專利名稱：集中式排隊機管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及排隊機管理領(lǐng)域，尤其是一種改進(jìn)了的集中式排隊機管理系統(tǒng) 和方法。
背景技術(shù)：
為了方便顧客，類似于銀行、電信局等各種公共服務(wù)場所都配置了計算機 排隊機管理系統(tǒng)，顧客可以通過前端的排隊取號器(以下簡稱排隊機)進(jìn)入到 排隊機管理系統(tǒng)中入隊取號，排隊機管理系統(tǒng)能夠?qū)ε抨牭念櫩瓦M(jìn)行科學(xué)、合 理以及人性化的管理。然而，現(xiàn)有的排隊機管理系統(tǒng)都是分散式的，用戶的入 隊和出隊管理、排隊系統(tǒng)的設(shè)置和數(shù)據(jù)存儲都集中在本地排隊機上，例如圖1
中所示的一種現(xiàn)有的排隊機管理系統(tǒng)1，其包括無線通訊模塊101、取號界面 102、排隊策略模塊103、配置模塊104、語音播放模塊105、號票打印模塊106 以及數(shù)據(jù)庫107。顧客通過取號界面102進(jìn)入到排隊機管理系統(tǒng)1中并取得入 隊號碼，無線通訊模塊101則通過無線通訊控制器與外界的LED顯示屏和窗口 呼叫器進(jìn)行通訊，當(dāng)輪到隊列中的某號碼辦理業(yè)務(wù)時，此號碼顯示在LED顯示 屏上并被窗口呼叫器呼叫。外部的客戶端配置平臺通過配置模塊104對排隊策 略模塊103進(jìn)行配置，配置模塊104可以從數(shù)據(jù)庫107中取得相應(yīng)的配置數(shù)據(jù)。 語音播放模塊105則通過功放系統(tǒng)將相應(yīng)的信息通知給取號的顧客，而號票打 印模塊則可以通過打印機(一般采用熱敏打印機)將號票打印給客戶。
作為一個主要的人機交互界面，上述現(xiàn)有的排隊機管理系統(tǒng)1同時承擔(dān)核 心排隊邏輯的處理和網(wǎng)點內(nèi)其他終端設(shè)備的控制，這種系統(tǒng)適用于簡單、獨立 的服務(wù)場所的排隊管理。但是在實際應(yīng)用中，尤其在多服務(wù)場所需要進(jìn)行統(tǒng)一 管理的情況下，上述現(xiàn)有的排隊管理系統(tǒng)有以下缺陷
4第一，形成信息孤島，難以與外部系統(tǒng)尤其是其他網(wǎng)點的排隊管理系統(tǒng)共 享數(shù)據(jù)。例如，銀行等金融機構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點眾多，如果要對所轄網(wǎng)點的排隊數(shù)
據(jù)(人流量、業(yè)務(wù)辦理的效率等)進(jìn)行匯總和分析，就必須定制專門的數(shù)據(jù)接 口程序，進(jìn)一步加大了排隊機的工作負(fù)荷，而且由于數(shù)據(jù)分散于各個網(wǎng)點，易
造成不一致性。
第二，難以對多服務(wù)場所進(jìn)行統(tǒng)一的管理和設(shè)置。例如，某銀行新推出一 種業(yè)務(wù)，則需要在各個營業(yè)廳的排隊機系統(tǒng)上分別設(shè)置，這一過程非常繁瑣且 容易使得新服務(wù)滯后，影響到客戶體驗。
第三，系統(tǒng)部署、升級、維護困難。如果系統(tǒng)升級，則需在每一個服務(wù)場 所的排隊機上分別進(jìn)行，耗費人力物力，增加出錯的可能。
第四，不適用于某些特殊的應(yīng)用場合。例如，某個服務(wù)大廳有多個入口， 上述的排隊機管理系統(tǒng)要求在每個入口設(shè)置排隊機，不僅成本高，而且需要對 進(jìn)入大廳內(nèi)的顧客進(jìn)行統(tǒng)一的排隊管理，系統(tǒng)實現(xiàn)很繁瑣。
綜上所述，提供一種方便管理、易于設(shè)置和升級且成本低的排隊機管理系 統(tǒng)實屬必要。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種集中式排隊機管理系統(tǒng)，旨在解決現(xiàn)有的排隊機 管理系統(tǒng)管理繁瑣、維護困難的缺陷。
本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的， 一種集中式排隊機管理系統(tǒng)，其包括若干排隊機前 端設(shè)備和與各排隊機前端設(shè)備信號連接的排隊機后臺管理系統(tǒng)。
更具體的，所述每個排隊機前端設(shè)備進(jìn)一步包括 接受用戶輸入的取號界面；
根據(jù)用戶的輸入指令打印排隊號票的號票打印模塊；以及 與排隊機后臺管理系統(tǒng)進(jìn)行通訊的通訊模塊。 更具體的，所述排隊機后臺管理系統(tǒng)進(jìn)一步包括處理排隊管理的排隊策略模塊；
進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置的配置模塊；存儲數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫；以及
與上述排隊機前端設(shè)備的通訊模塊進(jìn)行信號連接的另 一通訊模塊。更具體的，所述兩個通訊模塊為網(wǎng)絡(luò)通訊模塊，二者通過TCP/IP通訊方式進(jìn)行通訊。
更具體的，所述兩個通訊模塊為無線通訊模塊，二者通過移動通訊方式進(jìn)行通訊。
更具體的，所述兩個通訊模塊為無線通訊模塊，二者通過藍(lán)牙方式進(jìn)行通訊。
更具體的，所述每個排隊機前端設(shè)備進(jìn)一步包括與外部LED顯示屏和窗口呼叫器信號連接的無線通訊模塊。
更具體的，所述排隊機前端設(shè)備進(jìn)一步包括語音播放模塊。更具體的，所述取號界面為觸摸屏。更具體的，所述取號界面為磁卡讀取裝置。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明提供的集中式排隊機管理系統(tǒng)通過排隊機后臺管理系統(tǒng)實現(xiàn)集中式的排隊管理，滿足多網(wǎng)點和多排隊機的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一設(shè)置需求，便于系統(tǒng)功能擴展、升級，極大地降低維護工作的難度。


圖1是現(xiàn)有分散式排隊機管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖2是本發(fā)明集中式排隊機管理系統(tǒng)較佳實施例的結(jié)構(gòu)示意圖；圖3是本發(fā)明集中式排隊^^管理系統(tǒng)實現(xiàn)入隊流程的示意圖；圖4是本發(fā)明集中式排隊機管理系統(tǒng)實現(xiàn)出隊流程的示意圖。
具體實施例方式
6為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實施例僅<叉用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
參見圖2中所示，本發(fā)明提供的集中式排隊機管理系統(tǒng)的較佳實施例包括排隊機前端設(shè)備20和排隊機后臺管理系統(tǒng)21,所述排P人機前端設(shè)備20包括無線通訊模塊201、語音播放模塊202、號票打印模塊203、網(wǎng)絡(luò)通訊模塊204以及取號界面205,所述排隊機后臺管理系統(tǒng)21包括網(wǎng)絡(luò)通訊模塊211、排隊策略模塊212、配置模塊213以及數(shù)據(jù)庫214。排隊機前端設(shè)備20的網(wǎng)絡(luò)通訊模塊204與排隊機后臺管理系統(tǒng)21的網(wǎng)絡(luò)通訊模塊211信號連接。
需要強調(diào)的是，圖1中雖然僅僅揭示出了一個排隊機前端設(shè)備20,但是本發(fā)明集中式排隊機管理系統(tǒng)可以包含若干個同樣的排隊機前端設(shè)備20,這些排隊機前端設(shè)備20分布在不同的地理位置作為用戶終端(包括但不限于排隊機、呼叫器、語音播放系統(tǒng)、LED顯示屏)，由排隊機后臺管理系統(tǒng)21通過網(wǎng)絡(luò)通訊模塊211 (例如計算機網(wǎng)絡(luò))統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，共同管理用戶的排隊過程。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，排隊機前端設(shè)備20得到了很大簡化，僅保留了接受用戶輸入的取號界面205 (例如觸摸屏和/或磁卡讀取裝置)、打印排隊號票的號票打印模塊203、播放語音提示的語音播放模塊202、與排隊機后臺管理系統(tǒng)21通信的網(wǎng)絡(luò)通訊模塊以及無線通訊模塊201，無線通信模塊可以通過外部的無線通訊控制器連接LED顯示屏和窗口呼叫器,接受呼叫器呼叫請求并驅(qū)動LED顯示屏。而負(fù)責(zé)排隊管理(包括入隊和出隊)的排隊策略^^莫塊212、通過客戶端配置平臺進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置的配置模塊213以及存儲數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫214被設(shè)置在排隊機后臺管理系統(tǒng)21中。排隊機前端設(shè)備20通過取號界面205接受用戶入隊請求(點擊屏幕菜單或者刷磁卡)，并將該請求發(fā)送給排隊機后臺管理系統(tǒng)21進(jìn)行處理，排隊機后臺管理系統(tǒng)21通過排隊策略模塊212處理用戶入隊業(yè)務(wù)后，發(fā)送指令給排隊機前端設(shè)備20,號票打印模塊203根據(jù)指令內(nèi)容打印排隊號票或者通過語音播放才莫塊202提示錯誤信息。上述的系統(tǒng)配置方式不僅節(jié)約了成本，還實現(xiàn)了由統(tǒng)一的排隊機后臺管理系統(tǒng)21管理所有的排隊機前端設(shè)
備20,既實現(xiàn)了各排隊機前端設(shè)備20的數(shù)據(jù)共享，還方便了數(shù)據(jù)維護、升級。
為了更詳盡的介紹本發(fā)明，以下詳細(xì)描述上述集中式排隊機管理系統(tǒng)的取票(入隊)流程和呼叫(出隊)流程。
結(jié)合圖3中所示，取票(入隊)流程包括以下步驟顧客通過在排隊機前端設(shè)備20上刷磁卡或/和點擊屏幕菜單，向系統(tǒng)提起入隊請求；排隊機前端設(shè)備20以TCP/IP通訊的方式將該請求發(fā)送給排隊機后臺管理系統(tǒng)21進(jìn)行處理；排隊機后臺管理系統(tǒng)21處理用戶入隊業(yè)務(wù)后，生成顧客排隊號碼，并將其返回給排隊機前端設(shè)備20，排隊機前端設(shè)備20根據(jù)指令內(nèi)容打印排隊號票。
結(jié)合參見圖4中所示，呼叫(出隊)流程包括以下步驟操作員操作呼叫器，向系統(tǒng)提起出隊請求；排隊機前端設(shè)備20接收到該請求后，將其發(fā)送給排隊機后臺管理系統(tǒng)21進(jìn)行處理；排隊機后臺管理系統(tǒng)21將隊列中一個或多個等候者出隊，并通過排隊機前端設(shè)備20中轉(zhuǎn)，返回處理結(jié)果到呼叫器；同時，排隊機后臺管理系統(tǒng)21通過排隊機前端設(shè)備20中轉(zhuǎn)，驅(qū)動語音播放系統(tǒng)和LED顯示屏等進(jìn)行語音輸出和文字顯示。
綜上所述，本發(fā)明提供的集中式排隊機管理系統(tǒng)通過集中式的排隊管理，滿足多網(wǎng)點和多排隊機的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一設(shè)置需求；數(shù)據(jù)的集中存儲保證了數(shù)據(jù)一致性，方便后續(xù)分析和處理；統(tǒng)一的排隊機后臺管理系統(tǒng)21便于系統(tǒng)功能擴展、升級，極大地降低維護工作的難度，克服了現(xiàn)有分散式排隊機系統(tǒng)在多排隊場所和多排隊機的應(yīng)用中數(shù)據(jù)分散、難以滿足統(tǒng)一管理需求的缺點。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，例如，上述實施例中的排隊機后臺管理系統(tǒng)21是通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通訊方式與排隊機前端設(shè)備20進(jìn)行通訊，顯然也可以采用其他的通訊方式，例如類似于移動通訊或者藍(lán)牙(尤其適合在比較小的業(yè)務(wù)點內(nèi)采用)等無線通訊方式，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明權(quán)利要求的保護范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種集中式排隊機管理系統(tǒng)，其特征在于包括若干排隊機前端設(shè)備和與各排隊機前端設(shè)備信號連接的排隊機后臺管理系統(tǒng)。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的集中式排隊機管理系統(tǒng)，其特征在于所述每個 排隊機前端設(shè)備進(jìn)一步包括接受用戶輸入的取號界面；根據(jù)用戶的輸入指令打印排隊號票的號票打印模塊；以及 與排隊機后臺管理系統(tǒng)進(jìn)行通訊的通訊模塊。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的集中式排隊機管理系統(tǒng)，其特征在于所述排隊 機后臺管理系統(tǒng)進(jìn)一步包括處理排隊管理的排隊策略模塊； 進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置的配置模塊； 存儲數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫；以及與上述排隊機前端設(shè)備的通訊模塊進(jìn)行信號連接的另 一通訊模塊。
4、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的集中式排隊機管理系統(tǒng)，其特征在于所述兩個 通訊模塊為網(wǎng)絡(luò)通訊才莫塊，二者通過TCP/IP通訊方式進(jìn)行通訊。
5、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的集中式排隊機管理系統(tǒng)，其特征在于所述兩個 通訊模塊為無線通訊，莫塊，二者通過移動通訊方式進(jìn)行通訊。
6、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的集中式排隊機管理系統(tǒng)，其特征在于所述兩個 通訊模塊為無線通訊模塊，二者通過藍(lán)牙方式進(jìn)行通訊。
7、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的集中式排隊機管理系統(tǒng)，其特征在于所述每個 排隊機前端設(shè)備進(jìn)一步包括與外部LED顯示屏和窗口呼叫器信號連接的無線 通訊模塊。
8、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的集中式排隊機管理系統(tǒng)，其特征在于所述排隊 機前端設(shè)備進(jìn)一步包括語音播放模塊。
9、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的集中式排隊機管理系統(tǒng)，其特征在于所述取號界面為觸摸屏。
10、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的集中式排隊機管理系統(tǒng)，其特征在于所述取 號界面為磁卡讀取裝置。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種集中式排隊機管理系統(tǒng)，其包括若干排隊機前端設(shè)備和與各排隊機前端設(shè)備信號連接的排隊機后臺管理系統(tǒng)。本發(fā)明提供的集中式排隊機管理系統(tǒng)通過排隊機后臺管理系統(tǒng)實現(xiàn)集中式的排隊管理，滿足多網(wǎng)點和多排隊機的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一設(shè)置需求，便于系統(tǒng)功能擴展、升級，極大地降低維護工作的難度。
文檔編號G07C11/00GK101477721SQ20081024194
公開日2009年7月8日 申請日期2008年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2008年12月31日
發(fā)明者劉日燊, 吳涵渠, 勇 王, 王昊翔, 袁文生 申請人:深圳市奧拓電子有限公司