專利名稱：緊急呼叫處理方法、相關(guān)裝置以及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及移動通信領(lǐng)域，尤其涉及一種緊急呼叫處理方法、相關(guān)裝置以及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在災(zāi)害發(fā)生的現(xiàn)場中，受災(zāi)者或救援者常常需要拔打求助電話(如120或122)， 而諸如120或122這種緊急呼叫電話一般是在固網(wǎng)中實現(xiàn)，但受災(zāi)現(xiàn)場常常無法使用固網(wǎng) 終端拔打緊急呼叫中心的座席終端，受災(zāi)者或救援者需要通過移動終端拔打求助電話。在現(xiàn)有技術(shù)中，像全球移動通信系統(tǒng)(GSM，Global System for Mobile Communications)這種網(wǎng)絡(luò)與固網(wǎng)的互通，所需要的網(wǎng)元設(shè)備眾多，架構(gòu)復(fù)雜，不容易實現(xiàn)。 現(xiàn)有移動終端與緊急呼叫中心的座席終端進行通話所需要的基本網(wǎng)元設(shè)備為基站、基站 控制器、移動交換中心、固話網(wǎng)絡(luò)以及座席終端，組成架構(gòu)如圖1所示。為了提高救援效率，可能需要在災(zāi)害發(fā)生的當?shù)亟⒕o急呼叫中心，直接獲取當 地的緊急呼叫并對該緊急呼叫進行處理；而如果以上述現(xiàn)有的標準網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)搭建緊急呼叫 中心，則會因為涉及的網(wǎng)元設(shè)備繁多而難以實現(xiàn)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實施例提供了一種緊急呼叫處理方法、相關(guān)裝置以及系統(tǒng)，用于在災(zāi)害現(xiàn) 場搭建簡化的緊急呼叫中心，以便于提高災(zāi)害救援效率。本發(fā)明提供的緊急呼叫處理方法，包括緊急呼叫處理終端通過基站接收用戶終 端發(fā)送的緊急呼叫請求；緊急呼叫處理終端在本地存儲的緊急移動終端組中查找通話狀態(tài) 為空閑的移動終端；緊急呼叫處理終端將所述緊急呼叫請求通過基站轉(zhuǎn)接到所述移動終端 中，使得所述用戶終端與所述移動終端建立通話連接。本發(fā)明提供的緊急呼叫處理裝置，包括接收單元，用于通過基站接收用戶終端發(fā) 送的緊急呼叫請求；查找單元，用于在本地存儲的緊急移動終端組中查找通話狀態(tài)為空閑 的移動終端；轉(zhuǎn)接單元，用于將所述緊急呼叫請求通過基站轉(zhuǎn)接到所述移動終端中，使得所 述用戶終端與所述移動終端建立通話連接。本發(fā)明提供的緊急呼叫處理系統(tǒng)，包括緊急呼叫處理終端，所述緊急呼叫處理終 端通過一基站與移動終端通信；其中，所述緊急呼叫處理終端，用于通過基站接收用戶終端 發(fā)送的緊急呼叫請求；在本地存儲的緊急移動終端組中查找通話狀態(tài)為空閑的移動終端； 將所述緊急呼叫請求通過基站轉(zhuǎn)接到所述移動終端中，使得所述用戶終端與所述移動終端 建立通話連接；所述基站，用于將所述用戶終端發(fā)送的緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到所述緊急呼叫 處理終端，且將所述緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到所述緊急呼叫處理終端指定的移動終端，使得所 述用戶終端與所述移動終端建立通話連接；所述移動終端，用于與所述用戶終端建立通話 連接。從以上技術(shù)方案可以看出，本發(fā)明實施例具有以下優(yōu)點本發(fā)明搭建的緊急呼叫 中心的架構(gòu)僅需要基站、緊急呼叫處理終端以及移動終端就可以完成；在用戶終端發(fā)送緊急呼叫請求時，緊急呼叫處理終端通過基站接收該緊急呼叫請求，查找通話狀態(tài)為空閑的 移動終端，并將該緊急呼叫請求通過BTS轉(zhuǎn)接到空閑的移動終端中，完成通話的建立。本 發(fā)明的方案不僅架構(gòu)簡單，容易實現(xiàn)，而且所搭建的接聽終端為移動終端，方便救援隊伍及 時、迅速地對求助請求作出反應(yīng)，提高了災(zāi)害救援效率。


圖1是現(xiàn)有技術(shù)中緊急呼叫架構(gòu)的邏輯結(jié)構(gòu)示意圖；圖2是本發(fā)明實施例中緊急呼叫處理方法的一個流程示意圖；圖3是本發(fā)明實施例中緊急呼叫處理方法的另一個流程示意圖；圖4是本發(fā)明實施例中緊急呼叫處理方法的另一個流程示意圖；圖5是本發(fā)明實施例中緊急呼叫處理方法的信令流程圖；圖6是本發(fā)明實施例中緊急呼叫處理終端的邏輯結(jié)構(gòu)示意圖；圖7是本發(fā)明實施例中緊急呼叫處理系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施例方式本發(fā)明實施例提供了一種緊急呼叫處理方法、相關(guān)裝置以及系統(tǒng)，用于在災(zāi)害現(xiàn) 場搭建簡化的緊急呼叫中心，以便于提高災(zāi)害救援效率。請參閱圖2，本發(fā)明實施例中緊急呼叫處理方法的一個實施例。201、接收緊急呼叫請求。緊急呼叫處理終端通過基站(BTS，Base Transceiver Station)接收用戶終端發(fā) 送的緊急呼叫請求。緊急呼叫處理終端可以設(shè)置若干個號碼為緊急呼叫號碼，當用戶終端拔打這些緊 急呼叫號碼時，緊急呼叫處理終端就會進行相應(yīng)的緊急呼叫處理(如后續(xù)步驟所述)。同時，緊急呼叫處理終端也可以使用GSM中規(guī)定了一些緊急呼叫電話(Emergency Call)，這種呼叫的信令和普通呼叫的信令不同，在這種緊急呼叫請求中會攜帶有緊急呼叫 標識，當用戶拔打這種攜帶有緊急呼叫標識的號碼時，緊急呼叫處理終端也會進行相應(yīng)的 緊急呼叫處理。202、查找通話狀態(tài)為空閑的移動終端。緊急呼叫處理終端在本地存儲的緊急移動終端組中查找通話狀態(tài)為空閑的移動 終端。在本發(fā)明的緊急呼叫處理終端中，可以對救災(zāi)工作組使用的若干個移動終端 進行管理。緊急呼叫處理終端中存儲了若干個移動終端的國際移動用戶識別碼(IMSI， International Mobile Subscriber Identity)，建立了一個緊急移動終端組，這些移動終 端分別由各個負責救災(zāi)的救災(zāi)工作組攜帶。緊急呼叫處理終端將緊急移動終端組中的每個 號碼都關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的緊急呼叫號碼上。可選的，緊急呼叫處理終端也可以為每一種救災(zāi)工作組建立一個緊急移動終端 組，將該緊急移動終端組中的全部號碼都關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的緊急呼叫號碼上，如醫(yī)療救災(zāi)工 作組的移動終端的號碼全部關(guān)聯(lián)到120上，交通救災(zāi)工作組的移動終端的號碼全部關(guān)聯(lián)到 122 上。
緊急呼叫處理終端還可以記錄緊急移動終端組中各個移動終端的通話狀態(tài)，并通 過標識空閑和繁忙兩種通話狀態(tài)加以區(qū)分，在轉(zhuǎn)接緊急呼叫請求時在通話狀態(tài)為空閑的移 動終端中隨機進行查找轉(zhuǎn)接?？蛇x的，查找通話狀態(tài)為空閑的移動終端時，可以分別對各個空閑的移動終端以 及該用戶終端進行定位(如使用全球定位系統(tǒng)進行定位)，然后對比該用戶終端與各個空 閑移動終端的距離，查找出距離用戶終端最近的移動終端。203、轉(zhuǎn)接緊急呼叫請求。緊急呼叫處理終端將該緊急呼叫請求通過BTS轉(zhuǎn)接到通話狀態(tài)為空閑移動終端 中，建立通話連接。當通過202查找到通話狀態(tài)為空閑移動終端時，緊急呼叫處理終端通過BTS將該 緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到緊急呼叫處理終端指定的移動終端中，使得該用戶終端與該指定的移 動終端建立通話連接。在查找的過程中，若緊急移動終端組中所有的移動終端都處于繁忙的通話狀態(tài)， 則該緊急呼叫請求可以一直處于等待的狀態(tài)，等待空閑的移動終端，也可以進行其它的操 作，具體在后續(xù)的實施例中進行說明。本發(fā)明的實施例適用于各種移動通信系統(tǒng)，如GSM系統(tǒng)、碼分多址(CDMA，Code Division Multiple Access)系統(tǒng)，以及寬帶碼分多址(WCDMA，Wideband Code Division Multiple Access)系統(tǒng)等。具體在何種通信系統(tǒng)中搭建本發(fā)明的緊急呼叫中心，可根據(jù)本 發(fā)明實施例中提到的移動終端所使用的網(wǎng)絡(luò)而定，此處不作限定。本發(fā)明搭建的緊急呼叫中心的架構(gòu)僅需要基站、緊急呼叫處理終端以及移動終端 就可以完成；在用戶終端發(fā)送緊急呼叫請求時，緊急呼叫處理終端通過基站接收該緊急呼 叫請求，查找通話狀態(tài)為空閑的移動終端，并將該緊急呼叫請求通過BTS轉(zhuǎn)接到空閑的移 動終端中，完成通話的建立。本發(fā)明的方案不僅架構(gòu)簡單，容易實現(xiàn)，而且所搭建的接聽終 端為移動終端，方便救援隊伍及時、迅速地對求助請求作出反應(yīng)，提高了災(zāi)害救援效率。在查找移動終端的過程中，若緊急移動終端組中所有的移動終端都處于繁忙的通 話狀態(tài)，本發(fā)明實施例也給出了相應(yīng)的處理方案，請參閱圖3，本發(fā)明實施例中緊急呼叫處 理方法的一個實施例。301、接收緊急呼叫請求。緊急呼叫處理終端通過基站(BTS)接收用戶終端發(fā)送的緊急呼叫請求。緊急呼叫處理終端可以設(shè)置若干個號碼為緊急呼叫號碼，當用戶終端拔打這些緊 急呼叫號碼時，緊急呼叫處理終端就會進行相應(yīng)的緊急呼叫處理(如后續(xù)步驟所述)。同時，緊急呼叫處理終端也可以使用GSM中規(guī)定了一些緊急呼叫電話，這種呼叫 的信令和普通呼叫的信令不同，在這種緊急呼叫請求中會攜帶有緊急呼叫標識，當用戶拔 打這種攜帶有緊急呼叫標識的號碼時，緊急呼叫處理終端也會進行相應(yīng)的緊急呼叫處理。302、判斷是否存在空閑的移動終端。緊急呼叫處理終端判斷本地存儲的緊急移動終端組中是否存在通話狀態(tài)為空閑 的移動終端，若存在，則觸發(fā)303 ；若不存在，則觸發(fā)304。303、轉(zhuǎn)接緊急呼叫請求到移動終端。當本地存儲的緊急移動終端組中存在通話狀態(tài)為空閑的移動終端時，緊急呼叫處理終端從該通話狀態(tài)為空閑的移動終端中指定其中一個移動終端，通過BTS將該緊急呼叫 請求轉(zhuǎn)接到緊急呼叫處理終端指定的移動終端中，使得該用戶終端與該指定的移動終端建 立通話連接。304、判斷用戶終端是否具有短消息接收功能。緊急呼叫處理終端判斷用戶終端是否具有短消息接收功能(如判斷該用戶終端 是固話終端還是移動終端)，若有，則觸發(fā)305 ；若沒有，則觸發(fā)306。305、向用戶終端發(fā)送短消息。緊急呼叫處理終端向該用戶終端發(fā)送短消息，通知該用戶終端緊急呼叫處理終端 繁忙。本發(fā)明的緊急呼叫處理終端預(yù)設(shè)了自動回復(fù)短消息的功能，當緊急移動終端組中 所有的移動終端都處于繁忙的通話狀態(tài)時，緊急呼叫處理終端向該用戶終端回復(fù)短消息， 短消息的內(nèi)容為提示內(nèi)容，可以用于提示當前繁忙和/或后續(xù)的操作流程。306、轉(zhuǎn)接緊急呼叫請求到語音服務(wù)終端。緊急呼叫處理終端將該緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到緊急呼叫處理終端的語音服務(wù)終端 中，建立通話連接，通過該語音服務(wù)終端通知該用戶終端緊急呼叫處理終端繁忙。本發(fā)明的緊急呼叫處理終端包括有語音服務(wù)終端，該語音服務(wù)終端可以為自動語 音服務(wù)終端，或人工語音服務(wù)終端。當該緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到緊急呼叫處理終端的語音服 務(wù)終端時，若為自動語音服務(wù)終端，則向用戶回復(fù)提示內(nèi)容；若為人工語音服務(wù)終端，則由 緊急呼叫中心的工作人員為用戶提供服務(wù)?？蛇x的，在本發(fā)明實施例中，可以不通過304的判斷，直接將該緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接 到緊急呼叫處理終端的語音服務(wù)終端中。本發(fā)明實施例的緊急呼叫處理終端還提供各種記錄信息的功能，請參閱圖4，本發(fā) 明實施例中緊急呼叫處理方法的一個實施例包括401、接收緊急呼叫請求。緊急呼叫處理終端通過基站(BTS)接收用戶終端發(fā)送的緊急呼叫請求。緊急呼叫處理終端可以設(shè)置若干個號碼為緊急呼叫號碼，當用戶終端拔打這些緊 急呼叫號碼時，緊急呼叫處理終端就會進行相應(yīng)的緊急呼叫處理(如后續(xù)步驟所述)。同時，緊急呼叫處理終端也可以使用GSM中規(guī)定了一些緊急呼叫電話，這種呼叫 的信令和普通呼叫的信令不同，在這種緊急呼叫請求中會攜帶有緊急呼叫標識，當用戶拔 打這種攜帶有緊急呼叫標識的號碼時，緊急呼叫處理終端也會進行相應(yīng)的緊急呼叫處理。402、判斷是否存在空閑的移動終端。判斷本地存儲的緊急移動終端組中是否存在通話狀態(tài)為空閑的移動終端，若存 在，則觸發(fā)403 ；若不存在，則觸發(fā)405。403、轉(zhuǎn)接緊急呼叫請求到移動終端。當本地存儲的緊急移動終端組中存在通話狀態(tài)為空閑的移動終端時，緊急呼叫處 理終端從該通話狀態(tài)為空閑的移動終端中指定其中一個移動終端，通過BTS將該緊急呼叫 請求轉(zhuǎn)接到緊急呼叫處理終端指定的移動終端中，使得該用戶終端與該指定的移動終端建 立通話連接。404、切換移動終端的通話狀態(tài)。
在緊急呼叫處理終端將該緊急呼叫請求通過BTS轉(zhuǎn)接到該指定的移動終端中，用 戶終端與該指定的移動終端建立通話連接之后，將本地存儲的該指定移動終端的通話狀態(tài) 切換為繁忙，并觸發(fā)408。405、判斷用戶終端是否具有短消息接收功能。緊急呼叫處理終端判斷用戶終端是否具有短消息接收功能(如判斷該用戶終端 是固話終端還是移動終端)，若有，則觸發(fā)406 ；若沒有，則觸發(fā)407。406、向用戶終端發(fā)送短消息。緊急呼叫處理終端向該用戶終端發(fā)送短消息，通知該用戶終端緊急呼叫處理終端 繁忙。本發(fā)明的緊急呼叫處理終端預(yù)設(shè)了自動回復(fù)短消息的功能，當緊急移動終端組中 所有的移動終端都處于繁忙的通話狀態(tài)時，緊急呼叫處理終端向該用戶終端回復(fù)短消息， 短消息的內(nèi)容為提示內(nèi)容，可以用于提示當前繁忙和/或后續(xù)的操作流程。407、轉(zhuǎn)接緊急呼叫請求到語音服務(wù)終端。緊急呼叫處理終端將該緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到緊急呼叫處理終端的語音服務(wù)終端 中，建立通話連接，通過該語音服務(wù)終端通知該用戶終端緊急呼叫處理終端繁忙。本發(fā)明的緊急呼叫處理終端包括有語音服務(wù)終端，該語音服務(wù)終端可以為自動語 音服務(wù)終端，或人工語音服務(wù)終端。當該緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到緊急呼叫處理終端的語音服 務(wù)終端時，若為自動語音服務(wù)終端，則向用戶回復(fù)提示內(nèi)容；若為人工語音服務(wù)終端，則由 緊急呼叫中心的工作人員為用戶提供服務(wù)。408、記錄通話內(nèi)容。在用戶終端與該指定的移動終端或該語音服務(wù)終端建立通話連接之后，緊急呼 叫處理終端記錄該用戶終端的號碼，具體與哪一個移動終端建立通話連接，用戶終端發(fā)送 該緊急呼叫請求的時間以及本地對該緊急呼叫請求的處理狀態(tài)(已成功接入了移動終端， 或接入了語言服務(wù)終端)等；緊急呼叫處理終端可以向操作人員提供圖形用戶界面(GUI， Graphical User Interface)，向操作人員直觀的提供錄入信息。在用戶終端與該指定的移動終端或該語音服務(wù)終端建立通話連接之后，緊急呼叫 處理終端開啟語言錄制功能，對通話過程進行錄音，該錄音可以向操作人員提供錄音回放 功能，以便操作人員對救援行動進行監(jiān)控；同時，若該用戶終端轉(zhuǎn)接的是自動語音服務(wù)終 端，則待操作人員空閑時可馬上對用戶的錄音信息進行處理，通知救災(zāi)工作組展開救援行 動。為了便于理解，下面以一具體應(yīng)用場景對上述的實施例中的緊急呼叫處理方法再 進行描述，請參考圖5。501、用戶終端發(fā)送緊急呼叫請求。用戶終端拔打緊急呼叫號碼，向緊急呼叫處理終端發(fā)送緊急呼叫請求；該緊急呼 叫號碼是由緊急呼叫處理終端設(shè)置的。502、基站向緊急呼叫處理終端轉(zhuǎn)接緊急呼叫請求?；窘邮沼脩艚K端發(fā)送緊急呼叫請求信號，并搜索基站附近的緊急呼叫處理終 端，搜索成功后，向該緊急呼叫處理終端轉(zhuǎn)接該緊急呼叫請求。503、緊急呼叫處理終端識別緊急呼叫請求。
緊急呼叫處理終端接收用戶終端發(fā)送的緊急呼叫請求。緊急呼叫處理終端收到呼叫請求后，首先判斷該緊急呼叫請求中是否攜帶有緊急 呼叫標識，或判斷該呼叫請求是否為本地預(yù)設(shè)的緊急呼叫號碼，若攜帶有緊急呼叫標識或 為本地預(yù)設(shè)的緊急呼叫號碼，則確定該呼叫請求為緊急呼叫請求，并對該呼叫請求進行相 應(yīng)的緊急呼叫處理。504、緊急呼叫處理終端查找空閑的移動終端。緊急呼叫處理終端判斷本地存儲的緊急移動終端組中是否存在通話狀態(tài)為空閑 的移動終端，若存在，則在該通話狀態(tài)為空閑的移動終端中指定其中一個移動終端(可以 通過定位的方法指定距離該用戶終端最近的一個移動終端)，并觸發(fā)505向該移動終端轉(zhuǎn) 接該緊急呼叫請求；若不存在，則通知該用戶終端緊急呼叫處理終端繁忙。505、緊急呼叫處理終端轉(zhuǎn)接緊急呼叫請求。緊急呼叫處理終端通過BTS將該緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到緊急呼叫處理終端指定的 移動終端中，使得該用戶終端與該指定的移動終端建立通話連接。506、基站向移動終端轉(zhuǎn)接緊急呼叫請求?；靖鶕?jù)緊急呼叫處理終端指定的目的終端的地址，將該緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到緊 急呼叫處理終端指定的移動終端中，使得該用戶終端與該指定的移動終端建立通話連接。上面僅以一些例子對本發(fā)明實施例中的應(yīng)用場景進行了說明，可以理解的是，在 實際應(yīng)用中，還可以有更多的應(yīng)用場景，具體此處不作限定。下面對用于執(zhí)行上述緊急呼叫處理方法的本發(fā)明緊急呼叫處理終端的實施例進 行說明，本發(fā)明實施例中的緊急呼叫處理終端具體可以為計算機或數(shù)字信號處理設(shè)備，其 邏輯結(jié)構(gòu)請參考圖6，本發(fā)明實施例中的緊急呼叫處理終端的一個實施例包括接收單元 601，查找單元602和轉(zhuǎn)接單元603。所述接收單元601，用于通過基站BTS接收用戶終端發(fā)送的緊急呼叫請求。所述查找單元602，用于在本地存儲的緊急移動終端組中查找通話狀態(tài)為空閑的 移動終端。所述轉(zhuǎn)接單元603，用于將該緊急呼叫請求通過BTS轉(zhuǎn)接到該移動終端中，建立通 話連接。本發(fā)明實施例中的查找單元602可以包括第一判斷模塊6021，第二判斷模塊 6022，短消息發(fā)送模塊6023和語音服務(wù)模塊60M。第一判斷模塊6021，用于判斷本地存儲的緊急移動終端組中是否存在通話狀態(tài)為 空閑的移動終端，若存在，則觸發(fā)轉(zhuǎn)接單元；若不存在，則觸發(fā)第二判斷模塊。第二判斷模塊6022，用于判斷該用戶終端是否具有短消息接收功能，若有，則觸發(fā) 短消息發(fā)送模塊；若沒有，則觸發(fā)語音服務(wù)模塊。短消息發(fā)送模塊6023，用于向該用戶終端發(fā)送短消息，通知該用戶終端緊急呼叫 處理終端繁忙。語音服務(wù)模塊60M，用于將該緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到緊急呼叫處理終端的語音服務(wù) 終端中，建立通話連接，通過該語音服務(wù)終端通知該用戶終端緊急呼叫處理終端繁忙。本發(fā)明實施例中的緊急呼叫處理終端還可以進一步包括通話狀態(tài)切換單元 604，錄音單元605和信息記錄單元606。
通話狀態(tài)切換單元604，用于在轉(zhuǎn)接單元將該緊急呼叫請求通過BTS轉(zhuǎn)接到該移 動終端之后，將該移動終端的通話狀態(tài)切換為繁忙。錄音單元605，用于在與用戶終端建立通話連接之后，對通話過程進行錄音。信息記錄單元606，用于在與用戶終端建立通話連接之后，記錄該用戶終端的號 碼，發(fā)送該緊急呼叫請求的時間，以及對該緊急呼叫請求的處理狀態(tài)。本發(fā)明實施例的緊急呼叫處理終端中各個單元具體的交互過程如下在用戶終端發(fā)送緊急呼叫請求之后，緊急呼叫處理終端的接收單元601緊急呼叫 處理終端通過BTS接收用戶終端發(fā)送的緊急呼叫請求。緊急呼叫處理終端可以設(shè)置若干個 號碼為緊急呼叫號碼，當用戶終端拔打這些緊急呼叫號碼時，緊急呼叫處理終端就會觸發(fā) 查找單元602進行相應(yīng)的緊急呼叫處理。同時，緊急呼叫處理終端也可以使用GSM中規(guī)定 了一些緊急呼叫電話(Emergency Call)，這種呼叫的信令和普通呼叫的信令不同，在這種 緊急呼叫請求中會攜帶有緊急呼叫標識，當用戶拔打這種攜帶有緊急呼叫標識的號碼時， 緊急呼叫處理終端也會進行相應(yīng)的緊急呼叫處理。查找單元602的第一判斷模塊6021判斷本地存儲的緊急移動終端組中是否存在 通話狀態(tài)為空閑的移動終端，若存在，則觸發(fā)轉(zhuǎn)接單元603 ；若不存在，則觸發(fā)第二判斷模 塊6021判斷該用戶終端是否具有短消息接收功能，若有，則觸發(fā)短消息發(fā)送模塊6023向該 用戶終端發(fā)送短消息，通知該用戶終端緊急呼叫處理終端繁忙；短消息的內(nèi)容可以為“對 不起，當前的緊急呼叫處理終端繁忙，請稍候再拔，或通過短消息回復(fù)您的姓名，求助內(nèi)容 以及求助地點?！比魶]有，則觸發(fā)語音服務(wù)模塊60M將該緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到緊急呼叫處 理終端的語音服務(wù)終端中，建立通話連接，通過該語音服務(wù)終端通知該用戶終端緊急呼叫 處理終端繁忙；該語音服務(wù)終端可以為自動語音服務(wù)終端，或人工語音服務(wù)終端。當該緊 急呼叫請求轉(zhuǎn)接到緊急呼叫處理終端的語音服務(wù)終端時，若為自動語音服務(wù)終端，則向用 戶回復(fù)如“對不起，當前的緊急呼叫處理終端繁忙，請稍候再拔，或通過短消息回復(fù)您的姓 名，求助內(nèi)容以及求助地點。”這樣的內(nèi)容；若為人工語音服務(wù)終端，則由緊急呼叫中心的工 作人員為用戶提供服務(wù)。在通話連接建立之后，觸發(fā)錄音單元605以及信息記錄單元606?？蛇x的，在本發(fā)明實施例中，當本地存儲的緊急移動終端組中不存在通話狀態(tài)為 空閑的移動終端時，可以不通過第二判斷模塊6021的判斷，直接觸發(fā)語音服務(wù)模塊60M將 該緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到緊急呼叫處理終端的語音服務(wù)終端中。若本地存儲的緊急移動終端組中存在通話狀態(tài)為空閑的移動終端，則轉(zhuǎn)接單元 603從該通話狀態(tài)為空閑的移動終端中指定其中一個移動終端，通過BTS將該緊急呼叫請 求轉(zhuǎn)接到緊急呼叫處理終端指定的移動終端中，使得該用戶終端與該指定的移動終端建立 通話連接。當該用戶終端與該指定的移動終端建立通話連接之后，觸發(fā)通話狀態(tài)切換單元 604將該移動終端的通話狀態(tài)切換為繁忙，并觸發(fā)錄音單元605以及信息記錄單元606。在通話連接建立之后，錄音單元605對通話過程進行錄音，該錄音可以向操作人 員提供錄音回放功能，以便操作人員對救援行動進行監(jiān)控；同時，若該用戶終端轉(zhuǎn)接的是自 動語音服務(wù)終端，則待操作人員空閑時可馬上對用戶的錄音信息進行處理，通知救災(zāi)工作 組展開救援行動。而信息記錄單元606則記錄該用戶終端的號碼，具體與哪一個移動終端 建立通話連接，用戶終端發(fā)送該緊急呼叫請求的時間以及本地對該緊急呼叫請求的處理狀
10態(tài)(已成功接入了移動終端，或接入了語言服務(wù)終端)等；緊急呼叫處理終端可以向操作人 員提供圖形用戶界面，向操作人員直觀的提供錄入信息。下面對用于執(zhí)行上述緊急呼叫處理方法的本發(fā)明緊急呼叫處理系統(tǒng)的實施例進 行說明，其邏輯結(jié)構(gòu)請參考圖7，本發(fā)明實施例中的緊急呼叫處理系統(tǒng)的一個實施例包括緊急呼叫處理終端701，用于通過基站BTS接收用戶終端發(fā)送的緊急呼叫請求； 在本地存儲的緊急移動終端組中查找通話狀態(tài)為空閑的移動終端；將該緊急呼叫請求通過 BTS轉(zhuǎn)接到該移動終端中，建立通話連接；基站702，用于將該用戶終端發(fā)送的緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到該緊急呼叫處理終端，且 將該緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到該緊急呼叫處理終端指定的移動終端，使得該用戶終端與該移動 終端建立通話連接；移動終端703，用于與該用戶終端建立通話連接。本發(fā)明實施例中的緊急呼叫處理系統(tǒng)應(yīng)用與上述圖5所描述的實施例。所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到，為描述的方便和簡潔，上述描述的系統(tǒng)， 裝置和單元的具體工作過程，可以參考前述方法實施例中的對應(yīng)過程，在此不再贅述。在本申請所提供的幾個實施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的系統(tǒng)，裝置和方法，可以 通過其它的方式實現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的 劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現(xiàn)時可以有另外的劃分方式，例如多個單元或組件 可以結(jié)合或者可以集成到另一個系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點，所顯示或 討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口，裝置或單元的間接耦 合或通信連接，可以是電性，機械或其它的形式。所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯 示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個 網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現(xiàn)本實施例方案的目 的。另外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以 是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。上述集成的單 元既可以采用硬件的形式實現(xiàn)，也可以采用軟件功能單元的形式實現(xiàn)。所述集成的單元如果以軟件功能單元的形式實現(xiàn)并作為獨立的產(chǎn)品銷售或使用 時，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì) 上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻的部分或者該技術(shù)方案的全部或部分可以以軟件產(chǎn)品的形 式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計算 機設(shè)備(可以是個人計算機，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述方法 的全部或部分步驟。而前述的存儲介質(zhì)包括U盤、移動硬盤、只讀存儲器(ROM，Read-Only Memory)、隨機存取存儲器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程 序代碼的介質(zhì)。以上所述，僅為本發(fā)明的具體實施方式
，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此，任何 熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到變化或替換，都應(yīng)涵 蓋在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護范圍應(yīng)所述以權(quán)利要求的保護范圍為準。
權(quán)利要求
1.一種緊急呼叫處理方法，其特征在于，包括緊急呼叫處理終端通過基站接收用戶終端發(fā)送的緊急呼叫請求；緊急呼叫處理終端在本地存儲的緊急移動終端組中查找通話狀態(tài)為空閑的移動終端；緊急呼叫處理終端將所述緊急呼叫請求通過基站轉(zhuǎn)接到所述移動終端中，使得所述用 戶終端與所述移動終端建立通話連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述在本地存儲的緊急移動終端組中查 找通話狀態(tài)為空閑的移動終端包括緊急呼叫處理終端判斷本地存儲的緊急移動終端組中是否存在通話狀態(tài)為空閑的移 動終端，若存在，則觸發(fā)將所述緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到所述移動終端中的步驟；若不存在，則 通知所述用戶終端緊急呼叫處理終端繁忙。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述通知所述用戶終端緊急呼叫處理終 端繁忙包括緊急呼叫處理終端將所述緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到語音服務(wù)終端中，使得所述用戶終端與 所述語音服務(wù)終端建立通話連接，通過所述語音服務(wù)終端通知所述用戶終端緊急呼叫處理 終端繁忙。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述通知所述用戶終端緊急呼叫處理終 端繁忙包括緊急呼叫處理終端判斷所述用戶終端是否具有短消息接收功能，若有，則向所述用戶 終端發(fā)送短消息，通知所述用戶終端緊急呼叫處理終端繁忙；若沒有，則將所述緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到語音服務(wù)終端中，建立通話連接，通過所述語音 服務(wù)終端通知所述用戶終端緊急呼叫處理終端繁忙。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述緊急呼叫請求通過基站轉(zhuǎn)接 到所述移動終端中，使得所述用戶終端與所述移動終端建立通話連接之后包括緊急呼叫處理終端將所述移動終端的通話狀態(tài)切換為繁忙。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5任意一項所述的方法，其特征在于，所述建立通話連接之后包括緊急呼叫處理終端對通話過程進行錄音。
7.根據(jù)權(quán)利要求1至5任意一項所述的方法，其特征在于，所述建立通話連接之后包括緊急呼叫處理終端記錄所述用戶終端的號碼，發(fā)送所述緊急呼叫請求的時間，以及對 所述緊急呼叫請求的處理狀態(tài)。
8.一種緊急呼叫處理終端，其特征在于，包括接收單元，用于通過基站接收用戶終端發(fā)送的緊急呼叫請求； 查找單元，用于在本地存儲的緊急移動終端組中查找通話狀態(tài)為空閑的移動終端； 轉(zhuǎn)接單元，用于將所述緊急呼叫請求通過基站轉(zhuǎn)接到所述移動終端中，使得所述用戶 終端與所述移動終端建立通話連接。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的終端，其特征在于，所述查找單元包括第一判斷模塊，用于判斷本地存儲的緊急移動終端組中是否存在通話狀態(tài)為空閑的移動終端，若存在，則觸發(fā)轉(zhuǎn)接單元；若不存在，則觸發(fā)第二判斷模塊；第二判斷模塊，用于判斷所述用戶終端是否具有短消息接收功能，若有，則觸發(fā)短消息 發(fā)送模塊；若沒有，則觸發(fā)語音服務(wù)模塊；短消息發(fā)送模塊，用于向所述用戶終端發(fā)送短消息，通知所述用戶終端緊急呼叫處理 終端繁忙；語音服務(wù)模塊，用于將所述緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到緊急呼叫處理終端的語音服務(wù)終端 中，建立通話連接，通過所述語音服務(wù)終端通知所述用戶終端緊急呼叫處理終端繁忙。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的終端，其特征在于，所述終端還包括通話狀態(tài)切換單元，用于在轉(zhuǎn)接單元將所述緊急呼叫請求通過基站轉(zhuǎn)接到所述移動終 端之后，將所述移動終端的通話狀態(tài)切換為繁忙。
11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的終端，其特征在于，所述終端還包括錄音單元，用于在與用戶終端建立通話連接之后，對通話過程進行錄音。
12.根據(jù)權(quán)利要求8至11任意一項所述的終端，其特征在于，所述終端還包括信息記錄單元，用于在與用戶終端建立通話連接之后，記錄所述用戶終端的號碼，發(fā)送 所述緊急呼叫請求的時間，以及對所述緊急呼叫請求的處理狀態(tài)。
13.一種緊急呼叫處理系統(tǒng)，其特征在于，包括緊急呼叫處理終端，所述緊急呼叫處 理終端通過基站與移動終端通信；其中，所述緊急呼叫處理終端，用于通過基站接收用戶終端發(fā)送的緊急呼叫請求；在本地存 儲的緊急移動終端組中查找通話狀態(tài)為空閑的移動終端；將所述緊急呼叫請求通過基站轉(zhuǎn) 接到所述移動終端中，使得所述用戶終端與所述移動終端建立通話連接；所述基站，用于將所述用戶終端發(fā)送的緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到所述緊急呼叫處理終端， 且將所述緊急呼叫請求轉(zhuǎn)接到所述緊急呼叫處理終端指定的移動終端，使得所述用戶終端 與所述移動終端建立通話連接；所述移動終端，用于與所述用戶終端建立通話連接。
全文摘要
本發(fā)明實施例公開了一種緊急呼叫處理方法、相關(guān)裝置以及系統(tǒng)，用于在災(zāi)害現(xiàn)場搭建簡化的緊急呼叫中心，以便于提高災(zāi)害救援效率。本發(fā)明實施例方法包括緊急呼叫處理終端通過基站BTS接收用戶終端發(fā)送的緊急呼叫請求；在本地存儲的緊急移動終端組中查找通話狀態(tài)為空閑的移動終端；將所述緊急呼叫請求通過BTS轉(zhuǎn)接到所述移動終端中，使得所述用戶終端與所述移動終端建立通話連接。此外，本發(fā)明實施例還提供了現(xiàn)實該方法的相應(yīng)裝置以及系統(tǒng)。
文檔編號H04W4/22GK102118723SQ20111005134
公開日2011年7月6日 申請日期2011年3月3日 優(yōu)先權(quán)日2011年3月3日
發(fā)明者付韶峰, 梅競晉, 陸文卓 申請人:上海華為技術(shù)有限公司