一種信息處理方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，特別是涉及一種信息處理方法及系 統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002] 現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)于客戶關(guān)系的管理，都是以客戶為單位，管理客戶及 相關(guān)業(yè)務(wù)。這樣對(duì)于擁有單一業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，沒有問題。而對(duì)于擁有多業(yè)務(wù)的企業(yè)來說， 使用起來，就顯得低效，甚至難于管理。
[0003] 例如，一家以生產(chǎn)多種機(jī)械設(shè)備為業(yè)務(wù)的公司，具有多個(gè)區(qū)域客戶，每個(gè)區(qū)域客戶 都需要派駐技術(shù)商務(wù)的業(yè)務(wù)員。在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的時(shí)候，如果簡單的將客戶分配給業(yè) 務(wù)員，事實(shí)上，該客戶可能購買了多種設(shè)備，每種設(shè)備的購買進(jìn)度和調(diào)試進(jìn)度都不相同，各 種商務(wù)進(jìn)程信息和技術(shù)調(diào)試信息都混雜在這個(gè)客戶之下，很難理清一個(gè)技術(shù)調(diào)試信息或者 一個(gè)商務(wù)進(jìn)程信息是屬于該客戶的哪一批哪一種設(shè)備的，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)員變動(dòng)，將給信息 管理帶來極大的混亂，接手的業(yè)務(wù)員為理清這些信息必然嚴(yán)重耗費(fèi)工作量。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004] 本發(fā)明的目的是要提供一種信息處理方法及系統(tǒng)，能夠有效處理客戶關(guān)系信息， 提高信息數(shù)據(jù)庫的清晰化和邏輯化，降低工作人員的工作量。
[0005] 為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種信息處理方法，包括：
[0006] 建立以聯(lián)系人為索引的聯(lián)系人信息數(shù)據(jù)庫；
[0007] 建立以任務(wù)為索引的任務(wù)文件數(shù)據(jù)庫，所述任務(wù)文件數(shù)據(jù)庫中的每個(gè)任務(wù)文件關(guān) 聯(lián)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人信息；
[0008] 為所述任務(wù)文件分配處理客戶端；
[0009] 使所述處理客戶端能夠調(diào)用所述對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人信息，并在所述任務(wù)文件中存儲(chǔ)所 述處理客戶端產(chǎn)生的任務(wù)處理進(jìn)程信息。
[0010] 優(yōu)選的，上述的方法中，還包括：
[0011] 建立權(quán)限數(shù)據(jù)庫，記錄每個(gè)所述任務(wù)文件對(duì)應(yīng)分配的所述處理客戶端的權(quán)限，以 及記錄能夠分配所述處理客戶端的管理客戶端的權(quán)限。
[0012] 優(yōu)選的，上述的方法中，所述處理客戶端調(diào)用所述對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人信息后，所述任務(wù) 處理進(jìn)程信息中產(chǎn)生聯(lián)系人調(diào)用記錄。
[0013] 優(yōu)選的，上述的方法中，所述處理客戶端在所述任務(wù)文件中進(jìn)行處理操作后，所述 任務(wù)處理進(jìn)程信息中產(chǎn)生處理操作記錄；將輸入當(dāng)前處理進(jìn)程設(shè)置為所述處理操作的前置 步驟。
[0014] 優(yōu)選的，上述的方法中，所述任務(wù)文件被分配多個(gè)所述處理客戶端，分配給所述任 務(wù)文件的各所述處理客戶端之間能夠根據(jù)權(quán)限互相調(diào)用所述任務(wù)處理進(jìn)程信息。
[0015] 本發(fā)明還提供一種信息處理系統(tǒng)，包括：
[0016] 聯(lián)系人單元，用于：建立以聯(lián)系人為索引的聯(lián)系人信息數(shù)據(jù)庫；
[0017] 任務(wù)單元，用于：建立以任務(wù)為索引的任務(wù)文件數(shù)據(jù)庫，所述任務(wù)文件數(shù)據(jù)庫中的 每個(gè)任務(wù)文件關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人信息；
[0018] 分配單元，用于：為所述任務(wù)文件分配處理客戶端；
[0019] 任務(wù)處理單元，用于：使所述處理客戶端能夠調(diào)用所述對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人信息，并在所 述任務(wù)文件中存儲(chǔ)所述處理客戶端產(chǎn)生的任務(wù)處理進(jìn)程信息。
[0020] 優(yōu)選的，上述的系統(tǒng)中，所述任務(wù)處理單元，具體用于：所述處理客戶端調(diào)用所述 對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人信息后，所述任務(wù)處理進(jìn)程信息中產(chǎn)生聯(lián)系人調(diào)用記錄。
[0021] 優(yōu)選的，上述的系統(tǒng)中，所述任務(wù)處理單元，具體用于：所述處理客戶端在所述任 務(wù)文件中進(jìn)行處理操作后，所述任務(wù)處理進(jìn)程信息中產(chǎn)生處理操作記錄；將輸入當(dāng)前處理 進(jìn)程設(shè)置為所述處理操作的前置步驟。
[0022] 優(yōu)選的，上述的系統(tǒng)中，還包括：
[0023] 郵件服務(wù)器單元，用于：使所述處理客戶端在登錄狀態(tài)下，能夠使用分配的郵件 地址與所述對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人進(jìn)行郵件聯(lián)系，使得所有聯(lián)系郵件存儲(chǔ)到所述任務(wù)處理進(jìn)程信息 中；并且，設(shè)置所述對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人的郵箱地址為不可見，使得所述處理客戶端只有在登錄的 情況下才能向所述對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人的郵箱地址發(fā)送郵件。
[0024] 優(yōu)選的，上述的系統(tǒng)中，還包括：
[0025] 論壇服務(wù)器單元，用于：使所述處理客戶端在登錄狀態(tài)下，在論壇條目下進(jìn)行在線 交流，并配置關(guān)鍵詞觸發(fā)單元，使得觸發(fā)關(guān)鍵詞的論壇信息呈現(xiàn)給管理客戶端。
[0026] 本發(fā)明實(shí)施例具有以下技術(shù)效果：
[0027] 1)本發(fā)明實(shí)施例中，通過建立以任務(wù)為索引的任務(wù)文件數(shù)據(jù)庫，每個(gè)任務(wù)下的處 理客戶端可以調(diào)用任務(wù)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人信息，并使得每個(gè)任務(wù)文件都具有任務(wù)處理進(jìn)程信 息，可以清楚的了解任務(wù)處理進(jìn)程，能夠提高信息數(shù)據(jù)庫的清晰化和邏輯化，在處理者發(fā)生 更換時(shí)，能降低接手工作人員的工作量。
[0028] 2)本發(fā)明實(shí)施例中，能夠強(qiáng)制自動(dòng)產(chǎn)生相關(guān)記錄，有利于保障任務(wù)處理進(jìn)程信息 的準(zhǔn)確完整。
[0029] 3)本發(fā)明實(shí)施例中，前置步驟的設(shè)置，可以防止遺漏進(jìn)程中的各項(xiàng)信息，更加有利 于客戶信息的完整和安全。
[0030] 根據(jù)下文結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明具體實(shí)施例的詳細(xì)描述，本領(lǐng)域技術(shù)人員將會(huì)更加明 了本發(fā)明的上述以及其他目的、優(yōu)點(diǎn)和特征。
【附圖說明】
[0031] 后文將參照附圖以示例性而非限制性的方式詳細(xì)描述本發(fā)明的一些具體實(shí)施例。 附圖中相同的附圖標(biāo)記標(biāo)示了相同或類似的部件或部分。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該理解，這些 附圖未必是按比例繪制的。附圖中：
[0032] 圖1是本發(fā)明方法實(shí)施例的步驟流程圖；
[0033] 圖2是本發(fā)明系統(tǒng)實(shí)施例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；
[0034] 圖3是本發(fā)明系統(tǒng)實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)的模塊示意圖；
[0035] 圖4是本發(fā)明實(shí)施例的任務(wù)創(chuàng)建流程圖；
[0036] 圖5是本發(fā)明實(shí)施例的任務(wù)執(zhí)行流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0037] 圖1是本發(fā)明一個(gè)方法實(shí)施例的步驟流程圖，如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例提供一種 信息處理方法，包括：
[0038] 步驟101，建立以聯(lián)系人為索引的聯(lián)系人信息數(shù)據(jù)庫；
[0039] 步驟102,建立以任務(wù)為索引的任務(wù)文件數(shù)據(jù)庫，所述任務(wù)文件數(shù)據(jù)庫中的每個(gè)任 務(wù)文件關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人信息；
[0040] 步驟103,為所述任務(wù)文件分配處理客戶端；
[0041] 步驟104,使所述處理客戶端能夠調(diào)用所述對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人信息，并在所述任務(wù)文件 中存儲(chǔ)所述處理客戶端產(chǎn)生的任務(wù)處理進(jìn)程信息。
[0042] 可見，本發(fā)明方法實(shí)施例中，通過建立以任務(wù)為索引的任務(wù)文件數(shù)據(jù)庫，每個(gè)任務(wù) 下的處理客戶端可以調(diào)用任務(wù)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人信息，并使得每個(gè)任務(wù)文件都具有任務(wù)處理進(jìn) 程信息，可以清楚的了解任務(wù)處理進(jìn)程，能夠提高信息數(shù)據(jù)庫的清晰化和邏輯化，在處理者 發(fā)生更換時(shí)，能降低接手工作人員的工作量。
[0043] 其中，任務(wù)文件例如某一型號(hào)的機(jī)床調(diào)試任務(wù)，在前期調(diào)試人員完成安裝和機(jī)床 某一切削功能的調(diào)試后，要拿到工作量，該調(diào)試人員需要通過處理客戶端（可以僅僅為一 個(gè)登陸賬號(hào)）在該任務(wù)文件下，輸入任務(wù)處理進(jìn)程信息。例如已經(jīng)調(diào)整的各項(xiàng)參數(shù)、誤差情 況等。如果該前期調(diào)試人員因?yàn)楦鞣N原因需要換人，那么接手的后期調(diào)試人員可以直接通 過任務(wù)文件下的任務(wù)處理進(jìn)程信息得知調(diào)試進(jìn)度，能夠很快接手調(diào)試工作，進(jìn)行后續(xù)調(diào)試。 [0044] 再比如，任務(wù)文件為一批零件的銷售任務(wù)，前期銷售人員完成了前期洽談、合同投 標(biāo)等工作，其需要通過處理客戶端在該任務(wù)文件下輸入任務(wù)處理進(jìn)程信息，例如產(chǎn)品數(shù)量、 質(zhì)量要求、供貨時(shí)間、競爭對(duì)手，以及每次接觸的客戶采購人所表達(dá)的意向等等信息。如果 前期銷售人員需要換人，那么新的銷售人員就通過任務(wù)處理進(jìn)程信息知道前期商談的細(xì) 節(jié)，投標(biāo)的細(xì)節(jié)，后續(xù)找誰繼續(xù)商談，中標(biāo)后合同如何簽等系列工作信息，大大提高了接手 的順暢性。
[0045] 以上的機(jī)床調(diào)試任務(wù)和零件的銷售任務(wù)雖然是同一個(gè)客戶的，但建立了兩個(gè)不同 的任務(wù)，這樣就避免了同一客戶下的銷售和調(diào)試的各種信息混雜在一個(gè)客戶的名下，如果 發(fā)生人員更替，各種批次種類的是商品采購和調(diào)試信息很難逐一核對(duì)，避免浪費(fèi)大量工作 時(shí)間進(jìn)行信息核對(duì)的問題。并且按任務(wù)設(shè)置的任務(wù)處理進(jìn)程信息能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行及時(shí)有效 的保存，降低信息丟失風(fēng)險(xiǎn)。
[0046] 因此，本發(fā)明方法實(shí)施例能夠提高信息數(shù)據(jù)庫的清晰化和邏輯化，對(duì)于客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)來說，能大幅度提高工作效率和保障數(shù)據(jù)安全。
[0047] 本發(fā)明的一個(gè)方法實(shí)施例中，還包括：建立權(quán)限數(shù)據(jù)庫，記錄每個(gè)所述任務(wù)文件 對(duì)應(yīng)分配的所述處理客戶端的權(quán)限，以及記錄能夠分配所述處理客戶端的管理客戶端的權(quán) 限。通過權(quán)限管理，可以更好的維護(hù)客戶關(guān)系管理的安全和便捷。
[0048] 所述任務(wù)文件可以被分配給多個(gè)所述處理客戶端，分配給所述任務(wù)文件的各所述 處理客戶端之間能夠根據(jù)權(quán)限互相調(diào)用所述任務(wù)處理進(jìn)程信息。
[0049] 例如，對(duì)于一個(gè)任務(wù)的任務(wù)文件，分配的處理客戶端為3個(gè)，一個(gè)為經(jīng)理級(jí)別的， 負(fù)責(zé)與客戶的高層進(jìn)行商務(wù)決策會(huì)談，2個(gè)為業(yè)務(wù)員級(jí)別的，分別負(fù)責(zé)前期細(xì)節(jié)咨詢和技術(shù) 支持，這時(shí)候，3個(gè)處理客戶端的權(quán)限不同，經(jīng)理級(jí)別可以查看業(yè)務(wù)員級(jí)別的所有業(yè)務(wù)進(jìn)程， 而業(yè)務(wù)員級(jí)別的不能查看經(jīng)理級(jí)別的業(yè)務(wù)進(jìn)程。這樣，可以防止重要的業(yè)務(wù)進(jìn)程信息泄露。 而且更換人員時(shí)，更換的經(jīng)理可以繼續(xù)查看經(jīng)理級(jí)別的業(yè)務(wù)進(jìn)程，并不影響人員交接更替。
[0050] 本發(fā)明的一個(gè)方法實(shí)施例中，所述處理客戶端調(diào)用所述對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人信息后，所 述任務(wù)處理進(jìn)程信息中產(chǎn)生聯(lián)系人調(diào)用記錄。
[0051] 這種設(shè)置，是強(qiáng)制產(chǎn)生相關(guān)記錄，調(diào)用聯(lián)系