一種基于ivr的語音播報(bào)方法及相關(guān)系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本申請涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種基于I V R的語音播報(bào)方法及相關(guān)系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]IVR(Interact ive Voice Response,即交互式語音應(yīng)答)是一種語音業(yè)務(wù)增值服務(wù)。通過向用戶播報(bào)相應(yīng)的語音提示，以及用戶的反饋操作，即能夠?qū)崿F(xiàn)向用戶提供相應(yīng)的語音服務(wù)。例如，用戶通過撥打指定的電話號(hào)碼，并根據(jù)播報(bào)的語音提示進(jìn)行相應(yīng)的選擇，即能夠查詢到用戶的賬號(hào)信息等，亦可以進(jìn)一步對該賬號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的修改等操作。
[0003]然而，目前的I V R在進(jìn)行語音播報(bào)時(shí)，是按照固定的語音播報(bào)流程，而隨著服務(wù)種類的增多，這種語音播報(bào)流程往往層級較多，用戶需要多次反饋操作才能獲取相應(yīng)的服務(wù)，不僅語音播報(bào)時(shí)間過長，呼損嚴(yán)重，而且占用了較多的系統(tǒng)資源。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本申請解決的技術(shù)問題在于提供一種基于I V R的語音播報(bào)方法及相關(guān)系統(tǒng)，用戶無需多次操作既能夠獲取相應(yīng)的服務(wù)，以減少語音播報(bào)時(shí)間，降低呼損，減少占用的系統(tǒng)資源。
[0005]為此，本申請解決技術(shù)問題的技術(shù)方案是:
[0006]本申請?zhí)峁┝艘环N基于I V R的語音播報(bào)方法，包括:
[0007]語音推薦系統(tǒng)接收I V R系統(tǒng)發(fā)送的對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求；所述當(dāng)前用戶與所述I V R系統(tǒng)已建立I V R通話連接；
[0008]所述語音推薦系統(tǒng)獲取所述當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)；
[0009]所述語音推薦系統(tǒng)從預(yù)設(shè)的語音服務(wù)模塊中選取與所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊；
[0010]所述語音推薦系統(tǒng)向所述I V R系統(tǒng)返回所述相匹配的語音服務(wù)模塊進(jìn)行語音播報(bào)。
[0011]可選的，所述獲取所述當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)包括:
[0012]從所述I V R系統(tǒng)中獲取當(dāng)前用戶輸入的語音數(shù)據(jù)；
[0013]將所述語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的文本數(shù)據(jù)，以作為所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)。
[0014]可選的，所述獲取所述當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)包括:
[0015]從所述I V R系統(tǒng)中獲取所述當(dāng)前用戶的賬號(hào)信息；
[0016]基于所述賬號(hào)信息獲取所述當(dāng)前用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，以作為所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)。
[0017]可選的，所述獲取所述當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)包括:
[0018]從所述I V R系統(tǒng)中獲取所述當(dāng)前用戶輸入的語音數(shù)據(jù)以及所述當(dāng)前用戶的賬號(hào)信息;
[0019]將所述語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的文本數(shù)據(jù)；
[0020]基于所述賬號(hào)信息獲取所述當(dāng)前用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)；
[0021]將所述文本數(shù)據(jù)以及所述網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)共同作為所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)。
[0022]可選的，所述方法還包括:基于所述文本數(shù)據(jù)確定對應(yīng)的類目信息；
[0023]與所述文本數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊，具體為與所述類目信息相匹配的語音服務(wù)模塊。
[0024]可選的，所述網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)包括以下數(shù)據(jù)中的至少一種:
[0025]網(wǎng)絡(luò)行為類型、網(wǎng)絡(luò)行為次數(shù)、以及行為報(bào)錯(cuò)信息。
[0026]可選的，所述網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)具體為與所述I V R通話連接的建立時(shí)間在預(yù)設(shè)間隔內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)。
[0027]本申請還提供了一種語音推薦系統(tǒng)，包括:
[0028]接收單元，用于接收I V R系統(tǒng)發(fā)送的對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求；所述當(dāng)前用戶與所述I V R系統(tǒng)已建立I V R通話連接；
[0029]獲取單元，用于在所述接收單元接收到所述服務(wù)推薦請求后，獲取所述當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)；
[0030]選取單元，用于從預(yù)設(shè)的語音服務(wù)模塊中選取與所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊；
[0031]返回單元，用于向所述I V R系統(tǒng)返回所述相匹配的語音服務(wù)模塊進(jìn)行語音播報(bào)。
[0032]可選的，所述獲取單元包括:
[0033]第一獲取子單元，用于從所述I V R系統(tǒng)中獲取當(dāng)前用戶輸入的語音數(shù)據(jù)；
[0034]轉(zhuǎn)換單元，用于將所述語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的文本數(shù)據(jù)，以作為所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)。
[0035]可選的，所述獲取單元包括:
[0036]第二獲取子單元，用于從所述I V R系統(tǒng)中獲取所述當(dāng)前用戶的賬號(hào)信息；
[0037]第三獲取子單元，用于基于所述賬號(hào)信息獲取所述當(dāng)前用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，以作為所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)。
[0038]可選的，所述獲取單元包括:
[0039]第一獲取子單元，用于從所述I V R系統(tǒng)中獲取當(dāng)前用戶輸入的語音數(shù)據(jù)；
[0040]轉(zhuǎn)換單元，用于將所述語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的文本數(shù)據(jù)；
[0041]第二獲取子單元，用于從所述I V R系統(tǒng)中獲取所述當(dāng)前用戶的賬號(hào)信息；
[0042]第三獲取子單元，用于基于所述賬號(hào)信息獲取所述當(dāng)前用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，將所述文本數(shù)據(jù)以及所述網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)共同作為所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)。
[0043]可選的，所述系統(tǒng)還包括分類單元；
[0044]所述分類單元用于基于所述文本數(shù)據(jù)確定對應(yīng)的類目信息；
[0045]與所述文本數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊，具體為與所述類目信息相匹配的語音服務(wù)模塊。
[0046]可選的，所述網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)包括以下數(shù)據(jù)中的至少一種:
[0047]網(wǎng)絡(luò)行為類型、網(wǎng)絡(luò)行為次數(shù)、以及行為報(bào)錯(cuò)信息。
[0048]可選的，所述網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)具體為與所述I V R通話連接的建立時(shí)間在預(yù)設(shè)間隔內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)。
[0049]通過上述技術(shù)方案可知，本申請中，當(dāng)前用戶與I V R系統(tǒng)建立I V R通話連接后，語音推薦系統(tǒng)會(huì)接收到I V R系統(tǒng)發(fā)送的對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，之后語音推薦系統(tǒng)會(huì)獲取當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)，并且從預(yù)設(shè)的語音服務(wù)模塊中選取出與所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊，返回至I V R系統(tǒng)進(jìn)行語音播報(bào)，從而使得I V R系統(tǒng)能夠不再按照固定的語音播報(bào)流程，而是個(gè)性化地播報(bào)更符合當(dāng)前用戶需求的語音服務(wù)模塊，因此當(dāng)前用戶在獲取相應(yīng)服務(wù)時(shí)，無需多次反饋操作即能夠定位到需要的語音服務(wù)模塊，減少了語音播報(bào)時(shí)間，降低呼損，從而減少了對系統(tǒng)資源的占用。
【附圖說明】
[0050]為了更清楚地說明本申請實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本申請的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0051]圖1為本申請實(shí)施例提供的語音播報(bào)方法的第一實(shí)施例的流程示意圖；
[0052]圖2為本申請實(shí)施例提供的語音播報(bào)方法的第二實(shí)施例的流程示意圖；
[0053]圖3為本申請實(shí)施例提供的語音播報(bào)方法的第三實(shí)施例的流程示意圖；
[0054]圖4為本申請實(shí)施例提供的語音播報(bào)方法的第四實(shí)施例的流程示意圖；
[0055]圖5為本申請實(shí)施例提供的語音推薦系統(tǒng)的第一實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0056]圖6為本申請實(shí)施例提供的語音推薦系統(tǒng)的第二實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0057]圖7為本申請實(shí)施例提供的語音推薦系統(tǒng)的第三實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0058]圖8為本申請實(shí)施例提供的語音推薦系統(tǒng)的第四實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0059]為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本申請中的技術(shù)方案，下面將結(jié)合本申請實(shí)施例中的附圖，對本申請實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本申請一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒旧暾堉械膶?shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都應(yīng)當(dāng)屬于本申請保護(hù)的范圍。
[0060]請參閱圖1，本申請實(shí)施例提供了基于I V R的語音播報(bào)方法的第一實(shí)施例，本實(shí)施例包括:
[0061]S 101:語音推薦系統(tǒng)接收I V R系統(tǒng)發(fā)送的對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求；所述當(dāng)前用戶與所述I V R系統(tǒng)已建立I V R通話連接。
[0062]本實(shí)施例中在當(dāng)前用戶與I V R系統(tǒng)建立了 I V R通話之后，不再按照固定的語音播報(bào)流程進(jìn)行播報(bào)，而是會(huì)向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，從而使得語音推薦系統(tǒng)獲取對當(dāng)前用戶個(gè)性化的語音播報(bào)方式。
[0063]其中，I V R通話可以是由當(dāng)前用戶主動(dòng)發(fā)起，例如，I V R系統(tǒng)接收當(dāng)前用戶主動(dòng)發(fā)起的通話請求，建立與當(dāng)前用戶之間的I V R通話。I V R通話也可以是由I V R系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)起，例如，I V R系統(tǒng)主動(dòng)向當(dāng)前用戶發(fā)起通話請求，當(dāng)接收到當(dāng)前用戶的接收通話請求后，建立與當(dāng)前用戶之間的I V R通話。
[0064]I V R系統(tǒng)發(fā)送的服務(wù)推薦請求可以有多種形式，只需能夠表示出I V R系統(tǒng)需要對當(dāng)前用戶進(jìn)行個(gè)性化的語音播報(bào)即可。例如，I V R系統(tǒng)可以發(fā)送能夠直接或者間接地表示出當(dāng)前用戶需求的數(shù)據(jù)，比如當(dāng)前用戶輸入的語音數(shù)據(jù)或者當(dāng)前用戶的賬號(hào)信息等，此時(shí)，該直接或者間接地表示出當(dāng)前用戶需求的數(shù)據(jù)可以直接作為服務(wù)推薦請求。
[0065]S 102:語音推薦系統(tǒng)獲取當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)。
[0066]當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)能夠表示出與I V R系統(tǒng)建立I V R通話連接的當(dāng)前用戶的服務(wù)需求。本實(shí)施例對獲取服務(wù)需求數(shù)據(jù)的方式不做限定，可以是將當(dāng)前用戶主動(dòng)輸入的數(shù)據(jù)作為服務(wù)需求數(shù)據(jù)，例如，當(dāng)前用戶與I V R系統(tǒng)建立I V R通話后，當(dāng)前用戶可以根據(jù)語音提示輸入語音數(shù)據(jù)，該語音數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)出當(dāng)前用戶的服務(wù)需求，因此將該語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的文本數(shù)據(jù)以作為服務(wù)需求數(shù)據(jù)。也可以是對用戶行為進(jìn)行分析以