專利名稱：通信業(yè)務(wù)處理方法與系統(tǒng)、管理平臺的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)，尤其是一種通信業(yè)務(wù)處理方法與系統(tǒng)、管理平臺。
技術(shù)背景
隨著通信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，運(yùn)營商可以為用戶提供越來越多的通信業(yè)務(wù)，并且針對不同業(yè)務(wù)需求的用戶群體，還制定了種類眾多的業(yè)務(wù)套餐，以滿足用戶的個性化需求。由于不同業(yè)務(wù)套餐包含的業(yè)務(wù)構(gòu)成、內(nèi)容與種類各不相同，相應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。業(yè)務(wù)員對客戶推介業(yè)務(wù)套餐時，就需要準(zhǔn)確了解各種業(yè)務(wù)套餐的業(yè)務(wù)構(gòu)成、業(yè)務(wù)內(nèi)容與資費(fèi)等業(yè)務(wù)套餐信息，并且由于業(yè)務(wù)套餐的業(yè)務(wù)構(gòu)成、業(yè)務(wù)內(nèi)容與資費(fèi)等業(yè)務(wù)套餐信息也會不斷的更新，對業(yè)務(wù)員及時、準(zhǔn)確的了解業(yè)務(wù)套餐帶來一定的困難，從而影響了對業(yè)務(wù)套餐的精準(zhǔn)營銷。
作為公眾運(yùn)營企業(yè)，運(yùn)營商應(yīng)該科學(xué)、合理地規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并利用其為社會各界提供方便、迅速和高品質(zhì)的個性化與多元化服務(wù)，使公司在以客戶為中心的現(xiàn)代市場環(huán)境及日益激烈的市場競爭中處于有利的地位。在新的市場環(huán)境下，只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，才能使運(yùn)營企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利的地位。
隨著移動通信融合業(yè)務(wù)的拓展，尤其是政企類業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，對業(yè)務(wù)員的營銷能力有了更大的要求，我們發(fā)現(xiàn)面向政企客戶的營銷和銷售過程已經(jīng)不再是一個業(yè)務(wù)點(diǎn)的受理了，包含了從業(yè)務(wù)需求發(fā)現(xiàn)到業(yè)務(wù)推薦，再到業(yè)務(wù)訂購，再到業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)與服務(wù)售后，每個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)上述方法至少存在以下問題業(yè)務(wù)員需要花費(fèi)大量的精力去了解各種業(yè)務(wù)套餐的業(yè)務(wù)構(gòu)成、業(yè)務(wù)內(nèi)容與資費(fèi)等業(yè)務(wù)套餐信息，需要耗費(fèi)大量的人力與物力成本；并且，由于業(yè)務(wù)套餐信息的不斷調(diào)整與更新，使得業(yè)務(wù)員無法及時、準(zhǔn)確的了解各種業(yè)務(wù)套餐的業(yè)務(wù)構(gòu)成、業(yè)務(wù)內(nèi)容與資費(fèi)等最新的業(yè)務(wù)套餐信息，無法對業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；無法對業(yè)務(wù)員的營銷進(jìn)行有效管理，無法監(jiān)控業(yè)務(wù)員的營銷流程， 因此無法保障服務(wù)質(zhì)量。發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實(shí)施例所要解決的技術(shù)問題是提供一種通信業(yè)務(wù)處理方法與系統(tǒng)、管理平臺，使得業(yè)務(wù)員可以及時、準(zhǔn)確的了解各種業(yè)務(wù)套餐的業(yè)務(wù)構(gòu)成、業(yè)務(wù)內(nèi)容與資費(fèi)等最新的業(yè)務(wù)套餐信息，對業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，并且節(jié)省人力、物力成本，并對業(yè)務(wù)員的營銷進(jìn)行有效管理，全方位全過程監(jiān)控業(yè)務(wù)員營銷流程，保障服務(wù)質(zhì)量。
本發(fā)明實(shí)施例提供的一種通信業(yè)務(wù)處理方法，包括
用戶終端從管理平臺獲取營銷寶典并顯示，所述營銷寶典包括業(yè)務(wù)套餐信息；
所述用戶終端接收用戶輸入的客戶信息與工作日志并發(fā)送給所述管理平臺；
所述管理平臺接收管理終端發(fā)送的客戶信息和/或工作日志查詢請求，查詢并向所述管理終端相應(yīng)的客戶信息和/或工作日志。
本發(fā)明實(shí)施例提供的一種通信業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，包括
用戶終端，用于從管理平臺獲取營銷寶典并顯示，所述營銷寶典包括業(yè)務(wù)套餐信息，以及接收用戶輸入的客戶信息和/或工作日志并發(fā)送給所述管理平臺；
管理終端，用于向所述管理平臺發(fā)送客戶信息和/或工作日志查詢請求，所述查詢請求中包括查詢條件信息；
所述管理平臺，用于存儲所述營銷寶典，并在接收到所述用戶終端的獲取請求后向所述用戶終端返回所述營銷寶典；接收并存儲所述用戶終端發(fā)送的客戶信息與工作日志；以及接收所述管理終端發(fā)送的客戶信息和/或工作日志查詢請求，獲取與所述查詢條件匹配的客戶信息和/或工作日志并發(fā)送給所述管理終端。
本發(fā)明實(shí)施例提供的一種管理平臺，包括
第一存儲模塊，用于存儲營銷寶典，所述營銷寶典包括業(yè)務(wù)套餐信息；
第二存儲模塊，用于存儲客戶信息與工作日志；
接收模塊，用于接收用戶終端發(fā)送的獲取請求、客戶信息和/或工作日志，并將接收到的客戶信息和/或工作日志存儲在第二存儲模塊中，以及接收管理終端發(fā)送的客戶信息和/或工作日志查詢請求，所述查詢請求中包括查詢條件信息；
獲取模塊，用于在接收模塊接收到獲取請求時，從第一存儲模塊中獲取營銷寶典， 在接收模塊接收到查詢請求時，從第二存儲模塊中獲取與所述查詢條件匹配的客戶信息和 /或工作日志；
發(fā)送模塊，用于將所述獲取模塊獲取到的營銷寶典發(fā)送給所述用戶終端，將所述獲取模塊獲取到的客戶信息和/或工作日志并發(fā)送給所述管理終端。
基于本發(fā)明上述實(shí)施例提供的通信業(yè)務(wù)處理方法與系統(tǒng)、管理平臺，可以預(yù)先在管理平臺存儲營銷寶典，業(yè)務(wù)員可以通過用戶終端下載、查看相應(yīng)的營銷寶典，使得業(yè)務(wù)員可以及時、準(zhǔn)確的了解各種業(yè)務(wù)套餐的業(yè)務(wù)構(gòu)成、業(yè)務(wù)內(nèi)容與資費(fèi)等最新的業(yè)務(wù)套餐信息， 為對業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行精準(zhǔn)營銷提供現(xiàn)場的營銷支持，并且節(jié)省人力、物力成本，更方便業(yè)務(wù)推廣，并營銷提高工作效率；業(yè)務(wù)員可以通過用戶終端將客戶信息以及營銷形成的工作日志上傳給管理平臺，管理員通過管理平臺中的客戶信息與工作日志，可以對業(yè)務(wù)員的營銷進(jìn)行有效管理，全方位全過程監(jiān)控業(yè)務(wù)員營銷流程，保障服務(wù)質(zhì)量。
下面通過附圖和實(shí)施例，對本發(fā)明的技術(shù)方案做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。


為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
圖1為本發(fā)明通信業(yè)務(wù)處理方法一個實(shí)施例的流程圖2為本發(fā)明通信業(yè)務(wù)處理方法另一個實(shí)施例的流程圖3為本發(fā)明管理平臺一個實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖4為本發(fā)明管理平臺另一個實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖5為本發(fā)明管理平臺又一個實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖6為本發(fā)明通信業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)一個實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖7為本發(fā)明通信業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)一個應(yīng)用實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施方式
下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
圖1為本發(fā)明通信業(yè)務(wù)處理方法一個實(shí)施例的流程圖。如圖1所示，該實(shí)施例的通信業(yè)務(wù)處理方法包括
步驟101，用戶終端從管理平臺獲取營銷寶典并顯示，其中的營銷寶典包括業(yè)務(wù)套餐信息，例如業(yè)務(wù)套餐的業(yè)務(wù)構(gòu)成、業(yè)務(wù)內(nèi)容與資費(fèi)等。如下表1所示，為本發(fā)明營銷寶典的一個內(nèi)容實(shí)例。
表 權(quán)利要求
1.一種通信業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，包括用戶終端從管理平臺獲取營銷寶典并顯示，所述營銷寶典包括業(yè)務(wù)套餐信息； 所述用戶終端接收用戶輸入的客戶信息與工作日志并發(fā)送給所述管理平臺； 所述管理平臺接收管理終端發(fā)送的客戶信息和/或工作日志查詢請求，查詢并向所述管理終端相應(yīng)的客戶信息和/或工作日志。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述用戶終端從管理平臺獲取營銷寶典并顯示之前，還包括所述用戶終端接收用戶輸入用戶帳號與密碼后發(fā)送的登錄請求，并將該登錄請求發(fā)送給所述管理平臺，所述登錄請求中包括所述用戶帳號與密碼；所述管理平臺根據(jù)預(yù)先存儲的用戶信息對所述用戶帳號與密碼進(jìn)行鑒權(quán)； 所述管理平臺在所述用戶帳號與密碼通過鑒權(quán)后，允許所述用戶登錄所述管理平臺， 并對所述用戶的登錄行為以及登錄后的操作行為形成操作日志并保存；所述管理平臺接收到管理終端發(fā)送的操作日志查詢請求后，查詢并返回與所述查詢請求中的查詢條件信息匹配的操作日志。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述用戶信息包括用戶帳號、密碼與用戶登錄所述管理平臺后進(jìn)行相應(yīng)操作限制的用戶權(quán)限；所述方法還包括對所述用戶信息進(jìn)行更新。
4.根據(jù)權(quán)利要求1至3任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，還包括 所述用戶終端獲取當(dāng)前的地理坐標(biāo)信息并發(fā)送給管理平臺；所述管理平臺獲取所述地理坐標(biāo)信息對應(yīng)的地理位置信息，建立用戶終端用戶標(biāo)識、 地理位置信息與當(dāng)前時刻之間的對應(yīng)關(guān)系信息并存儲；以及所述管理平臺在地圖上標(biāo)識所述用戶終端的地理位置并顯示。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至3任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，還包括 對所述營銷寶典包括的業(yè)務(wù)套餐信息進(jìn)行更新。
6.一種通信業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其特征在于，包括用戶終端，用于從管理平臺獲取營銷寶典并顯示，所述營銷寶典包括業(yè)務(wù)套餐信息，以及接收用戶輸入的客戶信息和/或工作日志并發(fā)送給所述管理平臺；管理終端，用于向所述管理平臺發(fā)送客戶信息和/或工作日志查詢請求，所述查詢請求中包括查詢條件信息；所述管理平臺，用于存儲所述營銷寶典，并在接收到所述用戶終端的獲取請求后向所述用戶終端返回所述營銷寶典；接收并存儲所述用戶終端發(fā)送的客戶信息與工作日志；以及接收所述管理終端發(fā)送的客戶信息和/或工作日志查詢請求，獲取與所述查詢條件匹配的客戶信息和/或工作日志并發(fā)送給所述管理終端。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶終端還用于接收用戶輸入用戶帳號與密碼后發(fā)送的登錄請求，并將該登錄請求發(fā)送給管理平臺，所述登錄請求中包括所述用戶帳號與密碼；所述管理平臺還用于存儲用戶信息，所述用戶信息包括用戶帳號、密碼與用戶登錄所述管理平臺后進(jìn)行相應(yīng)操作限制的用戶權(quán)限，在接收到登錄請求后，根據(jù)預(yù)先存儲的用戶信息對所述用戶帳號與密碼進(jìn)行鑒權(quán)，在所述用戶帳號與密碼通過鑒權(quán)后，允許所述用戶登錄所述管理平臺，并對所述用戶的登錄行為以及登錄后的操作行為形成操作日志并保存，以及在接收到管理終端發(fā)送的操作日志查詢請求后，查詢與所述查詢請求中的查詢條件信息匹配的操作日志并返回所述管理終端；所述管理終端還用于向所述管理平臺發(fā)送操作日志查詢請求，所述查詢請求中包括查詢條件信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述管理平臺還用于對所述用戶信息進(jìn)行更新。
9.根據(jù)權(quán)利要求5至8任意一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶終端還用于獲取當(dāng)前的地理坐標(biāo)信息并發(fā)送給所述管理平臺；所述管理平臺還用于獲取所述地理坐標(biāo)信息對應(yīng)的地理位置信息，建立用戶終端用戶標(biāo)識、地理位置信息與當(dāng)前時刻之間的對應(yīng)關(guān)系信息并存儲；以及在地圖上標(biāo)識所述用戶終端的地理位置信息并顯示。
10.根據(jù)權(quán)利要求5至8任意一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述管理平臺還用于對對所述營銷寶典包括的業(yè)務(wù)套餐信息進(jìn)行更新。
11.一種管理平臺，其特征在于，包括第一存儲模塊，用于存儲營銷寶典，所述營銷寶典包括業(yè)務(wù)套餐信息；第二存儲模塊，用于存儲客戶信息與工作日志；接收模塊，用于接收用戶終端發(fā)送的獲取請求、客戶信息和/或工作日志，并將接收到的客戶信息和/或工作日志存儲在第二存儲模塊中，以及接收管理終端發(fā)送的客戶信息和 /或工作日志查詢請求，所述查詢請求中包括查詢條件信息；獲取模塊，用于在接收模塊接收到獲取請求時，從第一存儲模塊中獲取營銷寶典，在接收模塊接收到查詢請求時，從第二存儲模塊中獲取與所述查詢條件匹配的客戶信息和/或工作日志；發(fā)送模塊，用于將所述獲取模塊獲取到的營銷寶典發(fā)送給所述用戶終端，將所述獲取模塊獲取到的客戶信息和/或工作日志并發(fā)送給所述管理終端。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的管理平臺，其特征在于，所述接收模塊還用于接收用戶終端發(fā)送的登錄請求，所述登錄請求中包括所述用戶帳號與密碼；以及接收管理終端發(fā)送的操作日志查詢請求，所述查詢請求中包括查詢條件信息；所述管理平臺還包括第三存儲模塊，用于存儲用戶信息，所述用戶信息包括用戶帳號、密碼與用戶登錄所述管理平臺后進(jìn)行相應(yīng)操作限制的用戶權(quán)限；第四存儲模塊，用于存儲操作日志；鑒權(quán)模塊，用于根據(jù)所述第三存儲模塊中的用戶信息對所述用戶帳號與密碼進(jìn)行鑒權(quán)，在所述用戶帳號與密碼通過鑒權(quán)后，允許所述用戶登錄所述管理平臺，并對所述用戶的登錄行為以及登錄后的操作行為形成操作日志并保存在第四存儲模塊中；所述獲取模塊還用于在接收模塊接收到操作日志查詢請求時，從所述第四存儲模塊中查詢與所述查詢請求中的查詢條件信息匹配的操作日志；所述發(fā)送模塊還用于將所述獲取模塊獲取到的操作日志返回所述管理終端。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的管理平臺，其特征在于，所述接收模塊還用于接收用戶信息更新請求或營銷寶典更新請求；所述管理平臺還包括更新模塊，用于根據(jù)所述用戶信息更新請求或營銷寶典更新請求，對相應(yīng)的用戶信息或營銷寶典包括的業(yè)務(wù)套餐信息進(jìn)行更新。
14.根據(jù)權(quán)利要求11至13任意一項(xiàng)所述的管理平臺，其特征在于，所述接收模塊還用于接收所述用戶終端發(fā)送的所述用戶終端當(dāng)前的地理坐標(biāo)信息； 所述管理平臺還包括定位管理模塊，用于獲取所述地理坐標(biāo)信息對應(yīng)的地理位置信息，建立用戶終端用戶標(biāo)識、地理位置信息與當(dāng)前時刻之間的對應(yīng)關(guān)系信息并存儲在第五存儲模塊中；以及在地圖上標(biāo)識所述用戶終端的地理位置信息并顯示；第五存儲模塊，用于存儲用戶終端用戶標(biāo)識、地理位置信息與當(dāng)前時刻之間的對應(yīng)關(guān)系fn息。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種通信業(yè)務(wù)處理方法與系統(tǒng)，通信業(yè)務(wù)處理方法包括用戶終端從管理平臺獲取營銷寶典并顯示，所述營銷寶典包括業(yè)務(wù)套餐信息；所述用戶終端接收用戶輸入的客戶信息與工作日志并發(fā)送給所述管理平臺；所述管理平臺接收管理終端發(fā)送的客戶信息和/或工作日志查詢請求，查詢并輸出相應(yīng)的客戶信息和/或工作日志。本發(fā)明實(shí)施例可以使得業(yè)務(wù)員可以及時、準(zhǔn)確的了解各種業(yè)務(wù)套餐的業(yè)務(wù)構(gòu)成、業(yè)務(wù)內(nèi)容與資費(fèi)等最新的業(yè)務(wù)套餐信息，對業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，并且節(jié)省人力、物力成本，并對業(yè)務(wù)員的營銷進(jìn)行有效管理，全方位全過程監(jiān)控業(yè)務(wù)員營銷流程，保障服務(wù)質(zhì)量。
文檔編號G06Q50/30GK102542482SQ20111003199
公開日2012年7月4日 申請日期2011年1月30日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月8日
發(fā)明者楊志峰 申請人:中國電信股份有限公司