r>[0027]圖2是本發(fā)明的實(shí)施例1的專屬客服方法的客服信息查詢及選定步驟S2的流程圖。
[0028]圖3是本發(fā)明的實(shí)施例1的專屬客服方法的執(zhí)行專屬客服服務(wù)步驟S5的流程圖。
[0029]圖4是本發(fā)明的實(shí)施例3的專屬客服方法的作為客服界面的畫面主頁(yè)的一個(gè)示例。
[0030]圖5是對(duì)應(yīng)于本發(fā)明的實(shí)施例1的專屬客服方法的專屬客服裝置10的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖。
【具體實(shí)施方式】
[0031]為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合具體實(shí)施例，并參照附圖，對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步詳細(xì)說明。
[0032](實(shí)施例1)
[0033]圖1是本發(fā)明的實(shí)施例1的專屬客服方法的整體流程圖。
[0034]如圖1所示，首先，在步驟SI中，根據(jù)現(xiàn)有的客服資源，在客服數(shù)據(jù)庫(kù)DB中初始化客服資源。具體而言，在客服數(shù)據(jù)庫(kù)DB中存儲(chǔ)包括現(xiàn)有客服的基本信息、在線狀態(tài)以及服務(wù)能力在內(nèi)的客服信息。而且，該客服數(shù)據(jù)庫(kù)DB例如可以是分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，并優(yōu)選在該客服數(shù)據(jù)庫(kù)DB中進(jìn)行客服資源池化，例如，使用動(dòng)態(tài)同步軟件(例如，具體實(shí)現(xiàn)框架包括cron4j、Quartz等的定時(shí)調(diào)用軟件)來動(dòng)態(tài)同步客服信息中包含的現(xiàn)有客服的基本信息、在線狀態(tài)和服務(wù)能力，以整合客服資源。由此，能夠根據(jù)用戶的需求動(dòng)態(tài)地配置客服資源，以避免造成客服資源的浪費(fèi)。
[0035]接著，在步驟S2中，用戶通過客服界面IF來查詢及選定客服信息。圖2是本發(fā)明的實(shí)施例1的專屬客服方法的客服信息查詢及選定步驟S2的流程圖。
[0036]具體而言，如圖2所示，首先，接收用戶從作為客服界面IF的例如計(jì)算機(jī)、或平板電腦、手機(jī)等便攜式移動(dòng)設(shè)備中的輸入輸出裝置發(fā)起的客服查詢請(qǐng)求(步驟S2-1);接著，在接收到上述客服查詢請(qǐng)求后，訪問客服數(shù)據(jù)庫(kù)DB，將客服數(shù)據(jù)庫(kù)DB中的客服信息按照服務(wù)能力的高低順序(既可以從高到低，也可以從低到高)進(jìn)行排序，并生成客服信息列表(步驟S2-2)。然后，從上述客服信息列表中提取在線狀態(tài)為“在線”且服務(wù)能力最高的客服信息，并將該客服信息(例如，客服的基本信息和服務(wù)能力)作為顯示用客服信息(步驟S2-3) ο然后，將所提取的上述顯示用客服信息顯示在客服界面IF上(步驟S2-4)。然后，由用戶通過客服界面IF，對(duì)所顯示的上述顯示用客服信息進(jìn)行選定(步驟S2-5)。具體而言，當(dāng)用戶看到所顯示的上述顯示用客服信息后并不滿意，還想看下一客服信息時(shí)，即當(dāng)未通過上述客服界面IF選定該顯示用客服信息時(shí)，從上述客服信息列表中刪除該顯示用客服信息后，返回上述步驟S2-3，以提取下一個(gè)顯示用客服信息；當(dāng)用戶看到所顯示的上述顯示用客服信息后已滿意，而通過上述客服界面IF選定該顯示用客服信息時(shí)，將所選定的該顯示用客服信息作為專屬客服信息，并進(jìn)入接下來的建立專屬客服步驟，即步驟S3。
[0037]接下來，返回圖1，繼續(xù)說明本發(fā)明的專屬客服方法的流程。
[0038]在步驟S3中，在客服數(shù)據(jù)庫(kù)DB中，將在上述步驟S2中所選定的上述專屬客服信息與用戶信息(例如，可以包括:預(yù)約電話、電子郵件地址、QQ號(hào)等即時(shí)通信軟件的賬號(hào)等)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，以作為專屬客服關(guān)系，并存儲(chǔ)在客服數(shù)據(jù)庫(kù)DB中。
[0039]接著，在步驟S4中，進(jìn)行待機(jī)，直到接收到用戶發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求。當(dāng)接收到用戶通過預(yù)約電話、或即時(shí)通信軟件發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，進(jìn)入接下來的執(zhí)行專屬客服服務(wù)步驟，即步驟S5。
[0040]圖3是本發(fā)明的實(shí)施例1的專屬客服方法的執(zhí)行專屬客服服務(wù)步驟S5的流程圖。
[0041]在步驟S5中，如圖3所示，首先，根據(jù)用戶發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求中包含的用戶信息，例如，預(yù)約電話、或即時(shí)通信軟件的賬號(hào)等，從在客服數(shù)據(jù)庫(kù)DB中所存儲(chǔ)的上述專屬客服關(guān)系中查找并獲取所對(duì)應(yīng)的專屬客服信息(步驟S5-1)。接著，根據(jù)所獲取到的上述專屬客服信息，以事件的形式自動(dòng)提示該專屬客服響應(yīng)上述用戶的服務(wù)請(qǐng)求(步驟S5-2)。最后，由該專屬客服執(zhí)行客服服務(wù)，對(duì)于用戶提出的所有問題，統(tǒng)一由該專屬客服處理(步驟S5-3)ο
[0042]根據(jù)該實(shí)施例1的專屬客服方法的技術(shù)方案，通過使用數(shù)據(jù)庫(kù)(例如，分布式數(shù)據(jù)庫(kù))來存儲(chǔ)客服信息及用戶與客服之間的專屬關(guān)系，并通過預(yù)約電話、或即時(shí)通信軟件的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)原有溝通渠道的復(fù)用和整合，對(duì)于同一用戶的所有請(qǐng)求由同一客服處理，即實(shí)現(xiàn)了用戶與客服直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，由此避免了溝通斷層，實(shí)現(xiàn)了溝通信息的無縫銜接，提高了服務(wù)效率。
[0043]此外，根據(jù)該實(shí)施例1的專屬客服方法的技術(shù)方案，還通過建立客服界面(例如，畫面主頁(yè))，使用戶能夠看到客服的完整介紹，并自主選擇所喜歡的客服，從而實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率和親和力的雙重優(yōu)勢(shì)，保證了用戶最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。
[0044](實(shí)施例2)
[0045]近年，隨著便攜式移動(dòng)終端、特別是智能手機(jī)的大量普及，各種使用體驗(yàn)絕佳的快捷應(yīng)用程序(例如，掃一掃，搖一搖等)也應(yīng)運(yùn)而生。在此，本發(fā)明人在上述實(shí)施例1的技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步提高用戶的使用體驗(yàn)，對(duì)上述實(shí)施例1的專屬客服方法的客服信息查詢及選定步驟S2中的步驟S2-1的查詢請(qǐng)求的觸發(fā)方式進(jìn)行了改良。即，用戶能夠通過便攜式移動(dòng)終端的搖一搖的方式來觸發(fā)客服查詢請(qǐng)求。
[0046]具體而言，利用網(wǎng)頁(yè)程序(例如，HTML5)封裝底層的方向傳感器和運(yùn)動(dòng)傳感器，提供了 DOM事件的支持。DeviceMot1nEvent (設(shè)備運(yùn)動(dòng)事件)返回設(shè)備有關(guān)加速度和旋轉(zhuǎn)的相關(guān)信息，針對(duì)三個(gè)方向的加速度進(jìn)行計(jì)算，考察它們?cè)诠潭〞r(shí)間段里的變化率，當(dāng)變化率超過預(yù)定的閾值時(shí)，觸發(fā)客服查詢請(qǐng)求，進(jìn)入上述實(shí)施例1的專屬客服方法的客服信息查詢及選定步驟S2中的步驟S2-1。
[0047]根據(jù)該實(shí)施例2的專屬客服方法的技術(shù)方案，在同樣能實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例1的有益技術(shù)效果的同時(shí)，通過便攜式移動(dòng)終端的搖一搖的方式來觸發(fā)客服查詢請(qǐng)求，還極大提高了移動(dòng)終端用戶的使用體驗(yàn)，滿足了不斷增長(zhǎng)的移動(dòng)終端用戶的使用要求。
[0048](實(shí)施例3)
[0049]此外，本發(fā)明人為了進(jìn)一步提高用戶與客服之間的親和力，以提高客服的服務(wù)水平，而對(duì)上述實(shí)施例1的專屬客服方法中的作為客服界面的畫面主頁(yè)進(jìn)行了改良。
[0050]圖4是本發(fā)明的實(shí)施例3的專屬客服方法的作為客服界面的畫面主頁(yè)的一個(gè)示例。
[0051]具體而言，在上述實(shí)施例1的專屬客服方法的專屬客服執(zhí)行步驟S5中，在完成步驟S5-3之后，如圖4所示，在作為客服界面的畫面主頁(yè)中，除了展示客服的基本信息和服務(wù)能力以外，用戶還可以在作為客服界面的畫面主頁(yè)上對(duì)自己的專屬客服進(jìn)行評(píng)價(jià)、送禮物等操作，從而實(shí)現(xiàn)溝通閉環(huán)。
[0052]這樣，該實(shí)施例3的專屬客服方法的技術(shù)方案，在同樣能實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例1的有益技術(shù)效果的同時(shí)，通過在作為客服界面的畫面主頁(yè)上增設(shè)評(píng)價(jià)、送禮物等功能，建立了一個(gè)用戶與客服互動(dòng)的環(huán)境，從而既提高了用戶與客服之間的親和力，又提高了客服的服務(wù)水平。
[0053]以上，針對(duì)本發(fā)明的專屬客服方法的技術(shù)方案，以實(shí)施例1、2、3為例進(jìn)行了詳細(xì)說明。雖然在上述的實(shí)施例1、2、3中是通過軟件流程的方式進(jìn)行了說明，但就本領(lǐng)域技術(shù)人員而言，這些技術(shù)方案的一部分或全部均可以由硬件、軟件或硬件與軟件的組合來實(shí)現(xiàn)，這是不目而喻的。
[0054]以下，作為變形例，參照附圖來說明對(duì)應(yīng)于本發(fā)明的實(shí)施例1的專屬客服方法的專屬客服裝置的結(jié)構(gòu)。
[0055](變形例)
[0056]圖5是對(duì)應(yīng)于本發(fā)明的實(shí)施例1的專屬客服方法的專屬客服裝置100的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖。如圖5所示，專屬客服裝置100包括:客服資源初始化單元101 ;客服信息查詢及選定單元102 ;專屬客服建立單元103 ;服務(wù)請(qǐng)求接收單元104 ;和專屬客服執(zhí)行單元105。
[0057]在客服資源初始化單元101中，根據(jù)現(xiàn)有的客服資源，在客服數(shù)據(jù)庫(kù)DB中初始化客服資源。具體而言，在客服數(shù)據(jù)庫(kù)DB中存儲(chǔ)包括現(xiàn)有客服的基本信息、在線狀態(tài)以及服務(wù)能力在內(nèi)的客服信息。而且，該客服數(shù)據(jù)庫(kù)DB例如可以是分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，并優(yōu)選在該客服數(shù)據(jù)庫(kù)DB中進(jìn)行客服資源池化，例如，使用動(dòng)態(tài)同步軟件(例如，具體實(shí)現(xiàn)框架包括cron4j、Quartz等的定時(shí)調(diào)用軟件)來動(dòng)態(tài)同步客服信息中包含的現(xiàn)有客服的基本信息、在線狀態(tài)和服務(wù)能力，以整合客服資源。由此，能夠根據(jù)用戶的需求動(dòng)態(tài)地配置客服資源，以避免造成客服資源的浪費(fèi)。
[0058]在客服信息查詢及選定單元102中，用戶通過客服界面IF來查詢及選定客服信息。具體而言，