本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種客戶身份確認(rèn)方法、裝置和系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

保險(xiǎn)單(簡稱為保單)是保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同的正式書面證明。被保險(xiǎn)人也可稱為保險(xiǎn)公司的客戶。在保險(xiǎn)合同的有效期內(nèi)，保險(xiǎn)公司可以為被客戶提供保單保全的服務(wù)。保單保全通俗的理解就是對(duì)保單的相關(guān)信息進(jìn)行變更。例如，變更受益人、追加保費(fèi)等等?？蛻粼谵k理保全業(yè)務(wù)時(shí)，為了防止被冒辦，保險(xiǎn)公司需要對(duì)客戶的信息進(jìn)行嚴(yán)格審核。傳統(tǒng)的方式是保險(xiǎn)公司要求客戶親臨柜面進(jìn)行身份確認(rèn)并遞交辦理保全業(yè)務(wù)所需的資料。如果客戶遞交的資料不符合要求，則需要多次往返柜面重新遞交資料，由此給客戶帶來不便。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

基于此，有必要針對(duì)上述技術(shù)問題，提供一種無需客戶親臨柜面即可有效確認(rèn)身份，為客戶辦理保全業(yè)務(wù)提供方便的客戶身份確認(rèn)方法、裝置和系統(tǒng)。

一種客戶身份確認(rèn)方法，所述方法包括：

接收客戶終端發(fā)送的保全請(qǐng)求，所述保全請(qǐng)求中攜帶了保全項(xiàng)目；

根據(jù)所述保全項(xiàng)目確定對(duì)應(yīng)的確認(rèn)人和確認(rèn)方式；

將所述確認(rèn)人和確認(rèn)方式返回至客戶終端；

接收所述確認(rèn)人通過客戶終端按照所述確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息；

根據(jù)所述身份信息對(duì)所述保全項(xiàng)目進(jìn)行保全操作。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述確認(rèn)方式包括視頻確認(rèn)；所述接收所述確認(rèn)人通過客戶終端按照所述確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息包括：

接收所述確認(rèn)人通過客戶終端發(fā)起的視頻通話請(qǐng)求；

根據(jù)所述視頻通話請(qǐng)求建立所述客戶終端與坐席終端之間的視頻通話；

接收所述確認(rèn)人在視頻通話過程中通過客戶終端上傳的身份信息。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述身份信息包括電子簽名；所述接收所述確認(rèn)人通過客戶終端按照所述確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息包括：

接收所述確認(rèn)人通過客戶終端上傳的簽名筆跡；

將接收到的簽名筆跡與已存儲(chǔ)的所述確認(rèn)人電子簽名的簽名筆跡進(jìn)行比對(duì)；

若比對(duì)一致，則確定接收到的簽名筆跡為所述確認(rèn)人的電子簽名。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述確認(rèn)方式包括人臉識(shí)別；所述接收所述確認(rèn)人通過客戶終端按照所述確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息包括：

接收所述確認(rèn)人利用客戶終端上傳的人臉圖像，所述人臉圖像為所述確認(rèn)人的人臉圖像；

將所述人臉圖像與已存儲(chǔ)的所述確認(rèn)人的圖像進(jìn)行比對(duì)；

若比對(duì)一致，則將所述人臉圖像確定為所述確認(rèn)人的身份信息。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述確認(rèn)方式被配置了級(jí)別；所述接收所述確認(rèn)人通過客戶終端按照所述確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息包括：

所述接受所述確認(rèn)人通過客戶終端按照多個(gè)確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息；

獲取多個(gè)確認(rèn)方式中級(jí)別最高的確認(rèn)方式對(duì)應(yīng)的身份信息；

將所述級(jí)別最高的確認(rèn)方式對(duì)應(yīng)的身份信息確定為執(zhí)行保全操作所需的身份信息。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，在所述接收所述確認(rèn)人通過客戶終端按照所述確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息之后，還包括：

將所述身份信息發(fā)送至審核終端，以使得所述審核終端將所述身份信息與已存儲(chǔ)的身份信息進(jìn)行比對(duì)，若比對(duì)不一致，則返回審核未通過的函件信息；

將所述審核未通過的函件信息發(fā)送至客戶終端。

一種客戶身份確認(rèn)裝置，所述裝置包括：

接收模塊，用于接收客戶終端發(fā)送的保全請(qǐng)求，所述保全請(qǐng)求中攜帶了保全項(xiàng)目；

確定模塊，用于根據(jù)所述保全項(xiàng)目確定對(duì)應(yīng)的確認(rèn)人和確認(rèn)方式；

發(fā)送模塊，用于將所述確認(rèn)人和確認(rèn)方式返回至客戶終端；

所述接收模塊還用于接收所述確認(rèn)人通過客戶終端按照所述確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息；

保全模塊，用于根據(jù)所述身份信息對(duì)所述保全項(xiàng)目進(jìn)行保全操作。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述接收模塊還用于接收所述確認(rèn)人通過客戶終端發(fā)起的視頻通話請(qǐng)求；根據(jù)所述視頻通話請(qǐng)求建立所述客戶終端與坐席終端之間的視頻通話；接收所述確認(rèn)人在視頻通話過程中通過客戶終端上傳的身份信息。

一種客戶身份確認(rèn)系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

客戶終端，用于發(fā)送的保全請(qǐng)求，所述保全請(qǐng)求中攜帶了保全項(xiàng)目；

服務(wù)器，用于接收所述保全請(qǐng)求，根據(jù)所述保全項(xiàng)目確定對(duì)應(yīng)的確認(rèn)人和確認(rèn)方式，將所述確認(rèn)人和確認(rèn)方式返回至客戶終端；

所述客戶終端還用于將按照所述確認(rèn)方式發(fā)送所述確認(rèn)人的身份信息；

所述服務(wù)器還用于接收所述確認(rèn)人的身份信息，根據(jù)所述身份信息對(duì)所述保全項(xiàng)目進(jìn)行保全操作。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，坐席終端，其中，所述客戶終端還用于發(fā)起視頻通話請(qǐng)求；所述服務(wù)器還用于接收所述視頻通話請(qǐng)求，根據(jù)所述視頻通話請(qǐng)求建立所述客戶終端與坐席終端之間的視頻通話；所述客戶終端還用于在視頻通話過程中將所述確認(rèn)人的身份信息上傳至所述服務(wù)器。

上述客戶身份確認(rèn)方法、裝置和系統(tǒng)，在接收客戶終端發(fā)送的保全請(qǐng)求后，根據(jù)保全請(qǐng)求中攜帶的保全項(xiàng)目確定對(duì)應(yīng)的確認(rèn)人和確認(rèn)方式，使得確認(rèn)人按照確認(rèn)方式通過客戶終端返回辦理保全項(xiàng)目所需的身份信息，從而能夠根據(jù)身份信息對(duì)保全項(xiàng)目進(jìn)行保全操作。由此避免了客戶多次往返柜面遞交資料的問題，客戶無需親臨柜面即可有效確認(rèn)身份，為客戶辦理保全業(yè)務(wù)提供了方便。

附圖說明

圖1為一個(gè)實(shí)施例中客戶身份確認(rèn)方法的應(yīng)用環(huán)境圖；

圖2為一個(gè)實(shí)施例中客戶身份確認(rèn)方法的流程圖；

圖3為一個(gè)實(shí)施例中服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4為一個(gè)實(shí)施例中客戶身份確認(rèn)裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5為一個(gè)實(shí)施例中客戶身份確認(rèn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖6為又一個(gè)實(shí)施例中客戶身份確認(rèn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖7為再一個(gè)實(shí)施例中客戶身份確認(rèn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明實(shí)施例中提供的客戶身份確認(rèn)方法，可以應(yīng)用于如圖1所示的應(yīng)用環(huán)境中。客戶終端102通過網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器104相連。服務(wù)器104與審核終端106通過網(wǎng)絡(luò)相連。客戶終端102向服務(wù)器104發(fā)送保全請(qǐng)求，保全請(qǐng)求中攜帶了保全項(xiàng)目。服務(wù)器104在接收到保全請(qǐng)求之后，根據(jù)保全請(qǐng)求中攜帶的保全項(xiàng)目確定對(duì)應(yīng)的確認(rèn)人和確認(rèn)方式，并將確認(rèn)人和確認(rèn)方式返回至客戶終端102。確認(rèn)人通過客戶終端102按照確認(rèn)方式將身份信息發(fā)送至服務(wù)器104。服務(wù)器104將接收到的身份信息發(fā)送至審核終端106。審核終端106對(duì)身份信息進(jìn)行審核后，向服務(wù)器104返回對(duì)應(yīng)的審核結(jié)果。對(duì)于審核通過的身份信息，服務(wù)器104可以來對(duì)保全項(xiàng)目進(jìn)行保全操作。由此無需客戶親臨柜面即可有效確認(rèn)身份，為客戶辦理保全業(yè)務(wù)提供了方便。

在一個(gè)實(shí)施例中，如圖2所示，提供了一種客戶身份確認(rèn)方法，以該方法應(yīng)用于圖1中的服務(wù)器為例進(jìn)行說明，具體包括：

202，接收客戶終端發(fā)送的保全請(qǐng)求，保全請(qǐng)求中攜帶了保全項(xiàng)目。

服務(wù)器接收客戶終端發(fā)送的保全請(qǐng)求。其中，客戶終端包括臺(tái)式電腦、個(gè)人筆記本電腦、智能手機(jī)和平板電腦等?？蛻艚K端可以通過網(wǎng)頁訪問服務(wù)器，向服務(wù)器發(fā)送保全請(qǐng)求。客戶終端也可以通過預(yù)先安裝的應(yīng)用程序向服務(wù)器發(fā)送保全請(qǐng)求。客戶終端發(fā)送的保全請(qǐng)求中攜帶了所要辦理的保全項(xiàng)目。保全項(xiàng) 目包括：保單貸款、累積紅利領(lǐng)取、生存金轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取授權(quán)以及聯(lián)系信息變更等。

204，根據(jù)保全項(xiàng)目確定對(duì)應(yīng)的確認(rèn)人和確認(rèn)方式。

206，將確認(rèn)人和確認(rèn)方式返回至客戶終端。

服務(wù)器對(duì)每項(xiàng)保全項(xiàng)目都設(shè)置了對(duì)應(yīng)的確認(rèn)人和確認(rèn)方式。確認(rèn)人包括投保人和生存受益人。確認(rèn)方式有多種，每項(xiàng)保全項(xiàng)目都可以有多種確認(rèn)方式。確認(rèn)方式包括短信確認(rèn)、視頻確認(rèn)、人臉識(shí)別、上傳文件和親臨柜面等。保全項(xiàng)目可以有多種風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，不同的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別可以對(duì)應(yīng)不同的確認(rèn)方式。根據(jù)確認(rèn)方式的可靠性，也可以對(duì)確認(rèn)方式設(shè)置不同的級(jí)別。確認(rèn)方式的級(jí)別越高，則越可靠。確認(rèn)方式的級(jí)別越高，確認(rèn)的過程越復(fù)雜，確認(rèn)方式的級(jí)別越低，確認(rèn)的過程越簡易。通過對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的保全項(xiàng)目設(shè)置不同級(jí)別的確認(rèn)方式能夠?qū)γ總€(gè)保全項(xiàng)目配置合理的確認(rèn)方式，有效提高確認(rèn)效率。不同的保全項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的最低級(jí)別的確認(rèn)方式可以不同。例如，“聯(lián)系信息變更”的保全項(xiàng)目，其對(duì)應(yīng)的最低級(jí)別的確認(rèn)方式為短信確認(rèn)，而“生存金轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取授權(quán)”的保全項(xiàng)目，其對(duì)應(yīng)的最低級(jí)別的確認(rèn)方式為人臉識(shí)別。

進(jìn)一步的，確認(rèn)方式中還包括無需身份驗(yàn)證直接受理生效。對(duì)于部分風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別較低的保全項(xiàng)目，例如“補(bǔ)充聯(lián)系電話”，服務(wù)器在接收到客戶終端的保全請(qǐng)求之后，可以無需客戶身份驗(yàn)證直接受理生效。

為了能夠讓客戶選擇適宜的確認(rèn)方式，服務(wù)器在接收到保全請(qǐng)求后，會(huì)根據(jù)保全請(qǐng)求中攜帶的保全項(xiàng)目來確定多種確認(rèn)方式，并將多種確認(rèn)方式返回至客戶終端。服務(wù)器可以在這多種確認(rèn)方式中獲取該保全項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的級(jí)別最低的確認(rèn)方式，將這一級(jí)別最低的確認(rèn)方式作為推薦確認(rèn)方式返回至客戶終端。

208，接收確認(rèn)人通過客戶終端按照確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息。

確認(rèn)人根據(jù)確認(rèn)方式將辦理保全項(xiàng)目所需的身份信息通過客戶終端發(fā)送至服務(wù)器。其中，確認(rèn)人可以按照推薦確認(rèn)方式將辦理保全項(xiàng)目所需的身份信息通過客戶終端發(fā)送至服務(wù)器，也可以選擇服務(wù)器返回的其他確認(rèn)方式將辦理保全項(xiàng)目所需的身份信息通過客戶終端發(fā)送至服務(wù)器。身份信息包括：身份證、手持身份證拍照照片和電子簽名等。不同的保全項(xiàng)目所需要的身份信息不同。例如，“累計(jì)紅利領(lǐng)取”的保全項(xiàng)目中，對(duì)應(yīng)的確認(rèn)人投保人，對(duì)應(yīng)的確認(rèn)方式 有上傳文件，身份信息包括投保人身份證和投保人手持身份證拍照照片?！氨钨J款”的保全項(xiàng)目中，對(duì)應(yīng)的確認(rèn)人投保人，對(duì)應(yīng)的確認(rèn)方式有上傳文件，身份信息包括投保人身份證、投保人手持身份證拍照照片、被保險(xiǎn)人身份證、被保險(xiǎn)人手持身份證拍照照片以及投保人電子簽名。

210，根據(jù)身份信息對(duì)保全項(xiàng)目進(jìn)行保全操作。

服務(wù)器將接收到的身份信息發(fā)送至審核終端進(jìn)行審核。審核終端對(duì)身份信息進(jìn)行審核之后，將審核結(jié)果返回至服務(wù)器。對(duì)于審核通過的身份信息，服務(wù)器可以直接用來對(duì)保全項(xiàng)目進(jìn)行保全操作。

本實(shí)施例中，在接收客戶終端發(fā)送的保全請(qǐng)求后，根據(jù)保全請(qǐng)求中攜帶的保全項(xiàng)目確定對(duì)應(yīng)的確認(rèn)人和確認(rèn)方式，使得確認(rèn)人按照確認(rèn)方式通過客戶終端返回辦理保全項(xiàng)目所需的身份信息，從而能夠根據(jù)身份信息對(duì)保全項(xiàng)目進(jìn)行保全操作。由此避免了客戶多次往返柜面遞交資料的問題，客戶無需親臨柜面即可有效確認(rèn)身份，為客戶辦理保全業(yè)務(wù)提供了方便。

在一個(gè)實(shí)施例中，確認(rèn)方式包括視頻確認(rèn)；接收確認(rèn)人通過客戶終端按照確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息包括：接收確認(rèn)人通過客戶終端發(fā)起的視頻通話請(qǐng)求；根據(jù)視頻通話請(qǐng)求建立客戶終端與坐席終端之間的視頻通話；接收確認(rèn)人在視頻通話過程中通過客戶終端上傳的身份信息。

本實(shí)施例中，確認(rèn)人通過客戶終端可以發(fā)起視頻通話請(qǐng)求。具體的，確認(rèn)人可以通過客戶終端上預(yù)先安裝的應(yīng)用程序發(fā)起視頻通話請(qǐng)求，也可以通過服務(wù)器返回的頁面來發(fā)起視頻通話請(qǐng)求。服務(wù)器根據(jù)視頻通話請(qǐng)求建立客戶終端與坐席終端之間的視頻通話。坐席是指呼叫中心接聽客戶來電并為客戶辦理業(yè)務(wù)的工作人員。坐席終端是指坐席與客戶進(jìn)行通話并為客戶辦理業(yè)務(wù)的終端。

在客戶終端與坐席終端的視頻通話過程中，確認(rèn)人通過客戶終端可以上傳身份信息。坐席終端查看客戶終端上傳的身份信息，并對(duì)身份信息進(jìn)行審核。通過建立客戶終端與坐席終端之間的視頻通話，可以使得坐席能夠直觀的看到確認(rèn)人的視頻圖像，可以視為確認(rèn)人親臨柜面辦理保全項(xiàng)目。因此，可以避免客戶多次往返柜面的問題，為客戶提供了方便。

在一個(gè)實(shí)施例中，身份信息包括電子簽名；接收確認(rèn)人通過客戶終端按照 確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息包括：接收確認(rèn)人通過客戶終端上傳的簽名筆跡；將接收到的簽名筆跡與已存儲(chǔ)的確認(rèn)人電子簽名的簽名筆跡進(jìn)行比對(duì)；若比對(duì)一致，則確定接收到的簽名筆跡為確認(rèn)人的電子簽名。

本實(shí)施例中，服務(wù)器上預(yù)先存儲(chǔ)了確認(rèn)人電子簽名的簽名筆跡。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別較高的保全項(xiàng)目，除了需要確認(rèn)人提供身份證、手持身份證拍照照片之外，還需要提供電子簽名。

確認(rèn)人通過客戶終端輸入手寫簽名，客戶終端記錄簽名筆跡，并將簽名筆跡上傳至服務(wù)器。服務(wù)器將首次接收到的簽名筆跡作為確認(rèn)人的電子簽名進(jìn)行保存。在確認(rèn)人再次通過客戶終端上傳簽名筆跡時(shí)，服務(wù)器將接收到的簽名筆跡與已存儲(chǔ)的確認(rèn)人電子簽名的簽名筆跡進(jìn)行比對(duì)，如果二者一致，則表示服務(wù)器本次接收到的是確認(rèn)人本人的電子簽名，從而能夠?qū)Υ_認(rèn)人的身份進(jìn)行有效確認(rèn)。

進(jìn)一步的，部分保全項(xiàng)目在視頻確認(rèn)時(shí)，還要求確認(rèn)提供電子簽名。具體的，在客戶終端與坐席終端進(jìn)行視頻通話的過程中，確認(rèn)人通過客戶終端上傳簽名筆跡，服務(wù)器將接收到的簽名筆跡與已存儲(chǔ)的確認(rèn)人電子簽名的簽名筆跡進(jìn)行比對(duì)；若比對(duì)一致，則確定接收到的簽名筆跡為確認(rèn)人的電子簽名。通過客戶上傳簽名筆跡與已存儲(chǔ)的確認(rèn)人電子簽名的電子簽名進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)一步確保了身份驗(yàn)證的可靠性。

在一個(gè)實(shí)施例中，確認(rèn)方式包括人臉識(shí)別；接收確認(rèn)人通過客戶終端按照確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息包括：接收確認(rèn)人利用客戶終端上傳的人臉圖像，人臉圖像為確認(rèn)人的人臉圖像；將人臉圖像與已存儲(chǔ)的確認(rèn)人的圖像進(jìn)行比對(duì)；若比對(duì)一致，則將人臉圖像確定為確認(rèn)人的身份信息。

本實(shí)施例中，對(duì)于部分風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別較低的保全項(xiàng)目，還可以通過電話回訪的方式進(jìn)行確認(rèn)。為了能夠進(jìn)一步提高便利性以及客戶身份驗(yàn)證的可靠性，可以將電話回訪的確認(rèn)方式替換為人臉識(shí)別的確認(rèn)方式。確認(rèn)人可以利用客戶終端掃描自己的人臉圖像，并將自己的人臉圖像上傳至服務(wù)器。服務(wù)器在接收到確認(rèn)人的人臉圖像之后，登錄公安系統(tǒng)身份管理服務(wù)器，獲取確認(rèn)人在公安系統(tǒng)身份管理服務(wù)器中已存儲(chǔ)的身份證照片。服務(wù)器將接收到的人臉圖像與確認(rèn)人 的身份證照片進(jìn)行比對(duì)，如果比對(duì)二者一致，則確認(rèn)該人臉圖像為確認(rèn)人的人臉圖像，并將該人臉圖像作為確認(rèn)人的身份信息。

在一個(gè)實(shí)施例中，確認(rèn)方式被配置了級(jí)別；接收確認(rèn)人通過客戶終端按照確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息包括：接受確認(rèn)人通過客戶終端按照多個(gè)確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息；獲取多個(gè)確認(rèn)方式中級(jí)別最高的確認(rèn)方式對(duì)應(yīng)的身份信息；將級(jí)別最高的確認(rèn)方式對(duì)應(yīng)的身份信息確定為執(zhí)行保全操作所需的身份信息。

本實(shí)施例中，客戶終端向服務(wù)器發(fā)送保全請(qǐng)求之后，服務(wù)器可以根據(jù)保全請(qǐng)求中攜帶的保全項(xiàng)目確定對(duì)應(yīng)的確認(rèn)人和確認(rèn)方式，并將確認(rèn)人和確認(rèn)方式返回至客戶終端。其中，服務(wù)器向客戶終端可以返回多種確認(rèn)方式。確認(rèn)人可以根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇適當(dāng)?shù)拇_認(rèn)方式。如果確認(rèn)人分別通過多種確認(rèn)方式向服務(wù)器發(fā)送了身份信息。則服務(wù)器查看這多種確認(rèn)方式的級(jí)別，獲取多個(gè)確認(rèn)方式中級(jí)別最高的確認(rèn)方式對(duì)應(yīng)的身份信息，將該級(jí)別最高的確認(rèn)方式對(duì)應(yīng)的身份信息確定為執(zhí)行保全操作所需的身份信息。確認(rèn)方式被配置的級(jí)別從高到低的順序?yàn)椋阂曨l確認(rèn)＞上傳文件＞人臉識(shí)別＞短信確認(rèn)。其中，視頻確認(rèn)可以等同于柜面確認(rèn)，電話回訪可以等同于人臉識(shí)別。確認(rèn)方式的級(jí)別越高，對(duì)客戶身份驗(yàn)證的可靠性越高，反之，對(duì)客戶身份驗(yàn)證的可靠性越低。因此將多個(gè)確認(rèn)方式中級(jí)別最高的確認(rèn)方式對(duì)應(yīng)的身份信息作為執(zhí)行保全操作所需的身份信息能夠進(jìn)一步確?？蛻羯矸莸恼鎸?shí)性和準(zhǔn)確性。

在一個(gè)實(shí)施例中，在接收確認(rèn)人通過客戶終端按照確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息之后，還包括：將身份信息發(fā)送至審核終端，以使得審核終端將身份信息與已存儲(chǔ)的身份信息進(jìn)行比對(duì)；若比對(duì)不一致，則返回審核未通過的函件信息，將審核未通過的函件信息發(fā)送至客戶終端。

本實(shí)施例中，服務(wù)器在接收到客戶終端發(fā)送的保全請(qǐng)求后，生成該保全項(xiàng)目的受理信息。服務(wù)器在接收到客戶終端上傳的身份信息后，會(huì)將身份信息發(fā)送至審核終端進(jìn)行審核。審核終端提取身份信息中的人臉圖像和身份證號(hào)碼。審核終端登錄公安系統(tǒng)身份管理服務(wù)器，獲取確認(rèn)人在公安系統(tǒng)身份管理服務(wù)器中已存儲(chǔ)的身份證照片和身份證號(hào)碼。審核終端將提取到的人臉圖像與確認(rèn)人的身份證照片進(jìn)行比對(duì)，將提取到的身份證號(hào)碼與確認(rèn)人的身份證號(hào)碼進(jìn)行 比對(duì)。如果比對(duì)均一致，則確定身份信息準(zhǔn)確，并返回審核通過的提示信息。

若比對(duì)不一致，則生成審核未通過的函件信息，并將函件信息返回至服務(wù)器。服務(wù)器將函件信息發(fā)送至客戶終端，以便通知確認(rèn)人再次上傳準(zhǔn)確的身份信息。如果確認(rèn)人在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)沒有再次上傳身份信息，則將撤銷該保全項(xiàng)目的受理信息。

進(jìn)一步的，確認(rèn)人可以通過不同的渠道來上傳身份信息。渠道包括客戶終端通過網(wǎng)頁來上傳身份信息(也可稱為第一渠道)以及客戶終端通過應(yīng)用程序(app，application)來上傳身份信息(也可稱為第二渠道)。對(duì)于同一保全項(xiàng)目，不同的渠道可以有不同的確認(rèn)方式。如果確認(rèn)人在不同的渠道向服務(wù)器上傳身份信息，則服務(wù)器將該保全項(xiàng)目受理的渠道來確定為接收身份信息的渠道。例如，客戶終端通過應(yīng)用程序向服務(wù)器發(fā)送保全請(qǐng)求，服務(wù)器生成相應(yīng)的受理信息。此時(shí)，第二渠道為保全項(xiàng)目的受理渠道。如果確認(rèn)人分別通過第一渠道和第二渠道向服務(wù)器發(fā)送了身份信息，則服務(wù)器根據(jù)保全項(xiàng)目受理時(shí)的第二渠道，將確認(rèn)人通過第二渠道上傳的身份信息作為確認(rèn)人的身份信息。服務(wù)器將通過第二渠道上傳的身份信息發(fā)送至審核終端進(jìn)行審核。

在一個(gè)實(shí)施例中，在接收客戶終端發(fā)送的保全請(qǐng)求的之后，還包括：判斷保全請(qǐng)求中攜帶的保全項(xiàng)目是否屬于不受理的范圍；若是，則向客戶終端返回不予受理的提示信息。

本實(shí)施例中，考慮到要盡可能保護(hù)保險(xiǎn)公司的利益以及客戶利益，對(duì)于部分保全項(xiàng)目不能通過客戶終端申請(qǐng)的方式來受理，如果客戶想辦理不屬于受理范圍內(nèi)的保全項(xiàng)目，例如，投保人已身故，外幣保單等多種情形，服務(wù)器會(huì)生成不予受理的提示信息?？蛻粜枰H臨柜面來辦理。

在一個(gè)實(shí)施例中，如圖3所示，提供了一種服務(wù)器，包括通過系統(tǒng)總線連接的處理器、內(nèi)存儲(chǔ)器、非易失性存儲(chǔ)介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)接口。其中，該服務(wù)器的非易失性存儲(chǔ)介質(zhì)中存儲(chǔ)有操作系統(tǒng)和客戶身份確認(rèn)裝置，客戶身份確認(rèn)裝置用于實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的身份進(jìn)行有效確認(rèn)，從而無需客戶親臨柜面即可辦理保全業(yè)務(wù)。服務(wù)器的處理器用于提供計(jì)算和控制能力，被配置為執(zhí)行一種客戶身份確認(rèn)方法。服務(wù)器可以是獨(dú)立服務(wù)器，也可以是集群服務(wù)器。

在一個(gè)實(shí)施例中，如圖4所示，提供了一種客戶身份確認(rèn)裝置，包括：接收模塊402、確定模塊404、發(fā)送模塊406和保全模塊408，其中：

接收模塊402，用于接收客戶終端發(fā)送的保全請(qǐng)求，保全請(qǐng)求中攜帶了保全項(xiàng)目。

確定模塊404，用于根據(jù)保全項(xiàng)目確定對(duì)應(yīng)的確認(rèn)人和確認(rèn)方式。

發(fā)送模塊406，用于將確認(rèn)人和確認(rèn)方式返回至客戶終端。

接收模402塊還用于接收確認(rèn)人通過客戶終端按照確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息。

保全模塊408，用于根據(jù)身份信息對(duì)保全項(xiàng)目進(jìn)行保全操作。

在一個(gè)實(shí)施例中，接收模塊402還用于接收確認(rèn)人通過客戶終端發(fā)起的視頻通話請(qǐng)求；根據(jù)視頻通話請(qǐng)求建立客戶終端與坐席終端之間的視頻通話；接收確認(rèn)人在視頻通話過程中通過客戶終端上傳的身份信息。

在一個(gè)實(shí)施例中，接收模塊402還用于接收確認(rèn)人在視頻通話過程中通過客戶終端上傳的簽名筆跡；將接收到的簽名筆跡與已存儲(chǔ)的確認(rèn)人電子簽名的簽名筆跡進(jìn)行比對(duì)；若比對(duì)一致，則確定接收到的簽名筆跡為確認(rèn)人的電子簽名。

在一個(gè)實(shí)施例中，接收模塊402還用于接收確認(rèn)人通過客戶終端按照確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息包括：接收確認(rèn)人利用客戶終端上傳的人臉圖像，人臉圖像為確認(rèn)人的人臉圖像；將人臉圖像與已存儲(chǔ)的確認(rèn)人的圖像進(jìn)行比對(duì)；若比對(duì)一致，則將人臉圖像確定為確認(rèn)人的身份信息。

在一個(gè)實(shí)施例中，接收模塊402還用于接受確認(rèn)人通過客戶終端按照多個(gè)確認(rèn)方式發(fā)送的身份信息；獲取多個(gè)確認(rèn)方式中級(jí)別最高的確認(rèn)方式對(duì)應(yīng)的身份信息；將級(jí)別最高的確認(rèn)方式對(duì)應(yīng)的身份信息確定為執(zhí)行保全操作所需的身份信息。

在一個(gè)實(shí)施例中，發(fā)送模塊406還用于將身份信息發(fā)送至審核終端，以使得審核終端將身份信息與已存儲(chǔ)的身份信息進(jìn)行比對(duì)，若比對(duì)不一致，則返回審核未通過的函件信息；將審核未通過的函件信息發(fā)送至客戶終端。

在一個(gè)實(shí)施例中，如圖5所示，提供了一種客戶身份確認(rèn)系統(tǒng)，包括：客戶終端502和服務(wù)器504，其中：

客戶終端502，用于發(fā)送的保全請(qǐng)求，保全請(qǐng)求中攜帶了保全項(xiàng)目。

服務(wù)器504，用于接收保全請(qǐng)求，根據(jù)保全項(xiàng)目確定對(duì)應(yīng)的確認(rèn)人和確認(rèn)方式，將確認(rèn)人和確認(rèn)方式返回至客戶終端502。

客戶終端502還用于將按照確認(rèn)方式發(fā)送確認(rèn)人的身份信息。

服務(wù)器504還用于接收確認(rèn)人的身份信息，根據(jù)身份信息對(duì)保全項(xiàng)目進(jìn)行保全操作。

在一個(gè)實(shí)施例中，如圖6所示，該系統(tǒng)還包括：坐席終端506，其中，客戶終端502還用于發(fā)起視頻通話請(qǐng)求；服務(wù)器504還用于接收視頻通話請(qǐng)求，根據(jù)視頻通話請(qǐng)求建立客戶終端502與坐席終端506之間的視頻通話；客戶終端502還用于在視頻通話過程中將確認(rèn)人的身份信息上傳至服務(wù)器504。

在一個(gè)實(shí)施例中，如圖7所示，該系統(tǒng)還包括審核終端508，其中，服務(wù)器504還用于將身份信息發(fā)送至審核終端508；審核終端508用于將身份信息與已存儲(chǔ)的身份信息進(jìn)行比對(duì)，若比對(duì)不一致，則向服務(wù)器504返回審核未通過的函件信息；服務(wù)器504還用于將審核未通過的函件信息發(fā)送至客戶終端502。

在一個(gè)實(shí)施例中，客戶終端502還用于接收確認(rèn)人輸入的簽名筆跡，并將簽名筆跡上傳至服務(wù)器504，服務(wù)器還用于接收簽名筆跡，將接收到的簽名筆跡與已存儲(chǔ)的確認(rèn)人電子簽名的簽名筆跡進(jìn)行比對(duì)，若比對(duì)一致，則確定接收到的簽名筆跡為確認(rèn)人的電子簽名。

在一個(gè)實(shí)施例中，客戶終端502還用于掃描確認(rèn)人的面部，得到確認(rèn)人的人臉圖像，將人臉圖像上傳至服務(wù)器504，服務(wù)器504還用于接收人臉圖像，將人臉圖像與已存儲(chǔ)的確認(rèn)人的圖像進(jìn)行比對(duì)，若比對(duì)一致，則將人臉圖像確定為確認(rèn)人的身份信息。

在一個(gè)實(shí)施例中，客戶終端502還用于按照多個(gè)確認(rèn)方式將確認(rèn)人的身份信息發(fā)送至服務(wù)器504，服務(wù)器504還用于接收多個(gè)確認(rèn)方式對(duì)應(yīng)的身份信息，獲取多個(gè)確認(rèn)方式中級(jí)別最高的確認(rèn)方式對(duì)應(yīng)的身份信息，將級(jí)別最高的確認(rèn) 方式對(duì)應(yīng)的身份信息確定為執(zhí)行保全操作所需的身份信息。

以上實(shí)施例的各技術(shù)特征可以進(jìn)行任意的組合，為使描述簡潔，未對(duì)上述實(shí)施例中的各個(gè)技術(shù)特征所有可能的組合都進(jìn)行描述，然而，只要這些技術(shù)特征的組合不存在矛盾，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是本說明書記載的范圍。

以上實(shí)施例僅表達(dá)了本發(fā)明的幾種實(shí)施方式，其描述較為具體和詳細(xì)，但并不能因此而理解為對(duì)發(fā)明專利范圍的限制。應(yīng)當(dāng)指出的是，對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干變形和改進(jìn)，這些都屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。因此，本發(fā)明專利的保護(hù)范圍應(yīng)以所附權(quán)利要求為準(zhǔn)。