一種總機設(shè)備、總機設(shè)備的使用方法及總機系統(tǒng)的制作方法
【專利說明】-種總機設(shè)備、總機設(shè)備的使用方法及總機系統(tǒng)
[0001]本申請要求申請日為2014年07月10日、申請?zhí)枮?03123758、發(fā)明名稱為"總機 設(shè)備及其使用方式及總機系統(tǒng)"的中國臺灣專利申請的優(yōu)先權(quán)，其全部內(nèi)容通過引用結(jié)合 在本申請中。
技術(shù)領(lǐng)域
[0002] 本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種總機設(shè)備、總機設(shè)備的使用方法及總機系 統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0003]電話通信在人們的生活中占有很重要的地位，電話通信W傳輸和交換語音為主， 雖然有可視訊電話、會議電話、智能網(wǎng)等多種業(yè)務(wù)出現(xiàn)，但在信息處理方面仍僅局限于語 言、圖像的編碼和壓縮?，F(xiàn)階段電話通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已趨于穩(wěn)定，而計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅 速，W處理數(shù)字化信息為主，功能十分強大，但長期W來，計算機網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)一直是獨 立發(fā)展的，造成資源浪費。
[0004]目前的電話總機系統(tǒng)相當(dāng)于一個虛擬的交換機，并配備一定的中繼線，而交換機 設(shè)備設(shè)于電話供貨商的機房，電話供貨商通過給企業(yè)分配一固定電話號碼，來實現(xiàn)企業(yè)的 總機功能。企業(yè)用戶可自行安裝一臺程控的電話交換機，W實現(xiàn)簡單的分機功能，例如，安 裝一臺用戶級交換機（PrivatebranchExchange,簡稱PBX)，亦稱程控交換機，W完成企業(yè) 內(nèi)部之間的電話交換W及與公共電信網(wǎng)絡(luò)的電話交換，并整合電話、傳真、調(diào)制解調(diào)器等功 能，因此，通過該PBX可實現(xiàn)虛擬交換機的所有功能。
[0005] 當(dāng)消費者使用企業(yè)的產(chǎn)品遇到問題、或需購買產(chǎn)品時，往往會用電話聯(lián)絡(luò)客服中 必，所W企業(yè)通常會設(shè)置電話總機，W負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接多通客服電話至客服人員，從而為消費者提 供最好的服務(wù)，W提高消費者的滿意度與忠誠度。
[0006] 然而，現(xiàn)有的客服中必包含有電話總機功能，由專人通過自動、人工方式進行轉(zhuǎn) 接，總機人員往往無法離開位置，雖可擴充服務(wù)規(guī)模，但缺少靈活性，且擴充成本高昂。
[0007] 再者，電話總機僅能提供語音服務(wù)，對于客戶購買產(chǎn)品需提供客戶服務(wù)，無法直接 有效溝通，因而降低整體客服質(zhì)量與效率。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0008] 有鑒于此，本發(fā)明提供了一種總機設(shè)備、總機設(shè)備的使用方法及總機系統(tǒng)，用W解 決現(xiàn)有技術(shù)中的客服中必靈活性較差及擴充成本較高的技術(shù)問題。為實現(xiàn)所述發(fā)明目的， 本發(fā)明提供的技術(shù)方案如下：
[0009] 一種總機設(shè)備，包括：
[0010] 顯示裝置，用W呈現(xiàn)瀏覽器網(wǎng)頁；W及
[0011] 電子裝置，W網(wǎng)絡(luò)連結(jié)方式通過所述顯示裝置連結(jié)所述瀏覽器網(wǎng)頁，所述電子裝 置包括電話狀態(tài)服務(wù)器、SIP服務(wù)器、結(jié)構(gòu)化查詢語言服務(wù)器；
[0012] 其中，所述SIP服務(wù)器連接所述結(jié)構(gòu)化查詢語言服務(wù)器W獲取來電號碼，且所述 電話狀態(tài)服務(wù)器獲取所述SIP服務(wù)器的實時狀態(tài)信息。
[0013] 本申請還提供了一種總機設(shè)備的使用方法，其中，所述總機設(shè)備為如權(quán)利要求1 所述的總機設(shè)備，該使用方法包括：
[0014] 所述總機設(shè)備中的電子裝置接收來電訊息，并將所述來電訊息顯示在所述瀏覽器 網(wǎng)頁上；W及
[0015] 所述瀏覽器網(wǎng)頁響應(yīng)使用者選擇的指示操作，處理所述來電訊息，其中，所述指示 包含接聽、轉(zhuǎn)接、等待或來電顯示。
[0016] 本申請還提供了一種總機系統(tǒng)，包括：
[0017] 總機界面，用W顯示分機狀態(tài)及來電信息；
[001引結(jié)構(gòu)化查詢語言服務(wù)器，即數(shù)據(jù)庫；
[0019] SIP服務(wù)器，與所述結(jié)構(gòu)化查詢語言服務(wù)器相連，用W獲取來電號碼，并將所述來 電號碼顯示在所述總機界面上；W及
[0020] 電話狀態(tài)服務(wù)器，用W獲取所述SIP服務(wù)器的實時狀態(tài)信息，并將所述實時狀態(tài) 信息顯示在所述總機界面上。
[0021] 與現(xiàn)有技術(shù)中的客服中必相比，本申請?zhí)峁┑募夹g(shù)方案具有如下有益效果：
[0022] 本發(fā)明結(jié)合計算機網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)W及數(shù)據(jù)庫，W節(jié)約網(wǎng)絡(luò)資源，且利用網(wǎng)頁瀏覽 器的形式作為總機通話系統(tǒng)，故無需安裝任何軟體與硬體，不僅具有整合資源及資料的功 能，且便于使用者使用，并降低了企業(yè)的運營成本。
[0023] 再者，本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)的比較如下表所示：
[0025] 由上可知，本發(fā)明提供的總機設(shè)備，將總機操控的選項編寫在網(wǎng)絡(luò)界面（如網(wǎng)頁） 上，且通過電子裝置進行網(wǎng)絡(luò)信號的傳遞，因此，客服人員只需上網(wǎng)即可得知來電顯示信 息，且在網(wǎng)頁上操作接聽、轉(zhuǎn)接或等待的動作，因而無需專人進行轉(zhuǎn)接。
[0026] 再者，由于總機操控的選項系編寫在網(wǎng)絡(luò)界面（如網(wǎng)頁）上，故總機人員只需使用 該顯示裝置（如計算機），即可于網(wǎng)頁上進行操作，W減少轉(zhuǎn)接太慢的問題，且若配置如智 能型手機的顯示裝置，總機人員離開位置時仍可進行轉(zhuǎn)接工作。
[0027] 又，該網(wǎng)絡(luò)界面為瀏覽器頁面，故無需額外下載通訊軟件，即可操作該總機操控的 選項。
【附圖說明】
[0028]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn) 有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本 發(fā)明的實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可W根據(jù) 提供的附圖獲得其它的附圖。
[0029] 圖1為本發(fā)明實施例提供的總機系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0030] 圖2為本發(fā)明實施例提供的總機界面的平面示例圖；
[0031]圖2'為本發(fā)明實施例提供的總機界面的另一平面示例圖；
[0032] 圖2"為本發(fā)明實施例提供的總機界面的又一平面示例圖；
[0033] 圖3A為本發(fā)明實施例提供的總機系統(tǒng)的工作流程圖；
[0034] 圖3B為本發(fā)明實施例提供的總機系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)圖；
[0035]圖4為本發(fā)明實施例提供的總機設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0036] 圖4'為本發(fā)明實施例提供的總機設(shè)備的另一結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0037] 下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完 整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；?本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其它 實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[003引為了克服計算機網(wǎng)絡(luò)和電話通信網(wǎng)路獨立應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源造成的資源浪費，本發(fā)明 利用計算機電話集成（ComputerTelephonyIntegration,簡稱CTI)技術(shù)。CTI可稱為計 算機電話，其采用計算機管理電話呼叫，亦指作計算機化的呼叫中必。通過該CTI充分融合 通訊網(wǎng)路和計算機網(wǎng)絡(luò)的多項功能，并可整合企業(yè)的其它信息化系統(tǒng)，W形成一個完整的 綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。
[0039] 在模擬信號數(shù)字化（VoiceOverInternet化OtOCOl，簡稱VoI巧語音應(yīng)用的基礎(chǔ) 上，結(jié)合網(wǎng)頁實時通信（WebReal-TimeCommunication,簡稱WebRTC)的應(yīng)用，并基于單一 瀏覽器界面及新興標(biāo)準(zhǔn)通訊協(xié)議，利用IP-PBX開放原碼化eeSwitch系統(tǒng)功能及sipML5網(wǎng) 頁開發(fā)框架，實現(xiàn)W會議發(fā)起協(xié)議（SessionInitiationProt