于根據(jù)發(fā)布策略，發(fā)布穩(wěn)定的程序片段、業(yè)務(wù)事件、業(yè)務(wù)流 程，將各版本差異數(shù)據(jù)持續(xù)存入相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037;
[0170]知識庫管理裝置036,用于根據(jù)歸納策略，將業(yè)務(wù)流程中的結(jié)論數(shù)據(jù)形成技術(shù)主題 數(shù)據(jù)，將技術(shù)主題數(shù)據(jù)持續(xù)存入相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037。
[0171]本實(shí)施例的流程管理系統(tǒng)003將業(yè)務(wù)流程有效劃分為業(yè)務(wù)步驟，有相應(yīng)的判斷依 據(jù)和事件管理、問題管理和變更管理中的查詢、診斷和記錄的核心數(shù)據(jù)相結(jié)合，形成每一步 驟的量化狀態(tài)參數(shù)，通過狀態(tài)參數(shù)的適配，優(yōu)化業(yè)務(wù)過程，規(guī)避、解決錯(cuò)誤。全部流程管理的 處理過程與數(shù)據(jù)庫緊密結(jié)合，不與外部數(shù)據(jù)直接接觸，有利于提升系統(tǒng)的健壯性和也出優(yōu) 化的靈活性。
[0172]流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037,用于提供數(shù)據(jù)處理策略，持續(xù)保存事件相關(guān)的各類處理結(jié)論 數(shù)據(jù)，接收關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)請求。
[0173] 如圖17所示，事件管理裝置031包括網(wǎng)絡(luò)事件分類處理裝置311、安全事件關(guān)聯(lián)過 濾裝置312、申請事件任務(wù)分發(fā)裝置313和第一數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置314，其中：
[0174] 網(wǎng)絡(luò)事件分類處理裝置311，用于獲取相應(yīng)的事件分類策略，標(biāo)記系統(tǒng)事件的類 型、等級和利用資源，形成事件識別數(shù)據(jù)，并將事件識別數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫 037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處理裝置；
[0175] 安全事件關(guān)聯(lián)過濾裝置312,用于獲取相應(yīng)的事件分類策略，標(biāo)記安全事件的類 型、等級和利用資源，形成事件識別數(shù)據(jù)，并將事件識別數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫 037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處理裝置；
[0176] 申請事件任務(wù)分發(fā)裝置313,用于獲取相應(yīng)的事件分類策略，標(biāo)記用戶事件的類 型、等級和利用資源，形成事件識別數(shù)據(jù)，并將事件識別數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫 037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處理裝置；
[0177] 第一數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置314,用于根據(jù)處理裝置的轉(zhuǎn)發(fā)請求向后續(xù)處理裝置或相應(yīng)的 流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)。
[0178] 如圖18所示，變更管理裝置032包括變更評審處理裝置321、變更安全策略處理裝 置322、需求變更處理裝置323、軟件測試處理裝置324、軟件缺陷定位處理裝置325、配置變 更處理裝置326和第三數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置327,其中：
[0179] 變更評審處理裝置321，用于獲取相應(yīng)的評估策略，對問題數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，形成針 對問題數(shù)據(jù)的程序規(guī)劃數(shù)據(jù)，并將程序規(guī)劃數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲，轉(zhuǎn)發(fā) 后續(xù)處理裝置；
[0180] 變更安全策略處理裝置322，用于根據(jù)程序規(guī)劃數(shù)據(jù)和相應(yīng)的安全策略，調(diào)整安全 事件的安全流程數(shù)據(jù)，并將安全流程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處 理裝置；
[0181] 需求變更處理裝置323,用于根據(jù)程序規(guī)劃數(shù)據(jù)、安全流程數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)策略，形成 業(yè)務(wù)流程，并將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處理裝置；
[0182] 軟件測試處理裝置324,用于獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略，對形成的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行仿真測 試，形成仿真數(shù)據(jù)，并將仿真數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處理裝置；
[0183] 軟件缺陷定位處理裝置325,用于獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略，通過仿真數(shù)據(jù)確認(rèn)業(yè)務(wù)流 程的軟件缺陷數(shù)據(jù)，并將軟件缺陷數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處理 裝置；
[0184] 配置變更處理裝置326，用于獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略，根據(jù)軟件缺陷數(shù)據(jù)適配業(yè)務(wù)流 程，形成修正配置數(shù)據(jù)，并將修正配置數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù) 處理裝置；
[0185] 第三數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置327,用于根據(jù)處理裝置的轉(zhuǎn)發(fā)請求向后續(xù)處理裝置或相應(yīng)的 流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)。
[0186] 如圖19所示，計(jì)劃任務(wù)裝置033包括任務(wù)時(shí)間軸處理裝置331、任務(wù)間優(yōu)先級處理 裝置332、任務(wù)內(nèi)優(yōu)先級處理裝置333和第四數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置334,其中：
[0187]任務(wù)時(shí)間軸處理裝置331，用于獲取相應(yīng)的計(jì)劃策略，結(jié)合業(yè)務(wù)流程確定任務(wù)排定 時(shí)間區(qū)間，形成均布的任務(wù)順序數(shù)據(jù)，將任務(wù)順序數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存 儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處理裝置；
[0188] 任務(wù)間優(yōu)先級處理裝置332,用于獲取相應(yīng)的計(jì)劃策略，根據(jù)業(yè)務(wù)流程資源利用 率，調(diào)節(jié)任務(wù)間順序數(shù)據(jù)，將任務(wù)順序數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù) 處理裝置；
[0189] 任務(wù)內(nèi)優(yōu)先級處理裝置333,用于獲取相應(yīng)的計(jì)劃策略，根據(jù)業(yè)務(wù)流程資源利用 率，調(diào)節(jié)任務(wù)內(nèi)順序數(shù)據(jù)，將任務(wù)順序數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù) 處理裝置；
[0190]第四數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置334,用于根據(jù)處理裝置的轉(zhuǎn)發(fā)請求向后續(xù)處理裝置或相應(yīng)的 流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)。
[0191] 如圖20所示，問題管理裝置034包括主動問題處理裝置341、安全問題處理裝置 342、軟件缺陷跟蹤處理裝置343和第二數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置344，其中：
[0192] 主動問題處理裝置341，用于接收相應(yīng)的系統(tǒng)問題代碼，獲取匹配的知識庫片段形 成系統(tǒng)答案數(shù)據(jù);用于接收相應(yīng)的系統(tǒng)問題代碼，形成系統(tǒng)問題數(shù)據(jù)，將答案數(shù)據(jù)或問題數(shù) 據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處理裝置；
[0193] 安全問題處理裝置342,用于接收相應(yīng)的安全問題代碼，獲取匹配的知識庫片段形 成后續(xù)安全流程數(shù)據(jù);用于接收相應(yīng)的安全問題代碼，形成安全問題數(shù)據(jù)，將安全流程數(shù)據(jù) 或安全問題數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處理裝置；
[0194] 軟件缺陷跟蹤處理裝置343,用于接收相應(yīng)的用戶問題代碼，獲取匹配的知識庫片 段形成后續(xù)用戶流程數(shù)據(jù);用于接收相應(yīng)的用戶問題代碼，形成用戶問題數(shù)據(jù)，將用戶流程 數(shù)據(jù)或用戶問題數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處理裝置；
[0195] 第二數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置344,用于根據(jù)處理裝置的轉(zhuǎn)發(fā)請求向后續(xù)處理裝置或相應(yīng)的 流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)。
[0196] 如圖21所示，發(fā)布管理裝置035包括預(yù)發(fā)布處理裝置351、簽署發(fā)布處理裝置352、 更新發(fā)布處理裝置353和第五數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置354,其中：
[0197] 預(yù)發(fā)布處理裝置351，用于獲取相應(yīng)的發(fā)布策略，將業(yè)務(wù)流程的安全授權(quán)的完整程 序形成發(fā)布數(shù)據(jù)封裝，將完整程序數(shù)據(jù)封裝轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù) 處理裝置；
[0198] 簽署發(fā)布處理裝置352，用于獲取相應(yīng)的發(fā)布策略，將業(yè)務(wù)流程的完整程序進(jìn)行安 全授權(quán)形成授權(quán)數(shù)據(jù)，將授權(quán)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處理裝 置；
[0199] 更新發(fā)布處理裝置353,用于獲取相應(yīng)的發(fā)布策略，將業(yè)務(wù)流程的程序片段進(jìn)行安 全授權(quán)，形成發(fā)布數(shù)據(jù)封裝，將程序片段的發(fā)布數(shù)據(jù)封裝轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存 儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處理裝置；
[0200] 第五數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置354,用于根據(jù)處理裝置的轉(zhuǎn)發(fā)請求向后續(xù)處理裝置或相應(yīng)的 流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)。
[0201] 如圖22所示，知識庫管理裝置036包括軟件配置知識庫361、安全資產(chǎn)知識庫362、 終端資產(chǎn)知識庫363和第六數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置364，其中：
[0202]軟件配置知識庫361，用于獲取相應(yīng)的問題代碼，提供對應(yīng)軟件配置策略、配置數(shù) 據(jù)，接收與問題代碼對應(yīng)的更新數(shù)據(jù)，持續(xù)存入相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲，轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù) 處理裝置；
[0203] 安全資產(chǎn)知識庫362，用于獲取相應(yīng)的問題代碼，提供對應(yīng)軟件安全策略、安全配 置數(shù)據(jù)，接收與問題代碼對應(yīng)的更新安全數(shù)據(jù)，持續(xù)存入相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲， 轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處理裝置；
[0204] 終端資產(chǎn)知識庫363,用于獲取相應(yīng)的問題代碼，提供對應(yīng)硬件配置策略、硬件配 置數(shù)據(jù)，接收與問題代碼對應(yīng)的更新硬件數(shù)據(jù)，持續(xù)存入相應(yīng)的流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037存儲， 轉(zhuǎn)發(fā)后續(xù)處理裝置；
[0205]第六數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)裝置364,用于根據(jù)處理裝置的轉(zhuǎn)發(fā)請求向后續(xù)處理裝置或相應(yīng)的 流程支持?jǐn)?shù)據(jù)庫037轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)。
[0206]本實(shí)施例中，事件管理流程的主要功能是盡快解決出現(xiàn)的事件(包括用戶在服務(wù) 臺提交申請事件、自動監(jiān)控事件），保持業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
[0207]事件管理主要是被動應(yīng)付突發(fā)事件和故障，故障消除、業(yè)務(wù)恢復(fù)后事件管理應(yīng)結(jié) 束。如需進(jìn)行進(jìn)一步分析，找出故障深層原因和根本解決方案，通過變更請求、變通方法或 建議的預(yù)防性措施來防止同類故障的再次發(fā)生，應(yīng)啟動問題管理流程。
[0208]通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的方法和步驟來管理、控制所有對IT資產(chǎn)產(chǎn)生變更，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評估， 記錄變更審批和實(shí)施的過程。
[0209] 發(fā)布管理是將一組通過測試驗(yàn)證后的變更導(dǎo)入實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境的管理過程，這些變 更涉及到軟件版本的變化。
[0210] 發(fā)布管理的管理范圍是業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)IT生產(chǎn)環(huán)境的變更所發(fā)起的發(fā)布請求。
[0211] 實(shí)現(xiàn)對IT人員的日常維護(hù)作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。
[0212] 周期性計(jì)劃的制定和執(zhí)行，根據(jù)日常維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，提前制定好周性的作業(yè)計(jì)劃； 作業(yè)計(jì)劃到達(dá)執(zhí)行時(shí)間時(shí)給相關(guān)人員提醒。
[0213] 臨時(shí)性作業(yè)的制定和執(zhí)行，需要負(fù)責(zé)人處理時(shí)通知相關(guān)人員。
[0214] 規(guī)范作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，制定時(shí)需要通過審批;執(zhí)行完成后需要負(fù)責(zé)人確認(rèn)。
[0215] 執(zhí)行過程的記錄，作為歷史記錄查詢的依據(jù)。
[0216] 整個(gè)運(yùn)維過程中，知識的積累沉淀，傳承至關(guān)重要，可以有效的避免對同一事件重 復(fù)運(yùn)維以及由于人員流動導(dǎo)致知識流失。
[0217]如圖23所示，本實(shí)施例的安全控制系統(tǒng)004包括安全警戒裝置041、訪問控制裝置