEB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的呼叫接續(xù)，可以完全避免惡意用戶的呼叫騷擾；并且， 所建立呼叫的主叫標識和被叫標識都是固定的，也保證了呼叫的合法性；同時，呼叫的建立 過程由網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器和用戶側(cè)WEB瀏覽器交互完成，簡化了用戶操作，也符合用戶撥打傳 統(tǒng)客戶服務(wù)電話的習(xí)慣，提升了用戶感受。本發(fā)明的其他特征和優(yōu)點將在隨后的說明書中闡述，并且，部分地從說明書中變 得顯而易見，或者通過實施本發(fā)明而了解。本發(fā)明的目的和其他優(yōu)點可通過在所寫的說明 書、權(quán)利要求書、以及附圖中所特別指出的結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)和獲得。


圖1為本發(fā)明實施例提供的呼叫接續(xù)方法流程圖；圖2為本發(fā)明實施例提供的用戶在當(dāng)前訪問客戶的點擊撥號界面中發(fā)起點擊撥 號呼叫的處理流程圖；圖3為本發(fā)明實施例提供的CTD服務(wù)器的處理流程圖；圖4為本發(fā)明實施例提供的業(yè)務(wù)開通流程圖；圖5為本發(fā)明實施例提供的呼叫接續(xù)裝置框圖。
具體實施例方式為了在保證點擊撥號操作便利性的前提下解決惡意用戶的呼叫騷擾問題，本發(fā)明 實施例提供了一種WEB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)方法，在用戶側(cè)WEB瀏覽器和網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù) 器之間交互完成，WEB瀏覽器安裝在用戶的PC (Personal Computer，個人電腦)上，利用PC 的語音功能實現(xiàn)用戶與WEB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)中客服座席之間的語音通話。如圖1所示，WEB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)方法，包括如下步驟S101、接收TOB瀏覽器對TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的第一呼叫請求；用戶通過WEB瀏覽器訪問已開通TOB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶(一般為企業(yè)客 戶)網(wǎng)站時，WEB瀏覽器上展現(xiàn)的WEB網(wǎng)頁中嵌入點擊撥號界面，通過點擊撥號界面用戶可 以觸發(fā)點擊撥號呼叫；WEB瀏覽器發(fā)起的第一呼叫請求中攜帶被訪問客戶的客戶標識，即當(dāng)前正在訪問的客戶網(wǎng)站所對應(yīng)客戶的客戶標識。S102、確認從存儲的各已開通TOB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識中，查詢 到第一呼叫請求中攜帶的被訪問客戶的客戶標識時，從存儲的為被訪問客戶分配的主叫標 識中選擇一個空閑的主叫標識，并返回給WEB瀏覽器；所述的主叫標識一般采用數(shù)字號碼形式，例如“13####*”，當(dāng)然也可以采用其 它符號形式。S103、接收到TOB瀏覽器對TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的攜帶該空閑的主叫標識 的第二呼叫請求時，建立WEB瀏覽器與TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的呼叫連接。所述WEB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)方法的實施，可以通過對現(xiàn)有CTD服務(wù)器進行 改造從而由改造后的CTD服務(wù)器實施，也可以在TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)中新增服務(wù)器從而 由該新增的服務(wù)器實施。具體實施中，WEB瀏覽器為了實現(xiàn)上述功能，一般可以通過軟件方 式例如在WEB瀏覽器中內(nèi)嵌CTD插件實現(xiàn)。本發(fā)明實施例中，以對現(xiàn)有CTD服務(wù)器進行改造從而由改造后的CTD服務(wù)器實施 進行說明。如圖2所示，用戶在當(dāng)前訪問客戶的點擊撥號界面中發(fā)起點擊撥號呼叫的處理流 程，包括如下步驟S201、用戶通過安裝在PC上的TOB瀏覽器訪問客戶網(wǎng)站，點擊WEB網(wǎng)頁中的點擊 撥號界面，觸發(fā)點擊撥號呼叫；S202.WEB瀏覽器向CTD服務(wù)器發(fā)起對WEB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)的第一呼叫請求，其 中攜帶被訪問客戶的客戶標識；S203、CTD服務(wù)器確認從存儲的各已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標 識中，查詢到第一呼叫請求中攜帶的被訪問客戶的客戶標識時，從存儲的為被訪問客戶分 配的主叫標識中選擇一個空閑的主叫標識并返回給WEB瀏覽器；S204.WEB瀏覽器向CTD服務(wù)器發(fā)起對WEB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)的第二呼叫請求，其 中攜帶該空閑的主叫標識；S205、CTD服務(wù)器建立TOB瀏覽器與TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的呼叫連接。如圖3所示，CTD服務(wù)器接收到TOB瀏覽器對TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的第一 呼叫請求之后的處理流程，包括如下步驟S301、CTD服務(wù)器從存儲的各已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識中 查詢第一呼叫請求中攜帶的被訪問客戶的客戶標識；S302、CTD服務(wù)器判斷從各已開通TOB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識中是 否查詢到該第一呼叫請求中攜帶的被訪問客戶的客戶標識，如果是，執(zhí)行S303，如果否，執(zhí) 行 S310 ；S303、CTD服務(wù)器對該被訪問客戶進行鑒權(quán)，主要是判斷該客戶是否欠費、業(yè)務(wù)狀 態(tài)是否正常等，如果未欠費且業(yè)務(wù)狀態(tài)正常則鑒權(quán)通過，執(zhí)行S304，否則鑒權(quán)不通過，執(zhí)行 S310 ；S304、CTD服務(wù)器檢測該被訪問客戶當(dāng)前的話路情況，判斷該被訪問客戶是否存 在空閑話路，即為該被訪問客戶分配的主叫標識中是否存在空閑的主叫標識，如果是，執(zhí)行 S307，如果否，執(zhí)行S305 ；
S305、CTD服務(wù)器向TOB瀏覽器返回呼叫號碼忙碌的通知消息；S306、CTD服務(wù)器判斷用戶是否同意等待，如果是，則返回執(zhí)行S304，如果否，則流 程結(jié)束；具體實施中，CTD服務(wù)器向TOB瀏覽器發(fā)送是否同意等待的詢問消息，如果接收到 WEB瀏覽器返回的同意等待的回復(fù)消息，則確認用戶同意等待，如果接收到WEB瀏覽器返回 的不同意等待的回復(fù)消息，則確認用戶不同意等待；S307、CTD服務(wù)器從為被訪問客戶分配的主叫標識中選擇一個空閑的主叫標識，并 返回給TOB瀏覽器；具體實施中，從為被訪問客戶分配的主叫標識中，可以隨機選擇一個空閑的主叫 標識，或者按照輪循策略選擇一個空閑的主叫標識，或者采用其它策略選擇一個空閑的主 叫標識；S308、CTD服務(wù)器接收到TOB瀏覽器對TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的攜帶該空閑的 主叫標識的第二呼叫請求時，建立WEB瀏覽器與TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的呼叫連接；具體實施中，CTD服務(wù)器從為被訪問客戶分配的主叫標識中選擇一個空閑的主叫 標識之后，可以將該空閑的主叫標識設(shè)置為占用狀態(tài)；或者，在CTD服務(wù)器接收到WEB瀏覽 器對TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的攜帶該空閑的主叫標識的第二呼叫請求時，可以將該空 閑的主叫標識設(shè)置為占用狀態(tài)；S309、在建立的呼叫結(jié)束之后，CTD服務(wù)器將當(dāng)前結(jié)束的呼叫占用的主叫標識設(shè)置 為空閑狀態(tài)；S310、CTD服務(wù)器向TOB瀏覽器返回呼叫號碼未提供服務(wù)的通知消息，流程結(jié)束。具體實施中，為了實現(xiàn)在CTD服務(wù)器中存儲各已開通TOB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客 戶的客戶標識、以及為每一個已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶分配的主叫標識，需要 相應(yīng)提供一種WEB語音客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)開通流程，客戶(一般為企業(yè)客戶)可以通過多種 方式向CTD服務(wù)器申請開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，例如通過特定的業(yè)務(wù)申請頁面或者通 過人工方式，如圖4所示，CTD服務(wù)器側(cè)的業(yè)務(wù)開通流程，包括如下步驟S401、CTD服務(wù)器接收未開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶發(fā)送的WEB語音客戶 服務(wù)的業(yè)務(wù)開通申請，業(yè)務(wù)開通申請中攜帶的申請信息包括客戶標識(例如客戶名稱)、 業(yè)務(wù)編號(WEB語音客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)編號)、申請分配的主叫標識數(shù)量等；S402、CTD服務(wù)器根據(jù)申請分配的主叫標識數(shù)量，為對應(yīng)的客戶分配相應(yīng)數(shù)量的主 叫標識；S403、CTD服務(wù)器保存該業(yè)務(wù)開通申請中攜帶的客戶標識以及為對應(yīng)的客戶分配 的主叫標識。如果客戶通過業(yè)務(wù)申請頁面的方式申請開通TOB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，CTD服務(wù)器 還會向業(yè)務(wù)申請頁面返回業(yè)務(wù)申請成功的響應(yīng)消息?；谏鲜鰳I(yè)務(wù)開通流程，使得CTD服務(wù)器中存儲各已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù) 的客戶的客戶標識、以及為每一個已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶分配的主叫標識， 為后續(xù)呼叫接續(xù)流程的實現(xiàn)提供基礎(chǔ)。本發(fā)明實施例提供的TOB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)方法，根據(jù)為客戶分配的主叫 標識的忙閑情況，按照一定的選擇策略為每一次呼叫分配主叫標識，從而建立WEB瀏覽器
7和TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的呼叫連接。通過該方案能夠在保證點擊撥號操作便利性的 前提下避免惡意用戶對WEB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)的呼叫騷擾?；谕患夹g(shù)構(gòu)思，本發(fā)明實施例提供了一種TOB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)裝 置，該裝置可以設(shè)置在CTD服務(wù)器中，也可以設(shè)置在新增的服務(wù)器中，如圖5所示，包括存儲單元501，用于存儲各已開通TOB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識、以及 為每一個已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶分配的主叫標識；接口單元502，用于接收TOB瀏覽器對TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的第一呼叫請 求；查詢單元503，用于從存儲的各已開通TOB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識 中，查詢第一呼叫請求中攜帶的被訪問客戶的客戶標識；控制單元504，用于確認查詢單元503查詢到被訪問客戶的客戶標識時，從存儲的 為被訪問客戶分配的主叫標識中選擇一個空閑的主叫標識，并返回給WEB瀏覽器；接續(xù)單元505，用于接收到TOB瀏覽器對TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的攜帶該空閑 的主叫標識的第二呼叫請求時，建立WEB瀏覽器與TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的呼叫連接。具體實施中，該裝置還包括管理單元506，用于接收到未開通TOB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶發(fā)送的TOB語音客 戶服務(wù)的業(yè)務(wù)開通申請時，根據(jù)業(yè)務(wù)開通申請中攜帶的申請分配的主叫標識數(shù)量，為對應(yīng) 的客戶分配相應(yīng)數(shù)量的主叫標識；并在存儲單元501中保存該業(yè)務(wù)開通申請中攜帶的客戶 標識以及為對應(yīng)的客戶分配的主叫標識。具體實施中，控制單元504針對為被訪問客戶分配的主叫標識中沒有空閑的主叫 標識的情況，可以執(zhí)行如下處理控制單元504，還用于如果為被訪問客戶分配的主叫標識中沒有空閑的主叫標識， 向WEB瀏覽器返回呼叫號碼忙碌的通知消息。具體實施中，控制單元504針對從各已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶 標識中沒有查詢到第一呼叫請求中攜帶的被訪問客戶的客戶標識的情況，可以執(zhí)行如下處 理控制單元504，還用于如果從各已開通TOB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識 中沒有查詢到被訪問客戶的客戶標識，向WEB瀏覽器返回呼叫號碼未提供服務(wù)的通知消 肩、ο較佳的，控制單元504，還用于在從為被訪問客戶分配的主叫標識中選擇一個空閑 的主叫標識之前，對被訪問客戶進行鑒權(quán)并確認鑒權(quán)通過，對被訪問客戶進行鑒權(quán)主要是 判斷該客戶是否欠費、業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常等，如果該客戶未欠費且業(yè)務(wù)狀態(tài)正常則鑒權(quán)通 過，否則，鑒權(quán)不通過。較佳的，控制單元504，還用于從存儲的為被訪問客戶分配的主叫標識中選擇一個 空閑的主叫標識之后，將該空閑的主叫標識設(shè)置為占用狀態(tài)；或者，接續(xù)單元505，還用于 接收到TOB瀏覽器對TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的攜帶該空閑的主叫標識的第二呼叫請求 時，將該空閑的主叫標識設(shè)置為占用狀態(tài)；以及，接續(xù)單元505，還用于在建立的呼叫結(jié)束之后，將當(dāng)前結(jié)束的呼叫占用的主 叫標識設(shè)置為空閑狀態(tài)。
應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明實施例提供的TOB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)裝置所實現(xiàn)的功能 與本發(fā)明實施例提供的WEB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)方法流程一一對應(yīng)，對于該裝置各個 功能單元所實現(xiàn)的更為詳細的處理流程，在上述方法實施例中已做詳細描述，此處不再詳 細描述。本發(fā)明實施例提供的呼叫接續(xù)方案與現(xiàn)有技術(shù)相比，每一次呼叫的主叫標識由網(wǎng) 絡(luò)側(cè)服務(wù)器向發(fā)起呼叫的用戶分配，最終利用PC的語音功能建立TOB瀏覽器與TOB語音客 戶服務(wù)系統(tǒng)之間的呼叫接續(xù)，可以完全避免惡意用戶的呼叫騷擾；本發(fā)明實施例中，所建立呼叫的主叫標識和被叫標識(一般WEB語音客戶服務(wù)系 統(tǒng)提供的客服電話號碼)都是固定的，也保證了呼叫的合法性；本發(fā)明實施例中，呼叫的建立過程由網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器和用戶側(cè)WEB瀏覽器交互完 成，簡化了用戶操作，也符合用戶撥打傳統(tǒng)客戶服務(wù)電話的習(xí)慣，提升了用戶感受。顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對本發(fā)明進行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精 神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍 之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種WEB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)方法，其特征在于，包括接收WEB瀏覽器對TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的第一呼叫請求；確認從存儲的各已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識中，查詢到所述第一 呼叫請求中攜帶的被訪問客戶的客戶標識時，從存儲的為所述被訪問客戶分配的主叫標識 中選擇一個空閑的主叫標識，并返回給所述WEB瀏覽器；接收到所述WEB瀏覽器對所述客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的攜帶該空閑的主叫標識的第二呼 叫請求時，建立所述WEB瀏覽器與TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的呼叫連接。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，保存各已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶 的客戶標識、以及為每一個已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶分配的主叫標識的方法， 具體包括接收到未開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶發(fā)送的TOB語音客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)開通申請 時，根據(jù)所述業(yè)務(wù)開通申請中攜帶的申請分配的主叫標識數(shù)量，為對應(yīng)的客戶分配相應(yīng)數(shù) 量的主叫標識；并保存該業(yè)務(wù)開通申請中攜帶的客戶標識以及為對應(yīng)的客戶分配的主叫標識。
3.如權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，從為所述被訪問客戶分配的主叫標識中，隨機選擇一個空閑的主叫標識或者按照輪循 策略選擇一個空閑的主叫標識。
4.如權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，還包括如果為所述被訪問客戶分配的主叫標識中沒有空閑的主叫標識，向所述WEB瀏覽器返 回呼叫號碼忙碌的通知消息。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，還包括向所述TOB瀏覽器返回呼叫號碼忙碌的通知消息之后，向所述TOB瀏覽器發(fā)送是否同 意等待的詢問消息，并根據(jù)所述WEB瀏覽器返回的答復(fù)消息執(zhí)行相應(yīng)處理。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括如果從各已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識中沒有查詢到所述被訪問 客戶的客戶標識，向所述WEB瀏覽器返回呼叫號碼未提供服務(wù)的通知消息。
7.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括從存儲的為所述被訪問客戶分配的主叫標識中選擇一個空閑的主叫標識之后，將該空 閑的主叫標識設(shè)置為占用狀態(tài)；或者，接收到所述WEB瀏覽器對TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起 的攜帶該空閑的主叫標識的第二呼叫請求時，將該空閑的主叫標識設(shè)置為占用狀態(tài)；以及，在建立的呼叫結(jié)束之后，將當(dāng)前結(jié)束的呼叫占用的主叫標識設(shè)置為空閑狀態(tài)。
8.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，從為被訪問客戶分配的主叫標識中選擇一 個空閑的主叫標識之前，還包括對所述被訪問客戶進行鑒權(quán)并確認鑒權(quán)通過。
9.一種WEB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)裝置，其特征在于，包括存儲單元，用于存儲各已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識、以及為每一 個已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶分配的主叫標識；接口單元，用于接收WEB瀏覽器對TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的第一呼叫請求；查詢單元，用于從存儲的各已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識中，查詢所述第一呼叫請求中攜帶的被訪問客戶的客戶標識；控制單元，用于確認查詢單元查詢到被訪問客戶的客戶標識時，從存儲的為被訪問客 戶分配的主叫標識中選擇一個空閑的主叫標識，并返回給所述WEB瀏覽器；接續(xù)單元，用于接收到所述WEB瀏覽器對客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的攜帶該空閑的主叫標識 的第二呼叫請求時，建立所述WEB瀏覽器與TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的呼叫連接。
10.如權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，還包括管理單元，用于接收到未開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶發(fā)送的WEB語音客戶服務(wù) 的業(yè)務(wù)開通申請時，根據(jù)所述業(yè)務(wù)開通申請中攜帶的申請分配的主叫標識數(shù)量，為對應(yīng)的 客戶分配相應(yīng)數(shù)量的主叫標識；并在存儲單元中保存該業(yè)務(wù)開通申請中攜帶的客戶標識以 及為對應(yīng)的客戶分配的主叫標識。
11.如權(quán)利要求9或10所述的裝置，其特征在于，所述控制單元，還用于如果為所述被訪問客戶分配的主叫標識中沒有空閑的主叫標 識，向所述WEB瀏覽器返回呼叫號碼忙碌的通知消息。
12.如權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，所述控制單元，還用于如果從各已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識中沒 有查詢到所述被訪問客戶的客戶標識，向所述WEB瀏覽器返回呼叫號碼未提供服務(wù)的通知 消息。
13.如權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，所述控制單元，還用于在從為所述被訪問客戶分配的主叫標識中選擇一個空閑的主叫 標識之前，對所述被訪問客戶進行鑒權(quán)并確認鑒權(quán)通過。
14.如權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，所述控制單元，還用于從存儲的為所述被訪問客戶分配的主叫標識中選擇一個空閑的 主叫標識之后，將該空閑的主叫標識設(shè)置為占用狀態(tài)；或者，所述接續(xù)單元，還用于接收到 所述TOB瀏覽器對TOB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的攜帶該空閑的主叫標識的第二呼叫請求 時，將該空閑的主叫標識設(shè)置為占用狀態(tài)；以及，所述接續(xù)單元，還用于在建立的呼叫結(jié)束之后，將當(dāng)前結(jié)束的呼叫占用的主叫標 識設(shè)置為空閑狀態(tài)。
15.一種點擊撥號CTD服務(wù)器，其特征在于，包括如權(quán)利要求9至14任一所述的裝置。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種WEB語音客戶服務(wù)的呼叫接續(xù)方法、裝置及設(shè)備，用以在保證點擊撥號操作便利性的前提下解決惡意用戶的呼叫騷擾問題。所述呼叫接續(xù)方法，包括接收WEB瀏覽器對WEB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的第一呼叫請求；確認從存儲的各已開通WEB語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶的客戶標識中，查詢到所述第一呼叫請求中攜帶的被訪問客戶的客戶標識時，從存儲的為所述被訪問客戶分配的主叫標識中選擇一個空閑的主叫標識，并返回給所述WEB瀏覽器；接收到WEB瀏覽器對WEB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的攜帶該空閑的主叫標識的第二呼叫請求時，建立該WEB瀏覽器與WEB語音客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的呼叫連接。
文檔編號H04W76/02GK102083027SQ200910241548
公開日2011年6月1日 申請日期2009年11月26日 優(yōu)先權(quán)日2009年11月26日
發(fā)明者于蓉蓉, 劉越, 彭巍, 王磊, 范曉暉 申請人:中國移動通信集團公司