本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種社區(qū)管理服務(wù)器及社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著城鎮(zhèn)化的不斷擴(kuò)大，越來越多的小區(qū)涌現(xiàn)，與之配備的物業(yè)公司也逐漸增多。物業(yè)公司配備的服務(wù)也需要更加完善，以滿足業(yè)主不斷膨脹的需求。

通常業(yè)主在物業(yè)社區(qū)遇到問題時，會走訪物業(yè)社區(qū)管理處尋求物業(yè)管理處幫助。社區(qū)管理處往往采用紙筆登記，將業(yè)主的問題記錄下來等待后續(xù)處理。然而，登記方式由于管理雜亂、有時會導(dǎo)致業(yè)主的問題被忽略或被遺漏處理，而且紙筆登記登記的數(shù)據(jù)難以備份，也不利于查找。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

有鑒于此，有必要提供一種社區(qū)管理服務(wù)器及社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)，能夠便于業(yè)主和物業(yè)之間的溝通，加快對業(yè)主提出的事件的處理效率，并且使業(yè)主反饋的事件易于備份及管理。

一種社區(qū)管理服務(wù)器，其包括：第一接收模塊，用于接收待處理事件信息；分類模塊，用于將所述待處理事件信息歸類于一預(yù)設(shè)類別；發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述預(yù)設(shè)類別對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理流程，轉(zhuǎn)發(fā)所述待處理事件信息。

在其中一個實(shí)施例中，所述社區(qū)管理服務(wù)器還包括：第一通知模塊，用于根據(jù)所述預(yù)設(shè)處理流程，推送第一通知消息。

在其中一個實(shí)施例中，所述社區(qū)管理服務(wù)器還包括：第一檢測模塊，用于檢測所述第一通知消息是否推送成功，若否，則再次推送所述第一通知消息。

在其中一個實(shí)施例中，所述社區(qū)管理服務(wù)器還包括：第二接收模塊，用于接收事件進(jìn)度信息；第二通知模塊，用于根據(jù)所述預(yù)設(shè)處理流程及所述事件進(jìn)度信息，推送第二通知消息。

在其中一個實(shí)施例中，所述社區(qū)管理服務(wù)器還包括第二檢測模塊，用于檢測所述第二通知消息是否推送成功，若否，則再次推送所述第二通知消息。

一種社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)，其包括：業(yè)主客戶端，用于提交待處理事件信息；社區(qū)管理服務(wù)器，用于接收所述業(yè)主客戶端提交的待處理事件信息，將所述待處理事件信息歸類于一預(yù)設(shè)類別，并根據(jù)所述預(yù)設(shè)類別對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理流程，轉(zhuǎn)發(fā)所述待處理事件信息；

物業(yè)客戶端，用于接收所述社區(qū)管理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的所述待處理事件信息。

在其中一個實(shí)施例中，所述社區(qū)管理服務(wù)器，還用于根據(jù)所述預(yù)設(shè)處理流程，推送第一通知消息；所述物業(yè)客戶端，還用于接收所述社區(qū)管理服務(wù)器推送的第一通知消息。

在其中一個實(shí)施例中，所述社區(qū)管理服務(wù)器，還用于檢測所述第一通知消息是否推送成功，若否，則再次推送所述第一通知消息。

在其中一個實(shí)施例中，所述社區(qū)管理服務(wù)器，還用于接收事件進(jìn)度信息，根據(jù)所述預(yù)設(shè)處理流程及所述事件進(jìn)度信息，推送第二通知消息；

所述物業(yè)客戶端，還用于接收所述社區(qū)管理服務(wù)器推送的第二通知消息。

在其中一個實(shí)施例中，所述社區(qū)管理服務(wù)器，還用于檢測所述第二通知消息是否推送成功，若否，則再次推送所述第二通知消息。

本發(fā)明的社區(qū)管理服務(wù)器及社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)，給業(yè)主和物業(yè)公司搭建了溝通的橋梁，能夠使物業(yè)人員及時知悉并處理業(yè)主需要處理的事件，從而及時為業(yè)主提供服務(wù)，加快事件的處理效率。通過電子數(shù)據(jù)的形式對待處理事件進(jìn)行記錄及轉(zhuǎn)發(fā)，有便于數(shù)據(jù)的備份、查找及管理，使業(yè)主的需求不易被忽視或遺漏，提升業(yè)主的生活體驗(yàn)。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他實(shí)施例的附圖。

圖1為本發(fā)明一實(shí)施例的社區(qū)管理服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為本發(fā)明另一實(shí)施例的社區(qū)管理服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖3為本發(fā)明又一實(shí)施例的社區(qū)管理服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4為本發(fā)明又一實(shí)施例的社區(qū)管理服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5為本發(fā)明一實(shí)施例的社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

在本發(fā)明的描述中，需要理解的是，術(shù)語“第一”、“第二”僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對重要性或者隱含指明所指示的技術(shù)特征的數(shù)量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隱含地包括至少一個該特征。在本發(fā)明的描述中，“多個”的含義是至少兩個，例如兩個，三個等，除非另有明確具體的限定。

例如，本發(fā)明一實(shí)施例的社區(qū)管理服務(wù)器包括：第一接收模塊，用于接收待處理事件信息；分類模塊，用于將所述待處理事件信息歸類于一預(yù)設(shè)類別；發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述預(yù)設(shè)類別對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理流程，轉(zhuǎn)發(fā)所述待處理事件信息。

例如，本發(fā)明一實(shí)施例的社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)包括：業(yè)主客戶端，用于提交待處理事件信息；社區(qū)管理服務(wù)器，用于接收所述業(yè)主客戶端提交的待處理事件信息，將所述待處理事件信息歸類于一預(yù)設(shè)類別，并根據(jù)所述預(yù)設(shè)類別對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理流程，轉(zhuǎn)發(fā)所述待處理事件信息；物業(yè)客戶端，用于接收所述社區(qū)管理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的所述待處理事件信息。

為了便于理解本發(fā)明實(shí)施例的社區(qū)管理服務(wù)器及社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)，下面結(jié)合附圖進(jìn)行說明。如圖1所示，本發(fā)明一實(shí)施例的社區(qū)管理服務(wù)100，包括第一接收模塊110、分類模塊120及發(fā)送模塊130。其中，第一接收模塊及發(fā)送模塊130分別用于與客戶端通信連接。例如，第一接收模塊及發(fā)送模塊130分別用于與物業(yè)客戶端和/或業(yè)主客戶端通信連接。又如，第一接收模塊及發(fā)送模塊130分別用于通過移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)或局域網(wǎng)絡(luò)等通信網(wǎng)絡(luò)與物業(yè)客戶端和/或業(yè)主客戶端通信連接。

其中，第一接收模塊110用于接收待處理事件信息。

例如，第一接收模塊110接收業(yè)主客戶端發(fā)送的待處理事件信息。

可選地，上述待處理事件信息為文字信息或語音信息。又如，上述社區(qū)管理服務(wù)器還包括語音識別模塊，當(dāng)?shù)谝唤邮漳K110接收到語音信息時，語音識別模塊識別該語音信息中的內(nèi)容，從而獲取業(yè)主所提交的待處理事件內(nèi)容。

分類模塊120用于將所述待處理事件信息歸類于一預(yù)設(shè)類別。

作為一種實(shí)施方式，社區(qū)管理服務(wù)器還包括類別設(shè)置模塊，類別設(shè)置模塊用于預(yù)先設(shè)置多種事件類別，并將各種事件類別分別關(guān)聯(lián)至少一關(guān)鍵詞或關(guān)鍵語句。例如，類別設(shè)置模塊預(yù)先設(shè)置“公共衛(wèi)生”、“公用設(shè)施”、“房屋維護(hù)及修繕”、“車輛交通”、“供電”、“供水排水”、“消防”、“門禁”、“繳費(fèi)”等至少一種事件類別，并分別設(shè)置各種事件類別相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵語句。例如，類別設(shè)置模塊包括公共衛(wèi)生子模塊、公用設(shè)施子模塊、房屋維護(hù)及修繕子模塊、車輛交通子模塊、供電子模塊、供水排水子模塊、消防子模塊、門禁子模塊以及繳費(fèi)子模塊，分別用于設(shè)置各種事件類別相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵語句，即，公共衛(wèi)生子模塊用于設(shè)置“公共衛(wèi)生”事件類別相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵語句，以此類推；以“車輛交通”為例，類別設(shè)置模塊預(yù)先將“車輛交通”事件類別與“停車”、“車位”、“道路”及/或“擁堵”等至少一個關(guān)鍵詞/關(guān)鍵語句進(jìn)行關(guān)聯(lián)，若待處理事件信息中存在至少一個上述關(guān)鍵詞，則分類模塊將該待處理事件信息歸類為“車輛交通”事件類別。

作為另一種實(shí)施方式，接收的待處理事件信息中包含事件類別信息，則分類模塊根據(jù)該事件類別信息將待處理事件信息進(jìn)行歸類。例如，業(yè)主通過客戶端提交待處理事件信息時，在客戶端提供的事件類別選項(xiàng)中選擇相應(yīng)的時間類別，客戶端將待處理事件信息與事件類別信息一起打包發(fā)送至社區(qū)管理服務(wù)器，使得社區(qū)管理服務(wù)器接收的待處理事件信息中包含事件類別信息。

一實(shí)施例中，類別設(shè)置模塊還設(shè)置各種事件類別下的至少一級子類別，及各子類別分別關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵語句。即，預(yù)設(shè)類別下還包括至少一種子類別。例如，“車輛交通”類別下，還包括“車位管理”子類別及“道路管理”子類別，“道路管理”子類別下還包括下一級的“道路損壞”、“道路存在障礙物”等小分類。例如，車輛交通子模塊中設(shè)置有停車子模塊、車位子模塊、道路子模塊、及擁堵子模塊，分別用于設(shè)置各種小分類相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵語句。又如，業(yè)主提交的待處理事件信息為“小區(qū)1棟門口的道路放有嬰兒車，阻礙車輛通行”，分類模塊根據(jù)“道路”或“車輛”的關(guān)鍵詞將該待處理事件信息歸類為“車輛交通”類別，根據(jù)“道路”的關(guān)鍵詞將待處理事件信息歸類為“道路管理”子類別，進(jìn)而根據(jù)“阻礙”或“通行”的關(guān)鍵詞將待處理事件信息歸類為“道路存在障礙物”的小分類。

發(fā)送模塊130，用于根據(jù)所述預(yù)設(shè)類別對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理流程，轉(zhuǎn)發(fā)所述待處理事件信息。

作為一種實(shí)施方式，社區(qū)管理服務(wù)器還包括事件管理模塊，事件管理模塊用于預(yù)先設(shè)置各種事件類別的處理流程及該流程對應(yīng)的負(fù)責(zé)人信息，使得發(fā)送模塊能夠根據(jù)對應(yīng)的負(fù)責(zé)人信息確定待處理事件信息的轉(zhuǎn)發(fā)目標(biāo)，并將該待處理事件信息轉(zhuǎn)發(fā)至該流程對應(yīng)的負(fù)責(zé)人賬號所登錄的客戶端。

一實(shí)施例中，發(fā)送模塊還用于向提交該待處理事件信息的業(yè)主客戶端發(fā)送該待處理事件信息對應(yīng)的負(fù)責(zé)人信息，例如負(fù)責(zé)人的名字及電話號碼等，以使業(yè)主能在需要時主動聯(lián)系負(fù)責(zé)人跟進(jìn)待處理事件的處理進(jìn)展。

例如，根據(jù)所述預(yù)設(shè)類別對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理流程，發(fā)送模塊130向物業(yè)客戶端轉(zhuǎn)發(fā)所述待處理事件信息。又如，根據(jù)所述預(yù)設(shè)類別對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理流程，查詢該預(yù)設(shè)類別的事件對應(yīng)的負(fù)責(zé)人賬號，向登錄了該負(fù)責(zé)人賬號的客戶端轉(zhuǎn)發(fā)所述待處理事件信息，以使對應(yīng)的負(fù)責(zé)人及時了解并處理業(yè)主的待處理事件。

一實(shí)施例中，將待處理事件信息存入數(shù)據(jù)庫。發(fā)送模塊130向物業(yè)客戶端轉(zhuǎn)發(fā)所述待處理事件信息時，請求物業(yè)客戶端發(fā)送回執(zhí)，若在預(yù)設(shè)時間內(nèi)未接收到物業(yè)客戶端的回執(zhí)，發(fā)送模塊130再次向物業(yè)客戶端轉(zhuǎn)發(fā)所述待處理事件信息，直到收到所述物業(yè)客戶端返回的回執(zhí)，這樣，能確保待處理事件信息能傳達(dá)至對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，而且能夠?qū)ι鲜龃幚硎录畔⑦M(jìn)行備份管理。

一實(shí)施例中，社區(qū)管理服務(wù)器100還包括離線檢測模塊，在發(fā)送模塊130向物業(yè)客戶端轉(zhuǎn)發(fā)所述待處理時間信息前，離線檢測模塊檢測所述待處理事件信息對應(yīng)的負(fù)責(zé)人賬號是否處于離線狀態(tài)，若檢測結(jié)果為是，拷貝數(shù)據(jù)庫中的待處理事件信息并將備份暫存在消息隊(duì)列中，當(dāng)檢測到所述負(fù)責(zé)人賬號登錄時，將消息隊(duì)列中的待處理事件信息推送至所述負(fù)責(zé)人賬號，并刪除消息隊(duì)列中的待處理事件信息。這樣，能夠?qū)崿F(xiàn)離線推送，避免業(yè)主的待處理事件被忽略。

一實(shí)施例中，社區(qū)管理服務(wù)器100還包括離線檢測模塊，離線檢測模塊用于檢測所述待處理事件信息對應(yīng)的負(fù)責(zé)人賬號或處理人員賬號是否處于離線狀態(tài)，若檢測結(jié)果為是，則第一通知模塊140將生成的第一通知消息暫存在消息隊(duì)列中，當(dāng)檢測到所述負(fù)責(zé)人賬號或處理人員賬號登錄時，將消息隊(duì)列中的第一通知消息推送至所述負(fù)責(zé)人賬號或處理人員賬號所登錄的客戶端，并刪除消息隊(duì)列中的第一通知消息。這樣，能夠?qū)崿F(xiàn)離線推送，避免在社區(qū)管理服務(wù)器推送第一通知消息時，由于負(fù)責(zé)人賬號或處理人員賬號客戶端不在線而導(dǎo)致遺漏第一通知消息，進(jìn)而避免業(yè)主的待處理事件被忽略。

一個實(shí)際應(yīng)用中，業(yè)主通過移動終端或計(jì)算機(jī)上的客戶端提交待處理事件信息，例如提交問題咨詢。待處理事件信息經(jīng)過社區(qū)管理服務(wù)器被送到數(shù)據(jù)分發(fā)中心，數(shù)據(jù)分發(fā)中心會根據(jù)問題類型把消息傳送到相關(guān)的處理人員的終端，然后物業(yè)公司的相關(guān)處理人員會接收到業(yè)主的待處理事件信息，從而及時處理業(yè)主的問題。

本發(fā)明實(shí)施例的社區(qū)管理服務(wù)器，能夠接收業(yè)主提交的待處理事件信息，并在歸類后轉(zhuǎn)發(fā)至物業(yè)客戶端，以便于物業(yè)人員及時知悉并處理業(yè)主需要處理的事件，從而及時為業(yè)主提供服務(wù)，加快事件的處理效率。通過電子數(shù)據(jù)的形式對待處理事件進(jìn)行記錄及轉(zhuǎn)發(fā)，有便于數(shù)據(jù)的備份、查找及管理，使業(yè)主的需求不易被忽視或遺漏，提升業(yè)主的生活體驗(yàn)。

一實(shí)施例中，社區(qū)管理服務(wù)器還包括注冊驗(yàn)證模塊，注冊驗(yàn)證模塊用于接收用戶注冊請求，根據(jù)請求注冊的用戶類別進(jìn)行用戶信息驗(yàn)證，并在驗(yàn)證通過后注冊相應(yīng)的用戶賬號。例如，用戶類別包括業(yè)主用戶及物業(yè)用戶。

其中，對于業(yè)主用戶的注冊請求，進(jìn)行業(yè)主個人信息及房產(chǎn)信息驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后注冊業(yè)主用戶賬號。具體地，預(yù)先存儲預(yù)設(shè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主信息及業(yè)主關(guān)聯(lián)的房產(chǎn)信息，當(dāng)接收到業(yè)主用戶注冊請求時，提示用戶輸入個人信息及房產(chǎn)信息，并將用戶提交的信息與預(yù)存的業(yè)主信息及業(yè)主關(guān)聯(lián)的房產(chǎn)信息進(jìn)行比對，若存在匹配的業(yè)主信息及業(yè)主關(guān)聯(lián)的房產(chǎn)信息，則通過驗(yàn)證。若不存在匹配的業(yè)主信息及業(yè)主關(guān)聯(lián)的房產(chǎn)信息，則將用戶個人信息及房產(chǎn)信息轉(zhuǎn)發(fā)至物業(yè)管理賬號所登錄的物業(yè)用戶客戶端，由物業(yè)管理人員進(jìn)行驗(yàn)證。

其中，對于物業(yè)用戶的注冊請求，向具有物業(yè)人員管理權(quán)限的賬戶轉(zhuǎn)發(fā)該注冊請求，由具有物業(yè)人員管理權(quán)限的用戶審核并決定是否通過驗(yàn)證。

通過對業(yè)主及物業(yè)的注冊請求進(jìn)行驗(yàn)證，確保各用戶的身份真實(shí)，從而構(gòu)建安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

一實(shí)施例中，業(yè)主用戶注冊成功之后，根據(jù)業(yè)主用戶關(guān)聯(lián)的房產(chǎn)信息為業(yè)主用戶命名。例如，社區(qū)管理服務(wù)器還包括命名模塊，命名模塊根據(jù)業(yè)主的房產(chǎn)名稱對業(yè)主用戶命名。又如，命名模塊根據(jù)業(yè)主用戶的房產(chǎn)所在的小區(qū)名稱、在小區(qū)中的樓號及房間號對業(yè)主用戶命名。其中，命名指的是指定業(yè)主用戶在社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)中的昵稱，即，指定業(yè)主用戶在社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)提交待處理事件信息時所使用的名稱或身份標(biāo)識。

作為一種實(shí)施方式，將業(yè)主用戶的昵稱命名為其房產(chǎn)名稱，例如將業(yè)主用戶的昵稱命名為其房產(chǎn)的樓號與房間號的組合。例如，在業(yè)主關(guān)聯(lián)自己擁有的房產(chǎn)之后，以房產(chǎn)名稱作為聊天昵稱或作為聊天昵稱的一部分。這樣，業(yè)主在提交待處理事件信息時，無需填寫自己的聯(lián)系地址，社區(qū)管理服務(wù)器在接收到待處理事件信息之后，通過信息提交者的昵稱即可確定提交該待處理事件信息的業(yè)主，還可確定業(yè)主房產(chǎn)在小區(qū)中的位置，使得事件處理人員或負(fù)責(zé)人可以快速定位是哪個房間的業(yè)主，從而更加及時的解決問題，進(jìn)一步加快事件的處理效率。

作為另一種實(shí)施方式，將業(yè)主用戶的昵稱命名為其房產(chǎn)名稱及用戶自定義名稱的組合。例如將業(yè)主用戶的昵稱命名為其自定義名稱、房產(chǎn)樓號與房間號的組合。這樣，不僅能夠快速定位業(yè)主用戶的房間號，便于快速解決問題，還能兼顧不同業(yè)主的取名偏好，提升業(yè)主的用戶體驗(yàn)度。

在其中一個實(shí)施例中，如圖2所示，社區(qū)管理服務(wù)器100還包括第一通知模塊140，用于根據(jù)所述預(yù)設(shè)處理流程，推送第一通知消息。

例如，第一通知模塊140，用于根據(jù)所述預(yù)設(shè)處理流程，確定所述待處理事件信息對應(yīng)的負(fù)責(zé)人賬號，并向所述負(fù)責(zé)人賬號所登錄的客戶端推送第一通知消息，以通知負(fù)責(zé)人存在待處理的事件，以便于負(fù)責(zé)人盡快處理。

一實(shí)施例中，社區(qū)管理服務(wù)器100還包括離線檢測模塊，離線檢測模塊用于檢測所述待處理事件信息對應(yīng)的負(fù)責(zé)人賬號是否處于離線狀態(tài)，若檢測結(jié)果為是，則第一通知模塊140將生成的第一通知消息暫存在消息隊(duì)列中，當(dāng)檢測到所述負(fù)責(zé)人賬號登錄時，將消息隊(duì)列中的第一通知消息推送至所述負(fù)責(zé)人賬號所登錄的客戶端，并刪除消息隊(duì)列中的第一通知消息。這樣，能夠?qū)崿F(xiàn)離線推送，避免在社區(qū)管理服務(wù)器推送第一通知消息時，由于負(fù)責(zé)人賬號客戶端不在線而導(dǎo)致遺漏第一通知消息，進(jìn)而避免業(yè)主的待處理事件被忽略。

一實(shí)施例中，社區(qū)管理服務(wù)器100還包括離線檢測模塊及短信發(fā)送模塊，離線檢測模塊用于檢測所述待處理事件信息對應(yīng)的負(fù)責(zé)人賬號是否處于離線狀態(tài)，若檢測結(jié)果為是，則根據(jù)預(yù)設(shè)的所述負(fù)責(zé)人的電話號碼，向所述電話號碼發(fā)送第一通知短信，所述第一通知短信用于通知負(fù)責(zé)人存在待處理的事件。這樣，在待處理事件的負(fù)責(zé)人離線時，通過短信方式，能確保該負(fù)責(zé)人及時知悉存在需要處理的事件。

在其中一個實(shí)施例中，如圖3所示，社區(qū)管理服務(wù)器還包括第一檢測模塊150，用于檢測所述第一通知消息是否推送成功，若否，則再次推送所述第一通知消息。例如，第一通知模塊140在推送第一通知消息時，還請求對方返回回執(zhí)，第一檢測模塊檢測在推送第一通知消息之后的預(yù)設(shè)時間內(nèi)是否接收到回執(zhí)，若是，則表示第一通知消息推送成功，否則表示所述第一通知消息推送失敗，此時，第一通知模塊再次推送第一通知消息，以確保負(fù)責(zé)人收悉該第一通知消息。

在其中一個實(shí)施例中，如圖4所示，社區(qū)管理服務(wù)器還包括第二接收模塊160及第二通知模塊170，第二接收模塊160用于接收事件進(jìn)度信息；第二通知模塊170用于根據(jù)所述預(yù)設(shè)處理流程及所述事件進(jìn)度信息，推送第二通知消息。

例如，第二接收模塊160用于接收物業(yè)客戶端發(fā)送的事件進(jìn)度信息。又如，一實(shí)際應(yīng)用中，預(yù)設(shè)處理流程包括至少一個步驟，每個步驟設(shè)置有相應(yīng)的處理人員，當(dāng)一個步驟完成之后，執(zhí)行該步驟的處理人員通過物業(yè)客戶端登錄賬號并確認(rèn)該步驟已完成，物業(yè)客戶端向社區(qū)管理服務(wù)器發(fā)送該步驟已完成的通知信息，以使社區(qū)管理服務(wù)器獲取待處理事件的進(jìn)度信息。

例如，第二通知模塊170根據(jù)所述預(yù)設(shè)處理流程及所述事件進(jìn)度信息，向下一個步驟對應(yīng)的處理人賬號所登錄的客戶端推送第二通知消息，以通知處理人員及時進(jìn)行下一步驟的處理。又如，第二通知模塊170還向業(yè)主客戶端推送第二通知消息，以通知業(yè)主該待處理事件當(dāng)前的處理進(jìn)度。又如，第二通知模塊170還向業(yè)主客戶端推送下一步驟的處理人員信息，如處理人名字及聯(lián)系方式等，以使業(yè)主能夠在緊急時直接聯(lián)系處理人員對待處理事件進(jìn)行處理。

在其中一個實(shí)施例中，如圖4所示，社區(qū)管理服務(wù)器還包括第二檢測模塊180，第二檢測模塊180用于檢測所述第二通知消息是否推送成功，若否，則第二通知模塊170再次推送所述第二通知消息。例如，第二通知模塊170在推送第二通知消息時，還請求對方返回回執(zhí)，第二檢測模塊檢測在推送第二通知消息之后的預(yù)設(shè)時間內(nèi)是否接收到回執(zhí)，若是，則表示第二通知消息推送成功，否則表示所述第二通知消息推送失敗，此時，第二通知模塊再次推送第二通知消息，以確保物業(yè)處理人或業(yè)主收悉該第二通知消息。

一實(shí)際應(yīng)用中，社區(qū)管理服務(wù)器通過向app客戶端推送消息和/或發(fā)送短信通知來通知相關(guān)人員，物業(yè)公司的處理人員可以在系統(tǒng)上發(fā)起各種流程，當(dāng)流程發(fā)起時，流程步驟涉及到的處理人員會接收到處理流程的通知，一個步驟執(zhí)行完后進(jìn)行下一步，每個步驟靈活且嚴(yán)謹(jǐn)。

一實(shí)際應(yīng)用中，采用消息交叉推送的方式，使消息推送更穩(wěn)定、更保障，使業(yè)主提交的問題可以快速傳達(dá)到物業(yè)公司。業(yè)主客戶端及物業(yè)客戶端可以安裝在手機(jī)、平板電腦或個人計(jì)算計(jì)算機(jī)等用戶終端上，通過多個終端可以讓業(yè)主有更多的途徑去提交遇到的問題，也讓物業(yè)有更多的途徑去跟進(jìn)、管理業(yè)主的問題。

請參閱圖5，其為本發(fā)明一實(shí)施例的社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。該社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)50包括社區(qū)管理服務(wù)器100、業(yè)主客戶端200及物業(yè)客戶端300，其中業(yè)主客戶端200及物業(yè)客戶端300分別與社區(qū)管理服務(wù)器100通信連接。例如，社區(qū)管理服務(wù)器100同時與至少一個業(yè)主客戶端200及至少一個物業(yè)客戶端300通信連接。例如，社區(qū)管理服務(wù)器100為上述任一實(shí)施例所述的社區(qū)管理服務(wù)器，即，社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)50包括如上述任一實(shí)施例所述的社區(qū)管理服務(wù)器。

業(yè)主客戶端200用于提交待處理事件信息；社區(qū)管理服務(wù)器100用于接收所述業(yè)主客戶端提交的待處理事件信息，將所述待處理事件信息歸類于一預(yù)設(shè)類別，并根據(jù)所述預(yù)設(shè)類別對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理流程，轉(zhuǎn)發(fā)所述待處理事件信息；物業(yè)客戶端300用于接收所述社區(qū)管理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的所述待處理事件信息。

本發(fā)明實(shí)施例的社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)，能夠使物業(yè)人員及時知悉并處理業(yè)主需要處理的事件，從而及時為業(yè)主提供服務(wù)，加快事件的處理效率。通過電子數(shù)據(jù)的形式對待處理事件進(jìn)行記錄及轉(zhuǎn)發(fā)，有便于數(shù)據(jù)的備份、查找及管理，使業(yè)主的需求不易被忽視或遺漏，提升業(yè)主的生活體驗(yàn)。

在其中一個實(shí)施例中，所述社區(qū)管理服務(wù)器，還用于根據(jù)所述預(yù)設(shè)處理流程，推送第一通知消息；所述物業(yè)客戶端，還用于接收所述社區(qū)管理服務(wù)器推送的第一通知消息。這樣，能夠通知待處理事件的負(fù)責(zé)人存在待處理的事件，以便于負(fù)責(zé)人盡快處理。

在其中一個實(shí)施例中，所述社區(qū)管理服務(wù)器，還用于檢測所述第一通知消息是否推送成功，若否，則再次推送所述第一通知消息。這樣，能夠確保待處理事件的負(fù)責(zé)人收悉該第一通知消息，避免業(yè)主的待處理事件被遺漏處理。

在其中一個實(shí)施例中，所述社區(qū)管理服務(wù)器，還用于接收事件進(jìn)度信息，根據(jù)所述預(yù)設(shè)處理流程及所述事件進(jìn)度信息，推送第二通知消息；所述物業(yè)客戶端，還用于接收所述社區(qū)管理服務(wù)器推送的第二通知消息。這樣，能夠通知處理人員及時進(jìn)行下一步驟的處理，或者通知業(yè)主待處理事件當(dāng)前的處理進(jìn)度，或者通知業(yè)主下一步驟的處理人員信息，如處理人名字及聯(lián)系方式等，以使業(yè)主能夠在緊急時直接聯(lián)系處理人員對待處理事件進(jìn)行處理。

在其中一個實(shí)施例中，所述社區(qū)管理服務(wù)器，還用于檢測所述第二通知消息是否推送成功，若否，則再次推送所述第二通知消息。這樣，能夠確保事件處理人員或業(yè)主收悉該第二通知消息。

本發(fā)明實(shí)施例的社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)是一套給業(yè)主與物業(yè)公司溝通的智能系統(tǒng)，它給業(yè)主和物業(yè)公司搭建了溝通的橋梁，可以使業(yè)主更容易獲得幫助，可以解決業(yè)主遇到的問題，提高辦事效率。

實(shí)際應(yīng)用中，社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)信息、客戶管理、停車ic卡管理、客服管理、收費(fèi)管理、租賃管理等幾個功能，業(yè)主可以在系統(tǒng)上對應(yīng)的模塊使用各種對應(yīng)的功能解決自己遇到的困難，節(jié)省許多時間，給生活帶來極大的方便。

應(yīng)該說明的是，上述裝置實(shí)施例中，所包括的各個模塊只是按照功能邏輯進(jìn)行劃分的，但并不局限于上述的劃分，只要能夠?qū)崿F(xiàn)相應(yīng)的功能即可；另外，各功能模塊的具體名稱也只是為了便于相互區(qū)分，并不用于限制本發(fā)明的保護(hù)范圍。

另外，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述各實(shí)施例方法中的全部或部分步驟是可以通過程序來指令相關(guān)的硬件來完成，相應(yīng)的程序可以存儲于可讀取存儲介質(zhì)中，所述存儲介質(zhì)，如rom/ram、磁盤、光盤等。

以上所述實(shí)施例的各技術(shù)特征可以進(jìn)行任意的組合，為使描述簡潔，未對上述實(shí)施例中的各個技術(shù)特征所有可能的組合都進(jìn)行描述，然而，只要這些技術(shù)特征的組合不存在矛盾，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是本說明書記載的范圍。

以上所述實(shí)施例僅表達(dá)了本發(fā)明的幾種實(shí)施方式，其描述較為具體和詳細(xì)，但并不能因此而理解為對發(fā)明專利范圍的限制。應(yīng)當(dāng)指出的是，對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干變形和改進(jìn)，這些都屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。因此，本發(fā)明專利的保護(hù)范圍應(yīng)以所附權(quán)利要求為準(zhǔn)。