專利名稱：智能用電互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于智能電網(wǎng)領(lǐng)域，尤其是一種智能用電互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在智能電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中，為電力客戶提供服務(wù)的渠道包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，各種服務(wù)渠道上包括自助終端、電腦、手機(jī)等各類遠(yuǎn)程接入終端設(shè)備。供電企業(yè)為電力客戶提供服務(wù)的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)辦理、繳費(fèi)等電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，還包括電動(dòng)汽車智能充換電等新型的業(yè)務(wù)服務(wù)。目前通常采用各種終端直接與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)或者電動(dòng)汽車智能充換電運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)系統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接口的方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，其存在的主要問題是1、終端設(shè)備型號(hào)眾多，通信方式和通信協(xié)議各種生產(chǎn)廠家各不相同，在不同終端上要實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一般的實(shí)現(xiàn)方式都是針對(duì)一種具體的終端設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接入方式，無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享；2、各種服務(wù)渠道和終端上實(shí)現(xiàn)的服務(wù)要素也各不相同，為客戶提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)流程不統(tǒng)一，無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控；3、在供電服務(wù)中，存在服務(wù)盲區(qū)、服務(wù)資源使用效率不高、用戶體驗(yàn)較弱、客戶滿意率不高等問題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種智能用電互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，本發(fā)明基于SOA的設(shè)計(jì)理念，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)一和共享，統(tǒng)一監(jiān)控；實(shí)現(xiàn)了與營(yíng)業(yè)廳各類自助終端、網(wǎng)站、手機(jī)等服務(wù)交互功能；實(shí)現(xiàn)了與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、智能用能管理系統(tǒng)及電動(dòng)汽車智能充換電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)等系統(tǒng)服務(wù)交互。本發(fā)明解決其技術(shù)問題是采取以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的一種智能用電互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)體營(yíng)業(yè)廳與智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)相連接，手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳一方面通過隔離設(shè)備與智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)連接，另一方面通過公用網(wǎng)絡(luò)與電腦用戶及手機(jī)用戶相連接為電腦客戶和手機(jī)客戶提供訪問智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)的功能。而且，所述的智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)還與營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電動(dòng)汽車智能充換電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和智能用能管理系統(tǒng)相連接。而且，所述的智能業(yè)務(wù)引擎、互動(dòng)服務(wù)管理和互動(dòng)服務(wù)監(jiān)控組成，其作為公共支撐模塊實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)一服務(wù)接入功能。而且，所述的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳由智能業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、智能自助終端、智能排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、智能多媒體展示系統(tǒng)組成，其通過與智能用電服務(wù)互助平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)信息、運(yùn)行狀態(tài)及控制命令的傳遞，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與電力用戶之間電力流、信息流和業(yè)務(wù)流的雙向交互功能。本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)和積極效果是1、本系統(tǒng)采用先進(jìn)的通信、信息和網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，通過實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等多種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和本地互動(dòng)渠道，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和手機(jī)營(yíng)業(yè)廳
3等一體化的互動(dòng)服務(wù)渠道，為客戶提供靈活多樣的信息交互、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)和輔助服務(wù)的智能用電互動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提升供電企業(yè)客戶服務(wù)水平，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2、本系統(tǒng)將業(yè)務(wù)辦理、在線支付、信息查詢等電力業(yè)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)集成到同一系統(tǒng)中，通過各種終端訪問，增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)，提升了客戶服務(wù)水平，而且，服務(wù)可被新的服務(wù)渠道和新的終端所調(diào)用，實(shí)現(xiàn)靈活擴(kuò)展。3、本系統(tǒng)采用信息通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、智能控制等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的整合融合，引導(dǎo)客戶進(jìn)行客戶流的實(shí)時(shí)監(jiān)控和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源效用最大化，同時(shí)，集成了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、智能用能管理系統(tǒng)及電動(dòng)汽車智能充換電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)不同的業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容的統(tǒng)一管理，同時(shí)減少了業(yè)務(wù)系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的交互，提升了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性。


圖1是本發(fā)明的系統(tǒng)連接示意圖。
具體實(shí)施例方式以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明實(shí)施例做進(jìn)一步詳述一種智能用電互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，如圖1所示，包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電動(dòng)汽車智能充換電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、智能用能管理系統(tǒng)、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電動(dòng)汽車智能充換電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、智能用能管理系統(tǒng)均與智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)相連接，手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳一方面通過隔離設(shè)備與智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)連接，另一方面通過公用網(wǎng)絡(luò)與電腦用戶及手機(jī)用戶相連接為電腦客戶和手機(jī)客戶提供訪問智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)的功能。智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)由智能業(yè)務(wù)引擎、互動(dòng)服務(wù)管理、互動(dòng)服務(wù)監(jiān)控三部分組成，其作為實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等智能互動(dòng)服務(wù)的公共支撐模塊實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)一服務(wù)接入；根據(jù)統(tǒng)一的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為客戶提供一口對(duì)外的電力服務(wù)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的集中調(diào)度，提供服務(wù)全過程管理功能，同時(shí)，融合多渠道服務(wù)為客戶提供一口對(duì)外的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程的服務(wù)，支持WEBSERIVCE和SOCKET接口方式。實(shí)現(xiàn)了多種智能用電互動(dòng)服務(wù)統(tǒng)一的互動(dòng)服務(wù)管理和互動(dòng)服務(wù)監(jiān)控功能。實(shí)體營(yíng)業(yè)廳包括智能業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、智能自助終端、智能排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、智能多媒體展示系統(tǒng)四部分。實(shí)體營(yíng)業(yè)廳通過與智能用電服務(wù)互助平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)信息、運(yùn)行狀態(tài)及控制命令的傳遞，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與電力用戶之間電力流、信息流和業(yè)務(wù)流的雙向交互的渠道和窗口，通過借助智能交互設(shè)備、自助設(shè)備、展示設(shè)備實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程中與客戶的雙向互動(dòng)，充分體現(xiàn)智能、溫馨、綠色、高效的特點(diǎn)，體現(xiàn)電力營(yíng)銷工作方式和服務(wù)方式的創(chuàng)新，體現(xiàn)智能用電優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、友好互動(dòng)的服務(wù)理念，為客戶提供一站式電力客戶服務(wù)和不間斷的電力客戶服務(wù)。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳通過隔離設(shè)備與智能用電服務(wù)互助平臺(tái)相連接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上繳費(fèi)、短信訂閱、在線交流等，電腦客戶還可借助電子地圖實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及售電網(wǎng)點(diǎn)位置及狀態(tài)查詢、進(jìn)行停電區(qū)域和充電設(shè)施查詢。包括動(dòng)態(tài)賬單、在線支付、在線查詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)預(yù)約、報(bào)修服務(wù)、客戶檔案、信息訂閱、咨詢服務(wù)、VIP服務(wù)等多種類型服務(wù)功能。
手機(jī)營(yíng)業(yè)廳是通過開發(fā)手機(jī)WAP網(wǎng)站和手機(jī)終端應(yīng)用，其通過隔離設(shè)備與智能用電服務(wù)互助平臺(tái)相連接，實(shí)現(xiàn)與用戶遠(yuǎn)程互動(dòng)，滿足多樣化客戶群體需求。手機(jī)客戶可以發(fā)布電力資訊、進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、業(yè)務(wù)預(yù)約、郵件訂閱和短信訂閱等服務(wù)。支持各種主流型號(hào)手機(jī)；支持iOS、Android、Windows Mobile、Symbian等主流操作系統(tǒng)。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電動(dòng)汽車智能充換電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、智能用能管理系統(tǒng)與智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)連接，各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)與智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)之間通過相關(guān)業(yè)務(wù)信息和指令的傳遞實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。本發(fā)明在技術(shù)架構(gòu)上，遵循J2EE技術(shù)體系，采用組件化、動(dòng)態(tài)化的軟件技術(shù)，利用一致的可共享的數(shù)據(jù)模型，采用多層技術(shù)體系設(shè)計(jì)，提高了系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)展性、安全性以及并發(fā)處理能力。系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)總體上劃分為客戶層、接入表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層(包含數(shù)據(jù)映射層和數(shù)據(jù)源)和基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)，通過各層次系統(tǒng)組件間服務(wù)的承載關(guān)系，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能。本發(fā)明面對(duì)不同服務(wù)渠道和終端的請(qǐng)求，利用智能服務(wù)引擎提供的統(tǒng)一接口服務(wù)請(qǐng)求接入，由引擎查找對(duì)應(yīng)的服務(wù)，并交給對(duì)應(yīng)的服務(wù)來完成服務(wù)請(qǐng)求，智能業(yè)務(wù)引擎管理了服務(wù)的生命周期和執(zhí)行過程。將所有涉及到需要與外部系統(tǒng)進(jìn)行交互的功能都抽象為服務(wù)的形式，包括智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)主動(dòng)調(diào)用外部系統(tǒng)接口、外部系統(tǒng)調(diào)用智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)接口。所有的服務(wù)都通過注冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度，未被注冊(cè)的類，將不會(huì)被作為服務(wù)提供的。本發(fā)明根據(jù)面向服務(wù)的核心思想，對(duì)系統(tǒng)中的組件進(jìn)行分析，將滿足以下條件的業(yè)務(wù)組件封裝為服務(wù)組件1、對(duì)外服務(wù)組件該業(yè)務(wù)組件的功能可實(shí)現(xiàn)對(duì)外應(yīng)用的應(yīng)用、流程或數(shù)據(jù)共享；2、可重用服務(wù)組件該業(yè)務(wù)組件滿足技術(shù)中立、自包含以及無狀態(tài)等特點(diǎn)，同時(shí)還滿足可復(fù)用的技術(shù)特性，可以被不同的應(yīng)用功能中重用，從而保證了服務(wù)的一致性。本發(fā)明所使用WfebService的規(guī)范、協(xié)議、格式和面向?qū)ο蟮腟OA架構(gòu)的基本原則和定義高度一致，采用^febService技術(shù)和規(guī)范(如UDDI/WSDL/SOAP/XML等)實(shí)現(xiàn)SOA架構(gòu)的應(yīng)用接口。服務(wù)的定義與實(shí)現(xiàn)是分開描述的，即實(shí)現(xiàn)松散耦合，方便替換服務(wù)的內(nèi)在實(shí)現(xiàn)。同時(shí)根據(jù)服務(wù)面向業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合電力業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成的方案提供豐富的接口，簡(jiǎn)化了各類終端應(yīng)用的支持，避免了對(duì)底層設(shè)備的低級(jí)接口處理。同時(shí)，采用開源的Quartz進(jìn)行任務(wù)調(diào)度，創(chuàng)建簡(jiǎn)單或?yàn)檫\(yùn)行數(shù)量很多的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)在不同時(shí)間間隔自動(dòng)運(yùn)行。需要強(qiáng)調(diào)的是，本發(fā)明所述的實(shí)施例是說明性的，而不是限定性的，因此本發(fā)明并不限于具體實(shí)施方式
中所述的實(shí)施例，凡是由本領(lǐng)域技術(shù)人員根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案得出的其他實(shí)施方式，同樣屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
權(quán)利要求
1.一種智能用電互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)體營(yíng)業(yè)廳與智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)相連接，手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳一方面通過隔離設(shè)備與智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)連接，另一方面通過公用網(wǎng)絡(luò)與電腦用戶及手機(jī)用戶相連接為電腦客戶和手機(jī)客戶提供訪問智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)的功能。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能用電互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)還與營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電動(dòng)汽車智能充換電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和智能用能管理系統(tǒng)相連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的智能用電互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的智能業(yè)務(wù)引擎、互動(dòng)服務(wù)管理和互動(dòng)服務(wù)監(jiān)控組成，其作為公共支撐模塊實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)一服務(wù)接入功能。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的智能用電互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳由智能業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、智能自助終端、智能排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、智能多媒體展示系統(tǒng)組成，其通過與智能用電服務(wù)互助平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)信息、運(yùn)行狀態(tài)及控制命令的傳遞，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與電力用戶之間電力流、信息流和業(yè)務(wù)流的雙向交互功能。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種智能用電互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)體營(yíng)業(yè)廳與智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)相連接，手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳一方面通過隔離設(shè)備與智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)連接，另一方面通過公用網(wǎng)絡(luò)與電腦用戶及手機(jī)用戶相連接為電腦客戶和手機(jī)客戶提供訪問智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)的功能。本發(fā)明設(shè)計(jì)合理，其采用先進(jìn)的通信、信息和網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，通過多種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和本地互動(dòng)渠道，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等一體化的互動(dòng)服務(wù)渠道，為客戶提供靈活多樣的信息交互、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)和輔助服務(wù)的智能用電互動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提升供電企業(yè)客戶服務(wù)水平，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
文檔編號(hào)G06Q50/06GK102567921SQ20121008003
公開日2012年7月11日 申請(qǐng)日期2012年3月23日 優(yōu)先權(quán)日2012年3月23日
發(fā)明者劉洋, 周崇湖, 姚忠杰, 姚明路, 張曉武, 范錚, 鐘珊, 陳彬, 陳鵬, 馬濤 申請(qǐng)人:天津市電力公司