信息處理系統(tǒng)、手冊閱覽裝置、信息處理方法
【專利摘要】本發(fā)明的目的在于，提供一種謀求促進(jìn)手冊的使用的手冊閱覽裝置。用戶終端（3）保持手冊信息，顯示手冊信息。進(jìn)一步地，用戶終端（3）收集裝置信息，基于收集到的裝置信息，選擇FAQ菜單（114），基于選擇到的FAQ菜單（114），生成顯示手冊的手冊顯示畫面（11）。進(jìn)一步地，在用戶終端（3）、手冊管理裝置（7）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接的情況下，手冊閱覽裝置（7）基于裝置信息與由手冊管理裝置（7）提取到的呼叫信息，來選擇用于顯示手冊的FAQ菜單（114），用戶終端（3）基于選擇到的FAQ菜單（114），生成手冊顯示畫面（11）。由此，可以謀求提高使用者想要查的內(nèi)容的手冊的檢索成功率，促進(jìn)手冊的應(yīng)用。
【專利說明】信息處理系統(tǒng)、手冊閱覽裝置、信息處理方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種信息處理系統(tǒng)、手冊閱覽裝置、信息處理方法。
【背景技術(shù)】
[0002]例如，專利文獻(xiàn)I中公開了一種軟件的支持系統(tǒng)，其作為一種在計算機(jī)的畫面上顯示多個視窗畫面，并在這些各視窗畫面內(nèi)分別進(jìn)行處理的軟件的支持系統(tǒng)，其特征在于，具有:ID獲取單元，其從對于所述各視窗畫面被發(fā)號的固有的ID中，獲取當(dāng)前操作中的視窗畫面的ID ;用戶支持?jǐn)?shù)據(jù)庫，其將關(guān)于所述各視窗畫面的支持信息與各視窗畫面中固有的ID相對應(yīng)并積存；檢索單元，其基于所述ID獲取單元所獲取的當(dāng)前操作中的視窗畫面中固有的ID，檢索所述用戶支持?jǐn)?shù)據(jù)庫；輸出單元，其輸出被檢索到的支持信息。
[0003]又，專利文獻(xiàn)2公開了一種手冊顯示裝置，其特征在于，包括:記錄介質(zhì)讀入單元，其可以從記錄有導(dǎo)入手冊與運營手冊的可裝卸的信息記錄介質(zhì)讀入各手冊信息；導(dǎo)入手冊顯示單元，通過上述記錄介質(zhì)讀入單元讀入上述導(dǎo)入手冊并進(jìn)行顯示；運營手冊存儲單元，其通過上述記錄介質(zhì)讀入單元讀入上述運營手冊并進(jìn)行存儲；更新信息獲取單元，其通過網(wǎng)絡(luò)獲取上述運營手冊的更新信息；運營手冊顯示單元，其從上述運營手冊存儲單元讀入上述運營手冊并進(jìn)行顯示，并且可以通過上述更新信息獲取單元獲取該運營手冊的更新信息并進(jìn)行顯示。
[0004]【現(xiàn)有技術(shù)文獻(xiàn)】
[0005]【專利文獻(xiàn)】
[0006]【專利文獻(xiàn)I】特開2OO2-1828Il
[0007]【專利文獻(xiàn)2】特開平11-316636

【發(fā)明內(nèi)容】

[0008]【發(fā)明要解決的技術(shù)問題】
[0009]本發(fā)明的目的在于，提供一種謀求促進(jìn)手冊的使用的手冊閱覽裝置。
[0010]【解決問題的技術(shù)手段】
[0011]本發(fā)明所涉及的手冊閱覽裝置具有:手冊儲存單元，其儲存手冊信息；收集單元，其對手冊閱覽裝置的裝置信息、或作為與手冊閱覽裝置進(jìn)行信息通信的外部裝置的外圍裝置的裝置信息進(jìn)行收集；信息選擇單元，其基于被所述收集單元收集的裝置信息，來選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單；更新單元，其采用由所述信息選擇單元選擇的顯示菜單，來更新顯示手冊信息的顯示畫面。
[0012]理想的是，所述收集單元至少收集如下信息作為裝置信息:作為對所述手冊閱覽裝置的用戶操作的歷史的操作歷史、或所述外圍裝置的操作歷史；作為所述手冊閱覽裝置的非錯誤的裝置內(nèi)部信息的裝置歷史、或所述外圍裝置的裝置歷史；作為所述手冊閱覽裝置中發(fā)生的錯誤的歷史的錯誤日志、或所述外圍裝置的錯誤日志。所述信息選擇單元基于被所述收集單元收集的裝置信息，來選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單。[0013]本發(fā)明所涉及的信息處理系統(tǒng)包含:手冊閱覽裝置、和手冊管理裝置。所述手冊閱覽裝置具有:手冊儲存單元，其儲存手冊信息；收集單元，其對所述手冊閱覽裝置的裝置信息、或作為與手冊閱覽裝置進(jìn)行信息通信的外部裝置的外圍裝置的裝置信息進(jìn)行收集；更新單元，其更新顯示手冊信息的顯示畫面。所述手冊管理裝置具有:信息選擇單元，其基于被所述收集單元收集的裝置信息，來選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單。所述更新單元采用由所述信息選擇單元選擇的顯示菜單，來更新顯示畫面。[0014]理想的是，所述手冊管理裝置還具有:提取單元，其提取來自客戶的詢問信息。所述信息選擇單元基于所述收集單元收集的裝置信息、和被所述提取單元提取的詢問信息，來選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單。[0015]理想的是，所述手冊閱覽裝置還具有:信息選擇單元，其基于被所述收集單元收集的裝置信息，來選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單。在所述手冊閱覽裝置與所述手冊管理裝置之間可以進(jìn)行通信的情況下，所述手冊管理裝置的信息選擇單元，選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單，在所述手冊閱覽裝置與所述手冊管理裝置之間無法通信的情況下，所述手冊閱覽裝置的信息選擇單元，選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單。[0016]理想的是，所述手冊管理裝置還具有:差分信息生成單元，其生成手冊信息的更新部分，作為差分信息；和發(fā)送單元，其將由所述差分信息生成單元生成的差分信息發(fā)送到所述手冊閱覽裝置。所述手冊閱覽裝置還具有:差分適用單元，其基于由所述發(fā)送單元發(fā)送的差分信息，來更新手冊信息。[0017]本發(fā)明所涉及的信息處理方法具有:手冊閱覽裝置對手冊閱覽裝置的裝置信息、或作為與手冊閱覽裝置進(jìn)行信息通信的外部裝置的外圍裝置的裝置信息進(jìn)行收集的步驟；所述手冊閱覽裝置基于收集到的裝置信息，來選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單的步驟；所述手冊閱覽裝置采用選擇到的顯示菜單，來更新顯示手冊信息的顯示畫面的步驟。[0018]【發(fā)明的效果】[0019]能夠謀求促進(jìn)手冊的使用。
【專利附圖】

【附圖說明】[0020]圖1是對手冊更新系統(tǒng)1的概要進(jìn)行說明的圖。[0021]圖2是對手冊更新系統(tǒng)1的構(gòu)成進(jìn)行說明的圖。[0022]圖3是對手冊數(shù)據(jù)、FAQ數(shù)據(jù)、客戶管理信息的構(gòu)造進(jìn)行說明的圖。[0023]圖4是示例手冊顯示畫面11的圖。[0024]圖5是示例手冊顯示畫面11的更新部分13的圖。[0025]圖6是對手冊更新系統(tǒng)I的本地手冊更新程序30的功能構(gòu)成進(jìn)行說明的圖。[0026]圖7是基于關(guān)鍵詞的FAQ菜單114的選擇例。[0027]圖8是對手冊更新系統(tǒng)I的服務(wù)器手冊更新程序70的功能構(gòu)成進(jìn)行說明的圖。[0028]圖9是與裝置信息相對應(yīng)的FAQ菜單114的一個實例。[0029]圖10是FAQ菜單114的提取條件的一個實例。[0030]圖11是手冊數(shù)據(jù)是新的或更新時的FAQ菜單114的選擇例。[0031]圖12是基于應(yīng)用操作歷史信息的FAQ菜單114選擇例。[0032]圖13是基于裝置歷史信息的FAQ菜單114的選擇例。[0033]圖14是基于錯誤日志信息I的FAQ菜單114的選擇例。
[0034]圖15是基于錯誤日志信息2的FAQ菜單114的選擇例。
[0035]圖16是加權(quán)后的FAQ菜單114的選擇例。
[0036]圖17是對手冊數(shù)據(jù)的更新處理(SlO)進(jìn)行說明的圖。
[0037]圖18是對首頁更新處理(S20)進(jìn)行說明的圖。
[0038]圖19是對在線時的手冊管理裝置7的手冊更新處理(S30)進(jìn)行說明的圖。
[0039]【符號說明】
[0040]I…手冊更新系統(tǒng)
[0041]3…用戶終端
[0042]5…外圍裝置
[0043]7…手冊管理裝置
[0044]9…呼叫信息管理裝置
[0045]11…手冊顯示畫面
[0046]13…更新部分
[0047]30…本地手冊更新程序`
[0048]70…服務(wù)器手冊更新程序
[0049]110…手冊更新按鈕
[0050]112…顯示菜單類別
[0051]114…FAQ 菜單
[0052]200…手冊儲存數(shù)據(jù)庫
[0053]300…收集部
[0054]320…連接確認(rèn)部
[0055]340…信息選擇部
[0056]360…更新部
[0057]380…顯示部
[0058]400…發(fā)送部
[0059]420…接收部
[0060]440…差分適用部
[0061]600…手冊管理數(shù)據(jù)庫
[0062]700…接收部
[0063]720…信息選擇部
[0064]740…提取部
[0065]760…發(fā)送部
[0066]780…差分生成部
【具體實施方式】
[0067]下面，參照附圖對本發(fā)明的實施方式進(jìn)行說明。
[0068]圖1是對手冊更新系統(tǒng)I的概要進(jìn)行說明的圖。
[0069]圖2是對手冊更新系統(tǒng)I的構(gòu)成進(jìn)行說明的圖。[0070]圖3是對手冊數(shù)據(jù)、FAQ數(shù)據(jù)、客戶管理信息的構(gòu)造進(jìn)行說明的圖。
[0071]如圖1所示，本實施方式的手冊更新系統(tǒng)I具有:用戶終端3A?3C、外圍裝置5A?5B、手冊管理裝置7、呼叫信息管理裝置9。
[0072]如圖1以及圖2所示，用戶終端3是由中央運算裝置、主存儲裝置、外部記錄裝置、輸入裝置、以及顯示器等構(gòu)成的計算機(jī)終端。用戶終端3通過網(wǎng)絡(luò)8或連接電纜，連接到手冊管理裝置7與外圍裝置5。
[0073]用戶終端3是本發(fā)明所涉及的手冊閱覽裝置的一個實例，用戶終端3的使用者通過用戶終端3的手冊顯示畫面11 (將在圖4中敘述)閱覽手冊。手冊顯示畫面11是用于顯示手冊信息的用戶界面的首頁。又，用戶終端3對顯示在手冊顯示畫面11的適于使用者的顯示菜單(后面敘述的FAQ菜單114)進(jìn)行選擇，更新到包含選擇到的顯示菜單的手冊顯示畫面11上。在這里，“選擇FAQ菜單114”意味著是作為顯示在手冊顯示畫面11的菜單的候選來進(jìn)行選擇。另外，將使用者選擇被顯示的顯示菜單(后面敘述的FAQ菜單114)的操作表述為“選擇操作”，以示區(qū)別。進(jìn)一步地，用戶終端3收集作為用于選擇合適的顯示菜單的選擇的依據(jù)的裝置信息。
[0074]如圖2所示，用戶終端3具有手冊儲存數(shù)據(jù)庫200 (手冊儲存DB200)。手冊儲存DB200中儲存有裝置信息、手冊數(shù)據(jù)、FAQ數(shù)據(jù)。手冊儲存DB200是本發(fā)明所涉及的手冊儲存單元的一個實例。
[0075]在這里，裝置信息是指關(guān)于用戶終端3或用戶終端3的外圍裝置5 (后面敘述)的操作歷史、裝置歷史、以及錯誤日志等的裝置的信息。操作歷史是指使用者的對用戶終端3的操作的歷史。具體地說，操作歷史是指對應(yīng)用軟件的操作的歷史。例如，操作歷史是對掃描儀驅(qū)動程序或OCR (Optical Character Recognition:光學(xué)字符識別)軟件等的協(xié)同軟件等的操作的歷史。裝置歷史是指非錯誤的裝置內(nèi)部的信息。具體地說，裝置歷史是對硬件的OS (Operating System:操作系統(tǒng))信息,或OS或外圍裝置5的設(shè)定信息。錯誤日志是指發(fā)生在用戶終端3或外圍裝置5的錯誤的歷史。
[0076]手冊數(shù)據(jù)是指將機(jī)械、工具或應(yīng)用軟件等的使用說明書數(shù)據(jù)化(轉(zhuǎn)換成計算機(jī)能夠記錄/處理的形式)后的數(shù)據(jù)。如圖3所示，手冊數(shù)據(jù)包含有正文文件(使用說明)、給正文文件取的標(biāo)題。本例中，該標(biāo)題為FAQ菜單114。另外，F(xiàn)AQ菜單114是本發(fā)明所涉及的顯示菜單的一個實例。手冊數(shù)據(jù)的FAQ菜單114與選擇要素相關(guān)聯(lián)。選擇要素是指用戶終端3用于選擇適于使用者的顯示菜單的依據(jù)。
[0077]進(jìn)一步地，圖3所示，F(xiàn)AQ數(shù)據(jù)包含有“常見問題”(問題內(nèi)容)及其“回答信息”(回答內(nèi)容)?！俺Ｒ妴栴}”帶有標(biāo)題，本例中，也將該標(biāo)題作為FAQ菜單114。又，本發(fā)明所涉及的手冊信息包含:包含在手冊數(shù)據(jù)中的正文文件(使用說明)與包含在FAQ數(shù)據(jù)的回答信息。FAQ數(shù)據(jù)的FAQ菜單114與選擇要素相關(guān)聯(lián)。
[0078]外圍裝置5是連接到用戶終端3的外部裝置。外圍裝置5是例如與用戶終端3網(wǎng)絡(luò)連接或電纜連接的掃描儀或打印機(jī)等。本例的外圍裝置5A是與用戶終端3進(jìn)行USB(Universal Serial Bus:通用串行總線)連接的掃描儀。
[0079]呼叫信息管理裝置9是管理通過使用者的電話進(jìn)行的詢問信息的計算機(jī)終端，具有服務(wù)器功能。詢問信息是指與使用者關(guān)于作為手冊的對象的裝置或軟件的詢問相關(guān)的信息，是包含例如有通過電話進(jìn)行的詢問內(nèi)容本身、對此的回答、用于識別它們的識別信息、同一詢問內(nèi)容的詢問頻率、有用回答的頻率、詢問日期和時間、進(jìn)行詢問的使用者的屬性(性別、年齡或地域)、以及這們的組合的概念。作為具體的詢問內(nèi)容，呼叫信息管理裝置9對使用者通過電話進(jìn)行的掃描儀的使用方法或關(guān)于掃描儀的障礙的詢問內(nèi)容進(jìn)行管理。
[0080]如圖3所示，關(guān)于通過使用者的電話進(jìn)行的詢問的信息(客戶管理信息)中至少包含來自客戶的多個不同的問題，一個問題包含:問題內(nèi)容、問題次數(shù)即呼叫次數(shù)、對問題的回答、有用的回答的次數(shù)即有用次數(shù)。這些信息例如由接到電話的話務(wù)員輸入到呼叫信息管理裝置9。又，問題內(nèi)容帶有標(biāo)題,本例中，也將該標(biāo)題作為FAQ菜單114。
[0081]手冊管理裝置7是具有服務(wù)器功能的計算機(jī)終端。手冊管理裝置7是本發(fā)明所涉及的手冊管理裝置的一個實例。手冊管理裝置7從呼叫信息管理裝置9提取客戶的詢問信息的一部分，基于被提取的信息，選擇用戶終端3的在手冊顯示畫面11上顯示的顯示菜單(后面敘述的FAQ菜單114)。又，手冊管理裝置7將已更新的手冊數(shù)據(jù)發(fā)送到用戶終端3。
[0082]如圖2所示，手冊管理裝置7具有手冊管理數(shù)據(jù)庫600 (手冊管理DB600)。手冊管理DB600儲存有呼叫信息、FAQ數(shù)據(jù)、手冊數(shù)據(jù)、更新手冊。
[0083]呼叫信息是指關(guān)于通過電話進(jìn)行的詢問的信息，例如，由手冊管理裝置7從呼叫信息管理裝置9提取，至少包含呼叫次數(shù)與有用次數(shù)。呼叫信息是本發(fā)明所涉及的詢問信息的一個實例。
[0084]更新手冊是指新生成的手冊數(shù)據(jù)，或改版后的手冊數(shù)據(jù)中的更新部分。更新手冊是本發(fā)明所涉及的更新部分的一個實例，更新手冊由手冊管理DB600保持。
[0085]圖4是示例手冊顯示畫面11的圖。
[0086]圖5是示例手冊顯示畫面11的更新部分13的圖。
[0087]如圖4所示，手冊顯示畫面11是本發(fā)明所涉及的顯示畫面的一個實例。本例中，將構(gòu)成手冊顯示畫面11的文件作為首頁構(gòu)成文件，首頁構(gòu)成文件由用戶終端3保持。進(jìn)一步地，首頁構(gòu)成文件通過本地手冊更新程序30 (后面敘述)來被更新。
[0088]如圖5所示，手冊顯示畫面11中包含有:手冊更新按鈕110、顯示菜單類別112A?112D、FAQ 菜單 114A1 ?114A4、FAQ 菜單 114B1 ?114B4、FAQ 菜單 114C1 ?114C4、以及 FAQ菜單 114D1 ?114D4。
[0089]手冊更新按鈕110作為使適于使用者的手冊顯示畫面11的更新處理開始的觸發(fā)器。即，用戶終端3在使用者按下手冊更新按鈕110的情況下，開始更新適于使用者的手冊顯示畫面11的處理。
[0090]顯示菜單類別112是將FAQ菜單114分類區(qū)分后的分類的標(biāo)題，本例中，顯示菜單類別112包含有:想要做的事的菜單112A、想要查的菜單112B、常見問題(Q&A) 112C、以及建議菜單112D。
[0091]FAQ菜單114A1?114A4是屬于想要做的事的菜單112A的FAQ菜單114。FAQ菜單114B1?114B4是屬于想要查的菜單112B的FAQ菜單114。進(jìn)一步地，F(xiàn)AQ菜單114C1?114C4是屬于常見問題(Q&AM12C的FAQ菜單114，F(xiàn)AQ菜單114D1?114D4是屬于建議菜單112D的FAQ菜單114。
[0092]圖6是對手冊更新系統(tǒng)I的本地手冊更新程序30的功能構(gòu)成進(jìn)行說明的圖。
[0093]如圖6所示，本地手冊更新程序30具有:收集部300、連接確認(rèn)部320、信息選擇部340、更新部360、顯示部380、發(fā)送部400、接收部420、差分適用部440。本地手冊更新程序30例如通過⑶-ROM等記錄介質(zhì)，被安裝到用戶終端3。
[0094]收集部300對用戶終端3的裝置信息或進(jìn)行與用戶終端3信息的通信的外圍裝置5的裝置信息進(jìn)行收集。
[0095]具體地說，收集部300至少對作為對用戶終端3的用戶操作的歷史的操作歷史、作為非錯誤的裝置內(nèi)部的信息的裝置歷史、以及作為用戶終端3中發(fā)生的錯誤的歷史的錯誤日志或?qū)呙鑳x的操作歷史、裝置歷史、以及錯誤日志進(jìn)行收集。
[0096]本例中，收集部300通過由使用者按下手冊顯示畫面11的手冊更新按鈕110，來發(fā)揮功能。收集部300將用戶終端3或從該掃描儀收集到的操作歷史信息、裝置歷史信息、錯誤日志信息儲存到手冊儲存DB200中。
[0097]連接確認(rèn)部320對用戶終端3與手冊管理裝置7之間的連接狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。本例中，連接確認(rèn)部320確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)8的連接狀態(tài)，若網(wǎng)絡(luò)8為離線，連接確認(rèn)部320通知信息選擇部340:用戶終端3與手冊管理裝置7無法通信。在網(wǎng)絡(luò)8為在線的情況下，連接確認(rèn)部320通知發(fā)送部400:用戶終端3與手冊管理裝置7能夠通信。
[0098]信息選擇部340在用戶終端3與手冊管理裝置7之間無法通信的情況下，基于由收集部300收集的裝置信息，選擇示出手冊信息的一部分的FAQ菜單114。
[0099]具體地說，在從連接確認(rèn)部320接受到用戶終端3與手冊管理裝置7的網(wǎng)絡(luò)未連接的通知的情況下，信息選擇部340對由收集部300收集的操作歷史、裝置歷史、以及錯誤日志，實施前處理，基于進(jìn)行前處理后的操作歷史、裝置歷史、以及錯誤日志，從手冊儲存DB200選擇屬于顯示菜單類別112A?112D的FAQ菜單114。
[0100]本例中，在從連接確認(rèn)部320接受到網(wǎng)絡(luò)8離線的通知的情況下，信息選擇部340基于作為包含在裝置信息中的特定關(guān)鍵詞的，與OS、應(yīng)用的種類和使用情況或錯誤消息和頻率相關(guān)聯(lián)的信息，按照提取條件，從手冊儲存DB200 —次選擇各4個屬于顯示菜單類別112A?112D的FAQ菜單114。提取條件是指預(yù)先設(shè)定的FAQ菜單114的選擇條件，由信息選擇部340保持。
[0101]在這里，基于包含在裝置信息的關(guān)鍵詞，對被選擇的FAQ菜單114的一個實例進(jìn)行說明。
[0102]圖7是基于關(guān)鍵詞的FAQ菜單114的選擇例(由信息選擇部340進(jìn)行的前處理的實例)。
[0103]如圖7 (A)所示，信息選擇部340對于被收集的操作歷史、裝置歷史、以及錯誤日志，進(jìn)行既定的關(guān)鍵詞檢索，基于檢索的結(jié)果，將被收集的裝置信息(操作歷史、裝置歷史、以及錯誤日志)轉(zhuǎn)換成適合于提取條件的裝置信息。
[0104]例如，信息選擇部340以特定的關(guān)鍵詞“OS”以及“Windows (注冊商標(biāo))”來檢索裝置信息，在檢索到的情況下，將裝置信息“OS =Windows (注冊商標(biāo))”作為前處理結(jié)果輸出。信息選擇部340從手冊數(shù)據(jù)中選擇關(guān)于“OS =Windows (注冊商標(biāo))”的FAQ菜單114。
[0105]又，同樣地，信息選擇部340以“語言”以及“日語”進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，在檢索到的情況下，將裝置信息“語言:日語”作為前處理結(jié)果輸出。信息選擇部340從手冊數(shù)據(jù)中選擇關(guān)于“語言:日語”的FAQ菜單114。
[0106]作為其它的關(guān)鍵詞檢索的實例，信息選擇部340將用于確定應(yīng)用的種類與使用情況的“應(yīng)用”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，在檢索到的情況下，適當(dāng)提取接著“應(yīng)用”的字符串，輸出“應(yīng)用:名片歸檔，名片，300dpi，彩色，150張/日”，或“保存到移動裝置，A5，150dpi，單色，100張/日”等。
[0107]又，信息選擇部340以“錯誤消息與頻率”進(jìn)行檢索關(guān)鍵詞，在檢索到的情況下，輸出接著錯誤消息的字符串(例如，“原稿卡紙”)、接著頻率的數(shù)字序列(例如“ 10”次/日)。
[0108]信息選擇部340基于被提取的關(guān)鍵詞檢索的結(jié)果，選擇FAQ菜單114。選擇結(jié)果如圖7 (B)所示，例如，在想要做的事的菜單中，選擇“想僅通過按下按鈕來進(jìn)行讀取/登記”或“想與Evernote協(xié)同”。
[0109]更新部360米用由彳目息選擇部340選擇的FAQ采單114，更新顯不手冊彳目息的手冊顯示畫面11。
[0110]具體地說，更新部360將由信息選擇部340選擇的FAQ菜單114顯示在手冊顯示畫面11，進(jìn)一步地，更新部360在使用者選擇了被顯示在手冊顯示畫面11上的FAQ菜單114的情況下，將已更新的手冊顯示畫面11通知給顯示部380，以使其顯示與FAQ菜單114相對應(yīng)的手冊信息。
[0111]本例中，更新部360按使由信息選擇部340選擇的FAQ菜單114屬于顯示菜單類別112A?112D的任一個的方式，來更新首頁構(gòu)成文件。進(jìn)一步地，更新部360從手冊儲存DB200中提取與由信息選擇部340選擇的FAQ菜單114相對應(yīng)的FAQ數(shù)據(jù)的回答信息或手冊數(shù)據(jù)的使用說明信息。更新部360在由使用者對手冊顯示畫面11的FAQ菜單114進(jìn)行選擇操作的情況下，按對與由使用者進(jìn)行選擇操作的FAQ菜單114相對應(yīng)的信息進(jìn)行顯示的方式，來更新首頁構(gòu)成文件。更新部360將已更新的首頁構(gòu)成文件通知給顯示部380。
[0112]顯示部380在用戶終端3上顯示手冊顯示畫面11。
[0113]具體地說，顯示部380基于由更新部360通知的首頁構(gòu)成文件，在用戶終端3上顯示手冊顯示畫面11。
[0114]發(fā)送部400將由收集部300收集的用戶終端3的裝置信息或掃描儀的裝置信息發(fā)送到手冊管理裝置7。
[0115]具體地說，發(fā)送部400在從連接確認(rèn)部320接受到網(wǎng)絡(luò)8為離線的通知的情況下，從手冊儲存DB200獲取裝置信息，發(fā)送到手冊管理裝置7。
[0116]接收部420接收由手冊管理裝置7選擇的FAQ菜單114，通知給更新部360。又，接收部420接收由手冊管理裝置7發(fā)送的更新手冊，通知給差分適用部440。
[0117]差分適用部440將由接收部420接收到的更新手冊儲存到手冊儲存DB200，更新手冊數(shù)據(jù)。
[0118]圖8是對手冊更新系統(tǒng)I的服務(wù)器手冊更新程序70的功能構(gòu)成進(jìn)行說明的圖。
[0119]如圖8所示，服務(wù)器手冊更新程序70具有接收部700、信息選擇部720、提取部740、發(fā)送部760、差分生成部780。服務(wù)器手冊更新程序70例如，通過⑶-ROM等的記錄介質(zhì)，被安裝到手冊管理裝置7。
[0120]接收部700接收由用戶終端3的發(fā)送部400發(fā)送的連接到用戶終端3或掃描儀的外圍裝置的裝置信息。
[0121]信息選擇部720在用戶終端3與手冊管理裝置7之間可進(jìn)行通信的情況下，基于用戶終端3的裝置信息或掃描儀的裝置信息、被提取部740 (后面敘述)提取的呼叫信息，選擇要顯示的FAQ菜單114。[0122]具體地說，在網(wǎng)絡(luò)8為在線的情況下，信息選擇部720基于由接收部700接收到裝置信息，從手冊管理DB600中選擇FAQ菜單114。
[0123]本例中，信息選擇部720具有與用戶終端3的信息選擇部340相同的功能。信息選擇部720在由接收部700接收到從用戶終端3發(fā)送的裝置信息的情況下，基于與包含在裝置信息中的OS、應(yīng)用的種類與使用情況或錯誤消息與頻率相關(guān)聯(lián)的信息，從手冊管理DB600中選擇屬于顯示菜單類別112A?112D的FAQ菜單114。進(jìn)一步地，信息選擇部720通過由提取部740 (后面敘述)提取的呼叫信息，對選擇到的FAQ菜單114進(jìn)行加權(quán)，按照提取條件，從手冊管理DB600中選擇屬于顯示菜單類別112A?112D的FAQ菜單114。信息選擇部720將選擇到的FAQ菜單114通知給發(fā)送部760。
[0124]提取部740從對來自客戶的問題進(jìn)行管理的呼叫信息管理裝置9中提取呼叫信
肩、O
[0125]具體地說，提取部740從呼叫信息管理裝置9提取呼叫次數(shù)、有用次數(shù)，該呼叫次數(shù)、有用次數(shù)與由信息選擇部720基于裝置信息選擇的FAQ菜單114相對應(yīng)。進(jìn)一步地，提取部740將從呼叫信息管理裝置9提取的呼叫信息通知給信息選擇部720。
[0126]發(fā)送部760將由差分生成部780生成的差分信息發(fā)送到用戶終端3。
[0127]進(jìn)一步地，發(fā)送部760將由信息選擇部720基于呼叫信息選擇的FAQ菜單114發(fā)送到用戶終端3。
[0128]差分生成部780生成手冊數(shù)據(jù)的更新部分，作為差分信息。
[0129]具體地說，差分生成部780由登記到手冊管理DB600的新生成的手冊數(shù)據(jù)或被改版的手冊數(shù)據(jù)生成差分信息，發(fā)送到用戶終端3。
[0130]本例中，差分生成部780僅將新生成的手冊數(shù)據(jù)或被改版的手冊數(shù)據(jù)中的版次新的文件，作為差分信息發(fā)送到用戶終端3。
[0131]圖9是裝置信息與相對應(yīng)的FAQ菜單114的一個實例。
[0132]圖9示例了包含在龐大的手冊數(shù)據(jù)的一部分的FAQ菜單114，在這里，應(yīng)用操作歷史信息、裝置歷史信息、錯誤日志信息I以及錯誤日志信息2中示出了相應(yīng)的FAQ菜單114。
[0133]圖10是FAQ菜單114的提取條件的一個實例。
[0134]如圖10所示，示出了信息選擇部340與信息選擇部720選擇FAQ菜單114時使用的提取條件。
[0135]提取條件I?提取條件4按FAQ菜單114的既定的優(yōu)先順序來選擇FAQ菜單114。由此，確定默認(rèn)顯示的FAQ菜單。
[0136]提取條件5是根據(jù)應(yīng)用的操作頻率的FAQ菜單114的提取條件。信息選擇部340與信息選擇部720在以由使用者進(jìn)行的應(yīng)用的操作頻率來選擇FAQ菜單114時使用提取條件5。由此，可以提供與使用者經(jīng)常使用的應(yīng)用軟件相關(guān)聯(lián)的信息。又，可以建議使用使用者不經(jīng)常使用的應(yīng)用軟件。
[0137]提取條件6是根據(jù)對裝置的操作頻率的FAQ菜單114的提取條件。信息選擇部340與信息選擇部720在以使用者對裝置的操作頻率選擇FAQ菜單114時，使用提取條件6。由此，可以進(jìn)行適合于使用者的操作偏好的建議。例如，可以進(jìn)行快捷方式操作的建議等。
[0138]即，在選擇了使用提取條件5或提取條件6的FAQ菜單114的選擇方法中的，使操作頻率高的操作優(yōu)先并提取FAQ菜單114的選擇方法的情況下，可以選擇使用者頻繁地使用的FAQ菜單114。又，在選擇了使操作頻率低的操作優(yōu)先并提取FAQ菜單114的選擇方法的情況下，能夠選擇給使用者建議裝置的新的使用方法的FAQ菜單114。
[0139]提取條件7以及提取條件8是根據(jù)裝置中發(fā)生的錯誤的發(fā)生頻率的FAQ菜單114的提取條件。信息選擇部340與信息選擇部720在按照裝置中發(fā)生的錯誤的發(fā)生頻率選擇FAQ菜單114時使用提取條件8。由此，可以建議錯誤的處理方法等。
[0140]S卩，通過選擇使用提取條件7或提取條件8的FAQ菜單114，可以選擇被使用者選擇操作的可能性高的FAQ菜單114。
[0141]提取條件9是根據(jù)由呼叫總次數(shù)進(jìn)行的加權(quán)的FAQ菜單114的提取條件。信息選擇部720由被提取部740提取的呼叫信息來計算呼叫總次數(shù)，基于計算出的呼叫總次數(shù)，在選擇FAQ菜單114時使用提取條件9。由此，能夠提出參考電話詢問的次數(shù)或內(nèi)容的建議，例如，能夠期待電話詢問的次數(shù)降低。
[0142]圖11是手冊數(shù)據(jù)是新的或已更新時的FAQ菜單114的選擇例。
[0143]預(yù)先對FAQ菜單114確定優(yōu)先順序，信息選擇部340按照FAQ菜單114的優(yōu)先順序，從保持在手冊儲存DB200中的手冊數(shù)據(jù)或包含在FAQ數(shù)據(jù)中的FAQ菜單114中，選擇屬于顯示菜單類別112A?112D (想要做的事，想要查的事、常見問題、建議)的FAQ菜單114。
[0144]圖11中，信息選擇部340按照提取條件I?提取條件4，從與作為裝置信息的應(yīng)用操作歷史信息、裝置歷史信息、錯誤日志I以及錯誤日志2相對應(yīng)的FAQ菜單114的一覽表中，選擇在手冊顯示畫面11上顯示的FAQ菜單114。
[0145]圖11 (A)是與應(yīng)用操作歷史信息相對應(yīng)的FAQ菜單114的選擇例。信息選擇部340按照優(yōu)先順序與提取條件1，從關(guān)于與作為裝置信息的應(yīng)用操作歷史信息相對應(yīng)的“辦公功能”的FAQ菜單114中，選擇FAQ菜單114。例如，信息選擇部340選擇優(yōu)先順序高的前兩位的“保存到指定的文件夾”與“附加到郵件”，作為顯示菜單類別112A “想要做的事”。
[0146]圖11 (B)是與裝置歷史信息相對應(yīng)的FAQ菜單114的選擇例。
[0147]信息選擇部340按照優(yōu)先順序與提取條件2，從關(guān)于與作為裝置信息的裝置歷史信息相對應(yīng)的“各種的使用方法”的FAQ菜單114中，選擇FAQ菜單114。例如，信息選擇部340選擇優(yōu)先順序高的前兩位的“僅讀取單面”與“以灰色或黑白來讀取彩色原稿”，作為與裝置歷史信息相對應(yīng)的顯示菜單類別112A “想要做的事”。
[0148]圖11 (C)是與錯誤日志信息I相對應(yīng)的FAQ菜單114的選擇例。
[0149]信息選擇部340按照優(yōu)先順序與提取條件3，從關(guān)于與作為裝置信息的錯誤日志信息I相對應(yīng)的“原稿的讀取”與“Manager的使用方法”的FAQ菜單114中，選擇FAQ菜單114。例如，信息選擇部340選擇優(yōu)先順序高的第一位的“原稿的讀取還沒開始”，作為顯示菜單類別112C “常見問題”。
[0150]圖11 (D)是與錯誤日志信息2相對應(yīng)的FAQ菜單114的選擇例。
[0151]信息選擇部340按照優(yōu)先順序與提取條件4，從關(guān)于與作為裝置信息的錯誤日志信息2相對應(yīng)的“A3紙墊”與“圖像數(shù)據(jù)的生成”的FAQ菜單114中，選擇FAQ菜單114。例如，信息選擇部340選擇優(yōu)先順序高的第一位的“A3紙墊不能很好地被傳送”，作為顯示菜單類別112C “常見問題”。
[0152]另外，選擇結(jié)果是記載有圓圈的FAQ菜單114。由于FAQ菜單114被賦予優(yōu)先順序，因而裝置信息即使不存在，也能夠選擇FAQ菜單114。[0153]圖12?圖15是加權(quán)前(離線時)的FAQ菜單114選擇例。
[0154]在這里，信息選擇部340或信息選擇部720基于由收集部300收集到的裝置信息(作為讀取應(yīng)用歷史的快捷菜單一天的使用次數(shù)、作為功能使用歷史的一天的設(shè)定變更次數(shù)、以及作為錯誤歷史的裝置一天的錯誤發(fā)生次數(shù))與提取條件，來選擇FAQ菜單114。
[0155]圖12是基于應(yīng)用操作歷史信息的FAQ菜單114的選擇例。
[0156]首先，信息選擇部340或信息選擇部720由收集部300收集到的裝置信息，輸出一天的讀取應(yīng)用歷史的快捷菜單次數(shù)?；谳敵龅目旖莶藛未螖?shù)，選擇作為在手冊顯示畫面11上顯示的FAQ菜單114的選擇候選的FAQ菜單114。
[0157]例如，作為顯示菜單類別112A “想要做的事”，信息選擇部340或信息選擇部720基于提取條件5A，選擇快捷菜單次數(shù)多的前三位的“保存到指定的文件夾”、“將名片的信息登記到 CardMinder”、“登記到 iPhoto”。
[0158]進(jìn)一步地，或者，信息選擇部720基于提取條件5B，將基于提取條件5A選擇到的FAQ菜單114縮小范圍，得出在手冊顯示畫面11上顯示的FAQ菜單114。
[0159]例如，作為顯示菜單類別112A “想要做的事”，信息選擇部340或信息選擇部720從基于提取條件5A選擇到的FAQ菜單114中，選擇快捷菜單次數(shù)多的前兩位的“保存到指定的文件夾”與“將名片的信息登記到CardMinder”。
[0160]圖13是基于裝置歷史信息的FAQ菜單114的選擇例。
[0161]信息選擇部340或信息選擇部720從由收集部300收集到的裝置信息中，輸出作為一天的功能使用歷史的一天的設(shè)定變更次數(shù)?；谳敵龅脑O(shè)定變更次數(shù)，選擇作為在手冊顯示畫面11上顯示的FAQ菜單114的選擇候選的FAQ菜單114。例如，作為顯示菜單類別112A “想要做的事”，信息選擇部340或信息選擇部720基于提取條件6A，選擇設(shè)定變更次數(shù)多的前三位的“僅讀取單面”、“校正從各個方向讀取到的原稿的方向”、“讀取長原稿”。
[0162]進(jìn)一步地，信息選擇部340或信息選擇部720基于提取條件6B，將基于提取條件6A選擇到的FAQ菜單114縮小范圍，得出在手冊顯示畫面11上顯示的FAQ菜單114。例如，作為顯示菜單類別112A“想要做的事”，信息選擇部340或信息選擇部720從基于提取條件6A選擇到的FAQ菜單114中，選擇設(shè)定變更的次數(shù)多的前兩位的“僅讀取單面”、“校正從各個方向讀取到的原稿的方向”。
[0163]圖14是基于錯誤日志信息I的FAQ菜單114的選擇例。
[0164]信息選擇部340或信息選擇部720從由收集部300收集到的裝置信息中，輸出一天的裝置的錯誤發(fā)生次數(shù)?；谳敵龅腻e誤的發(fā)生次數(shù)，選擇作為在手冊顯示畫面11上顯示的FAQ菜單114的選擇候選的FAQ菜單114。例如，作為顯示菜單類別112C “常見問題”，信息選擇部340或信息選擇部720基于提取條件7A，選擇錯誤的發(fā)生次數(shù)為O次之外的“不能很好地傳送原稿/原稿堵塞”與“原稿多張重疊地傳送”。
[0165]進(jìn)一步地，信息選擇340或信息選擇部720基于提取條件7B，將基于提取條件7A選擇到的FAQ菜單114縮小范圍，得到在手冊顯示畫面11上顯示的FAQ菜單114。例如，作為顯示菜單類別112C “常見問題”，信息選擇部340或信息選擇部720從基于提取條件7A選擇到的FAQ菜單114中，選擇錯誤的發(fā)生次數(shù)多的第一位的“不能很好地傳送原稿/原稿
堵塞”。
[0166]圖15是基于錯誤日志信息2的FAQ菜單114的選擇例。[0167]信息選擇部340或信息選擇部720從由收集部300收集到的裝置信息中，輸出一天的裝置的錯誤發(fā)生次數(shù)?；谳敵龅腻e誤的發(fā)生次數(shù)，選擇作為在手冊顯示畫面11上顯示的FAQ菜單114的選擇候選的FAQ菜單114。例如，作為顯示菜單類別112(Τ‘常見問題”，信息選擇部340或信息選擇部720基于提取條件8Α，選擇錯誤的發(fā)生次數(shù)為O次之外的，“缺少圖像數(shù)據(jù)(A3紙墊)”與“圖像數(shù)據(jù)有偏差”。
[0168]進(jìn)一步地，信息選擇部340或信息選擇部720基于提取條件SB，將基于提取條件8Α選擇到的FAQ菜單114縮小范圍，得到在手冊顯示畫面11上顯示的FAQ菜單114。例如，作為顯示菜單類別112C “常見問題”，信息選擇部340或信息選擇部720從基于提取條件8Α選擇到的FAQ菜單114中，選擇錯誤的發(fā)生次數(shù)多的第一位的“缺少圖像數(shù)據(jù)(A3紙墊)”。
[0169]圖16是加權(quán)后的FAQ菜單114的選擇例。
[0170]在連接用戶終端3與手冊管理裝置7的網(wǎng)絡(luò)8為在線的情況下，提取部740基于圖12?圖15的提取條件5Α?提取條件8Α，從呼叫信息管理裝置9中，提取與由信息選擇部720選擇到的FAQ菜單114相對應(yīng)的呼叫次數(shù)和有用次數(shù)。信息選擇部720由提取到的呼叫信息，計算呼叫總次數(shù)。
[0171]例如，在顯示菜單類別112Α “想要做的事”中，提取部740從呼叫信息管理裝置9中，提取與“保存到指定的文件夾”、“將名片的信息登記到CardMinder”、“登記到iPhoto”、“僅讀取單面”、“校正從原稿的各個方向讀取到的原稿的方向”以及“讀取長原稿”相對應(yīng)的呼叫次數(shù)、有用次數(shù)。作為呼叫總次數(shù)的一個實例，由于“保存到指定的文件夾”的呼叫次數(shù)為“23”，有用次數(shù)為“5”，因而呼叫總次數(shù)為“28”。
[0172]信息選擇部720通過呼叫總次數(shù)，對基于圖12?圖15的提取條件5A?提取條件8A選擇到的FAQ菜單114進(jìn)行加權(quán)，按照提取條件9，再次選擇呼叫總次數(shù)多的前四位的FAQ菜單114。例如，信息選擇部720選擇“保存到指定的文件夾”、“將名片的信息登記到CardMinder”、“校正從原稿的各個方向讀取到的當(dāng)前的方向”以及“讀取長原稿”，作為顯示菜單類別112A “想要做的事”。
[0173]若與基于圖12?圖15的裝置信息選擇到的FAQ菜單114進(jìn)行比較，在顯示菜單類別112A “想要做的事”中，基于裝置信息選擇的“僅讀取單面”若參考呼叫信息則與選擇結(jié)果相偏離，另一方面，“讀取長原稿”則成為選擇結(jié)果。這樣一來，若參考呼叫信息則選擇結(jié)果就變得不同。
[0174]因此，由于信息選擇部720基于使用者的詢問次數(shù)來選擇FAQ菜單114，因而，可以選擇使用者的使用頻率更高的FAQ菜單114。又，由于參照使用者的詢問次數(shù)多的項目的手冊變得更加容易，因而，其結(jié)果，使得使用者來自的詢問次數(shù)減少，呼叫中心的成本削減。
[0175]圖17是對手冊數(shù)據(jù)的更新處理(SlO)進(jìn)行說明的圖。
[0176]如圖17所示，步驟100 (S100)中，連接確認(rèn)部320對用戶終端3與手冊管理裝置7的網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。若網(wǎng)絡(luò)8為在線，手冊數(shù)據(jù)的更新處理(SlO)前進(jìn)到S105。若網(wǎng)絡(luò)8為離線，手冊數(shù)據(jù)更新處理(SlO)結(jié)束。
[0177]步驟105 (S105)中，差分生成部780將更新手冊作為差分信息的候選，從手冊管理DB600提取出來。
[0178]步驟110 (SllO)中，差分生成部780對作為差分信息的候選的更新手冊的版次進(jìn)行確認(rèn)。若版次為新的，差分生成部780生成差分信息，通知給發(fā)送部760。進(jìn)一步地，手冊數(shù)據(jù)的更新處理(SlO)前進(jìn)到S115。
[0179]若更新手冊的版次不是新的，差分生成部780則不將差分信息的候選作為差分信息，手冊數(shù)據(jù)的更新處理(SlO)結(jié)束。
[0180]步驟115 (S115)中，發(fā)送部760將由差分生成部780通知的差分信息發(fā)送到用戶終端3。
[0181]圖18是對首頁更新處理(S20)進(jìn)行說明的圖。
[0182]如圖18所示，步驟200 (S200)中，收集部300收集用戶終端3或掃描儀的裝置信息，儲存到手冊儲存DB200。
[0183]步驟205 (S205)中，連接確認(rèn)部320對用戶終端3與手冊管理裝置7是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行確認(rèn)。若網(wǎng)絡(luò)8為在線，首頁更新處理(S20)前進(jìn)到S210，若網(wǎng)絡(luò)8為離線，首頁更新處理(S20)前進(jìn)到S215。
[0184]步驟210 (S210)中，發(fā)送部400從手冊儲存DB200中提取裝置信息，發(fā)送部400
將裝置信息發(fā)送到手冊管理裝置7。
[0185]步驟215 (S215)中，信息選擇部340基于由收集部300收集的裝置信息，從手冊儲存DB200中選擇FAQ菜單114。
[0186]步驟220 (S220)中，接收部420接收從手冊管理裝置7發(fā)送的由信息選擇部720選擇的FAQ菜單114。
[0187]步驟225 (S225)中，更新部360基于由接收部420接收到的FAQ菜單114，更新首頁構(gòu)成文件，顯示部380基于已更新的首頁構(gòu)成文件，顯示手冊顯示畫面11。
[0188]圖19是在線時的手冊管理裝置7的手冊更新處理(S30)。
[0189]如圖19所示，步驟300(S300)中，接收部700接收從用戶終端3發(fā)送的裝置信息。
[0190]步驟305 (S305)中，信息選擇部720基于由接收部700接收到裝置信息，從手冊管理DB600中選擇FAQ菜單114。
[0191]步驟310 (S310)中，提取部740從呼叫信息管理裝置9中，提取與由信息選擇部720選擇到的FAQ菜單114相對應(yīng)的呼叫信息。
[0192]步驟315 (S315)中，信息選擇部720基于被提取部740提取的呼叫信息，根據(jù)呼叫總次數(shù)對S305中選擇的FAQ菜單114進(jìn)行加權(quán)，再次選擇FAQ菜單114，通知給發(fā)送部760。
[0193]步驟320 (S320)中，發(fā)送部760將由信息選擇部720選擇到的FAQ菜單114發(fā)送到用戶終端3。
[0194]如以上說明的那樣，本實施方式的手冊更新系統(tǒng)I儲存手冊信息，由閱覽手冊的用戶終端3、對手冊進(jìn)行管理的手冊管理裝置7構(gòu)成。用戶終端3基于用戶終端3或用戶終端3的外圍裝置5的裝置信息，從手冊儲存DB200中選擇FAQ菜單114。用戶終端3基于選擇到的FAQ菜單114，按在閱覽手冊的手冊顯示畫面11顯示選擇到的FAQ菜單114的方式來更新手冊顯示畫面11。進(jìn)一步地，用戶終端3按顯示能夠與使用者從手冊顯示畫面11的FAQ菜單114中選擇到的FAQ菜單114相對應(yīng)的手冊的方式，來更新手冊顯示畫面11。
[0195]在用戶終端3與手冊管理裝置7可進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的情況下，用戶終端3將收集到的裝置信息發(fā)送到手冊管理裝置7。手冊管理裝置7基于裝置信息，從手冊管理DB600中選擇FAQ菜單114，進(jìn)一步地，手冊管理裝置7從呼叫信息管理裝置9中，提取與選擇到的FAQ菜單114相關(guān)聯(lián)的呼叫信息。手冊管理裝置7基于提取到的呼叫信息，再次選擇FAQ菜單114。手冊管理裝置7將選擇到的FAQ菜單114發(fā)送到用戶終端3，用戶終端3基于接收到的FAQ菜單114來更新手冊顯示畫面11。
[0196]因此，用戶終端3通過按照裝置信息即使用者的使用實況，選擇適于使用者的FAQ菜單114，生成手冊顯示畫面11，可以動態(tài)地生成適于使用者的手冊顯示畫面11，能夠以最低限度的信息來即時提供與使用者的使用配合的手冊顯示畫面11，并可以謀求促進(jìn)手冊信息的應(yīng)用。
[0197]又，由于當(dāng)手冊更新系統(tǒng)I在線時，手冊管理裝置7基于裝置信息與呼叫信息，選擇FAQ菜單114，用戶終端3生成手冊顯示畫面11，因而，可以提高由信息選擇部720選擇到的FAQ菜單114進(jìn)一步地符合使用者的使用的概率，謀求促進(jìn)手冊的應(yīng)用。
[0198]進(jìn)一步地，如圖6所示，保持在本地的手冊的內(nèi)容龐大，找到使用者想要的信息很困難，但通過本實施方式所涉及的手冊閱覽裝置，連針對使用者沒認(rèn)識到的潛在的需求的信息都能夠提供。
[0199]然后，對上述實施方式的變形例進(jìn)行說明。
[0200]本實施方式中，呼叫信息管理裝置9雖然與手冊管理裝置7相分離地存在，但不限定于此，手冊管理裝置7也可以安裝呼叫信息管理裝置9的功能。
[0201]又，本實施方式中，收集部300雖然是通過由使用者按下更新按鈕來收集裝置信息，但不限定于此，收集部300平常也可以收集裝置信息。
[0202]進(jìn)一步地，在圖5以及圖7中，雖然是在構(gòu)成要素之間對FAQ菜單進(jìn)行通知、選擇以及發(fā)送，但不限定于此，例如，也可以對識別與FAQ菜單相關(guān)聯(lián)的FAQ菜單的FAQ菜單ID進(jìn)行通知、選擇以及發(fā)送。
【權(quán)利要求】
1.一種手冊閱覽裝置，其特征在于，具有: 手冊儲存單元，其儲存手冊信息； 收集單元，其對手冊閱覽裝置的裝置信息、或作為與手冊閱覽裝置進(jìn)行信息通信的外部裝置的外圍裝置的裝置信息進(jìn)行收集； 信息選擇單元，其基于被所述收集單元收集的裝置信息，來選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單； 更新單元，其采用由所述信息選擇單元選擇的顯示菜單，來更新顯示手冊信息的顯示畫面。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的手冊閱覽裝置，其特征在于， 所述收集單元至少收集如下信息作為裝置信息:對所述手冊閱覽裝置的用戶操作的歷史的操作歷史、或所述外圍裝置的操作歷史；所述手冊閱覽裝置的非錯誤的裝置內(nèi)部信息的裝置歷史、或所述外圍裝置的裝置歷史；所述手冊閱覽裝置中發(fā)生的錯誤的歷史的錯誤日志、或所述外圍裝置的錯誤日志， 所述信息選擇單元基于被所述收集單元收集的裝置信息，來選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單。
3.—種信息處理系統(tǒng),其特征在于,包含: 手冊閱覽裝置、和手冊管理裝置， 所述手冊閱覽裝置具有: 手冊儲存單元，其儲存手冊信息； 收集單元，其對所述手冊閱覽裝置的裝置信息、或作為與手冊閱覽裝置進(jìn)行信息通信的外部裝置的外圍裝置的裝置信息進(jìn)行收集； 更新單元，其更新顯示手冊信息的顯示畫面， 所述手冊管理裝置具有: 信息選擇單元，其基于被所述收集單元收集的裝置信息，來選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單， 所述更新單元采用由所述信息選擇單元選擇的顯示菜單，來更新顯示畫面。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述手冊管理裝置還具有: 提取單元，其提取來自客戶的詢問信息， 所述信息選擇單元基于所述收集單元收集的裝置信息、和被所述提取單元提取的詢問信息，來選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述手冊閱覽裝置還具有: 信息選擇單元，其基于被所述收集單元收集的裝置信息，來選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單， 在所述手冊閱覽裝置與所述手冊管理裝置之間可以進(jìn)行通信的情況下， 所述手冊管理裝置的信息選擇單元，選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單， 在所述手冊閱覽裝置與所述手冊管理裝置之間無法通信的情況下， 所述手冊閱覽裝置的信息選擇單元，選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單。
6.根據(jù)權(quán)利要求3所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述手冊管理裝置還具有: 差分信息生成單元，其生成手冊信息的更新部分，作為差分信息；和 發(fā)送單元，其將由所述差分信息生成單元生成的差分信息發(fā)送到所述手冊閱覽裝置， 所述手冊閱覽裝置還具有: 差分適用單元，其基于由所述發(fā)送單元發(fā)送的差分信息，來更新手冊信息。
7.—種信息處理方法,其特征在于,具有: 手冊閱覽裝置對手冊閱覽裝置的裝置信息、或作為與手冊閱覽裝置進(jìn)行信息通信的外部裝置的外圍裝置的裝置信息進(jìn)行收集的步驟； 所述手冊閱覽裝置基于收集到的裝置信息，來選擇示出手冊信息的一部分的顯示菜單的步驟； 所述手冊閱覽裝置采用選擇到的顯示菜單，來更新顯示手冊信息的顯示畫面的步驟。
【文檔編號】G06F9/44GK103577184SQ201310323099
【公開日】2014年2月12日 申請日期:2013年7月29日 優(yōu)先權(quán)日:2012年7月30日
【發(fā)明者】藤岡一朗 申請人:株式會社Pfu