首先，接收用戶從作為客服界面IF的例如計算機、或平板電腦、手機等便攜式移動設(shè)備中的輸入輸出裝置發(fā)起的客服查詢請求；接著，在接收到上述客服查詢請求后，訪問客服數(shù)據(jù)庫DB，將客服數(shù)據(jù)庫DB中的客服信息按照服務(wù)能力的高低順序(既可以從高到低，也可以從低到高)進行排序，并生成客服信息列表。然后，從上述客服信息列表中提取在線狀態(tài)為“在線”且服務(wù)能力最高的客服信息，并將該客服信息(例如，客服的基本信息和服務(wù)能力)作為顯示用客服信息。然后，將所提取的上述顯示用客服信息顯示在客服界面IF上。然后，由用戶通過客服界面IF，對所顯示的上述顯示用客服信息進行選定。當用戶看到所顯示的上述顯示用客服信息后并不滿意，還想看下一客服信息時，即當未通過上述客服界面IF選定該顯示用客服信息時，從上述客服信息列表中刪除該顯示用客服信息后，并重新從上述客服信息列表中提取下一個顯示用客服信息；當用戶看到所顯示的上述顯示用客服信息后已滿意，而通過上述客服界面TF選定該顯示用客服信息時，將所選定的該顯示用客服信息作為專屬客服信息，并輸出給專屬客服建立單元103。
[0059]在專屬客服建立單元103中，在客服數(shù)據(jù)庫DB中，將在上述客服信息查詢及選定單元102中所選定的上述專屬客服信息與用戶信息(例如，可以包括:預約電話、電子郵件地址、QQ號等即時通信軟件的賬號等)建立對應關(guān)系，以作為專屬客服關(guān)系，并存儲在客服數(shù)據(jù)庫DB中。
[0060]在服務(wù)請求接收單元104中，進行待機，直到接收到用戶發(fā)起服務(wù)請求。
[0061]當接收到用戶通過預約電話、或即時通信軟件發(fā)起的服務(wù)請求時，在專屬客服執(zhí)行單元105中，首先，根據(jù)用戶發(fā)起的服務(wù)請求中包含的用戶信息，例如，預約電話、或即時通信軟件的賬號等，從在客服數(shù)據(jù)庫DB中所存儲的上述專屬客服關(guān)系中查找并獲取所對應的專屬客服信息。接著，根據(jù)所獲取到的上述專屬客服信息，以事件的形式自動提示該專屬客服響應上述用戶的服務(wù)請求。最后，由該專屬客服執(zhí)行客服服務(wù)，對于用戶提出的所有問題，統(tǒng)一由該專屬客服處理。
[0062]以上所述的具體實施例及變形例，對本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和有益效果進行了進一步詳細說明，所應理解的是，以上所述僅為本發(fā)明的具體示例而已，并不用于限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
【主權(quán)項】
1.一種專屬客服方法，包括: 客服資源初始化步驟(Si)，在客服數(shù)據(jù)庫中存儲包括客服的基本信息、在線狀態(tài)以及服務(wù)能力在內(nèi)的客服信息； 客服信息查詢及選定步驟(S2)，接收用戶通過客服界面發(fā)起的客服查詢請求，從存儲在所述客服數(shù)據(jù)庫中的所述客服信息中提取出所述在線狀態(tài)為在線且服務(wù)能力最高的客服信息顯示在所述客服界面上，供用戶進行選定，并將用戶所選定的客服信息作為專屬客服信息； 專屬客服建立步驟(S3)，將所述專屬客服信息與用戶信息建立對應關(guān)系，以作為專屬客服關(guān)系，并存儲在所述客服數(shù)據(jù)庫中； 服務(wù)請求待機步驟(S4)，進行待機直到接收到用戶發(fā)起的服務(wù)請求；以及專屬客服執(zhí)行步驟(S5)，根據(jù)用戶發(fā)起的所述服務(wù)請求中包含的用戶信息，從存儲在所述客服數(shù)據(jù)庫中的所述專屬客服關(guān)系中查找并獲取所對應的專屬客服信息，并根據(jù)所獲取到的該專屬客服信息，提示專屬客服，使該專屬客服響應所述用戶的所述服務(wù)請求。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的專屬客服方法，其特征在于， 所述客服信息查詢及選定步驟(S2)包括: 客服查詢請求接收步驟(S2-1)，接收用戶通過所述客服界面發(fā)起的客服查詢請求； 客服信息列表生成步驟(S2-2)，在接收到上述客服查詢請求后，訪問所述客服數(shù)據(jù)庫，將存儲在所述客服數(shù)據(jù)庫中的所述客服信息按照所述服務(wù)能力的高低順序進行排序，并生成客服信息列表； 顯示用客服信息提取步驟(S2-3)，從上述客服信息列表中提取在線狀態(tài)為“在線”且服務(wù)能力最高的客服信息，并將所提取出的該客服信息作為顯示用客服信息； 顯示用客服信息顯示步驟(S2-4)，將所述顯示用客服信息顯示在所述客服界面上；以及 專屬客服信息選定步驟(S2-5)，用戶在所述客服界面上對所述顯示用客服信息進行選定，并將所選定的所述顯示用客服信息作為所述專屬客服信息。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的專屬客服方法，其特征在于， 在所述專屬客服信息選定步驟(S2-5)中， 當用戶未通過所述客服界面選定所述顯示用客服信息時，從上述客服信息列表中刪除該顯示用客服信息后，返回所述顯示用客服信息提取步驟(S2-3)，以提取下一個顯示用客服信息； 當用戶通過所述客服界面選定所述顯示用客服信息時，將所選定的該顯示用客服信息作為所述專屬客服信息，并進入專屬客服建立步驟(S3)。4.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任一項所述的專屬客服方法，其特征在于， 所述客服界面是計算機的輸入輸出裝置。5.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任一項所述的專屬客服方法，其特征在于， 所述客服界面是便攜式移動設(shè)備的輸入輸出裝置。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的專屬客服方法，其特征在于， 所述客服信息查詢及選定步驟(S2)中的所述客服查詢請求的發(fā)起方式為便攜式移動設(shè)備的搖一搖方式。7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的專屬客服方法，其特征在于， 所述搖一搖方式為:利用網(wǎng)頁程序封裝所述便攜式移動設(shè)備的底層的方向傳感器和運動傳感器，根據(jù)設(shè)備運動事件來返回所述便攜式移動設(shè)備有關(guān)加速度和旋轉(zhuǎn)的相關(guān)信息，針對三個方向的加速度進行計算，求取在固定時間段里的變化率，當所述變化率超過預定的閾值時，發(fā)起所述客服查詢請求。8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的專屬客服方法，其特征在于， 所述網(wǎng)頁程序為HTML5。9.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任一項所述的專屬客服方法，其特征在于， 所述客服數(shù)據(jù)庫是分布式數(shù)據(jù)庫。10.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任一項所述的專屬客服方法，其特征在于， 在所述客服數(shù)據(jù)庫中，使用動態(tài)同步軟件來動態(tài)同步所述客服信息，以整合客服資源。11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的專屬客服方法，其特征在于， 所述動態(tài)同步軟件為定時任務(wù)調(diào)用軟件。12.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任一項所述的專屬客服方法，其特征在于， 在作為顯示所述客服信息的所述客服界面的畫面主頁上增設(shè)客服評價功能和送禮物功能之中的至少一種功能，以使在所述專屬客服執(zhí)行步驟(S5)中完成該專屬客服的服務(wù)之后，用戶能夠在所述客服界面的畫面主頁上對自己的該專屬客服進行評價和/或送禮物。13.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任一項所述的專屬客服方法，其特征在于， 所述用戶信息包括預約電話、電子郵件地址和即時通信軟件賬號之中的至少一者。14.一種專屬客服裝置，包括: 客服資源初始化單元，在客服數(shù)據(jù)庫中存儲包括客服的基本信息、在線狀態(tài)以及服務(wù)能力在內(nèi)的客服信息； 客服信息查詢及選定單元，接收用戶通過客服界面發(fā)起的客服查詢請求，從存儲在所述客服數(shù)據(jù)庫中的所述客服信息中提取出所述在線狀態(tài)為在線且服務(wù)能力最高的客服信息顯示在所述客服界面上，供用戶進行選定，并將用戶所選定的客服信息作為專屬客服信息; 專屬客服建立單元，將所述專屬客服信息與用戶信息建立對應關(guān)系，以作為專屬客服關(guān)系，并存儲在所述客服數(shù)據(jù)庫中； 服務(wù)請求待機單元，進行待機直到接收到用戶發(fā)起的服務(wù)請求；以及 專屬客服執(zhí)行單元，根據(jù)用戶發(fā)起的所述服務(wù)請求中包含的用戶信息，從存儲在所述客服數(shù)據(jù)庫中的所述專屬客服關(guān)系中查找并獲取所對應的專屬客服信息，并根據(jù)所獲取到的該專屬客服信息，提示專屬客服，使該專屬客服響應所述用戶的所述服務(wù)請求。
【專利摘要】一種專屬客服方法包括：步驟(S1)，在客服數(shù)據(jù)庫中存儲客服信息；步驟(S2)，接收用戶通過客服界面發(fā)起的客服查詢請求，從存儲在客服數(shù)據(jù)庫中的客服信息中提取出在線狀態(tài)為在線且服務(wù)能力最高的客服信息顯示在客服界面上，供用戶進行選定，并將用戶所選定的客服信息作為專屬客服信息；步驟(S3)，將專屬客服信息與用戶信息建立對應關(guān)系，作為專屬客服關(guān)系存儲在客服數(shù)據(jù)庫中；步驟(S4)，待機直到接收到用戶發(fā)起的服務(wù)請求；以及步驟(S5)，根據(jù)用戶發(fā)起的服務(wù)請求中包含的用戶信息，從存儲在客服數(shù)據(jù)庫中的專屬客服關(guān)系中查找并獲取對應的專屬客服信息，并根據(jù)該專屬客服信息，提示專屬客服，使專屬客服響應用戶的服務(wù)請求。
【IPC分類】G06F17/30
【公開號】CN105095459
【申請?zhí)枴緾N201510455328
【發(fā)明人】李明, 胡奇, 劉麗麗
【申請人】北京京東尚科信息技術(shù)有限公司, 北京京東世紀貿(mào)易有限公司
【公開日】2015年11月25日
【申請日】2015年7月29日