專利名稱：一種線下體驗門店管理系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計算機應用領(lǐng)域，更確切地說，涉及一種用計算機作為服務器的線下 體驗門店管理系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
隨著電子計算機及互聯(lián)網(wǎng)的普及，涌現(xiàn)出眾多的電子商務網(wǎng)站及交易平臺，不僅 方便企業(yè)與個人上網(wǎng)開展貿(mào)易活動，而且大力推進了商務電子化，并呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢。 電子商務的實質(zhì)是利用技術(shù)手段優(yōu)化了采購、交易、銷售、推廣等傳統(tǒng)商業(yè)價值鏈上部分環(huán) 節(jié)，使客戶通過電子商務享受到了便利與優(yōu)惠，與此同時，阻礙和影響電子商務全面發(fā)展的 問題集中在“商品的體驗”。當前的電子商務交易中，商品只是在網(wǎng)頁上通過文字及圖片進 行介紹，對產(chǎn)品的規(guī)格與尺寸的描述，以及利用3D以及在線視頻等多媒體手段的展示，以 期使客戶能盡可能全面地了解商品信息。但無論是文字或多媒體的介紹，均存在某些商品 特性無法充分展示的問題，例如“色差、試穿、質(zhì)感”等需與實物接觸方能獲取的信息，而一 些虛假或不貼切地描述所帶來的“圖物不符”的問題更使客戶在交易時顧慮重重?；谝陨犀F(xiàn)實情況，一些企業(yè)或網(wǎng)站在經(jīng)營范圍上只能盡量避免非標準化的產(chǎn) 品，謹慎選擇行業(yè)或產(chǎn)品。因此，導致了諸如圖書和音像制品等網(wǎng)上交易繁榮而服飾、家居、 生產(chǎn)和生活用品等交易量甚少的局面。為了打消消費者的顧慮，大型網(wǎng)站目前的解決方案 是建立服務規(guī)則，通過消費者保護權(quán)益的條款，利用法律或雙方達成協(xié)議進行退款或調(diào)貨。 但是上述方法只是給以事后保障，對于降低由商品描述不充分而導致的退換貨率并無實質(zhì) 幫助，購物風險依然，用戶的信心還是被輕易降低，而同時商家維護信用也變得極為吃力。因此需要一種新的電子商務展示體驗方法、系統(tǒng)及設(shè)備，以期完善電子商務服務 體系，提高賣家成交量，確保交易的成功率，使買賣雙方交易質(zhì)量得到保證。這種新的系統(tǒng) 方法要能把線上展示和線下體驗數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，并分別提供查詢、管理等公能。目前的線上交易 管理系統(tǒng)可在現(xiàn)有的網(wǎng)絡交易平臺之上進行改善，而能與線上系統(tǒng)配合的線下體驗門店的 管理系統(tǒng)則是空白。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種新的電子商務平臺的體驗店管理部分，在原有平臺的 網(wǎng)頁展示和交易功能的基礎(chǔ)上，增加實體展示體驗系統(tǒng)，從而為客戶和商家提供對實體貨 物的展示和體驗環(huán)境，解決現(xiàn)有電子商務平臺框架下，由于商品信息公開不充分而導致的 交易成功率低和退換貨頻繁的問題。為此，本發(fā)明提供了一種一種線下體驗門店管理系統(tǒng)，其包括體驗管理系統(tǒng)終端 及與之通信連接的客戶身份識別系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、移動查獲終端和輸出裝置，其中所述體驗管理系統(tǒng)終端與一遠程的中央服務器通信連接并進行數(shù)據(jù)交互與體驗 商品數(shù)據(jù)庫同步；所述客戶身份識別系統(tǒng)用于識別來店顧客的體驗單編號，并傳輸至體驗管理系統(tǒng)
4終端，同時生成所述顧客的體驗流水號；所述輸出裝置用于根據(jù)體驗管理系統(tǒng)終端的指令向店內(nèi)用戶顯示信息；所述信息查詢系統(tǒng)與體驗管理系統(tǒng)終端通信，用于為顧客或店員提供本店庫存和 體驗信息的實時查詢；所述移動查貨終端用于讀取本店的所有商品信息，并上傳至體驗管理系統(tǒng)終端。其中，所述客戶身份識別系統(tǒng)為一排號機，所述排號機包括一微處理器以及通信單元，用于微處理器與體驗管理系統(tǒng)終端的通信以及對輸入裝置和顯示屏的 通信連接；輸入裝置，其為條碼掃描器和/或鍵盤，用于體驗單編號的輸入；顯示屏，用于顯示提示信息；排隊單元，用于根據(jù)來自輸入裝置的體驗單編號，打印輸出或顯示輸出一體驗流 水號。其中，所述移動查貨終端包括一 RFID閱讀器以及與之相連的一無線通信模塊，所 述RFID閱讀器用于讀取庫存商品的射頻標簽，所述無線通信模塊用于將所述RFID閱讀器 讀取的信息傳遞給所述體驗管理系統(tǒng)終端。同時，本發(fā)明還提供了一種一種線下體驗門店管理方法，包括以下步驟Si，由一客戶身份識別系統(tǒng)掃描識別或通過鍵盤獲取一體驗單編號，并將所述體 驗單編號信息上傳到一體驗管理系統(tǒng)終端；S2，所述體驗管理系統(tǒng)終端讀取所述體驗單編號，并在數(shù)據(jù)庫中查找以所述體驗 單編號為索引的體驗商品信息；S3，若步驟S2中查詢結(jié)果為商品在店，則生成一體驗流水號并發(fā)送回該客戶身份 識別系統(tǒng)；若步驟S2中查詢結(jié)果為商品不在店，則生成一提示信息發(fā)送回該客戶身份識別 系統(tǒng)；所述客戶身份識別系統(tǒng)根據(jù)查詢結(jié)果顯示和/或打印所述體驗流水號或提示信息；S4，體驗管理系統(tǒng)終端實時監(jiān)控移動查貨終端的信息，當監(jiān)測到所述體驗商品進 入指定區(qū)域查貨終端的讀取范圍時，控制一輸出裝置顯示體驗叫號信息。優(yōu)選地，其中，在所述步驟S4之后還包括，步驟S5，體驗管理系統(tǒng)終端生成一與所 述體驗單編號相對應的體驗認證碼，并將該認證碼反饋給所述中央服務器。本發(fā)明的有益效果在于，通過提供對門店庫存、通信和體驗綜合管理的方法和系 統(tǒng)，解決了現(xiàn)有的計算機管理系統(tǒng)對于單個門店單獨作業(yè)，只是簡單記錄商品買賣情況，無 法與在線交易有機結(jié)合的問題。使體驗店的數(shù)據(jù)與在線的中央服務器可以同步，顧客憑借 體驗編號便可以獲取網(wǎng)上預訂的實物體驗，同時還提供了體驗驗證功能，便于顧客根據(jù)驗 證碼來反饋體驗信息。從而有利于建立征信體系。從而將傳統(tǒng)商業(yè)模式和電子商務進行有機的整合提供了一個實施平臺，從而能充 分利用兩者的優(yōu)點，打造了一種全新的商業(yè)服務系統(tǒng)。有效地保證了商務交易中顧客和商 家雙方所必要的知情權(quán)、安全性和各項權(quán)益，打破了已知電子商務方法的局限性，將極大的 拓展電子商務的應用空間，充分滿足商品多樣化的需求。很好的降低了電子商務的運營成 本，有效的提高網(wǎng)上交易的競爭優(yōu)勢。這種商務模式可以廣泛的應用于各行業(yè)的批發(fā)零售 環(huán)節(jié)。通過本發(fā)明的系統(tǒng)，參與交易的各方通過網(wǎng)絡互相連接溝通，每個交易方在法律上和 經(jīng)營中都能得到最大可能的安全保障，避免經(jīng)濟和道德方面的損害。


圖1是線上和線下體驗相結(jié)合的服務系統(tǒng)的架構(gòu)圖；圖2是線上和線下體驗相結(jié)合的服務系統(tǒng)的展示體驗中心的構(gòu)成示意圖；圖3是線上和線下體驗相結(jié)合的服務系統(tǒng)進行交易的方法流程圖；圖4是本發(fā)明線下門店管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖5是本發(fā)明線下門店管理系統(tǒng)實施例示意圖。
具體實施例方式下面結(jié)合附圖對本發(fā)明進行具體說明。本發(fā)明是用于線上和線下體驗相結(jié)合的服務系統(tǒng)。圖1是線上和線下體驗相結(jié)合 的服務系統(tǒng)的架構(gòu)圖，從圖中可見，本發(fā)明的在線和線下展示相結(jié)合的服務系統(tǒng)包括中央 服務器，與之通信連接的多個賣家客戶端、多個買家客戶端，和多個展示體驗管理終端。展 示體驗管理終端位于相應的展示門店，與柜臺、貨架、商品等實體裝置一起組成“展示體驗 中心”，如圖2所示。在圖1中，將中央服務器劃分為線上平臺服務器與線下體驗管理服務器，這種區(qū) 分可以僅是功能上的邏輯區(qū)分，也可以是物理上的區(qū)分，無論何種實現(xiàn)，均屬本發(fā)明的范圍。這里，“通信連接”為包括通過有線或無線連接方式經(jīng)由國際互聯(lián)網(wǎng)進行通信、通 過包括GSM、CDMA、CDMA2000、WCDMA、TDS-CDMA在內(nèi)的無線通信網(wǎng)絡進行通信方式其中之一 種或一種以上。其中，賣家客戶端，為賣家提供與中央服務器的通信接口，用于將賣家提供的包括 展示商品信息、體驗商品信息、交易確認信息在內(nèi)的商品供貨信息發(fā)送至中央服務器并從 中央服務器接收反饋信息，買家客戶端，為買家提供與中央服務器的通信接口，用于將買家提出的包括查詢 貨品信息、交易請求信息、體驗商品信息在內(nèi)的商品請求信息發(fā)送至中央服務器并從中央 服務器接收反饋信息。該買家和賣家客戶端可以是買/賣家用戶的個人電腦和/或手機等，其只要可以 與中央服務器通信即可，無需特殊配置。而二者之間的信息可以通過中央服務器的網(wǎng)站進 行，賣家客戶端訪問相關(guān)網(wǎng)頁并通過網(wǎng)頁，進行信息交互。所述中央服務器包括服務器數(shù)據(jù)庫和管理系統(tǒng)，所述服務器數(shù)據(jù)庫存儲用戶信 息，商品信息以及訂單信息；所述管理系統(tǒng)包括用戶管理模塊，交易管理模塊、體驗管理模 塊和通信模塊。其中，所述數(shù)據(jù)庫的一種優(yōu)選存儲結(jié)構(gòu)為使用第一存儲區(qū)域存儲用戶信息，包括用戶中買家和賣家的注冊信息，用戶在系 統(tǒng)中購買了哪些服務的服務信息，以及相應的支付信息等。而使用一第二存儲區(qū)域存儲商 品信息，以每項商品的唯一編碼作為主索引，存儲該商品的性質(zhì)描述，與之關(guān)聯(lián)的購買訂單 與體驗訂單，該商品的體驗信息等等。使用一第三存儲區(qū)域存儲商品與賣家和買家的關(guān)聯(lián) fn息ο
所述通信模塊用于根據(jù)所述買、賣家客戶端及展示體驗管理終端與中央服務器的 通信連接方式提供相應的數(shù)據(jù)交換服務。例如通過互聯(lián)網(wǎng)的通信和通過移動通信網(wǎng)絡的通 訊。通常來說，所述通信模塊至少應提供通過互聯(lián)網(wǎng)的通信服務。而本系統(tǒng)以網(wǎng)站形式運 作，買賣家的客戶端為用戶自備的個人電腦。而隨著移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的互通，通信模塊優(yōu) 選為還用于支持包括GSM、CDMA、CDMA2000、WCDMA、TDS-CDMA在內(nèi)的移動通信網(wǎng)絡。所述交易管理模塊對買家的商品請求信息和賣家的商品供貨信息進行匹配，生成 商品訂單以及對訂單進行管理，所述商品訂單包括體驗商品訂單和成交商品訂單。例如，所述交易管理模塊對買家的商品請求信息和賣家的商品供貨信息進行撮 合，產(chǎn)生匹配的商品交易訂單以及客戶體驗訂單。這里“撮合”根據(jù)不同的交易類型有不同 的方式，例如對于拍賣形式的商品可以是對價撮合，而對于“一口價”，即定價形式的商品則 進行購買點擊與商品的匹配即可；對于體驗商品則進行體驗點擊與展示商品的匹配。所述交易管理模塊的一種優(yōu)選實施方式包括訂單管理單元、支付管理單元、加解 密校驗單元、成交商品匹配單元和體驗商品匹配單元。所述體驗管理模塊根據(jù)所述交易管理模塊產(chǎn)生的體驗商品訂單，在服務器數(shù)據(jù)庫 中查詢相應的展示體驗店信息，并與其展示體驗管理終端進行數(shù)據(jù)交換，向其發(fā)送體驗商 品信息，并進行體驗預約。在一些情況下，體驗管理模塊還提供密碼認證功能。所述體驗管 理模塊包括體驗商品檢索單元、體驗商品配送管理單元、體驗單號和密碼生成單元和體驗 評價管理單元。例如，體驗管理模塊可以抓取買家客戶端的IP地址，從而判斷其當前位置，據(jù)以 搜索離其最近的體驗店，從而在提供體驗店列表的同時，給客戶提供一優(yōu)選下拉菜單，根據(jù) 客戶的點選結(jié)果，將體驗店編號、體驗商品編號、客戶編號、體驗流水號等信息用非對稱方 式進行加密生成一體驗密碼，中央服務器設(shè)一個公鑰，為每個體驗店的客戶端配備一個私 鑰，從而使每個體驗單均是唯一和可追溯的，用戶體驗過后，再由體驗店客戶端生成一個體 驗認證編碼，用戶憑借該認證編碼向服務器反饋體驗感受。這樣做的好處一是保障用戶體 驗順利有序，二是防止虛假的體驗反饋信息，對買方和賣方均能提供有效的監(jiān)督和追蹤，便 于建立有效和可靠的信譽評級系統(tǒng)，而后者對于電子商務來說至關(guān)重要。所述展示體驗管理終端，提供展示體驗店工作人員與中央服務器的通信接口，并 且對展示體驗店的商品存儲、配送與買家體驗進行管理。較佳地，體驗系統(tǒng)服務器，包括存儲體驗店的商品信息以及買家體驗信息的存儲 器以及對上述信息進行管理的體驗店管理模塊；以及客戶接口，為交互式輸入輸出設(shè)備，用 于輸入買家的客戶體驗單的驗證信息、提供體驗單和體驗商品查詢和顯示。顯然，最簡單的 情形是所述展示體驗管理終端可由安裝了相應程序的計算機實現(xiàn)。根據(jù)本發(fā)明的一實施例，所述體驗店管理模塊包括體驗信息校驗單元、體驗客戶 管理單元、庫存管理單元、體驗后認證單元和店面交易單元。同時，為了使用戶在其它網(wǎng)站的網(wǎng)頁上進行展示的商品也能通過本系統(tǒng)體驗中心 方便的加入體驗商品的功能，可以在所述交易管理模塊設(shè)置包括一第三方網(wǎng)頁插件，所述 第三方網(wǎng)站插件用以在一第三方網(wǎng)頁上加入一個體驗鏈接，用戶在點擊該體驗鏈接時建立 與體驗商品匹配單元的聯(lián)系。從而可對該第三方網(wǎng)頁上的商品下體驗訂單。參見圖3，其是使用本發(fā)明系統(tǒng)進行交易的方法流程圖，使用本發(fā)明的系統(tǒng)進行交
7易的過程如下首先是賣方通過各個賣方客戶端向中央服務器上傳展示商品信息和體驗商品信 息，例如通過訪問交易網(wǎng)站上的相應網(wǎng)頁輸入。中央服務器接收上述信息，并為每件體驗商 品生成一個展示授權(quán)編碼。將體驗商品配送至預訂的展示門店，并在校驗所述授權(quán)編碼后 在展示體驗管理終端中錄入其信息。對于體驗商品，中央服務器會在該商品的展示頁面上 插入一“e品標識”，所述“e品標識”可以為一以數(shù)字加密形式的認證標記，和/或一頁面鏈 接。而買方則通過買方客戶端訪問中央服務器，選擇展示商品或體驗商品。當選擇展 示商品時，中央服務器向所述買方客戶端發(fā)送選中展示商品的網(wǎng)頁信息，并提供交易服務。當選擇體驗商品時，例如點擊所述“e品標識”鏈接時，中央服務器向轉(zhuǎn)入體驗預約 過程在體驗商品數(shù)據(jù)庫中查詢是否體驗有貨，無貨則反饋體驗無貨信息，有貨則生成一商 品體驗單，并將所述商品體驗單發(fā)送至買方客戶端，例如以一匹配體驗頁面(體驗單)的形 式，所述商品體驗單包括體驗單編號、體驗商品編號、體驗密碼和體驗店地址。買家根據(jù)所 述商品體驗單的信息在體驗店進行體驗從而實現(xiàn)體驗行為觸發(fā)，之后由展示體驗終端生成 一體驗認證編碼，買家憑借所述體驗認證編碼反饋體驗信息給中央服務器。如果買家對商 品滿意，則可通過買家客戶端連接到中央服務器，并進行商品交易，當然也可以在展示門店 直接進行交易。而為了對交易和體驗進行安全保障，所述買方客戶端最好包括連接到互聯(lián)網(wǎng)的計 算機以及一移動電話。由所述計算機實現(xiàn)查詢和接收商品信息、發(fā)送預約請求，進行在線交 易的功能，而由移動電話用于接收體驗密碼和交易驗證碼等敏感信息。圖4是本發(fā)明線下門店管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。從圖中可見，線下門店管理系統(tǒng)包括體驗管理系統(tǒng)終端及與之通信連接的客戶身 份識別系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、移動查獲終端和輸出裝置。其中可以是各個系統(tǒng)分別與所述體 驗管理系統(tǒng)終端連接構(gòu)成星型結(jié)構(gòu)，也可以是通過數(shù)據(jù)總線連接各個部分構(gòu)成總線結(jié)構(gòu)。所述體驗管理系統(tǒng)終端與一遠程的中央服務器通信連接并進行數(shù)據(jù)交互與體驗 商品數(shù)據(jù)庫同步，主要是用來實時更新體驗單信息。一旦查到本店有新的體驗單立即進行 處理，以及向中央服務器及時反饋已體驗過商品的體驗認證碼，便于顧客反饋體驗信息。所述客戶身份識別系統(tǒng)用于識別來店顧客的體驗單編號，并傳輸至體驗管理系統(tǒng) 終端，同時生成所述顧客的體驗流水號。優(yōu)選地，所述客戶身份識別系統(tǒng)為一排號機，所述 排號機包括一微處理器，以及通信單元，用于微處理器與體驗管理系統(tǒng)終端的通信以及對 輸入裝置和顯示屏的通信連接；輸入裝置，其為條碼掃描器和/或鍵盤，用于體驗單編號的 輸入；顯示屏，用于顯示提示信息；排隊單元，用于根據(jù)來自輸入裝置的體驗單編號，打印 輸出或顯示輸出一體驗流水號。所述輸出裝置用于根據(jù)體驗管理系統(tǒng)終端的指令向店內(nèi)用戶顯示信息。例如用 LED顯示屏實現(xiàn)與銀行排好系統(tǒng)類似的到號顯示，或者還可同時包含一語音裝置，在到號顯 示的同時進行語音提示。所述信息查詢系統(tǒng)與體驗管理系統(tǒng)終端通信，用于為顧客或店員提供本店庫存和 體驗信息的實時查詢；其可用普通的計算機實現(xiàn)。所述移動查貨終端用于讀取本店的所有商品信息，并上傳至體驗管理系統(tǒng)終端。由于RFID的日益普及，優(yōu)選的，所述移動查貨終端包括一 RFID閱讀器以及與之相連的一無 線通信模塊，所述RFID閱讀器用于讀取庫存商品的射頻標簽，所述無線通信模塊用于將所 述RFID閱讀器讀取的信息傳遞給所述體驗管理系統(tǒng)終端。當然，也可以用傳統(tǒng)的條碼掃描 器通過掃描商品條碼進行查貨，只是其在方便和準確程度上均不及前者。并且，所述移動查貨終端最好包括一定位系統(tǒng)或設(shè)置定位標識，以確定檢測到的 商品是在庫房還是已經(jīng)進入體驗區(qū)，隨時可供顧客體驗。當顧客來店體驗時，本系統(tǒng)的運行包括以下步驟Si，由一客戶身份識別系統(tǒng)掃描識別或通過鍵盤獲取一體驗單編號，并將所述體 驗單編號信息上傳到一體驗管理系統(tǒng)終端。S2，所述體驗管理系統(tǒng)終端讀取所述體驗單編號，并在數(shù)據(jù)庫中查找以所述體驗 單編號為索引的體驗商品信息。S3，若步驟S2中查詢結(jié)果為商品在店，則生成一體驗流水號并發(fā)送回該客戶身份 識別系統(tǒng)；若步驟S2中查詢結(jié)果為商品不在店，則生成一提示信息發(fā)送回該客戶身份識別 系統(tǒng)；所述客戶身份識別系統(tǒng)根據(jù)查詢結(jié)果顯示和/或打印所述體驗流水號或提示信息。S4，體驗管理系統(tǒng)終端實時監(jiān)控移動查貨終端的信息，當監(jiān)測到所述體驗商品進 入指定區(qū)域查貨終端的讀取范圍時，控制一輸出裝置顯示體驗叫號信息。顧客進入體驗并完成后，進行步驟S5S5，體驗管理系統(tǒng)終端生成一與所述體驗單編號相對應的體驗認證碼，并將該認 證碼反饋給所述中央服務器。在系統(tǒng)的運行過程中，所述移動查貨終端通過RFID閱讀器或條碼掃描器，以及定 位系統(tǒng)獲取商品及其位置信息，并且與體驗管理系統(tǒng)終端進行通信，在將商品信息傳遞到 體驗管理系統(tǒng)終端時附加其位置信息，從而讓系統(tǒng)可知商品是否處于體驗區(qū)，便于叫號操 作。而其中獲取位置信息的方法可以是在RFID閱讀器或條碼掃描器上結(jié)合定位裝 置，如GPS定位器，這適合于較大的體驗中心，或者多個移動查貨終端在店內(nèi)分區(qū)設(shè)置，每 個終端具有定位標識，在發(fā)送商品信息時附加定位標識即可。使用本發(fā)明服務系統(tǒng)的展示門店的一種優(yōu)選構(gòu)成如圖5所示。包括倉庫系統(tǒng)、倉 庫管理裝置、排號機和前臺電腦以及LED和語音提示系統(tǒng)。其中，體驗商品存放于倉庫中， 由RFID標簽或條形碼進行標識，倉庫管理裝置為一結(jié)合了 RFID讀寫器或條碼掃描器的智 能終端設(shè)備，如PDA。排號機與前臺電腦連接，其中排號機可使用市售的普通產(chǎn)品或定制。用戶首先去排號機取號，之后到前臺電腦處提交其體驗單，前臺電腦按照取號的 順序，根據(jù)每個顧客體驗單上的體驗商品編號在自己的數(shù)據(jù)庫中查找該商品的庫存狀況和 存儲位置，并輸出給相應工作人員或自動機器人去取貨。倉庫商品的每次取出均被可標識 和記錄。取得商品后，由LED和語音提示系統(tǒng)進行叫號，被叫號的顧客即可進入體驗區(qū)進行 商品體驗。以上對本發(fā)明的描述是說明性的，而非限制性的，本專業(yè)技術(shù)人員理解，在權(quán)利要 求限定的精神與范圍之內(nèi)可對其進行許多修改、變化或等效，但是它們都將落入本發(fā)明的 保護范圍內(nèi)。
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權(quán)利要求
一種線下體驗門店管理系統(tǒng)，其特征在于，包括體驗管理系統(tǒng)終端及與之通信連接的客戶身份識別系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、移動查獲終端和輸出裝置，其中所述體驗管理系統(tǒng)終端與一遠程的中央服務器通信連接并進行數(shù)據(jù)交互與體驗商品數(shù)據(jù)庫同步；所述客戶身份識別系統(tǒng)用于識別來店顧客的體驗單編號，并傳輸至體驗管理系統(tǒng)終端，同時生成所述顧客的體驗流水號；所述輸出裝置用于根據(jù)體驗管理系統(tǒng)終端的指令向店內(nèi)用戶顯示信息；所述信息查詢系統(tǒng)與體驗管理系統(tǒng)終端通信，用于為顧客或店員提供本店庫存和體驗信息的實時查詢；所述移動查貨終端用于讀取本店的所有商品信息，并上傳至體驗管理系統(tǒng)終端。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的線下體驗門店管理系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶身份識別系 統(tǒng)為一排號機，所述排號機包括一微處理器以及通信單元，用于微處理器與體驗管理系統(tǒng)終端的通信以及對輸入裝置和顯示屏的通信 連接；輸入裝置，其為條碼掃描器和/或鍵盤，用于體驗單編號的輸入；顯示屏，用于顯示提示信息；排隊單元，用于根據(jù)來自輸入裝置的體驗單編號，打印輸出或顯示輸出一體驗流水號。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的線下體驗門店管理系統(tǒng)，其特征在于，所述輸出裝置為一LED顯示屏。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的線下體驗門店管理系統(tǒng)，其特征在于，所述移動查貨終端包 括一 RFID閱讀器以及與之相連的一無線通信模塊，所述RFID閱讀器用于讀取庫存商品的 射頻標簽，所述無線通信模塊用于將所述RFID閱讀器讀取的信息傳遞給所述體驗管理系 統(tǒng)終端。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的線下體驗門店管理系統(tǒng)，其特征在于，所述移動查貨終端包 括一定位系統(tǒng)或設(shè)置定位標識。
6.一種線下體驗門店管理方法，其特征在于，包括以下步驟Si，由一客戶身份識別系統(tǒng)掃描識別或通過鍵盤獲取一體驗單編號，并將所述體驗單 編號信息上傳到一體驗管理系統(tǒng)終端；S2，所述體驗管理系統(tǒng)終端讀取所述體驗單編號，并在數(shù)據(jù)庫中查找以所述體驗單編 號為索引的體驗商品信息；S3，若步驟S2中查詢結(jié)果為商品在店，則生成一體驗流水號并發(fā)送回該客戶身份識別 系統(tǒng)；若步驟S2中查詢結(jié)果為商品不在店，則生成一提示信息發(fā)送回該客戶身份識別系 統(tǒng)；所述客戶身份識別系統(tǒng)根據(jù)查詢結(jié)果顯示和/或打印所述體驗流水號或提示信息；S4，體驗管理系統(tǒng)終端實時監(jiān)控移動查貨終端的信息，當監(jiān)測到所述體驗商品進入指 定區(qū)域查貨終端的讀取范圍時，控制一輸出裝置顯示體驗叫號信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的線下體驗門店管理方法，其特征在于，在所述步驟S4之后還 包括，S5,體驗管理系統(tǒng)終端生成一與所述體驗單編號相對應的體驗認證碼，并將該認證碼 反饋給所述中央服務器。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的線下體驗門店管理方法，其特征在于，所述移動查貨終端包 括RFID閱讀器或條碼掃描器，以及定位系統(tǒng)，并在與體驗管理系統(tǒng)終端進行通信時附加其 位置信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求5所述的線下體驗門店管理方法，其特征在于，所述移動查貨終端包 括RFID閱讀器或條碼掃描器，多個移動查貨終端在店內(nèi)分區(qū)設(shè)置，每個終端具有定位標 識。
全文摘要
一種線下體驗門店管理系統(tǒng)，包括體驗管理系統(tǒng)終端及與之通信連接的客戶身份識別系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、移動查獲終端和輸出裝置，其中所述體驗管理系統(tǒng)終端與一遠程的中央服務器通信連接并進行數(shù)據(jù)交互與體驗商品數(shù)據(jù)庫同步；所述客戶身份識別系統(tǒng)用于識別來店顧客的體驗單編號，并傳輸至體驗管理系統(tǒng)終端，同時生成所述顧客的體驗流水號；所述輸出裝置用于根據(jù)體驗管理系統(tǒng)終端的指令向店內(nèi)用戶顯示信息；所述信息查詢系統(tǒng)與體驗管理系統(tǒng)終端通信，用于為顧客或店員提供本店庫存和體驗信息的實時查詢；所述移動查貨終端用于讀取本店的所有商品信息，并上傳至體驗管理系統(tǒng)終端。從而能實現(xiàn)線上和線下系統(tǒng)的相互結(jié)合，提供一體化的購物平臺。
文檔編號G06Q50/00GK101901437SQ200910084848
公開日2010年12月1日 申請日期2009年5月25日 優(yōu)先權(quán)日2009年5月25日
發(fā)明者任志強, 呂飛, 唐品玉, 孔寧, 符強, 胡頌陽, 蘆湯軍, 趙江濤 申請人:北京華商創(chuàng)展科技有限公司