r>[0027]圖2是本發(fā)明的實施例1的專屬客服方法的客服信息查詢及選定步驟S2的流程圖。
[0028]圖3是本發(fā)明的實施例1的專屬客服方法的執(zhí)行專屬客服服務(wù)步驟S5的流程圖。
[0029]圖4是本發(fā)明的實施例3的專屬客服方法的作為客服界面的畫面主頁的一個示例。
[0030]圖5是對應(yīng)于本發(fā)明的實施例1的專屬客服方法的專屬客服裝置10的結(jié)構(gòu)簡圖。
【具體實施方式】
[0031]為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合具體實施例，并參照附圖，對本發(fā)明進一步詳細(xì)說明。
[0032](實施例1)
[0033]圖1是本發(fā)明的實施例1的專屬客服方法的整體流程圖。
[0034]如圖1所示，首先，在步驟SI中，根據(jù)現(xiàn)有的客服資源，在客服數(shù)據(jù)庫DB中初始化客服資源。具體而言，在客服數(shù)據(jù)庫DB中存儲包括現(xiàn)有客服的基本信息、在線狀態(tài)以及服務(wù)能力在內(nèi)的客服信息。而且，該客服數(shù)據(jù)庫DB例如可以是分布式數(shù)據(jù)庫，并優(yōu)選在該客服數(shù)據(jù)庫DB中進行客服資源池化，例如，使用動態(tài)同步軟件(例如，具體實現(xiàn)框架包括cron4j、Quartz等的定時調(diào)用軟件)來動態(tài)同步客服信息中包含的現(xiàn)有客服的基本信息、在線狀態(tài)和服務(wù)能力，以整合客服資源。由此，能夠根據(jù)用戶的需求動態(tài)地配置客服資源，以避免造成客服資源的浪費。
[0035]接著，在步驟S2中，用戶通過客服界面IF來查詢及選定客服信息。圖2是本發(fā)明的實施例1的專屬客服方法的客服信息查詢及選定步驟S2的流程圖。
[0036]具體而言，如圖2所示，首先，接收用戶從作為客服界面IF的例如計算機、或平板電腦、手機等便攜式移動設(shè)備中的輸入輸出裝置發(fā)起的客服查詢請求(步驟S2-1);接著，在接收到上述客服查詢請求后，訪問客服數(shù)據(jù)庫DB，將客服數(shù)據(jù)庫DB中的客服信息按照服務(wù)能力的高低順序(既可以從高到低，也可以從低到高)進行排序，并生成客服信息列表(步驟S2-2)。然后，從上述客服信息列表中提取在線狀態(tài)為“在線”且服務(wù)能力最高的客服信息，并將該客服信息(例如，客服的基本信息和服務(wù)能力)作為顯示用客服信息(步驟S2-3) ο然后，將所提取的上述顯示用客服信息顯示在客服界面IF上(步驟S2-4)。然后，由用戶通過客服界面IF，對所顯示的上述顯示用客服信息進行選定(步驟S2-5)。具體而言，當(dāng)用戶看到所顯示的上述顯示用客服信息后并不滿意，還想看下一客服信息時，即當(dāng)未通過上述客服界面IF選定該顯示用客服信息時，從上述客服信息列表中刪除該顯示用客服信息后，返回上述步驟S2-3，以提取下一個顯示用客服信息；當(dāng)用戶看到所顯示的上述顯示用客服信息后已滿意，而通過上述客服界面IF選定該顯示用客服信息時，將所選定的該顯示用客服信息作為專屬客服信息，并進入接下來的建立專屬客服步驟，即步驟S3。
[0037]接下來，返回圖1，繼續(xù)說明本發(fā)明的專屬客服方法的流程。
[0038]在步驟S3中，在客服數(shù)據(jù)庫DB中，將在上述步驟S2中所選定的上述專屬客服信息與用戶信息(例如，可以包括:預(yù)約電話、電子郵件地址、QQ號等即時通信軟件的賬號等)建立對應(yīng)關(guān)系，以作為專屬客服關(guān)系，并存儲在客服數(shù)據(jù)庫DB中。
[0039]接著，在步驟S4中，進行待機，直到接收到用戶發(fā)起服務(wù)請求。當(dāng)接收到用戶通過預(yù)約電話、或即時通信軟件發(fā)起的服務(wù)請求時，進入接下來的執(zhí)行專屬客服服務(wù)步驟，即步驟S5。
[0040]圖3是本發(fā)明的實施例1的專屬客服方法的執(zhí)行專屬客服服務(wù)步驟S5的流程圖。
[0041]在步驟S5中，如圖3所示，首先，根據(jù)用戶發(fā)起的服務(wù)請求中包含的用戶信息，例如，預(yù)約電話、或即時通信軟件的賬號等，從在客服數(shù)據(jù)庫DB中所存儲的上述專屬客服關(guān)系中查找并獲取所對應(yīng)的專屬客服信息(步驟S5-1)。接著，根據(jù)所獲取到的上述專屬客服信息，以事件的形式自動提示該專屬客服響應(yīng)上述用戶的服務(wù)請求(步驟S5-2)。最后，由該專屬客服執(zhí)行客服服務(wù)，對于用戶提出的所有問題，統(tǒng)一由該專屬客服處理(步驟S5-3)ο
[0042]根據(jù)該實施例1的專屬客服方法的技術(shù)方案，通過使用數(shù)據(jù)庫(例如，分布式數(shù)據(jù)庫)來存儲客服信息及用戶與客服之間的專屬關(guān)系，并通過預(yù)約電話、或即時通信軟件的方式實現(xiàn)對原有溝通渠道的復(fù)用和整合，對于同一用戶的所有請求由同一客服處理，即實現(xiàn)了用戶與客服直接點對點的溝通，由此避免了溝通斷層，實現(xiàn)了溝通信息的無縫銜接，提高了服務(wù)效率。
[0043]此外，根據(jù)該實施例1的專屬客服方法的技術(shù)方案，還通過建立客服界面(例如，畫面主頁)，使用戶能夠看到客服的完整介紹，并自主選擇所喜歡的客服，從而實現(xiàn)了服務(wù)效率和親和力的雙重優(yōu)勢，保證了用戶最優(yōu)的服務(wù)體驗。
[0044](實施例2)
[0045]近年，隨著便攜式移動終端、特別是智能手機的大量普及，各種使用體驗絕佳的快捷應(yīng)用程序(例如，掃一掃，搖一搖等)也應(yīng)運而生。在此，本發(fā)明人在上述實施例1的技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，為了進一步提高用戶的使用體驗，對上述實施例1的專屬客服方法的客服信息查詢及選定步驟S2中的步驟S2-1的查詢請求的觸發(fā)方式進行了改良。即，用戶能夠通過便攜式移動終端的搖一搖的方式來觸發(fā)客服查詢請求。
[0046]具體而言，利用網(wǎng)頁程序(例如，HTML5)封裝底層的方向傳感器和運動傳感器，提供了 DOM事件的支持。DeviceMot1nEvent (設(shè)備運動事件)返回設(shè)備有關(guān)加速度和旋轉(zhuǎn)的相關(guān)信息，針對三個方向的加速度進行計算，考察它們在固定時間段里的變化率，當(dāng)變化率超過預(yù)定的閾值時，觸發(fā)客服查詢請求，進入上述實施例1的專屬客服方法的客服信息查詢及選定步驟S2中的步驟S2-1。
[0047]根據(jù)該實施例2的專屬客服方法的技術(shù)方案，在同樣能實現(xiàn)上述實施例1的有益技術(shù)效果的同時，通過便攜式移動終端的搖一搖的方式來觸發(fā)客服查詢請求，還極大提高了移動終端用戶的使用體驗，滿足了不斷增長的移動終端用戶的使用要求。
[0048](實施例3)
[0049]此外，本發(fā)明人為了進一步提高用戶與客服之間的親和力，以提高客服的服務(wù)水平，而對上述實施例1的專屬客服方法中的作為客服界面的畫面主頁進行了改良。
[0050]圖4是本發(fā)明的實施例3的專屬客服方法的作為客服界面的畫面主頁的一個示例。
[0051]具體而言，在上述實施例1的專屬客服方法的專屬客服執(zhí)行步驟S5中，在完成步驟S5-3之后，如圖4所示，在作為客服界面的畫面主頁中，除了展示客服的基本信息和服務(wù)能力以外，用戶還可以在作為客服界面的畫面主頁上對自己的專屬客服進行評價、送禮物等操作，從而實現(xiàn)溝通閉環(huán)。
[0052]這樣，該實施例3的專屬客服方法的技術(shù)方案，在同樣能實現(xiàn)上述實施例1的有益技術(shù)效果的同時，通過在作為客服界面的畫面主頁上增設(shè)評價、送禮物等功能，建立了一個用戶與客服互動的環(huán)境，從而既提高了用戶與客服之間的親和力，又提高了客服的服務(wù)水平。
[0053]以上，針對本發(fā)明的專屬客服方法的技術(shù)方案，以實施例1、2、3為例進行了詳細(xì)說明。雖然在上述的實施例1、2、3中是通過軟件流程的方式進行了說明，但就本領(lǐng)域技術(shù)人員而言，這些技術(shù)方案的一部分或全部均可以由硬件、軟件或硬件與軟件的組合來實現(xiàn)，這是不目而喻的。
[0054]以下，作為變形例，參照附圖來說明對應(yīng)于本發(fā)明的實施例1的專屬客服方法的專屬客服裝置的結(jié)構(gòu)。
[0055](變形例)
[0056]圖5是對應(yīng)于本發(fā)明的實施例1的專屬客服方法的專屬客服裝置100的結(jié)構(gòu)簡圖。如圖5所示，專屬客服裝置100包括:客服資源初始化單元101 ;客服信息查詢及選定單元102 ;專屬客服建立單元103 ;服務(wù)請求接收單元104 ;和專屬客服執(zhí)行單元105。
[0057]在客服資源初始化單元101中，根據(jù)現(xiàn)有的客服資源，在客服數(shù)據(jù)庫DB中初始化客服資源。具體而言，在客服數(shù)據(jù)庫DB中存儲包括現(xiàn)有客服的基本信息、在線狀態(tài)以及服務(wù)能力在內(nèi)的客服信息。而且，該客服數(shù)據(jù)庫DB例如可以是分布式數(shù)據(jù)庫，并優(yōu)選在該客服數(shù)據(jù)庫DB中進行客服資源池化，例如，使用動態(tài)同步軟件(例如，具體實現(xiàn)框架包括cron4j、Quartz等的定時調(diào)用軟件)來動態(tài)同步客服信息中包含的現(xiàn)有客服的基本信息、在線狀態(tài)和服務(wù)能力，以整合客服資源。由此，能夠根據(jù)用戶的需求動態(tài)地配置客服資源，以避免造成客服資源的浪費。
[0058]在客服信息查詢及選定單元102中，用戶通過客服界面IF來查詢及選定客服信息。具體而言，