一種排隊(duì)方法、云端服務(wù)器和系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種排隊(duì)方法、云端服務(wù)器和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]辦事人在享受公共服務(wù)行業(yè)提供的公共服務(wù)時(shí)，存在業(yè)務(wù)辦理高峰期和空閑期，那么在業(yè)務(wù)辦理高峰期排隊(duì)等候是必不可少的事情，例如:辦理戶籍排隊(duì)，辦理許可證排隊(duì)，汽車年檢排隊(duì)，銀行排隊(duì)和醫(yī)院看病排隊(duì)等等。另外，目前，在辦理業(yè)務(wù)前，辦事人常常需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間找尋附近業(yè)務(wù)大廳位置和詢問業(yè)務(wù)辦理，例如:公司去政務(wù)大廳辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要查找離自己比較近的政務(wù)大廳，然后前往詢問該項(xiàng)業(yè)務(wù)是否可以辦理以及辦理該業(yè)務(wù)的窗口位置，如果不可以辦理還需要前往其它政務(wù)大廳排隊(duì)等候等等。而找到辦理大廳之后，辦事人首先需要確認(rèn)是否還有剩余排隊(duì)號(hào)，然后，根據(jù)業(yè)務(wù)大廳內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)先后順序進(jìn)入排隊(duì)行列，分配排號(hào)序列，現(xiàn)場(chǎng)打印排號(hào)單，然后等待呼叫，這無形中浪費(fèi)了辦事人的時(shí)間，降低了其辦理業(yè)務(wù)的效率。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明提供一種排隊(duì)方法、云端服務(wù)器和系統(tǒng)，以節(jié)約辦事人的時(shí)間，提高其辦理業(yè)務(wù)的效率。
[0004]一種排隊(duì)方法，包括:
[0005]統(tǒng)計(jì)所有辦理大廳當(dāng)前的預(yù)約量和辦件時(shí)間，設(shè)置云接口 ；
[0006]接收辦事人使用的移動(dòng)終端通過所述云接口發(fā)送的預(yù)約請(qǐng)求；
[0007]計(jì)算所述辦事人使用的移動(dòng)終端與各個(gè)辦理大廳的距離，根據(jù)計(jì)算的距離以及所有辦理大廳當(dāng)前的預(yù)約量和辦理速度，確定推薦辦理大廳，并向所述辦事人推薦辦理大廳；
[0008]接收辦事人通過移動(dòng)終端從推薦的辦理大廳選擇的辦理大廳，并將所述辦事人在所選的辦理大廳中進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)。
[0009]優(yōu)選地，排隊(duì)方法進(jìn)一步包括:統(tǒng)計(jì)所有辦理大廳的每天接待數(shù)；
[0010]所述根據(jù)計(jì)算的距離以及所有辦理大廳當(dāng)前的預(yù)約量和辦件時(shí)間，確定推薦辦理大廳，包括:按照計(jì)算公式計(jì)算每一個(gè)辦理大廳的推薦值:距離*0.5+(當(dāng)前的預(yù)約量/每天接待數(shù))*0.4+辦件時(shí)間，推薦辦理大廳列表；
[0011]所述辦理大廳列表，包括:辦理大廳地址和辦事人使用的移動(dòng)終端位置到所述辦理大廳地址的交通路線。
[0012]所述辦事人在所選的辦理大廳中進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)之后，進(jìn)一步包括:
[0013]云端服務(wù)器分析歷史辦理記錄和辦理大廳的當(dāng)前的預(yù)約量，根據(jù)分析結(jié)果部署辦理窗口的個(gè)數(shù)，進(jìn)一步包括:計(jì)算每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力評(píng)估值，業(yè)務(wù)能力評(píng)估值的計(jì)算方式包括:業(yè)務(wù)能力評(píng)估=(月業(yè)務(wù)總辦理時(shí)長(zhǎng)/月業(yè)務(wù)辦理量)/業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)+辦結(jié)量*0.2 ；
[0014]根據(jù)所述分析結(jié)果和業(yè)務(wù)能力評(píng)估值，確定所述部署的辦理窗口的窗口人員。
[0015]優(yōu)選地，所述辦事人在所選的辦理大廳中進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)之后，進(jìn)一步包括:
[0016]所述辦事人使用的移動(dòng)終端掃描辦理大廳取號(hào)機(jī)顯示的二維碼，將移動(dòng)終端信息傳至云端服務(wù)器，所述云端服務(wù)器驗(yàn)證所述移動(dòng)終端信息后，將所述預(yù)約排隊(duì)對(duì)應(yīng)的排隊(duì)號(hào)，業(yè)務(wù)等待進(jìn)度和業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)發(fā)送至移動(dòng)終端；或者，在辦理大廳取號(hào)機(jī)顯示的二維碼，所述二維碼攜帶移動(dòng)終端信息驗(yàn)證，排隊(duì)號(hào)，業(yè)務(wù)等待進(jìn)度和業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，所述辦事人使用的移動(dòng)終端掃描所述大廳取號(hào)機(jī)上的二維碼，直接獲取排隊(duì)號(hào)，業(yè)務(wù)等待進(jìn)度和業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)。
[0017]優(yōu)選地，所述辦事人在所選的辦理大廳中進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)之后，進(jìn)一步包括:云端服務(wù)器接收辦事人辦理業(yè)務(wù)所需資料；
[0018]呼叫終端呼叫排隊(duì)號(hào)觸發(fā)所述云端服務(wù)器發(fā)送當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)號(hào)和業(yè)務(wù)辦理需要等待的時(shí)間推送至移動(dòng)終端；
[0019]所述業(yè)務(wù)辦理需要等待的時(shí)間的獲得方式包括:從歷史記錄數(shù)據(jù)中計(jì)算業(yè)務(wù)辦理所需平均時(shí)間，所述業(yè)務(wù)辦理需要等待的時(shí)間=所述計(jì)算業(yè)務(wù)辦理所需平均時(shí)間*(所述移動(dòng)終端接收的排隊(duì)號(hào)-當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)號(hào))；
[0020]所述呼叫終端呼叫排隊(duì)號(hào)包括:所述呼叫終端從云端服務(wù)器檢索當(dāng)前所述呼叫排隊(duì)號(hào)對(duì)應(yīng)的辦事人辦理業(yè)務(wù)所需資料。
[0021]—種云端服務(wù)器，包括:
[0022]統(tǒng)計(jì)單元，用于統(tǒng)計(jì)所有辦理大廳當(dāng)前的預(yù)約量和辦理速度，設(shè)置云接口 ；
[0023]接收預(yù)約請(qǐng)求單元，用于接收辦事人的移動(dòng)終端通過所述統(tǒng)計(jì)單元設(shè)置的云接口發(fā)送的預(yù)約請(qǐng)求；
[0024]計(jì)算單元，在接收單元接收到所述辦事人的移動(dòng)終端預(yù)約請(qǐng)求之后，用于計(jì)算所述辦事人的移動(dòng)終端與各個(gè)辦理大廳的距離；
[0025]推薦單元，用于根據(jù)所述計(jì)算單元計(jì)算的距離以及所述統(tǒng)計(jì)單元統(tǒng)計(jì)的所有辦理大廳當(dāng)前的預(yù)約量和辦理速度，確定推薦辦理大廳，并向所述辦事人推薦辦理大廳；
[0026]接收預(yù)約排隊(duì)單元，用于接收辦事人通過移動(dòng)終端從推薦單元推薦的辦理大廳中選擇的辦理大廳，并將所述辦事人在所選的辦理大廳中進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)。
[0027]優(yōu)選地，所述云端服務(wù)器，進(jìn)一步包括:分析單元和提示單元，其中，
[0028]所述計(jì)算單元，用于按照計(jì)算公式計(jì)算每一個(gè)辦理大廳的推薦值:距離*0.5+(當(dāng)前的預(yù)約量/每天接待數(shù))*0.4+辦件時(shí)間，推薦辦理大廳列表，所述辦理大廳列表，包括:辦理大廳地址和當(dāng)前辦事人位置到所述辦理大廳地址的交通路線；
[0029]所述分析單元，用于分析歷史辦理記錄和所述接收預(yù)約排隊(duì)單元接收的辦理大廳的當(dāng)前的預(yù)約量，根據(jù)分析結(jié)果部署辦理窗口的個(gè)數(shù)；
[0030]部署單元，用于根據(jù)所述分析單元的分析結(jié)果，部署辦理窗口的個(gè)數(shù)，進(jìn)一步包括:計(jì)算每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力評(píng)估值，業(yè)務(wù)能力評(píng)估值的計(jì)算方式包括:業(yè)務(wù)能力評(píng)估=(月業(yè)務(wù)總辦理時(shí)長(zhǎng)/月業(yè)務(wù)辦理量)/業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)+辦結(jié)量*0.2，根據(jù)所述分析結(jié)果和業(yè)務(wù)能力評(píng)估值，確定所述部署的辦理窗口的窗口人員。
[0031]優(yōu)選地，所述云端服務(wù)器，進(jìn)一步包括:簽到單元和生成單元，其中，
[0032]所述簽到單元，接收移動(dòng)終端通過掃描辦理大廳取號(hào)機(jī)顯示的二維碼而推送的移動(dòng)終端信息，驗(yàn)證所述移動(dòng)終端信息，驗(yàn)證通過后觸發(fā)生成單元；
[0033]所述生成單元，用于被觸發(fā)后，生成并向所述移動(dòng)終端發(fā)送排隊(duì)號(hào)、業(yè)務(wù)等待進(jìn)度和業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)。
[0034]優(yōu)選地，所述云端服務(wù)器，進(jìn)一步包括:實(shí)時(shí)評(píng)估單元，
[0035]所述實(shí)時(shí)評(píng)估單元，用于在被所述接收預(yù)約排隊(duì)單元觸發(fā)后，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，實(shí)時(shí)評(píng)估業(yè)務(wù)辦理需要等待的時(shí)間，所述業(yè)務(wù)辦理需要等待的時(shí)間的獲得方式包括:從歷史記錄數(shù)據(jù)中計(jì)算業(yè)務(wù)辦理所需平均時(shí)間，所述業(yè)務(wù)辦理需要等待的時(shí)間=所述計(jì)算業(yè)務(wù)辦理所需平均時(shí)間*(所述移動(dòng)終端接收的排隊(duì)號(hào)-當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)號(hào))。
[0036]一種排隊(duì)系統(tǒng)，包括:上面所述的云端服務(wù)器、移動(dòng)終端、大廳取號(hào)機(jī)和呼叫終端，
[0037]所述移動(dòng)終端，用于向所述云端服務(wù)器發(fā)送預(yù)約請(qǐng)求和從云端服務(wù)器推薦的辦理大廳選擇的辦理大廳；
[0038]所述移動(dòng)終端，進(jìn)一步用于掃描辦理大廳取號(hào)機(jī)顯示的二維碼，將移動(dòng)終端信息傳至云端服務(wù)器，接收所述云端服務(wù)器驗(yàn)證所述移動(dòng)終端信息后，發(fā)送的所述預(yù)約排隊(duì)對(duì)應(yīng)的排隊(duì)號(hào)，業(yè)務(wù)等待進(jìn)度和業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)；或者，所述移動(dòng)終端，進(jìn)一步用于掃描辦理大廳取號(hào)機(jī)顯示的二維碼，直接獲取排隊(duì)號(hào)，業(yè)務(wù)等待進(jìn)度和業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，所述二維碼攜帶移動(dòng)終端信息驗(yàn)證，排隊(duì)號(hào)，業(yè)務(wù)等待進(jìn)度和業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)。
[0039]所述大廳取號(hào)機(jī)，用于提供并更新移動(dòng)終端獲取排隊(duì)號(hào)所需掃描的二維碼；
[0040]所述呼叫終端，用于呼叫排隊(duì)號(hào)，觸發(fā)所述云端服務(wù)器將當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)號(hào)和業(yè)務(wù)辦理需要等待的時(shí)間推送至移動(dòng)終端；所述呼叫終端呼叫排隊(duì)號(hào)包括:所述呼叫終端從云端服務(wù)器檢索當(dāng)前所述呼叫排隊(duì)號(hào)對(duì)應(yīng)的辦事人辦理業(yè)務(wù)所需資料；所述業(yè)務(wù)辦理需要等待的時(shí)間的獲得方式包括:從歷史記錄數(shù)據(jù)中計(jì)算業(yè)務(wù)辦理所需平均時(shí)間，所述業(yè)務(wù)辦理需要等待的時(shí)間=所述計(jì)算業(yè)務(wù)辦理所需平均時(shí)間*(所述移動(dòng)終端接收的排隊(duì)號(hào)-當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)號(hào))。
[0041]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種排隊(duì)方法、云端服務(wù)器和系統(tǒng)。通過本發(fā)明可以達(dá)到如下有益效果:
[0042]1、節(jié)約辦事人的時(shí)間，提高其辦理業(yè)務(wù)的效率。本發(fā)明通過所述云端服務(wù)器統(tǒng)計(jì)所有辦理大廳