，EPROM)，電可擦除只讀存儲(chǔ)器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPR0M)等。其中，存儲(chǔ)器120用于存儲(chǔ)程序，所述處理器140在接收到執(zhí)行指令后，執(zhí)行所述程序，前述本發(fā)明實(shí)施例任一實(shí)施例揭示的流過(guò)程定義的服務(wù)器100所執(zhí)行的方法可以應(yīng)用于處理器140中，或者由處理器140實(shí)現(xiàn)。
[0026]處理器140可能是一種集成電路芯片，具有信號(hào)的處理能力。上述的處理器140可以是通用處理器，包括中央處理器(Central Processing Unit，簡(jiǎn)稱CPU)、網(wǎng)絡(luò)處理器(Network Processor，簡(jiǎn)稱NP)等;還可以是數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)、專用集成電路(ASIC)、現(xiàn)成可編程門陣列(FPGA)或者其他可編程邏輯器件、分立門或者晶體管邏輯器件、分立硬件組件。可以實(shí)現(xiàn)或者執(zhí)行本發(fā)明實(shí)施例中的公開(kāi)的各方法、步驟及邏輯框圖。通用處理器可以是微處理器或者該處理器140也可以是任何常規(guī)的處理器等。
[0027]所述外設(shè)接口 150將各種輸入/輸出裝置耦合至處理器140以及存儲(chǔ)器120。在一些實(shí)施例中，外設(shè)接口 150，處理器140以及存儲(chǔ)控制器130可以在單個(gè)芯片中實(shí)現(xiàn)。在其他一些實(shí)例中，他們可以分別由獨(dú)立的芯片實(shí)現(xiàn)。
[0028]輸入輸出單元160用于提供給用戶輸入數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)用戶與所述服務(wù)器100的交互。所述輸入輸出單元160可以是，但不限于，鼠標(biāo)和鍵盤等。
[0029]音頻單元170向用戶提供音頻接口，其可包括一個(gè)或多個(gè)麥克風(fēng)、一個(gè)或者多個(gè)揚(yáng)聲器以及音頻電路。
[0030]顯示單元180在所述服務(wù)器100與用戶之間提供一個(gè)交互界面(例如用戶操作界面)或用于顯示圖像數(shù)據(jù)給用戶參考。在本實(shí)施例中，所述顯示單元180可以是液晶顯示器或觸控顯示器。若為觸控顯示器，其可為支持單點(diǎn)和多點(diǎn)觸控操作的電容式觸控屏或電阻式觸控屏等。支持單點(diǎn)和多點(diǎn)觸控操作是指觸控顯示器能感應(yīng)到來(lái)自該觸控顯示器上一個(gè)或多個(gè)位置處同時(shí)產(chǎn)生的觸控操作，并將該感應(yīng)到的觸控操作交由處理器140進(jìn)行計(jì)算和處理。
[0031]圖3示出了本發(fā)明第一實(shí)施例提供的業(yè)務(wù)請(qǐng)求處理方法，所述方法包括如下步驟SlOl至步驟S103:
[0032]步驟SlOl，發(fā)送派送信息至第一客戶端。
[0033]可以由服務(wù)器將派送信息發(fā)送至第一客戶端，所述第一客戶端具體可以是安裝人員的客戶端。
[0034]服務(wù)器可以根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)于服務(wù)器中的工作狀態(tài)數(shù)據(jù)，發(fā)送派送信息至工作狀態(tài)數(shù)據(jù)符合要求的第一客戶端。所述工作狀態(tài)數(shù)據(jù)可以包括安裝人員的負(fù)責(zé)片區(qū)、工作量以及當(dāng)前實(shí)時(shí)的位置信息等，所述工作狀態(tài)數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容不應(yīng)該理解為是對(duì)本發(fā)明的限制。
[0035]在服務(wù)器發(fā)送派送信息之前，服務(wù)器可以接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求，并根據(jù)業(yè)務(wù)請(qǐng)求生成對(duì)應(yīng)的派送信息。所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求以及所述派送信息中均可以包括待派送商品的買家客戶的電話信息以及地理位置信息。安裝人員可以根據(jù)電話信息與客戶取得聯(lián)系，約定配送時(shí)間。
[0036]步驟S102，在第一時(shí)間段未收到所述第一客戶端發(fā)送的確認(rèn)接收指令時(shí)，發(fā)送提示信息至所述第一客戶端。
[0037]服務(wù)器在一定的時(shí)間內(nèi)未接收到安裝人員從第一客戶端反饋的確認(rèn)接收指令時(shí)，可以發(fā)送提示信息至第一客戶端以提醒相應(yīng)的安裝人員。第一時(shí)間段的具體時(shí)長(zhǎng)可以自定義設(shè)置，具體時(shí)長(zhǎng)不應(yīng)該理解為是對(duì)本發(fā)明的限制。
[0038]具體地，第一時(shí)間段可以包括第一預(yù)定時(shí)間段以及第二預(yù)定時(shí)間段。若服務(wù)器在第一預(yù)定時(shí)間段內(nèi)未收到安裝人員從第一客戶端反饋的確認(rèn)接收指令，可以發(fā)送第一提示信息至第一客戶端。所述第一提示信息具體可以是即將扣款信息。
[0039]若服務(wù)器在發(fā)送完第一提示信息后，在第二預(yù)定時(shí)間段內(nèi)仍未收到安裝人員從第一客戶端反饋的確認(rèn)接收指令，服務(wù)器可以發(fā)送第二提示信息至第一客戶端。所述第二提示信息具體可以是扣款信息。并且在發(fā)送扣款信息的同時(shí)執(zhí)行扣款操作。
[0040]步驟S103，發(fā)送所述提示信息至所述第一客戶端后，并于第二時(shí)間段未收到所述第一客戶端發(fā)送的確認(rèn)接收指令時(shí)，發(fā)送撤銷派送信息至所述第一客戶端，并發(fā)送撤銷提醒信息至管理客戶端。
[0041]服務(wù)器在發(fā)送提示信息至第一客戶端后，仍未接收到安裝人員通過(guò)第一客戶端的反饋，為保證派送流程地正常進(jìn)行，可以發(fā)送撤銷派送信息至該安裝人員對(duì)應(yīng)的第一客戶端，并且發(fā)送撤銷提醒信息至管理客戶端。管理客戶端具體可以是管理者監(jiān)控安裝派送流程用的客戶端。被撤銷的業(yè)務(wù)請(qǐng)求可以由服務(wù)器重新進(jìn)行分配，也可以由管理客戶端進(jìn)行分配。
[0042]若服務(wù)器接收到了安裝人員從第一客戶端反饋的確認(rèn)接收指令，則可以發(fā)送與該第一客戶端對(duì)應(yīng)的安裝人員的信息以及服務(wù)碼至客戶的移動(dòng)終端。可以理解，服務(wù)器可以于接收到確認(rèn)接收指令之后發(fā)送安裝人員的信息以及服務(wù)碼至客戶的移動(dòng)終端，也可以在接收到確認(rèn)接收指令之前發(fā)送安裝人員的信息以及服務(wù)碼至客戶的移動(dòng)終端。
[0043]安裝人員與客戶取得聯(lián)系后，可以派送至與客戶的地理位置信息相對(duì)應(yīng)的地點(diǎn)并在開(kāi)始安裝前，通過(guò)第一客戶端觸發(fā)開(kāi)始安裝指令并發(fā)送給服務(wù)器。服務(wù)器可以接收并存儲(chǔ)所述開(kāi)始安裝指令以便管理客戶端查詢。安裝人員在安裝完成后，可以向客戶詢問(wèn)服務(wù)碼，并對(duì)安裝完成的商品拍照，并通過(guò)第一客戶端將服務(wù)碼、安裝完成后的商品的圖片以及安裝完成指令均反饋給服務(wù)器以供管理客戶端查詢。
[0044]若服務(wù)碼未被反饋，則可以認(rèn)為是客戶對(duì)安裝服務(wù)不滿或者是服務(wù)碼丟失，管理客戶端于接收到未反饋服務(wù)碼的安裝完成指令后可以對(duì)該安裝完成指令進(jìn)行標(biāo)記，以方便管理人員電話回訪。
[0045]本發(fā)明實(shí)施例提供的業(yè)務(wù)請(qǐng)求處理方法能夠?qū)ι唐返倪\(yùn)送及安裝實(shí)現(xiàn)較好的監(jiān)控。
[0046]圖4是本發(fā)明第一實(shí)施例的一種【具體實(shí)施方式】提供的業(yè)務(wù)請(qǐng)求處理方法，所述方法包括如下步驟S201至步驟S205:
[0047]步驟S201，接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求，根據(jù)所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求生成對(duì)應(yīng)的派送信息，所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求和所述派送信息均包括對(duì)應(yīng)的客戶的電話信息以及地理位置信息。
[0048]安裝人員可以根據(jù)電話信息與客戶取得聯(lián)系，約定配送時(shí)間。地理位置信息可以認(rèn)為是需要配送至的地點(diǎn)。
[0049]步驟S202，根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的工作狀態(tài)數(shù)據(jù)，發(fā)送派送信息至符合要求的工作狀態(tài)數(shù)據(jù)所對(duì)應(yīng)的所述第一客戶端。
[0050]所述工作狀態(tài)數(shù)據(jù)可以包括安裝人員的負(fù)責(zé)片區(qū)、工作量以及當(dāng)前實(shí)時(shí)的位置信息等，所述工作狀態(tài)數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容不應(yīng)該理解為是對(duì)本發(fā)明的限制。
[0051]步驟S203，在所述第一預(yù)定時(shí)間段未收到所述第一客戶端發(fā)送的確認(rèn)接收指令時(shí)，發(fā)送第一提示信息至所述第一客戶端。
[0052]第一時(shí)間段可以包括第一預(yù)定時(shí)間段以及第二預(yù)定時(shí)間段。若服務(wù)器在第一預(yù)定時(shí)間段內(nèi)未收到安裝人員從第一客戶端反饋的確認(rèn)接收指令，可以發(fā)送第一提示信息至第一客戶端。所述第一提示信息具體可以是即將扣款信息。
[0053]步驟S204，發(fā)送所述第一提示信息至所述第一客戶端后，并于所述第二預(yù)定時(shí)間段未收到所述第一客戶端發(fā)送的確認(rèn)接收指令時(shí)，發(fā)送第二提示信息至所述第一客戶端。
[0054]若服務(wù)器在發(fā)送完第一提示信息后，在第二預(yù)定時(shí)間段內(nèi)仍未收到安裝人員