專利名稱：快速響應(yīng)應(yīng)急呼叫的處理方法及處理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及呼叫處理方法及系統(tǒng)，尤其涉及一種快速響應(yīng)應(yīng)急呼叫的處理方法及處理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著城市化不斷的發(fā)展，各種突發(fā)事件的發(fā)生也日益頻繁，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、社會(huì)災(zāi)害、公共衛(wèi)生災(zāi)害、事故災(zāi)害等突發(fā)事件發(fā)生頻率不斷增加，在發(fā)生應(yīng)急事件后，群眾一般會(huì)通過撥打應(yīng)急電話進(jìn)行報(bào)警，為了最大限度減少人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)損失，如何快速接警進(jìn)行處置、提高反應(yīng)速度對(duì)應(yīng)急事件處理單位的事件受理系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)前的體制下，各地市一般為了處置應(yīng)急事件，會(huì)建立一個(gè)指揮調(diào)度中心(例如110指揮中心、消防指揮中心等)，同時(shí)在該地劃分若干個(gè)區(qū)域，在每個(gè)區(qū)域設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)處置單位(例如派出所、消防中隊(duì)等)，指揮中心設(shè)置若干個(gè)席位，由專人受理應(yīng)急電話事件，并負(fù)責(zé)調(diào)派現(xiàn)場(chǎng)處置單位進(jìn)行處警?；竟ぷ髁鞒淌窃谌罕姄艽驊?yīng)急電話后，電信公司把來電接到指揮調(diào)度中心的排隊(duì)交換機(jī)，排隊(duì)交換機(jī)分配電話到某個(gè)坐席，坐席對(duì)應(yīng)的受理員接聽電話，把電話內(nèi)容錄入系統(tǒng)，再調(diào)派某個(gè)具體單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。這樣的流程有以下問題(I)現(xiàn)場(chǎng)處置單位了解應(yīng)急事件的時(shí)間一般在受理員接警完成后，這浪費(fèi)了一定的時(shí)間；(2)現(xiàn)場(chǎng)處置單位在接受調(diào)派命令前沒有時(shí)間做好出動(dòng)準(zhǔn)備；(3)如果群眾使用方言致使受理員聽不懂，或者受理員對(duì)該事件所在區(qū)域的地理情況不熟悉，可能造成接警時(shí)間大大加長。有些系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)中也允許受理員接聽電話過程中手動(dòng)呼叫第某個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處置單位，建立三方通話，參與接警過程，但這個(gè)過程是手動(dòng)的，且必須在受理員根據(jù)判斷出事件所在大致地理區(qū)域才能進(jìn)行。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術(shù)問題在于針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中應(yīng)急呼叫處理方法和系統(tǒng)中處理時(shí)間長以及由于不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r易于造成處理不恰當(dāng)?shù)娜毕?，提供一種應(yīng)急呼叫處理方法和系統(tǒng)。本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是提供一種快速響應(yīng)應(yīng)急呼叫的處理方法，包括步驟S100、接入應(yīng)急呼叫來電；S200、確定所述來電所在的地理區(qū)域；S300、基于所述地理區(qū)域確定與所述來電關(guān)聯(lián)的處置單位，并在所述應(yīng)急呼叫通話過程中呼入所述處置單位以形成多方通話。
在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的應(yīng)急呼叫處理方法中，步驟S200進(jìn)一步包括S220、提取所述來電的號(hào)碼，并基于所述號(hào)碼判斷所述來電來自固定電話或移動(dòng)電話；S242 、如果為固定電話，則基于提取的所述號(hào)碼確定所述來電所在的地理區(qū)域；S241、如果為移動(dòng)電話，則采用移動(dòng)電話定位技術(shù)確定所述來電所在的地理區(qū)域。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的處理方法中，步驟S242進(jìn)一步包括基于所述固定電話的號(hào)碼的前綴確定所述來電所在的地理區(qū)域。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的處理方法中，步驟S242進(jìn)一步包括基于所述固定電話的號(hào)碼、戶名和裝機(jī)地址確定所述來電所在的地理區(qū)域。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的處理方法中，所述應(yīng)急呼叫處理方法進(jìn)一步包括預(yù)先設(shè)置地理區(qū)域與其對(duì)應(yīng)的處置單位以供查詢。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的處理方法中，所述應(yīng)急呼叫為公安報(bào)警呼叫、消防報(bào)警呼口 q、交通報(bào)警呼叫或急救報(bào)警呼叫。本發(fā)明還提供了一種快速響應(yīng)應(yīng)急呼叫的處理系統(tǒng)，包括交換機(jī)，用于接入應(yīng)急呼叫來電并對(duì)接入的所述來電進(jìn)行轉(zhuǎn)接；以及受理終端，用于從所述交換機(jī)接入所述來電，并確定所述來電所在的地理區(qū)域；以及基于所述地理區(qū)域確定與所述來電關(guān)聯(lián)的處置單位，并在所述應(yīng)急呼叫通話過程中呼入所述處置單位以形成多方通話。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的處理系統(tǒng)中，所述應(yīng)急呼叫處理系統(tǒng)進(jìn)一步包括數(shù)據(jù)中心，用于存儲(chǔ)所述地理區(qū)域與所述地理區(qū)域?qū)?yīng)的處置單位的列表。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的處理系統(tǒng)中，所述應(yīng)急呼叫處理系統(tǒng)進(jìn)一步運(yùn)營商接口，用于通過所述運(yùn)營商接口從所述運(yùn)營商獲取所述來電所在的地理區(qū)域。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的處理系統(tǒng)中，所述受理終端進(jìn)一步配置用于提取所述來電的號(hào)碼，并基于所述號(hào)碼判斷所述來電來自固定電話或移動(dòng)電話；如果為固定電話，則基于提取的所述號(hào)碼確定所述來電所在的地理區(qū)域；如果為移動(dòng)電話，則采用移動(dòng)電話定位技術(shù)確定所述來電所在的地理區(qū)域。本發(fā)明產(chǎn)生的有益效果是采用依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的應(yīng)急呼叫處理方法及系統(tǒng)，可以在接入應(yīng)急呼叫來電后，確定該來電所在的地理區(qū)域，并基于所在的地理區(qū)域確定關(guān)聯(lián)的處置單位，這些關(guān)聯(lián)單位一般位于距離來電所在位置最近的范圍內(nèi)。與此同時(shí)，在應(yīng)急通話過程中直接呼入這些處置單位，通過直接參與通話，處置單位可在第一時(shí)間了解應(yīng)急事件的具體情況，在給出應(yīng)急處置指導(dǎo)的同時(shí)，以最快的速度派出最適合的人員前往應(yīng)急事故發(fā)生地。從而，在提高應(yīng)急響應(yīng)效率的同時(shí)，提高了應(yīng)急處理的質(zhì)量。


下面將結(jié)合附圖及實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說明，附圖中圖I是本發(fā)明實(shí)施例的快速響應(yīng)應(yīng)急呼叫的處理系統(tǒng)的示意框圖；圖2是本發(fā)明實(shí)施例的快速響應(yīng)應(yīng)急呼叫的處理方法的流程圖；圖3是本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的快速響應(yīng)應(yīng)急呼叫的處理方法的流程圖。
具體實(shí)施例方式為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。圖I示出了依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例快速響應(yīng)應(yīng)急呼叫的處理系統(tǒng)，包括交換機(jī)100和受理終端200。其中交換機(jī)100與電話網(wǎng)連接，可以接入應(yīng)急呼叫來電(以下簡稱為來電)，該應(yīng)急呼叫為公安報(bào)警呼叫、消防報(bào)警呼叫、交通報(bào)警呼叫或急救報(bào)警呼叫。接入的來電在交換機(jī)100將中排隊(duì)，等待轉(zhuǎn)接入受理終端200。在本發(fā)明的實(shí)施例中，急呼叫處理系統(tǒng)可包括多個(gè)受理終端200，如圖I中示出的受理終端200200^20(^…、200η，η為大于或等于2的自然數(shù)，以下討論將統(tǒng)一用受理終端200表示其中任意的一個(gè)。受理終端200對(duì)接入的來電進(jìn)行分析，并確定來電所在的地理區(qū)域，以及基于地理區(qū)域確定與來電關(guān)聯(lián)的處置單位500，并在應(yīng)急呼叫通話過程中呼入所述處置單位500以形成多方通話。表I存儲(chǔ)地理區(qū)域與處置單位500的列表
權(quán)利要求
1.一種快速響應(yīng)應(yīng)急呼叫的處理方法，其特征在于，包括步驟 S100、接入應(yīng)急呼叫來電； S200、確定所述來電所在的地理區(qū)域； S300、基于所述地理區(qū)域確定與所述來電關(guān)聯(lián)的處置單位，并在所述應(yīng)急呼叫通話過程中呼入所述處置單位以形成多方通話。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的處理方法，其特征在于，步驟S200進(jìn)一步包括 S220、提取所述來電的號(hào)碼，并基于所述號(hào)碼判斷所述來電來自固定電話或移動(dòng)電話； S242、如果為固定電話，則基于提取的所述號(hào)碼確定所述來電所在的地理區(qū)域； S241、如果為移動(dòng)電話，則采用移動(dòng)電話定位技術(shù)確定所述來電所在的地理區(qū)域。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的處理方法，其特征在于，步驟S242進(jìn)一步包括 基于所述固定電話的號(hào)碼的前綴確定所述來電所在的地理區(qū)域。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的處理方法，其特征在于，步驟S242進(jìn)一步包括 基于所述固定電話的號(hào)碼、戶名和裝機(jī)地址確定所述來電所在的地理區(qū)域。
5.根據(jù)權(quán)利要求I所述的處理方法，其特征在于，所述應(yīng)急呼叫處理方法進(jìn)一步包括預(yù)先設(shè)置地理區(qū)域與其對(duì)應(yīng)的處置單位以供查詢。
6.根據(jù)權(quán)利要求I所述的處理方法，其特征在于，所述應(yīng)急呼叫為公安報(bào)警呼叫、消防報(bào)警呼叫、交通報(bào)警呼叫或急救報(bào)警呼叫。
7.一種快速響應(yīng)應(yīng)急呼叫的處理系統(tǒng)，其特征在于，包括 交換機(jī)，用于接入應(yīng)急呼叫來電并對(duì)接入的所述來電進(jìn)行轉(zhuǎn)接；以及 受理終端，用于從所述交換機(jī)接入所述來電，并確定所述來電所在的地理區(qū)域；以及基于所述地理區(qū)域確定與所述來電關(guān)聯(lián)的處置單位，并在所述應(yīng)急呼叫通話過程中呼入所述處置單位以形成多方通話。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的處理系統(tǒng)，其特征在于，所述應(yīng)急呼叫處理系統(tǒng)進(jìn)一步包括數(shù)據(jù)中心，用于存儲(chǔ)所述地理區(qū)域與所述地理區(qū)域?qū)?yīng)的處置單位的列表。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的處理系統(tǒng)，其特征在于，所述應(yīng)急呼叫處理系統(tǒng)進(jìn)一步運(yùn)營商接口，用于通過所述運(yùn)營商接口從所述運(yùn)營商獲取所述來電所在的地理區(qū)域。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的處理系統(tǒng)，其特征在于，所述受理終端進(jìn)一步配置用于 提取所述來電的號(hào)碼，并基于所述號(hào)碼判斷所述來電來自固定電話或移動(dòng)電話； 如果為固定電話，則基于提取的所述號(hào)碼確定所述來電所在的地理區(qū)域； 如果為移動(dòng)電話，則采用移動(dòng)電話定位技術(shù)確定所述來電所在的地理區(qū)域。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種快速響應(yīng)應(yīng)急呼叫的處理方法及處理系統(tǒng)，處理系統(tǒng)包括交換機(jī)，用于接入應(yīng)急呼叫來電并對(duì)接入的來電進(jìn)行轉(zhuǎn)接；還包括受理終端，用于從交換機(jī)接入來電，并確定來電所在的地理區(qū)域；以及基于地理區(qū)域確定與來電關(guān)聯(lián)的處置單位，并在應(yīng)急呼叫通話過程中呼入處置單位以形成多方通話。本發(fā)明中，確定的關(guān)聯(lián)處置單位一般位于距離來電所在位置最近的范圍內(nèi)。另外，處置單位通過直接參與通話，可在第一時(shí)間了解應(yīng)急事件的具體情況，在給出應(yīng)急處置指導(dǎo)的同時(shí)，以最快的速度派出最適合的人員前往應(yīng)急事故發(fā)生地。從而，在提高應(yīng)急響應(yīng)效率的同時(shí)，提高了應(yīng)急處理的質(zhì)量。
文檔編號(hào)H04M3/42GK102629957SQ20121007080
公開日2012年8月8日 申請(qǐng)日期2012年3月16日 優(yōu)先權(quán)日2012年3月16日
發(fā)明者吳隆萍, 林方湖, 王佳, 王天星, 王海群, 蔡偉強(qiáng), 謝明, 陳宏雷, 黃輝 申請(qǐng)人:深圳市天維爾通訊技術(shù)有限公司