移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系管理的方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，特別是涉及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系管理的方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起與發(fā)展，人們?cè)絹碓蕉嗟厥褂靡苿?dòng)終端獲取各種互聯(lián)網(wǎng)信息，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與人們的日常生活息息相關(guān)，而如今手機(jī)用戶一般都通過移動(dòng)終端的APP應(yīng)用軟件獲取各種網(wǎng)絡(luò)信息，這樣APP的用戶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就自動(dòng)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)關(guān)系，用戶關(guān)系管理方法也應(yīng)運(yùn)而生。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，采用和傳統(tǒng)用戶關(guān)系管理方式不同的用戶關(guān)系管理方式，以實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系管理的移動(dòng)化。
[0003]但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系管理的實(shí)際應(yīng)用中，如何降低成本，實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理，智能統(tǒng)計(jì)分析用戶關(guān)系數(shù)據(jù)，簡化用戶關(guān)系管理流程，提高管理效率仍然是目前亟待解決的技術(shù)問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]鑒于上述狀況，有必要提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系管理的方法及系統(tǒng)。
[0005]一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系管理的方法，包括以下步驟:
[0006]同步APP軟件新增或者更新的用戶信息；
[0007]存儲(chǔ)所述同步的用戶信息；
[0008]將所述存儲(chǔ)的用戶信息擴(kuò)展成用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)；
[0009]存儲(chǔ)所述用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)。
[0010]所述用戶信息同步過程使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸接口，對(duì)APP軟件新增用戶或者更新的用戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)同步。
[0011]所述用戶信息為用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，包括但不限于用戶的個(gè)人身份信息、喜好信息、地理分布信息、行業(yè)特性信息。
[0012]進(jìn)一步對(duì)存儲(chǔ)的用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并展示所述用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)的結(jié)果。
[0013]所述用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)的結(jié)果以數(shù)字圖形化報(bào)表的方式進(jìn)行展示。
[0014]—種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，應(yīng)用上述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系管理的方法，包括:
[0015]APP用戶信息同步模塊，適于同步APP軟件新增或者更新的用戶信息；
[0016]用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊，與所述APP用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步模塊相耦合，適于接收并存儲(chǔ)所述APP用戶信息同步模塊同步的用戶信息；
[0017]用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模塊，與所述用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊相耦合，適于將所述用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)的用戶信息擴(kuò)展成用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)；
[0018]用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊，與所述用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模塊相耦合，適于存儲(chǔ)所述用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模塊轉(zhuǎn)換的用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)；
[0019]所述APP用戶信息同步模塊包括一實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸接口單元，適于對(duì)APP軟件新增用戶或者更新用戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)同步。
[0020]所述APP用戶信息同步模塊同步的用戶信息為用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，包括但不限于用戶的個(gè)人身份信息、喜好信息、地理分布信息、行業(yè)特性信息。
[0021]進(jìn)一步包括用戶智能分析統(tǒng)計(jì)模塊和數(shù)字圖形化報(bào)表展示模塊，所述用戶智能分析統(tǒng)計(jì)模塊適于統(tǒng)計(jì)分析所述用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)的用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)，所述數(shù)字圖形化報(bào)表展示模塊適于展示所述用戶智能分析統(tǒng)計(jì)模塊分析統(tǒng)計(jì)的結(jié)果Ο
[0022]所述數(shù)字圖形化報(bào)表展示模塊以數(shù)字圖形化報(bào)表的方式對(duì)所述用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)的用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)進(jìn)行展示。
[0023]本發(fā)明提出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系管理的方法及系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)同步ΑΡΡ用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并且能夠自動(dòng)將ΑΡΡ用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)按照系統(tǒng)定義的用戶關(guān)系領(lǐng)域擴(kuò)展成用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)，無需人工對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和修改操作，較大地減輕系統(tǒng)使用的人員的工作量，提高系統(tǒng)使用人員的工作效率。另外通過用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及結(jié)果的數(shù)字圖形化報(bào)表展示，可以定時(shí)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析出用戶的地理分布，年齡分布，個(gè)人喜好，行業(yè)特征等數(shù)據(jù)，可以為市場營銷提供指導(dǎo)方向。
【附圖說明】
[0024]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系管理的方法的流程圖。
[0025]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系管理的方法應(yīng)用于用戶智能分析統(tǒng)計(jì)的方法的流程圖。
[0026]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0027]圖4示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的ΑΡΡ用戶信息同步模塊的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0028]圖5示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用于用戶智能分析統(tǒng)計(jì)的方法的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0029]為了便于理解本發(fā)明，下面將參照相關(guān)附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)行更全面的描述。附圖中給出了本發(fā)明的首選實(shí)施例。但是，本發(fā)明可以以許多不同的形式來實(shí)現(xiàn)，并不限于本文所描述的實(shí)施例。相反地，提供這些實(shí)施例的目的是使對(duì)本發(fā)明的公開內(nèi)容更加透徹全面。
[0030]請(qǐng)參閱圖1，本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系管理的方法，包括以下步驟:
[0031]步驟S102，同步ΑΡΡ軟件新增或者更新的用戶信息；
[0032]在本實(shí)施例中，該ΑΡΡ軟件為移動(dòng)終端設(shè)備的ΑΡΡ軟件，該移動(dòng)終端設(shè)備是供用戶與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生信息交互的設(shè)備，如手機(jī)、平板、電腦、以及其它能夠與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生信息交互的移動(dòng)設(shè)備，該ΑΡΡ軟件的后臺(tái)設(shè)有ΑΡΡ云端服務(wù)器，該ΑΡΡ云端服務(wù)器能夠自動(dòng)同步該APP軟件新增或者更新的用戶信息。
[0033]該用戶信息為用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，包括但不限于用戶的個(gè)人身份信息、喜好信息、地理分布信息、行業(yè)特性信息。
[0034]該APP云端服務(wù)器設(shè)有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸接口，該用戶信息同步過程使用該實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸接口，對(duì)APP軟件新增用戶或者更新的用戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)同步，例如，當(dāng)有新用戶使用該APP軟件時(shí)，該實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸接口會(huì)自動(dòng)添加該新用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，或者當(dāng)用戶在該APP軟件中更改了自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，該實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸接口會(huì)自動(dòng)更新該更改的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，保證用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。
[0035]步驟S104，存儲(chǔ)所述同步的用戶信息；
[0036]該APP云端服務(wù)器在同步APP軟件新增或者更新的用戶信息后，自動(dòng)對(duì)步驟S102同步的用戶信息進(jìn)行存儲(chǔ)。
[0037]步驟S106，將所述存儲(chǔ)的用戶信息擴(kuò)展成用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)；
[0038]在本實(shí)施例中，該APP云端服務(wù)器還設(shè)有用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器，該用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器對(duì)存儲(chǔ)的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行編輯和處理，得出用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)，如根據(jù)APP用戶瀏覽內(nèi)容的類別和數(shù)量，統(tǒng)計(jì)出客戶的喜好信息，或者根據(jù)APP用戶的手機(jī)號(hào)碼信息，確定出用戶的地理分布。
[0039]步驟S108，存儲(chǔ)所述用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)。
[0040]在該用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器將用戶信息擴(kuò)展為用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)后，該APP云端服務(wù)器自動(dòng)對(duì)用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。
[0041]請(qǐng)參閱圖2，本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的提出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系管理的方法，進(jìn)一步包括應(yīng)用于用戶智能分析統(tǒng)計(jì)的方法，包括以下步驟:
[0042]步驟S110，對(duì)存儲(chǔ)的用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)；
[0043]在本實(shí)施例中，該APP云端服務(wù)器可定時(shí)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)，如分析統(tǒng)計(jì)用戶的地理分布，年齡分布，個(gè)人喜好，行業(yè)行為特征等數(shù)據(jù)，也可根據(jù)用戶自定義的參數(shù)統(tǒng)計(jì)分析用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)。
[0044]步驟S112，展示所述用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)的結(jié)果。
[0045]該用戶關(guān)系領(lǐng)域模型數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)的結(jié)