一種基于快遞服務(wù)的通信方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001 ]本發(fā)明屬于通信領(lǐng)域，特別涉及基于快遞服務(wù)的通信方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]目前快遞物流行業(yè)最后一公里服務(wù)人員與客戶電話溝通方式是通過快遞員使用自己的私人手機按照快遞單上的客戶電話實現(xiàn)通信。具有明顯的缺陷:
[0003]—方面，客戶信息必須全部在貼在快件上的訂單上完全顯示，容易造成客戶的信息泄露；另一方面，快遞員的私人手機號碼往往會被客戶認(rèn)為是騷擾電話而拒接造成溝通不暢；最后，快遞公司無法監(jiān)管到快遞員與客戶的通信內(nèi)容，一旦溝通中出現(xiàn)問題，若客戶投訴，快遞公司無依據(jù)可查。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是，實現(xiàn)快遞送貨服務(wù)使用統(tǒng)一的電話號碼、顧客個人通信信息隱藏不泄露、以及快遞員與顧客的之間的通話記錄和通話錄音全程記錄等功能，從而徹底解決了顧客個人通信信息安全保障、最后一公里快遞服務(wù)精準(zhǔn)管控以及通過統(tǒng)一服務(wù)電話提升品牌形象等問題。
[0005]解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種基于快遞服務(wù)的通信系統(tǒng)，包括應(yīng)用終端、用戶數(shù)據(jù)庫、通信網(wǎng)關(guān)，
[0006]所述應(yīng)用終端，用以提供用戶操作、請求接入、呼叫發(fā)起以及呼叫狀態(tài)監(jiān)控，并通過應(yīng)用服務(wù)器對用戶數(shù)據(jù)庫進行訪問；
[0007]所述用戶數(shù)據(jù)庫，用以記錄并管理用戶的基本信息、用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)；
[0008]所述通信網(wǎng)關(guān)，與電信運營商對接，用以實現(xiàn)電話呼叫通道以及短信收發(fā)通道與電信運營商的互聯(lián)。
[0009]更進一步，所述應(yīng)用終端包括客戶端，用以通過請求接入API接口，對外部請求進行接收，并通過用戶數(shù)據(jù)庫對外部請求進行響應(yīng)；以及用以將呼叫轉(zhuǎn)接至通信網(wǎng)關(guān)并進行轉(zhuǎn)接，建立外部請求方與轉(zhuǎn)接方的通信；
[0010]所述客戶端，還用以對上述通信雙方的通信進行記錄。
[0011]更進一步，所述應(yīng)用終端包括后臺管理模塊，所述后臺管理模塊在應(yīng)用服務(wù)器中管理用戶的登錄賬戶信息，并將所述用戶信息儲存至用戶數(shù)據(jù)庫。
[0012]更進一步，所述用戶數(shù)據(jù)庫包括:基本信息庫、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)庫，
[0013]所述基本信息庫用以記錄用戶賬號的名稱、密碼、綁定手機號碼、個人信息；
[0014]所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫用以記錄快遞單記錄、通話記錄、預(yù)置短信記錄、收發(fā)短信記錄、考核統(tǒng)計記錄；
[0015]所述系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)庫用以對管理員的操作日志、系統(tǒng)進程運行日志進行儲存。
[0016]更進一步，所述通信網(wǎng)關(guān)包括通信協(xié)議棧，
[0017]在所述通信協(xié)議桟中包括:SIP協(xié)議桟或者socket自定義通訊協(xié)議桟；
[0018]在所述通信協(xié)議棧的各層之間通過函數(shù)調(diào)用來傳遞通信數(shù)據(jù)包和相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；
[0019]以及上述各層通過傳遞事件或消息來傳遞數(shù)據(jù)包和相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；
[0020]且，上述各層直接通過包隊列來連接，各層為獨立的通信進程或線程，通過輪詢來收發(fā)通信數(shù)據(jù)包。
[0021]更進一步，所述通信協(xié)議棧接入電信運營商的通信網(wǎng)絡(luò)。
[0022]更進一步，所述通信網(wǎng)關(guān)還包括，語音通話功能模塊、短信功能模塊以及通信記錄豐旲塊，
[0023]所述語音通話功能模塊，用以向與所述應(yīng)用終端綁定的手機進行呼叫轉(zhuǎn)接；
[0024]所述短信功能模塊，用以對與所述應(yīng)用終端綁定的手機進行預(yù)置短信通知；
[0025]所述通信記錄模塊，用以通過數(shù)據(jù)庫接口記錄在所述應(yīng)用終端中進行的語音通
?目O
[0026]本發(fā)明還提供了一種基于快遞服務(wù)的通信方法，包括，
[0027]終端獲取接入請求，同時獲取客戶的通信信息；
[0028]終端根據(jù)通信信息，生成呼叫轉(zhuǎn)接指令；
[0029]終端根據(jù)轉(zhuǎn)接指令，將呼叫轉(zhuǎn)接至客戶，同時通過通信信息與客戶進行短信通知。
[0030]更進一步，所述終端與快遞服務(wù)配送端的手機進行綁定。
[0031]更進一步，所述通信信息為，用戶地址、用戶聯(lián)系電話、用戶待配送快遞單號
[0032]本發(fā)明的有益效果:
[0033]I)本發(fā)明提供的基于快遞服務(wù)的通信系統(tǒng)，由于所述應(yīng)用終端，用以提供請求接入、呼叫轉(zhuǎn)接，并且在應(yīng)用服務(wù)器(比如WEB端)進行后臺管理;無需在紙質(zhì)的快遞單上顯示收貨客戶的具體聯(lián)系電話，快遞員只要通過終端點擊需要送貨的訂單信息就可以直接對客戶發(fā)起呼叫請求，整個通信通過統(tǒng)一的服務(wù)電話回撥建立，在整個通信過程中，快遞員并不知道客戶的個人電話，從而盡可能保障了顧客的個人通信信息安全。
[0034]2)本發(fā)明提供的基于快遞服務(wù)的通信系統(tǒng)，由于所述通信網(wǎng)關(guān)，用以進行統(tǒng)一服務(wù)呼叫，以及短信發(fā)送;快遞員無需使用自己的手機按照快遞單上的客戶電話進行撥號呼口H，只需要在終端上點擊相應(yīng)的訂單便可發(fā)起呼叫，使得與客戶的溝通更加便捷。另外，客戶收到快遞員的來電時，不是顯示的是一個陌生的手機號碼(快遞員的個人電話)，而是熟悉的快遞公司的統(tǒng)一服務(wù)電話號碼，便不會因為對騷擾電話顧慮而掛斷或者不接聽電話，從而提升了快遞員與客戶的溝通成功率，便于快遞第一時間送達。
[0035]3)本發(fā)明提供的基于快遞服務(wù)的通信系統(tǒng)中的系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)庫中記錄了快遞員與客戶的通話記錄和電話錄音，快遞公司的管理人員可以實時從后臺管理系統(tǒng)查看每個快遞員與客戶的詳細電話溝通通信記錄，并且可以下載每一通電話的電話錄音。這樣就可以對快遞員的工作進行精準(zhǔn)的考核，并且當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時，有充分的依據(jù)對投訴進行相應(yīng)的處理。
【附圖說明】
[0036]圖1是本發(fā)明一實施例中的基于快遞服務(wù)的通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0037]圖2是圖1中的應(yīng)用終端的一優(yōu)選實施方式的示意圖。
[0038]圖3是圖1中的用戶數(shù)據(jù)庫的一優(yōu)選實施方式的示意圖。
[0039]圖4是圖1中的通信網(wǎng)關(guān)的一優(yōu)選實施方式的示意圖。
[0040]圖5本發(fā)明一實施例中的基于快遞服務(wù)的通信方法流程示意圖。
[0041 ]圖6本發(fā)明一實施例中基于快遞服務(wù)的通信方法結(jié)合系統(tǒng)的運行流程示意圖。
【具體實施方式】
[0042]為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合具體實施例，并參照附圖，對本發(fā)明進一步詳細說明。
[0043]請參考圖1是本發(fā)明一實施例中的基于快遞服務(wù)的通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0044]在本實施例中的基于快遞服務(wù)的通信系統(tǒng)，包括應(yīng)用終端100、用戶數(shù)據(jù)庫103、通信網(wǎng)關(guān)104，
[0045]所述應(yīng)用終端100，用以提供用戶操作、請求接入、呼叫發(fā)起以及呼叫狀態(tài)監(jiān)控，并通過應(yīng)用服務(wù)器101對用戶數(shù)據(jù)庫進行訪問。在本實施例中，客戶可以在應(yīng)用終端100對客戶信息進行補充和記錄。在應(yīng)用終端100的面向?qū)ο罂梢允强爝f員。在一實施例中，應(yīng)用終端100包括用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)記錄數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)為快遞公司的快遞員的信息，業(yè)務(wù)記錄數(shù)據(jù)為快遞公司需要投遞的、配送的貨物的業(yè)務(wù)信息。提供用戶操作包括但不限于，快遞員操作訂單進行準(zhǔn)備派件、快遞員修改訂單、快遞員修改個人信息、快遞員進行呼叫請求等。請求接入包括但不限于:請求接入待派件的客戶、請求接入待派件客戶的訂單信息、請求接入呼叫中心后臺等。呼叫發(fā)起以及呼叫狀態(tài)監(jiān)控包括但不限于:呼叫向待配送客戶發(fā)起、呼叫狀態(tài)(盲音等待、正在通話中、打通、與客戶溝通確認(rèn)派送時間和地址)中的監(jiān)控。
[0046]所述用戶數(shù)據(jù)庫103，用以記錄并管理用戶的基本信息、用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)；用戶的基本信息是由快遞公司的快遞員進行錄入或者根據(jù)快遞公司的需求設(shè)定不同的字段；用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是快遞公司需要配送的客戶的郵寄地址、電話、配送時間、配送費支付方式以及配送貨物的種類等。在一實施例中，快遞員通過應(yīng)用終端100對用戶數(shù)據(jù)庫103中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行查詢和調(diào)用，得到對應(yīng)的配送信息、地址等。
[0047]所述通信網(wǎng)關(guān)104，與電信運營商對接，用以實現(xiàn)電話呼叫通道以及短信收發(fā)通道與電信運營商的互聯(lián)。本領(lǐng)域技術(shù)人員能夠明了，通信網(wǎng)關(guān)104在應(yīng)用層用以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。電話呼叫通道即包括但不限于手機和座機的呼叫和轉(zhuǎn)接;短信收發(fā)通道包括但不限于:手機發(fā)出的短信息。電信運營商包括但不限于:電信、聯(lián)通或者移動運營商的短信通道。
[0048]在一實施例中，快遞員可以使用應(yīng)用終端100比如APP應(yīng)用，點擊訂單發(fā)起呼叫，此時看不到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中客戶的電話號碼，客戶的電話號碼被隱藏;快遞員可以將自己的手機與應(yīng)用終端100進行綁定，手機可先振鈴再接聽。待配送人的手機會收到快遞公司的統(tǒng)一服務(wù)號碼，比如400或者800來電；待配送人接聽后，建立快遞員與待配送人的電話，雙方進行通話，此時不論待配送人是否接聽，均會收到一條預(yù)置的短信，向待配送人說明快遞服務(wù)的相關(guān)信息;若后續(xù)待配送人的地址發(fā)生的變化或者收件時間不確定，仍需要溝通，待配送人就直接回撥統(tǒng)一的服務(wù)電話號碼，且精準(zhǔn)地呼叫至之前的服務(wù)的快遞員的手機或者轉(zhuǎn)接至快遞公司的統(tǒng)一服務(wù)電話。
[0049]請參考圖2是圖1中的應(yīng)用終端的一優(yōu)選實施方式的示意圖。
[0050]作為本實施例中的優(yōu)選，所述應(yīng)用終端100包括客戶端201，用以通過請求接入API接口，對外部請求進行接收，并通過用戶數(shù)據(jù)庫203對外部請求進行響應(yīng)；以及用以將呼叫轉(zhuǎn)接至通信網(wǎng)關(guān)204并進行轉(zhuǎn)接，建立外部請求方與轉(zhuǎn)接方的通信;所述客戶端201，還用以對上述通信雙方的通信進行記錄。外部請求方通過客戶端201接入API接口，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫203對外部請求方的需求進行相應(yīng)，并通過所述通信網(wǎng)關(guān)204，建立外部請求方與轉(zhuǎn)接方的通信。
[0051 ]在一實施例中，所述應(yīng)用終端包括后臺管理模塊202，所述后臺管理模塊202在應(yīng)用服務(wù)器中管理用戶的登錄賬戶信息，并將所述用戶信息儲存至用戶數(shù)據(jù)庫。
[0052]請參考圖3是圖1中的用戶數(shù)據(jù)庫的一優(yōu)選實施方式的示意圖。
[0053]在本實施例中，所述用戶數(shù)據(jù)庫包括:基本信息庫300、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫301、系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)庫302，
[0054]所述基本信息庫300用