， 多媒體接入網(wǎng)關向路由模塊發(fā)送攜帶EMAIL ID的第二座席分配請求消息，以請求路由模塊 分配與EMAIL ID關聯(lián)的座席處理第二郵件，實現(xiàn)了將多個具有同一發(fā)送地址的郵件由同一 座席來處理，形成一個完整的、上下文關聯(lián)的會話，以及當?shù)谝?UE將座席的回復郵件轉(zhuǎn)發(fā) 給第二UE后，第二UE的郵件可以由與處理第一 UE的郵件相同的座席來處理，以及和郵件 地址屬于同一個用戶的社交賬號對應的社交平臺發(fā)送的社交消息可以由處理呼叫中心公 共郵箱的郵件的座席來處理該社交消息。
【附圖說明】
[0057] 圖1為本發(fā)明實施例提供的關聯(lián)系統(tǒng)架構圖；
[0058] 圖2為本發(fā)明實施例一提供的關聯(lián)方法流程圖；
[0059] 圖3為本發(fā)明實施例提供的接入到多媒體接入網(wǎng)關的應用服務器的示意圖；
[0060] 圖4為本發(fā)明實施例二提供的關聯(lián)方法流程圖；
[0061] 圖5為本發(fā)明實施例提供的關聯(lián)方法的交互圖；
[0062] 圖6為本發(fā)明實施例提供的關聯(lián)方法的交互圖；
[0063] 圖7為本發(fā)明實施例三提供的關聯(lián)裝置示意圖；
[0064] 圖8為本發(fā)明實施例提供的關聯(lián)裝置示意圖；
[0065] 圖9為本發(fā)明實施例四提供的關聯(lián)裝置示意圖；
[0066] 圖10為本發(fā)明實施例五提供的關聯(lián)裝置示意圖；
[0067] 圖11為本發(fā)明實施例六提供的關聯(lián)裝置示意圖。
【具體實施方式】
[0068] 下面通過附圖和實施例，對本發(fā)明的技術方案做進一步的詳細描述。
[0069] 為使本發(fā)明實施例的目的、技術方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結合本發(fā)明實施例 中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是 本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員 在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0070] 為便于對本發(fā)明實施例的理解，下面將結合附圖以具體實施例做進一步的解釋說 明，實施例并不構成對本發(fā)明實施例的限定。
[0071] 圖1為本發(fā)明實施例提供的關聯(lián)系統(tǒng)架構圖。如圖1所示，本實施例中包括用戶 設備（User Equipment，UE) 1，呼叫中心公共郵箱2,多媒體接入網(wǎng)關3,路由模塊4,座席終 端5。
[0072] UE 1是發(fā)送郵件的設備，UE 1將郵件發(fā)送給呼叫中心公共郵箱2,其中，UE 1可 以發(fā)送一個或者多個郵件給呼叫中心公共郵箱2。示例而非限定，UE 1可以是手機、平板電 腦、筆記本電腦、服務器。
[0073] 呼叫中心公共郵箱2接收到UE 1發(fā)送的郵件。
[0074] 多媒體接入網(wǎng)關3,用于與各種應用服務器進行對接，比如，微信服務器、微博服務 器、呼叫中心公共郵箱2。在本實施例中，多媒體接入網(wǎng)關3周期性從呼叫中心公共郵箱2 查詢是否有新郵件，如果有新郵件，則下載到本地保存。在多媒體接入網(wǎng)關3獲取呼叫中 心公共郵箱接收的第一郵件后，向路由模塊4發(fā)送第一座席分配請求消息，以請求路由模 塊4分配用于處理第一郵件的座席并接收路由模塊4在分配座席后返回的與座席的標識 (Identity, ID)相關聯(lián)的郵件標識（EMAIL Identity，EMAIL ID)后，并在郵件地址關聯(lián)信 息中記錄EMAIL ID和第一郵件地址的關聯(lián)關系。
[0075] 在具體實現(xiàn)時，路由模塊4可以包括呼叫路由模塊41和協(xié)作路由模塊42,當座席 分配請求消息中沒有EMAIL ID時，路由模塊4中的呼叫路由模塊41接收多媒體接入網(wǎng)關 發(fā)送的第一座席分配請求消息后，分配用于處理郵件的座席，協(xié)作路由模塊42偵聽到座席 的ID后，分配與座席的ID相關聯(lián)的EMAILID，并在ID關聯(lián)信息中記錄座席的ID和EMAIL ID的關聯(lián)關系。當座席分配請求消息中攜帶有EMAIL ID時，呼叫路由模塊41將該EMAIL ID傳遞給協(xié)作路由模塊42,協(xié)作路由模塊42從ID關聯(lián)信息中獲取與EMAIL ID所關聯(lián)的 座席的ID，并將座席的ID返回給呼叫路由模塊41，由該坐席處理郵件。
[0076] 座席的座席終端5,用于對郵件進行處理。
[0077] 下面以圖2為例詳細說明本發(fā)明實施例一提供的關聯(lián)方法，圖2為本發(fā)明實施例 提供的關聯(lián)方法流程圖，在本發(fā)明實施例中，執(zhí)行下述步驟的實施主體為多媒體接入網(wǎng)關。 如圖2所示，該實施例具體包括以下步驟：
[0078] S210,多媒體接入網(wǎng)關獲取呼叫中心公共郵箱接收的第一郵件，所述第一郵件中 的發(fā)送地址為第一郵件地址。
[0079] 具體地，多媒體接入網(wǎng)關周期性從呼叫中心公共郵箱中查詢是否有新郵件，如果 有新郵件，則進行下載到本地保存。
[0080] S220,多媒體接入網(wǎng)關向路由模塊發(fā)送第一座席分配請求消息，以請求路由模塊 分配用于處理第一郵件的座席，并接收路由模塊在分配座席后返回的與座席的ID相關聯(lián) 的EMAIL ID，并在郵件地址關聯(lián)信息中記錄EMAIL ID和第一郵件地址的關聯(lián)關系。
[0081] 具體地，多媒體接入網(wǎng)關向呼叫路由模塊發(fā)送第一座席分配請求消息，以請求呼 叫路由模塊分配用于處理第一郵件的座席，協(xié)作路由模塊偵聽到座席的ID后，分配與座席 的ID相關聯(lián)的EMAIL ID，并在ID關聯(lián)信息中記錄座席的ID和EMAIL ID的關聯(lián)關系。
[0082] 其中，郵件地址關聯(lián)信息如表1所示：
[0083]
[0084] 表 1
[0085] 在表1中，郵件地址關聯(lián)信息中包括多組郵件地址和與該郵件地址相關聯(lián)的 EMAIL ID，當新增郵件地址和與該新增郵件地址相關聯(lián)的EMAIL ID時，直接在該郵件地址 關聯(lián)信息中添加該新增郵件地址和與該新增郵件地址關聯(lián)的EMAIL ID。
[0086] ID關聯(lián)信息如表2所示：
[0087]
[0088] 表 2
[0089] 在表2中，ID關聯(lián)信息包括座席的ID和EMAIL ID的關聯(lián)關系。當座席分配請求 消息中沒有攜帶EMAIL ID時，路由模塊分配座席，并分配EMAIL ID，并在ID關聯(lián)信息中添 加該座席的ID和EMAIL ID的關聯(lián)關系。
[0090] S230，多媒體接入網(wǎng)關獲取呼叫中心公共郵箱接收的第二郵件，第二郵件中的發(fā) 送地址為第一郵箱地址，根據(jù)郵件地址關聯(lián)信息獲取第二郵件中的第一郵箱地址所關聯(lián)的 所述 EMAIL ID。
[0091 ] 具體地，多媒體接入網(wǎng)關獲取呼叫中心公共郵箱接收的第二郵件，該第二郵件的 發(fā)送地址和第一郵件的發(fā)送地址相同，即該第二郵件中的發(fā)送地址為第一郵件地址。
[0092] 多媒體接入網(wǎng)關從郵件地址關聯(lián)信息中獲取與第一郵件地址所關聯(lián)的EMAIL ID。
[0093] S240,多媒體接入網(wǎng)關向路由模塊發(fā)送攜帶EMAIL ID的第二座席分配請求消息， 以請求路由模塊分配所述EMAIL ID關聯(lián)的座席處理所述第二郵件。
[0094] 具體地，多媒體接入網(wǎng)關向呼叫路由模塊發(fā)送攜帶EMAIL ID的第二座席分配請求 消息，呼叫路由模塊將該EMAIL ID傳遞給協(xié)作路由模塊，協(xié)作路由模塊從ID關聯(lián)信息中獲 取與EMAIL ID所關聯(lián)的座席的ID，由該座席處理第二郵件。本實施例實現(xiàn)了具有相同發(fā)送 地址的多個郵件的關聯(lián)，使得該多個郵件形成完整的會話，提高了郵件服務滿意度。
[0095] 進一步地，所述多媒體接入網(wǎng)關向路由模塊發(fā)送攜帶EMAIL ID的第二座席分配請 求消息，以請求路由模塊分配所述EMAIL ID關聯(lián)的座席處理所述第二郵件之后還包括：
[0096] 多媒體接入網(wǎng)關接收座席的座席終端發(fā)送的用于請求第一郵件的郵件信息請 求；
[0097] 根據(jù)所述郵件信息請求將所述第一郵件發(fā)送給所述座席終端；
[0098] 接收座席終端發(fā)送的對第一郵件的回復郵件；
[0099] 將回復郵件通過呼叫中心公共郵箱發(fā)送給第一郵件地址對應的第一 UE。
[0100] 進一步地，在將回復郵件通過呼叫中心公共郵箱發(fā)送給第一郵件地址對應的第一 UE之前，多媒體接入網(wǎng)關將EMAIL ID添加到回復郵件的郵件頭信息中；
[0101] 多媒體接入網(wǎng)關獲取呼叫中心公共郵箱接收的第三郵件，所述第三郵件的郵件頭 信息包括EMAIL ID字段，所述EMAIL ID字段中的EMAIL ID值為空或者非空，所述第三郵 件中的發(fā)送地址為第三郵件地址；
[0102] 當所述EMAIL ID字段中的EMAIL ID非空時，所述多媒體接入網(wǎng)關讀取所述EMAIL ID字段中的EMAIL ID值作為目標EMAIL ID，當所述EMAIL ID字段中的EMAIL ID為空時， 根據(jù)所述郵件地址關聯(lián)信息，獲取所述第三郵件地址對應的EMAIL ID作為目標EMAIL ID ;
[0103] 多媒體接入網(wǎng)關向路由模塊發(fā)送攜帶所述目標EMAIL ID的第三座席分配請求消 息，以請求路由模塊分配所述目標EMAIL ID關聯(lián)的座席處理第三郵件。
[0104] 具體地，由于目前郵件發(fā)送采用簡單郵件傳輸協(xié)議Simple Mail Transfer Protoco 1，STMP)，STMP中沒有自定義字段來傳遞業(yè)務隨路數(shù)據(jù)，所以，當多媒體接入網(wǎng)關接 收到對第一郵件的回復郵件時，多媒體接入網(wǎng)關對回復郵件進行修改，在郵件頭信息中增 加 EMAIL ID，并將添加了 EMAIL ID的回復郵件通過呼叫中心公共郵箱發(fā)送給第一 UE。
[0105] 當?shù)谝?UE將回復郵件轉(zhuǎn)發(fā)給第二UE后，第二UE向多媒體接入網(wǎng)關發(fā)送第三郵 件。該第三郵件中的郵件頭信息包括EMAIL ID字段。所述第三郵件可以是對所述回復郵 件進行轉(zhuǎn)發(fā)或回復形成的郵件。
[0106] 該含有EMAIL ID字段的郵件頭信息如表3所示。該步驟實現(xiàn)了當?shù)谝?UE將回復 郵件轉(zhuǎn)發(fā)給第二UE后，第二UE發(fā)送的第三郵件可以由處理第一郵件的座席進行處理。
[0107]
[0108] 表 3
[0109] 說明：郵件的結構由遵守RFC822文檔定義
[0110] from, to, cc, bcc :分別表示發(fā)件人，收件人，抄送，密送。
[0111] Subject :郵件主題。
[0112] Content-Type :內(nèi)容類型域，用來說明傳輸?shù)膬?nèi)容的類型，在里面增加 EMAIL ID 字段。
[0113] 需要說明的是，如果所述第三郵件是對所述回復郵件進行轉(zhuǎn)發(fā)或回復形成的郵 件，則所述第三郵件中會攜帶所述回復郵件中的EMAIL ID，所述多媒體接入網(wǎng)關讀取所述 EMAIL ID作為所述目標EMAIL ID;如果所述第三郵件是以已記錄在所述郵件地址關聯(lián)信息 中的郵件地址（如所述第一郵件地址）作為發(fā)送地址而發(fā)送的一封新郵件（即，所述第三 郵件地址具體為所述已記錄郵件地址），所述第三郵件中并不會攜帶所述EMAIL ID，則所述 多媒體接入網(wǎng)關根據(jù)所述郵件地址關聯(lián)信息獲取所述第一郵件地址所關聯(lián)的EMAIL ID作 為所述目標EMAIL ID ;如果所述第三郵件是以未記錄在所述郵件地址關聯(lián)信息中的郵件地 址作為發(fā)送地址而發(fā)送的一封郵件，并沒有攜帶EMAIL ID，則所述多媒體接入網(wǎng)關無法根 據(jù)所述郵件地址關聯(lián)信息獲取到與所述未記錄郵件地址對應的EMAIL ID，則