專利名稱：一種應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法及管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及業(yè)務(wù)運營支撐技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及到一種對施工單進行管理的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著運營商規(guī)模的不斷壯大，需要施工的任務(wù)越來越多，運營商對施工單的管理也提出了更多的需求(一)對執(zhí)行同一類施工任務(wù)的施工人員進行統(tǒng)一有效管理的需求由于客戶地域分布較廣，且施工任務(wù)較多，對于同一類業(yè)務(wù)需要多個施工人員或施工隊進行分區(qū)域施工，且各施工人員的施工任務(wù)需要互斥，即同一個施工任務(wù)不能有兩個施工人員同時執(zhí)行。(二)對施工流程進行靈活管理的需求由于施工流程可能隨著業(yè)務(wù)的變更而改變，因此需要施工流程可以靈活調(diào)整。(三)施工任務(wù)的有效控制和及時完成的需求當某個施工人員在提取了一個施工任務(wù)但因為某些特殊原因無法及時完成時，需要能夠及時退回施工任務(wù)，以便其他施工人員可以重新提取該施工任務(wù)并及時完成。例如，某個施工人員在提取了施工任務(wù)并準備執(zhí)行的過程中，因為出現(xiàn)緊急情況需要去處理其他任務(wù)，該施工人員就需要及時退回當前的業(yè)務(wù)，供其他空閑施工人員提取，以便該任務(wù)能夠準時完成。
目前各運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理系統(tǒng)大都只管理了施工的流程施工任務(wù)主要包括受理、提單、施工、回單、回籠、下發(fā)訂購信息等幾個主要流程節(jié)點和注銷等一些簡單的附加流程節(jié)點，施工單管理系統(tǒng)負責對每個施工任務(wù)在這些流程節(jié)點之間進行扭轉(zhuǎn)。在傳統(tǒng)方法中，沒有進行施工人員的管理，或者只是在提單時簡單記錄提單的施工人員的信息，無法充分滿足對執(zhí)行任務(wù)的施工人員進行統(tǒng)一有效管理的需求。此外，在傳統(tǒng)方法中，施工流程采用狀態(tài)的方式來管理，施工流程基本是固定的，如果要修改施工流程的話需要作出的改動一般很大，無法滿足對施工流程進行靈活管理的需求。同時，在傳統(tǒng)方法中，施工人員一旦提單，如果因為其他原因耽誤施工，無法退回任務(wù)，只能推后執(zhí)行，或者人為選擇并轉(zhuǎn)交其他施工人員執(zhí)行，無法滿足施工任務(wù)的有效控制和及時完成的需求。
因此，普遍采用的施工單管理方法己經(jīng)無法滿足運營商對施工任務(wù)和施工人員的更有效管理的需求，需要一種能克服上述缺點的施工單管理方法。

發(fā)明內(nèi)容
為了克服上述缺點，本發(fā)明的目的在于提供一種應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法及管理系統(tǒng)。該方法既能滿足對執(zhí)行任務(wù)的施工人員進行統(tǒng)一有效管理的需求，也能滿足對施工流程進行靈活管理的需求，同時，在施工人員無法完成施工時也能及時退回施工單，供其他空閑施工人員提取，滿足對于施工任務(wù)的有效控制和及時完成的需求。
為了達到上述發(fā)明目的，本發(fā)明的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法及管理系統(tǒng)引入原子任務(wù)概念將施工流程的每一個狀態(tài)節(jié)點均作為一個原子任務(wù)處理，對這些原子任務(wù)進行統(tǒng)一管理；每個施工單都對應(yīng)多個原子任務(wù)，當施工人員執(zhí)行完成一個原子任務(wù)后自動產(chǎn)生新的原子任務(wù)；系統(tǒng)維護多個原子任務(wù)模版，每個原子任務(wù)模版保存一類原子任務(wù)的基本信息，原子任務(wù)根據(jù)對應(yīng)的原子任務(wù)模版創(chuàng)建；原子任務(wù)之間的執(zhí)行順序由流程管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理；每個原子任務(wù)模版都有一個或多個執(zhí)行角色，每個施工人員也具有一個或多個執(zhí)行角色，當施工人員具有與某個原子任務(wù)模版相同的執(zhí)行角色時，才能執(zhí)行由該原子任務(wù)模版產(chǎn)生的原子任務(wù)；可以執(zhí)行原子任務(wù)的施工人員統(tǒng)一管理。
本發(fā)明的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法的具體步驟為
1) 客戶通過營業(yè)系統(tǒng)訂購業(yè)務(wù)，營業(yè)系統(tǒng)將訂購的業(yè)務(wù)信息傳遞到施工單處理系統(tǒng)，施工單處理系統(tǒng)將客戶的訂購信息保存，并產(chǎn)生施工單，同時根據(jù)原子任務(wù)模版為施工單產(chǎn)生一條下發(fā)訂購信息原子任務(wù)。
2) 施工單處理系統(tǒng)根據(jù)客戶訂購信息和已有資源信息判斷是否需要施工，如果已有資源足夠，判斷出不需要施工，則施工單處理系統(tǒng)自動執(zhí)行所述下發(fā)訂購信息原子任務(wù)并通過虛擬設(shè)備驅(qū)動直接向業(yè)務(wù)控制設(shè)備下發(fā)客戶訂購信息；如果已有資源不足，判斷出需要施工，施工單處理系統(tǒng)則根據(jù)客戶需要的施工類型到流程管理系統(tǒng)中獲取施工的執(zhí)行流程，并根據(jù)施工的執(zhí)行流程依次產(chǎn)生各原子任務(wù)。
這里，下述的各步驟中采用標準流程。
3) 施工單處理系統(tǒng)根據(jù)原子任務(wù)模板為施工單產(chǎn)生一個施工提單原子任務(wù)，該原子任務(wù)狀態(tài)置為未完成。
4) 施工單的提單采用競爭方式，根據(jù)先到先得原則，處于空閑狀態(tài)的施工人員可以選擇一個其擁有執(zhí)行角色的提單任務(wù)執(zhí)行，執(zhí)行完成后系統(tǒng)自動保存施工人員的相關(guān)信息，并將施工提單任務(wù)的狀態(tài)置為完成，同時根據(jù)原子任務(wù)模版產(chǎn)生兩個新的原子任務(wù)回單任務(wù)和退單任務(wù)，狀態(tài)均置為未完成，該回單任務(wù)和退單任務(wù)作為兩個互斥任務(wù)處理。
5) 施工人員在提取了施工單后可以進行施工。如果施工順利完成，則施工人員在施工完成后執(zhí)行所述下發(fā)訂購信息原子任務(wù)，系統(tǒng)通過虛擬設(shè)備驅(qū)動向業(yè)務(wù)控制設(shè)備下發(fā)客戶訂購信息，然后施工人員執(zhí)行回單原子任務(wù)，系統(tǒng)保存施工的相關(guān)信息，將回單原子任務(wù)狀態(tài)置為己完成，刪除對應(yīng)的退單原子任務(wù)；
這里，在將回單原子任務(wù)狀態(tài)置為己完成，刪除對應(yīng)的退單原子任務(wù)之后，還可以進一步產(chǎn)生施工人員回籠原子任務(wù)，施工人員執(zhí)行了該回籠原子任務(wù)后，回到空閑狀態(tài)以執(zhí)行其它任務(wù)。
如果施工人員因為某些原因無法完成施工，可以執(zhí)行退單原子任務(wù)，系統(tǒng)刪除施工單對應(yīng)的回單原子任務(wù)，將退單原子任務(wù)狀態(tài)置為完成，同時記錄退單人員信息，將提單原子任務(wù)的狀態(tài)置為未完成，以供其他空閑施工人員提取并執(zhí)行。同一個施工單可以有多個退單原子任務(wù)。
6) 當施工單的回單原子任務(wù)超過一定的時限仍未執(zhí)行時，系統(tǒng)定時器自動執(zhí)行對應(yīng)的退單原子任務(wù)，并自動將執(zhí)行提單原子任務(wù)的施工人員作為退單人員保存。
在以上步驟中，施工單處理系統(tǒng)負責原子任務(wù)模版的維護、施工單的產(chǎn)生、原子任務(wù)的管理和執(zhí)行施工的施工人員信息的管理。施工的流程由流程管理系統(tǒng)維護，如果需要調(diào)整施工流程，直接在流程管理系統(tǒng)中調(diào)整施工原子任務(wù)的執(zhí)行順序即可。
在本方法中，執(zhí)行施工的施工人員的信息都保存在施工單中，可以在統(tǒng)一結(jié)算時用于統(tǒng)計處理。同時每個施工單記錄了所有的退單人員的信息，通過限制一個施工人員一定時間內(nèi)可以執(zhí)行的退單任務(wù)次數(shù)，可以防止施工人員惡意搶占施工單從而耽誤施工單的正常處理和影響其他施工人員的正常施工。
另外，本發(fā)明提供一種應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理系統(tǒng)，包括營業(yè)受理系統(tǒng)、流程管理系統(tǒng)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)、客戶資源管理系統(tǒng)以及虛擬設(shè)備驅(qū)動系統(tǒng)，其特征在于，還包括施工單處理系統(tǒng)，將施工流程的每一個流程節(jié)點均作為一個原子任務(wù)處理， 一個施工單對應(yīng)多個原子任務(wù)，當施工人員執(zhí)行完成一個原子任務(wù)后自動產(chǎn)生新的原子任務(wù)。
所述營業(yè)受理系統(tǒng)，負責受理客戶的訂購業(yè)務(wù)信息，并將訂購的業(yè)務(wù)信息傳遞到所述施工單處理系統(tǒng)；
所述流程管理系統(tǒng)，負責創(chuàng)建并管理施工的執(zhí)行流程；
7所述產(chǎn)品管理系統(tǒng)，負責存儲并管理客戶可訂購的產(chǎn)品及產(chǎn)品所需的資源的有 關(guān)信息；
所述客戶資源管理系統(tǒng)，負責存儲并管理客戶及其已訂購的產(chǎn)品和資源的有關(guān) 信息；
所述施工單處理系統(tǒng)，通過向所述產(chǎn)品管理系統(tǒng)以及客戶資源管理系統(tǒng)進行查 詢，而根據(jù)客戶訂購信息和已有資源信息判斷是否需要施工，并在判斷出需要進行 施工時，負責原子任務(wù)模版的維護、施工單的產(chǎn)生、原子任務(wù)的管理和執(zhí)行施工的 施工人員信息的管理；
所述虛擬設(shè)備驅(qū)動系統(tǒng)，負責在所述施工單處理系統(tǒng)判斷出不需要施工時，或 者需要施工并施工完成后，向業(yè)務(wù)控制設(shè)備下發(fā)客戶訂購信息。
本發(fā)明的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法及管理系統(tǒng)的有益效果在于 通過將施工流程的每一個狀態(tài)節(jié)點均作為一個原子任務(wù)處理，對這些原子任務(wù)進行 統(tǒng)一管理，且每個施工單都對應(yīng)多個原子任務(wù)，當施工人員執(zhí)行完成一個原子任務(wù) 后自動產(chǎn)生新的原子任務(wù)，同時維護多個原子任務(wù)模版，每個原子任務(wù)模版保存一 類原子任務(wù)的基本信息，原子任務(wù)根據(jù)對應(yīng)的原子任務(wù)模版創(chuàng)建，每個原子任務(wù)模 版都有一個或多個執(zhí)行角色，每個施工人員也具有一個或多個執(zhí)行角色，當施工人 員具有與某個原子任務(wù)模版相同的執(zhí)行角色時，才能執(zhí)行由該原子任務(wù)模版產(chǎn)生的
原子任務(wù)。該方法既能滿足對執(zhí)行任務(wù)的施工人員進行統(tǒng)一有效管理的需求，也能 滿足對施工流程進行靈活管理的需求，同時，在施工人員無法完成施工時也能及時 退回施工單，供其他空閑施工人員提取，滿足對于施工任務(wù)的有效控制和及時完成 的需求。


圖1是本發(fā)明的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理系統(tǒng)構(gòu)成示意圖。 圖2是本發(fā)明的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法的施工單處理流程圖。 圖3是本發(fā)明的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理系統(tǒng)中的施工單處理系統(tǒng) 的施工單結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施例方式
下面結(jié)合附圖和具體實施例對本發(fā)明的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方 法及管理系統(tǒng)進行詳細的說明。本發(fā)明的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法及管理系統(tǒng)中，引入原子任 務(wù)概念將施工流程的每一個狀態(tài)節(jié)點均作為一個原子任務(wù)處理，對這些原子任務(wù) 進行統(tǒng)一管理；每個施工單都對應(yīng)多個原子任務(wù)，當施工人員執(zhí)行完成一個原子任 務(wù)后自動產(chǎn)生新的原子任務(wù)；系統(tǒng)維護多個原子任務(wù)模版，每個原子任務(wù)模版保存 一類原子任務(wù)的基本信息，原子任務(wù)根據(jù)對應(yīng)的原子任務(wù)模版創(chuàng)建；原子任務(wù)之間 的執(zhí)行順序由流程管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理；每個原子任務(wù)模版都有一個或多個執(zhí)行角色, 每個施工人員也具有一個或多個執(zhí)行角色，當施工人員具有與某個原子任務(wù)模版相 同的執(zhí)行角色時，才能執(zhí)行由該原子任務(wù)模版產(chǎn)生的原子任務(wù)；可以執(zhí)行原子任務(wù) 的施工人員統(tǒng)一管理。
圖1是本發(fā)明的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理系統(tǒng)構(gòu)成示意圖。如圖1 所示，本發(fā)明的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理系統(tǒng)，包括營業(yè)受理系統(tǒng)、 流程管理系統(tǒng)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)、客戶資源管理系統(tǒng)以及虛擬設(shè)備驅(qū)動系統(tǒng)，其特征 在于，還包括施工單處理系統(tǒng)，將施工流程的每一個流程節(jié)點均作為一個原子任務(wù) 處理， 一個施工單對應(yīng)多個原子任務(wù)，當施工人員執(zhí)行完成一個原子任務(wù)后自動產(chǎn) 生新的原子任務(wù)。營業(yè)受理系統(tǒng)，負責受理客戶的訂購業(yè)務(wù)信息，并將訂購的業(yè)務(wù) 信息傳遞到施工單處理系統(tǒng)；流程管理系統(tǒng)，負責創(chuàng)建并管理施工的執(zhí)行流程；產(chǎn) 品管理系統(tǒng)，負責存儲并管理客戶可訂購的產(chǎn)品及產(chǎn)品所需的資源的有關(guān)信息；客 戶資源管理系統(tǒng)，負責存儲并管理客戶及其己訂購的產(chǎn)品和資源的有關(guān)信息；施工 單處理系統(tǒng)，通過向產(chǎn)品管理系統(tǒng)以及客戶資源管理系統(tǒng)進行査詢，而根據(jù)客戶訂 購信息和己有資源信息判斷是否需要施工，并在判斷出需要進行施工時，負責原子 任務(wù)模版的維護、施工單的產(chǎn)生、原子任務(wù)的管理和執(zhí)行施工的施工人員信息的管 理；虛擬設(shè)備驅(qū)動系統(tǒng)，負責當施工單處理系統(tǒng)判斷出不需要施工時，或者需要施 工并施工完成后，向業(yè)務(wù)控制設(shè)備下發(fā)客戶訂購信息。
圖2是本發(fā)明的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法的施工單處理流程圖。 圖3是本發(fā)明的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理系統(tǒng)中的施工單處理系統(tǒng)的施 工單結(jié)構(gòu)示意圖。
如圖2和圖3所示，本發(fā)明的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法的具體 步驟為
1)客戶通過營業(yè)系統(tǒng)訂購業(yè)務(wù)，營業(yè)系統(tǒng)將訂購的業(yè)務(wù)信息傳遞到施工單處理 系統(tǒng)，施工單處理系統(tǒng)將客戶的訂購信息保存，并產(chǎn)生施工單，同時根據(jù)原子任務(wù) 模版為施工單產(chǎn)生一條下發(fā)訂購信息原子任務(wù)。2) 施工單處理系統(tǒng)根據(jù)客戶訂購信息和已有資源信息判斷是否需要施工，如果 已有資源足夠，判斷出不需要施工，則施工單處理系統(tǒng)自動執(zhí)行該下發(fā)訂購信息原 子任務(wù)并通過虛擬設(shè)備驅(qū)動直接向業(yè)務(wù)控制設(shè)備下發(fā)客戶訂購信息，如果己有資源 不足，判斷出需要施工，施工單處理系統(tǒng)則根據(jù)客戶需要的施工類型到流程管理系 統(tǒng)中獲取施工的執(zhí)行流程，并根據(jù)施工的執(zhí)行流程依次產(chǎn)生各原子任務(wù)。
3) 施工單處理系統(tǒng)根據(jù)原子任務(wù)模板為施工單產(chǎn)生一個施工提單原子任務(wù)，該 原子任務(wù)狀態(tài)置為未完成。
4) 施工單的提單采用競爭方式，根據(jù)先到先得原則，處于空閑狀態(tài)的施工人員
可以選擇一個其擁有執(zhí)行角色的提單任務(wù)執(zhí)行，執(zhí)行完成后系統(tǒng)自動保存施工人員 的相關(guān)信息，并將施工提單任務(wù)的狀態(tài)置為完成，同時根據(jù)原子任務(wù)模版產(chǎn)生兩個
新的原子任務(wù)回單任務(wù)和退單任務(wù)，狀態(tài)均置為未完成，該回單任務(wù)和退單任務(wù) 作為兩個互斥任務(wù)處理。
5) 施工人員在提取了施工單后可以進行施工。如果施工順利完成，則施工人員 在施工完成后執(zhí)行所述下發(fā)訂購信息原子任務(wù)，系統(tǒng)通過虛擬設(shè)備驅(qū)動向業(yè)務(wù)控制 設(shè)備下發(fā)客戶訂購信息，然后施工人員執(zhí)行回單原子任務(wù)，系統(tǒng)保存施工的相關(guān)信 息，將回單原子任務(wù)狀態(tài)置為己完成，刪除對應(yīng)的退單原子任務(wù)。
這里，在將回單原子任務(wù)狀態(tài)置為已完成，刪除對應(yīng)的退單原子任務(wù)之后，還 可以進一步產(chǎn)生施工人員回籠原子任務(wù)，施工人員執(zhí)行了該回籠原子任務(wù)后，回到 空閑狀態(tài)以執(zhí)行其它任務(wù)。
如果施工人員因為某些原因無法完成施工，可以執(zhí)行退單原子任務(wù)，系統(tǒng)刪除 施工單對應(yīng)的回單原子任務(wù)，將退單原子任務(wù)狀態(tài)置為完成，同時記錄退單人員信 息，將提單原子任務(wù)的狀態(tài)置為未完成，以供其他空閑施工人員提取并執(zhí)行。同一 個施工單可以有多個退單原子任務(wù)。
6) 當施工單的回單原子任務(wù)超過一定的時限仍未執(zhí)行時，系統(tǒng)定時器自動執(zhí)行
對應(yīng)的退單原子任務(wù)，并自動將執(zhí)行提單原子任務(wù)的施工人員作為退單人員保存。
在以上步驟中，施工單處理系統(tǒng)負責原子任務(wù)模版的維護、施工單的產(chǎn)生、原 子任務(wù)的管理和執(zhí)行施工的施工人員信息的管理。施工的流程由流程管理系統(tǒng)維護， 如果需要調(diào)整施工流程，直接在流程管理系統(tǒng)中調(diào)整施工原子任務(wù)的執(zhí)行順序即可。
在本方法中，執(zhí)行施工的施工人員的信息都保存在施工單中，可以在統(tǒng)一結(jié)算 時用于統(tǒng)計處理。同時每個施工單記錄了所有的退單人員的信息，通過限制一個施工人員一定時間內(nèi)可以執(zhí)行的退單任務(wù)次數(shù)，可以防止施工人員惡意搶占施工單從 而耽誤施工單的正常處理和影響其他施工人員的正常施工。
實施例
為了使本發(fā)明的目的、實現(xiàn)方法和優(yōu)點更加清楚明白，以具體實現(xiàn)為例并參照 附圖，對本發(fā)明做進一步的詳細說明。
下面以本發(fā)明應(yīng)用于數(shù)字電視業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)為例進行說明。
參照圖l，其中營業(yè)系統(tǒng)包括營業(yè)廳的營業(yè)受理系統(tǒng)和客戶自服務(wù)系統(tǒng)?？蛻粲?購業(yè)務(wù)及施工的具體步驟為-
100) 客戶l通過營業(yè)系統(tǒng)訂購業(yè)務(wù)(交互l)，同時營業(yè)系統(tǒng)向施工單處理系 統(tǒng)下發(fā)客戶訂購信息(交互2)。
101) 施工單處理系統(tǒng)收到客戶訂購信息將其保存并產(chǎn)生施工單1，同時將施工 單1狀態(tài)置為未完成。
102) 施工單處理系統(tǒng)根據(jù)施工類型從流程管理系統(tǒng)獲取施工的執(zhí)行流程(交互
3) ，本實施例中，假設(shè)獲取的執(zhí)行流程為標準流程。
103) 施工單處理系統(tǒng)根據(jù)原子任務(wù)模版為施工單1產(chǎn)生一條下發(fā)訂購信息原子 任務(wù)。
104) 施工單處理系統(tǒng)通過產(chǎn)品管理系統(tǒng)査詢客戶新訂購產(chǎn)品所需的資源(交互
4) 。
105) 施工單處理系統(tǒng)通過客戶資源管理系統(tǒng)査詢客戶已有資源(交互5)。
106) 施工單處理系統(tǒng)根據(jù)客戶1訂購產(chǎn)品需要資源和客戶已有資源判斷客戶是 否需要新資源，如果已有資源足夠，不需要新資源，執(zhí)行107);否則，如果已有資源 不足,需要新資源，則執(zhí)行步驟108)。
107) 施工單處理系統(tǒng)自動執(zhí)行施工單l的下發(fā)訂購信息原子任務(wù)，將客戶訂購 信息通過虛擬設(shè)備驅(qū)動下發(fā)到業(yè)務(wù)控制設(shè)備(交互5)，如果下發(fā)成功，將該下發(fā)訂 購信息原子任務(wù)狀態(tài)置為完成，同時將施工單1狀態(tài)置為完成。如果下發(fā)失敗，通 過定時器自動重新下發(fā)，直到成功為止。
108) 施工單處理系統(tǒng)根據(jù)原子任務(wù)模板為施工單1產(chǎn)生一個施工提單原子任務(wù)， 該原子任務(wù)狀態(tài)置為未完成。
109) 系統(tǒng)產(chǎn)生了施工提單原子任務(wù)后就需要進行施工，本實施例中，假如施工 人員1處于空閑狀態(tài)，且具有執(zhí)行施工單1提單任務(wù)的角色，施工人員1從待提單任務(wù)列表中選擇該任務(wù)并提取(交互7),施工單管理系統(tǒng)保存施工人員1的相關(guān)信 息，并將該提單任務(wù)的狀態(tài)置為完成。
110) 施工單處理系統(tǒng)根據(jù)原子任務(wù)模版為施工單1產(chǎn)生兩個新的原子任務(wù)，回 單任務(wù)和退單任務(wù)，狀態(tài)均置為未完成。
111) 施工人員1準備施工，如果施工順利進行，執(zhí)行112)，如果施工人員1 因為某些特殊原因無法施工，執(zhí)行114)。
112) 施工人員1進行施工，施工完成后施工人員1執(zhí)行施工單1的下發(fā)訂購信 息原子任務(wù)(交互7)，系統(tǒng)通過虛擬設(shè)備驅(qū)動向業(yè)務(wù)控制設(shè)備下發(fā)客戶訂購信息， 執(zhí)行完成后施工人員1測試施工是否成功，如果成功執(zhí)行113)，如果不成功，執(zhí)行 步驟115)。
113) 施工人員l執(zhí)行回單原子任務(wù)(交互7),施工單處理系統(tǒng)保存施工的相 關(guān)信息，將回單原子任務(wù)狀態(tài)置為己完成，刪除對應(yīng)的退單原子任務(wù)，同時為施工 單l產(chǎn)生一條回籠原子任務(wù)，執(zhí)行114)。
114) 施工人員1執(zhí)行回籠原子任務(wù)(交互7),施工完成，施工單處理系統(tǒng)將 施工單1的狀態(tài)置為完成。
115) 如果施工人員l施工不成功，則執(zhí)行退單原子任務(wù)(交互7)，系統(tǒng)刪除 施工單1對應(yīng)的回單原子任務(wù)，將退單原子任務(wù)的狀態(tài)置為完成，保存退單人員的 信息，同時將提單原子任務(wù)的狀態(tài)置為未完成，由其它施工人員重新從109)開始執(zhí) 行。
本發(fā)明以應(yīng)用于數(shù)字電視業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)為例進行說明，將其應(yīng)用于其他業(yè) 務(wù)運營支撐系統(tǒng)，仍屬于本發(fā)明的保護范圍。對于本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員，在不脫 離發(fā)明原理的前提下，對本發(fā)明做出改動，也視為本發(fā)明的保護范圍。
1權(quán)利要求
1、一種應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法，其特征在于，將施工流程的每一個流程節(jié)點均作為一個原子任務(wù)處理，一個施工單對應(yīng)多個原子任務(wù)，當施工人員執(zhí)行完成一個原子任務(wù)后自動產(chǎn)生新的原子任務(wù)，具體步驟包括1)客戶通過營業(yè)系統(tǒng)訂購業(yè)務(wù)，營業(yè)系統(tǒng)將訂購的業(yè)務(wù)信息傳遞到施工單處理系統(tǒng)，施工單處理系統(tǒng)將客戶的訂購信息保存，并產(chǎn)生施工單，同時根據(jù)原子任務(wù)模版為施工單產(chǎn)生一條下發(fā)訂購信息原子任務(wù)；2)施工單處理系統(tǒng)根據(jù)客戶訂購信息和已有資源信息判斷是否需要施工，如果已有資源足夠，判斷出不需要施工，則施工單處理系統(tǒng)自動執(zhí)行所述下發(fā)訂購信息原子任務(wù)并通過虛擬設(shè)備驅(qū)動直接向業(yè)務(wù)控制設(shè)備下發(fā)客戶訂購信息，如果已有資源不足，判斷出需要施工，施工單處理系統(tǒng)則根據(jù)客戶需要的施工類型到流程管理系統(tǒng)中獲取施工的執(zhí)行流程，并根據(jù)施工的執(zhí)行流程依次產(chǎn)生各原子任務(wù)；3)施工單處理系統(tǒng)根據(jù)原子任務(wù)模板為施工單產(chǎn)生一個施工提單原子任務(wù)，該原子任務(wù)狀態(tài)置為未完成；4)施工單的提單采用競爭方式，根據(jù)先到先得原則，處于空閑狀態(tài)的施工人員選擇一個其擁有執(zhí)行角色的提單任務(wù)執(zhí)行，執(zhí)行完成后系統(tǒng)自動保存施工人員的相關(guān)信息，并將施工提單任務(wù)的狀態(tài)置為完成，同時根據(jù)原子任務(wù)模版產(chǎn)生兩個新的原子任務(wù)回單任務(wù)和退單任務(wù)，狀態(tài)均置為未完成，該回單任務(wù)和退單任務(wù)作為兩個互斥任務(wù)處理；5)施工人員在提取了施工單后進行施工，如果施工順利完成，則施工人員在施工完成后執(zhí)行所述下發(fā)訂購信息原子任務(wù)，系統(tǒng)通過虛擬設(shè)備驅(qū)動向業(yè)務(wù)控制設(shè)備下發(fā)客戶訂購信息，然后施工人員執(zhí)行回單原子任務(wù)，系統(tǒng)保存施工的相關(guān)信息，將回單原子任務(wù)狀態(tài)置為已完成，刪除對應(yīng)的退單原子任務(wù)；如果施工人員因為某些原因無法完成施工，則執(zhí)行退單原子任務(wù)，系統(tǒng)刪除施工單對應(yīng)的回單原子任務(wù)，將退單原子任務(wù)狀態(tài)置為完成，同時記錄退單人員信息，將提單原子任務(wù)的狀態(tài)置為未完成，供其他空閑施工人員提取并執(zhí)行；6)當施工單的回單原子任務(wù)超過一定的時限仍未執(zhí)行時，系統(tǒng)定時器自動執(zhí)行對應(yīng)的退單原子任務(wù)，并自動將執(zhí)行提單原子任務(wù)的施工人員作為退單人員保存。
2、 如權(quán)利要求1所述的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法，其特征在于， 所述步驟5)中，如果施工順利完成，施工人員執(zhí)行回單原子任務(wù)，系統(tǒng)保存施工的 相關(guān)信息，將回單原子任務(wù)狀態(tài)置為己完成，刪除對應(yīng)的退單原子任務(wù)之后，進一步產(chǎn)生施工人員回籠原子任務(wù)，施工人員執(zhí)行了該回籠原子任務(wù)后，回到空閑狀態(tài) 以執(zhí)行其它任務(wù)。
3、 如權(quán)利要求1或2所述的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法，其特征 在于，所述施工單處理系統(tǒng)負責所述原子任務(wù)模版的維護、施工單的產(chǎn)生、原子任 務(wù)的管理和執(zhí)行施工的施工人員信息的管理，所述流程管理系統(tǒng)負責維護施工的流 程，如果需要調(diào)整施工流程，則直接在流程管理系統(tǒng)中調(diào)整施工原子任務(wù)的執(zhí)行順 序。
4、 如權(quán)利要求1或2所述的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法，其特征 在于，用于創(chuàng)建原子任務(wù)的所述原子任務(wù)模版存在多個，每個原子任務(wù)模版保存一 類原子任務(wù)的基本信息，并且，每個所述原子任務(wù)模版都有一個或多個執(zhí)行角色， 每個施工人員也具有一個或多個執(zhí)行角色，當施工人員具有與某個原子任務(wù)模版相 同的執(zhí)行角色時，才執(zhí)行由該原子任務(wù)模版產(chǎn)生的原子任務(wù)，各原子任務(wù)之間的執(zhí) 行順序由流程管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理。
5、 如權(quán)利要求1或2所述的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法，其特征 在于，執(zhí)行施工的施工人員的信息都保存在施工單中，用于在統(tǒng)一結(jié)算時的統(tǒng)計處 理，同時， 一個施工單保存零到多條退單原子任務(wù)，每個退單原子任務(wù)均記錄退單 人員的信息，通過限制一個施工人員一定時間內(nèi)可以執(zhí)行的退單任務(wù)次數(shù)，防止施 工人員惡意搶占施工單從而耽誤施工單的正常處理和影響其他施工人員的正常施 工。
6、 一種應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理系統(tǒng)，包括.*營業(yè)受理系統(tǒng)、流程 管理系統(tǒng)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)、客戶資源管理系統(tǒng)以及虛擬設(shè)備驅(qū)動系統(tǒng)，其特征在于， 還包括施工單處理系統(tǒng)，將施工流程的每一個流程節(jié)點均作為一個原子任務(wù)處理， 一個施工單對應(yīng)多個原子任務(wù)，當施工人員執(zhí)行完成一個原子任務(wù)后自動產(chǎn)生新的 原子任務(wù)，所述營業(yè)受理系統(tǒng)，負貴受理客戶的訂購業(yè)務(wù)信息，并將訂購的業(yè)務(wù)信息傳遞 到所述施工單處理系統(tǒng)；所述流程管理系統(tǒng)，負貴創(chuàng)建并管理施工的執(zhí)行流程,-所述產(chǎn)品管理系統(tǒng)，負責存儲并管理客戶可訂購的產(chǎn)品及產(chǎn)品所需的資源的有 關(guān)信息；所述客戶資源管理系統(tǒng)，負責存儲并管理客戶及其己訂購的產(chǎn)品和資源的有關(guān)信息；所述施工單處理系統(tǒng)，通過向所述產(chǎn)品管理系統(tǒng)以及客戶資源管理系統(tǒng)進行查 詢，而根據(jù)客戶訂購信息和己有資源信息判斷是否需要施工，并在判斷出需要進行 施工時，負責原子任務(wù)模版的維護、施工單的產(chǎn)生、原子任務(wù)的管理和執(zhí)行施工的 施工人員信息的管理；所述虛擬設(shè)備驅(qū)動系統(tǒng)，負責在所述施工單處理系統(tǒng)判斷出不需要施工時，或 者需要施工并施工完成后，向業(yè)務(wù)控制設(shè)備下發(fā)客戶訂購信息。
7、 如權(quán)利要求6所述的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理系統(tǒng)，其特征在于， 所述施工單處理系統(tǒng)中，用于創(chuàng)建原子任務(wù)的所述原子任務(wù)模版存在多個，每個原 子任務(wù)模版保存一類原子任務(wù)的基本信息，并且，每個所述原子任務(wù)模版都有一個 或多個執(zhí)行角色，每個施工人員也具有一個或多個執(zhí)行角色，當施工人員具有與某 個原子任務(wù)模版相同的執(zhí)行角色時，才執(zhí)行由該原子任務(wù)模版產(chǎn)生的原子任務(wù)，各 原子任務(wù)之間的執(zhí)行順序由流程管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理。
8、 如權(quán)利要求6所述的應(yīng)用于運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理系統(tǒng)，其特征在于， 所述施工單處理系統(tǒng)中，執(zhí)行施工的施工人員的信息都保存在施工單中，用于在統(tǒng) 一結(jié)算時的統(tǒng)計處理，同時， 一個施工單保存零到多條退單原子任務(wù)，每個退單原 子任務(wù)均記錄退單人員的信息，通過限制一個施工人員一定時間內(nèi)可以執(zhí)行的退單 任務(wù)次數(shù)，防止施工人員惡意搶占施工單從而耽誤施工單的正常處理和影響其他施 工人員的正常施工。
全文摘要
本發(fā)明提供一種應(yīng)用于業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)中的施工單管理方法和管理系統(tǒng)。將施工流程的每一個流程節(jié)點均作為一個原子任務(wù)處理，每個施工單都對應(yīng)一個原子任務(wù)列表，當施工人員執(zhí)行完成一個原子任務(wù)后自動產(chǎn)生新的原子任務(wù)。施工人員在提取施工單后進行施工，如果施工順利完成則執(zhí)行回單原子任務(wù)，如果因為特殊原因無法完成施工則執(zhí)行退單原子任務(wù)。本發(fā)明的方法通過分配施工角色和記錄施工人員施工執(zhí)行情況，可對執(zhí)行任務(wù)的施工人員進行統(tǒng)一有效管理。同時，通過流程管理系統(tǒng)調(diào)整施工單原子任務(wù)的執(zhí)行順序，可對施工流程進行靈活管理。此外，在施工人員因為特殊原因無法施工的情況下能夠及時退回施工單，從而可以對施工進行有效控制保證及時完成。
文檔編號G06Q10/00GK101645148SQ20091008736
公開日2010年2月10日 申請日期2009年6月19日 優(yōu)先權(quán)日2009年6月19日
發(fā)明者磊 劉, 戰(zhàn) 徐, 王勁林, 董元元 申請人:中國科學院聲學研究所