基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開(kāi)了一種基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法及系統(tǒng)，方法包括：S1，根據(jù)預(yù)置電梯維保時(shí)間，維保流程管理平臺(tái)向維保人員的移動(dòng)智能終端發(fā)出維保提醒；S2，維保人員到達(dá)電梯現(xiàn)場(chǎng)后，向呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)起維保作業(yè)開(kāi)始請(qǐng)求；S3，呼叫中心管理系統(tǒng)接受請(qǐng)求，定位維保人員當(dāng)前位置，生成維保作業(yè)記錄，并上傳到維保流程管理平臺(tái)；S4，維保流程管理平臺(tái)將該電梯的地理位置信息與記錄中的定位信息進(jìn)行對(duì)比，判斷維保人員是否位于維保電梯處；S5，維保人員發(fā)起維保作業(yè)完成請(qǐng)求，呼叫中心管理系統(tǒng)接受請(qǐng)求，再次生成維保作業(yè)記錄，并上傳到維保流程管理平臺(tái)。本發(fā)明能對(duì)電梯進(jìn)行高效、準(zhǔn)確地日常維保監(jiān)控，提高電梯維保質(zhì)量。
【專利說(shuō)明】基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法及系統(tǒng)【技術(shù)領(lǐng)域】[0001]本發(fā)明涉及一種基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法及系統(tǒng)，屬于電梯 維保監(jiān)控【技術(shù)領(lǐng)域】。【背景技術(shù)】[0002]我國(guó)電梯行業(yè)起步較晚，建國(guó)后從無(wú)到有，改革開(kāi)放后，大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)建設(shè)給中國(guó) 電梯行業(yè)帶來(lái)了空前的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了前所未有的快速發(fā)展。目前，我國(guó)已成為世界最大 的新裝電梯市場(chǎng)和最大的電梯生產(chǎn)國(guó)，中國(guó)在用電梯的人均保有量為14.8臺(tái)/萬(wàn)人，約為 世界平均水平23.88臺(tái)/萬(wàn)人的60%，而中國(guó)電梯市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和。[0003]隨著電梯保有量的持續(xù)擴(kuò)大，維保、改造等電梯服務(wù)行業(yè)也快速壯大。目前，我國(guó) 的電梯業(yè)發(fā)展電梯的維修保養(yǎng)工作中還存在諸多不同程度的漏洞。近年來(lái)，電梯行業(yè)管理 的混亂導(dǎo)致電梯事故頻發(fā)，電梯安全問(wèn)題備受社會(huì)關(guān)注。電梯數(shù)量和從業(yè)人員的增加，以及 電梯行業(yè)的特殊性，問(wèn)題隨之而來(lái):[0004]1.維保人員的偷工減料、維保不盡責(zé)、搶修不及時(shí)等維保監(jiān)控問(wèn)題；[0005]2.從維保計(jì)劃、維保工單、維保監(jiān)控、計(jì)劃跟蹤到客戶管理和物品管理，日夜積累 的維保資料，大量的紙質(zhì)文件，沒(méi)有及時(shí)的整理、統(tǒng)計(jì)與分析，使電梯維保企業(yè)不能實(shí)時(shí)掌 握維保狀況以及發(fā)現(xiàn)工作漏洞等維保數(shù)據(jù)管理問(wèn)題。[0006]上述問(wèn)題的出現(xiàn)，使得對(duì)電梯的日常維保監(jiān)控難以高效、準(zhǔn)確地進(jìn)行，也會(huì)影響電 梯維保質(zhì)量，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)引發(fā)電梯事故造成人員、財(cái)產(chǎn)損失。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0007]本發(fā)明的目的在于，提供一種基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法及系 統(tǒng)，能對(duì)電梯進(jìn)行高效、準(zhǔn)確地日常維保監(jiān)控，提高電梯維保質(zhì)量，避免電梯事故發(fā)生而造 成的人員、財(cái)產(chǎn)損失。[0008]為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明采用如下的技術(shù)方案:一種基于呼叫中心及定位服 務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法，包括以下步驟:[0009]SI，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的電梯維保時(shí)間，維保流程管理平臺(tái)向維保人員的移動(dòng)智能終 端發(fā)出維保提醒；[0010]S2，維保人員根據(jù)提醒生成本日維保計(jì)劃，到達(dá)電梯現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)移動(dòng)智能終端向 呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)起維保作業(yè)開(kāi)始請(qǐng)求；[0011]S3，呼叫中心管理系統(tǒng)接受請(qǐng)求，定位維保人員當(dāng)前位置，生成維保作業(yè)記錄，并 將其上傳到維保流程管理平臺(tái)；[0012]S4，維保流程管理平臺(tái)將該電梯的地理位置信息與維保作業(yè)記錄中的定位信息進(jìn) 行對(duì)比，判斷維保人員是否位于維保電梯處；[0013]S5，維保人員通過(guò)移動(dòng)智能終端發(fā)起維保作業(yè)完成請(qǐng)求，呼叫中心管理系統(tǒng)接受 請(qǐng)求，再次生成維保作業(yè)記錄，并將其上傳到維保流程管理平臺(tái)，作為日常維保作業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。[0014]前述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法中，步驟SI中，維保流程管 理平臺(tái)通過(guò)短信、彩信、郵件、電話或者APP方式向維保人員的移動(dòng)智能終端發(fā)出維保提 醒，維保提醒包括維保電梯的地理位置信息和維保內(nèi)容。[0015]前述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法中，步驟S3中，定位維保人 員當(dāng)前位置具體為:通過(guò)移動(dòng)智能終端內(nèi)置的定位芯片如GPSOne芯片獲取維保人員當(dāng)前 的位置信息，并通過(guò)無(wú)線通訊方式或提取定位平臺(tái)接口數(shù)據(jù)的方式發(fā)送到呼叫中心管理系 統(tǒng)；[0016]前述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法還包括:維保作業(yè)過(guò)程中， 維保人員通過(guò)移動(dòng)智能終端向呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)送維修作業(yè)照片、音頻或者視頻信息， 呼叫中心管理系統(tǒng)生成維保作業(yè)記錄，并將其上傳到維保流程管理平臺(tái)。[0017]前述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法中，根據(jù)步驟S5存儲(chǔ)的日 常維保作業(yè)數(shù)據(jù)生成報(bào)表，所述報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以監(jiān)控日常電梯維保作業(yè)。[0018]一種實(shí)現(xiàn)前述方法的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控系統(tǒng)，包括:[0019]維保時(shí)間設(shè)置單元，用于維保流程管理平臺(tái)預(yù)先設(shè)置的電梯維保時(shí)間；[0020]維保提醒單元，用于維保流程管理平臺(tái)向維保人員的移動(dòng)智能終端發(fā)出維保提 醒；[0021]維保作業(yè)開(kāi)始請(qǐng)求單元，用于移動(dòng)智能終端向呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)起維保作業(yè)開(kāi) 始請(qǐng)求；[0022]定位單元，用于定位維保人員當(dāng)前位置；[0023]維保作業(yè)記錄單元，用于呼叫中心管理系統(tǒng)生成維保作業(yè)記錄；[0024]記錄上傳單元，用于將維保作業(yè)記錄上傳到維保流程管理平臺(tái)；[0025]定位比較單元，用于維保流程管理平臺(tái)將該電梯的地理位置信息與維保作業(yè)記錄 中的定位信息進(jìn)行對(duì)比，判斷維保人員是否位于維保電梯處；[0026]和維保作業(yè)完成請(qǐng)求單元，用于移動(dòng)智能終端向呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)起維保作業(yè) 完成請(qǐng)求。[0027]前述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控系統(tǒng)中，維保提醒單元包括短信 單元、彩信單元、郵件單元、電話呼叫單元和移動(dòng)智能終端APP單元。[0028]前述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控系統(tǒng)還包括:維修作業(yè)信息同步 單元，用于移動(dòng)智能終端向呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)送維修作業(yè)信息。[0029]前述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控系統(tǒng)中，維修作業(yè)信息同步單元 包括照片同步單元、音頻同步單元和視頻同步單元。[0030]前述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控系統(tǒng)還包括報(bào)表生成單元，用于 維保流程管理平臺(tái)生成日常維保作業(yè)報(bào)表數(shù)據(jù)。[0031]與現(xiàn)有技術(shù)相比，為電梯維保單位有效解決電梯維保工作的日常管理問(wèn)題，本發(fā) 明結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和維保流程管理平臺(tái)，在維保人員維護(hù)電梯過(guò)程中，對(duì)各時(shí)間段(包括開(kāi) 始、中間和結(jié)束)的工作狀態(tài)進(jìn)行音頻、圖像等記錄并實(shí)時(shí)發(fā)送到呼叫中心進(jìn)行存檔，并可 與中心工作人員進(jìn)行及時(shí)的故障檢測(cè)及維修交流，該系統(tǒng)覆蓋了從維保計(jì)劃、維保工單、急 修工單和維保監(jiān)督、計(jì)劃跟蹤以及客戶管理、物品管理、人員管理、電梯管理與年審的全流程信息化系統(tǒng)，能對(duì)電梯進(jìn)行高效、準(zhǔn)確地日常維保監(jiān)控，提高電梯維保質(zhì)量，避免電梯事 故發(fā)生而造成的人員、財(cái)產(chǎn)損失。【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】[0032]圖1是本發(fā)明實(shí)施例的工作流程示意圖；[0033]圖2是本發(fā)明實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。[0034]附圖標(biāo)記:1-維保時(shí)間設(shè)置單元，2-維保提醒單元，3-維保作業(yè)開(kāi)始請(qǐng)求單元， 4-定位單元,5-維保作業(yè)記錄單元,6-記錄上傳單元,7-定位比較單元,8-短信單元,9-彩 信單元，10-郵件單元，11-電話呼叫單元，12-移動(dòng)智能終端APP單元，13-維修作業(yè)信息同 步單元，14-照片同步單元,15-音頻同步單元,16-視頻同步單元,17-維保作業(yè)完成請(qǐng)求單 元，18-報(bào)表生成單元。[0035]下面結(jié)合附圖和【具體實(shí)施方式】對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的說(shuō)明。【具體實(shí)施方式】[0036]本發(fā)明的實(shí)施例:一種基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法，如圖1所 示，包括以下步驟:[0037]SI，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的電梯維保時(shí)間，維保流程管理平臺(tái)向維保人員的移動(dòng)智能終 端發(fā)出維保提醒；[0038]S2，維保人員根據(jù)提醒生成本日維保計(jì)劃，到達(dá)電梯現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)移動(dòng)智能終端向 呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)起維保作業(yè)開(kāi)始請(qǐng)求；[0039]S3，呼叫中心管理系統(tǒng)接受請(qǐng)求，定位維保人員當(dāng)前位置，生成維保作業(yè)記錄，并 將其上傳到維保流程管理平臺(tái)；[0040]S4，維保流程管理平臺(tái)將該電梯的地理位置信息與維保作業(yè)記錄中的定位信息進(jìn) 行對(duì)比，判斷維保人員是否位于維保電梯處；[0041]S5，維保人員通過(guò)移動(dòng)智能終端發(fā)起維保作業(yè)完成請(qǐng)求，呼叫中心管理系統(tǒng)接受 請(qǐng)求，再次生成維保作業(yè)記錄，并將其上傳到維保流程管理平臺(tái)，作為日常維保作業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn) 行存儲(chǔ)；[0042]S6，根據(jù)日常維保作業(yè)數(shù)據(jù)生成報(bào)表，所述報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以監(jiān)控日 常電梯維保作業(yè)。[0043]步驟SI中，維保流程管理平臺(tái)通過(guò)短信、彩信、郵件、電話或者APP方式向維保人 員的移動(dòng)智能終端發(fā)出維保提醒，維保提醒包括維保電梯的地理位置信息和維保內(nèi)容。[0044]步驟S3中，定位維保人員當(dāng)前位置具體為:移動(dòng)智能終端內(nèi)置的定位芯片獲取 維保人員當(dāng)前的位置信息，并通過(guò)無(wú)線通訊方式發(fā)送到呼叫中心管理系統(tǒng)；定位芯片采用 GPSOne 芯片。[0045]還包括:維保作業(yè)過(guò)程中，維保人員通過(guò)移動(dòng)智能終端向呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)送 維修作業(yè)照片、音頻或者視頻信息，呼叫中心管理系統(tǒng)生成維保作業(yè)記錄，并將其上傳到維 保流程管理平臺(tái)。[0046]—種實(shí)現(xiàn)前述方法的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控系統(tǒng)，如圖2所 示，包括:[0047]維保時(shí)間設(shè)置單元1，用于維保流程管理平臺(tái)預(yù)先設(shè)置的電梯維保時(shí)間；[0048]維保提醒單元2，用于維保流程管理平臺(tái)向維保人員的移動(dòng)智能終端發(fā)出維保提 醒；[0049]維保作業(yè)開(kāi)始請(qǐng)求單元3，用于移動(dòng)智能終端向呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)起維保作業(yè) 開(kāi)始請(qǐng)求；[0050]定位單元4，用于定位維保人員當(dāng)前位置；[0051]維保作業(yè)記錄單元5，用于呼叫中心管理系統(tǒng)生成維保作業(yè)記錄；[0052]記錄上傳單元6，用于將維保作業(yè)記錄上傳到維保流程管理平臺(tái)；[0053]定位比較單元7，用于維保流程管理平臺(tái)將該電梯的地理位置信息與維保作業(yè)記 錄中的定位信息進(jìn)行對(duì)比，判斷維保人員是否位于維保電梯處；[0054]和維保作業(yè)完成請(qǐng)求單元17，用于移動(dòng)智能終端向呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)起維保作 業(yè)完成請(qǐng)求。[0055]維保提醒單元2包括短信單元8、彩信單元9、郵件單元10、電話呼叫單元11和移 動(dòng)智能終端APP單元12。[0056]系統(tǒng)還包括:維修作業(yè)信息同步單元13，用于移動(dòng)智能終端向呼叫中心管理系統(tǒng) 發(fā)送維修作業(yè)信息；維修作業(yè)信息同步單元13包括照片同步單元14、音頻同步單元15和 視頻同步單元16 ;以及還包括報(bào)表生成單元18，用于維保流程管理平臺(tái)生成日常維保作業(yè) 報(bào)表數(shù)據(jù)。
【權(quán)利要求】
1.一種基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法，其特征在于，包括以下步驟: SI，根據(jù)維保流程管理平臺(tái)預(yù)先設(shè)置的電梯維保時(shí)間，向維保人員的移動(dòng)智能終端發(fā)出維保提醒；S2，維保人員根據(jù)提醒生成本日維保計(jì)劃，到達(dá)電梯現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)移動(dòng)智能終端向呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)起維保作業(yè)開(kāi)始請(qǐng)求；S3，呼叫中心管理系統(tǒng)接受請(qǐng)求，定位維保人員當(dāng)前位置，生成維保作業(yè)記錄，并將其上傳到維保流程管理平臺(tái)；S4，維保流程管理平臺(tái)將該電梯的地理位置信息與維保作業(yè)記錄中的定位信息進(jìn)行對(duì) t匕，判斷維保人員是否位于維保電梯處；S5，維保人員通過(guò)移動(dòng)智能終端發(fā)起維保作業(yè)完成請(qǐng)求，呼叫中心管理系統(tǒng)接受請(qǐng)求， 再次生成維保作業(yè)記錄，并將其上傳到維保流程管理平臺(tái)，并作為日常維保作業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法，其特征在于:步驟SI中，維保流程管理平臺(tái)通過(guò)短信、彩信、郵件、電話或者APP方式向維保人員的移動(dòng)智能終端發(fā)出維保提醒，維保提醒包括維保電梯的地理位置信息和維保內(nèi)容。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法，其特征在于，步驟S3中，定位維保人員當(dāng)前位置具體為:通過(guò)移動(dòng)智能終端內(nèi)置的定位芯片獲取維保人員當(dāng)前的位置信息，并通過(guò)無(wú)線通訊方式或提取定位平臺(tái)接口數(shù)據(jù)的方式發(fā)送到呼叫中心管理系統(tǒng)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法，其特征在于，還包括:維保作業(yè)過(guò)程中，維保人員通過(guò)移動(dòng)智能終端向呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)送維修作業(yè)照片、音頻或者視頻信息，呼叫中心管理系統(tǒng)生成維保作業(yè)記錄，并將其上傳到維保流程管理平臺(tái)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控方法，其特征在于:根據(jù)步驟S5存儲(chǔ)的日常維保作業(yè)數(shù)據(jù)生成報(bào)表，所述報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以監(jiān)控日常電梯維保作業(yè)。
6.一種實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1~5中任意一項(xiàng)所述方法的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，包括:維保時(shí)間設(shè)置單元(1)，用于維保流程管理平臺(tái)預(yù)先設(shè)置的電梯維保時(shí)間；維保提醒單元(2)，用于維保流程管理平臺(tái)向維保人員的移動(dòng)智能終端發(fā)出維保提醒；維保作業(yè)開(kāi)始請(qǐng)求單元(3)，用于移動(dòng)智能終端向呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)起維保作業(yè)開(kāi)始請(qǐng)求；定位單元(4)，用于定位維保人員當(dāng)前位置；維保作業(yè)記錄單元(5)，用于呼叫中心管理系統(tǒng)生成維保作業(yè)記錄；記錄上傳單元(6)，用于將維保作業(yè)記錄上傳到維保流程管理平臺(tái)；定位比較單元(7)，用于維保流程管理平臺(tái)將該電梯的地理位置信息與維保作業(yè)記錄中的定位信息進(jìn)行對(duì)比，判斷維保人員是否位于維保電梯處；維保作業(yè)完成請(qǐng)求單元(17)`，用于移動(dòng)智能終端向呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)起維保作業(yè)完成請(qǐng)求。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于:維保提醒單元(2 )包括短信單元(8 )、彩信單元(9 )、郵件單元(10 )、電話呼叫單元(11) 和移動(dòng)智能終端APP單元(12)。
8.根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于:還包括維修作業(yè)信息同步單元(13)，用于移動(dòng)智能終端向呼叫中心管理系統(tǒng)發(fā)送維修作業(yè)信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于:維修作業(yè)信息同步單元(13)包括照片同步單元(14)、音頻同步單元(15)和視頻同步單元(16)。
10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的基于呼叫中心及定位服務(wù)的電梯維保監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于:還包括報(bào)表生成單元(18 )，用于維保流程管理 平臺(tái)生成日常維保作業(yè)報(bào)表數(shù)據(jù)。
【文檔編號(hào)】H04M3/50GK103561182SQ201310571848
【公開(kāi)日】2014年2月5日 申請(qǐng)日期:2013年11月13日 優(yōu)先權(quán)日:2013年11月13日
【發(fā)明者】張先軍, 宋傳萌, 高棟 申請(qǐng)人:濰坊菱業(yè)電梯空調(diào)有限公司