從而使得該叫號的高級業(yè)務(wù)終端3受理該號碼的尚級業(yè)務(wù)。
[0034]當(dāng)業(yè)務(wù)處理器41收到高級業(yè)務(wù)終端4的普通業(yè)務(wù)叫號時(高級業(yè)務(wù)終端4按下空閑鍵)，業(yè)務(wù)處理器41從普通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元42讀取普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)，并相應(yīng)生成高級業(yè)務(wù)終端3處理普通業(yè)務(wù)的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單元44輸出，提示設(shè)備5接收該提示信息，相應(yīng)地對提示信息進(jìn)行提示，從而使得該叫號的高級業(yè)務(wù)終端3受理該號碼的普通業(yè)務(wù)。
[0035]在一個較佳的實施例中，提示設(shè)備5包括顯示裝置和聲音提示裝置，分別用以根據(jù)提示數(shù)據(jù)進(jìn)行顯示和語音提示。
[0036]繼續(xù)參看圖1，在一個較佳的實施例中，多窗口排隊叫號系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器6，連接業(yè)務(wù)分配設(shè)4備，數(shù)據(jù)輸出單元44的提示數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器6中存儲，存儲的格式為業(yè)務(wù)編號、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)處理終端和處理信息塊，所述處理信息塊用以存儲業(yè)務(wù)終端處理的客戶業(yè)務(wù)信息，業(yè)務(wù)編號是按照數(shù)據(jù)庫存儲的條目依次編號獲得的序號業(yè)務(wù)類型是根據(jù)客戶選擇的是普通業(yè)務(wù)還是高級業(yè)務(wù)用的不同的標(biāo)記，業(yè)務(wù)處理終端是處理該業(yè)務(wù)的終端的標(biāo)號。
[0037]參看圖2，本發(fā)明還提出一種多窗口排隊叫號方法，包括:
[0038]客戶在排隊機(jī)設(shè)備的操作顯示界面選擇所需辦理的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行取號，排隊機(jī)設(shè)備根據(jù)普通業(yè)務(wù)或高級業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型并相應(yīng)生成普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)和高級業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)，并通過號碼打印裝置將客戶所取號碼打印出條；
[0039]排隊機(jī)設(shè)備將普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)和高級業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)傳輸?shù)綐I(yè)務(wù)分配設(shè)備的業(yè)務(wù)處理器，并由業(yè)務(wù)處理器將普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)寫入存儲至業(yè)務(wù)分配設(shè)備的普通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元中、將高級業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)寫入存儲至業(yè)務(wù)分配設(shè)備的高級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元中；
[0040]若有普通業(yè)務(wù)終端通過第一叫號鍵進(jìn)行普通業(yè)務(wù)叫號，則業(yè)務(wù)處理器從普通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元讀取普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)、并相應(yīng)生成普通業(yè)務(wù)終端處理普通業(yè)務(wù)的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單元輸出；
[0041]若有高級業(yè)務(wù)終端通過第二叫號鍵進(jìn)行高級業(yè)務(wù)叫號，則業(yè)務(wù)處理器從高級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元讀取高級業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)、并相應(yīng)生成高級業(yè)務(wù)終端處理高級業(yè)務(wù)的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單元輸出；
[0042]若有高級業(yè)務(wù)終端通過空閑鍵進(jìn)行普通業(yè)務(wù)叫號，則業(yè)務(wù)處理器從普通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元讀取普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)、并相應(yīng)生成高級業(yè)務(wù)終端處理普通業(yè)務(wù)的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單元輸出；
[0043]提示設(shè)備接收并根據(jù)所述提示數(shù)據(jù)進(jìn)行提示。
[0044]可以理解，客戶在排隊機(jī)設(shè)備上進(jìn)行選擇業(yè)務(wù)的時間是隨機(jī)的，因此，多窗口排隊叫號方法中的步驟并不一定要依順序執(zhí)行，只要有客戶已處于取號等待中，普通業(yè)務(wù)終端和高級業(yè)務(wù)終端便可以不斷的進(jìn)行叫號處理，并非是客戶取號一次業(yè)務(wù)終端處理一次并依次循環(huán)，也就是客戶取號的量是可以累積的，客戶取號和業(yè)務(wù)終端叫號是兩個并行的。
[0045]在一個較佳的實施例中，所述提示設(shè)備接收并根據(jù)所述提示數(shù)據(jù)進(jìn)行提示的步驟包括:顯示裝置根據(jù)提示數(shù)據(jù)進(jìn)行顯示，以及聲音提示裝置根據(jù)提示數(shù)據(jù)進(jìn)行語音提示。
[0046]在一個較佳的實施例中，在執(zhí)行所述提示設(shè)備接收并根據(jù)所述提示數(shù)據(jù)進(jìn)行提示步驟的同時，數(shù)據(jù)輸出單元還將提示數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存儲，存儲的格式為業(yè)務(wù)編號、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)處理終端和處理信息塊，所述處理信息塊用以存儲業(yè)務(wù)終端處理的客戶業(yè)務(wù)信息。
[0047]多窗口排隊叫號方法的具體內(nèi)容可以參看前述的多窗口排隊叫號系統(tǒng)的相關(guān)描述，在此不復(fù)贅述。
[0048]本發(fā)明將尚級業(yè)務(wù)終端的叫號鍵配置為一用于叫號尚級業(yè)務(wù)的叫號鍵和一用于叫號普通業(yè)務(wù)的空閑鍵，實現(xiàn)在高級業(yè)務(wù)終端空閑而普通業(yè)務(wù)終端過于繁忙時，將普通業(yè)務(wù)分配至高級業(yè)務(wù)終端進(jìn)行處理，提高了業(yè)務(wù)終端的資源利用率和業(yè)務(wù)處理效率，減少了客戶排隊等待的時間。
[0049]本發(fā)明雖然以較佳實施例公開如上，但其并不是用來限定權(quán)利要求，任何本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)，都可以做出可能的變動和修改，因此本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)當(dāng)以本發(fā)明權(quán)利要求所界定的范圍為準(zhǔn)。
【主權(quán)項】
1.一種多窗口排隊叫號系統(tǒng)，其特征在于，包括: 排隊機(jī)設(shè)備，具有操作顯示界面和號碼打印裝置，所述操作顯示界面用以提供客戶根據(jù)普通業(yè)務(wù)或高級業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行取號并生成普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)和高級業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)，所述號碼打印裝置用以將客戶所取號碼打印出條； 至少一個普通業(yè)務(wù)終端，具有第一叫號鍵，該普通業(yè)務(wù)終端用以響應(yīng)第一叫號鍵的動作對普通業(yè)務(wù)進(jìn)行叫號； 多個高級業(yè)務(wù)終端，具有第二叫號鍵和空閑鍵，該高級業(yè)務(wù)終端用以響應(yīng)第二叫號鍵的動作對高級業(yè)務(wù)進(jìn)行叫號，并且用以響應(yīng)空閑鍵的動作對普通業(yè)務(wù)進(jìn)行叫號； 業(yè)務(wù)分配設(shè)備，其包括業(yè)務(wù)處理器、普通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元、高級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元、數(shù)據(jù)輸出單元；其中，業(yè)務(wù)處理器接收排隊機(jī)設(shè)備的普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)和高級業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)，并將普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)寫入存儲至普通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元中、將高級業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)寫入存儲至高級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元中；業(yè)務(wù)處理器響應(yīng)普通業(yè)務(wù)終端普通業(yè)務(wù)叫號而從普通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元讀取普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)、并相應(yīng)生成普通業(yè)務(wù)終端處理普通業(yè)務(wù)的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單元輸出；業(yè)務(wù)處理器響應(yīng)高級業(yè)務(wù)終端高級業(yè)務(wù)叫號而從高級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元讀取高級業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)、并相應(yīng)生成高級業(yè)務(wù)終端處理高級業(yè)務(wù)的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單元輸出；業(yè)務(wù)處理器響應(yīng)高級業(yè)務(wù)終端普通業(yè)務(wù)叫號而從普通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元讀取普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)、并相應(yīng)生成高級業(yè)務(wù)終端處理普通業(yè)務(wù)的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單兀輸出；以及 提示設(shè)備，連接所述業(yè)務(wù)分配設(shè)備并用以根據(jù)所述提示數(shù)據(jù)進(jìn)行提示。2.如權(quán)利要求1所述的多窗口排隊叫號系統(tǒng)，其特征在于，所述普通業(yè)務(wù)終端為一個，所述高級業(yè)務(wù)終端為三個。3.如權(quán)利要求1所述的多窗口排隊叫號系統(tǒng)，其特征在于，所述提示設(shè)備包括顯示裝置和聲音提示裝置，分別用以根據(jù)提示數(shù)據(jù)進(jìn)行顯示和語音提示。4.如權(quán)利要求1所述的多窗口排隊叫號系統(tǒng)，其特征在于，還包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，連接所述業(yè)務(wù)分配設(shè)備，數(shù)據(jù)輸出單元的提示數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存儲，存儲的格式為業(yè)務(wù)編號、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)處理終端和處理信息塊，所述處理信息塊用以存儲業(yè)務(wù)終端處理的客戶業(yè)務(wù)信息。5.—種多窗口排隊叫號方法，其特征在于，包括: 客戶在排隊機(jī)設(shè)備的操作顯示界面選擇所需辦理的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行取號，排隊機(jī)設(shè)備根據(jù)普通業(yè)務(wù)或高級業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型并相應(yīng)生成普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)和高級業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)，并通過號碼打印裝置將客戶所取號碼打印出條； 排隊機(jī)設(shè)備將普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)和高級業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)傳輸?shù)綐I(yè)務(wù)分配設(shè)備的業(yè)務(wù)處理器，并由業(yè)務(wù)處理器將普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)寫入存儲至業(yè)務(wù)分配設(shè)備的普通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元中、將高級業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)寫入存儲至業(yè)務(wù)分配設(shè)備的高級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元中； 若有普通業(yè)務(wù)終端通過第一叫號鍵進(jìn)行普通業(yè)務(wù)叫號，則業(yè)務(wù)處理器從普通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元讀取普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)、并相應(yīng)生成普通業(yè)務(wù)終端處理普通業(yè)務(wù)的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單兀輸出； 若有高級業(yè)務(wù)終端通過第二叫號鍵進(jìn)行高級業(yè)務(wù)叫號，則業(yè)務(wù)處理器從高級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元讀取高級業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)、并相應(yīng)生成高級業(yè)務(wù)終端處理高級業(yè)務(wù)的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單兀輸出； 若有高級業(yè)務(wù)終端通過空閑鍵進(jìn)行普通業(yè)務(wù)叫號，則業(yè)務(wù)處理器從普通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲單元讀取普通業(yè)務(wù)取號數(shù)據(jù)、并相應(yīng)生成高級業(yè)務(wù)終端處理普通業(yè)務(wù)的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單兀輸出； 提示設(shè)備接收并根據(jù)所述提示數(shù)據(jù)進(jìn)行提示。6.如權(quán)利要求5所述的多窗口排隊叫號方法，其特征在于，所述提示設(shè)備接收并根據(jù)所述提示數(shù)據(jù)進(jìn)行提示的步驟包括:顯示裝置根據(jù)提示數(shù)據(jù)進(jìn)行顯示，以及聲音提示裝置根據(jù)提示數(shù)據(jù)進(jìn)行語音提示。7.如權(quán)利要求5所述的多窗口排隊叫號方法，其特征在于，在執(zhí)行所述提示設(shè)備接收并根據(jù)所述提示數(shù)據(jù)進(jìn)行提示步驟的同時，數(shù)據(jù)輸出單元還將提示數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存儲，存儲的格式為業(yè)務(wù)編號、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)處理終端和處理信息塊，所述處理信息塊用以存儲業(yè)務(wù)終端處理的客戶業(yè)務(wù)信息。
【專利摘要】本發(fā)明提出一種多窗口排隊叫號系統(tǒng)及方法，能夠更合理地分配業(yè)務(wù)窗口資源，減少客戶排隊等待時間。本發(fā)明將高級業(yè)務(wù)終端的叫號鍵配置為一用于叫號高級業(yè)務(wù)的叫號鍵和一用于叫號普通業(yè)務(wù)的空閑鍵，實現(xiàn)在高級業(yè)務(wù)終端空閑而普通業(yè)務(wù)終端過于繁忙時，將普通業(yè)務(wù)分配至高級業(yè)務(wù)終端進(jìn)行處理，提高了業(yè)務(wù)終端的資源利用率和業(yè)務(wù)處理效率，減少了客戶排隊等待的時間。
【IPC分類】G07C11/00
【公開號】CN105006055
【申請?zhí)枴緾N201510474330
【發(fā)明人】朱漢敏, 徐進(jìn), 王益
【申請人】蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
【公開日】2015年10月28日
【申請日】2015年8月5日