專(zhuān)利名稱(chēng)：利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于石油銷(xiāo)售技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種以手機(jī)二維條碼作為信息傳輸和身 份識(shí)別載體，移動(dòng)手機(jī)作為工具，基于無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管 理系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
二維條碼(2-dimensional bar code)是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平 面(二維方向上)分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息的；在代碼編制上巧妙地利用 構(gòu)成計(jì)算機(jī)內(nèi)部邏輯基礎(chǔ)的“0”、“1”比特流的概念，使用若干個(gè)與二進(jìn)制相對(duì)應(yīng)的幾何 形體來(lái)表示文字?jǐn)?shù)值信息，通過(guò)圖象輸入設(shè)備或光電掃描設(shè)備自動(dòng)識(shí)讀以實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)處 理它具有條碼技術(shù)的一些共性每種碼制有其特定的字符集；每個(gè)字符占有一定的寬度； 具有一定的校驗(yàn)功能等。同時(shí)還具有對(duì)不同行的信息自動(dòng)識(shí)別功能、及處理圖形旋轉(zhuǎn)變化 等特點(diǎn)。二維條碼能夠在橫向和縱向兩個(gè)方位同時(shí)表達(dá)信息，因此能在很小的面積內(nèi)表達(dá) 大量的信息?，F(xiàn)有的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和方法，主要是IC油卡管理系統(tǒng)和方法。IC油 卡包括客戶(hù)攜帶的IC卡、油站或管理網(wǎng)點(diǎn)的讀卡器、中心服務(wù)器構(gòu)成，依托于互聯(lián)網(wǎng)或者 局域網(wǎng)運(yùn)行。按照如下方法操作，步驟包括Sl客戶(hù)到管理網(wǎng)點(diǎn)登記注冊(cè)，管理網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，為客戶(hù)建立賬戶(hù)，并發(fā)放IC 卡給客戶(hù)。S2客戶(hù)攜帶IC卡到管理網(wǎng)點(diǎn)沖值，管理網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)讀卡器向客戶(hù)所持的IC卡上寫(xiě) 入充值信息，同時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)中更新客戶(hù)賬戶(hù)余額。S3客戶(hù)攜帶IC卡到油站點(diǎn)消費(fèi)支付，油站如果網(wǎng)絡(luò)通則執(zhí)行S4，否則執(zhí)行S5。S4.油站根據(jù)本次消費(fèi)金額，從IC卡中扣除余額，同時(shí)扣除數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù)賬戶(hù)余 額和記錄客戶(hù)消費(fèi)記錄，完成交易。S5油站根據(jù)本次消費(fèi)金額，從IC卡中扣除余額，同時(shí)在消費(fèi)本地記錄記錄完成交
易ο從上述過(guò)程可以看出，傳統(tǒng)的基于IC卡的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)具有如下缺點(diǎn).1、客戶(hù)需要隨聲攜帶IC卡消費(fèi)，操作不便，容易丟失。2、在互聯(lián)網(wǎng)或者局域網(wǎng)不通的情況下，采用脫機(jī)消費(fèi)記錄模式，容易形成IC卡內(nèi) 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)數(shù)據(jù)不同步的情況，存在透支的可能性。3、只能依賴(lài)有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，不能依賴(lài)現(xiàn)在更廣泛和方便的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。4、客戶(hù)IC卡遺失，掛失不能立即生效，中心服務(wù)器必須與油站至少進(jìn)行一次數(shù)據(jù) 交換后才能準(zhǔn)去計(jì)算客戶(hù)余額，進(jìn)行補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。5、重新補(bǔ)卡后，客戶(hù)必須到管理網(wǎng)點(diǎn)或者油站現(xiàn)場(chǎng)取回新卡，耽誤客戶(hù)時(shí)間。6、傳統(tǒng)的IC卡系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟企業(yè)運(yùn)維管理功能。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是為了克服現(xiàn)有的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和方法的不足，提供 了一種利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和方法。為了實(shí)現(xiàn)本發(fā)明目的，本發(fā)明提供了利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管 理系統(tǒng)，包括客戶(hù)服務(wù)中心控制的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、WEB服務(wù)器和管理終端，客 戶(hù)控制的用戶(hù)手機(jī)，加油站控制的支付終端和服務(wù)終端；所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，用于安裝平臺(tái) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，包括客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)賬戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，聯(lián)盟企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶(hù)消費(fèi)記錄數(shù)據(jù) 庫(kù)、客戶(hù)積分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，聯(lián)盟企業(yè)結(jié)算數(shù)據(jù)庫(kù)；所述應(yīng)用服務(wù)器，包括短信和 彩信收發(fā)裝置，用于與所述的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器連接，安裝平臺(tái)多種應(yīng)用服務(wù)程序，包括通信服 務(wù)、二維條碼生成服務(wù)、短信或彩信收發(fā)服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)；所述WEB服務(wù)器，用于安裝平 臺(tái)TOB軟件和客戶(hù)服務(wù)WAP站點(diǎn)，與所述的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器連接，為使用人員提供操作界面， 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的集中管理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能；所述管理終端，用于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng) 與所述的應(yīng)用服務(wù)器以及所述的WEB服務(wù)器連接，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)的審核和進(jìn)行平臺(tái)數(shù) 據(jù)查詢(xún)分析、聯(lián)盟企業(yè)運(yùn)維管理、平臺(tái)管理功能；所述支付終端，用于與所述的應(yīng)用服務(wù)器 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連接，采集客戶(hù)手機(jī)上的二維護(hù)條碼信息，完成客戶(hù)消費(fèi)記錄的采集，并將采 集的信息通過(guò)應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存儲(chǔ)；所述服務(wù)終端，用于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與所 述的WEB服務(wù)器連接，通過(guò)識(shí)別客戶(hù)手機(jī)上的二維條碼與所述的客戶(hù)手機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)客戶(hù) 賬戶(hù)的充值和客戶(hù)消費(fèi)查詢(xún)以及積分兌換功能。上述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和TOB服務(wù)器之間通過(guò)以太網(wǎng)連接。上述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和TOB服務(wù)器采用同一物理硬件服務(wù)器。上述支付終端和服務(wù)終端包括二維條形碼采集裝置和電腦。為了實(shí)現(xiàn)本發(fā)明目的，本發(fā)明提供了利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管 理方法，包括步驟S1.客戶(hù)注冊(cè)，該步驟又包括如下分步驟步驟S11.客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)手機(jī)編輯申請(qǐng)短信內(nèi)容到指定的電話(huà)號(hào)碼；步驟S12.客戶(hù)服務(wù)中心的應(yīng)用服務(wù)器收到客戶(hù)的申請(qǐng)短信后，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1 中的客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)中形成一條記錄，并向客戶(hù)服務(wù)中心的管理人員發(fā)送一條提醒短 消息；步驟S13.客戶(hù)服務(wù)中心的管理人員通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的管理終端登錄WEB服務(wù) 器，進(jìn)入WEB服務(wù)器中的客戶(hù)注冊(cè)審批模塊，對(duì)資料進(jìn)行審批，如果通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的管 理人員的驗(yàn)證，執(zhí)行步驟S14，否則執(zhí)行步驟S18 ；步驟S14.管理終端向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送注冊(cè)審批成功指令；步驟S15.應(yīng)用服務(wù)器收到注冊(cè)成功指令后，調(diào)用應(yīng)用服務(wù)器的條碼服務(wù)程序，生 成客戶(hù)身份識(shí)別二維條碼；步驟S16.應(yīng)用服務(wù)器的條碼服務(wù)程序?qū)蛻?hù)身份識(shí)別二維條碼進(jìn)行加密并將其 以手機(jī)彩信的形式通過(guò)無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)；步驟S17:結(jié)束。S2.客戶(hù)充值，該步驟又包括如下分步驟步驟S21.加油站的管理人員通過(guò)服務(wù)終端登錄WEB服務(wù)器，進(jìn)入充值界面；
步驟S22.服務(wù)終端通過(guò)掃描裝置掃描客戶(hù)手機(jī)中的客戶(hù)身份識(shí)別二維條碼；步驟S23.服務(wù)終端解析客戶(hù)身份識(shí)別二維條碼中的信息，得到客戶(hù)賬戶(hù)信息，通 過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器提取客戶(hù)賬戶(hù)和客戶(hù)資料信息；
步驟S24.加油站管理人員在充值界面錄入實(shí)際的充值金額，服務(wù)終端向應(yīng)用服 務(wù)器發(fā)送充值指令；步驟S25.應(yīng)用服務(wù)器收到充值指令后，更新客戶(hù)余額，如果，充值成功，執(zhí)行步驟 S26，否則執(zhí)行步驟S27 ；步驟S26.應(yīng)用服務(wù)器向服務(wù)終端發(fā)送充值成功消息，執(zhí)行步驟S28 ；步驟S27.應(yīng)用服務(wù)器向服務(wù)終端發(fā)送充值失敗消息，執(zhí)行步驟S29 ；步驟S28.應(yīng)用服務(wù)器短信服務(wù)程序向客戶(hù)手機(jī)發(fā)送充值成功短信；步驟S29.結(jié)束。步驟S3.客戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)支付，該步驟又包括如下分步驟步驟S31.加油站的操作人員通過(guò)支付終端，掃描客戶(hù)手機(jī)上的客戶(hù)身份識(shí)別二 維條碼；步驟S32.支付終端解析客戶(hù)身份識(shí)別二維條碼中的信息，得到客戶(hù)的賬戶(hù)信息；步驟S33.加油站的操作人員手工錄入本次交易金額，并向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送交易 結(jié)算指令和交易數(shù)據(jù)；步驟S34.應(yīng)用服務(wù)器通信服務(wù)程序收到交易終端交易指令后，根據(jù)交易數(shù)據(jù)中 的客戶(hù)賬號(hào)在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中獲取客戶(hù)賬戶(hù)余額；步驟S35.應(yīng)用服務(wù)器將賬戶(hù)余額和交易金額進(jìn)行對(duì)比，確定是客戶(hù)賬戶(hù)余額是 否滿(mǎn)足本次支付。如果滿(mǎn)足，則執(zhí)行步驟S36，否則執(zhí)行步驟S38 ；步驟S36.應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)本次消費(fèi)金額，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中記錄客戶(hù)消費(fèi)記錄， 減少客戶(hù)賬戶(hù)余額，按照積分規(guī)則增加客戶(hù)積分；步驟S37.應(yīng)用服務(wù)器向所述的支付終端發(fā)送交易成功指令；步驟S38.結(jié)束。上述步驟S3可以采用步驟S4.客戶(hù)移動(dòng)通信網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)支付代替，該步驟又包括如下 分步驟步驟S41.客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)手機(jī)發(fā)送臨時(shí)消費(fèi)條碼申請(qǐng)，編輯短信內(nèi)容發(fā)送到所述 的應(yīng)用服務(wù)器；步驟S42.應(yīng)用服務(wù)器接收到臨時(shí)消費(fèi)條碼申請(qǐng)短信，解析短信內(nèi)容；步驟S43.應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)短信中的賬號(hào)，從數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中查詢(xún)?cè)撡~戶(hù)余額、交 易密碼，與申請(qǐng)數(shù)據(jù)中的金額和密碼進(jìn)行校驗(yàn)，如果校驗(yàn)通過(guò)，則執(zhí)行步驟S44，否則執(zhí)行步 驟 S412 ；步驟S44.應(yīng)用服務(wù)器，調(diào)用條碼服務(wù)程序，按照QR碼對(duì)客戶(hù)臨時(shí)交易條編碼，生 成臨時(shí)交易二維條碼文件；步驟S45.應(yīng)用服務(wù)器條碼服務(wù)程序?qū)l碼進(jìn)行AES加密，形成彩信文件，并向應(yīng) 用服務(wù)器彩信服務(wù)程序發(fā)送條碼發(fā)送指令；步驟S46.所述的應(yīng)用服務(wù)器彩信服務(wù)程序接收到發(fā)送指令后將臨時(shí)交易條碼彩 信文件通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)；
步驟S47.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器凍結(jié)賬戶(hù)申請(qǐng)余額，保證不能重復(fù)申請(qǐng)透支；步驟S48.支付終端掃描客戶(hù)手機(jī)上的臨時(shí)交易條碼；步驟S49.支付終端解析臨時(shí)交易條碼信息，在本地保存交易記錄；步驟S410.當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)暢通后，支付終端將臨時(shí)交易記錄上傳到所述的應(yīng)用服務(wù) 器；步驟S411.應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)本次臨時(shí)條碼交易消費(fèi)金額，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中記錄客戶(hù)消費(fèi)記錄，減少客戶(hù)賬戶(hù)余額，解除賬戶(hù)凍結(jié)金額，按照積分規(guī)則增加客戶(hù)積分；步驟S412.結(jié)束。上述方法還包括步驟S5.客戶(hù)積分兌換，該步驟又包括如下分步驟步驟S51.客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)手機(jī)瀏覽器登錄平臺(tái)WAP站點(diǎn)；步驟S52.通過(guò)WAP頁(yè)面菜單進(jìn)入積分兌換頁(yè)面；步驟S53. WEB服務(wù)器將客戶(hù)積分和可兌換的獎(jiǎng)品信息通過(guò)HTML頁(yè)面發(fā)送到客戶(hù) 手機(jī)的手機(jī)瀏覽器上；步驟S54.客戶(hù)在可兌換的獎(jiǎng)品范圍內(nèi)，選擇兌換的獎(jiǎng)品，客戶(hù)手機(jī)向WEB服務(wù)器 發(fā)送獎(jiǎng)品兌換指令；步驟S55. WEB服務(wù)器收到兌換指令后，根據(jù)實(shí)際兌換的獎(jiǎng)品積分，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 器上減少客戶(hù)積分；步驟S56.獎(jiǎng)品實(shí)際發(fā)出后，管理人員功過(guò)管理終端向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送獎(jiǎng)品發(fā)出 指令；步驟S57.應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)短信服務(wù)程序向客戶(hù)手機(jī)發(fā)出禮品發(fā)出短信通知；步驟S58.結(jié)束。上述方法還包括步驟S6.客戶(hù)賬戶(hù)管理，該步驟又包括如下分步驟步驟S61.客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)手機(jī)瀏覽器登錄平臺(tái)WAP站點(diǎn)；步驟S62.通過(guò)WAP頁(yè)面菜單進(jìn)入賬戶(hù)管理頁(yè)面；步驟S63. WEB服務(wù)器將客戶(hù)賬戶(hù)積分、賬戶(hù)余額和消費(fèi)記錄按照HTML協(xié)議發(fā)送到 客戶(hù)手機(jī)的手機(jī)瀏覽器上；步驟S64.結(jié)束。上述方法還包括步驟S7.聯(lián)盟企業(yè)結(jié)算，該步驟又包括如下分步驟步驟S71.聯(lián)盟企業(yè)通過(guò)管理終端登錄客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)；步驟S72.結(jié)算人員根據(jù)菜單進(jìn)入結(jié)算界面，向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送結(jié)算指令；步驟S73. TOB服務(wù)器調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯處理程序，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)記 錄和聯(lián)盟合同數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，生成聯(lián)盟結(jié)算表數(shù)據(jù)；步驟S74. WEB服務(wù)器將結(jié)算數(shù)據(jù)按照HTML協(xié)議發(fā)送到管理終端；步驟S75.管理終端確認(rèn)是否結(jié)算，如果結(jié)算執(zhí)行步驟，否則執(zhí)行步驟8 ；步驟S76.管理終端提交結(jié)算指令到WEB服務(wù)器；步驟S77. WEB服務(wù)器更新數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上的聯(lián)盟企業(yè)賬戶(hù)數(shù)據(jù)；步驟S78.結(jié)束。本發(fā)明的有益效果是本發(fā)明以手機(jī)二維條碼作為信息傳輸和身份識(shí)別載體，移 動(dòng)手機(jī)作為工具，基于無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和方法，客戶(hù)只需攜帶移動(dòng)手機(jī)即可完成整個(gè)石油銷(xiāo)售管理過(guò)程，使用方便。進(jìn)一步的，利用手機(jī)二維條碼的技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)不通的情況下，通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的情況，提高了消費(fèi)的安 全性和方便性。


圖1為本發(fā)明石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理示意圖。圖2為本發(fā)明石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理方法的總流程圖。圖3為本發(fā)明石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理方法的客戶(hù)注冊(cè)流程圖。圖4為本發(fā)明銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理方法的客戶(hù)充值流程圖。圖5為本發(fā)明銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理方法的客戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)支付流程圖。圖6為本發(fā)明銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理方法的客戶(hù)移動(dòng)通信網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)支付流程圖。圖7為本發(fā)明銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理方法的客戶(hù)積分兌換流程圖。圖8為本發(fā)明銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理方法的客戶(hù)賬戶(hù)管理流程圖。圖9為本發(fā)明銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理方法的聯(lián)盟企業(yè)結(jié)算流程圖。附圖標(biāo)記說(shuō)明數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1、應(yīng)用服務(wù)器2、WEB服務(wù)器3、用戶(hù)手機(jī)4、支付終 端5、管理終端6、服務(wù)終端7。
具體實(shí)施例方式下面通過(guò)具體的實(shí)施例和附圖對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步的說(shuō)明。如圖1所示，本實(shí)施例提供了利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系 統(tǒng)，包括客戶(hù)服務(wù)中心控制的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1、應(yīng)用服務(wù)器2、TOB服務(wù)器3和管理終端6，客 戶(hù)控制的用戶(hù)手機(jī)4，加油站控制的支付終端5和服務(wù)終端7 ；所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1，用于安 裝平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，包括客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)賬戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，聯(lián)盟企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶(hù)消費(fèi)記 錄數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)積分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，聯(lián)盟企業(yè)結(jié)算數(shù)據(jù)庫(kù)；所述應(yīng)用服務(wù)器2，包 括短信和彩信收發(fā)裝置，用于與所述的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1連接，安裝平臺(tái)多種應(yīng)用服務(wù)程序， 包括通信服務(wù)、二維條碼生成服務(wù)、短信或彩信收發(fā)服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)；所述WEB服務(wù)器 3，用于安裝平臺(tái)WEB軟件和客戶(hù)服務(wù)WAP站點(diǎn)，與所述的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1連接，為使用人員 提供操作界面，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的集中管理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能；所述管理終端6， 用于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與所述的應(yīng)用服務(wù)器2以及所述的TOB服務(wù)器3連接，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng) 的審核和進(jìn)行平臺(tái)數(shù)據(jù)查詢(xún)分析、聯(lián)盟企業(yè)運(yùn)維管理、平臺(tái)管理功能；所述支付終端5，用 于與所述的應(yīng)用服務(wù)器2通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連接，采集客戶(hù)手機(jī)4上的二維護(hù)條碼信息，完成客 戶(hù)消費(fèi)記錄的采集，并將采集的信息通過(guò)應(yīng)用服務(wù)器2發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1存儲(chǔ)；所述服 務(wù)終端7，用于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與所述的TOB服務(wù)器3連接，通過(guò)識(shí)別客戶(hù)手機(jī)上的二維條碼與 所述的客戶(hù)手機(jī)4連接，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)賬戶(hù)的充值和客戶(hù)消費(fèi)查詢(xún)以及積分兌換功能。上述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1、應(yīng)用服務(wù)器2和TOB服務(wù)器3之間通過(guò)以太網(wǎng)連接。上述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1、應(yīng)用服務(wù)器2和TOB服務(wù)器3可以采用同一物理硬件服務(wù) 器，也可以采用不同的物理硬件服務(wù)器。上述支付終端和服務(wù)終端包括二維條形碼采集裝置和電腦。如圖2所示，對(duì)應(yīng)于利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，本實(shí)施例提供了利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理方法，包括步驟S1.客戶(hù)注冊(cè)。 S2.客戶(hù)充值。S3.客戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)支付。S4.客戶(hù)移動(dòng)通信網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)支付。S5.客戶(hù)積分兌 換。S6.客戶(hù)賬戶(hù)管理。S7.聯(lián)盟企業(yè)結(jié)算。上述步驟中，步驟S3和步驟S4可以相互替換， 步驟S1、S2和步驟S3構(gòu)成一個(gè)基礎(chǔ)實(shí)施例，步驟S1、S2和步驟S4構(gòu)成另一個(gè)基礎(chǔ)實(shí)施例， 其余步驟S5、S6和S7為可選擇步驟，步驟S5、S6和S7可以任意組合后和基礎(chǔ)實(shí)施例結(jié)合 構(gòu)成新的實(shí)施例。為了本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員能夠?qū)嵤┍景l(fā)明的方案，下面再結(jié)合附圖對(duì)上述各個(gè) 步驟做詳細(xì)的描述，如圖3所示，Si.客戶(hù)注冊(cè)又包括如下分步驟步驟Sll.客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)手機(jī)4編輯申請(qǐng)短信內(nèi)容(例如SQ+客戶(hù)名稱(chēng))到指定 的電話(huà)號(hào)碼；步驟S12.客戶(hù)服務(wù)中心的應(yīng)用服務(wù)器2收到客戶(hù)的申請(qǐng)短信后，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1中的客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)中形成一條記錄，并向客戶(hù)服務(wù)中心的管理人員發(fā)送一條提醒 短消息；步驟S13.客戶(hù)服務(wù)中心的管理人員通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的管理終端6登錄TOB服 務(wù)器3，進(jìn)入TOB服務(wù)器3中的客戶(hù)注冊(cè)審批模塊，對(duì)資料進(jìn)行審批，如果通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心 的管理人員的驗(yàn)證，執(zhí)行步驟S14，否則執(zhí)行步驟S18 ；步驟S14.管理終端6向應(yīng)用服務(wù)器2發(fā)送注冊(cè)審批成功指令；步驟S15.應(yīng)用服務(wù)器2收到注冊(cè)成功指令后，調(diào)用應(yīng)用服務(wù)器2的條碼服務(wù)程 序，生成客戶(hù)身份識(shí)別二維條碼；步驟S16.應(yīng)用服務(wù)器2的條碼服務(wù)程序?qū)蛻?hù)身份識(shí)別二維條碼進(jìn)行加密并將 其以手機(jī)彩信的形式通過(guò)無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)4 ；步驟S17:結(jié)束。如圖4所示，S2.客戶(hù)充值又包括如下分步驟步驟S21.加油站的管理人員通過(guò)服務(wù)終端7登錄TOB服務(wù)器，進(jìn)入充值界面；步驟S22.服務(wù)終端通過(guò)掃描裝置掃描客戶(hù)手機(jī)中的客戶(hù)身份識(shí)別二維條碼；步驟S23.服務(wù)終端解析客戶(hù)身份識(shí)別二維條碼中的信息，得到客戶(hù)賬戶(hù)信息，通 過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1提取客戶(hù)賬戶(hù)和客戶(hù)資料信息；步驟S24.加油站管理人員在充值界面錄入實(shí)際的充值金額，服務(wù)終端7向應(yīng)用服 務(wù)器2發(fā)送充值指令；步驟S25.應(yīng)用服務(wù)器2收到充值指令后，更新客戶(hù)余額，如果，充值成功，執(zhí)行步 驟S26，否則執(zhí)行步驟S27 ；步驟S26.應(yīng)用服務(wù)器2向服務(wù)終端7發(fā)送充值成功消息，執(zhí)行步驟S28 ；步驟S27.應(yīng)用服務(wù)器2向服務(wù)終端發(fā)送充值失敗消息，執(zhí)行步驟S29 ；步驟S28.應(yīng)用服務(wù)器2短信服務(wù)程序向客戶(hù)手機(jī)4發(fā)送充值成功短信；步驟S29.結(jié)束。如圖5所示，步驟S3.客戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)支付又包括如下分步驟步驟S31.加油站的操作人員通過(guò)支付終端5，掃描客戶(hù)手機(jī)4上的客戶(hù)身份識(shí)別 二維條碼；步驟S32.支付終端5解析客戶(hù)身份識(shí)別二維條碼中的信息，得到客戶(hù)的賬戶(hù)信息；步驟S33.加油站的操作人員手工錄入本次交易金額，并向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送交易結(jié)算指令和交易數(shù)據(jù)；步驟S34.應(yīng)用服務(wù)器2通信服務(wù)程序收到交易終端交易指令后，根據(jù)交易數(shù)據(jù)中 的客戶(hù)賬號(hào)在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1中獲取客戶(hù)賬戶(hù)余額；步驟S35.應(yīng)用服務(wù)器2將賬戶(hù)余額和交易金額進(jìn)行對(duì)比，確定是客戶(hù)賬戶(hù)余額是 否滿(mǎn)足本次支付。如果滿(mǎn)足，則執(zhí)行步驟S36，否則執(zhí)行步驟S38 ；步驟S36.應(yīng)用服務(wù)器2根據(jù)本次消費(fèi)金額，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1中記錄客戶(hù)消費(fèi)記 錄，減少客戶(hù)賬戶(hù)余額，按照積分規(guī)則增加客戶(hù)積分；步驟S37.應(yīng)用服務(wù)器2向所述的支付終端發(fā)送交易成功指令；步驟S38.結(jié)束。如圖6所示，步驟S4.客戶(hù)移動(dòng)通信網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)支付又包括如下分步驟步驟S41.客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)手機(jī)4發(fā)送臨時(shí)消費(fèi)條碼申請(qǐng)，編輯短信內(nèi)容“例如XF+ 賬號(hào)+金額+密碼”發(fā)送到所述的應(yīng)用服務(wù)器2 ；步驟S42.應(yīng)用服務(wù)器2接收到臨時(shí)消費(fèi)條碼申請(qǐng)短信，解析短信內(nèi)容；步驟S43.應(yīng)用服務(wù)器3根據(jù)短信中的賬號(hào)，從數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1中查詢(xún)?cè)撡~戶(hù)余 額、交易密碼，與申請(qǐng)數(shù)據(jù)中的金額和密碼進(jìn)行校驗(yàn)，如果校驗(yàn)通過(guò)，則執(zhí)行步驟S44，否則 執(zhí)行步驟S412 ；步驟S44.應(yīng)用服務(wù)器2，調(diào)用條碼服務(wù)程序，按照QR碼對(duì)客戶(hù)臨時(shí)交易條編碼，生 成臨時(shí)交易二維條碼文件；步驟S45.應(yīng)用服務(wù)器2條碼服務(wù)程序?qū)l碼進(jìn)行AES加密，形成彩信文件，并向 應(yīng)用服務(wù)器2彩信服務(wù)程序發(fā)送條碼發(fā)送指令；步驟S46.所述的應(yīng)用服務(wù)器2彩信服務(wù)程序接收到發(fā)送指令后將臨時(shí)交易條碼 彩信文件通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)4 ；步驟S47.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器凍結(jié)賬戶(hù)申請(qǐng)余額，保證不能重復(fù)申請(qǐng)透支；步驟S48.支付終端5掃描客戶(hù)手機(jī)4上的臨時(shí)交易條碼；步驟S49.支付終端5解析臨時(shí)交易條碼信息，在本地保存交易記錄；步驟S410.當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)暢通后，支付終端5將臨時(shí)交易記錄上傳到所述的應(yīng)用服務(wù) 器2 ；步驟S411.應(yīng)用服務(wù)器2根據(jù)本次臨時(shí)條碼交易消費(fèi)金額，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1中 記錄客戶(hù)消費(fèi)記錄，減少客戶(hù)賬戶(hù)余額，解除賬戶(hù)凍結(jié)金額，按照積分規(guī)則增加客戶(hù)積分；步驟S412.結(jié)束。如圖7所示，步驟S5.客戶(hù)積分兌換又包括如下分步驟步驟S51.客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)手機(jī)4瀏覽器登錄平臺(tái)WAP站點(diǎn)；步驟S52.通過(guò)WAP頁(yè)面菜單進(jìn)入積分兌換頁(yè)面；步驟S53. WEB服務(wù)器3將客戶(hù)積分和可兌換的獎(jiǎng)品信息通過(guò)HTML頁(yè)面發(fā)送到客 戶(hù)手機(jī)4的手機(jī)瀏覽器上；步驟S54.客戶(hù)在可兌換的獎(jiǎng)品范圍內(nèi)，選擇兌換的獎(jiǎng)品，客戶(hù)手機(jī)4向TOB服務(wù) 器3發(fā)送獎(jiǎng)品兌換指令；
步驟S55. WEB服務(wù)器收到兌換指令后，根據(jù)實(shí)際兌換的獎(jiǎng)品積分，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 器上減少客戶(hù)積分；步驟S56.獎(jiǎng)品實(shí)際發(fā)出后，管理人員功過(guò)管理終端6向應(yīng)用服務(wù)器2發(fā)送獎(jiǎng)品發(fā) 出指令；步驟S57.應(yīng)用服務(wù)器2通過(guò)短信服務(wù)程序向客戶(hù)手機(jī)4發(fā)出禮品發(fā)出短信通知；步驟S58.結(jié)束。
如圖8所示，步驟S6.客戶(hù)賬戶(hù)管理又包括如下分步驟.步驟S61.客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)手機(jī)4瀏覽器登錄平臺(tái)WAP站點(diǎn)；步驟S62.通過(guò)WAP頁(yè)面菜單進(jìn)入賬戶(hù)管理頁(yè)面；步驟S63. WEB服務(wù)器3將客戶(hù)賬戶(hù)積分、賬戶(hù)余額和消費(fèi)記錄按照HTML協(xié)議發(fā)送 到客戶(hù)手機(jī)4的手機(jī)瀏覽器上；步驟S64.結(jié)束。如圖9所示，步驟S7.聯(lián)盟企業(yè)結(jié)算又包括如下分步驟步驟S71.聯(lián)盟企業(yè)通過(guò)管理終端6登錄客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)；步驟S72.結(jié)算人員根據(jù)菜單進(jìn)入結(jié)算界面，向應(yīng)用服務(wù)器2發(fā)送結(jié)算指令；步驟S73. WEB服務(wù)器3調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯處理程序，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1上根據(jù)客戶(hù)消 費(fèi)記錄和聯(lián)盟合同數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，生成聯(lián)盟結(jié)算表數(shù)據(jù)；步驟S74. WEB服務(wù)器3將結(jié)算數(shù)據(jù)按照HTML協(xié)議發(fā)送到管理終端6 ；步驟S75.管理終端6確認(rèn)是否結(jié)算，如果結(jié)算執(zhí)行步驟6，否則執(zhí)行步驟8 ；步驟S76.管理終端6提交結(jié)算指令到WEB服務(wù)器3 ；步驟S77. WEB服務(wù)器3更新數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1上的聯(lián)盟企業(yè)賬戶(hù)數(shù)據(jù)；步驟S78.結(jié)束。本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員將會(huì)意識(shí)到，這里實(shí)施例是為了幫助讀者理解本發(fā)明的原 理，應(yīng)被理解為本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于這樣的特別陳述和實(shí)施例。本領(lǐng)域的普通技 術(shù)人員可以根據(jù)本發(fā)明公開(kāi)的這些技術(shù)啟示做出各種不脫離本發(fā)明實(shí)質(zhì)的其它各種具體 變形和組合，這些變形和組合仍然在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
一種利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，其特征在于，包括客戶(hù)服務(wù)中心控制的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、WEB服務(wù)器和管理終端，客戶(hù)控制的用戶(hù)手機(jī)，加油站控制的支付終端和服務(wù)終端；所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，用于安裝平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，包括客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)賬戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，聯(lián)盟企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶(hù)消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)積分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，聯(lián)盟企業(yè)結(jié)算數(shù)據(jù)庫(kù)；所述應(yīng)用服務(wù)器，包括短信和彩信收發(fā)裝置，用于與所述的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器連接，安裝平臺(tái)多種應(yīng)用服務(wù)程序，包括通信服務(wù)、二維條碼生成服務(wù)、短信或彩信收發(fā)服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)；所述WEB服務(wù)器，用于安裝平臺(tái)WEB軟件和客戶(hù)服務(wù)WAP站點(diǎn)，與所述的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器連接，為使用人員提供操作界面，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的集中管理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能；所述管理終端，用于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與所述的應(yīng)用服務(wù)器以及所述的WEB服務(wù)器連接，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)的審核和進(jìn)行平臺(tái)數(shù)據(jù)查詢(xún)分析、聯(lián)盟企業(yè)運(yùn)維管理、平臺(tái)管理功能；所述支付終端，用于與所述的應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連接，采集客戶(hù)手機(jī)上的二維護(hù)條碼信息，完成客戶(hù)消費(fèi)記錄的采集，并將采集的信息通過(guò)應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存儲(chǔ)；所述服務(wù)終端，用于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與所述的WEB服務(wù)器連接，通過(guò)識(shí)別客戶(hù)手機(jī)上的二維條碼與所述的客戶(hù)手機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)賬戶(hù)的充值和客戶(hù)消費(fèi)查詢(xún)以及積分兌換功能。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，其特征 在于，所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和WEB服務(wù)器之間通過(guò)以太網(wǎng)連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，其特征 在于，所述支付終端和服務(wù)終端包括二維條形碼采集裝置和電腦。
4.一種利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理方法，其特征在于，包括步驟 步驟S1.客戶(hù)注冊(cè)，該步驟又包括如下分步驟步驟S11.客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)手機(jī)編輯申請(qǐng)短信內(nèi)容到指定的電話(huà)號(hào)碼； 步驟S12.客戶(hù)服務(wù)中心的應(yīng)用服務(wù)器收到客戶(hù)的申請(qǐng)短信后，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中的 客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)中形成一條記錄，并向客戶(hù)服務(wù)中心的管理人員發(fā)送一條提醒短消 息；步驟S13.客戶(hù)服務(wù)中心的管理人員通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的管理終端登錄WEB服務(wù)器，進(jìn) 入WEB服務(wù)器中的客戶(hù)注冊(cè)審批模塊，對(duì)資料進(jìn)行審批，如果通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的管理人 員的驗(yàn)證，執(zhí)行步驟S14，否則執(zhí)行步驟S18 ；步驟S14.管理終端向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送注冊(cè)審批成功指令；步驟S15.應(yīng)用服務(wù)器收到注冊(cè)成功指令后，調(diào)用應(yīng)用服務(wù)器的條碼服務(wù)程序，生成客 戶(hù)身份識(shí)別二維條碼；步驟S16.應(yīng)用服務(wù)器的條碼服務(wù)程序?qū)蛻?hù)身份識(shí)別二維條碼進(jìn)行加密并將其以手 機(jī)彩信的形式通過(guò)無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)； 步驟S17 結(jié)束。步驟S2.客戶(hù)充值，該步驟又包括如下分步驟步驟S21.加油站的管理人員通過(guò)服務(wù)終端登錄WEB服務(wù)器，進(jìn)入充值界面； 步驟S22.服務(wù)終端通過(guò)掃描裝置掃描客戶(hù)手機(jī)中的客戶(hù)身份識(shí)別二維條碼； 步驟S23.服務(wù)終端解析客戶(hù)身份識(shí)別二維條碼中的信息，得到客戶(hù)賬戶(hù)信息，通過(guò)數(shù) 據(jù)庫(kù)服務(wù)器提取客戶(hù)賬戶(hù)和客戶(hù)資料信息；步驟S24.加油站管理人員在充值界面錄入實(shí)際的充值金額，服務(wù)終端向應(yīng)用服務(wù)器 發(fā)送充值指令；步驟S25.應(yīng)用服務(wù)器收到充值指令后，更新客戶(hù)余額，如果，充值成功，執(zhí)行步驟S26， 否則執(zhí)行步驟S27 ；步驟S26.應(yīng)用服務(wù)器向服務(wù)終端發(fā)送充值成功消息，執(zhí)行步驟S28 ； 步驟S27.應(yīng)用服務(wù)器向服務(wù)終端發(fā)送充值失敗消息，執(zhí)行步驟S29 ； 步驟S28.應(yīng)用服務(wù)器短信服務(wù)程序向客戶(hù)手機(jī)發(fā)送充值成功短信； 步驟S29.結(jié)束。步驟S3.客戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)支付，該步驟又包括如下分步驟步驟S31.加油站的操作人員通過(guò)支付終端，掃描客戶(hù)手機(jī)上的客戶(hù)身份識(shí)別二維條碼；步驟S32.支付終端解析客戶(hù)身份識(shí)別二維條碼中的信息，得到客戶(hù)的賬戶(hù)信息； 步驟S33.加油站的操作人員手工錄入本次交易金額，并向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送交易結(jié)算 指令和交易數(shù)據(jù)；步驟S34.應(yīng)用服務(wù)器通信服務(wù)程序收到交易終端交易指令后，根據(jù)交易數(shù)據(jù)中的客 戶(hù)賬號(hào)在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中獲取客戶(hù)賬戶(hù)余額；步驟S35.應(yīng)用服務(wù)器將賬戶(hù)余額和交易金額進(jìn)行對(duì)比，確定是客戶(hù)賬戶(hù)余額是否滿(mǎn) 足本次支付。如果滿(mǎn)足，則執(zhí)行步驟S36，否則執(zhí)行步驟S38 ；步驟S36.應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)本次消費(fèi)金額，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中記錄客戶(hù)消費(fèi)記錄，減少 客戶(hù)賬戶(hù)余額，按照積分規(guī)則增加客戶(hù)積分；步驟S37.應(yīng)用服務(wù)器向所述的支付終端發(fā)送交易成功指令； 步驟S38.結(jié)束。
5. 一種利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理方法，其特征在于，包括步驟 步驟S1.客戶(hù)注冊(cè)，該步驟又包括如下分步驟 步驟S11.客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)手機(jī)編輯申請(qǐng)短信內(nèi)容到指定的電話(huà)號(hào)碼； 步驟S12.客戶(hù)服務(wù)中心的應(yīng)用服務(wù)器收到客戶(hù)的申請(qǐng)短信后，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1中 的客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)中形成一條記錄，并向客戶(hù)服務(wù)中心的管理人員發(fā)送一條提醒短消 息；步驟S13.客戶(hù)服務(wù)中心的管理人員通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的管理終端登錄WEB服務(wù)器，進(jìn) 入WEB服務(wù)器中的客戶(hù)注冊(cè)審批模塊，對(duì)資料進(jìn)行審批，如果通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的管理人 員的驗(yàn)證，執(zhí)行步驟S14，否則執(zhí)行步驟S18 ；步驟S14.管理終端向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送注冊(cè)審批成功指令；步驟S15.應(yīng)用服務(wù)器收到注冊(cè)成功指令后，調(diào)用應(yīng)用服務(wù)器的條碼服務(wù)程序，生成客 戶(hù)身份識(shí)別二維條碼；步驟S16.應(yīng)用服務(wù)器的條碼服務(wù)程序?qū)蛻?hù)身份識(shí)別二維條碼進(jìn)行加密并將其以手 機(jī)彩信的形式通過(guò)無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)； 步驟S17:結(jié)束；步驟S2.客戶(hù)充值，該步驟又包括如下分步驟步驟S21.加油站的管理人員通過(guò)服務(wù)終端登錄WEB服務(wù)器，進(jìn)入充值界面；步驟S22.服務(wù)終端通過(guò)掃描裝置掃描客戶(hù)手機(jī)中的客戶(hù)身份識(shí)別二維條碼； 步驟S23.服務(wù)終端解析客戶(hù)身份識(shí)別二維條碼中的信息，得到客戶(hù)賬戶(hù)信息，通過(guò)數(shù) 據(jù)庫(kù)服務(wù)器提取客戶(hù)賬戶(hù)和客戶(hù)資料信息；步驟S24.加油站管理人員在充值界面錄入實(shí)際的充值金額，服務(wù)終端向應(yīng)用服務(wù)器 發(fā)送充值指令；步驟S25.應(yīng)用服務(wù)器收到充值指令后，更新客戶(hù)余額，如果，充值成功，執(zhí)行步驟S26， 否則執(zhí)行步驟S27 ；步驟S26.應(yīng)用服務(wù)器向服務(wù)終端發(fā)送充值成功消息，執(zhí)行步驟S28 ； 步驟S27.應(yīng)用服務(wù)器向服務(wù)終端發(fā)送充值失敗消息，執(zhí)行步驟S29 ； 步驟S28.應(yīng)用服務(wù)器短信服務(wù)程序向客戶(hù)手機(jī)發(fā)送充值成功短信； 步驟S29.結(jié)束；步驟S4.客戶(hù)移動(dòng)通信網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)支付，該步驟又包括如下分步驟 步驟S41.客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)手機(jī)發(fā)送臨時(shí)消費(fèi)條碼申請(qǐng)，編輯短信內(nèi)容發(fā)送到所述的應(yīng) 用服務(wù)器；步驟S42.應(yīng)用服務(wù)器接收到臨時(shí)消費(fèi)條碼申請(qǐng)短信，解析短信內(nèi)容； 步驟S43.應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)短信中的賬號(hào)，從數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中查詢(xún)?cè)撡~戶(hù)余額、交易密 碼，與申請(qǐng)數(shù)據(jù)中的金額和密碼進(jìn)行校驗(yàn)，如果校驗(yàn)通過(guò)，則執(zhí)行步驟S44，否則執(zhí)行步驟 S412 ；步驟S44.應(yīng)用服務(wù)器，調(diào)用條碼服務(wù)程序，按照QR碼對(duì)客戶(hù)臨時(shí)交易條編碼，生成臨 時(shí)交易二維條碼文件；步驟S45.應(yīng)用服務(wù)器條碼服務(wù)程序?qū)l碼進(jìn)行AES加密，形成彩信文件，并向應(yīng)用服 務(wù)器彩信服務(wù)程序發(fā)送條碼發(fā)送指令；步驟S46.所述的應(yīng)用服務(wù)器彩信服務(wù)程序接收到發(fā)送指令后將臨時(shí)交易條碼彩信文 件通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)；步驟S47.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器凍結(jié)賬戶(hù)申請(qǐng)余額，保證不能重復(fù)申請(qǐng)透支； 步驟S48.支付終端掃描客戶(hù)手機(jī)上的臨時(shí)交易條碼； 步驟S49.支付終端解析臨時(shí)交易條碼信息，在本地保存交易記錄； 步驟S410.當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)暢通后，支付終端將臨時(shí)交易記錄上傳到所述的應(yīng)用服務(wù)器； 步驟S411.應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)本次臨時(shí)條碼交易消費(fèi)金額，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中記錄客戶(hù) 消費(fèi)記錄，減少客戶(hù)賬戶(hù)余額，解除賬戶(hù)凍結(jié)金額，按照積分規(guī)則增加客戶(hù)積分； 步驟S412.結(jié)束。
6.根據(jù)權(quán)利要求4或5所述的利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理方法，其 特征在于，還包括步驟S5.客戶(hù)積分兌換，該步驟又包括如下分步驟 步驟S51.客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)手機(jī)瀏覽器登錄平臺(tái)WAP站點(diǎn)； 步驟S52.通過(guò)WAP頁(yè)面菜單進(jìn)入積分兌換頁(yè)面；步驟S53. WEB服務(wù)器將客戶(hù)積分和可兌換的獎(jiǎng)品信息通過(guò)HTML頁(yè)面發(fā)送到客戶(hù)手機(jī) 的手機(jī)瀏覽器上；步驟S54.客戶(hù)在可兌換的獎(jiǎng)品范圍內(nèi)，選擇兌換的獎(jiǎng)品，客戶(hù)手機(jī)向WEB服務(wù)器發(fā)送 獎(jiǎng)品兌換指令；步驟S55. WEB服務(wù)器收到兌換指令后，根據(jù)實(shí)際兌換的獎(jiǎng)品積分，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上 減少客戶(hù)積分；步驟S56.獎(jiǎng)品實(shí)際發(fā)出后，管理人員功過(guò)管理終端向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送獎(jiǎng)品發(fā)出指令； 步驟S57.應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)短信服務(wù)程序向客戶(hù)手機(jī)發(fā)出禮品發(fā)出短信通知； 步驟S58.結(jié)束。
7.根據(jù)權(quán)利要求4或5所述的利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理方法，其 特征在于，還包括步驟S6.客戶(hù)賬戶(hù)管理，該步驟又包括如下分步驟步驟S61.客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)手機(jī)瀏覽器登錄平臺(tái)WAP站點(diǎn)； 步驟S62.通過(guò)WAP頁(yè)面菜單進(jìn)入賬戶(hù)管理頁(yè)面；步驟S63. WEB服務(wù)器將客戶(hù)賬戶(hù)積分、賬戶(hù)余額和消費(fèi)記錄按照HTML協(xié)議發(fā)送到客戶(hù) 手機(jī)的手機(jī)瀏覽器上； 步驟S64.結(jié)束。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理方法，其特征 在于，還包括步驟S7.聯(lián)盟企業(yè)結(jié)算，該步驟又包括如下分步驟步驟S71.聯(lián)盟企業(yè)通過(guò)管理終端登錄客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)； 步驟S72.結(jié)算人員根據(jù)菜單進(jìn)入結(jié)算界面，向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送結(jié)算指令； 步驟S73. WEB服務(wù)器調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯處理程序，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)記錄和 聯(lián)盟合同數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，生成聯(lián)盟結(jié)算表數(shù)據(jù)；步驟S74. WEB服務(wù)器將結(jié)算數(shù)據(jù)按照HTML協(xié)議發(fā)送到管理終端； 步驟S75.管理終端確認(rèn)是否結(jié)算，如果結(jié)算執(zhí)行步驟，否則執(zhí)行步驟8 ； 步驟S76.管理終端提交結(jié)算指令到WEB服務(wù)器； 步驟S77. WEB服務(wù)器更新數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上的聯(lián)盟企業(yè)賬戶(hù)數(shù)據(jù)； 步驟S78.結(jié)束。
全文摘要
本發(fā)明涉及利用手機(jī)二維條形碼的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和方法。所述石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，包括客戶(hù)服務(wù)中心控制的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、WEB服務(wù)器和管理終端，客戶(hù)控制的用戶(hù)手機(jī)，加油站控制的支付終端和服務(wù)終端。所述石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，包括步驟S1.客戶(hù)注冊(cè)。S2.客戶(hù)充值。S3.客戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)支付。S4.客戶(hù)移動(dòng)通信網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)支付。S5.客戶(hù)積分兌換。S6.客戶(hù)賬戶(hù)管理。S7.聯(lián)盟企業(yè)結(jié)算。本發(fā)明的有益效果是本發(fā)明以手機(jī)二維條碼作為信息傳輸和身份識(shí)別載體，移動(dòng)手機(jī)作為工具，基于無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的石油銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和方法，客戶(hù)只需攜帶移動(dòng)手機(jī)即可完成整個(gè)石油銷(xiāo)售管理過(guò)程，使用方便。
文檔編號(hào)G06Q10/06GK101872448SQ20101020643
公開(kāi)日2010年10月27日 申請(qǐng)日期2010年6月23日 優(yōu)先權(quán)日2010年6月23日
發(fā)明者魏強(qiáng) 申請(qǐng)人:魏強(qiáng)