對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明實(shí)施例提供了一種對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法和系統(tǒng)。該方法主要包括：獲取多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)適配器列表，網(wǎng)絡(luò)適配器列表中的每個網(wǎng)絡(luò)適配器分別捕獲經(jīng)過該網(wǎng)絡(luò)適配器的數(shù)據(jù)包，將捕獲的數(shù)據(jù)包發(fā)送給數(shù)據(jù)分析服務(wù)器；數(shù)據(jù)分析服務(wù)器對接收到的每個數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析，得到每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分，根據(jù)預(yù)先存儲的各個服務(wù)應(yīng)用分別對應(yīng)的關(guān)鍵字，對每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分進(jìn)行關(guān)鍵字檢索；數(shù)據(jù)分析服務(wù)器對每個數(shù)據(jù)包的解析結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，得到每個服務(wù)應(yīng)用在各個時(shí)間段內(nèi)的應(yīng)用情況。本發(fā)明實(shí)施例可以為各個服務(wù)應(yīng)用的全程監(jiān)控引導(dǎo)、自動分析評價(jià)、實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳送提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集。
【專利說明】對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法和系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]在當(dāng)前的政府、公共事業(yè)及其他行業(yè)窗口服務(wù)行業(yè)工作中，多是采用B/S(Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器)方式由窗口人員為客戶提供服務(wù)，而管理者會把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、精細(xì)化作為工作重點(diǎn)，旨在進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、資源配置最優(yōu)化、績效考核科學(xué)化的管理目標(biāo)。
[0003]目前，服務(wù)大廳的多數(shù)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)相繼安裝了服務(wù)評價(jià)器、排隊(duì)機(jī)、大廳宣傳顯示屏等系統(tǒng)與設(shè)備，各服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的整體服務(wù)水平與形象得到較大提升。但是由于各個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，無法實(shí)現(xiàn)各服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間的互通互聯(lián)，并且無法實(shí)現(xiàn)對各個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)一評價(jià)、分析和管理。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的實(shí)施例提供了一種對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法和系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)對各個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)一分析和管理。
[0005]一種對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法，包括:
[0006]獲取多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)適配器列表，所述網(wǎng)絡(luò)適配器列表中的每個網(wǎng)絡(luò)適配器分別捕獲經(jīng)過該網(wǎng)絡(luò)適配器的數(shù)據(jù)包，將捕獲的數(shù)據(jù)包發(fā)送給數(shù)據(jù)分析服務(wù)器；
[0007]所述數(shù)據(jù)分析服務(wù)器對接收到的每個數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析，得到每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分，根據(jù)預(yù)先存儲的各個服務(wù)應(yīng)用分別對應(yīng)的關(guān)鍵字，對每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分進(jìn)行關(guān)鍵字檢索；
[0008]所述數(shù)據(jù)分析服務(wù)器對每個數(shù)據(jù)包的解析結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，得到每個服務(wù)應(yīng)用在各個時(shí)間段內(nèi)的應(yīng)用情況。
[0009]一種對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)，包括:
[0010]網(wǎng)絡(luò)適配器單元，包括多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)適配器列表，所述網(wǎng)絡(luò)適配器列表中的每個網(wǎng)絡(luò)適配器分別捕獲經(jīng)過該網(wǎng)絡(luò)適配器的數(shù)據(jù)包，將捕獲的數(shù)據(jù)包發(fā)送給數(shù)據(jù)分析服務(wù)器；
[0011]數(shù)據(jù)分析服務(wù)器，用于對接收到的每個數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析，得到每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分，根據(jù)預(yù)先存儲的各個服務(wù)應(yīng)用分別對應(yīng)的關(guān)鍵字，對每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分進(jìn)行關(guān)鍵字檢索；
[0012]對每個數(shù)據(jù)包的解析結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，得到每個服務(wù)應(yīng)用在各個時(shí)間段內(nèi)的應(yīng)用情況。
[0013]由上述本發(fā)明的實(shí)施例提供的技術(shù)方案可以看出，本發(fā)明實(shí)施例通過將數(shù)據(jù)包捕獲技術(shù)、過濾技術(shù)和基于關(guān)鍵字的數(shù)據(jù)包分析技術(shù)相互結(jié)合，與實(shí)時(shí)采集各個服務(wù)應(yīng)用的應(yīng)用情況，對每個服務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行情況進(jìn)行分析、評價(jià)和管理，為各個服務(wù)應(yīng)用的全程監(jiān)控引導(dǎo)、自動分析評價(jià)、實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳送提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0014]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0015]圖1對本發(fā)明實(shí)施例一提供的一種對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法的處理流程示意圖；
[0016]圖2為本發(fā)明實(shí)施例二提供的一種對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0017]為便于對本發(fā)明實(shí)施例的理解，下面將結(jié)合附圖以幾個具體實(shí)施例為例做進(jìn)一步的解釋說明，且各個實(shí)施例并不構(gòu)成對本發(fā)明實(shí)施例的限定。
[0018]實(shí)施例一
[0019]該實(shí)施例提供的一種對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法的處理流程示意圖如圖1所示，包括如下的處理步驟:
[0020]步驟11、獲取多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)適配器列表，將每個網(wǎng)絡(luò)適配器配置成混雜模式。
[0021]在實(shí)際應(yīng)用中，各個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可能分別對應(yīng)一個網(wǎng)絡(luò)適配器，或者，多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)共用一個網(wǎng)絡(luò)適配器，獲取多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)適配器列表，該網(wǎng)絡(luò)適配器列表中包括一個或者多個網(wǎng)絡(luò)適配器。
[0022]將上述網(wǎng)絡(luò)適配器列表中的每個網(wǎng)絡(luò)適配器配置成混雜模式。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)適配器只接收發(fā)給它自己的數(shù)據(jù)包，而那些在其他機(jī)器之間通訊的數(shù)據(jù)包，經(jīng)過該網(wǎng)絡(luò)適配器將會被丟棄。如果網(wǎng)絡(luò)適配器配置成混雜模式，那么網(wǎng)絡(luò)適配器將接收所有經(jīng)過該網(wǎng)絡(luò)適配器的數(shù)據(jù)包，不管這個數(shù)據(jù)包是不是發(fā)給本機(jī)的。
[0023]同時(shí)，還需要存儲上述網(wǎng)絡(luò)適配器列表中的每個網(wǎng)絡(luò)適配器的設(shè)備名稱和描述信息，該描述信息包括地址列表、掩碼列表、廣播地址列表、目的地址列表等。
[0024]步驟12、設(shè)置一個對數(shù)據(jù)包進(jìn)行分析的數(shù)據(jù)分析服務(wù)器，該數(shù)據(jù)分析服務(wù)器和各個網(wǎng)絡(luò)適配器通過線纜連接。
[0025]上述網(wǎng)絡(luò)適配器列表中的每個網(wǎng)絡(luò)適配器分別捕獲經(jīng)過該網(wǎng)絡(luò)適配器的數(shù)據(jù)包，各個網(wǎng)絡(luò)適配器將捕獲的數(shù)據(jù)包發(fā)送給上述數(shù)據(jù)分析服務(wù)器。
[0026]步驟13、所述數(shù)據(jù)分析服務(wù)器通過過濾器利用預(yù)先設(shè)定的過濾條件對各個網(wǎng)絡(luò)適配器發(fā)送過來的數(shù)據(jù)包進(jìn)行過濾。
[0027]設(shè)置一個用于數(shù)據(jù)包過濾的布爾過濾表達(dá)式，過濾器是以已聲明的謂詞語法為基礎(chǔ)的。過濾器是一個ASCII字符串，它包含了一個過濾表達(dá)式。pCap_COmpile()把這個表達(dá)式編譯成內(nèi)核級的包過濾器。[0028]上述布爾過濾表達(dá)式會選擇那些數(shù)據(jù)包將會被堆存。如果布爾過濾表達(dá)式?jīng)]有給出，那么，所有捕獲的數(shù)據(jù)包都會被內(nèi)核過濾引擎所認(rèn)可。不然，只有那些表達(dá)式為’ true’的包才會被認(rèn)可。
[0029]上述布爾過濾表達(dá)式中包含了一個或多個原語，每個原語中包括限定詞，該限定詞可以為輸入限定詞、方向限定詞、協(xié)議限定詞、數(shù)據(jù)包長度限定詞、多播限定詞、源地址限定詞、目的地址限定詞和端口號限定詞中的至少一項(xiàng)。
[0030]以下是三種不同的限定詞:
[0031]輸入(type)
[0032]指明了哪些東西是id所代表的?？赡艿妮斎胧莌ost, net和port。比如:'hostfoo’ , 'netl28.3' , 'port20’。如果沒有輸入限定詞，就假定是host
[0033]方向(dir)
[0034]由id指明了一個特定的傳輸方向。可能的方向是src, dst, src or dst。比如，'src foo’，' dst netl28.3' , ' src or dst port ftp-data’。如果沒有指定，就假定是src or dst。如果沒有鏈路層(比如，像slip這樣的點(diǎn)對點(diǎn)協(xié)議)，那么限定詞可以使用inbound和outbound,來指明一個方向。
[0035]協(xié)議(proto)
[0036]限定詞限制了所匹配的協(xié)議?？赡艿膮f(xié)議有:ether,fddi,tr, ip, ip6,arp,rarp,decnet, tcp 和 udp。比如:'ether src foo' ,' arp netl28.3' ,' tcp port21'。如果沒有指定協(xié)議限定詞，那么就假定所有的協(xié)議都會被允許。例如:'src foo'等價(jià)于'(ipor arp or rarp) src foo'(當(dāng)然,不能有不符合語法的字母出現(xiàn))，'net bar'等價(jià)于'(ip or arp or rarp)net bar, , ' port53，等價(jià)于'(tcp or udp)port53'。
[0037]我們可以使用and, or和not將原語連接起來,來構(gòu)造一個更復(fù)雜的過濾表達(dá)式。例如:'host foo and not port ftp and not port ftp-data’。如果要簡化輸入，我們可以把已列出的id限定詞省略。比如:'tcp dst port ftp or ftp-dataor domain,和' tcpdst port ftp or tcp dst port ftp-data or tcp dst port domain,是完全等價(jià)的。
[0038]將上述布爾過濾表達(dá)式編譯成一個能夠被過濾引擎所解釋的低層字節(jié)碼，該低層字節(jié)碼即為過濾條件。上述數(shù)據(jù)分析服務(wù)器通過過濾器利用上述過濾條件對各個網(wǎng)絡(luò)適配器發(fā)送過來的數(shù)據(jù)包進(jìn)行過濾，保證所有符合條件的數(shù)據(jù)包才進(jìn)行后續(xù)的分析處理，以提高處理效率。
[0039]步驟14、上述數(shù)據(jù)分析服務(wù)器對過濾后的數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析，去除數(shù)據(jù)包的MAC(Mdium Access Control,媒質(zhì)接入控制層)首部、IP首部等,得到數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分。
[0040]在本發(fā)明實(shí)施例中，需要設(shè)置和存儲每個服務(wù)應(yīng)用分別對應(yīng)的一個或者多個關(guān)鍵字，比如，
[0041]國家稅務(wù)局Ctais納稅服務(wù)的關(guān)鍵字字典摘錄如下
[0042]
【權(quán)利要求】
1.一種對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法，其特征在于，包括: 獲取多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)適配器列表，所述網(wǎng)絡(luò)適配器列表中的每個網(wǎng)絡(luò)適配器分別捕獲經(jīng)過該網(wǎng)絡(luò)適配器的數(shù)據(jù)包，將捕獲的數(shù)據(jù)包發(fā)送給數(shù)據(jù)分析服務(wù)器； 所述數(shù)據(jù)分析服務(wù)器對接收到的每個數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析，得到每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分，根據(jù)預(yù)先存儲的各個服務(wù)應(yīng)用分別對應(yīng)的關(guān)鍵字，對每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分進(jìn)行關(guān)鍵字檢索； 所述數(shù)據(jù)分析服務(wù)器對每個數(shù)據(jù)包的解析結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，得到每個服務(wù)應(yīng)用在各個時(shí)間段內(nèi)的應(yīng)用情況。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法，其特征在于，所述的方法還包括:將所述網(wǎng)絡(luò)適配器列表中的每個網(wǎng)絡(luò)適配器配置成混雜模式。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法，其特征在于，所述的方法還包括: 所述數(shù)據(jù)分析服務(wù)器通過過濾器利用預(yù)先設(shè)定的過濾條件對各個網(wǎng)絡(luò)適配器發(fā)送過來的數(shù)據(jù)包進(jìn)行過濾，所述預(yù)先設(shè)定的過濾條件通過對布爾過濾表達(dá)式進(jìn)行編譯得到，所述布爾過濾表達(dá)式中包含了一個或多個原語，每個原語中包括限定詞。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法，其特征在于，所述的限定詞為輸入限定詞、方向限定詞、協(xié)議限定詞、數(shù)據(jù)包長度限定詞、多播限定詞、源地址限定詞、目的地址限定詞和端口號限定詞中的至少一項(xiàng)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法，其特征在于，所述的數(shù)據(jù)分析服務(wù)器對接收到的每個數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析，得到每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分，根據(jù)預(yù)先存儲的各個服務(wù)應(yīng)用分別對應(yīng)的關(guān)鍵字，對每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分進(jìn)行關(guān)鍵字檢索，包括: 所述的數(shù)據(jù)分析服務(wù)器對過濾后的數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析，去除數(shù)據(jù)包的MAC首部得到數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分。 預(yù)先設(shè)置和存儲每個服務(wù)應(yīng)用分別對應(yīng)的一個或者多個關(guān)鍵字，所述數(shù)據(jù)分析服務(wù)器利用存儲的所有的關(guān)鍵字，對解析得到的每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分進(jìn)行關(guān)鍵字檢索，分析出每個數(shù)據(jù)包對應(yīng)的服務(wù)應(yīng)用； 所述數(shù)據(jù)分析服務(wù)器還利用每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分獲取出每個數(shù)據(jù)包的發(fā)送時(shí)間、接收時(shí)間、發(fā)送地址和接收地址信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5任一項(xiàng)所述的對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法，其特征在于，所述的數(shù)據(jù)分析服務(wù)器對每個數(shù)據(jù)包的解析結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，得到每個服務(wù)應(yīng)用在各個時(shí)間段內(nèi)的應(yīng)用情況，包括: 所述數(shù)據(jù)分析服務(wù)器對每個數(shù)據(jù)包的解析結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，得到每個服務(wù)應(yīng)用在各個時(shí)間段內(nèi)的應(yīng)用情況，該應(yīng)用情況可以包括:服務(wù)次數(shù)、服務(wù)人數(shù)、在線時(shí)長、辦理時(shí)長、工作飽滿度、等效辦理時(shí)長、工作效率等信息中的至少一項(xiàng)； 所述數(shù)據(jù)分析服務(wù)器根據(jù)每個服務(wù)應(yīng)用的應(yīng)用情況對每個服務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行情況進(jìn)行分析、評價(jià)和管理。
7.一種對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)，其特征在于，包括: 網(wǎng)絡(luò)適配器單元，包括多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)適配器列表，所述網(wǎng)絡(luò)適配器列表中的每個網(wǎng)絡(luò)適配器分別捕獲經(jīng)過該網(wǎng)絡(luò)適配器的數(shù)據(jù)包，將捕獲的數(shù)據(jù)包發(fā)送給數(shù)據(jù)分析服務(wù)器； 數(shù)據(jù)分析服務(wù)器，用于對接收到的每個數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析，得到每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分，根據(jù)預(yù)先存儲的各個服務(wù)應(yīng)用分別對應(yīng)的關(guān)鍵字，對每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分進(jìn)行關(guān)鍵字檢索； 對每個數(shù)據(jù)包的解析結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，得到每個服務(wù)應(yīng)用在各個時(shí)間段內(nèi)的應(yīng)用情況。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)，其特征在于，所述的網(wǎng)絡(luò)適配器列表中的每個網(wǎng)絡(luò)適配器被配置成混雜模式。
9.根據(jù)權(quán)利要求6或7或8所述的對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)，其特征在于，所述的數(shù)據(jù)分析服務(wù)器包括: 過濾處理模塊，用于通過過濾器利用預(yù)先設(shè)定的過濾條件對各個網(wǎng)絡(luò)適配器發(fā)送過來的數(shù)據(jù)包進(jìn)行過濾，所述預(yù)先設(shè)定的過濾條件通過對布爾過濾表達(dá)式進(jìn)行編譯得到，所述布爾過濾表達(dá)式中包含了一個或多個原語，每個原語中包括限定詞，所述的限定詞為輸入限定詞、方向限定詞、協(xié)議限定詞、數(shù)據(jù)包長度限定詞、多播限定詞、源地址限定詞、目的地址限定詞和端口號限定詞中的至少一項(xiàng)； 關(guān)鍵字存儲模塊，用于預(yù)先設(shè)置和存儲每個服務(wù)應(yīng)用分別對應(yīng)的一個或者多個關(guān)鍵字； 解析處理模塊，用于對過濾后的數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析，去除數(shù)據(jù)包的MAC首部得到數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分，利用所述關(guān)鍵字存儲模塊存儲的所有的關(guān)鍵字，對解析得到的每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分進(jìn)行關(guān)鍵字檢索，分析出每個數(shù)據(jù)包對應(yīng)的服務(wù)應(yīng)用；還利用每個數(shù)據(jù)包的應(yīng)用數(shù)據(jù)部分獲取出每個數(shù)據(jù)包的發(fā)送時(shí)間、接收時(shí)間、發(fā)送地址和接收地址信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的對多個服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)，其特征在于，所述的數(shù)據(jù)分析服務(wù)器，還包括: 服務(wù)應(yīng)用分析模塊，用于對每個數(shù)據(jù)包的解析結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，得到每個服務(wù)應(yīng)用在各個時(shí)間段內(nèi)的應(yīng)用情況，該應(yīng)用情況可以包括:服務(wù)次數(shù)、服務(wù)人數(shù)、在線時(shí)長、辦理時(shí)長、工作飽滿度、等效辦理時(shí)長、工作效率等信息中的至少一項(xiàng)； 根據(jù)每個服務(wù)應(yīng)用的應(yīng)用情況對每 個服務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行情況進(jìn)行分析、評價(jià)和管理。
【文檔編號】H04L12/24GK103916255SQ201210592897
【公開日】2014年7月9日 申請日期:2012年12月30日 優(yōu)先權(quán)日:2012年12月30日
【發(fā)明者】趙輝, 陳懿, 楊金, 王軼晨, 苗曉亮, 馮暢, 張北南 申請人:航天信息股份有限公司