本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種排隊(duì)方法、裝置和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，通過(guò)自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)逐漸成為一種新的潮流。自助設(shè)備廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、銀行、保險(xiǎn)等領(lǐng)域，提高業(yè)務(wù)辦理效率的同時(shí)緩解了人工服務(wù)窗口的壓力。

通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置自助設(shè)備，用戶(hù)可以使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，而不用排隊(duì)去窗口辦理。但是，現(xiàn)有的自助設(shè)備使用方式主要依賴(lài)于用戶(hù)的自主選擇，用戶(hù)需要自己尋找空閑的自助設(shè)備，導(dǎo)致自助設(shè)備的業(yè)務(wù)辦理效率較低。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種排隊(duì)方法、裝置和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，提高了自助設(shè)備的業(yè)務(wù)辦理效率。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種排隊(duì)方法，包括：

S1：確定用戶(hù)的待辦理的目標(biāo)業(yè)務(wù)；

S2：判斷是否存在空閑的所述目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備，如果是，則執(zhí)行S3，否則，執(zhí)行S4；

S3：從空閑的所述自助設(shè)備中確定目標(biāo)自助設(shè)備，將所述目標(biāo)自助設(shè)備的設(shè)備信息反饋給所述用戶(hù)，以使所述用戶(hù)根據(jù)所述設(shè)備信息確定所述目標(biāo)自助設(shè)備；

S4：為所述用戶(hù)排隊(duì)，當(dāng)排到所述用戶(hù)時(shí)，執(zhí)行S3。

優(yōu)選地，

在所述從空閑的所述自助設(shè)備中確定目標(biāo)自助設(shè)備之后，進(jìn)一步包括：

將所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息發(fā)送給所述目標(biāo)自助設(shè)備，以使所述目標(biāo)自助設(shè)備根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息，進(jìn)入所述目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的處理界面。

優(yōu)選地，

進(jìn)一步包括：預(yù)先設(shè)置所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的等待隊(duì)列；

所述S4，包括：

將所述用戶(hù)添加進(jìn)所述等待隊(duì)列中；

按照先入先出的規(guī)則，判斷是否排到所述用戶(hù)，如果是，則執(zhí)行S3。

優(yōu)選地

在所述S1之后，進(jìn)一步包括：

向所述用戶(hù)輸出所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的排隊(duì)信息，以使所述用戶(hù)根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的排隊(duì)信息，選擇通過(guò)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)或者通過(guò)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的柜面辦理渠道辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)；

其中，所述排隊(duì)信息包括：所述目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備的排隊(duì)信息、所述目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的柜面辦理渠道的排隊(duì)信息；

和/或，

所述目標(biāo)自助設(shè)備的設(shè)備信息，包括：設(shè)備位置和/或設(shè)備編號(hào)。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種排隊(duì)裝置，包括：

確定單元，用于確定用戶(hù)的待辦理的目標(biāo)業(yè)務(wù)；

判斷單元，用于根據(jù)所述確定單元確定的目標(biāo)業(yè)務(wù)，判斷是否存在空閑的所述目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備，如果是，則觸發(fā)處理單元，否則，觸發(fā)排隊(duì)單元；

所述處理單元：從空閑的所述自助設(shè)備中確定目標(biāo)自助設(shè)備，將所述目標(biāo)自助設(shè)備的設(shè)備信息反饋給所述用戶(hù)，以使所述用戶(hù)根據(jù)所述設(shè)備信息確定所述目標(biāo)自助設(shè)備；

所述排隊(duì)單元，用于為所述用戶(hù)排隊(duì)，當(dāng)排到所述用戶(hù)時(shí)，觸發(fā)所述處理單元。

優(yōu)選地，

進(jìn)一步包括：發(fā)送單元，用于接收所述處理單元的觸發(fā)，將所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息發(fā)送給所述目標(biāo)自助設(shè)備，以使所述目標(biāo)自助設(shè)備根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息，進(jìn)入所述目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的處理界面。

優(yōu)選地，

進(jìn)一步包括：設(shè)置單元，用于設(shè)置所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的等待隊(duì)列；

所述排隊(duì)單元，用于將所述用戶(hù)添加進(jìn)所述設(shè)置單元設(shè)置的所述等待隊(duì)列中；按照先入先出的規(guī)則，判斷是否排到所述用戶(hù)，如果是，則觸發(fā)所述處理單元。

優(yōu)選地，

進(jìn)一步包括：輸出單元，用于接收所述確定單元的觸發(fā)，向所述用戶(hù)輸出所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的排隊(duì)信息，以使所述用戶(hù)根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的排隊(duì)信息，選擇通過(guò)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)或者通過(guò)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的柜面辦理渠道辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)；

其中，所述排隊(duì)信息包括：所述目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備的排隊(duì)信息、所述目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的柜面辦理渠道的排隊(duì)信息；

和/或，

所述目標(biāo)自助設(shè)備的設(shè)備信息，包括：設(shè)備位置和/或設(shè)備編號(hào)。

第三方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，包括：至少一個(gè)自助設(shè)備和第二方面中任一所述的排隊(duì)裝置；

所述排隊(duì)裝置分別與每個(gè)所述自助設(shè)備相連；

所述至少一個(gè)自助設(shè)備，用于辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)。

優(yōu)選地，

當(dāng)所述排隊(duì)裝置進(jìn)一步包括發(fā)送單元時(shí)，

所述自助設(shè)備，用于接收所述排隊(duì)裝置的所述發(fā)送單元發(fā)送的目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息，根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息，進(jìn)入所述目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的處理界面。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種排隊(duì)方法、裝置和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其中，該方法通過(guò)確定用戶(hù)的待辦理的目標(biāo)業(yè)務(wù)，判斷是否存在空閑的所述目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備，如果是，則從空閑的所述自助設(shè)備中確定目標(biāo)自助設(shè)備，將所述目標(biāo)自助設(shè)備的設(shè)備信息反饋給所述用戶(hù)，以使所述用戶(hù)根據(jù)所述設(shè)備信息確定所述目標(biāo)自助設(shè)備，否則，為所述用戶(hù)排隊(duì)，當(dāng)排到所述用戶(hù)時(shí)，根據(jù)上述的步驟確定目標(biāo)自助設(shè)備。該方法可以將空閑自助設(shè)備的信息主動(dòng)反饋給用戶(hù)，不需要用戶(hù)浪費(fèi)時(shí)間主動(dòng)尋找，提高自助設(shè)備的業(yè)務(wù)辦理效率。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的一種排隊(duì)方法流程圖；

圖2是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的一種排隊(duì)裝置結(jié)構(gòu)示意圖；

圖3是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的另一種排隊(duì)裝置結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的又一種排隊(duì)裝置結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的再一種排隊(duì)裝置結(jié)構(gòu)示意圖；

圖6是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；

圖7是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的另一種排隊(duì)方法流程圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例，基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種排隊(duì)方法，該方法可以包括以下步驟：

步驟101：確定用戶(hù)的待辦理的目標(biāo)業(yè)務(wù)；

步驟102：判斷是否存在空閑的目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備，如果是，則執(zhí)行步驟103，否則，執(zhí)行步驟104；

步驟103：從空閑的自助設(shè)備中確定目標(biāo)自助設(shè)備，將目標(biāo)自助設(shè)備的設(shè)備信息反饋給用戶(hù)，以使用戶(hù)根據(jù)設(shè)備信息確定目標(biāo)自助設(shè)備；

步驟104：為用戶(hù)排隊(duì)，當(dāng)排到用戶(hù)時(shí)，執(zhí)行步驟103。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種排隊(duì)方法，該方法通過(guò)確定用戶(hù)的待辦理的目標(biāo)業(yè)務(wù)，判斷是否存在空閑的目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備，如果是，則從空閑的自助設(shè)備中確定目標(biāo)自助設(shè)備，將目標(biāo)自助設(shè)備的設(shè)備信息反饋給用戶(hù)，以使用戶(hù)根據(jù)設(shè)備信息確定目標(biāo)自助設(shè)備，否則，為用戶(hù)排隊(duì)，當(dāng)排到用戶(hù)時(shí)，根據(jù)上述的步驟確定目標(biāo)自助設(shè)備。該方法可以將空閑自助設(shè)備的信息主動(dòng)反饋給用戶(hù)，不需要用戶(hù)浪費(fèi)時(shí)間主動(dòng)尋找，提高自助設(shè)備的業(yè)務(wù)辦理效率。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，為了使目標(biāo)自助設(shè)備進(jìn)行預(yù)處理，提高自助設(shè)備的業(yè)務(wù)辦理效率，在從空閑的自助設(shè)備中確定目標(biāo)自助設(shè)備之后，還包括：將目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息發(fā)送給目標(biāo)自助設(shè)備，以使目標(biāo)自助設(shè)備根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息，進(jìn)入目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的處理界面。

目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息至少可以包括：目標(biāo)業(yè)務(wù)的名稱(chēng)、目標(biāo)業(yè)務(wù)的類(lèi)型。例如，用戶(hù)A到銀行辦理自助辦卡業(yè)務(wù)，則目標(biāo)業(yè)務(wù)的名稱(chēng)為自助辦卡，目標(biāo)自助設(shè)備根據(jù)自助辦卡，進(jìn)入相應(yīng)的自助辦卡界面，當(dāng)用戶(hù)到自助設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，無(wú)需再次輸入目標(biāo)業(yè)務(wù)的名稱(chēng)，可以直接在自助辦卡界面下進(jìn)行下一步操作。

該方法可以提供給用戶(hù)不同的目標(biāo)業(yè)務(wù)的類(lèi)型，供用戶(hù)進(jìn)行選擇。以銀行業(yè)務(wù)為例，該方法可以為用戶(hù)提供的目標(biāo)業(yè)務(wù)類(lèi)型包括：自助辦卡、自助取錢(qián)、自助存錢(qián)，用戶(hù)A想要辦理一張新的銀行卡，則選擇自助辦卡選項(xiàng)，支持自助辦卡業(yè)務(wù)的目標(biāo)自助設(shè)備接收到用戶(hù)A的自助辦卡信息，進(jìn)入相應(yīng)的自助辦卡處理界面。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，為了使用戶(hù)有序使用自助設(shè)備，提高自助設(shè)備的利用率，該方法還包括：預(yù)先設(shè)置目標(biāo)業(yè)務(wù)的等待隊(duì)列；步驟104，包括：將用戶(hù)添加進(jìn)等待隊(duì)列中；按照先入先出的規(guī)則，判斷是否排到用戶(hù)，如果是，則執(zhí)行步驟103。

在本實(shí)施例中，根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同，對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備的類(lèi)型也不同。例如，現(xiàn)有10個(gè)自助設(shè)備，4個(gè)只可以辦理存款，4個(gè)只可以辦理取款，2個(gè)可以辦理存款和取款。那么存款業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)6個(gè)自助設(shè)備，取款業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)6個(gè)自助設(shè)備。當(dāng)用戶(hù)A需要辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，若當(dāng)前存款業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)6個(gè)自助設(shè)備都為忙碌狀態(tài)，則將用戶(hù)A添加進(jìn)存款業(yè)務(wù)的等待隊(duì)列。若存款業(yè)務(wù)的等待隊(duì)列中，有多個(gè)用戶(hù)正在排隊(duì)，則按照先入先出的規(guī)則，對(duì)排隊(duì)用戶(hù)進(jìn)行排隊(duì)，當(dāng)排到用戶(hù)A時(shí)，執(zhí)行步驟103。在本實(shí)施例中，排隊(duì)規(guī)則可以是先入先出，也可以是VIP規(guī)則，即VIP用戶(hù)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

需要說(shuō)明的是，在步驟103中，當(dāng)空閑自助設(shè)備只有一個(gè)時(shí)，可以直接將該空閑自助設(shè)備作為目標(biāo)自助設(shè)備。當(dāng)空閑自助設(shè)備有多個(gè)時(shí)，可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置的自動(dòng)設(shè)備的使用優(yōu)先級(jí)，對(duì)空閑自助設(shè)備進(jìn)行排隊(duì)，將使用優(yōu)先級(jí)最高的自助設(shè)備作為目標(biāo)自助設(shè)備。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，為了使用戶(hù)根據(jù)實(shí)時(shí)排隊(duì)信息，自主選擇業(yè)務(wù)辦理方式，在步驟101之后，還包括：向用戶(hù)輸出目標(biāo)業(yè)務(wù)的排隊(duì)信息，以使用戶(hù)根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的排隊(duì)信息，選擇通過(guò)目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)或者通過(guò)目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的柜面辦理渠道辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)；其中，排隊(duì)信息包括：目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備的排隊(duì)信息、目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的柜面辦理渠道的排隊(duì)信息。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，為了使用戶(hù)準(zhǔn)確找到目標(biāo)自助設(shè)備，目標(biāo)自助設(shè)備的設(shè)備信息，包括：設(shè)備位置和/或設(shè)備編號(hào)。

例如，自助設(shè)備B被確定為目標(biāo)自助設(shè)備，將自助設(shè)備B的設(shè)備編號(hào)1，反饋給用戶(hù)A。用戶(hù)A可以根據(jù)設(shè)備編號(hào)尋找自助設(shè)備B。需要說(shuō)明的是，反饋的方式可以為短信通知，還可以為現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)。

自助辦理業(yè)務(wù)可以與柜面辦理渠道相結(jié)合，用戶(hù)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。排隊(duì)信息至少可以包括：排隊(duì)人數(shù)、預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間。例如，用戶(hù)A的目標(biāo)業(yè)務(wù)為自助取款，該方法可以向用戶(hù)A輸出自助取款對(duì)應(yīng)的6個(gè)自助設(shè)備和6個(gè)柜面辦理渠道的排隊(duì)信息，并可以將自助設(shè)備的排隊(duì)信息與柜面辦理渠道的排隊(duì)信息進(jìn)行對(duì)比，用戶(hù)A可以根據(jù)排隊(duì)人數(shù)的多少或者預(yù)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)短，確定業(yè)務(wù)辦理方式。

如圖2所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種排隊(duì)裝置，包括：

確定單元201，用于確定用戶(hù)的待辦理的目標(biāo)業(yè)務(wù)；

判斷單元202，用于根據(jù)確定單元201確定的目標(biāo)業(yè)務(wù)，判斷是否存在空閑的目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備，如果是，則觸發(fā)處理單元203，否則，觸發(fā)排隊(duì)單元204；

處理單元203：從空閑的自助設(shè)備中確定目標(biāo)自助設(shè)備，將目標(biāo)自助設(shè)備的設(shè)備信息反饋給用戶(hù)，以使用戶(hù)根據(jù)設(shè)備信息確定目標(biāo)自助設(shè)備；

排隊(duì)單元204，用于為用戶(hù)排隊(duì)，當(dāng)排到用戶(hù)時(shí)，觸發(fā)處理單元203。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如圖3所示，該排隊(duì)裝置還可以包括：

發(fā)送單元205，用于接收處理單元203的觸發(fā)，將目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息發(fā)送給目標(biāo)自助設(shè)備，以使目標(biāo)自助設(shè)備根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息，進(jìn)入目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的處理界面。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如圖4所示，該排隊(duì)裝置還可以包括：

設(shè)置單元206，用于設(shè)置目標(biāo)業(yè)務(wù)的等待隊(duì)列；

排隊(duì)單元204，用于將用戶(hù)添加進(jìn)設(shè)置單元206設(shè)置的等待隊(duì)列中；按照先入先出的規(guī)則，判斷是否排到用戶(hù)，如果是，則觸發(fā)處理單元203。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如圖5所示，該排隊(duì)裝置還可以包括：

輸出單元207，用于接收確定單元201的觸發(fā)，向用戶(hù)輸出目標(biāo)業(yè)務(wù)的排隊(duì)信息，以使用戶(hù)根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的排隊(duì)信息，選擇通過(guò)目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)或者通過(guò)目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的柜面辦理渠道辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)；其中，排隊(duì)信息包括：目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備的排隊(duì)信息、目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的柜面辦理渠道的排隊(duì)信息；

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，目標(biāo)自助設(shè)備的設(shè)備信息，包括：設(shè)備位置和/或設(shè)備編號(hào)。

如圖6所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，包括：至少一個(gè)自助設(shè)備601和本發(fā)明的任意一個(gè)實(shí)施例提供的排隊(duì)裝置602；排隊(duì)裝置602分別與每個(gè)自助設(shè)備601相連；至少一個(gè)自助設(shè)備601，用于辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，當(dāng)排隊(duì)裝置602進(jìn)一步包括發(fā)送單元205時(shí)，自助設(shè)備601，用于接收排隊(duì)裝置602的發(fā)送單元205發(fā)送的目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息，根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息，進(jìn)入目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的處理界面。

如圖7所示，本發(fā)明實(shí)施例以用戶(hù)A到銀行辦理存款業(yè)務(wù)為例，對(duì)排隊(duì)方法進(jìn)行詳細(xì)地說(shuō)明，該方法包括：

步驟701：確定用戶(hù)的待辦理的目標(biāo)業(yè)務(wù)。

用戶(hù)可以根據(jù)自身的需求在排隊(duì)裝置中，輸入目標(biāo)業(yè)務(wù)名稱(chēng)，也可以通過(guò)排隊(duì)裝置選擇目標(biāo)業(yè)務(wù)。以銀行業(yè)務(wù)為例，排隊(duì)裝置可以為用戶(hù)提供的業(yè)務(wù)類(lèi)型包括：辦卡、取錢(qián)、存錢(qián)等，若用戶(hù)A想要辦卡，則選擇辦卡選項(xiàng)；用戶(hù)A也可以在排隊(duì)裝置提供的顯示屏幕上直接輸入“辦卡”，則排隊(duì)裝置接收用戶(hù)輸入的“辦卡”，并將其作為用戶(hù)A待辦理的目標(biāo)業(yè)務(wù)。

需要說(shuō)明的是，在使用排隊(duì)裝置的過(guò)程中，用戶(hù)可以通過(guò)刷銀行卡或者輸入身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等一些個(gè)人信息的方式，使排隊(duì)裝置獲取用戶(hù)的信息，以便于當(dāng)需要進(jìn)行排隊(duì)時(shí)，以該信息來(lái)辨識(shí)用戶(hù)。也可以通過(guò)該信息與銀行之前存儲(chǔ)的信息進(jìn)行對(duì)比，快速獲取用戶(hù)在該銀行的一些歷史數(shù)據(jù)。例如，該排隊(duì)裝置與銀行的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)相連，并設(shè)置刷卡接口，當(dāng)用戶(hù)刷銀行卡時(shí)，排隊(duì)裝置可以提供用戶(hù)的基本信息，也可以通過(guò)該銀行卡判斷該用戶(hù)類(lèi)型，例如，重要用戶(hù)或普通用戶(hù)，不同的用戶(hù)類(lèi)型，可能提供不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型。

在本實(shí)施例中，用戶(hù)A根據(jù)排隊(duì)裝置提供的業(yè)務(wù)類(lèi)型，選擇“存款”，該排隊(duì)裝置將“存款”作為目標(biāo)業(yè)務(wù)。

步驟702：設(shè)置目標(biāo)業(yè)務(wù)的等待隊(duì)列。

自助設(shè)備的類(lèi)型不同，辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型也不同，每一種業(yè)務(wù)類(lèi)型可能對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)自助設(shè)備。例如，現(xiàn)有10個(gè)自助設(shè)備，4個(gè)只可以辦理存款，4個(gè)只可以辦理取款，2個(gè)可以同時(shí)辦理存款和取款。那么存款業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)6個(gè)自助設(shè)備，取款業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)6個(gè)自助設(shè)備。

在本實(shí)施例中，設(shè)置存款業(yè)務(wù)等待隊(duì)列，當(dāng)辦理存款業(yè)務(wù)的人數(shù)較多，對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備沒(méi)有空閑時(shí)，可以將等待辦理存款業(yè)務(wù)的用戶(hù)添加進(jìn)存款業(yè)務(wù)等待隊(duì)列。

需要說(shuō)明的是，不僅可以設(shè)置目標(biāo)業(yè)務(wù)的等待隊(duì)列，也可以設(shè)置其他業(yè)務(wù)的等待隊(duì)列，例如，存款業(yè)務(wù)等待隊(duì)列、辦卡業(yè)務(wù)等待隊(duì)列、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等待隊(duì)列等。

步驟703：向用戶(hù)輸出目標(biāo)業(yè)務(wù)的排隊(duì)信息，當(dāng)選擇通過(guò)自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，執(zhí)行步驟704，當(dāng)選擇柜面辦理渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，執(zhí)行步驟710。

排隊(duì)裝置可以與現(xiàn)有的柜面辦理渠道相結(jié)合，用戶(hù)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。排隊(duì)信息包括：目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備的排隊(duì)信息、目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的柜面辦理渠道的排隊(duì)信息。排隊(duì)信息至少可以包括：排隊(duì)人數(shù)、預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間。例如，用戶(hù)的目標(biāo)業(yè)務(wù)為取款，排隊(duì)裝置可以向用戶(hù)輸出取款對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備和柜面辦理渠道的排隊(duì)信息，并可以將自助設(shè)備的排隊(duì)信息與柜面辦理渠道的排隊(duì)信息進(jìn)行對(duì)比，用戶(hù)可以根據(jù)排隊(duì)信息，確定業(yè)務(wù)辦理方式。如圖7所示，當(dāng)選擇通過(guò)自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，執(zhí)行步驟704，當(dāng)選擇柜面辦理渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，執(zhí)行步驟710。

步驟704：判斷是否存在空閑的目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備，如果是，則執(zhí)行步驟705，否則，執(zhí)行步驟708。

在本實(shí)施例中，目標(biāo)業(yè)務(wù)為“存款”，存款業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)6個(gè)自助設(shè)備，排隊(duì)裝置判斷是否6個(gè)自助設(shè)備中，是否存在空閑的自助設(shè)備，如果是，則執(zhí)行步驟705，否則，執(zhí)行步驟708。

步驟705：從空閑的自助設(shè)備中確定目標(biāo)自助設(shè)備。

可以隨機(jī)選擇一個(gè)空閑設(shè)備作為目標(biāo)自助設(shè)備，也可以為同一業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)應(yīng)的每一個(gè)自助設(shè)備設(shè)置使用優(yōu)先級(jí)，按照使用優(yōu)先級(jí)的高低，選擇目標(biāo)自助設(shè)備。在本實(shí)施例中，隨機(jī)選擇自助設(shè)備B作為目標(biāo)自助設(shè)備。

步驟706：將目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息發(fā)送給目標(biāo)自助設(shè)備，以使目標(biāo)自助設(shè)備根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息，進(jìn)入目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的處理界面。

排隊(duì)裝置將用戶(hù)A選擇的“存款”信息發(fā)送給目標(biāo)自助設(shè)備B，目標(biāo)自助設(shè)備B根據(jù)“存款”信息，進(jìn)入相應(yīng)的“存款”處理界面。需要說(shuō)明的是，除了“存款”信息，還可以包括用戶(hù)A的個(gè)人信息或賬戶(hù)信息等。

步驟707：將目標(biāo)自助設(shè)備的設(shè)備信息反饋給用戶(hù)，以使用戶(hù)根據(jù)設(shè)備信息確定目標(biāo)自助設(shè)備。

目標(biāo)自助設(shè)備的設(shè)備信息，包括：設(shè)備位置和/或設(shè)備編號(hào)。反饋的方式可以為短信通知，還可以為現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)。例如，目標(biāo)自助設(shè)備B的設(shè)備編號(hào)為1，排隊(duì)裝置將設(shè)備編號(hào)1通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)的方式反饋給用戶(hù)A，以使用戶(hù)A可以根據(jù)設(shè)備編號(hào)1尋找到目標(biāo)自助設(shè)備B。

步驟708：將用戶(hù)添加進(jìn)等待隊(duì)列中。

當(dāng)“存款”對(duì)應(yīng)的6個(gè)自助設(shè)備皆為忙碌時(shí)，將用戶(hù)A添加進(jìn)存款業(yè)務(wù)等待隊(duì)列。其中，添加的可以為用戶(hù)A的身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等。

步驟709：按照先入先出的規(guī)則，判斷是否排到用戶(hù)，如果是，則執(zhí)行步驟705。

若在存款業(yè)務(wù)等待隊(duì)列中，除了用戶(hù)A，還有用戶(hù)B、用戶(hù)C和用戶(hù)D。按照先入先出的規(guī)則，對(duì)這4個(gè)用戶(hù)進(jìn)行排隊(duì)，當(dāng)排到用戶(hù)A的時(shí)候，執(zhí)行步驟705。需要說(shuō)明的是，除了先入先出規(guī)則，還可以設(shè)置其他的規(guī)則，比如VIP規(guī)則，當(dāng)用戶(hù)為VIP用戶(hù)時(shí)，排隊(duì)裝置將該用戶(hù)排到第一位，優(yōu)先處理該用戶(hù)的業(yè)務(wù)。

步驟710：柜面渠道排隊(duì)取號(hào)，根據(jù)號(hào)碼確定業(yè)務(wù)辦理窗口。

該排隊(duì)裝置還可以綜合現(xiàn)有叫號(hào)機(jī)的功能，當(dāng)用戶(hù)A選擇柜面辦理渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，排隊(duì)裝置根據(jù)用戶(hù)A的目標(biāo)業(yè)務(wù)，為用戶(hù)A進(jìn)行排隊(duì)取號(hào)，用戶(hù)A可以根據(jù)獲取的號(hào)碼等待叫號(hào)，進(jìn)而到相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理窗口辦理業(yè)務(wù)。

綜上，本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例至少具有如下效果：

1、在本發(fā)明實(shí)施例中，通過(guò)確定用戶(hù)的待辦理的目標(biāo)業(yè)務(wù)，判斷是否存在空閑的目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備，如果是，則從空閑的自助設(shè)備中確定目標(biāo)自助設(shè)備，將目標(biāo)自助設(shè)備的設(shè)備信息反饋給用戶(hù)，以使用戶(hù)根據(jù)設(shè)備信息確定目標(biāo)自助設(shè)備，否則，為用戶(hù)排隊(duì)，當(dāng)排到用戶(hù)時(shí)，根據(jù)上述的步驟確定目標(biāo)自助設(shè)備。該方法可以將空閑自助設(shè)備的信息主動(dòng)反饋給用戶(hù)，不需要用戶(hù)浪費(fèi)時(shí)間主動(dòng)尋找，提高自助設(shè)備的業(yè)務(wù)辦理效率。

2、在本發(fā)明實(shí)施例中，可以將目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息發(fā)送給目標(biāo)自助設(shè)備，以使目標(biāo)自助設(shè)備進(jìn)入相應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)處理界面，而無(wú)需用戶(hù)在目標(biāo)自助設(shè)備上再次輸入目標(biāo)業(yè)務(wù)的信息，提高自助設(shè)備業(yè)務(wù)處理效率。

3、在本發(fā)明實(shí)施例中，可以通過(guò)設(shè)置目標(biāo)業(yè)務(wù)的等待隊(duì)列，對(duì)等待用戶(hù)進(jìn)行排隊(duì)，并且可以為該隊(duì)列設(shè)置一定排列規(guī)則，例如先入先出規(guī)則，VIP規(guī)則等，充分考慮用戶(hù)需求，并保證業(yè)務(wù)辦理有序進(jìn)行。

4、在本發(fā)明實(shí)施例中，可以為用戶(hù)提供自助設(shè)備的排隊(duì)信息和柜面辦理渠道的排隊(duì)信息，用戶(hù)可以將兩種方式進(jìn)行對(duì)比，選擇更高效，方便的業(yè)務(wù)處理方式；還可以通過(guò)自助設(shè)備的設(shè)備位置、設(shè)備編號(hào)，準(zhǔn)確找到目標(biāo)自助設(shè)備。

上述裝置內(nèi)的各單元之間的信息交互、執(zhí)行過(guò)程等內(nèi)容，由于與本發(fā)明方法實(shí)施例基于同一構(gòu)思，具體內(nèi)容可參見(jiàn)本發(fā)明方法實(shí)施例中的敘述，此處不再贅述。

需要說(shuō)明的是，在本文中，諸如第一和第二之類(lèi)的關(guān)系術(shù)語(yǔ)僅僅用來(lái)將一個(gè)實(shí)體或者操作與另一個(gè)實(shí)體或操作區(qū)分開(kāi)來(lái)，而不一定要求或者暗示這些實(shí)體或操作之間存在任何這種實(shí)際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒(méi)有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒(méi)有更多限制的情況下，由語(yǔ)句“包括一個(gè)〃·····”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同因素。

最后需要說(shuō)明的是：以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，僅用于說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。