專利名稱：不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)及方法
技術(shù)領域：
本發(fā)明是關(guān)于一種退貨作業(yè)管理系統(tǒng)及方法，尤其是關(guān)于一種不良品退貨作業(yè)管理系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)的退貨處理過程，是由顧客將經(jīng)商人或賣主確認后的商品退還至商人或賣主，由人為來解決后續(xù)的處理過程。目前，大多制造商都設有發(fā)貨中心，方便于制造商與零售商的間貨物的運送與接收。但退貨的處理仍是由人為來控制，退貨后的商品處于哪種狀態(tài)、是否已及時處理等信息無法得知，即整個處理過程處于不透明狀態(tài)，這種處理方法會導致退貨商品處理的延遲，造成許多不良反映。
例如中國國家知識產(chǎn)權(quán)局于2002年11月20日公開的公開號為1381012A的專利申請案，其名稱為“產(chǎn)生并發(fā)送電子退貨標簽的方法和系統(tǒng)”。該申請案揭露了一種系統(tǒng)及方法，用于產(chǎn)生一個電子退貨標簽并且將其提供給顧客以允許該顧客將商品退回給商人或賣主。該技術(shù)存在的不足在于雖然提供了商人或賣主識別退貨商品的方法，但未能實現(xiàn)對整個退貨作業(yè)流程的控制，即當商品退回至商人或賣主后的處理過程仍然由人來控制，管理處于不透明狀態(tài)，由于人的疏忽很容易造成退貨商品的滯壓，長期處于無人處理狀態(tài)。
因此，針對上述技術(shù)存在的不足需要一種系統(tǒng)可以管理制造商、發(fā)貨中心及零售商的間退貨作業(yè)的全過程，使退貨的不良商品可以及時得到處理。

發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明的主要目的在于提供一種不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)及方法，其用于管理制造商、發(fā)貨中心及零售商之間不良品退貨作業(yè)的全過程，使退貨的不良品及時得到處理。
為達到上述目的，本發(fā)明提供一種不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)，該不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)包括三個終端制造商終端、發(fā)貨中心終端及零售商終端。該三個終端通過國際互聯(lián)網(wǎng)彼此相連，共享不良品退貨作業(yè)過程信息。制造商終端包括多個客戶端計算機、一網(wǎng)絡、一應用服務器、一數(shù)據(jù)庫服務器。每一客戶端計算機具有一用戶界面，供制造商終端使用者執(zhí)行不良品退貨作業(yè)的相關(guān)操作，并用于顯示不良品退貨作業(yè)狀態(tài)?？蛻舳擞嬎銠C通過網(wǎng)絡與應用服務器相連。應用服務器包括多個軟件功能模塊，用于接收零售商終端發(fā)送的退貨單信息，并對退貨的不良品進行不良分析及帳款處理。數(shù)據(jù)庫服務器用于存儲不良品退貨作業(yè)過程中使用或產(chǎn)生的各種信息，包括退貨單信息、不良分析結(jié)果、付款狀況信息、補貨單等信息。
零售商終端包括多個零售商終端計算機、一網(wǎng)絡、一零售商端處理器、一零售商端數(shù)據(jù)庫。該零售商終端計算機具有一用戶界面用于顯示不良品退貨作業(yè)狀態(tài)，并用于零售商終端使用者填寫退貨單等操作。零售商終端計算機通過網(wǎng)絡與零售商端處理器相連。零售商端處理器包括多個軟件功能模塊，用于接收退貨的不良品信息，判斷是否屬零售商質(zhì)保范圍，并根據(jù)退貨的不良品生成退貨單通過國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送至制造商終端。零售商端數(shù)據(jù)庫用于存儲零售商商品管理相關(guān)信息，包括退貨的不良品信息、商品售出記錄、零售商質(zhì)保規(guī)定、退款或補貨意向及退貨單等信息。
發(fā)貨中心終端包括多個發(fā)貨中心終端計算機、一網(wǎng)絡、一發(fā)貨中心端處理器、一發(fā)貨中心端數(shù)據(jù)庫。該發(fā)貨中心終端計算機用于顯示不良品退貨作業(yè)狀態(tài)及可修復的不良品修復狀態(tài)。發(fā)貨中心終端計算機通過網(wǎng)絡與發(fā)貨中心端處理器相連。發(fā)貨中心端處理器用于判定制造商終端發(fā)送的退貨商品信息是否屬發(fā)貨中心質(zhì)保范圍，并對發(fā)貨中心質(zhì)保范圍內(nèi)的可修復不良品進行修復處理，及根據(jù)制造商終端發(fā)送的補貨單進行補貨。發(fā)貨中心端數(shù)據(jù)庫用于存儲發(fā)貨中心商品管理相關(guān)信息，包括退貨單、發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定、維修狀態(tài)、商品售出記錄、補貨單等信息。
為達到上述目的，本發(fā)明還提供一種不良品退貨作業(yè)方法，其包括如下步驟(a)接收退貨的不良品信息；(b)零售商終端根據(jù)上述退貨的不良品信息判定該退貨的不良品是否屬零售商質(zhì)保范圍；(c)若該退貨的不良品屬于該零售商質(zhì)保規(guī)定范圍，則根據(jù)上述判定結(jié)果及退貨的不良品信息生成退貨單，并發(fā)送此退貨單信息至制造商終端；(d)制造商終端接收上述退貨單信息，記錄此退貨單信息，并將此退貨單信息發(fā)送至發(fā)貨中心終端；(e)對上述退貨的不良品進行不良分析，并將分析結(jié)果存儲于數(shù)據(jù)庫服務器中；(f)發(fā)貨中心終端接收上述制造商終端發(fā)送的退貨單信息，判定退貨的不良品是否屬發(fā)貨中心質(zhì)保范圍；(g)若該退貨的不良品屬于發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定范圍，則根據(jù)該退貨的不良品不良原因判定上述發(fā)貨中心質(zhì)保范圍內(nèi)的不良品是否可維修；(h)若不可以維修，則制造商終端判斷退貨的不良品是否已付款；(i)若已付款，則根據(jù)零售商要求進行補貨或退款作業(yè)，若零售商選擇退款方式，則將已收帳款退還給零售商；(j)若零售商選擇補貨方式，則根據(jù)上述退貨單信息生成補貨單，并發(fā)送此補貨單信息至發(fā)貨中心終端；(k)發(fā)貨中心終端接收上述補貨單信息，作為對零售商進行補貨作業(yè)的依據(jù)。
本發(fā)明不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)及方法可以對不良品退貨作業(yè)全過程進行管理，使各終端零售商、制造商及發(fā)貨中心實時掌握退貨商品所處狀態(tài)，合理及時的處理退貨商品，避免退貨商品滯壓、無人處理狀況的發(fā)生。

圖1是本發(fā)明不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)的硬件架構(gòu)圖。
圖2是本發(fā)明不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)的制造商終端應用服務器主要軟件功能模塊圖。
圖3是本發(fā)明不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)的零售商終端零售商端處理器主要軟件功能模塊圖。
圖4是本發(fā)明不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)的發(fā)貨中心終端發(fā)貨中心端處理器主要軟件功能模塊圖。
圖5是本發(fā)明不良品退貨作業(yè)方法的作業(yè)流程圖。
具體實施方式請參閱圖1所示，是本發(fā)明不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)的硬件架構(gòu)圖。該不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)包括三個終端制造商終端1、零售商終端2及發(fā)貨中心終端3。該三個終端通過國際互聯(lián)網(wǎng)4彼此相連，共享不良品退貨作業(yè)過程信息。制造商終端1包括多個客戶端計算機10、一網(wǎng)絡11、一應用服務器12、一連接13及一數(shù)據(jù)庫服務器14。每一客戶端計算機10具有一用戶界面，供制造商終端使用者執(zhí)行不良品退貨作業(yè)的相關(guān)操作，并用于顯示不良品退貨作業(yè)狀態(tài)?？蛻舳擞嬎銠C10通過網(wǎng)絡11與應用服務器12相連。應用服務器12包括多個軟件功能模塊，用于接收零售商終端2發(fā)送的退貨單信息，并對退貨的不良品進行不良分析及帳款處理。網(wǎng)絡11可以是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)，也可以是國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)或其它類型的通訊網(wǎng)路。數(shù)據(jù)庫服務器14用于存儲不良品退貨作業(yè)過程中使用或產(chǎn)生的各種信息，包括退貨單信息、不良分析結(jié)果、付款狀況信息、補貨單等信息。數(shù)據(jù)庫14通過一連接13與應用服務器12相連接。連接13為一數(shù)據(jù)庫連接，如開放式數(shù)據(jù)庫連接(Open Database Connectivity，ODBC)，或Java數(shù)據(jù)庫連接(Java Database Connectivity，JDBC)等。
零售商終端2包括多個零售商終端計算機20、一網(wǎng)絡11、一零售商端處理器21、一連接13及一零售商端數(shù)據(jù)庫22。該零售商終端計算機20具有一用戶界面用于顯示不良品退貨作業(yè)狀態(tài)，并用于零售商終端使用者填寫退貨單等操作。零售商終端計算機20通過網(wǎng)絡11與零售商端處理器21相連。零售商端處理器21包括多個軟件功能模塊，用于接收退貨的不良品信息，判斷是否屬零售商質(zhì)保范圍，并根據(jù)退貨的不良品生成退貨單通過國際互聯(lián)網(wǎng)4發(fā)送至制造商終端1。該零售商端處理器21通過連接13與一零售商端數(shù)據(jù)庫22相連，該零售商端數(shù)據(jù)庫22用于存儲零售商商品管理相關(guān)信息，包括退貨的不良品信息、商品售出記錄、零售商質(zhì)保規(guī)定、退款或補貨意向及退貨單等信息。
發(fā)貨中心終端3包括多個發(fā)貨中心終端計算機30、一網(wǎng)絡11、一發(fā)貨中心端處理器31、一連接13及一發(fā)貨中心端數(shù)據(jù)庫32。該發(fā)貨中心終端計算機30用于顯示不良品退貨作業(yè)狀態(tài)及可修復的不良品修復狀態(tài)。發(fā)貨中心終端計算機30通過網(wǎng)絡11與發(fā)貨中心端處理器31相連。發(fā)貨中心端處理器31用于判定制造商終端1發(fā)送的退貨商品信息是否屬發(fā)貨中心質(zhì)保范圍，并對發(fā)貨中心質(zhì)保范圍內(nèi)的可修復不良品進行修復處理，及根據(jù)制造商終端1發(fā)送的補貨單進行補貨。該發(fā)貨中心端處理器31通過連接13與一發(fā)貨中心端數(shù)據(jù)庫32相連，該發(fā)貨中心端數(shù)據(jù)庫32用于存儲發(fā)貨中心商品管理相關(guān)信息，包括退貨單、發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定、維修狀態(tài)、商品售出記錄、補貨單等信息。
請參閱圖2所示，是本發(fā)明不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)的制造商終端應用服務器主要軟件功能模塊圖。該應用服務器12包括一退貨單處理模塊121、一不良分析模塊122、一帳款處理模塊123及一補貨單生成模塊124。
其中退貨單處理模塊121用于接收零售商終端2發(fā)送的退貨單信息，將該退貨單信息存儲于數(shù)據(jù)庫服務器14中，記錄此退貨單信息，并將此退貨單信息通過國際互聯(lián)網(wǎng)4發(fā)送至發(fā)貨中心終端3。此退貨單信息包括退貨種類、退貨數(shù)量、退貨時間、退貨原因等內(nèi)容。不良分析模塊122用于對上述退貨的不良品進行不良分析，主要分析不良原因，如該不良品使用材料、生產(chǎn)機臺等。帳款處理模塊123用于根據(jù)存儲于數(shù)據(jù)庫14中的付款狀況信息判斷退貨的不良品是否已付款，若未付款，則調(diào)整應收帳款；若已付款，則根據(jù)零售商要求進行補貨或退款作業(yè)，若零售商選擇退款方式，則該帳款處理模塊123將已收帳款退還給零售商。補貨單生成模塊124用于在上述帳款處理過程中零售商選擇補貨處理時生成補貨單，根據(jù)數(shù)據(jù)庫服務器14中存儲的相應退貨單信息生成補貨單，該補貨單包括補貨種類、補貨數(shù)量、補貨期限等信息。
請參閱圖3所示，是本發(fā)明不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)的零售商終端零售商端處理器主要軟件功能模塊圖。該零售商端處理器21包括一不良品退貨信息接收模塊211、一零售商質(zhì)保判定模塊212及一退貨單生成及發(fā)送模塊213。
其中不良品退貨信息接收模塊211用于接收退貨的不良品信息，該退貨的不良品信息包括退貨種類、退貨時間、退貨數(shù)量、退貨原因、退貨來源等信息。零售商質(zhì)保判定模塊212用于根據(jù)上述退貨的不良品信息及零售商質(zhì)保規(guī)定，判定該退貨的不良品是否屬零售商質(zhì)保范圍。主要判定該退貨的不良品退貨時間與顧客購買時間的時間間隔是否超出零售商質(zhì)保規(guī)定時間，及該不良品退貨原因是否屬于該零售商質(zhì)保規(guī)定范圍。退貨單生成及發(fā)送模塊213用于根據(jù)上述判定結(jié)果及退貨的不良品信息生成退貨單，并發(fā)送此退貨單信息至制造商終端1。
請參閱圖4所示，是本發(fā)明不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)的發(fā)貨中心終端發(fā)貨中心端處理器主要軟件功能模塊圖。該發(fā)貨中心端處理器31包括一發(fā)貨中心質(zhì)保判定模塊311、一維修信息判定模塊312及一補貨作業(yè)模塊313。
其中發(fā)貨中心質(zhì)保判定模塊311用于根據(jù)制造商終端1發(fā)送的退貨單信息及發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定，判定退貨的不良品是否屬發(fā)貨中心質(zhì)保范圍。主要判定該退貨的不良品退貨時間與零售商購買時間的時間間隔是否超出發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定時間，及該不良品退貨原因是否屬于該發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定范圍。維修信息判定模塊312用于判定上述發(fā)貨中心質(zhì)保范圍內(nèi)的不良品是否可維修，即根據(jù)該退貨的不良品不良原因判定是否可維修。補貨作業(yè)模塊313用于接收制造商終端1發(fā)送的補貨單信息，作為對零售商進行補貨作業(yè)的依據(jù)。
請參閱圖5所示，是本發(fā)明不良品退貨作業(yè)方法的作業(yè)流程圖。首先，零售商終端2的不良品退貨信息接收模塊211接收退貨的不良品信息，該退貨的不良品信息包括退貨種類、退貨時間、退貨數(shù)量、退貨原因、退貨來源等信息，并將此信息存儲于零售商端數(shù)據(jù)庫22中(步驟S500)。零售商質(zhì)保判定模塊212根據(jù)上述退貨的不良品信息及零售商質(zhì)保規(guī)定，判定該退貨的不良品是否屬零售商質(zhì)保范圍。主要判定該退貨的不良品退貨時間與顧客購買時間的時間間隔是否超出零售商質(zhì)保規(guī)定時間，及該不良品退貨原因是否屬于該零售商質(zhì)保規(guī)定范圍(步驟S501)。若該退貨的不良品不屬于該零售商質(zhì)保規(guī)定范圍，則退還該不良品至顧客(步驟S502)。若該退貨的不良品屬于該零售商質(zhì)保規(guī)定范圍，則退貨單生成及發(fā)送模塊213根據(jù)上述判定結(jié)果及退貨的不良品信息生成退貨單，將此退貨單信息存儲于零售商端數(shù)據(jù)庫22中，并發(fā)送此退貨單信息至制造商終端1(步驟S503)。
制造商終端1的退貨單處理模塊121接收上述退貨單信息，將該退貨單信息存儲于數(shù)據(jù)庫服務器14中，記錄此退貨單信息，并將此退貨單信息通過國際互聯(lián)網(wǎng)4發(fā)送至發(fā)貨中心終端3(步驟S504)。不良分析模塊122對上述退貨的不良品進行不良分析，主要分析不良原因，如該不良品使用材料、生產(chǎn)機臺等，并將分析結(jié)果存儲于數(shù)據(jù)庫服務器14中(步驟S505)。
發(fā)貨中心終端3的發(fā)貨中心質(zhì)保判定模塊311接收上述制造商終端1發(fā)送的退貨單信息，判定退貨的不良品是否屬發(fā)貨中心質(zhì)保范圍。主要判定該退貨的不良品退貨時間與零售商購買時間的時間間隔是否超出發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定時間，及該不良品退貨原因是否屬于該發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定范圍(步驟S506)。若該退貨的不良品不屬于發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定范圍，則返還該不良品至零售商(步驟S507)。若該退貨的不良品屬于發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定范圍，則維修信息判定模塊312判定上述發(fā)貨中心質(zhì)保范圍內(nèi)的不良品是否可維修，即根據(jù)該退貨的不良品不良原因判定是否可維修(步驟S508)。若可以維修，則對該不良品進行維修作業(yè)，記錄其維修信息(步驟S509)。
若不可以維修，則制造商終端1的帳款處理模塊123根據(jù)存儲于數(shù)據(jù)庫14中的付款狀況信息判斷退貨的不良品是否已付款(步驟S510)。若未付款，則調(diào)整應收帳款(步驟S511)；若已付款，則根據(jù)零售商要求進行補貨或退款作業(yè)(步驟S512)。若零售商選擇退款方式，則該帳款處理模塊123將已收帳款退還給零售商(步驟S513)。若零售商選擇補貨方式，則補貨單生成模塊124根據(jù)上述退貨單信息生成補貨單，該補貨單包括補貨種類、補貨數(shù)量、補貨期限等信息，將此補貨單信息存儲于數(shù)據(jù)庫服務器14中，并發(fā)送此補貨單信息至發(fā)貨中心終端3(步驟S514)。發(fā)貨中心終端3的補貨作業(yè)模塊313接收上述補貨單信息，對零售商進行補貨作業(yè)，并記錄補貨信息(步驟S515)。
權(quán)利要求
1.一種不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)，用于管理不良品退貨作業(yè)流程，其包括三個終端分別為制造商終端、零售商終端、發(fā)貨中心終端，其零售商終端包括一零售商終端計算機、一零售商端處理器及一零售商端數(shù)據(jù)庫，其特征在于，其零售商端處理器包括一不良品退貨信息接收模塊用于接收退貨的不良品信息；一零售商質(zhì)保判定模塊用于根據(jù)上述退貨的不良品信息判定該不良品是否屬零售商質(zhì)保范圍；一退貨單生成及發(fā)送模塊用于根據(jù)上述判定結(jié)果及不良品信息生成退貨單，并發(fā)送此退貨單信息至制造商終端；其中制造商終端包括一客戶端計算機、一應用服務器及一數(shù)據(jù)庫服務器，其應用服務器包括一退貨單處理模塊用于接收零售商終端發(fā)送的退貨單信息，記錄此退貨單信息，并將此退貨單信息發(fā)送至發(fā)貨中心終端；一帳款處理模塊用于判斷該不良品是否已付款；一補貨單生成模塊用于根據(jù)退貨單信息生成補貨單；其中發(fā)貨中心終端包括一發(fā)貨中心終端計算機、一發(fā)貨中心端處理器及一發(fā)貨中心端數(shù)據(jù)庫，其發(fā)貨中心端處理器包括一發(fā)貨中心質(zhì)保判定模塊用于根據(jù)制造商終端發(fā)送的退貨單信息判定不良品是否屬于發(fā)貨中心質(zhì)保范圍；一維修信息判定模塊用于根據(jù)退貨的不良品不良原因判定上述發(fā)貨中心質(zhì)保范圍內(nèi)的不良品是否可維修；一補貨作業(yè)模塊用于接收制造商終端發(fā)送的補貨單信息，作為對零售商進行補貨作業(yè)的依據(jù)。
2.如權(quán)利要求1所述的不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)，其特征在于，其中制造商終端應用服務器還包括一不良分析模塊用于對上述退貨的不良品進行不良分析，主要分析不良原因。
3.如權(quán)利要求1所述的不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)，其特征在于，其中帳款處理模塊若判定該退貨的不良品未付款，則調(diào)整應收帳款；若已付款，則將已收帳款退還給零售商。
4.如權(quán)利要求1所述的不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)，其特征在于，其中零售商質(zhì)保判定可判定該不良品退貨時間與顧客購買時間的時間間隔是否超出零售商質(zhì)保規(guī)定時間，及該不良品退貨原因是否屬于該零售商質(zhì)保規(guī)定范圍。
5.如權(quán)利要求1所述的不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)，其特征在于，其中發(fā)貨中心質(zhì)保判定可判定該不良品退貨時間與零售商購買時間的時間間隔是否超出發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定時間，及該不良品退貨原因是否屬于該發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定范圍。
6.一種不良品退貨作業(yè)方法，其通過零售商終端、制造商終端及發(fā)貨中心終端進行退貨作業(yè)，其特征在于，其包括如下步驟接收退貨的不良品信息；零售商終端根據(jù)上述退貨的不良品信息判定該不良品是否屬零售商質(zhì)保范圍；若該不良品屬于該零售商質(zhì)保規(guī)定范圍，則根據(jù)上述判定結(jié)果及上述不良品信息生成退貨單，并發(fā)送此退貨單信息至制造商終端；制造商終端接收上述退貨單信息，記錄此退貨單信息，并將此退貨單信息發(fā)送至發(fā)貨中心終端；發(fā)貨中心終端接收上述制造商終端發(fā)送的退貨單信息，判定上述不良品是否屬發(fā)貨中心質(zhì)保范圍；若該退貨的不良品屬于發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定范圍，則根據(jù)上述不良品不良原因判定上述發(fā)貨中心質(zhì)保范圍內(nèi)的不良品是否可維修；若不可以維修，則制造商終端判斷不良品是否已付款；若已付款，則根據(jù)零售商要求進行補貨或退款作業(yè)，若零售商選擇退款方式，則將已收帳款退還給零售商；若零售商選擇補貨方式，則根據(jù)上述退貨單信息生成補貨單，并發(fā)送此補貨單信息至發(fā)貨中心終端；發(fā)貨中心終端接收上述補貨單信息，作為對零售商進行補貨作業(yè)的依據(jù)。
7.如權(quán)利要求6所述的不良品退貨作業(yè)方法，其特征在于，其中還包括步驟制造商終端對上述不良品進行不良分析，并將分析結(jié)果存儲于數(shù)據(jù)庫服務器中。
8.如權(quán)利要求6所述的不良品退貨作業(yè)方法，其特征在于，其中零售商終端判定上述不良品是否屬該零售商質(zhì)保范圍可判定該不良品退貨時間與顧客購買時間的時間間隔是否超出零售商質(zhì)保規(guī)定時間，及該不良品退貨原因是否屬于該零售商質(zhì)保規(guī)定范圍。
9.如權(quán)利要求6所述的不良品退貨作業(yè)方法，其特征在于，其中尚包括步驟若該不良品不屬于該零售商質(zhì)保規(guī)定范圍，則退還該不良品至顧客。
10.如權(quán)利要求6所述的不良品退貨作業(yè)方法，其特征在于，其中發(fā)貨中心終端判定不良品是否屬發(fā)貨中心質(zhì)保范圍可判定該退貨的不良品退貨時間與零售商購買時間的時間間隔是否超出發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定時間，及該不良品退貨原因是否屬于該發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定范圍。
11.如權(quán)利要求6所述的不良品退貨作業(yè)方法，其特征在于，其中尚包括步驟若該不良品不屬于發(fā)貨中心質(zhì)保規(guī)定范圍，則返還該不良品至零售商。
12.如權(quán)利要求6所述的不良品退貨作業(yè)方法，其特征在于，其中尚包括步驟若屬于發(fā)貨中心質(zhì)保范圍的不良品可以維修，則對該不良品進行維修作業(yè)。
13.如權(quán)利要求6所述的不良品退貨作業(yè)方法，其特征在于，其中尚包括步驟若未付款，則調(diào)整應收帳款。
全文摘要
本發(fā)明提供一種不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)及方法，該不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)包括三個終端制造商終端、發(fā)貨中心終端及零售商終端。該三個終端通過國際互聯(lián)網(wǎng)彼此相連。零售商終端接收退貨的不良品信息，判斷是否屬零售商質(zhì)保范圍，并根據(jù)退貨的不良品信息生成退貨單通過國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送至制造商終端。制造商終端接收退貨單信息通知發(fā)貨中心，并對退貨的不良品進行不良分析及帳款處理。發(fā)貨中心判定退貨商品信息是否屬發(fā)貨中心質(zhì)保范圍，并對發(fā)貨中心質(zhì)保范圍內(nèi)的可修復不良品進行修復處理，及根據(jù)制造商終端發(fā)送的補貨單進行補貨?？梢詫Σ涣计吠素涀鳂I(yè)全過程進行管理，使各終端實時掌握退貨商品所處狀態(tài)，合理及時的處理退貨商品。
文檔編號G06Q30/00GK1728169SQ20041005097
公開日2006年2月1日 申請日期2004年7月31日 優(yōu)先權(quán)日2004年7月31日
發(fā)明者羅圣淇 申請人:鴻富錦精密工業(yè)(深圳)有限公司, 鴻海精密工業(yè)股份有限公司