專(zhuān)利名稱(chēng)：顯示輔助操作的輔助信息的自動(dòng)交易裝置及自動(dòng)交易系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及在利用者利用金融機(jī)關(guān)的自動(dòng)交易裝置時(shí)在畫(huà)面中顯示 對(duì)交易操作進(jìn)行引導(dǎo)的信息的自動(dòng)交易裝置、自動(dòng)交易系統(tǒng)和程序。
背景技術(shù)：
在現(xiàn)有的自動(dòng)交易裝置中，在畫(huà)面中使用文章或圖畫(huà)來(lái)說(shuō)明利用者 進(jìn)行金融交易用的操作步驟。但是，在利用者通過(guò)該說(shuō)明仍不清楚接下 來(lái)該做什么的情況下，為了接受詳細(xì)說(shuō)明，利用電話(huà)等與管理該自動(dòng)交 易裝置的銀行的職員等應(yīng)對(duì)人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
通過(guò)利用電話(huà)等進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，能夠利用電話(huà)等語(yǔ)音從應(yīng)對(duì)人員接受自 動(dòng)交易裝置的操作步驟的說(shuō)明，但是，結(jié)果是利用者必須親自操作自動(dòng) 交易裝置。因此，在即使利用電話(huà)等語(yǔ)音接受說(shuō)明也無(wú)法理解的情況下， 則存在如果應(yīng)對(duì)人員不來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)利用者無(wú)法結(jié)束交易等的問(wèn)題。
因此，在專(zhuān)利文獻(xiàn)l中記載了如下技術(shù)不僅利用電話(huà)等語(yǔ)音的單 元，還利用電視(TV)電話(huà)系統(tǒng)等的影像/語(yǔ)音收發(fā)單元，使應(yīng)對(duì)人員應(yīng) 對(duì)利用者。
該影像/語(yǔ)音收發(fā)單元需要使自動(dòng)交易裝置具有拍攝利用者的照相 機(jī)；放映應(yīng)對(duì)人員的畫(huà)面(顯示單元)；包含輸入利用者的語(yǔ)音的麥克風(fēng) 和輸出應(yīng)對(duì)人員的語(yǔ)音的揚(yáng)聲器在內(nèi)的受話(huà)器；以及發(fā)送和接收影像和 語(yǔ)音的傳送裝置。并且，與自動(dòng)交易裝置同樣地，需要使應(yīng)對(duì)人員側(cè)的 終端裝置也具有拍攝應(yīng)對(duì)人員的照相機(jī)；放映利用者的畫(huà)面(顯示單 元)；包含輸入應(yīng)對(duì)人員的語(yǔ)音的麥克風(fēng)和輸出利用者的語(yǔ)音的揚(yáng)聲器在 內(nèi)的頭戴耳機(jī)；以及收發(fā)影像和語(yǔ)音的傳送裝置。專(zhuān)利文獻(xiàn)1日本特開(kāi)平10-334309號(hào)公報(bào)
但是，當(dāng)在畫(huà)面中顯示與進(jìn)行交易所需要的操作步驟有關(guān)的全部信
4息時(shí)，為了進(jìn)行一個(gè)操作而顯示在畫(huà)面中的信息量龐大，有時(shí)更難以理 解操作步驟。
并且，在自動(dòng)交易裝置的畫(huà)面中，利用文章顯示進(jìn)行交易所需要的 操作步驟，但是，有時(shí)該操作步驟復(fù)雜而難以理解。其結(jié)果，可能使一 次交易的交易時(shí)間變長(zhǎng)。
并且，在自動(dòng)交易裝置的畫(huà)面中利用文章或圖畫(huà)進(jìn)行顯示的操作步 驟的說(shuō)明被簡(jiǎn)化，不一定通俗易懂。因此，有時(shí)操作步驟復(fù)雜而難以理 解，到交易操作完成需要花費(fèi)時(shí)間。

發(fā)明內(nèi)容
因此，本發(fā)明的目的在于，提供能夠在畫(huà)面中顯示交易操作輔助信 息，而不使在自動(dòng)交易裝置的畫(huà)面中進(jìn)行的交易操作復(fù)雜化的手段。
為了達(dá)成上述目的，第1方面的自動(dòng)交易裝置的特征在于，該自動(dòng) 交易裝置具有:顯示部，其在區(qū)分為主窗口和子窗口的畫(huà)面中顯示信息；
存儲(chǔ)部，其存儲(chǔ)交易操作引導(dǎo)信息和交易操作輔助信息；第1控制部，
其從所述存儲(chǔ)部取得所述交易操作引導(dǎo)信息，并將所取得的所述交易操
作引導(dǎo)信息作為顯示在所述主窗口中的信息提供給所述顯示部；以及第2 控制部，其從存儲(chǔ)部取得所述交易操作輔助信息，并將所取得的所述交 易操作輔助信息作為顯示在所述子窗口中的信息提供給所述顯示部。
根據(jù)該結(jié)構(gòu)，在顯示在主窗口中的用于進(jìn)行交易的按鈕周邊，不顯 示交易操作輔助信息，所以，交易操作沒(méi)有復(fù)雜化。
第2方面的自動(dòng)交易裝置的特征在于，在第l方面的自動(dòng)交易裝置 中，所述自動(dòng)交易裝置還具有輸入部，該輸入部從利用者接受信息的輸 入，所述交易操作輔助信息是與所述交易操作引導(dǎo)信息有關(guān)的操作說(shuō)明 信息和與企業(yè)信息有關(guān)的廣告信息，所述輸入部接受選擇顯示所述操作 說(shuō)明信息和所述廣告信息中的任一方或雙方的信息的輸入。
第3方面的自動(dòng)交易裝置的特征在于，在第2方面的自動(dòng)交易裝置 中，第2控制部具有操作說(shuō)明信息提供單元，其通過(guò)來(lái)自所述輸入部 的表示顯示所述操作說(shuō)明信息的意思的輸入，向所述顯示部提供所述操作說(shuō)明信息；廣告信息提供單元，其通過(guò)來(lái)自所述輸入部的表示顯示所
述廣告信息的意思的輸入，向所述顯示部提供所述廣告信息；以及畫(huà)面 切換單元，其通過(guò)來(lái)自所述輸入部的畫(huà)面切換信息的輸入，向顯示部提 供與顯示在所述顯示部中的所述操作說(shuō)明信息和所輸入的畫(huà)面切換信息 對(duì)應(yīng)的操作說(shuō)明信息。
第4方面的自動(dòng)交易系統(tǒng)的特征在于，該自動(dòng)交易系統(tǒng)具有第1
第3方面的任一方面所述的自動(dòng)交易裝置；以及以可通信的方式與所述 自動(dòng)交易裝置連接的服務(wù)器。
第5方面的自動(dòng)交易系統(tǒng)的特征在于，在第4方面的自動(dòng)交易系統(tǒng) 中，所述服務(wù)器具有連續(xù)發(fā)布廣告信息的服務(wù)器發(fā)布部，所述自動(dòng)交易 裝置將從所述服務(wù)器發(fā)布部接收到的所述廣告信息存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)部 中，所述第2控制部將存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)部中的所述廣告信息作為顯示在 所述子窗口中的信息提供給顯示部。
第6方面的自動(dòng)交易程序由自動(dòng)交易裝置的計(jì)算機(jī)執(zhí)行，該自動(dòng)交 易裝置根據(jù)利用者輸入到輸入部中的輸入信息，在顯示部上顯示存儲(chǔ)在 存儲(chǔ)部中的交易操作引導(dǎo)信息，其特征在于，該自動(dòng)交易程序執(zhí)行以下 步驟第1控制部根據(jù)所述輸入信息，從所述存儲(chǔ)部取得交易操作引導(dǎo) 信息，并向所述顯示部提供所述交易操作引導(dǎo)信息的步驟；第2控制部 根據(jù)所述輸入信息，從所述存儲(chǔ)部取得交易操作輔助信息，并向所述顯 示部提供所述交易操作輔助信息的步驟；以及所述顯示部在區(qū)分為所述 主窗口和所述子窗口的畫(huà)面中，在所述主窗口中顯示所述交易操作引導(dǎo) 信息，在所述子窗口中顯示所述交易操作輔助信息的步驟。
根據(jù)本發(fā)明，能夠提供在畫(huà)面中能顯示交易操作輔助信息而不使在 自動(dòng)交易裝置的畫(huà)面中進(jìn)行的交易操作復(fù)雜化的自動(dòng)交易裝置、自動(dòng)交 易系統(tǒng)和程序。


.一
圖1是示出本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方式的自動(dòng)交易裝置的圖。 圖2是示出本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方式的自動(dòng)交易裝置的畫(huà)面的圖。圖3 (a)是示出在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方式的自動(dòng)交易裝置的子窗口 上顯示的操作說(shuō)明信息的圖。圖3 (b)是示出在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方式 的自動(dòng)交易裝置的子窗口 4上顯示的廣告信息的圖。
圖4是示出本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方式的自動(dòng)交易系統(tǒng)的框圖。 圖5是示出本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方式的自動(dòng)交易裝置的子窗口中的交 易步驟的流程圖。
具體實(shí)施例方式
下面，適當(dāng)參照附圖詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明的實(shí)施方式。
圖1是本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方式的自動(dòng)交易裝置的外觀圖，圖2是示 出自動(dòng)交易裝置的顯示畫(huà)面的圖，圖3 (a)是示出在子窗口上顯示的操 作說(shuō)明信息的圖，圖3 (b)是示出在子窗口上顯示的廣告信息的圖，圖 4是示出本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方式的具有自動(dòng)交易裝置的自動(dòng)交易系統(tǒng)的 框圖，圖5是示出本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方式的自動(dòng)交易裝置的子窗口中的 交易步驟的流程圖。
在圖1中，自動(dòng)交易裝置1設(shè)置在金融機(jī)關(guān)等的營(yíng)業(yè)廳、郵局或便 利店等店鋪中，與利用者之間自動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)金的存入等金融交易。
ATM畫(huà)面2由CRT或液晶面板等構(gòu)成，通過(guò)后述的顯示部5的功 能，將畫(huà)面分成獨(dú)立的多個(gè)顯示區(qū)域。例如如圖2所示，ATM畫(huà)面2被 分成主窗口 3和子窗口 4。
主窗口 3被分成主畫(huà)面3a、操作說(shuō)明按鈕3b和廣告按鈕3c。
在主畫(huà)面3a中顯示一般性的自動(dòng)交易裝置的操作引導(dǎo)或帳戶(hù)余額等 交易操作引導(dǎo)信息31 (圖4)。
通過(guò)由利用者按下操作說(shuō)明按鈕3b，在子窗口 4中顯示后述的交易 操作輔助信息41 (圖4)。
通過(guò)由利用者按下廣告按鈕3c，在子窗口 4中顯示后述的廣告信息 43 (圖4)。
子窗口 4顯示與在主窗口 3中顯示的交易操作引導(dǎo)信息31有關(guān)的交 易操作輔助信息41。交易操作輔助信息41例如是圖3 (a)所示的操作說(shuō)明信息42，其由與在子畫(huà)面4a中顯示的輸入轉(zhuǎn)帳金額的畫(huà)面有關(guān)的畫(huà) 面說(shuō)明信息、和在子文章顯示區(qū)域4b中顯示的"一次轉(zhuǎn)帳的轉(zhuǎn)帳上限金 額是200， 000日元。"等文章說(shuō)明信息構(gòu)成。并且，在子窗口 4中與企 業(yè)協(xié)作顯示與商品信息、活動(dòng)信息、銀行的臨時(shí)休息日等告知信息有關(guān) 的動(dòng)態(tài)圖像或靜態(tài)圖像的廣告信息43。
在子窗口 4中顯示下一畫(huà)面切換按鈕4c和上一畫(huà)面切換按鈕4d。 通過(guò)由利用者按下下一畫(huà)面切換按鈕4c，在子窗口 4中顯示當(dāng)前顯 示的交易操作輔助信息41的接下來(lái)進(jìn)行的交易操作的交易操作輔助信息 41。
通過(guò)由利用者按下上一畫(huà)面切換按鈕4d，在子窗口 4中顯示當(dāng)前顯 示的交易操作輔助信息41之前進(jìn)行的交易操作的交易操作輔助信息41。
可以按下在子窗口 4的子畫(huà)面4a中顯示、且在畫(huà)面說(shuō)明信息中所包 含的子畫(huà)面內(nèi)切換按鈕4e (例如位于圖3a的子畫(huà)面4a的右上方的"取 消"按鈕)。通過(guò)按下子畫(huà)面內(nèi)切換按鈕4e，能夠在子窗口 4中顯示與該 子畫(huà)面內(nèi)切換按鈕4e對(duì)應(yīng)的交易操作輔助信息41 。
由此，在子畫(huà)面4a中也能夠進(jìn)行與在主窗口 3中進(jìn)行的交易操作相 同的操作。
可以在子窗口4的子文章顯示區(qū)域4b中設(shè)置滾動(dòng)條4f。由此，即使 在顯示在子文章顯示區(qū)域4b中的操作說(shuō)明信息42很多的情況下，通過(guò) 移動(dòng)滾動(dòng)條4f，也能夠閱讀全部信息。
圖4示出本發(fā)明的自動(dòng)交易裝置1經(jīng)由通信線(xiàn)路50與中心60連接 的自動(dòng)交易系統(tǒng)100的結(jié)構(gòu)。
顯示部11將ATM畫(huà)面2分成獨(dú)立的多個(gè)顯示區(qū)域。在本發(fā)明的實(shí) 施方式中，如圖1所示，將ATM畫(huà)面2分成主窗口 3和子窗口 4，在各 個(gè)窗口中顯示信息。而且，顯示部11在ATM畫(huà)面2中，以多個(gè)顯示區(qū) 域各自不重合的方式對(duì)顯示在各顯示區(qū)域中的畫(huà)面(主畫(huà)面3a、子畫(huà)面 4a)的整體進(jìn)行放大或縮小顯示。由此，如圖2所示，能夠在ATM畫(huà)面 2中主窗口 3和子窗口 4不重合地，在各顯示區(qū)域中顯示主畫(huà)面3a的整 體和子畫(huà)面4a的整體。輸入部12是紅外線(xiàn)方式等的觸摸面板，利用者觸摸輸入部12 (ATM
畫(huà)面2)時(shí)，輸入所觸摸的坐標(biāo)。輸入部12具有如下功能在顯示部ll
上顯示按鈕圖像，利用者觸摸輸入部12，由此，輸入按鈕圖像所顯示的 數(shù)字/交易項(xiàng)目等信息。
在存儲(chǔ)部13中存儲(chǔ)有主控制部14 (第1控制部)和子控制部15 (第 2控制部)執(zhí)行的程序、執(zhí)行時(shí)所使用的各種數(shù)據(jù)和執(zhí)行結(jié)果等。
并且，在存儲(chǔ)部13中存儲(chǔ)有對(duì)應(yīng)畫(huà)面DB (數(shù)據(jù)庫(kù))21的信息、 交易操作引導(dǎo)信息31和交易操作輔助信息41。
這里，存儲(chǔ)在存儲(chǔ)部13中的交易操作引導(dǎo)信息31是在主窗口 3中 顯示的信息，例如是圖2所示的用于選擇取出、存入、余額查詢(xún)等交易 的畫(huà)面信息。交易操作輔助信息41是在子窗口 4中顯示的信息。
交易操作引導(dǎo)信息31和交易操作輔助信息41是包含如下部分的信 息操作引導(dǎo)畫(huà)面的畫(huà)面背景和文字按鈕、操作按鈕；顯示所輸入的金 額等的輸入內(nèi)容顯示欄等顯示部件的按鈕名、標(biāo)題名的文本數(shù)據(jù)；由該 顯示框的形狀和顯示色構(gòu)成的部件插圖；用于在交易畫(huà)面中顯示交易操 作的引導(dǎo)語(yǔ)句的引導(dǎo)語(yǔ)句數(shù)據(jù)；與交易畫(huà)面對(duì)應(yīng)地預(yù)先設(shè)定的各個(gè)畫(huà)面 的畫(huà)面背景、引導(dǎo)語(yǔ)句數(shù)據(jù)和必要的顯示部件；以及記載了由顯示以上 所述的各個(gè)部分的畫(huà)面的坐標(biāo)區(qū)域等構(gòu)成的畫(huà)面結(jié)構(gòu)的畫(huà)面結(jié)構(gòu)表等。 而且，在一次操作中顯示在主窗口 3和子窗口 4中的信息以畫(huà)面為單位 存儲(chǔ)在存儲(chǔ)部13中。
而且，存儲(chǔ)部13存儲(chǔ)以畫(huà)面為單位唯一決定交易操作引導(dǎo)信息31 的主畫(huà)面識(shí)別符、和以畫(huà)面為單位唯一決定交易操作輔助信息41的子畫(huà) 面識(shí)別符。
對(duì)應(yīng)畫(huà)面DB 21是將主畫(huà)面識(shí)別符、子畫(huà)面識(shí)別符和交易操作輔助 信息41關(guān)聯(lián)起來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)。
主控制部14具有在一般性的自動(dòng)交易裝置所具有的主窗口 3中進(jìn) 行的交易操作單元;取得由利用者輸入到輸入部12中的坐標(biāo)數(shù)據(jù)的單元； 判定該坐標(biāo)數(shù)據(jù)是否在主窗口 3所顯示的區(qū)域內(nèi)的單元；以及在坐標(biāo)數(shù) 據(jù)在主窗口 3所顯示的區(qū)域外的情況下，將以下信息發(fā)送到子控制部15:
9該坐標(biāo)數(shù)據(jù)、顯示在主窗口 3中的交易操作引導(dǎo)信息31的主畫(huà)面識(shí)別符、 表示按下了操作說(shuō)明按鈕3b的信息、以及表示按下了廣告按鈕3c的信息。 子控制部15從主控制部14接收坐標(biāo)數(shù)據(jù)、顯示在主窗口 3中的交 易操作引導(dǎo)信息31的主畫(huà)面識(shí)別符、表示按下了操作說(shuō)明按鈕3b的信 息、表示按下了廣告按鈕3c的信息，在子窗口4中顯示交易操作輔助信 息41即操作說(shuō)明信息42和廣告信息43。
中心60具有服務(wù)器61、內(nèi)容發(fā)布部62、以及廣告發(fā)布部63。 自動(dòng)交易裝置1和服務(wù)器61經(jīng)由通信線(xiàn)路50連接。 通信線(xiàn)路50由與自動(dòng)交易裝置1連接的通信部51、與服務(wù)器61連 接的通信部52、和網(wǎng)絡(luò)53構(gòu)成。
另外，通信部51設(shè)置在銀行店鋪內(nèi)。
這里，所述網(wǎng)絡(luò)53可以是有線(xiàn)的專(zhuān)用通信線(xiàn)路網(wǎng)或公共通信線(xiàn)路 網(wǎng)、因特網(wǎng)、LAN (Local Area Network,局域網(wǎng))、WAN (Wide Area Network,廣域網(wǎng))等。
服務(wù)器61是進(jìn)行運(yùn)用自動(dòng)交易裝置1所需要的處理并保存數(shù)據(jù)的裝 置，例如進(jìn)行密碼的認(rèn)證、個(gè)人信息的保存，將這些處理中使用的數(shù)據(jù) 保存為數(shù)據(jù)庫(kù)。
內(nèi)容發(fā)布部62是發(fā)布存儲(chǔ)在存儲(chǔ)部13中并在自動(dòng)交易裝置1中使 用的程序的裝置。程序存儲(chǔ)在服務(wù)器61中，在利用者無(wú)法利用自動(dòng)交易 裝置1的時(shí)間段中的特定時(shí)刻等時(shí)機(jī)發(fā)布，能夠?qū)⒆詣?dòng)交易裝置1的程 序更新為接收到的程序。
服務(wù)器也可以具有廣告發(fā)布部63。廣告發(fā)布部63向自動(dòng)交易裝置1 連續(xù)發(fā)布廣告信息43。子控制部15將接收到的廣告信息43臨時(shí)存儲(chǔ)在存 儲(chǔ)部13中，并在子窗口 4的子畫(huà)面4a中以動(dòng)畫(huà)的方式再現(xiàn)廣告信息43。
下面，使用圖5所示的流程圖，說(shuō)明子控制部15 (圖4)在子窗口 4中顯示信息的處理。
當(dāng)利用者觸摸自動(dòng)交易裝置1的ATM畫(huà)面2等，從而在主窗口中開(kāi) 始交易操作時(shí)(S100)，子控制部15從存儲(chǔ)部13取得交易操作輔助信息 41所包含的廣告信息43 (S101 )，在子窗口 4中顯示廣告信息43 (S102)。通過(guò)判定為在主窗口 3中由利用者按下了操作說(shuō)明按鈕3b (S103:
"是")，由此，子控制部15從主控制部14取得表示按下了操作說(shuō)明按 鈕3b的信息、和當(dāng)按下了操作說(shuō)明按鈕3b時(shí)在主窗口 3中顯示的交易 操作引導(dǎo)信息31的主畫(huà)面識(shí)別符(S105)。
另一方面，在主窗口 3中沒(méi)有由利用者按下操作說(shuō)明按鈕3b的情況 下(S103:"否")，在子窗口4中持續(xù)顯示廣告信息43，直到判定為在主 窗口 3中交易操作結(jié)束為止(S104:"否")。
子控制部15根據(jù)所取得的主畫(huà)面識(shí)別符，參照對(duì)應(yīng)畫(huà)面DB21，從 對(duì)應(yīng)的子畫(huà)面識(shí)別符中取得交易操作輔助信息41所包含的操作說(shuō)明信息 42 (S106)。
子控制部15在子窗口 4中顯示所取得的操作說(shuō)明信息42 (S107)。 然后，在操作說(shuō)明信息42包含畫(huà)面說(shuō)明信息和文字說(shuō)明信息的情況下， 在子畫(huà)面4a中顯示畫(huà)面說(shuō)明信息，在子文字區(qū)域4b中顯示文字說(shuō)明信息。
然后，當(dāng)通過(guò)由利用者按下顯示在子窗口 4中的下一畫(huà)面切換按鈕 4c、上一畫(huà)面切換按鈕4d或子畫(huà)面內(nèi)切換按鈕4e等，而判定為進(jìn)行了 子畫(huà)面切換操作時(shí)(S108:"是")，子控制部15取得所顯示的交易操作 輔助信息41所包含的切換目標(biāo)的子畫(huà)面識(shí)別符，并參照對(duì)應(yīng)畫(huà)面DB 21。 然后，使用所取得的子畫(huà)面識(shí)別符和對(duì)應(yīng)畫(huà)面DB 21，取得切換目標(biāo)的 交易操作輔助信息41所包含的操作說(shuō)明信息42 (S109)。然后，返回步 驟S107，在子窗口4中顯示所取得的操作說(shuō)明信息42。
另一方面，沒(méi)有進(jìn)行子畫(huà)面切換操作時(shí)(S108:"否")，當(dāng)判定為在 主窗口 3中由利用者按下了廣告按鈕3c(Slll:"是")時(shí)，返回步驟S101， 子控制部15從存儲(chǔ)部6取得交易操作輔助信息41所包含的廣告信息43 (S101)，在子窗口4中顯示廣告信息43 (S102)。
在沒(méi)有由利用者按下廣告按鈕3c的情況下(Slll:"否")，在子窗 口 4中顯示操作說(shuō)明信息42,直到在主窗口 3中結(jié)束交易操作為止(S112: "否")。
利用者在主窗口 3中結(jié)束交易操作時(shí)(S112:"是")，子控制部15 結(jié)束處理。如以上所示，在本發(fā)明的自動(dòng)交易裝置1中，顯示在子窗口 4中的 信息不受按下主窗口 3內(nèi)的主畫(huà)面3a等進(jìn)行的交易操作的影響。這是因 為，子控制部15與主控制部14獨(dú)立動(dòng)作。
另外，自動(dòng)交易裝置1所具有的子控制部15、存儲(chǔ)部13的交易操 作輔助信息41、以及對(duì)應(yīng)畫(huà)面DB 21也可以由中心60的服務(wù)器61具有。
例如，服務(wù)器61具有子控制部15、交易操作輔助信息41以及對(duì)應(yīng) 畫(huà)面DB 21。而且，經(jīng)由通信部52從主控制部14取得主畫(huà)面識(shí)別符、 坐標(biāo)數(shù)據(jù)、表示按下了各種按鈕的信息等，使用對(duì)應(yīng)畫(huà)面DB 21取得交 易操作輔助信息41。然后，經(jīng)由通信部52向自動(dòng)交易裝置1發(fā)送交易操 作輔助信息41 ，并將其顯示在子窗口 4中。
因此，根據(jù)本實(shí)施方式的自動(dòng)交易裝置1，利用者能夠在交易操作 中的ATM畫(huà)面內(nèi)的小畫(huà)面(子窗口4)中顯示操作步驟。而且，由于子 控制部15與主控制部14獨(dú)立動(dòng)作，因此，利用者針對(duì)在主窗口 3進(jìn)行 交易操作中產(chǎn)生的疑問(wèn)，能夠一邊觀看顯示在子窗口 4中的操作步驟， 一邊在主窗口 3中進(jìn)行交易操作。由此，能夠容易地解決在交易操作中 產(chǎn)生的疑問(wèn)。因此，不需要始終(在設(shè)置該自動(dòng)交易裝置的場(chǎng)所附近) 配備能夠利用電話(huà)等進(jìn)行必要的充分說(shuō)明的負(fù)責(zé)人，能夠?qū)崿F(xiàn)人力成本 的削減。
在現(xiàn)有的方法中，在所設(shè)置的所有自動(dòng)交易裝置中導(dǎo)入TV電話(huà)系 統(tǒng)等的影像/語(yǔ)音收發(fā)單元，這花費(fèi)巨大的成本，但是，根據(jù)本實(shí)施方式 的自動(dòng)交易裝置，不需要導(dǎo)入新的設(shè)備，僅更新程序即可，所以，能夠 將成本抑制得較低。
利用者能夠確認(rèn)完成交易為止的一連串操作，所以，能夠?qū)崿F(xiàn)交易 時(shí)間的縮短。
并且，利用者能夠在必要時(shí)接受操作說(shuō)明的支持，所以，能夠?qū)崿F(xiàn) CS (顧客滿(mǎn)意度Customer Satisfaction)的提高。
利用者能夠按照顯示在畫(huà)面內(nèi)的小畫(huà)面中的操作說(shuō)明進(jìn)行操作，由 此，能夠避免產(chǎn)生誤操作。
權(quán)利要求
1.一種自動(dòng)交易裝置，其特征在于，該自動(dòng)交易裝置具有顯示部，其在區(qū)分為主窗口和子窗口的畫(huà)面中顯示信息；存儲(chǔ)部，其存儲(chǔ)交易操作引導(dǎo)信息和交易操作輔助信息；第1控制部，其從所述存儲(chǔ)部取得所述交易操作引導(dǎo)信息，并將所取得的所述交易操作引導(dǎo)信息作為顯示在所述主窗口中的信息提供給所述顯示部；以及第2控制部，其從存儲(chǔ)部取得所述交易操作輔助信息，并將所取得的所述交易操作輔助信息作為顯示在所述子窗口中的信息提供給所述顯示部。
2. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的自動(dòng)交易裝置，其特征在于， 所述自動(dòng)交易裝置還具有輸入部，該輸入部從利用者接受信息的輸入，所述交易操作輔助信息是與所述交易操作引導(dǎo)信息有關(guān)的操作說(shuō)明 信息和與企業(yè)信息有關(guān)的廣告信息，所述輸入部接受選擇顯示所述操作說(shuō)明信息和所述廣告信息中的任 一方或雙方的信息的輸入。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的自動(dòng)交易裝置，其特征在于， 所述第2控制部具有操作說(shuō)明信息提供單元，其通過(guò)來(lái)自所述輸入部的表示顯示所述操 作說(shuō)明信息的意思的輸入，向所述顯示部提供所述操作說(shuō)明信息；廣告信息提供單元，其通過(guò)來(lái)自所述輸入部的表示顯示所述廣告信 息的意思的輸入，向所述顯示部提供所述廣告信息；以及畫(huà)面切換單元，其通過(guò)來(lái)自所述輸入部的畫(huà)面切換信息的輸入，向 顯示部提供與顯示在所述顯示部中的所述操作說(shuō)明信息和所輸入的畫(huà)面 切換信息對(duì)應(yīng)的操作說(shuō)明信息。
4. 一種自動(dòng)交易系統(tǒng)，其特征在于，該自動(dòng)交易系統(tǒng)具有 權(quán)利要求1 3中的任一項(xiàng)所述的自動(dòng)交易裝置；以及以可通信的方式與所述自動(dòng)交易裝置連接的服務(wù)器。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的自動(dòng)交易系統(tǒng)，其特征在于， 所述服務(wù)器具有連續(xù)發(fā)布廣告信息的服務(wù)器發(fā)布部， 所述自動(dòng)交易裝置將從所述服務(wù)器發(fā)布部接收到的所述廣告信息存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)部中，所述第2控制部將存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)部中的所述廣告信息作為顯示在 所述子窗口中的信息提供給顯示部。
6. —種自動(dòng)交易裝置的顯示輔助信息的方法，其中，該自動(dòng)交易裝 置根據(jù)利用者輸入到輸入部中的輸入信息，在顯示部上顯示存儲(chǔ)在存儲(chǔ) 部中的交易操作引導(dǎo)信息，其特征在于，該自動(dòng)交易裝置的顯示輔助信 息的方法包括以下步驟根據(jù)所述輸入信息，從所述存儲(chǔ)部取得所述交易操作引導(dǎo)信息，并 向所述顯示部提供所述交易操作引導(dǎo)信息的步驟；根據(jù)所述輸入信息，從所述存儲(chǔ)部取得交易操作輔助信息，并向所 述顯示部提供所述交易操作輔助信息的步驟；以及所述顯示部在區(qū)分為所述主窗口和所述子窗口的畫(huà)面中，在所述主 窗口中顯示所述交易操作引導(dǎo)信息，在所述子窗口中顯示所述交易操作 輔助信息的步驟。
全文摘要
本發(fā)明提供顯示輔助操作的輔助信息的自動(dòng)交易裝置及自動(dòng)交易系統(tǒng)。其目的在于，提供能夠在畫(huà)面中顯示交易操作輔助信息而不使顯示在自動(dòng)交易裝置的畫(huà)面中的交易操作引導(dǎo)信息復(fù)雜化的手段。作為解決手段，自動(dòng)交易裝置具有顯示部，其在區(qū)分為主窗口和子窗口的畫(huà)面中顯示信息；存儲(chǔ)部，其存儲(chǔ)交易操作引導(dǎo)信息和交易操作輔助信息；第1控制部，其從所述存儲(chǔ)部取得所述交易操作引導(dǎo)信息，并將所取得的所述交易操作引導(dǎo)信息作為顯示在所述主窗口中的信息提供給所述顯示部；以及第2控制部，其從存儲(chǔ)部取得所述交易操作輔助信息，并將所取得的所述交易操作輔助信息作為顯示在所述子窗口中的信息提供給所述顯示部。
文檔編號(hào)G06Q40/00GK101540082SQ20081019051
公開(kāi)日2009年9月23日 申請(qǐng)日期2008年12月30日 優(yōu)先權(quán)日2008年3月19日
發(fā)明者保坂康弘 申請(qǐng)人:沖電氣工業(yè)株式會(huì)社