一種話單處理方法、設(shè)備及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種話單處理方法、設(shè)備及系統(tǒng)，所述方法包括：通過設(shè)定的進(jìn)程關(guān)系表查找待處理話單所需到達(dá)的下一話單處理環(huán)節(jié)，再根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則以及設(shè)定的進(jìn)程處理效率表選取所述下一話單處理環(huán)節(jié)中的至少一個(gè)進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理，其中，所述進(jìn)程關(guān)系表用于表示各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系，所述進(jìn)程處理效率表中存儲(chǔ)有各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所具備的處理效率。也就是說，在本案中，綜合考慮了各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系、負(fù)載均衡規(guī)則以及各進(jìn)程的處理效率，為待處理話單動(dòng)態(tài)地選取相應(yīng)話單處理環(huán)節(jié)中的最佳進(jìn)程進(jìn)行處理，提高了話單處理的及時(shí)性及準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)了話單處理整體效率的最佳化。
【專利說明】
-種話單處理方法、設(shè)備及系統(tǒng)
技術(shù)領(lǐng)域
[0001] 本發(fā)明設(shè)及移動(dòng)通信計(jì)費(fèi)領(lǐng)域，尤其設(shè)及一種話單處理方法、設(shè)備及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002] 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的話單處理有多個(gè)環(huán)節(jié)，如，話單預(yù)處理、話單批價(jià)W及話單入庫等等， 且每個(gè)環(huán)節(jié)又包含有多個(gè)進(jìn)程，如話單預(yù)處理環(huán)節(jié)包含解碼進(jìn)程、業(yè)務(wù)分析進(jìn)程和查重進(jìn) 程等多個(gè)進(jìn)程，在運(yùn)些環(huán)節(jié)的各進(jìn)程中，除了話單預(yù)處理中的解碼進(jìn)程是由人工進(jìn)行配置 話單走向外，其他各進(jìn)程均配置為話單自動(dòng)走向，同時(shí)，除解碼進(jìn)程的每個(gè)進(jìn)程有單獨(dú)的存 儲(chǔ)塊外，每個(gè)環(huán)節(jié)的所有進(jìn)程共享一個(gè)共享存儲(chǔ)塊，用于存放已經(jīng)到達(dá)運(yùn)個(gè)環(huán)節(jié)的話單。話 單處理的具體過程為每個(gè)進(jìn)程從共享存儲(chǔ)塊中取得話單進(jìn)行處理，然后傳送至下一個(gè)環(huán)節(jié) 的共享存儲(chǔ)塊，直至話單正常入庫。
[0003] 現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采用多進(jìn)程并行處理話單技術(shù)對話單進(jìn)行處理，在一定程度上保證 了話單處理的速度，但是當(dāng)話單到達(dá)各環(huán)節(jié)后，在共享存儲(chǔ)塊中的等待處理時(shí)間是不可估 計(jì)的，導(dǎo)致話單處理時(shí)間無法預(yù)計(jì)。并且，各環(huán)節(jié)進(jìn)程處理話單依賴同一共享存儲(chǔ)塊，而隨 著業(yè)務(wù)量不斷的增加，話單量也會(huì)隨之增加，系統(tǒng)的負(fù)荷相應(yīng)增大，運(yùn)就要求每個(gè)環(huán)節(jié)的共 享存儲(chǔ)塊在空間上能夠承受越來越大的話單量，在性能上能夠保持穩(wěn)定，而一旦其中某一 個(gè)共享存儲(chǔ)塊發(fā)生突發(fā)情況的話，則會(huì)導(dǎo)致所有話單積壓在運(yùn)一處理環(huán)節(jié)，從而影響計(jì)費(fèi) 的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，進(jìn)而降低了用戶體驗(yàn)。
[0004] 另外，為了保證話單的處理效率，現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)制定了負(fù)載均衡規(guī)則，每個(gè)進(jìn)程按 照制定的負(fù)載均衡規(guī)則從共享存儲(chǔ)塊中取得話單進(jìn)行處理。但是由于解碼進(jìn)程處理話單的 過程是由人工分配不同類型的話單放入不同的解碼進(jìn)程進(jìn)行處理的，而人為因素會(huì)造成各 進(jìn)程話單量分配不均衡，因此，負(fù)載均衡規(guī)則對解碼進(jìn)程來說，沒有起到實(shí)際的作用，容易 導(dǎo)致有的進(jìn)程話單少處理速度快，有的進(jìn)程話單積壓較多處理速度慢的情況，進(jìn)而影響話 單處理的及時(shí)性。 陽〇化]因此，亟需提供一種新的話單處理方法，來解決目前存在的話單處理不及時(shí)W及 準(zhǔn)確性差的問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006] 本發(fā)明實(shí)施例提供了一種話單處理方法、設(shè)備及系統(tǒng)，用W解決現(xiàn)有技術(shù)中存在 的話單處理不及時(shí)W及準(zhǔn)確性差的問題。
[0007] 本發(fā)明實(shí)施例提供了一種話單處理方法，包括：
[0008] 根據(jù)設(shè)定的進(jìn)程關(guān)系表查找待處理話單所需到達(dá)的下一話單處理環(huán)節(jié)，其中，所 述進(jìn)程關(guān)系表用于表示各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系；
[0009] 根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則W及設(shè)定的進(jìn)程處理效率表選取所述下一話單處理環(huán) 節(jié)中的至少一個(gè)進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理，其中，所述進(jìn)程處理效率表中存儲(chǔ)有各 話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所具備的處理效率。
[0010] 進(jìn)一步地，各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程分別配置有一個(gè)獨(dú)立的用于存儲(chǔ)所述進(jìn)程對 應(yīng)的待處理話單的存儲(chǔ)塊。
[0011] 進(jìn)一步地，每一進(jìn)程所具備的處理效率是根據(jù)所述進(jìn)程的處理速度、所述進(jìn)程所 對應(yīng)的存儲(chǔ)塊中的待處理話單的個(gè)數(shù)、預(yù)設(shè)的話單最大等待時(shí)長W及所述進(jìn)程所對應(yīng)的話 單處理環(huán)節(jié)的權(quán)重值所確定的。
[0012] 進(jìn)一步地，所述根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則W及設(shè)定的進(jìn)程處理效率表選取所述下 一話單處理環(huán)節(jié)中的至少一個(gè)進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理，包括：
[0013] 根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則W及設(shè)定的進(jìn)程處理效率表選取所述下一話單處理環(huán) 節(jié)中的至少一個(gè)所具備的處理效率高于其所對應(yīng)的最低極限效率、且所具備的處理速度高 于其所對應(yīng)的最低極限速度、且所對應(yīng)的存儲(chǔ)塊中的待處理話單的個(gè)數(shù)低于對應(yīng)的最大可 存儲(chǔ)個(gè)數(shù)的進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理。
[0014] 進(jìn)一步地，所述方法還包括：
[0015] 根據(jù)更新后的各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系W及更新后的各話 單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所對應(yīng)的處理效率分別對所述進(jìn)程關(guān)系表W及所述進(jìn)程處理效率表 進(jìn)行實(shí)時(shí)或定時(shí)更新。
[0016] 進(jìn)一步地，所述話單處理環(huán)節(jié)包括預(yù)處理環(huán)節(jié)、批價(jià)環(huán)節(jié)、入庫前分發(fā)環(huán)節(jié)W及話 單入庫環(huán)節(jié)。
[0017] 進(jìn)一步地，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種話單處理設(shè)備，包括：
[0018] 查找單元，用于根據(jù)設(shè)定的進(jìn)程關(guān)系表查找待處理話單所需到達(dá)的下一話單處理 環(huán)節(jié)，其中，所述進(jìn)程關(guān)系表用于表示各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系；
[0019] 處理單元，用于根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則W及設(shè)定的進(jìn)程處理效率表選取所述下 一話單處理環(huán)節(jié)中的至少一個(gè)進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理，其中，所述進(jìn)程處理效率 表中存儲(chǔ)有各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所具備的處理效率。
[0020] 進(jìn)一步地，各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程分別配置有一個(gè)獨(dú)立的用于存儲(chǔ)所述進(jìn)程對 應(yīng)的待處理話單的存儲(chǔ)塊。
[0021] 進(jìn)一步地，每一進(jìn)程所具備的處理效率是根據(jù)所述進(jìn)程的處理速度、所述進(jìn)程所 對應(yīng)的存儲(chǔ)塊中的待處理話單的個(gè)數(shù)、預(yù)設(shè)的話單最大等待時(shí)長W及所述進(jìn)程所對應(yīng)的話 單處理環(huán)節(jié)的權(quán)重值所確定的。
[0022] 進(jìn)一步地，所述處理單元，具體用于根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則W及設(shè)定的進(jìn)程處 理效率表選取所述下一話單處理環(huán)節(jié)中的至少一個(gè)所具備的處理效率高于其所對應(yīng)的最 低極限效率、且所具備的處理速度高于其所對應(yīng)的最低極限速度、且所對應(yīng)的存儲(chǔ)塊中的 待處理話單的個(gè)數(shù)低于對應(yīng)的最大可存儲(chǔ)個(gè)數(shù)的進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理。
[0023] 進(jìn)一步地，所述設(shè)備還包括：
[0024] 更新單元，用于根據(jù)更新后的各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系W及 更新后的各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所對應(yīng)的處理效率分別對所述進(jìn)程關(guān)系表W及所述進(jìn) 程處理效率表進(jìn)行實(shí)時(shí)或定時(shí)更新。
[00巧]進(jìn)一步地，所述話單處理環(huán)節(jié)包括預(yù)處理環(huán)節(jié)、批價(jià)環(huán)節(jié)、入庫前分發(fā)環(huán)節(jié)W及話 單入庫環(huán)節(jié)。
[00%] 進(jìn)一步地，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種話單處理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包含本發(fā)明實(shí)施 例中所述的話單處理設(shè)備。 陽027] 本發(fā)明有益效果如下：
[0028] 本發(fā)明實(shí)施例提供了一種話單處理方法、設(shè)備及系統(tǒng)，可通過設(shè)定的進(jìn)程關(guān)系表 查找待處理話單所需到達(dá)的下一話單處理環(huán)節(jié)，再根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則W及設(shè)定的進(jìn) 程處理效率表選取所述下一話單處理環(huán)節(jié)中的至少一個(gè)進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理， 其中，所述進(jìn)程關(guān)系表用于表示各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系，所述進(jìn)程 處理效率表中存儲(chǔ)有各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所具備的處理效率。也就是說，在本發(fā)明實(shí) 施例所述技術(shù)方案中，綜合考慮了各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系、負(fù)載均衡規(guī)則W及各進(jìn)程 的處理效率，為待處理話單動(dòng)態(tài)地選取相應(yīng)話單處理環(huán)節(jié)中的最佳進(jìn)程進(jìn)行處理，提高了 話單處理的及時(shí)性及準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)了話單處理整體效率的最佳化。
【附圖說明】
[0029] 為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例描述中所需要使 用的附圖作簡要介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本 領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可W根據(jù)運(yùn)些附圖獲得其他 的附圖。
[0030] 圖1所示為本發(fā)明實(shí)施例一中一種話單處理方法的流程示意圖；
[0031] 圖2所示為本發(fā)明實(shí)施例二中一種話單處理設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0032] 為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明作進(jìn) 一步地詳細(xì)描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施 例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的 所有其它實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。 W33] 實(shí)施例一：
[0034] 本發(fā)明實(shí)施例一提供了一種話單處理方法，如圖1所示，其為本發(fā)明實(shí)施例一所 述話單處理方法的流程示意圖，所述方法可包括W下步驟：
[0035] 步驟101 :根據(jù)設(shè)定的進(jìn)程關(guān)系表查找待處理話單所需到達(dá)的下一話單處理環(huán) 節(jié)，其中，所述進(jìn)程關(guān)系表用于表示各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系。
[0036] 其中，所述進(jìn)程關(guān)系表可W是預(yù)先配置的，具體地，可根據(jù)各話單處理前后環(huán)節(jié)的 各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系配置所述進(jìn)程關(guān)系表，保證前一環(huán)節(jié)的任一進(jìn)程處理后的話單 能夠由后一環(huán)節(jié)的任一進(jìn)程處理即可，本發(fā)明對此不作寶述。
[0037] 也就是說，在本發(fā)明所述實(shí)施例中，可引入網(wǎng)絡(luò)的概念，W各進(jìn)程為節(jié)點(diǎn)，形成能 夠反映各話單處理環(huán)節(jié)所包含的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系的進(jìn)程關(guān)系表，W保證前一環(huán) 節(jié)的任一進(jìn)程處理后的話單能夠由后一環(huán)節(jié)的任一進(jìn)程處理。
[0038] 其中，所述話單處理環(huán)節(jié)可包括預(yù)處理環(huán)節(jié)、批價(jià)環(huán)節(jié)、入庫前分發(fā)環(huán)節(jié)W及話單 入庫環(huán)節(jié)等。進(jìn)一步地，所述預(yù)處理環(huán)節(jié)可包括解碼進(jìn)程、業(yè)務(wù)解析進(jìn)程W及查重進(jìn)程等， 本發(fā)明對此不作寶述。
[0039] 需要說明的是，由于話單處理過程是單向處理過程，不存在逆向處理，因此，所述 進(jìn)程關(guān)系表中的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是單向的，本發(fā)明對此不作寶述。
[0040] 具體地，所述進(jìn)程關(guān)系表可如下表1所示：
[0041] 表1:進(jìn)程關(guān)系表
[0042]
[0044] 進(jìn)一步地，在本發(fā)明所述實(shí)施例中，可為每一進(jìn)程配置一個(gè)獨(dú)立的用于存儲(chǔ)所述 進(jìn)程對應(yīng)的待處理話單的存儲(chǔ)塊。運(yùn)樣，可使得每個(gè)存儲(chǔ)塊中保存的話單的數(shù)量大大減小， 從而可提高話單的處理速度，并且能夠避免現(xiàn)有技術(shù)中存在的將大量話單存儲(chǔ)在同一共享 存儲(chǔ)塊中導(dǎo)致的等待時(shí)間過長的問題，同時(shí)，還能夠避免現(xiàn)有技術(shù)中存在的共享存儲(chǔ)塊發(fā) 生異常造成整個(gè)環(huán)節(jié)的話單無法處理的問題，進(jìn)一步提高了話單處理的及時(shí)性W及準(zhǔn)確 性。
[0045] 步驟102 :根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則W及設(shè)定的進(jìn)程處理效率表選取所述下一話 單處理環(huán)節(jié)中的至少一個(gè)進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理，其中，所述進(jìn)程處理效率表中 存儲(chǔ)有各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所具備的處理效率。
[0046] 其中，每一進(jìn)程所具備的處理效率是根據(jù)所述進(jìn)程的處理速度、所述進(jìn)程所對應(yīng) 的存儲(chǔ)塊中的待處理話單的個(gè)數(shù)、預(yù)設(shè)的話單最大等待時(shí)長W及所述進(jìn)程所對應(yīng)的話單處 理環(huán)節(jié)的權(quán)重值所確定的，具體可表示為如下公式：
[0047]
[0048] 其中，各話單處理環(huán)節(jié)的權(quán)重值通常是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值，如不同業(yè)務(wù)處理流程所對應(yīng) 的調(diào)試值所確定的，并且，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整修正，本發(fā)明對此不作寶述。類 似的，各話單的最大等待時(shí)長通常也是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值所確定的，并且，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相 應(yīng)的調(diào)整修正，本發(fā)明對此也不作寶述。
[0049] 具體地，所述步驟102根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則W及設(shè)定的進(jìn)程處理效率表選取 所述下一話單處理環(huán)節(jié)中的至少一個(gè)進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理可具體實(shí)施為：
[0050] 根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則W及設(shè)定的進(jìn)程處理效率表選取所述下一話單處理環(huán) 節(jié)中的至少一個(gè)所具備的處理效率高于其所對應(yīng)的最低極限效率、且所具備的處理速度高 于其所對應(yīng)的最低極限速度、且所對應(yīng)的存儲(chǔ)塊中的待處理話單的個(gè)數(shù)低于對應(yīng)的最大可 存儲(chǔ)個(gè)數(shù)的進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理。
[0051] 也就是說，可預(yù)先對各進(jìn)程的處理速度、話單積壓量（各進(jìn)程所對應(yīng)的存儲(chǔ)塊中 的待處理話單的個(gè)數(shù)）W及處理效率設(shè)置一個(gè)口限，待一個(gè)進(jìn)程的話單積壓過多（如等于 或超過其所對應(yīng)的存儲(chǔ)塊中的待處理話單的最大可存儲(chǔ)個(gè)數(shù)）或處理速度太慢（等于或 低于其所對應(yīng)的最低極限速度）或處理效率太慢（等于或低于其所對應(yīng)的最低極限效率） 時(shí)，在為待處理話單選取相應(yīng)進(jìn)程時(shí)，可不再考慮該進(jìn)程，從而可避免該進(jìn)程一再被選中， 提高話單處理的效率。
[0052] 需要說明的是，各進(jìn)程的處理速度、話單積壓量W及處理效率所對應(yīng)的口限可根 據(jù)實(shí)際情況來設(shè)定。特殊地，對于各進(jìn)程的處理效率來說，可根據(jù)各進(jìn)程的處理速度和各進(jìn) 程所對應(yīng)的存儲(chǔ)塊中待處理話單的個(gè)數(shù)來確定相應(yīng)的處理效率口限，即最低處理效率。例 如，當(dāng)某一進(jìn)程待處理話單積壓過多（如等于或超過其所對應(yīng)的存儲(chǔ)塊中的待處理話單的 最大可存儲(chǔ)個(gè)數(shù)）或處理速度過慢（等于或低于其所對應(yīng)的最低極限速度）時(shí)，可將此時(shí) 該進(jìn)程的處理效率更新為該進(jìn)程所對應(yīng)的最低極限效率，W避免該進(jìn)程一再被選中，本發(fā) 明實(shí)施例對此不作寶述。
[0053] 具體地，所述進(jìn)程處理效率表可如下表2所示（其中數(shù)據(jù)為舉例說明）：
[0054] 表2 :進(jìn)程處理效率表 陽化引
[C
[0057] 進(jìn)一步地，需要說明的是，在本發(fā)明所述實(shí)施例中，在利用多個(gè)進(jìn)程處理對應(yīng)的待 處理話單時(shí)可采用并行方式進(jìn)行處理，也可根據(jù)各進(jìn)程的先后順序?qū)ο鄳?yīng)的待處理話單進(jìn) 行處理，本發(fā)明實(shí)施例對此不作限定。
[0058] 進(jìn)一步地，為了提高所述進(jìn)程關(guān)系表W及所述進(jìn)程處理效率表中的各數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確 性，W達(dá)到整個(gè)流程的處理效率最佳化，所述方法還可包括：
[0059] 根據(jù)更新后的各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系W及更新后的各話 單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所對應(yīng)的處理效率分別對所述進(jìn)程關(guān)系表W及所述進(jìn)程處理效率表 進(jìn)行實(shí)時(shí)或定時(shí)更新。
[0060] 如，可在確定存在進(jìn)程的上線或下線時(shí)，更新各進(jìn)程之前的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系，并根據(jù) 更新后的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系對所述進(jìn)程關(guān)系表進(jìn)行相應(yīng)更新。
[0061] 本發(fā)明實(shí)施例一提供了一種話單處理方法，可通過設(shè)定的進(jìn)程關(guān)系表查找待處理 話單所需到達(dá)的下一話單處理環(huán)節(jié)，再根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則W及設(shè)定的進(jìn)程處理效率 表選取所述下一話單處理環(huán)節(jié)中的至少一個(gè)進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理，其中，所述 進(jìn)程關(guān)系表用于表示各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系；所述進(jìn)程處理效率表 中存儲(chǔ)有各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所具備的處理效率。也就是說，在本發(fā)明實(shí)施例所述技 術(shù)方案中，從全局考慮，綜合考慮了各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系、負(fù)載均衡規(guī)則W及各進(jìn)程 的處理效率，為待處理話單動(dòng)態(tài)的選取相應(yīng)話單處理環(huán)節(jié)中的最佳進(jìn)程進(jìn)行處理，提高了 話單處理的及時(shí)性及準(zhǔn)確性，并實(shí)現(xiàn)了話單處理整體效率的最佳化。另外，本發(fā)明實(shí)施例 針對各進(jìn)程均配置有一個(gè)獨(dú)立的用于存儲(chǔ)所述進(jìn)程對應(yīng)的待處理話單的存儲(chǔ)塊，從而避免 了現(xiàn)有技術(shù)中存在的將大量話單存儲(chǔ)在同一共享存儲(chǔ)塊中導(dǎo)致的等待時(shí)間過長的問題，同 時(shí)，還能夠避免現(xiàn)有技術(shù)中存在的共享存儲(chǔ)塊發(fā)生異常造成整個(gè)環(huán)節(jié)的話單無法處理的問 題，進(jìn)一步提高了話單處理的及時(shí)性W及準(zhǔn)確性，同時(shí)還可達(dá)到提高系統(tǒng)穩(wěn)定性的效果，提 高了用戶體驗(yàn)。 W62] 實(shí)施例二
[0063] 基于與本發(fā)明實(shí)施例一相同的發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明實(shí)施例二提供了一種話單處理設(shè) 備，該話單處理設(shè)備的具體實(shí)施可參見上述方法實(shí)施例一中的相關(guān)描述，重復(fù)之處不再寶 述，其結(jié)構(gòu)示意圖如圖2所示，該設(shè)備主要可包括：
[0064] 查找單元21，可用于根據(jù)設(shè)定的進(jìn)程關(guān)系表查找待處理話單所需到達(dá)的下一話單 處理環(huán)節(jié)，其中，所述進(jìn)程關(guān)系表用于表示各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系。
[0065] 其中，各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程分別配置有一個(gè)獨(dú)立的用于存儲(chǔ)所述進(jìn)程對應(yīng)的 待處理話單的存儲(chǔ)塊。
[0066] 另外，需要說明的是，所述話單處理環(huán)節(jié)可包括預(yù)處理環(huán)節(jié)、批價(jià)環(huán)節(jié)、入庫前分 發(fā)環(huán)節(jié)W及話單入庫環(huán)節(jié)等。進(jìn)一步地，所述預(yù)處理環(huán)節(jié)可包括解碼進(jìn)程、業(yè)務(wù)解析進(jìn)程W 及查重進(jìn)程等，本發(fā)明對此不作寶述。
[0067] 處理單元22,可用于根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則W及設(shè)定的進(jìn)程處理效率表選取所 述下一話單處理環(huán)節(jié)中的至少一個(gè)進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理，其中，所述進(jìn)程處理 效率表中存儲(chǔ)有各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所具備的處理效率。
[0068] 其中，每一進(jìn)程所具備的處理效率是根據(jù)所述進(jìn)程的處理速度、所述進(jìn)程所對應(yīng) 的存儲(chǔ)塊中的待處理話單的個(gè)數(shù)、預(yù)設(shè)的話單最大等待時(shí)長W及所述進(jìn)程所對應(yīng)的話單處 理環(huán)節(jié)的權(quán)重值所確定的。
[0069] 進(jìn)一步地，所述處理單元22,可具體用于根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則W及設(shè)定的進(jìn) 程處理效率表選取所述下一話單處理環(huán)節(jié)中的至少一個(gè)所具備的處理效率高于其所對應(yīng) 的最低極限效率、且所具備的處理速度高于其所對應(yīng)的最低極限速度、且所對應(yīng)的存儲(chǔ)塊 中的待處理話單的個(gè)數(shù)低于對應(yīng)的最大可存儲(chǔ)個(gè)數(shù)的進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理。
[0070] 進(jìn)一步地，在一實(shí)施例中，所述設(shè)備還可包括：
[0071] 更新單元23,可用于根據(jù)更新后的各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系 W及更新后的各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所對應(yīng)的處理效率分別對所述進(jìn)程關(guān)系表W及所 述進(jìn)程處理效率表進(jìn)行實(shí)時(shí)或定時(shí)更新。
[0072] 進(jìn)一步地，基于與本發(fā)明實(shí)施例二相同的發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種 話單處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含上述話單處理設(shè)備，所述系統(tǒng)的具體實(shí)施可參見上述設(shè)備實(shí)施 例二中的相關(guān)描述，重復(fù)之處不再寶述。
[0073] 也就是說，在本發(fā)明所述技術(shù)方案中，可通過設(shè)定的進(jìn)程關(guān)系表查找待處理話單 所需到達(dá)的下一話單處理環(huán)節(jié)，再根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則W及設(shè)定的進(jìn)程處理效率表選 取所述下一話單處理環(huán)節(jié)中的至少一個(gè)進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理，其中，所述進(jìn)程 關(guān)系表用于表示各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系；所述進(jìn)程處理效率表中存 儲(chǔ)有各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所具備的處理效率。也就是說，在本發(fā)明實(shí)施例所述技術(shù)方 案中，從全局考慮，綜合考慮了各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系、負(fù)載均衡規(guī)則W及各進(jìn)程的處 理效率，為待處理話單動(dòng)態(tài)的選取相應(yīng)話單處理環(huán)節(jié)中的最佳進(jìn)程進(jìn)行處理，提高了話單 處理的及時(shí)性及準(zhǔn)確性，并實(shí)現(xiàn)了話單處理整體效率的最佳化。另外，本發(fā)明實(shí)施例針對各 進(jìn)程均配置有一個(gè)獨(dú)立的用于存儲(chǔ)所述進(jìn)程對應(yīng)的待處理話單的存儲(chǔ)塊，從而避免了現(xiàn)有 技術(shù)中存在的將大量話單存儲(chǔ)在同一共享存儲(chǔ)塊中導(dǎo)致的等待時(shí)間過長的問題，同時(shí)，還 能夠避免現(xiàn)有技術(shù)中存在的共享存儲(chǔ)塊發(fā)生異常造成整個(gè)環(huán)節(jié)的話單無法處理的問題，進(jìn) 一步提高了話單處理的及時(shí)性W及準(zhǔn)確性，同時(shí)還可達(dá)到提高系統(tǒng)穩(wěn)定性的效果，提高了 用戶體驗(yàn)。
[0074] 本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)明白，本發(fā)明的實(shí)施例可提供為方法、裝置（設(shè)備）、或計(jì)算機(jī) 程序產(chǎn)品。因此，本發(fā)明可采用完全硬件實(shí)施例、完全軟件實(shí)施例、或結(jié)合軟件和硬件方面 的實(shí)施例的形式。而且，本發(fā)明可采用在一個(gè)或多個(gè)其中包含有計(jì)算機(jī)可用程序代碼的計(jì) 算機(jī)可用存儲(chǔ)介質(zhì)（包括但不限于磁盤存儲(chǔ)器、CD-ROM、光學(xué)存儲(chǔ)器等）上實(shí)施的計(jì)算機(jī)程 序產(chǎn)品的形式。
[00巧]本發(fā)明是參照根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的方法、裝置（設(shè)備）和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的流程 圖和/或方框圖來描述的。應(yīng)理解可由計(jì)算機(jī)程序指令實(shí)現(xiàn)流程圖和/或方框圖中的每一 流程和/或方框、W及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結(jié)合。可提供運(yùn)些計(jì)算 機(jī)程序指令到通用計(jì)算機(jī)、專用計(jì)算機(jī)、嵌入式處理機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理 器W產(chǎn)生一個(gè)機(jī)器，使得通過計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器執(zhí)行的指令產(chǎn)生 用于實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能 的裝置。
[0076] 運(yùn)些計(jì)算機(jī)程序指令也可存儲(chǔ)在能引導(dǎo)計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備W特 定方式工作的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中，使得存儲(chǔ)在該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中的指令產(chǎn)生包括指 令裝置的制造品，該指令裝置實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或 多個(gè)方框中指定的功能。
[0077] 運(yùn)些計(jì)算機(jī)程序指令也可裝載到計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備上，使得在計(jì) 算機(jī)或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行一系列操作步驟W產(chǎn)生計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的處理，從而在計(jì)算機(jī)或 其他可編程設(shè)備上執(zhí)行的指令提供用于實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖 一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能的步驟。
[0078] 盡管已描述了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，但本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員一旦得知了基本創(chuàng)造 性概念，則可對運(yùn)些實(shí)施例作出另外的變更和修改。所W，所附權(quán)利要求意欲解釋為包括優(yōu) 選實(shí)施例W及落入本發(fā)明范圍的所有變更和修改。
[0079] 顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可W對本發(fā)明進(jìn)行各種改動(dòng)和變型而不脫離本發(fā)明的精 神和范圍。運(yùn)樣，倘若本發(fā)明的運(yùn)些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍 之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含運(yùn)些改動(dòng)和變型在內(nèi)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1. 一種話單處理方法，其特征在于，包括： 根據(jù)設(shè)定的進(jìn)程關(guān)系表查找待處理話單所需到達(dá)的下一話單處理環(huán)節(jié)，其中，所述進(jìn) 程關(guān)系表用于表示各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系； 根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則以及設(shè)定的進(jìn)程處理效率表選取所述下一話單處理環(huán)節(jié)中 的至少一個(gè)進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理，其中，所述進(jìn)程處理效率表中存儲(chǔ)有各話單 處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所具備的處理效率。2. 如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程分別配置有一個(gè) 獨(dú)立的用于存儲(chǔ)所述進(jìn)程對應(yīng)的待處理話單的存儲(chǔ)塊。3. 如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，每一進(jìn)程所具備的處理效率是根據(jù)所述進(jìn) 程的處理速度、所述進(jìn)程所對應(yīng)的存儲(chǔ)塊中的待處理話單的個(gè)數(shù)、預(yù)設(shè)的話單最大等待時(shí) 長以及所述進(jìn)程所對應(yīng)的話單處理環(huán)節(jié)的權(quán)重值所確定的。4. 如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則以及設(shè)定的 進(jìn)程處理效率表選取所述下一話單處理環(huán)節(jié)中的至少一個(gè)進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處 理，包括： 根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則以及設(shè)定的進(jìn)程處理效率表選取所述下一話單處理環(huán)節(jié)中 的至少一個(gè)所具備的處理效率高于其所對應(yīng)的最低極限效率、且所具備的處理速度高于其 所對應(yīng)的最低極限速度、且所對應(yīng)的存儲(chǔ)塊中的待處理話單的個(gè)數(shù)低于對應(yīng)的最大可存儲(chǔ) 個(gè)數(shù)的進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理。5. 如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括： 根據(jù)更新后的各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系以及更新后的各話單處 理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所對應(yīng)的處理效率分別對所述進(jìn)程關(guān)系表以及所述進(jìn)程處理效率表進(jìn)行 實(shí)時(shí)或定時(shí)更新。6. 如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述話單處理環(huán)節(jié)包括預(yù)處理環(huán)節(jié)、批價(jià)環(huán) 節(jié)、入庫前分發(fā)環(huán)節(jié)以及話單入庫環(huán)節(jié)。7. -種話單處理設(shè)備，其特征在于，包括： 查找單元，用于根據(jù)設(shè)定的進(jìn)程關(guān)系表查找待處理話單所需到達(dá)的下一話單處理環(huán) 節(jié)，其中，所述進(jìn)程關(guān)系表用于表示各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系； 處理單元，用于根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則以及設(shè)定的進(jìn)程處理效率表選取所述下一話 單處理環(huán)節(jié)中的至少一個(gè)進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理，其中，所述進(jìn)程處理效率表中 存儲(chǔ)有各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所具備的處理效率。8. 如權(quán)利要求7所述的設(shè)備，其特征在于，各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程分別配置有一個(gè) 獨(dú)立的用于存儲(chǔ)所述進(jìn)程對應(yīng)的待處理話單的存儲(chǔ)塊。9. 如權(quán)利要求8所述的設(shè)備，其特征在于，每一進(jìn)程所具備的處理效率是根據(jù)所述進(jìn) 程的處理速度、所述進(jìn)程所對應(yīng)的存儲(chǔ)塊中的待處理話單的個(gè)數(shù)、預(yù)設(shè)的話單最大等待時(shí) 長以及所述進(jìn)程所對應(yīng)的話單處理環(huán)節(jié)的權(quán)重值所確定的。10. 如權(quán)利要求7所述的設(shè)備，其特征在于， 所述處理單元，具體用于根據(jù)設(shè)定的負(fù)載均衡規(guī)則以及設(shè)定的進(jìn)程處理效率表選取所 述下一話單處理環(huán)節(jié)中的至少一個(gè)所具備的處理效率高于其所對應(yīng)的最低極限效率、且所 具備的處理速度高于其所對應(yīng)的最低極限速度、且所對應(yīng)的存儲(chǔ)塊中的待處理話單的個(gè)數(shù) 低于對應(yīng)的最大可存儲(chǔ)個(gè)數(shù)的進(jìn)程對所述待處理話單進(jìn)行處理。11. 如權(quán)利要求7所述的設(shè)備，其特征在于，所述設(shè)備還包括： 更新單元，用于根據(jù)更新后的各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程之間的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系以及更新 后的各話單處理環(huán)節(jié)的各進(jìn)程所對應(yīng)的處理效率分別對所述進(jìn)程關(guān)系表以及所述進(jìn)程處 理效率表進(jìn)行實(shí)時(shí)或定時(shí)更新。12. 如權(quán)利要求7所述的設(shè)備，其特征在于，所述話單處理環(huán)節(jié)包括預(yù)處理環(huán)節(jié)、批價(jià) 環(huán)節(jié)、入庫前分發(fā)環(huán)節(jié)以及話單入庫環(huán)節(jié)。13. -種話單處理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包含權(quán)利要求7-12任一所述的話單處 理設(shè)備。
【文檔編號】H04W4/24GK105828309SQ201510002565
【公開日】2016年8月3日
【申請日】2015年1月5日
【發(fā)明人】劉曉峰, 梁耿, 成勇, 葉軍, 蒙麗彬
【申請人】中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司