專利名稱：基于云計(jì)算架構(gòu)的voip流媒體數(shù)據(jù)傳輸方法、裝置和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種基于云計(jì)算架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議(VOIP)流媒體數(shù)據(jù)的傳輸方法、裝置和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在客戶服務(wù)呼叫中心業(yè)務(wù)遷移到桌面云平臺(tái)后，終端的部署方式發(fā)生了許多變化。例如，在坐席虛擬桌面上而不是傳統(tǒng)的PC桌面上安裝坐席終端軟件OpenEye和坐席業(yè)務(wù)軟件(瀏覽器以及相關(guān)插件)，再例如，使用了瘦終端，使用虛擬傳輸協(xié)議(ICA)將瘦終端連接至坐席虛擬桌面，通過(guò)ICA協(xié)議完成VOIP流媒體數(shù)據(jù)、鍵盤(pán)鼠標(biāo)信息和顯示信息的傳遞，坐席人員所用的耳機(jī)安裝在瘦終端上。圖1是現(xiàn)有技術(shù)中虛擬桌面?zhèn)扰c瘦終端側(cè)的連接示意圖。新的坐席虛擬桌面部署方式要求語(yǔ)音質(zhì)量和業(yè)務(wù)操作保持和傳統(tǒng)PC方式的用戶體驗(yàn)不變，以不影響業(yè)務(wù)運(yùn)行。但是，由于在現(xiàn)有技術(shù)中，需要經(jīng)由虛擬桌面將VOIP流媒體數(shù)據(jù)重新定向至ICA，因此流媒體數(shù)據(jù)的傳輸和處理步驟增加。而且，由于ICA是基于TCP的，因此對(duì)于經(jīng)由ICA傳輸?shù)竭_(dá)瘦終端側(cè)的語(yǔ)音，為了避免重傳引起的語(yǔ)音質(zhì)量下降，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的傳輸質(zhì)量要求較高。總之，通過(guò)虛擬桌面將VOIP流媒體數(shù)據(jù)重定向到ICA的傳輸，由于傳輸方式以及底層協(xié)議不同會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)音質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的要求大幅提高，而在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)造成語(yǔ)音質(zhì)量下降，從而造成語(yǔ)音時(shí)延。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決上述問(wèn)題，本發(fā)明提出了一種基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸方法、裝置和系統(tǒng)。根據(jù)本發(fā)明所提供的基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸方法，數(shù)據(jù)經(jīng)由桌面云服務(wù)器集群和接入網(wǎng)關(guān)被傳輸?shù)绞萁K端，其中，該方法包括以下步驟:在傳輸數(shù)據(jù)之前，桌面服務(wù)器集群中包括的識(shí)別模塊對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，以識(shí)別出VOIP流媒體數(shù)據(jù)；在從桌面服務(wù)器集群向瘦終端傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，以RTP格式的報(bào)文傳輸VOIP流媒體數(shù)據(jù)，以ICA格式的報(bào)文傳輸除流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)。根據(jù)本發(fā)明所提供的基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸裝置，數(shù)據(jù)經(jīng)由桌面云服務(wù)器集群和接入網(wǎng)關(guān)被傳輸?shù)绞萁K端，其中，該裝置被包括在桌面服務(wù)器集群中，該裝置包括:識(shí)別模塊，該識(shí)別模塊用于在對(duì)瘦終端傳輸數(shù)據(jù)之前對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，以識(shí)別出VOIP流媒體數(shù)據(jù)；傳輸模塊，該傳輸模塊用于在從桌面服務(wù)器集群向瘦終端傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，以RTP格式的報(bào)文傳輸VOIP流媒體數(shù)據(jù)，以ICA格式的報(bào)文傳輸除流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)。根據(jù)本發(fā)明所提供的基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，該傳輸系統(tǒng)包括依次連接的桌面云服務(wù)器集群、接入網(wǎng)關(guān)和瘦終端，數(shù)據(jù)經(jīng)由該傳輸系統(tǒng)被傳輸?shù)绞萁K端，其中，桌面服務(wù)器集群包括識(shí)別模塊和傳輸模塊，在傳輸數(shù)據(jù)之前，識(shí)別模塊對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，以識(shí)別出VOIP流媒體數(shù)據(jù)；在從桌面服務(wù)器集群向瘦終端傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，傳輸模塊以RTP格式的報(bào)文傳輸VOIP流媒體數(shù)據(jù)，以ICA格式的報(bào)文傳輸除流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)。本發(fā)明提供的傳輸方法、裝置和系統(tǒng)，對(duì)VOIP流媒體數(shù)據(jù)和其它數(shù)據(jù)分離傳輸，通過(guò)RTP傳輸語(yǔ)音數(shù)據(jù)等VOIP流媒體數(shù)據(jù)，從而在不影響當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)部署方式的情況下，解決語(yǔ)音質(zhì)量延遲問(wèn)題，從而大幅提高語(yǔ)音質(zhì)量。


圖1是現(xiàn)有技術(shù)中虛擬桌面?zhèn)扰c瘦終端側(cè)的連接示意圖；圖2是桌面云架構(gòu)的客戶服務(wù)系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖；圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸方法實(shí)施例的流程圖；圖4是本發(fā)明提供的一種基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸裝置實(shí)施例的框圖；圖5是本發(fā)明提供的一種基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)實(shí)施例的連接框圖。
具體實(shí)施例方式圖2是桌面云架構(gòu)的客戶服務(wù)系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖。如圖2所示，客戶服務(wù)系統(tǒng)包括統(tǒng)一接入平臺(tái)(例如，中國(guó)華為技術(shù)有限公司的UAP8100)、計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)服務(wù)器、桌面云服務(wù)器集群以及瘦終端。采用SIP (會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議)/RTP (實(shí)時(shí)傳送協(xié)議)與統(tǒng)一接入平臺(tái)對(duì)接，以為坐席話機(jī)終端提供語(yǔ)音通訊功能。桌面云服務(wù)器集群提供坐席桌面，桌面使用Windows系列操作系統(tǒng)以及坐席軟件(IE瀏覽器以及相關(guān)插件)，桌面云控制完成用戶桌面接入請(qǐng)求的鑒權(quán)以及會(huì)話路由等功能。坐席桌面與傳統(tǒng)PC桌面類似，坐席桌面需要安裝坐席終端軟件OpenEye以及坐席業(yè)務(wù)軟件(瀏覽器以及相關(guān)插件)。瘦終端被連接至坐席桌面，坐席桌面對(duì)瘦終端傳輸流媒體數(shù)據(jù)、鍵盤(pán)鼠標(biāo)信息以及顯示信息。圖3是本發(fā)明提供的一種基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸方法的一個(gè)實(shí)施例，該方法包括步驟:SI，從CTI服務(wù)器獲取向瘦終端傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，當(dāng)然，也可以以其它方式來(lái)獲取要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)；S2，在傳輸數(shù)據(jù)之前，桌面服務(wù)器集群中包括的識(shí)別模塊對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，以識(shí)別出要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是VOIP流媒體數(shù)據(jù)還是鍵盤(pán)鼠標(biāo)信息以及顯示信息等其它數(shù)據(jù)，該VOIP流媒體數(shù)據(jù)包括語(yǔ)音數(shù)據(jù)，如果是VOIP流媒體數(shù)據(jù)，則處理進(jìn)入步驟S3，如果是鍵盤(pán)鼠標(biāo)信息以及顯示信息等其它數(shù)據(jù)，則處理進(jìn)入步驟S4 ；S3，在從桌面服務(wù)器集群向瘦終端傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，以RTP格式的報(bào)文傳輸VOIP流媒體數(shù)據(jù)，S4，在從桌面服務(wù)器集群向瘦終端傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，以ICA格式的報(bào)文傳輸除流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)。
g卩，本發(fā)明的實(shí)施例針對(duì)桌面應(yīng)用數(shù)據(jù)和VOIP流媒體數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)ICA重定向并傳輸?shù)绞萁K端的這一段數(shù)據(jù)傳輸路徑，將其拆分成兩部分=VOIP流媒體數(shù)據(jù)部分采用RTP旁路傳輸，連接瘦終端聲卡和桌面云服務(wù)器集群中的虛擬聲卡，對(duì)應(yīng)用程序提供標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)接口，鍵盤(pán)鼠標(biāo)信息以及顯示信息等其它數(shù)據(jù)繼續(xù)承載在ICA協(xié)議上。當(dāng)然，本發(fā)明的其它實(shí)施例并不一定包括S1-S4中的所有步驟，或者也可以對(duì)上述步驟進(jìn)行修改。在作為接收終端的瘦終端中包括的第一接收模塊對(duì)所傳輸?shù)腣OIP流媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行接收，在瘦終端中包括的第二接收模塊對(duì)所傳輸?shù)某齎OIP流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)(例如，鍵盤(pán)鼠標(biāo)信息以及顯示信息)進(jìn)行接收。本發(fā)明提供的基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)的傳輸方法，對(duì)VOIP流媒體數(shù)據(jù)和其它數(shù)據(jù)分離傳輸，通過(guò)RTP傳輸語(yǔ)音數(shù)據(jù)等VOIP流媒體數(shù)據(jù)，能夠在不影響當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)部署方式的情況下，解決語(yǔ)音質(zhì)量延遲問(wèn)題，從而大幅提高語(yǔ)音質(zhì)量。如圖4所示，本發(fā)明還提供了一種基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸裝置2，該裝置通常被包括在桌面服務(wù)器集群中。該裝置包括識(shí)別模塊23、第一傳輸模塊21和22第二傳輸模塊。識(shí)別模塊23用于在對(duì)瘦終端傳輸數(shù)據(jù)之前對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，以識(shí)別出VOIP流媒體數(shù)據(jù)；第一傳輸模塊21用于在從桌面服務(wù)器集群向瘦終端傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，以RTP格式的報(bào)文傳輸VOIP流媒體數(shù)據(jù)；第二傳輸模塊22用于在從桌面服務(wù)器集群向瘦終端傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，以ICA格式的報(bào)文傳輸除流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)。VOIP流媒體數(shù)據(jù)包括語(yǔ)音數(shù)據(jù)。向瘦終端傳輸?shù)臄?shù)據(jù)可以是從CTI服務(wù)器獲取的。本發(fā)明還提供了一種基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)I。圖5是本發(fā)明提供的一種基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例，如圖4所示，該傳輸系統(tǒng)I包括依次連接的桌面云服務(wù)器集群(虛擬桌面?zhèn)?2、接入網(wǎng)關(guān)3、防火墻4和瘦終端5，流媒體數(shù)據(jù)、鍵盤(pán)鼠標(biāo)信息以及顯示信息等數(shù)據(jù)經(jīng)由該傳輸系統(tǒng)I被傳輸?shù)绞萁K端
5。該桌面服務(wù)器集群2包括第一傳輸模塊21和第二傳輸模塊22,在從桌面服務(wù)器集群2向瘦終端5傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，第一傳輸模塊21以RTP報(bào)文的格式傳輸VOIP流媒體數(shù)據(jù)，第二傳輸模塊22以ICA報(bào)文的格式傳輸除流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)。當(dāng)然，根據(jù)具體情況防火墻4可以省去，或是其它安全裝置桌面服務(wù)器集群2還包括識(shí)別模塊23，在傳輸數(shù)據(jù)之前，識(shí)別模塊23對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，以識(shí)別出VOIP流媒體數(shù)據(jù)。瘦終端5包括第一接收模塊51和第二接收模塊52，第一接收模塊51對(duì)所傳輸?shù)腣OIP流媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行接收，第二接收模塊52對(duì)所傳輸?shù)某齎OIP流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)進(jìn)行接收。上述第一接收模塊51可以包括語(yǔ)音數(shù)據(jù)接收模塊和視頻數(shù)據(jù)接收模塊(未示出)，語(yǔ)音數(shù)據(jù)接收模塊對(duì)該VOIP流媒體數(shù)據(jù)中的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行接收，視頻數(shù)據(jù)接收模塊對(duì)該VOIP流媒體數(shù)據(jù)中的視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行接收。該桌面云服務(wù)器集群I與外部的CTI服務(wù)器連接。本發(fā)明提供的基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)的傳輸裝置和系統(tǒng)，對(duì)VOIP流媒體數(shù)據(jù)和其它數(shù)據(jù)分離傳輸，通過(guò)RTP傳輸語(yǔ)音數(shù)據(jù)等VOIP流媒體數(shù)據(jù)，能夠在不影響當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)部署方式的情況下，解決語(yǔ)音質(zhì)量延遲問(wèn)題，從而大幅提高語(yǔ)音質(zhì)量。
以上所述是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明所述原理的前提下，還可以作出若干改進(jìn)和潤(rùn)飾，這些改進(jìn)和潤(rùn)飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1.一種基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸方法，數(shù)據(jù)經(jīng)由桌面云服務(wù)器集群和接入網(wǎng)關(guān)被傳輸?shù)绞萁K端，其中，該方法包括以下步驟: 在傳輸數(shù)據(jù)之前，桌面服務(wù)器集群中包括的識(shí)別模塊對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，以識(shí)別出VOIP流媒體數(shù)據(jù)； 在從桌面服務(wù)器集群向瘦終端傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，以RTP格式的報(bào)文傳輸VOIP流媒體數(shù)據(jù)，以ICA格式的報(bào)文傳輸除流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸方法，其中，瘦終端中包括的第一接收模塊對(duì)所傳輸?shù)腣OIP流媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行接收，瘦終端中包括的第二接收模塊對(duì)所傳輸?shù)某齎OIP流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)進(jìn)行接收。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸方法，其中，所述VOIP流媒體數(shù)據(jù)包括語(yǔ)音數(shù)據(jù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸方法，其中，從CTI服務(wù)器獲取向瘦終端傳輸?shù)臄?shù)據(jù)。
5.一種基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸裝置，數(shù)據(jù)經(jīng)由桌面云服務(wù)器集群和接入網(wǎng)關(guān)被傳輸?shù)绞萁K端，其中，該裝置被包括在桌面服務(wù)器集群中，該裝置包括: 識(shí)別模塊，該識(shí)別模塊用于在對(duì)瘦終端傳輸數(shù)據(jù)之前對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，以識(shí)別出VOIP流媒體數(shù)據(jù)； 第一傳輸模塊，該第一傳輸模塊用于在從桌面服務(wù)器集群向瘦終端傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，以RTP格式的報(bào)文傳輸VOIP流媒體數(shù)據(jù)； 第二傳輸模塊，該第二傳輸模塊用于在從桌面服務(wù)器集群向瘦終端傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，以ICA格式的報(bào)文傳輸除流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸裝置，其中，所述VOIP流媒體數(shù)據(jù)包括語(yǔ)音數(shù)據(jù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸裝置，其中，從CTI服務(wù)器獲取向瘦終端傳輸?shù)臄?shù)據(jù)。
8.一種基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，所述傳輸系統(tǒng)包括依次連接的桌面云服務(wù)器集群、接入網(wǎng)關(guān)和瘦終端，數(shù)據(jù)經(jīng)由所述傳輸系統(tǒng)被傳輸?shù)绞萁K端，其中，桌面服務(wù)器集群包括識(shí)別模塊、第一傳輸模塊和第二傳輸模塊，在傳輸數(shù)據(jù)之前，識(shí)別模塊對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，以識(shí)別出VOIP流媒體數(shù)據(jù)；在從桌面服務(wù)器集群向瘦終端傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，第一傳輸模塊以RTP格式的報(bào)文傳輸VOIP流媒體數(shù)據(jù)，第二傳輸模塊以ICA格式的報(bào)文傳輸除流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，其中，瘦終端包括第一接收模塊和第二接收模塊，第一接收模塊對(duì)所傳輸?shù)腣OIP流媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行接收，第二接收模塊對(duì)所傳輸?shù)某齎OIP流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)進(jìn)行接收。
10.根據(jù)權(quán)利要求8或9所述的基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，其中，所述第一接收模塊包括語(yǔ)音數(shù)據(jù)接收模塊和視頻數(shù)據(jù)接收模塊，語(yǔ)音數(shù)據(jù)接收模塊對(duì)所述VOIP流媒體數(shù)據(jù)中的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行接收，視頻數(shù)據(jù)接收模塊對(duì)所述VOIP流媒體數(shù)據(jù)中的視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行接收。
11.根據(jù)權(quán)利要求8或9所述的基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，其中，所述桌面云服務(wù)器集群與 CTI服務(wù)器連接。
全文摘要
本發(fā)明提供一種基于云計(jì)算架構(gòu)的VOIP流媒體數(shù)據(jù)傳輸方法、裝置和系統(tǒng)。該方法包括在從桌面服務(wù)器集群向瘦終端傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，在從桌面服務(wù)器集群向瘦終端傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，以RTP格式的報(bào)文傳輸VOIP流媒體數(shù)據(jù)，以ICA格式的報(bào)文傳輸除流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)。該裝置包括傳輸模塊，該傳輸模塊用于在從桌面服務(wù)器集群向瘦終端傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，以RTP格式的報(bào)文傳輸VOIP流媒體數(shù)據(jù)，以ICA格式的報(bào)文傳輸除流媒體數(shù)據(jù)之外的其它數(shù)據(jù)。
文檔編號(hào)H04L29/06GK103166938SQ20111042601
公開(kāi)日2013年6月19日 申請(qǐng)日期2011年12月16日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月16日
發(fā)明者陳潤(rùn)澤, 任贛, 張式勤, 徐良, 趙方 申請(qǐng)人:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司