專利名稱：一種線下體驗(yàn)門店管理系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，更確切地說，涉及一種用計(jì)算機(jī)作為服務(wù)器的線下 體驗(yàn)門店管理系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
隨著電子計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的普及，涌現(xiàn)出眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站及交易平臺(tái)，不僅 方便企業(yè)與個(gè)人上網(wǎng)開展貿(mào)易活動(dòng)，而且大力推進(jìn)了商務(wù)電子化，并呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì)。 電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是利用技術(shù)手段優(yōu)化了采購、交易、銷售、推廣等傳統(tǒng)商業(yè)價(jià)值鏈上部分環(huán) 節(jié)，使客戶通過電子商務(wù)享受到了便利與優(yōu)惠，與此同時(shí)，阻礙和影響電子商務(wù)全面發(fā)展的 問題集中在“商品的體驗(yàn)”。當(dāng)前的電子商務(wù)交易中，商品只是在網(wǎng)頁上通過文字及圖片進(jìn) 行介紹，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格與尺寸的描述，以及利用3D以及在線視頻等多媒體手段的展示，以 期使客戶能盡可能全面地了解商品信息。但無論是文字或多媒體的介紹，均存在某些商品 特性無法充分展示的問題，例如“色差、試穿、質(zhì)感”等需與實(shí)物接觸方能獲取的信息，而一 些虛假或不貼切地描述所帶來的“圖物不符”的問題更使客戶在交易時(shí)顧慮重重?；谝陨犀F(xiàn)實(shí)情況，一些企業(yè)或網(wǎng)站在經(jīng)營范圍上只能盡量避免非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn) 品，謹(jǐn)慎選擇行業(yè)或產(chǎn)品。因此，導(dǎo)致了諸如圖書和音像制品等網(wǎng)上交易繁榮而服飾、家居、 生產(chǎn)和生活用品等交易量甚少的局面。為了打消消費(fèi)者的顧慮，大型網(wǎng)站目前的解決方案 是建立服務(wù)規(guī)則，通過消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益的條款，利用法律或雙方達(dá)成協(xié)議進(jìn)行退款或調(diào)貨。 但是上述方法只是給以事后保障，對(duì)于降低由商品描述不充分而導(dǎo)致的退換貨率并無實(shí)質(zhì) 幫助，購物風(fēng)險(xiǎn)依然，用戶的信心還是被輕易降低，而同時(shí)商家維護(hù)信用也變得極為吃力。因此需要一種新的電子商務(wù)展示體驗(yàn)方法、系統(tǒng)及設(shè)備，以期完善電子商務(wù)服務(wù) 體系，提高賣家成交量，確保交易的成功率，使買賣雙方交易質(zhì)量得到保證。這種新的系統(tǒng) 方法要能把線上展示和線下體驗(yàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，并分別提供查詢、管理等公能。目前的線上交易 管理系統(tǒng)可在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)之上進(jìn)行改善，而能與線上系統(tǒng)配合的線下體驗(yàn)門店的 管理系統(tǒng)則是空白。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種新的電子商務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)店管理部分，在原有平臺(tái)的 網(wǎng)頁展示和交易功能的基礎(chǔ)上，增加實(shí)體展示體驗(yàn)系統(tǒng)，從而為客戶和商家提供對(duì)實(shí)體貨 物的展示和體驗(yàn)環(huán)境，解決現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)框架下，由于商品信息公開不充分而導(dǎo)致的 交易成功率低和退換貨頻繁的問題。為此，本發(fā)明提供了一種一種線下體驗(yàn)門店管理系統(tǒng)，其包括體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端 及與之通信連接的客戶身份識(shí)別系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、移動(dòng)查獲終端和輸出裝置，其中所述體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端與一遠(yuǎn)程的中央服務(wù)器通信連接并進(jìn)行數(shù)據(jù)交互與體驗(yàn) 商品數(shù)據(jù)庫同步；所述客戶身份識(shí)別系統(tǒng)用于識(shí)別來店顧客的體驗(yàn)單編號(hào)，并傳輸至體驗(yàn)管理系統(tǒng)
4終端，同時(shí)生成所述顧客的體驗(yàn)流水號(hào)；所述輸出裝置用于根據(jù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端的指令向店內(nèi)用戶顯示信息；所述信息查詢系統(tǒng)與體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端通信，用于為顧客或店員提供本店庫存和 體驗(yàn)信息的實(shí)時(shí)查詢；所述移動(dòng)查貨終端用于讀取本店的所有商品信息，并上傳至體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端。其中，所述客戶身份識(shí)別系統(tǒng)為一排號(hào)機(jī)，所述排號(hào)機(jī)包括一微處理器以及通信單元，用于微處理器與體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端的通信以及對(duì)輸入裝置和顯示屏的 通信連接；輸入裝置，其為條碼掃描器和/或鍵盤，用于體驗(yàn)單編號(hào)的輸入；顯示屏，用于顯示提示信息；排隊(duì)單元，用于根據(jù)來自輸入裝置的體驗(yàn)單編號(hào)，打印輸出或顯示輸出一體驗(yàn)流 水號(hào)。其中，所述移動(dòng)查貨終端包括一 RFID閱讀器以及與之相連的一無線通信模塊，所 述RFID閱讀器用于讀取庫存商品的射頻標(biāo)簽，所述無線通信模塊用于將所述RFID閱讀器 讀取的信息傳遞給所述體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端。同時(shí)，本發(fā)明還提供了一種一種線下體驗(yàn)門店管理方法，包括以下步驟Si，由一客戶身份識(shí)別系統(tǒng)掃描識(shí)別或通過鍵盤獲取一體驗(yàn)單編號(hào)，并將所述體 驗(yàn)單編號(hào)信息上傳到一體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端；S2，所述體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端讀取所述體驗(yàn)單編號(hào)，并在數(shù)據(jù)庫中查找以所述體驗(yàn) 單編號(hào)為索引的體驗(yàn)商品信息；S3，若步驟S2中查詢結(jié)果為商品在店，則生成一體驗(yàn)流水號(hào)并發(fā)送回該客戶身份 識(shí)別系統(tǒng)；若步驟S2中查詢結(jié)果為商品不在店，則生成一提示信息發(fā)送回該客戶身份識(shí)別 系統(tǒng)；所述客戶身份識(shí)別系統(tǒng)根據(jù)查詢結(jié)果顯示和/或打印所述體驗(yàn)流水號(hào)或提示信息；S4，體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端實(shí)時(shí)監(jiān)控移動(dòng)查貨終端的信息，當(dāng)監(jiān)測到所述體驗(yàn)商品進(jìn) 入指定區(qū)域查貨終端的讀取范圍時(shí)，控制一輸出裝置顯示體驗(yàn)叫號(hào)信息。優(yōu)選地，其中，在所述步驟S4之后還包括，步驟S5，體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端生成一與所 述體驗(yàn)單編號(hào)相對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)認(rèn)證碼，并將該認(rèn)證碼反饋給所述中央服務(wù)器。本發(fā)明的有益效果在于，通過提供對(duì)門店庫存、通信和體驗(yàn)綜合管理的方法和系 統(tǒng)，解決了現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對(duì)于單個(gè)門店單獨(dú)作業(yè)，只是簡單記錄商品買賣情況，無 法與在線交易有機(jī)結(jié)合的問題。使體驗(yàn)店的數(shù)據(jù)與在線的中央服務(wù)器可以同步，顧客憑借 體驗(yàn)編號(hào)便可以獲取網(wǎng)上預(yù)訂的實(shí)物體驗(yàn)，同時(shí)還提供了體驗(yàn)驗(yàn)證功能，便于顧客根據(jù)驗(yàn) 證碼來反饋體驗(yàn)信息。從而有利于建立征信體系。從而將傳統(tǒng)商業(yè)模式和電子商務(wù)進(jìn)行有機(jī)的整合提供了一個(gè)實(shí)施平臺(tái)，從而能充 分利用兩者的優(yōu)點(diǎn)，打造了一種全新的商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。有效地保證了商務(wù)交易中顧客和商 家雙方所必要的知情權(quán)、安全性和各項(xiàng)權(quán)益，打破了已知電子商務(wù)方法的局限性，將極大的 拓展電子商務(wù)的應(yīng)用空間，充分滿足商品多樣化的需求。很好的降低了電子商務(wù)的運(yùn)營成 本，有效的提高網(wǎng)上交易的競爭優(yōu)勢(shì)。這種商務(wù)模式可以廣泛的應(yīng)用于各行業(yè)的批發(fā)零售 環(huán)節(jié)。通過本發(fā)明的系統(tǒng)，參與交易的各方通過網(wǎng)絡(luò)互相連接溝通，每個(gè)交易方在法律上和 經(jīng)營中都能得到最大可能的安全保障，避免經(jīng)濟(jì)和道德方面的損害。


圖1是線上和線下體驗(yàn)相結(jié)合的服務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)圖；圖2是線上和線下體驗(yàn)相結(jié)合的服務(wù)系統(tǒng)的展示體驗(yàn)中心的構(gòu)成示意圖；圖3是線上和線下體驗(yàn)相結(jié)合的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交易的方法流程圖；圖4是本發(fā)明線下門店管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖5是本發(fā)明線下門店管理系統(tǒng)實(shí)施例示意圖。
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)行具體說明。本發(fā)明是用于線上和線下體驗(yàn)相結(jié)合的服務(wù)系統(tǒng)。圖1是線上和線下體驗(yàn)相結(jié)合 的服務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)圖，從圖中可見，本發(fā)明的在線和線下展示相結(jié)合的服務(wù)系統(tǒng)包括中央 服務(wù)器，與之通信連接的多個(gè)賣家客戶端、多個(gè)買家客戶端，和多個(gè)展示體驗(yàn)管理終端。展 示體驗(yàn)管理終端位于相應(yīng)的展示門店，與柜臺(tái)、貨架、商品等實(shí)體裝置一起組成“展示體驗(yàn) 中心”，如圖2所示。在圖1中，將中央服務(wù)器劃分為線上平臺(tái)服務(wù)器與線下體驗(yàn)管理服務(wù)器，這種區(qū) 分可以僅是功能上的邏輯區(qū)分，也可以是物理上的區(qū)分，無論何種實(shí)現(xiàn)，均屬本發(fā)明的范圍。這里，“通信連接”為包括通過有線或無線連接方式經(jīng)由國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通信、通 過包括GSM、CDMA、CDMA2000、WCDMA、TDS-CDMA在內(nèi)的無線通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信方式其中之一 種或一種以上。其中，賣家客戶端，為賣家提供與中央服務(wù)器的通信接口，用于將賣家提供的包括 展示商品信息、體驗(yàn)商品信息、交易確認(rèn)信息在內(nèi)的商品供貨信息發(fā)送至中央服務(wù)器并從 中央服務(wù)器接收反饋信息，買家客戶端，為買家提供與中央服務(wù)器的通信接口，用于將買家提出的包括查詢 貨品信息、交易請(qǐng)求信息、體驗(yàn)商品信息在內(nèi)的商品請(qǐng)求信息發(fā)送至中央服務(wù)器并從中央 服務(wù)器接收反饋信息。該買家和賣家客戶端可以是買/賣家用戶的個(gè)人電腦和/或手機(jī)等，其只要可以 與中央服務(wù)器通信即可，無需特殊配置。而二者之間的信息可以通過中央服務(wù)器的網(wǎng)站進(jìn) 行，賣家客戶端訪問相關(guān)網(wǎng)頁并通過網(wǎng)頁，進(jìn)行信息交互。所述中央服務(wù)器包括服務(wù)器數(shù)據(jù)庫和管理系統(tǒng)，所述服務(wù)器數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)用戶信 息，商品信息以及訂單信息；所述管理系統(tǒng)包括用戶管理模塊，交易管理模塊、體驗(yàn)管理模 塊和通信模塊。其中，所述數(shù)據(jù)庫的一種優(yōu)選存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)為使用第一存儲(chǔ)區(qū)域存儲(chǔ)用戶信息，包括用戶中買家和賣家的注冊(cè)信息，用戶在系 統(tǒng)中購買了哪些服務(wù)的服務(wù)信息，以及相應(yīng)的支付信息等。而使用一第二存儲(chǔ)區(qū)域存儲(chǔ)商 品信息，以每項(xiàng)商品的唯一編碼作為主索引，存儲(chǔ)該商品的性質(zhì)描述，與之關(guān)聯(lián)的購買訂單 與體驗(yàn)訂單，該商品的體驗(yàn)信息等等。使用一第三存儲(chǔ)區(qū)域存儲(chǔ)商品與賣家和買家的關(guān)聯(lián) fn息ο
所述通信模塊用于根據(jù)所述買、賣家客戶端及展示體驗(yàn)管理終端與中央服務(wù)器的 通信連接方式提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)交換服務(wù)。例如通過互聯(lián)網(wǎng)的通信和通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的通 訊。通常來說，所述通信模塊至少應(yīng)提供通過互聯(lián)網(wǎng)的通信服務(wù)。而本系統(tǒng)以網(wǎng)站形式運(yùn) 作，買賣家的客戶端為用戶自備的個(gè)人電腦。而隨著移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的互通，通信模塊優(yōu) 選為還用于支持包括GSM、CDMA、CDMA2000、WCDMA、TDS-CDMA在內(nèi)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。所述交易管理模塊對(duì)買家的商品請(qǐng)求信息和賣家的商品供貨信息進(jìn)行匹配，生成 商品訂單以及對(duì)訂單進(jìn)行管理，所述商品訂單包括體驗(yàn)商品訂單和成交商品訂單。例如，所述交易管理模塊對(duì)買家的商品請(qǐng)求信息和賣家的商品供貨信息進(jìn)行撮 合，產(chǎn)生匹配的商品交易訂單以及客戶體驗(yàn)訂單。這里“撮合”根據(jù)不同的交易類型有不同 的方式，例如對(duì)于拍賣形式的商品可以是對(duì)價(jià)撮合，而對(duì)于“一口價(jià)”，即定價(jià)形式的商品則 進(jìn)行購買點(diǎn)擊與商品的匹配即可；對(duì)于體驗(yàn)商品則進(jìn)行體驗(yàn)點(diǎn)擊與展示商品的匹配。所述交易管理模塊的一種優(yōu)選實(shí)施方式包括訂單管理單元、支付管理單元、加解 密校驗(yàn)單元、成交商品匹配單元和體驗(yàn)商品匹配單元。所述體驗(yàn)管理模塊根據(jù)所述交易管理模塊產(chǎn)生的體驗(yàn)商品訂單，在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫 中查詢相應(yīng)的展示體驗(yàn)店信息，并與其展示體驗(yàn)管理終端進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，向其發(fā)送體驗(yàn)商 品信息，并進(jìn)行體驗(yàn)預(yù)約。在一些情況下，體驗(yàn)管理模塊還提供密碼認(rèn)證功能。所述體驗(yàn)管 理模塊包括體驗(yàn)商品檢索單元、體驗(yàn)商品配送管理單元、體驗(yàn)單號(hào)和密碼生成單元和體驗(yàn) 評(píng)價(jià)管理單元。例如，體驗(yàn)管理模塊可以抓取買家客戶端的IP地址，從而判斷其當(dāng)前位置，據(jù)以 搜索離其最近的體驗(yàn)店，從而在提供體驗(yàn)店列表的同時(shí)，給客戶提供一優(yōu)選下拉菜單，根據(jù) 客戶的點(diǎn)選結(jié)果，將體驗(yàn)店編號(hào)、體驗(yàn)商品編號(hào)、客戶編號(hào)、體驗(yàn)流水號(hào)等信息用非對(duì)稱方 式進(jìn)行加密生成一體驗(yàn)密碼，中央服務(wù)器設(shè)一個(gè)公鑰，為每個(gè)體驗(yàn)店的客戶端配備一個(gè)私 鑰，從而使每個(gè)體驗(yàn)單均是唯一和可追溯的，用戶體驗(yàn)過后，再由體驗(yàn)店客戶端生成一個(gè)體 驗(yàn)認(rèn)證編碼，用戶憑借該認(rèn)證編碼向服務(wù)器反饋體驗(yàn)感受。這樣做的好處一是保障用戶體 驗(yàn)順利有序，二是防止虛假的體驗(yàn)反饋信息，對(duì)買方和賣方均能提供有效的監(jiān)督和追蹤，便 于建立有效和可靠的信譽(yù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)，而后者對(duì)于電子商務(wù)來說至關(guān)重要。所述展示體驗(yàn)管理終端，提供展示體驗(yàn)店工作人員與中央服務(wù)器的通信接口，并 且對(duì)展示體驗(yàn)店的商品存儲(chǔ)、配送與買家體驗(yàn)進(jìn)行管理。較佳地，體驗(yàn)系統(tǒng)服務(wù)器，包括存儲(chǔ)體驗(yàn)店的商品信息以及買家體驗(yàn)信息的存儲(chǔ) 器以及對(duì)上述信息進(jìn)行管理的體驗(yàn)店管理模塊；以及客戶接口，為交互式輸入輸出設(shè)備，用 于輸入買家的客戶體驗(yàn)單的驗(yàn)證信息、提供體驗(yàn)單和體驗(yàn)商品查詢和顯示。顯然，最簡單的 情形是所述展示體驗(yàn)管理終端可由安裝了相應(yīng)程序的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)。根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例，所述體驗(yàn)店管理模塊包括體驗(yàn)信息校驗(yàn)單元、體驗(yàn)客戶 管理單元、庫存管理單元、體驗(yàn)后認(rèn)證單元和店面交易單元。同時(shí)，為了使用戶在其它網(wǎng)站的網(wǎng)頁上進(jìn)行展示的商品也能通過本系統(tǒng)體驗(yàn)中心 方便的加入體驗(yàn)商品的功能，可以在所述交易管理模塊設(shè)置包括一第三方網(wǎng)頁插件，所述 第三方網(wǎng)站插件用以在一第三方網(wǎng)頁上加入一個(gè)體驗(yàn)鏈接，用戶在點(diǎn)擊該體驗(yàn)鏈接時(shí)建立 與體驗(yàn)商品匹配單元的聯(lián)系。從而可對(duì)該第三方網(wǎng)頁上的商品下體驗(yàn)訂單。參見圖3，其是使用本發(fā)明系統(tǒng)進(jìn)行交易的方法流程圖，使用本發(fā)明的系統(tǒng)進(jìn)行交
7易的過程如下首先是賣方通過各個(gè)賣方客戶端向中央服務(wù)器上傳展示商品信息和體驗(yàn)商品信 息，例如通過訪問交易網(wǎng)站上的相應(yīng)網(wǎng)頁輸入。中央服務(wù)器接收上述信息，并為每件體驗(yàn)商 品生成一個(gè)展示授權(quán)編碼。將體驗(yàn)商品配送至預(yù)訂的展示門店，并在校驗(yàn)所述授權(quán)編碼后 在展示體驗(yàn)管理終端中錄入其信息。對(duì)于體驗(yàn)商品，中央服務(wù)器會(huì)在該商品的展示頁面上 插入一“e品標(biāo)識(shí)”，所述“e品標(biāo)識(shí)”可以為一以數(shù)字加密形式的認(rèn)證標(biāo)記，和/或一頁面鏈 接。而買方則通過買方客戶端訪問中央服務(wù)器，選擇展示商品或體驗(yàn)商品。當(dāng)選擇展 示商品時(shí)，中央服務(wù)器向所述買方客戶端發(fā)送選中展示商品的網(wǎng)頁信息，并提供交易服務(wù)。當(dāng)選擇體驗(yàn)商品時(shí)，例如點(diǎn)擊所述“e品標(biāo)識(shí)”鏈接時(shí)，中央服務(wù)器向轉(zhuǎn)入體驗(yàn)預(yù)約 過程在體驗(yàn)商品數(shù)據(jù)庫中查詢是否體驗(yàn)有貨，無貨則反饋體驗(yàn)無貨信息，有貨則生成一商 品體驗(yàn)單，并將所述商品體驗(yàn)單發(fā)送至買方客戶端，例如以一匹配體驗(yàn)頁面(體驗(yàn)單)的形 式，所述商品體驗(yàn)單包括體驗(yàn)單編號(hào)、體驗(yàn)商品編號(hào)、體驗(yàn)密碼和體驗(yàn)店地址。買家根據(jù)所 述商品體驗(yàn)單的信息在體驗(yàn)店進(jìn)行體驗(yàn)從而實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)行為觸發(fā)，之后由展示體驗(yàn)終端生成 一體驗(yàn)認(rèn)證編碼，買家憑借所述體驗(yàn)認(rèn)證編碼反饋體驗(yàn)信息給中央服務(wù)器。如果買家對(duì)商 品滿意，則可通過買家客戶端連接到中央服務(wù)器，并進(jìn)行商品交易，當(dāng)然也可以在展示門店 直接進(jìn)行交易。而為了對(duì)交易和體驗(yàn)進(jìn)行安全保障，所述買方客戶端最好包括連接到互聯(lián)網(wǎng)的計(jì) 算機(jī)以及一移動(dòng)電話。由所述計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)查詢和接收商品信息、發(fā)送預(yù)約請(qǐng)求，進(jìn)行在線交 易的功能，而由移動(dòng)電話用于接收體驗(yàn)密碼和交易驗(yàn)證碼等敏感信息。圖4是本發(fā)明線下門店管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。從圖中可見，線下門店管理系統(tǒng)包括體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端及與之通信連接的客戶身 份識(shí)別系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、移動(dòng)查獲終端和輸出裝置。其中可以是各個(gè)系統(tǒng)分別與所述體 驗(yàn)管理系統(tǒng)終端連接構(gòu)成星型結(jié)構(gòu)，也可以是通過數(shù)據(jù)總線連接各個(gè)部分構(gòu)成總線結(jié)構(gòu)。所述體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端與一遠(yuǎn)程的中央服務(wù)器通信連接并進(jìn)行數(shù)據(jù)交互與體驗(yàn) 商品數(shù)據(jù)庫同步，主要是用來實(shí)時(shí)更新體驗(yàn)單信息。一旦查到本店有新的體驗(yàn)單立即進(jìn)行 處理，以及向中央服務(wù)器及時(shí)反饋已體驗(yàn)過商品的體驗(yàn)認(rèn)證碼，便于顧客反饋體驗(yàn)信息。所述客戶身份識(shí)別系統(tǒng)用于識(shí)別來店顧客的體驗(yàn)單編號(hào)，并傳輸至體驗(yàn)管理系統(tǒng) 終端，同時(shí)生成所述顧客的體驗(yàn)流水號(hào)。優(yōu)選地，所述客戶身份識(shí)別系統(tǒng)為一排號(hào)機(jī)，所述 排號(hào)機(jī)包括一微處理器，以及通信單元，用于微處理器與體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端的通信以及對(duì) 輸入裝置和顯示屏的通信連接；輸入裝置，其為條碼掃描器和/或鍵盤，用于體驗(yàn)單編號(hào)的 輸入；顯示屏，用于顯示提示信息；排隊(duì)單元，用于根據(jù)來自輸入裝置的體驗(yàn)單編號(hào)，打印 輸出或顯示輸出一體驗(yàn)流水號(hào)。所述輸出裝置用于根據(jù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端的指令向店內(nèi)用戶顯示信息。例如用 LED顯示屏實(shí)現(xiàn)與銀行排好系統(tǒng)類似的到號(hào)顯示，或者還可同時(shí)包含一語音裝置，在到號(hào)顯 示的同時(shí)進(jìn)行語音提示。所述信息查詢系統(tǒng)與體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端通信，用于為顧客或店員提供本店庫存和 體驗(yàn)信息的實(shí)時(shí)查詢；其可用普通的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)。所述移動(dòng)查貨終端用于讀取本店的所有商品信息，并上傳至體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端。由于RFID的日益普及，優(yōu)選的，所述移動(dòng)查貨終端包括一 RFID閱讀器以及與之相連的一無 線通信模塊，所述RFID閱讀器用于讀取庫存商品的射頻標(biāo)簽，所述無線通信模塊用于將所 述RFID閱讀器讀取的信息傳遞給所述體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端。當(dāng)然，也可以用傳統(tǒng)的條碼掃描 器通過掃描商品條碼進(jìn)行查貨，只是其在方便和準(zhǔn)確程度上均不及前者。并且，所述移動(dòng)查貨終端最好包括一定位系統(tǒng)或設(shè)置定位標(biāo)識(shí)，以確定檢測到的 商品是在庫房還是已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)區(qū)，隨時(shí)可供顧客體驗(yàn)。當(dāng)顧客來店體驗(yàn)時(shí)，本系統(tǒng)的運(yùn)行包括以下步驟Si，由一客戶身份識(shí)別系統(tǒng)掃描識(shí)別或通過鍵盤獲取一體驗(yàn)單編號(hào)，并將所述體 驗(yàn)單編號(hào)信息上傳到一體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端。S2，所述體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端讀取所述體驗(yàn)單編號(hào)，并在數(shù)據(jù)庫中查找以所述體驗(yàn) 單編號(hào)為索引的體驗(yàn)商品信息。S3，若步驟S2中查詢結(jié)果為商品在店，則生成一體驗(yàn)流水號(hào)并發(fā)送回該客戶身份 識(shí)別系統(tǒng)；若步驟S2中查詢結(jié)果為商品不在店，則生成一提示信息發(fā)送回該客戶身份識(shí)別 系統(tǒng)；所述客戶身份識(shí)別系統(tǒng)根據(jù)查詢結(jié)果顯示和/或打印所述體驗(yàn)流水號(hào)或提示信息。S4，體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端實(shí)時(shí)監(jiān)控移動(dòng)查貨終端的信息，當(dāng)監(jiān)測到所述體驗(yàn)商品進(jìn) 入指定區(qū)域查貨終端的讀取范圍時(shí)，控制一輸出裝置顯示體驗(yàn)叫號(hào)信息。顧客進(jìn)入體驗(yàn)并完成后，進(jìn)行步驟S5S5，體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端生成一與所述體驗(yàn)單編號(hào)相對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)認(rèn)證碼，并將該認(rèn) 證碼反饋給所述中央服務(wù)器。在系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，所述移動(dòng)查貨終端通過RFID閱讀器或條碼掃描器，以及定 位系統(tǒng)獲取商品及其位置信息，并且與體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端進(jìn)行通信，在將商品信息傳遞到 體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端時(shí)附加其位置信息，從而讓系統(tǒng)可知商品是否處于體驗(yàn)區(qū)，便于叫號(hào)操 作。而其中獲取位置信息的方法可以是在RFID閱讀器或條碼掃描器上結(jié)合定位裝 置，如GPS定位器，這適合于較大的體驗(yàn)中心，或者多個(gè)移動(dòng)查貨終端在店內(nèi)分區(qū)設(shè)置，每 個(gè)終端具有定位標(biāo)識(shí)，在發(fā)送商品信息時(shí)附加定位標(biāo)識(shí)即可。使用本發(fā)明服務(wù)系統(tǒng)的展示門店的一種優(yōu)選構(gòu)成如圖5所示。包括倉庫系統(tǒng)、倉 庫管理裝置、排號(hào)機(jī)和前臺(tái)電腦以及LED和語音提示系統(tǒng)。其中，體驗(yàn)商品存放于倉庫中， 由RFID標(biāo)簽或條形碼進(jìn)行標(biāo)識(shí)，倉庫管理裝置為一結(jié)合了 RFID讀寫器或條碼掃描器的智 能終端設(shè)備，如PDA。排號(hào)機(jī)與前臺(tái)電腦連接，其中排號(hào)機(jī)可使用市售的普通產(chǎn)品或定制。用戶首先去排號(hào)機(jī)取號(hào)，之后到前臺(tái)電腦處提交其體驗(yàn)單，前臺(tái)電腦按照取號(hào)的 順序，根據(jù)每個(gè)顧客體驗(yàn)單上的體驗(yàn)商品編號(hào)在自己的數(shù)據(jù)庫中查找該商品的庫存狀況和 存儲(chǔ)位置，并輸出給相應(yīng)工作人員或自動(dòng)機(jī)器人去取貨。倉庫商品的每次取出均被可標(biāo)識(shí) 和記錄。取得商品后，由LED和語音提示系統(tǒng)進(jìn)行叫號(hào)，被叫號(hào)的顧客即可進(jìn)入體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行 商品體驗(yàn)。以上對(duì)本發(fā)明的描述是說明性的，而非限制性的，本專業(yè)技術(shù)人員理解，在權(quán)利要 求限定的精神與范圍之內(nèi)可對(duì)其進(jìn)行許多修改、變化或等效，但是它們都將落入本發(fā)明的 保護(hù)范圍內(nèi)。
9
權(quán)利要求
一種線下體驗(yàn)門店管理系統(tǒng)，其特征在于，包括體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端及與之通信連接的客戶身份識(shí)別系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、移動(dòng)查獲終端和輸出裝置，其中所述體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端與一遠(yuǎn)程的中央服務(wù)器通信連接并進(jìn)行數(shù)據(jù)交互與體驗(yàn)商品數(shù)據(jù)庫同步；所述客戶身份識(shí)別系統(tǒng)用于識(shí)別來店顧客的體驗(yàn)單編號(hào)，并傳輸至體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端，同時(shí)生成所述顧客的體驗(yàn)流水號(hào)；所述輸出裝置用于根據(jù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端的指令向店內(nèi)用戶顯示信息；所述信息查詢系統(tǒng)與體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端通信，用于為顧客或店員提供本店庫存和體驗(yàn)信息的實(shí)時(shí)查詢；所述移動(dòng)查貨終端用于讀取本店的所有商品信息，并上傳至體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的線下體驗(yàn)門店管理系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶身份識(shí)別系 統(tǒng)為一排號(hào)機(jī)，所述排號(hào)機(jī)包括一微處理器以及通信單元，用于微處理器與體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端的通信以及對(duì)輸入裝置和顯示屏的通信 連接；輸入裝置，其為條碼掃描器和/或鍵盤，用于體驗(yàn)單編號(hào)的輸入；顯示屏，用于顯示提示信息；排隊(duì)單元，用于根據(jù)來自輸入裝置的體驗(yàn)單編號(hào)，打印輸出或顯示輸出一體驗(yàn)流水號(hào)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的線下體驗(yàn)門店管理系統(tǒng)，其特征在于，所述輸出裝置為一LED顯示屏。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的線下體驗(yàn)門店管理系統(tǒng)，其特征在于，所述移動(dòng)查貨終端包 括一 RFID閱讀器以及與之相連的一無線通信模塊，所述RFID閱讀器用于讀取庫存商品的 射頻標(biāo)簽，所述無線通信模塊用于將所述RFID閱讀器讀取的信息傳遞給所述體驗(yàn)管理系 統(tǒng)終端。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的線下體驗(yàn)門店管理系統(tǒng)，其特征在于，所述移動(dòng)查貨終端包 括一定位系統(tǒng)或設(shè)置定位標(biāo)識(shí)。
6.一種線下體驗(yàn)門店管理方法，其特征在于，包括以下步驟Si，由一客戶身份識(shí)別系統(tǒng)掃描識(shí)別或通過鍵盤獲取一體驗(yàn)單編號(hào)，并將所述體驗(yàn)單 編號(hào)信息上傳到一體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端；S2，所述體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端讀取所述體驗(yàn)單編號(hào)，并在數(shù)據(jù)庫中查找以所述體驗(yàn)單編 號(hào)為索引的體驗(yàn)商品信息；S3，若步驟S2中查詢結(jié)果為商品在店，則生成一體驗(yàn)流水號(hào)并發(fā)送回該客戶身份識(shí)別 系統(tǒng)；若步驟S2中查詢結(jié)果為商品不在店，則生成一提示信息發(fā)送回該客戶身份識(shí)別系 統(tǒng)；所述客戶身份識(shí)別系統(tǒng)根據(jù)查詢結(jié)果顯示和/或打印所述體驗(yàn)流水號(hào)或提示信息；S4，體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端實(shí)時(shí)監(jiān)控移動(dòng)查貨終端的信息，當(dāng)監(jiān)測到所述體驗(yàn)商品進(jìn)入指 定區(qū)域查貨終端的讀取范圍時(shí)，控制一輸出裝置顯示體驗(yàn)叫號(hào)信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的線下體驗(yàn)門店管理方法，其特征在于，在所述步驟S4之后還 包括，S5,體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端生成一與所述體驗(yàn)單編號(hào)相對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)認(rèn)證碼，并將該認(rèn)證碼 反饋給所述中央服務(wù)器。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的線下體驗(yàn)門店管理方法，其特征在于，所述移動(dòng)查貨終端包 括RFID閱讀器或條碼掃描器，以及定位系統(tǒng)，并在與體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端進(jìn)行通信時(shí)附加其 位置信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求5所述的線下體驗(yàn)門店管理方法，其特征在于，所述移動(dòng)查貨終端包 括RFID閱讀器或條碼掃描器，多個(gè)移動(dòng)查貨終端在店內(nèi)分區(qū)設(shè)置，每個(gè)終端具有定位標(biāo) 識(shí)。
全文摘要
一種線下體驗(yàn)門店管理系統(tǒng)，包括體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端及與之通信連接的客戶身份識(shí)別系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、移動(dòng)查獲終端和輸出裝置，其中所述體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端與一遠(yuǎn)程的中央服務(wù)器通信連接并進(jìn)行數(shù)據(jù)交互與體驗(yàn)商品數(shù)據(jù)庫同步；所述客戶身份識(shí)別系統(tǒng)用于識(shí)別來店顧客的體驗(yàn)單編號(hào)，并傳輸至體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端，同時(shí)生成所述顧客的體驗(yàn)流水號(hào)；所述輸出裝置用于根據(jù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端的指令向店內(nèi)用戶顯示信息；所述信息查詢系統(tǒng)與體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端通信，用于為顧客或店員提供本店庫存和體驗(yàn)信息的實(shí)時(shí)查詢；所述移動(dòng)查貨終端用于讀取本店的所有商品信息，并上傳至體驗(yàn)管理系統(tǒng)終端。從而能實(shí)現(xiàn)線上和線下系統(tǒng)的相互結(jié)合，提供一體化的購物平臺(tái)。
文檔編號(hào)G06Q50/00GK101901437SQ200910084848
公開日2010年12月1日 申請(qǐng)日期2009年5月25日 優(yōu)先權(quán)日2009年5月25日
發(fā)明者任志強(qiáng), 呂飛, 唐品玉, 孔寧, 符強(qiáng), 胡頌陽, 蘆湯軍, 趙江濤 申請(qǐng)人:北京華商創(chuàng)展科技有限公司