專利名稱：一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)及其實現(xiàn)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種智能提示系統(tǒng)，尤其涉及一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)及其 實現(xiàn)方法。
背景技術(shù)：
一般的專家智能系統(tǒng)通常由人機交互界面、知識庫、推理機、解釋器、綜合數(shù)據(jù)庫 及知識獲取等6部分構(gòu)成。人機交互界面部分，當前有命令控制交互、文字輸入交互、語音 輸入交互等方式。文字輸入交互因其簡單靈活、出錯率低而成為最主要和最常用的交互方 式。文字輸入交互是指專家智能系統(tǒng)提供人機交互的聊天界面，類似MSN和IM的形式通過 輸入文字信息，專家智能系統(tǒng)使用各種方式理解這些文字信息，然后使用智能處理機制給 出這些信息的回答。由于專家智能系統(tǒng)的理解能力有限，往往與人們的期望會有差異。由 于輸入了一些不合理的內(nèi)容而無法獲得正確的答案，浪費人們的時間，甚至?xí)霈F(xiàn)由于盲 目的非法輸入而造成對系統(tǒng)的破壞。一般的這種類似于聊天界面形式的交互，都是直接運用各種輸入法，輸入自己想 說的話、想問的問題，然后提交給系統(tǒng)，由專家系統(tǒng)來識別用戶的目的。這種方式中會因每 個用戶的不同而出現(xiàn)無法預(yù)料的用戶輸入內(nèi)容，造成系統(tǒng)理解的障礙。有些專家系統(tǒng)為了 避免過多的歧義和無關(guān)的輸入，會采取列出幾個選項，讓用戶選擇特定選項，這種方式雖然 能更準確地確定用戶需求，但是能列出的選項畢竟有限，選項太多時不能一次全部列出，列 出得太多也會造成選擇的不方便的問題。還有一些系統(tǒng)為了防止用戶輸入過多無用信息， 會采取過濾很多內(nèi)容，或者給出很多類似文檔一樣的提示，但這樣也會給用戶帶來很多的 不方便，給用戶使用造成影響。綜上問題，需提出一種比較實用方便的智能提示系統(tǒng)來滿足當前用戶多應(yīng)用需 求，并為用戶提供最簡單的用戶界面，保證用戶獲得最準確的結(jié)果。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明目的提供一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)及實現(xiàn)方法，能提高智能識別 的效率及界面應(yīng)用的多樣性，簡化用戶的輸入，并保證智能提示系統(tǒng)結(jié)果的準確性。本發(fā)明所提出的一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)，包含用戶輸入界面單元和后 臺智能匹配單元。用戶輸入界面單元，用于用戶輸入和信息提示內(nèi)容顯示。后臺智能匹配單元，用于對用戶輸入的內(nèi)容進行匹配控制，給出提示項，并根據(jù)提 示項內(nèi)容返回處理結(jié)果。本發(fā)明還提出一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，包含以下步驟(1)用戶在輸入界面單元中輸入內(nèi)容，進入輸入提示過程；(2)后臺智能匹配單元根據(jù)用戶輸入內(nèi)容，查詢匹配信息，進行匹配查詢處理；(3)后臺智能匹配單元將匹配查詢結(jié)果反饋到用戶輸入界面，顯示提示項信息；
(4)用戶選擇其所需提示項，提交智能系統(tǒng)信息處理；(5)智能系統(tǒng)根據(jù)用戶選擇的提示項內(nèi)容，對提交內(nèi)容進行匹配處理，給用戶提供 準確結(jié)果；(6)將處理結(jié)果提交用戶界面顯示，完成智能系統(tǒng)提示與回答過程。輸入提示處理過程中，匹配查詢包含直接根據(jù)輸入字符模糊匹配、根據(jù)輸入的拼 音進行匹配、基于關(guān)鍵字匹配和根據(jù)語義進行匹配四種處理方式。用戶輸入界面中系統(tǒng)匹配提示項信息顯示形式包含顯示提示語句內(nèi)容、顯示提 示語句的不同分類、根據(jù)語義模板信息顯示提示。在顯示提示語句的分類包含提問、查找 和搜索三種形式。在根據(jù)語義模板信息顯示提示的過程中，提示形式包含文本框、下拉框 和日期選擇三種。在根據(jù)語義進行匹配的結(jié)果反饋中，不僅返回匹配結(jié)果的提示，同時返回匹配的 相關(guān)的規(guī)則信息，其規(guī)則信息包括匹配提示的所屬類別信息、匹配提示的語義信息、匹配 提示的模板信息。本發(fā)明所提供的一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)及其實現(xiàn)方法，能夠為用戶提 供簡單實用的輸入界面，簡化用戶的輸入內(nèi)容。由于采用了規(guī)則性輸入，有效降低了底層處 理的復(fù)雜性，提高了智能系統(tǒng)回答的準確性。


圖1基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖；圖2基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)基本流程具體實施例方式用戶輸入語句時，交互輸入的智能系統(tǒng)將內(nèi)容大致分為三類普通的知識內(nèi)容、經(jīng) 過分類的復(fù)雜的知識內(nèi)容、采用了關(guān)鍵字變量技術(shù)的知識內(nèi)容。在將這些不同的信息生成 提示項時，智能系統(tǒng)同時會根據(jù)分類、復(fù)雜度等不同情況生成不同的附加信息，添加到提示 項上去，使用戶能夠更準確地定位自己的需求。當用戶輸入的是字符時，智能系統(tǒng)可以直接根據(jù)輸入字符模糊匹配在知識庫中進 行匹配查詢，返回匹配到的提示項結(jié)果。智能系統(tǒng)采用此種匹配方式時，不論輸入的字符在 提示的開頭、中間、結(jié)尾，都可以找到相應(yīng)的提示內(nèi)容。當用戶輸入的是拼音，則智能系統(tǒng)會 根據(jù)漢字對應(yīng)的拼音進行匹配，查找符合的結(jié)果。智能系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶輸入的字符作 為一個變量查詢語義模板進行匹配，例如“上?！?，在語義模板中可以解釋為“$ {city} ”，在 匹配時，會查詢所有的語義模板中包含“${city}，，的模板。智能系統(tǒng)還可以對輸入的字符 進行分析，找出字符的語義模板，根據(jù)語義模板進行匹配，這樣會提示出比較多的內(nèi)容。例 如，若輸入“貴”，智能系統(tǒng)會檢索到與“貴”相關(guān)的提示，同時根據(jù)語義模板，檢索到與“不便 宜”相關(guān)的提示。根據(jù)上述匹配查詢的結(jié)果，后臺智能系統(tǒng)匹配單元將提示項信息反饋到用戶端顯 示。提示項信息顯示形式包含顯示提示語句內(nèi)容、顯示提示語句的不同分類以及根據(jù)語義 模板信息顯示提示。顯示提示語句的分類包含提問、查找和搜索三種形式。在根據(jù)語義模 板信息顯示提示項信息時，其提示形式包含有文本框、下拉框和日期選擇三種。例如下拉框形式當提示項 內(nèi)容是“我要送禮給$ !relation [老婆，父親，母親]} ”時，用戶選擇這 個提示項內(nèi)容之后，則會出現(xiàn)下拉框，選擇“老婆”、“父親”、“母親”其中的一個，用戶確認選 擇之后，“我要送禮給$ {relation [老婆，父親，母親]} ”以及"relation =母親”信息即 被傳遞到智能系統(tǒng)后臺進行匹配處理。在根據(jù)語義模板進行匹配的結(jié)果反饋中，不僅返回匹配的提示，同時返回匹配的 相關(guān)的規(guī)則信息。規(guī)則信息包含匹配提示的所述類別、語義信息、模板信息等。類別是智 能系統(tǒng)中定義的知識的類別，可包括提問、查找、搜索等。語義信息用來標識出匹配的字符， 在顯示時顯著地提醒用戶。模板信息是每個提示信息的內(nèi)在內(nèi)容，對整個提示內(nèi)容進行分 解后，提煉出的格式內(nèi)容，在顯示時會根據(jù)這個信息的不同，顯示出不同的提示項。智能系統(tǒng)將匹配處理的提示項內(nèi)容反饋到用戶輸入界面，為用戶顯示提示項信 息。各提示項以列表的形式顯示在輸入框的附近。用戶可以移動鍵盤或者鼠標激活任一選 項，然后單擊或者按回車即可選中這條提示。如果這是一條普通的知識庫中的知識，智能系 統(tǒng)會直接以查詢知識的形式把提示信息直接發(fā)送到智能系統(tǒng)后臺進行處理。如果選中的 是經(jīng)過分類的復(fù)雜信息，比如“導(dǎo)購”，則以特殊命令的方式將選中的提示發(fā)送到智能系統(tǒng) 后臺，在命令中會包含類別信息，以便于專家系統(tǒng)準備處理。如果選中了使用關(guān)鍵字變量的 復(fù)雜信息，則界面會出現(xiàn)彈出框的提示，引導(dǎo)用戶完成完整信息的輸入。例如選中“查訊運 費我在(起始地址信息)，快遞到(目的地址信息)多少錢？”，則彈出框中會顯示這條提 示項，并且“起始地址信息”和“目的地址信息”會被替換成兩個輸入框，輸入框中會有適當 的提示。如果通過IP查到用戶在上海，則會在輸入框中提示“上海”，同時輸入框中的內(nèi)容 是可以修改的，用戶可以依據(jù)實際情況輸入真實的地址信息，點擊“確定”后同樣會以特殊 命令的方式往后臺發(fā)送命令，智能系統(tǒng)后臺接收到命令后就可以調(diào)用專門的運費處理單元 來處理。用戶提交后，智能系統(tǒng)會根據(jù)提示的類型和內(nèi)容，精準進行處理，返回準確的結(jié) 果，完成整個智能系統(tǒng)的提示過程。在上述具體實施步驟中，智能系統(tǒng)在提示項信息處理過程中，后臺做了如下處理 文字模式匹配，把智能系統(tǒng)的知識庫中的一部分常用知識預(yù)先載入到緩存區(qū)中。當用戶每 完成一個文字輸入時，系統(tǒng)立刻獲取用戶輸入的內(nèi)容，并發(fā)送到后臺處理系統(tǒng)，后臺處理程 序采用中文語言處理算法將其與緩存區(qū)中的知識進行快速匹配，并將匹配的結(jié)果返回給輸 入端進行提示。對緩存區(qū)中的數(shù)據(jù)采用專門的管理程序進行維護。每過兩個小時，系統(tǒng)會 對緩存區(qū)數(shù)據(jù)進行交換，即將最新加入知識庫的知識加入到緩存區(qū)中，將一些不常匹配到 的知識也交換出去，同時將其他一些知識輪換進來。智能系統(tǒng)的匹配算法不僅會從知識的 首位置開始匹配，也會從知識的任意位置進行匹配。例如用戶輸入“你們”，我們的匹配結(jié) 果可能是“你們的東西怎么樣？ ”或“東西收到后怎么通知你們？ ”，“如果質(zhì)量有問題怎么聯(lián) 系你們進行退貨？”等等。在維護后臺緩存區(qū)時，將中文知識維護進緩存區(qū)的同時采用查字典的方式將中文 語句格式化成漢語拼音并專門保存(若是多音字則保存多份)。然后在匹配的時候，當用戶 輸入的內(nèi)容是漢語拼音時，我們的系統(tǒng)會取漢語拼音直接與轉(zhuǎn)換成拼音的知識進行匹配， 并將匹配結(jié)果進行顯示。例如用戶輸入“nimen”，同樣可以出現(xiàn)類似“你們的東西怎么樣？，， 或“東西收到后怎么通知你們？ ”或“如果質(zhì)量有問題怎么聯(lián)系你們進行退貨？ ”等匹配結(jié)果。智能系統(tǒng)為了滿足用戶輸入的多樣性，能處理各方面不同的問題，對知識的維護 采取了分類問題模板匹配方法。雖然用戶實際提問的問題千變?nèi)f化，但對于一類特定的問 題還是有一定規(guī)律可循的。比如說對于運費一類的問題，一定會有一些固定的句型，還會 有一些地名。因此我們基于這些句型預(yù)先編制一些對應(yīng)的模板，并將句型中涉及地名的地 方做成特定格式(${變量類型})的可變量。例如“我在上海，快遞到杭州多少錢？”，其中 “上?！焙汀昂贾?，，是兩個地名變量，因此我們在模板中可以抽象成“我在$ {address}，快遞 到$ {address}多少錢？ ”，提示系統(tǒng)會將這些模板與知識一起維護到后臺緩存區(qū)中用于匹 配處理。當用戶輸入“快遞”兩個字時，智能系統(tǒng)就能匹配到這個模板，然后成為前臺提示 的條目中返回一條信息“我在(地址信息)，快遞到(地址信息)多少錢？”。若用戶選擇這 一條信息，用戶界面將會出現(xiàn)一個新的彈出框，將上面兩個“地址信息”替換為輸入框，引導(dǎo) 用戶輸入實際的地址信息。比如“北京”和“南京”，然后點擊確定發(fā)送到系統(tǒng)后臺，系統(tǒng)后 臺接收到的輸入為“我在北京，快遞到南京多少錢？ ”。智能系統(tǒng)會把“北京”，“南京”這兩 個地名變量的值提取出來，然后調(diào)用專門處理運費的單元，依據(jù)預(yù)存數(shù)據(jù)和特定算法計算 出運費信息并返回給用戶。另外，若采用前面列舉的實施步驟沒有匹配到足夠多合適的結(jié)果，智能系統(tǒng)則會 采用語義匹配以增加匹配項。目前智能系統(tǒng)能夠支持基于同義詞、同義句的語義智能匹配。 首先這些匹配是基于現(xiàn)有的語義庫的，在語義庫中預(yù)先定義了各種同義詞和同義句，例如 “無”跟“沒有”同義，“能便宜點嗎”跟“能不能再打點折扣”同義?？焖佾@取輸入的同義詞 和同義句由智能語義引擎負責處理。智能系統(tǒng)獲取輸入的語義匹配詞或匹配句后合并到其 他匹配的提示中一并顯示出來，供用戶選擇。上述列舉的多種實施方案種，能夠根據(jù)用戶多種形式的輸入選擇由智能系統(tǒng)快速 準確地給出答案，滿足用戶的應(yīng)用需求。
權(quán)利要求
1.一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)，其特征在于包含用戶輸入界面單元和后臺智 能系統(tǒng)匹配處理單元，用戶輸入界面單元對用戶輸入和信息提示內(nèi)容進行顯示，后臺智能 系統(tǒng)匹配單元對用戶輸入的內(nèi)容進行匹配控制，給出提示項，并根據(jù)提示項內(nèi)容返回處理結(jié)果。
2.一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于包含以下步驟(1)用戶在輸入界面單元中輸入內(nèi)容，進入輸入提示過程；(2)后臺智能匹配單元根據(jù)用戶輸入內(nèi)容，查詢匹配信息，進行匹配查詢處理；(3)后臺智能匹配單元將匹配處理結(jié)果反饋到用戶輸入界面，顯示提示項信息；(4)用戶根據(jù)所需選擇提示項內(nèi)容，提交智能系統(tǒng)信息處理；(5)智能系統(tǒng)根據(jù)用戶選擇的提示項，對提交內(nèi)容進行匹配處理，給用戶提供準確結(jié)果；(6)將處理結(jié)果提交用戶界面顯示，完成智能系統(tǒng)提示與回答過程。
3.如權(quán)利要求2所述的一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于 所述匹配查詢處理包含根據(jù)輸入字符模糊匹配、根據(jù)輸入的拼音進行匹配、基于關(guān)鍵字匹 配和根據(jù)語義進行匹配四種方式。
4.如權(quán)利要求2所述的一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于 所述顯示提示項信息的形式包括普通提示項內(nèi)容顯示、根據(jù)提示項的不同分類顯示和根據(jù) 語義模板信息顯示三種形式。
5.如權(quán)利要求2或4所述的一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在 于所述提示項的不同分類包括提問、查找和搜索。
6.如權(quán)利要求4所述的一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于 所述根據(jù)語義模板信息顯示的形式包括文本框、下拉框和日期項選擇三種形式。
7.如權(quán)利要求2或3所所述的一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征 在于所述根據(jù)語義進行匹配時能夠在語義層面對用戶輸入的內(nèi)容進行理解，支持基于同 義詞、同義句的語義智能匹配。
全文摘要
本發(fā)明提供一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)及實現(xiàn)方法。其中交互輸入的智能提示系統(tǒng)包含用戶輸入界面單元和后臺智能匹配單元。本發(fā)明還提出一種基于交互輸入的智能提示系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，包含用戶在輸入界面中輸入內(nèi)容；后臺智能匹配單元根據(jù)用戶輸入內(nèi)容，查詢匹配信息進行匹配處理；將匹配查詢結(jié)果反饋到用戶輸入界面并顯示提示項信息；用戶選擇其所需提示項并提交智能系統(tǒng)信息處理；智能系統(tǒng)根據(jù)用戶選擇的提示語句對提交內(nèi)容進行匹配處理，并給用戶返回準確結(jié)果；最后將處理結(jié)果提交用戶界面顯示，完成智能系統(tǒng)提示與回答過程。本發(fā)明能有效提高智能識別效率及界面應(yīng)用的多樣性，簡化用戶的輸入，并保證智能提示系統(tǒng)結(jié)果的準確性。
文檔編號G06F3/048GK102103455SQ20091020137
公開日2011年6月22日 申請日期2009年12月18日 優(yōu)先權(quán)日2009年12月18日
發(fā)明者朱勝, 王寶利 申請人:上海智問軟件技術(shù)有限公司