一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法及相關(guān)設(shè)備的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明實(shí)施例公開了一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法及相關(guān)設(shè)備，包括：當(dāng)接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，分配向用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席；當(dāng)SIP座席為與媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)SIP座席為與媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)；將選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使媒體接入網(wǎng)關(guān)向SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得SIP座席與用戶終端采用選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。采用本發(fā)明實(shí)施例，可以充分利用帶寬，提高媒體通話質(zhì)量。
【專利說明】
一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法及相關(guān)設(shè)備
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及電子技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法及相關(guān)設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002]聯(lián)絡(luò)中心尤其是電話呼入型聯(lián)絡(luò)中心用于接聽用戶來電，為用戶提供一系列的服務(wù)與支持，例如:在IT(Informat1n Technology，信息科技和產(chǎn)業(yè))行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等等。在跨節(jié)點(diǎn)的容災(zāi)場(chǎng)景中，聯(lián)絡(luò)中心一般采用部署雙節(jié)點(diǎn)方式，SIP (Sess1n Initiat1n Protocol，會(huì)話發(fā)起協(xié)議)座席通過雙注冊(cè)進(jìn)行工作。正常情況下，兩個(gè)節(jié)點(diǎn)運(yùn)行在同等條件下，當(dāng)與用戶終端同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的核心服務(wù)器宕機(jī)時(shí)，需要SIP座席接聽跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的用戶終端通話。
[0003]在現(xiàn)有技術(shù)方案中，如圖1所示，當(dāng)用戶終端I呼入到聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)時(shí)，CTI (Computer telephony integrat1n，計(jì)算機(jī)電話集成)首先分配到與媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的SIP座席為其服務(wù)，然后媒體接入網(wǎng)關(guān)呼叫SIP座席，根據(jù)配置的編解碼優(yōu)先級(jí)繼續(xù)協(xié)商，選取高質(zhì)量的編解碼，如音頻采用G.711 ;當(dāng)用戶終端2呼入到聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)時(shí)，CTI首先分配到與媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的SIP座席為其服務(wù)，然后媒體接入網(wǎng)關(guān)呼叫SIP座席，根據(jù)配置的編解碼優(yōu)先級(jí)繼續(xù)協(xié)商，選取低帶寬的編解碼，如音頻采用G.729。但是現(xiàn)有技術(shù)方案有如下缺點(diǎn)=(I)SIP座席需要配置不同SIP服務(wù)器的編解碼優(yōu)先級(jí)，SIP服務(wù)器上配置不同SIP座席的編解碼優(yōu)先級(jí)；(2)發(fā)起呼叫的編解碼優(yōu)先級(jí)固定，不能根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)狀況調(diào)整；(3)通話中編解碼固定，不能根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)狀況動(dòng)態(tài)調(diào)整。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實(shí)施例提供一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法及相關(guān)設(shè)備。可以充分利用帶寬，提高媒體通話質(zhì)量。
[0005]本發(fā)明第一方面提供了一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法，包括:
[0006]當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席；
[0007]當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)，所述編解碼優(yōu)先級(jí)包括高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)以及低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0008]所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使所述媒體接入網(wǎng)關(guān)向所述SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。
[0009]結(jié)合第一方面，在第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述根據(jù)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)包括:
[0010]當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不大于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，并將當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的其他呼叫的低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0011]當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不小于第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)，并將當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的其他呼叫的高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0012]當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)大于所述第一預(yù)設(shè)閾值且小于所述第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0013]其中，所述第二預(yù)設(shè)閾值大于所述第一預(yù)設(shè)閾值。
[0014]結(jié)合第一方面，在第一方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席包括:
[0015]所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度；
[0016]所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI根據(jù)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席。
[0017]結(jié)合第一方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI根據(jù)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席包括:
[0018]若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度小于第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席；
[0019]若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度不小于所述第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。
[0020]結(jié)合第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述媒體接入網(wǎng)關(guān)之后，還包括:
[0021]當(dāng)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席與所述用戶終端通話結(jié)束時(shí)，釋放所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席，并獲取釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)；
[0022]根據(jù)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，對(duì)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行調(diào)整。
[0023]結(jié)合第一方面的第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第五種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述根據(jù)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，對(duì)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行調(diào)整包括:
[0024]若所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不大于所述第一預(yù)設(shè)閾值，則所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI將所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)。
[0025]本發(fā)明第二方面提供了一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法，包括:
[0026]當(dāng)媒體接入網(wǎng)關(guān)接收到用戶終端發(fā)送的呼叫請(qǐng)求時(shí)，所述媒體接入網(wǎng)關(guān)向計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)起座席服務(wù)請(qǐng)求，以使所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席，并選擇所述SIP座席與所述用戶終端進(jìn)行通話的編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0027]所述媒體接入網(wǎng)關(guān)接收所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)送的選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0028]所述媒體接入網(wǎng)關(guān)將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述SIP座席，以使所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。
[0029]結(jié)合第二方面，在第二方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述SIP座席之后，還包括:
[0030]接收所述SIP座席發(fā)送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話的應(yīng)答。
[0031]相應(yīng)地，本發(fā)明第三方面提供了一種計(jì)算機(jī)電話集成CTI，包括:
[0032]座席分配模塊，用于當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席；
[0033]優(yōu)先級(jí)選擇模塊，用于當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)，所述編解碼優(yōu)先級(jí)包括高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)以及低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0034]優(yōu)先級(jí)發(fā)送模塊，用于將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使所述媒體接入網(wǎng)關(guān)向所述SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。
[0035]結(jié)合第三方面，在第三方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述優(yōu)先級(jí)選擇模塊包括:
[0036]第一選擇單元，用于當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不大于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，并將當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的其他呼叫的低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0037]第二選擇單元，用于當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不小于第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，選擇低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)，并將當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的其他呼叫的高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0038]第三選擇單元，用于當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)大于所述第一預(yù)設(shè)閾值且小于所述第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，選擇低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0039]其中，所述第二預(yù)設(shè)閾值大于所述第一預(yù)設(shè)閾值。
[0040]結(jié)合第三方面，在第三方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述座席分配模塊包括:
[0041]繁忙度獲取單元，用于獲取與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度；
[0042]座席分配單元，用于根據(jù)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席。
[0043]結(jié)合第三方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第三方面的第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述座席分配單元具體用于:
[0044]若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度小于第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席；
[0045]若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度不小于所述第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。
[0046]結(jié)合第三方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第三方面的第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI還包括:
[0047]座席釋放模塊，用于當(dāng)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席與所述用戶終端通話結(jié)束時(shí)，釋放所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席，并獲取釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)；
[0048]優(yōu)先級(jí)調(diào)整模塊，用于根據(jù)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，對(duì)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行調(diào)整。
[0049]結(jié)合第三方面的第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第三方面的第五種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述優(yōu)先級(jí)調(diào)整模塊具體用于:
[0050]若所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不大于所述第一預(yù)設(shè)閾值，則將所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)。
[0051]相應(yīng)地，本發(fā)明第四方面提供了一種媒體接入網(wǎng)關(guān)，包括:
[0052]請(qǐng)求發(fā)送模塊，用于當(dāng)媒體接入網(wǎng)關(guān)接收到用戶終端發(fā)送的呼叫請(qǐng)求時(shí)，向計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)起座席服務(wù)請(qǐng)求，以使所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席，并選擇所述SIP座席與所述用戶終端進(jìn)行通話的編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0053]優(yōu)先級(jí)接收模塊，用于所述媒體接入網(wǎng)關(guān)接收所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)送的選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0054]優(yōu)先級(jí)發(fā)送模塊，用于將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述SIP座席，以使所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。
[0055]結(jié)合第四方面，在第四方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述媒體接入網(wǎng)關(guān)還包括:
[0056]應(yīng)答接收模塊，用于接收所述SIP座席發(fā)送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話的應(yīng)答。
[0057]相應(yīng)地，本發(fā)明第五方面提供了一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇裝置，所述裝置為計(jì)算機(jī)電話集成CTI，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI包括網(wǎng)絡(luò)接口、存儲(chǔ)器以及處理器，其中，存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)一組程序代碼，且處理器用于調(diào)用存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的程序代碼，用于執(zhí)行以下操作:
[0058]當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席；
[0059]當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)，所述編解碼優(yōu)先級(jí)包括高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)以及低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0060]所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使所述媒體接入網(wǎng)關(guān)向所述SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。
[0061]實(shí)施本發(fā)明實(shí)施例，首先當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席；其次，當(dāng)SIP座席為與媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)SIP座席為與媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)；最后，計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使媒體接入網(wǎng)關(guān)向SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得SIP座席與用戶終端采用選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話，從而充分利用帶寬，提高媒體通話質(zhì)量。
【附圖說明】
[0062]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0063]圖1是現(xiàn)有技術(shù)方案中的一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法的流程圖；
[0064]圖2是本發(fā)明提出的一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法的第一實(shí)施例的流程圖；
[0065]圖3是本發(fā)明提出的一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法的第二實(shí)施例的流程圖；
[0066]圖4是本發(fā)明提出的一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法的第三實(shí)施例的流程圖；
[0067]圖5是本發(fā)明提出的一種計(jì)算機(jī)電話集成CTI的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0068]圖6是本發(fā)明實(shí)施例提出的計(jì)算機(jī)電話集成CTI中的座席分配模塊的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0069]圖7是本發(fā)明實(shí)施例提出的計(jì)算機(jī)電話集成CTI中的優(yōu)先級(jí)選擇模塊的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0070]圖8是本發(fā)明實(shí)施例提出的一種媒體接入網(wǎng)關(guān)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0071]圖9是本發(fā)明實(shí)施例提出的一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0072]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0073]請(qǐng)參考圖2，圖2是本發(fā)明提出的一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法的第一實(shí)施例的流程圖。如圖所示，本發(fā)明實(shí)施例中的方法包括:
[0074]S201，當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席。
[0075]具體實(shí)現(xiàn)中，計(jì)算機(jī)電話集成CTI可以獲取與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度；計(jì)算機(jī)電話集成CTI根據(jù)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席。需要說明的是，計(jì)算機(jī)電話集成CTI優(yōu)先向用戶終端分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。
[0076]進(jìn)一步的，若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度小于第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席；若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度不小于所述第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。
[0077]可選的，在計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席之前，SIP座席可以向所述媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)送注冊(cè)消息，當(dāng)SIP座席向媒體接入網(wǎng)關(guān)注冊(cè)成功后，SIP座席向計(jì)算機(jī)電話集成CTI上報(bào)自身的IP地址，計(jì)算機(jī)電話集成CTI根據(jù)SIP座席的IP地址，為所述SIP座席劃分相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)區(qū)域。當(dāng)用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI可以首先確定媒體接入網(wǎng)關(guān)的節(jié)點(diǎn)區(qū)域，然后根據(jù)SIP座席的IP地址優(yōu)先向用戶終端分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。
[0078]S202，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)，所述編解碼優(yōu)先級(jí)包括高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)以及低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)。其中，所述高質(zhì)量的編解碼可以為占用帶寬較多的編解碼。
[0079]具體實(shí)現(xiàn)中，當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不大于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，并將當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的其他呼叫的低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)；當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不小于第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)，并將當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的其他呼叫的高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)；當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)大于所述第一預(yù)設(shè)閾值且小于所述第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)；其中，所述第二預(yù)設(shè)閾值大于所述第一預(yù)設(shè)閾值。
[0080]S203，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使所述媒體接入網(wǎng)關(guān)向所述SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)的呼口 H，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。
[0081]具體實(shí)現(xiàn)中，在計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述媒體接入網(wǎng)關(guān)之后，媒體接入網(wǎng)關(guān)可以通知用戶終端等待與SIP座席通話，在媒體接入網(wǎng)關(guān)接收到所述SIP座席發(fā)送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話的應(yīng)答之后，SIP座席與用戶終端就可以通話。當(dāng)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席與所述用戶終端通話結(jié)束時(shí)，終止于本步驟，不再執(zhí)行下述步驟。
[0082]可選的，當(dāng)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席與所述用戶終端通話結(jié)束時(shí)，釋放所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席，并獲取釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)；根據(jù)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，對(duì)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行調(diào)整。
[0083]進(jìn)一步的，若所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不大于所述第一預(yù)設(shè)閾值，則所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI將所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)。若所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)大于所述第一預(yù)設(shè)閾值，則所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫仍采用低帶寬的編解碼。
[0084]在本發(fā)明實(shí)施例中，首先當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席；其次，當(dāng)SIP座席為與媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)SIP座席為與媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)；最后，計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使媒體接入網(wǎng)關(guān)向SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得SIP座席與用戶終端采用選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話，從而充分利用帶寬，提高媒體通話質(zhì)量。
[0085]請(qǐng)參考圖3，圖3是本發(fā)明提出的一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法的第二實(shí)施例的流程圖。如圖所示，本發(fā)明實(shí)施例中的方法包括:
[0086]S301，用戶終端向媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)送呼叫請(qǐng)求。
[0087]S302，媒體接入網(wǎng)關(guān)向計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)起座席服務(wù)請(qǐng)求。
[0088]S303，計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席。
[0089]具體實(shí)現(xiàn)中，計(jì)算機(jī)電話集成CTI可以獲取與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度；計(jì)算機(jī)電話集成CTI根據(jù)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席。需要說明的是，計(jì)算機(jī)電話集成CTI優(yōu)先向用戶終端分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。
[0090]進(jìn)一步的，若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度小于第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席；若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度不小于所述第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。
[0091]可選的，在計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席之前，SIP座席可以向所述媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)送注冊(cè)消息，當(dāng)SIP座席向媒體接入網(wǎng)關(guān)注冊(cè)成功后，SIP座席向計(jì)算機(jī)電話集成CTI上報(bào)自身的IP地址，計(jì)算機(jī)電話集成CTI根據(jù)SIP座席的IP地址，為所述SIP座席劃分相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)區(qū)域。當(dāng)用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI可以首先確定媒體接入網(wǎng)關(guān)的節(jié)點(diǎn)區(qū)域，然后根據(jù)SIP座席的IP地址優(yōu)先向用戶終端分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。
[0092]S304，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)。
[0093]具體實(shí)現(xiàn)中，當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不大于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，并將當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的其他呼叫的低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)；當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不小于第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)，并將當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的其他呼叫的高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)；當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)大于所述第一預(yù)設(shè)閾值且小于所述第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)；其中，所述第二預(yù)設(shè)閾值大于所述第一預(yù)設(shè)閾值。
[0094]S305，計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述媒體接入網(wǎng)關(guān)。
[0095]S306，媒體接入網(wǎng)關(guān)通知用戶終端等待通話。
[0096]S307，媒體接入網(wǎng)關(guān)將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述SIP座席。
[0097]S308，SIP座席發(fā)送與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話的應(yīng)技口 ο
[0098]S309，用戶終端與SIP座席進(jìn)行通話。
[0099]具體實(shí)現(xiàn)中，當(dāng)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席與所述用戶終端通話結(jié)束時(shí)，終止于本步驟，不再執(zhí)行下述步驟。
[0100]S310，當(dāng)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席與所述用戶終端通話結(jié)束時(shí)，釋放所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席，并獲取釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)。
[0101]S311，根據(jù)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，對(duì)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行調(diào)整。
[0102]具體實(shí)現(xiàn)中，若所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不大于所述第一預(yù)設(shè)閾值，則所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI將所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)。若所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)大于所述第一預(yù)設(shè)閾值，則所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫仍采用低帶寬的編解碼。
[0103]在本發(fā)明實(shí)施例中，首先當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席；其次，當(dāng)SIP座席為與媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)SIP座席為與媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)；最后，計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使媒體接入網(wǎng)關(guān)向SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得SIP座席與用戶終端采用選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話，從而充分利用帶寬，提高媒體通話質(zhì)量。
[0104]請(qǐng)參考圖4，圖4是本發(fā)明提出的一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法的第三實(shí)施例的流程圖。如圖所示，本發(fā)明實(shí)施例中的方法包括:
[0105]S401，當(dāng)媒體接入網(wǎng)關(guān)接收到用戶終端發(fā)送的呼叫請(qǐng)求時(shí)，所述媒體接入網(wǎng)關(guān)向計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)起座席服務(wù)請(qǐng)求，以使所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席，并選擇所述SIP座席與所述用戶終端進(jìn)行通話的編解碼優(yōu)先級(jí)。
[0106]具體實(shí)現(xiàn)中，當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI可以獲取與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度；計(jì)算機(jī)電話集成CTI根據(jù)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席。需要說明的是，計(jì)算機(jī)電話集成CTI優(yōu)先向用戶終端分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。進(jìn)一步的，若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度小于第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席；若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度不小于所述第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。
[0107]另外，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)。
[0108]S402，所述媒體接入網(wǎng)關(guān)接收所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)送的選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)。
[0109]具體實(shí)現(xiàn)中，在媒體接入網(wǎng)關(guān)接收所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)送的選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)之后，媒體接入網(wǎng)關(guān)可以通知用戶終端等待通話。
[0110]S404，所述媒體接入網(wǎng)關(guān)將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述SIP座席，以使所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。
[0111]可選的，在媒體接入網(wǎng)關(guān)將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述SIP座席之后，媒體接入網(wǎng)關(guān)可以接收所述SIP座席發(fā)送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話的應(yīng)答。
[0112]在本發(fā)明實(shí)施例中，首先當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席；其次，當(dāng)SIP座席為與媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)SIP座席為與媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)；最后，計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使媒體接入網(wǎng)關(guān)向SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得SIP座席與用戶終端采用選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話，從而充分利用帶寬，提高媒體通話質(zhì)量。
[0113]請(qǐng)參考圖5，圖5是本發(fā)明提出的一種計(jì)算機(jī)電話集成CTI的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖5所示，本發(fā)明實(shí)施例中的計(jì)算機(jī)電話集成CTI包括:
[0114]座席分配模塊501，用于當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席。
[0115]具體實(shí)現(xiàn)中，如圖6所示，座席分配模塊501還可以進(jìn)一步包括:
[0116]繁忙度獲取單元601，用于獲取與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度。
[0117]座席分配單元602，用于根據(jù)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席。具體的，若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度小于第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席；若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度不小于所述第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。
[0118]可選的，在計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席之前，SIP座席可以向所述媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)送注冊(cè)消息，當(dāng)SIP座席向媒體接入網(wǎng)關(guān)注冊(cè)成功后，SIP座席向計(jì)算機(jī)電話集成CTI上報(bào)自身的IP地址，計(jì)算機(jī)電話集成CTI根據(jù)SIP座席的IP地址，為所述SIP座席劃分相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)區(qū)域。當(dāng)用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI可以首先確定媒體接入網(wǎng)關(guān)的節(jié)點(diǎn)區(qū)域，然后根據(jù)SIP座席的IP地址優(yōu)先向用戶終端分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。
[0119]優(yōu)先級(jí)選擇模塊502，用于當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)，所述編解碼優(yōu)先級(jí)包括高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)以及低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)。其中，所述高質(zhì)量的編解碼可以為占用帶寬較多的編解碼。
[0120]具體實(shí)現(xiàn)中，如圖7所示，優(yōu)先級(jí)選擇模塊502還可以進(jìn)一步包括:
[0121]第一選擇單元701，用于當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不大于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，并將當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的其他呼叫的低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)。
[0122]第二選擇單元702，用于當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不小于第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，選擇低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)，并將當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的其他呼叫的高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)。
[0123]第三選擇單元703，用于當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)大于所述第一預(yù)設(shè)閾值且小于所述第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，選擇低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0124]其中，所述第二預(yù)設(shè)閾值大于所述第一預(yù)設(shè)閾值。
[0125]優(yōu)先級(jí)發(fā)送模塊503，用于將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使所述媒體接入網(wǎng)關(guān)向所述SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。
[0126]具體實(shí)現(xiàn)中，在計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述媒體接入網(wǎng)關(guān)之后，媒體接入網(wǎng)關(guān)可以通知用戶終端等待與SIP座席通話，在媒體接入網(wǎng)關(guān)接收到所述SIP座席發(fā)送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話的應(yīng)答之后，SIP座席與用戶終端就可以通話。當(dāng)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席與所述用戶終端通話結(jié)束時(shí)，終止于本操作模塊，不再執(zhí)行下述操作模塊。
[0127]可選的，如圖5所示，計(jì)算機(jī)電話集成CTI還可以進(jìn)一步包括:
[0128]座席釋放模塊504，用于當(dāng)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席與所述用戶終端通話結(jié)束時(shí)，釋放所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席，并獲取釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)；
[0129]優(yōu)先級(jí)調(diào)整模塊505，用于根據(jù)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，對(duì)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行調(diào)整。
[0130]具體實(shí)現(xiàn)中，若所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不大于所述第一預(yù)設(shè)閾值，則所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI將所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)。若所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)大于所述第一預(yù)設(shè)閾值，則所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫仍采用低帶寬的編解碼。
[0131]在本發(fā)明實(shí)施例中，首先當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席；其次，當(dāng)SIP座席為與媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)SIP座席為與媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)；最后，計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使媒體接入網(wǎng)關(guān)向SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得SIP座席與用戶終端采用選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話，從而充分利用帶寬，提高媒體通話質(zhì)量。
[0132]請(qǐng)參考圖8，圖8是本發(fā)明提出的一種媒體接入網(wǎng)關(guān)的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖8所示，本發(fā)明實(shí)施例中的媒體接入網(wǎng)關(guān)包括:
[0133]請(qǐng)求發(fā)送模塊801，用于當(dāng)媒體接入網(wǎng)關(guān)接收到用戶終端發(fā)送的呼叫請(qǐng)求時(shí)，向計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)起座席服務(wù)請(qǐng)求，以使所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席，并選擇所述SIP座席與所述用戶終端進(jìn)行通話的編解碼優(yōu)先級(jí)。
[0134]具體實(shí)現(xiàn)中，當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI可以獲取與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度；計(jì)算機(jī)電話集成CTI根據(jù)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席。需要說明的是，計(jì)算機(jī)電話集成CTI優(yōu)先向用戶終端分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。進(jìn)一步的，若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度小于第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席；若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度不小于所述第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。
[0135]另外，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)。
[0136]優(yōu)先級(jí)接收模塊802，用于所述媒體接入網(wǎng)關(guān)接收所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)送的選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)。
[0137]具體實(shí)現(xiàn)中，在媒體接入網(wǎng)關(guān)接收所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)送的選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)之后，媒體接入網(wǎng)關(guān)可以通知用戶終端等待通話。
[0138]優(yōu)先級(jí)發(fā)送模塊803，用于將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述SIP座席，以使所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。
[0139]可選的，如圖8所示，媒體接入網(wǎng)關(guān)還可以進(jìn)一步包括:
[0140]應(yīng)答接收模塊804，用于接收所述SIP座席發(fā)送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話的應(yīng)答。
[0141]在本發(fā)明實(shí)施例中，首先當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席；其次，當(dāng)SIP座席為與媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)SIP座席為與媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)；最后，計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使媒體接入網(wǎng)關(guān)向SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得SIP座席與用戶終端采用選擇的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話，從而充分利用帶寬，提高媒體通話質(zhì)量。
[0142]請(qǐng)參考圖9，圖9是本發(fā)明實(shí)施例提出的一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。所述裝置為計(jì)算機(jī)電話集成CTI。如圖所示，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI可以包括:至少一個(gè)處理器901，例如CPU，至少一個(gè)接收器903，至少一個(gè)存儲(chǔ)器904，至少一個(gè)發(fā)送器905，至少一個(gè)通信總線902。其中，通信總線902用于實(shí)現(xiàn)這些組件之間的連接通信。其中，本發(fā)明實(shí)施例中裝置的接收器903和發(fā)送器905可以是有線發(fā)送端口，也可以為無線設(shè)備，例如包括天線裝置，用于與其他節(jié)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行信令或數(shù)據(jù)的通信。存儲(chǔ)器904可以是高速RAM存儲(chǔ)器，也可以是非不穩(wěn)定的存儲(chǔ)器(non-volatile memory)，例如至少一個(gè)磁盤存儲(chǔ)器。存儲(chǔ)器904可選的還可以是至少一個(gè)位于遠(yuǎn)離前述處理器901的存儲(chǔ)裝置。存儲(chǔ)器904中存儲(chǔ)一組程序代碼，且處理器901用于調(diào)用存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的程序代碼，用于執(zhí)行以下操作:
[0143]當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席；
[0144]當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)，所述編解碼優(yōu)先級(jí)包括高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)以及低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)；
[0145]所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使所述媒體接入網(wǎng)關(guān)向所述SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。
[0146]需要說明的是，對(duì)于前述的各個(gè)方法實(shí)施例，為了簡(jiǎn)單描述，故將其都表述為一系列的動(dòng)作組合，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該知悉，本發(fā)明并不受所描述的動(dòng)作順序的限制，因?yàn)橐罁?jù)本發(fā)明，某一些步驟可以采用其他順序或者同時(shí)進(jìn)行。其次，本領(lǐng)域技術(shù)人員也應(yīng)該知悉，說明書中所描述的實(shí)施例均屬于優(yōu)選實(shí)施例，所涉及的動(dòng)作和模塊并不一定是本發(fā)明所必須的。
[0147]在上述實(shí)施例中，對(duì)各個(gè)實(shí)施例的描述都各有側(cè)重，某個(gè)實(shí)施例中沒有詳細(xì)描述的部分，可以參見其他實(shí)施例的相關(guān)描述。
[0148]本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解上述實(shí)施例的各種方法中的全部或部分步驟是可以通過程序來指令相關(guān)的硬件來完成，該程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，存儲(chǔ)介質(zhì)可以包括:閃存盤、只讀存儲(chǔ)器(英文:Read-0nly Memory，簡(jiǎn)稱:ROM)、隨機(jī)存取器(英文:Random Access Memory，簡(jiǎn)稱:RAM)、磁盤或光盤等。
[0149]以上對(duì)本發(fā)明實(shí)施例所提供的內(nèi)容下載方法及相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹，本文中應(yīng)用了具體個(gè)例對(duì)本發(fā)明的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說明只是用于幫助理解本發(fā)明的方法及其核心思想；同時(shí)，對(duì)于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本發(fā)明的思想，在【具體實(shí)施方式】及應(yīng)用范圍上均會(huì)有改變之處，綜上所述，本說明書內(nèi)容不應(yīng)理解為對(duì)本發(fā)明的限制。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇方法，其特征在于，所述方法包括: 當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席； 當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)，所述編解碼優(yōu)先級(jí)包括高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)以及低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)； 所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使所述媒體接入網(wǎng)關(guān)向所述SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)包括: 當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不大于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，并將當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的其他呼叫的低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)； 當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不小于第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)，并將當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的其他呼叫的高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)； 當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)大于所述第一預(yù)設(shè)閾值且小于所述第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)； 其中，所述第二預(yù)設(shè)閾值大于所述第一預(yù)設(shè)閾值。3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席包括: 所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度；所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI根據(jù)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席。4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI根據(jù)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席包括: 若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度小于第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席； 若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度不小于所述第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。5.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述媒體接入網(wǎng)關(guān)之后，還包括: 當(dāng)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席與所述用戶終端通話結(jié)束時(shí)，釋放所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席，并獲取釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)； 根據(jù)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，對(duì)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行調(diào)整。6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，對(duì)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行調(diào)整包括: 若所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不大于所述第一預(yù)設(shè)閾值，則所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI將所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)。7.一種計(jì)算機(jī)電話集成CTI，其特征在于，所述方法包括: 當(dāng)媒體接入網(wǎng)關(guān)接收到用戶終端發(fā)送的呼叫請(qǐng)求時(shí)，所述媒體接入網(wǎng)關(guān)向計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)起座席服務(wù)請(qǐng)求，以使所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席，并選擇所述SIP座席與所述用戶終端進(jìn)行通話的編解碼優(yōu)先級(jí)； 所述媒體接入網(wǎng)關(guān)接收所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)送的選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)； 所述媒體接入網(wǎng)關(guān)將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述SIP座席，以使所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。8.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述SIP座席之后，還包括: 接收所述SIP座席發(fā)送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話的應(yīng)答。9.一種計(jì)算機(jī)電話集成CTI，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI包括: 座席分配模塊，用于當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席； 優(yōu)先級(jí)選擇模塊，用于當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)，所述編解碼優(yōu)先級(jí)包括高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)以及低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)； 優(yōu)先級(jí)發(fā)送模塊，用于將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使所述媒體接入網(wǎng)關(guān)向所述SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。10.如權(quán)利要求9所述的計(jì)算機(jī)電話集成CTI，其特征在于，所述優(yōu)先級(jí)選擇模塊包括: 第一選擇單元，用于當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不大于第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，并將當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的其他呼叫的低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)； 第二選擇單元，用于當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不小于第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，選擇低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)，并將當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的其他呼叫的高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)； 第三選擇單元，用于當(dāng)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)大于所述第一預(yù)設(shè)閾值且小于所述第二預(yù)設(shè)閾值時(shí)，選擇低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)； 其中，所述第二預(yù)設(shè)閾值大于所述第一預(yù)設(shè)閾值。11.如權(quán)利要求9所述的計(jì)算機(jī)電話集成CTI，其特征在于，所述座席分配模塊包括: 繁忙度獲取單元，用于獲取與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度； 座席分配單元，用于根據(jù)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度，分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席。12.如權(quán)利要求11所述的計(jì)算機(jī)電話集成CTI，其特征在于，所述座席分配單元具體用于: 若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度小于第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席； 若所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席的業(yè)務(wù)繁忙度不小于所述第三預(yù)設(shè)閾值，則分配與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席。13.如權(quán)利要求10所述的計(jì)算機(jī)電話集成CTI，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI還包括: 座席釋放模塊，用于當(dāng)所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席與所述用戶終端通話結(jié)束時(shí)，釋放所述與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席，并獲取釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)； 優(yōu)先級(jí)調(diào)整模塊，用于根據(jù)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，對(duì)所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行調(diào)整。14.如權(quán)利要求13所述的計(jì)算機(jī)電話集成CTI，其特征在于，所述優(yōu)先級(jí)調(diào)整模塊具體用于: 若所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)不大于所述第一預(yù)設(shè)閾值，則將所述釋放座席后的其他跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫的低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)調(diào)整為高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)。15.—種媒體接入網(wǎng)關(guān)，其特征在于，所述媒體接入網(wǎng)關(guān)包括: 請(qǐng)求發(fā)送模塊，用于當(dāng)媒體接入網(wǎng)關(guān)接收到用戶終端發(fā)送的呼叫請(qǐng)求時(shí)，向計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)起座席服務(wù)請(qǐng)求，以使所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席，并選擇所述SIP座席與所述用戶終端進(jìn)行通話的編解碼優(yōu)先級(jí)； 優(yōu)先級(jí)接收模塊，用于所述媒體接入網(wǎng)關(guān)接收所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI發(fā)送的選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)； 優(yōu)先級(jí)發(fā)送模塊，用于將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述SIP座席，以使所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。16.如權(quán)利要求15所述的媒體接入網(wǎng)關(guān)，其特征在于，所述媒體接入網(wǎng)關(guān)還包括: 應(yīng)答接收模塊，用于接收所述SIP座席發(fā)送的與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話的應(yīng)答。17.—種聯(lián)絡(luò)中心呼叫協(xié)商編解碼優(yōu)先級(jí)的選擇裝置，所述裝置為計(jì)算機(jī)電話集成CTI，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI包括網(wǎng)絡(luò)接口、存儲(chǔ)器以及處理器，其中，存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)一組程序代碼，且處理器用于調(diào)用存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的程序代碼，用于執(zhí)行以下操作: 當(dāng)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接收到用戶終端通過媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起的座席服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI分配向所述用戶終端提供通話服務(wù)的SIP座席； 當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)同節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI選擇高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)，當(dāng)所述SIP座席為與所述媒體接入網(wǎng)關(guān)跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域的座席時(shí)，所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI獲取當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)，并根據(jù)所述當(dāng)前跨節(jié)點(diǎn)區(qū)域呼叫并發(fā)數(shù)選擇編解碼優(yōu)先級(jí)，所述編解碼優(yōu)先級(jí)包括高質(zhì)量的編解碼優(yōu)先級(jí)以及低帶寬的編解碼優(yōu)先級(jí)； 所述計(jì)算機(jī)電話集成CTI將選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)發(fā)送到所述媒體接入網(wǎng)關(guān)，以使所述媒體接入網(wǎng)關(guān)向所述SIP座席發(fā)起攜帶有選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)的呼叫，使得所述SIP座席與所述用戶終端采用選擇的所述編解碼優(yōu)先級(jí)進(jìn)行通話。
【文檔編號(hào)】H04M3/51GK106034186SQ201510112772
【公開日】2016年10月19日
【申請(qǐng)日】2015年3月16日
【發(fā)明人】鐵淑霞
【申請(qǐng)人】華為技術(shù)有限公司