一種多窗口排隊叫號系統(tǒng)及方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及排隊叫號技術領域，特別涉及一種多窗口排隊叫號系統(tǒng)及方法。
【背景技術】
[0002]在醫(yī)院、銀行、商場、營業(yè)廳以及一些熱門的食品店常出現(xiàn)許多人排隊等候的現(xiàn)象。在區(qū)分不同等級業(yè)務的場合中，由于普通業(yè)務相對來說辦理的人數(shù)較多，因而會設置更多的窗口用來辦理普通業(yè)務，而高級業(yè)務窗口設置相對少一些的數(shù)量，即便如此，也還是常常會出現(xiàn)下面情況，等待辦理普通業(yè)務的人很多，要等待很長時間，而此時高級業(yè)務窗口卻沒人需要辦理業(yè)務，也就是普通業(yè)務窗口過于繁忙的時候，高級業(yè)務窗口空閑，資源并沒有得到較好的利用，這無疑延長了客戶的等待時間。

【發(fā)明內容】

[0003]本發(fā)明所要解決的目的是提供一種多窗口排隊叫號系統(tǒng)及方法，能夠更合理地分配業(yè)務窗口資源，減少客戶排隊等待時間。
[0004]為解決上述問題，本發(fā)明提出一種多窗口排隊叫號系統(tǒng)，包括:
[0005]排隊機設備，具有操作顯示界面和號碼打印裝置，所述操作顯示界面用以提供客戶根據(jù)普通業(yè)務或高級業(yè)務的業(yè)務類型進行取號并生成普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)和高級業(yè)務取號數(shù)據(jù)，所述號碼打印裝置用以將客戶所取號碼打印出條；
[0006]至少一個普通業(yè)務終端，具有第一叫號鍵，該普通業(yè)務終端用以響應第一叫號鍵的動作對普通業(yè)務進行叫號；
[0007]多個高級業(yè)務終端，具有第二叫號鍵和空閑鍵，該高級業(yè)務終端用以響應第二叫號鍵的動作對高級業(yè)務進行叫號，并且用以響應空閑鍵的動作對普通業(yè)務進行叫號；
[0008]業(yè)務分配設備，其包括業(yè)務處理器、普通業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元、高級業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元、數(shù)據(jù)輸出單元；其中，業(yè)務處理器接收排隊機設備的普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)和高級業(yè)務取號數(shù)據(jù)，并將普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)寫入存儲至普通業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元中、將高級業(yè)務取號數(shù)據(jù)寫入存儲至高級業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元中；業(yè)務處理器響應普通業(yè)務終端普通業(yè)務叫號而從普通業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元讀取普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)、并相應生成普通業(yè)務終端處理普通業(yè)務的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單元輸出；業(yè)務處理器響應高級業(yè)務終端高級業(yè)務叫號而從高級業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元讀取高級業(yè)務取號數(shù)據(jù)、并相應生成高級業(yè)務終端處理高級業(yè)務的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單元輸出；業(yè)務處理器響應高級業(yè)務終端普通業(yè)務叫號而從普通業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元讀取普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)、并相應生成高級業(yè)務終端處理普通業(yè)務的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單兀輸出；以及
[0009]提示設備，連接所述業(yè)務分配設備并用以根據(jù)所述提示數(shù)據(jù)進行提示。
[0010]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，所述普通業(yè)務終端為一個，所述高級業(yè)務終端為三個。
[0011]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，所述提示設備包括顯示裝置和聲音提示裝置，分別用以根據(jù)提示數(shù)據(jù)進行顯示和語音提示。
[0012]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，還包括數(shù)據(jù)庫服務器，連接所述業(yè)務分配設備，數(shù)據(jù)輸出單元的提示數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)庫服務器中存儲，存儲的格式為業(yè)務編號、業(yè)務類型、業(yè)務處理終端和處理信息塊，所述處理信息塊用以存儲業(yè)務終端處理的客戶業(yè)務信息。
[0013]為解決上述問題，本發(fā)明還提出一種多窗口排隊叫號方法，包括:
[0014]客戶在排隊機設備的操作顯示界面選擇所需辦理的業(yè)務類型進行取號，排隊機設備根據(jù)普通業(yè)務或高級業(yè)務的業(yè)務類型并相應生成普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)和高級業(yè)務取號數(shù)據(jù)，并通過號碼打印裝置將客戶所取號碼打印出條；
[0015]排隊機設備將普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)和高級業(yè)務取號數(shù)據(jù)傳輸?shù)綐I(yè)務分配設備的業(yè)務處理器，并由業(yè)務處理器將普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)寫入存儲至業(yè)務分配設備的普通業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元中、將高級業(yè)務取號數(shù)據(jù)寫入存儲至業(yè)務分配設備的高級業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元中；
[0016]若有普通業(yè)務終端通過第一叫號鍵進行普通業(yè)務叫號，則業(yè)務處理器從普通業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元讀取普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)、并相應生成普通業(yè)務終端處理普通業(yè)務的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單元輸出；
[0017]若有高級業(yè)務終端通過第二叫號鍵進行高級業(yè)務叫號，則業(yè)務處理器從高級業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元讀取高級業(yè)務取號數(shù)據(jù)、并相應生成高級業(yè)務終端處理高級業(yè)務的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單元輸出；
[0018]若有高級業(yè)務終端通過空閑鍵進行普通業(yè)務叫號，則業(yè)務處理器從普通業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元讀取普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)、并相應生成高級業(yè)務終端處理普通業(yè)務的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單元輸出；
[0019]提示設備接收并根據(jù)所述提示數(shù)據(jù)進行提示。
[0020]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，所述提示設備接收并根據(jù)所述提示數(shù)據(jù)進行提示的步驟包括:顯示裝置根據(jù)提示數(shù)據(jù)進行顯示，以及聲音提示裝置根據(jù)提示數(shù)據(jù)進行語音提示。
[0021]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，在執(zhí)行所述提示設備接收并根據(jù)所述提示數(shù)據(jù)進行提示步驟的同時，數(shù)據(jù)輸出單元還將提示數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)庫服務器中存儲，存儲的格式為業(yè)務編號、業(yè)務類型、業(yè)務處理終端和處理信息塊，所述處理信息塊用以存儲業(yè)務終端處理的客戶業(yè)務信息。
[0022]采用上述技術方案后，本發(fā)明相比現(xiàn)有技術具有以下有益效果:將高級業(yè)務終端的叫號鍵配置為一用于叫號高級業(yè)務的叫號鍵和一用于叫號普通業(yè)務的空閑鍵，實現(xiàn)在高級業(yè)務終端空閑而普通業(yè)務終端過于繁忙時，將普通業(yè)務分配至高級業(yè)務終端進行處理，提高了業(yè)務終端的資源利用率和業(yè)務處理效率，減少了客戶排隊等待的時間。
【附圖說明】
[0023]圖1為本發(fā)明一個實施例的多窗口排隊叫號系統(tǒng)的結構框圖；
[0024]圖2為本發(fā)明一個實施例的多窗口排隊叫號方法的流程示意圖。
【具體實施方式】
[0025]為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點能夠更加明顯易懂，下面結合附圖對本發(fā)明的【具體實施方式】做詳細的說明。
[0026]在下面的描述中闡述了很多具體細節(jié)以便于充分理解本發(fā)明。但是本發(fā)明能夠以很多不同于在此描述的其它方式來實施，本領域技術人員可以在不違背本發(fā)明內涵的情況下做類似推廣，因此本發(fā)明不受下面公開的具體實施的限制。
[0027]參看圖1，本發(fā)明的多窗口排隊叫號系統(tǒng)包括排隊機設備1，至少一個普通業(yè)務終端2，多個高級業(yè)務終端3，業(yè)務分配設備4，提示設備5。優(yōu)選的，高級業(yè)務終端3的個數(shù)大于普通業(yè)務終端2的個數(shù)，更優(yōu)的，所述普通業(yè)務終端為一個，所述高級業(yè)務終端為三個，為了簡要的進行描述，圖中僅示出了一個普通業(yè)務終端和一個高級業(yè)務終端。
[0028]其中，排隊機設備I具有用于界面顯示、客戶操作的操作顯示界面，以及用于對客戶所取號的相關信息進行打印的號碼打印裝置(圖中未示出)。操作顯示界面上有根據(jù)普通業(yè)務或高級業(yè)務的業(yè)務類型的不同而分別設置的普通業(yè)務選項和高級業(yè)務選項，客戶對選項進行選擇進行取號，排隊機設備I會相應生成普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)和高級業(yè)務取號數(shù)據(jù)，號碼打印裝置會相應地將客戶所取號碼打印出條，客戶等待業(yè)務終端的叫號。
[0029]普通業(yè)務終端2具有第一叫號鍵，當業(yè)務處理員按下第一叫號鍵時，普通業(yè)務終端會響應第一叫號鍵的動作對普通業(yè)務進行叫號，將叫號信息傳輸給業(yè)務分配設備4。高級業(yè)務終端3具有第二叫號鍵和空閑鍵，當業(yè)務處理員按下第二叫號鍵時，該高級業(yè)務終端3會響應第二叫號鍵的動作對高級業(yè)務進行叫號，當業(yè)務處理員按下空閑鍵時，高級業(yè)務終端3會響應空閑鍵的動作對普通業(yè)務進行叫號，將叫號信息傳輸給業(yè)務分配設備4。
[0030]繼續(xù)參看圖1，業(yè)務分配設備4包括業(yè)務處理器41、普通業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元42、高級業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元43、數(shù)據(jù)輸出單元44。其中，當排隊機設備I中生成普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)和高級業(yè)務取號數(shù)據(jù)時，業(yè)務處理器41會及時接收排隊機設備I的普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)和高級業(yè)務取號數(shù)據(jù)，并將普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)寫入存儲至普通業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元42中、將高級業(yè)務取號數(shù)據(jù)寫入存儲至高級業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元43中。
[0031]業(yè)務處理器41還連接普通業(yè)務終2端和高級業(yè)務終端3，分別接收兩者的叫號信息。
[0032]當業(yè)務處理器41收到普通業(yè)務終端2的普通業(yè)務叫號時(普通業(yè)務終端2按下第一叫號鍵)，業(yè)務處理器41從普通業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元42讀取普通業(yè)務取號數(shù)據(jù)，并相應生成普通業(yè)務終端2處理普通業(yè)務的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單元44輸出，提示設備5連接業(yè)務分配設備4并接收該提示信息，相應地對提示信息進行提示，從而使得該叫號的普通業(yè)務終端2受理該號碼的普通業(yè)務。
[0033]當業(yè)務處理器41收到高級業(yè)務終端3的高級業(yè)務叫號時(高級業(yè)務終端3按下第二叫號鍵)，業(yè)務處理器41從高級業(yè)務數(shù)據(jù)存儲單元43讀取高級業(yè)務取號數(shù)據(jù)，并相應生成高級業(yè)務終端3處理高級業(yè)務的提示數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)輸出單元44輸出，提示設備5接收該提示信息，相應地對提示信息進行提示，