一種信息處理方法及云端服務(wù)器的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電子技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及信息處理方法及云端服務(wù)器。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的電子產(chǎn)品被應(yīng)用到人們的生活中，人們可以通過各種類型的電子設(shè)備，享受隨著科技發(fā)展帶來的舒適生活。其中隨著智能電視逐漸取代傳統(tǒng)電視，智能電視已成為重要的廣播和通信方式，也為人們?nèi)粘５募彝ド钐峁┝素S富的節(jié)目。
[0003]現(xiàn)在，電視機(jī)的功能日益豐富，除了播放電視機(jī)節(jié)目，還可以通過與其他移動設(shè)備的連接，進(jìn)而查看其對應(yīng)的存儲內(nèi)容，例如筆記本電腦中的圖片、音頻和視頻信息等。而由于智能電視搭載了操作系統(tǒng)，使得用戶可以在智能電視上根據(jù)自己的習(xí)慣和需求安裝或卸載應(yīng)用，從而進(jìn)一步提高用戶的觀看效果。
[0004]目前，在智能終端出現(xiàn)故障以后，通常是通過人工服務(wù)的方式與用戶確定故障，或者通過技術(shù)人員上門檢修的方式查找出故障，隨后確定出具體的解決方案，但該過程需要技術(shù)人員花費(fèi)較長的時間。隨著智能電視接入網(wǎng)絡(luò)，為了解決這個問題，在智能電視的故障發(fā)生之后，技術(shù)人員可以根據(jù)上報到服務(wù)器的與故障智能電視相關(guān)的故障信息對故障進(jìn)行分析、處理。
[0005]但是，由于智能終端的功能不斷增加，其硬件和軟件的復(fù)雜程度也隨之增加，從而也增加了電視終端的故障的發(fā)生幾率，服務(wù)器需要處理的故障信息也越來越多，服務(wù)器的負(fù)擔(dān)較大。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明實(shí)施例提供一種信息處理方法及云端服務(wù)器，用于解決現(xiàn)有技術(shù)中服務(wù)器在處理用戶終端發(fā)生的故障信息時，工作負(fù)擔(dān)較重的技術(shù)問題。
[0007]第一方面，本申請實(shí)施例提供一種信息處理方法，應(yīng)用于云端服務(wù)器，包括以下步驟:
[0008]接收與所述云端服務(wù)器相連的至少一個用戶終端的N個故障上報信息，N為正整數(shù)；
[0009]判斷所述云端服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述N個故障上報信息中具有第一類上報標(biāo)簽的M個故障上報信息對應(yīng)的至少一個故障指導(dǎo)信息；所述第一數(shù)據(jù)庫中包含當(dāng)用戶終端發(fā)生故障時，解決故障所對應(yīng)的故障解決方案，M為不大于N的正整數(shù)；
[0010]若不存在，將所述M個故障上報信息發(fā)送至與所述云端服務(wù)器連接的CRM服務(wù)器;
[0011]接收來至所述CRM服務(wù)器針對所述M個故障上報信息的所述至少一個故障指導(dǎo)信息；其中，所述至少一個故障指導(dǎo)信息包含用于解決所述M個故障上報信息對應(yīng)的M個故障的M個故障解決方案；
[0012]將所述至少一個故障指導(dǎo)信息反饋給所述至少一個用戶終端。
[0013]第二方面，本申請實(shí)施例提供一種信息處理方法，應(yīng)用于CRM服務(wù)器，所述CRM服務(wù)器分別與云端服務(wù)器及技術(shù)人員的維修設(shè)備連接，該方法包括:
[0014]接收來自所述云端服務(wù)器的M個故障上報信息，M為正整數(shù)；
[0015]判斷所述CRM服務(wù)器的第二數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述M個故障上報信息相對應(yīng)的至少一個故障指導(dǎo)信息；
[0016]若存在，根據(jù)故障信息與故障解決方案的對應(yīng)關(guān)系，將所述M個故障上報信息相匹配的至少一個故障信息對應(yīng)的故障解決方案確定為與所述M個故障上報信息對應(yīng)的至少一個故障指導(dǎo)信息，否則，將所述M個故障上報信息發(fā)送至所述維修設(shè)備，并獲得所述維修設(shè)備反饋的針對所述M個故障上報信息的至少一個故障指導(dǎo)信息；所述至少一個故障指導(dǎo)信息包含用于解決所述M個故障上報信息對應(yīng)的M個故障的M個故障解決方案；
[0017]將所述至少一個故障指導(dǎo)信息發(fā)送給所述云端服務(wù)器。
[0018]第三方面，本申請實(shí)施例提供云端服務(wù)器，包括:
[0019]第一接收單元，用于接收與所述云端服務(wù)器相連的至少一個用戶終端的N個故障上報信息，N為正整數(shù)；
[0020]判斷單元，用于判斷所述云端服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述N個故障上報信息中具有第一類上報標(biāo)簽的M個故障上報信息對應(yīng)的至少一個故障指導(dǎo)信息；所述第一數(shù)據(jù)庫中包含當(dāng)用戶終端發(fā)生故障時，解決故障所對應(yīng)的故障解決方案，M為不大于N的正整數(shù)；
[0021]第一處理單元，用于若不存在，將所述M個故障上報信息發(fā)送至與所述云端服務(wù)器連接的CRM服務(wù)器；
[0022]第二接收單元，用于接收來至所述CRM服務(wù)器針對所述M個故障上報信息的所述至少一個故障指導(dǎo)信息；其中，所述至少一個故障指導(dǎo)信息包含用于解決所述M個故障上報信息對應(yīng)的M個故障的M個故障解決方案；
[0023]第一發(fā)送單元，用于將所述至少一個故障指導(dǎo)信息反饋給所述至少一個用戶終端。
[0024]第四方面，本申請實(shí)施例提供CRM服務(wù)器，所述CRM服務(wù)器分別與云端服務(wù)器及技術(shù)人員的維修設(shè)備連接，所述CRM服務(wù)器包括:
[0025]第一接收單元，用于接收來自所述云端服務(wù)器的M個故障上報信息，M為正整數(shù)；
[0026]判斷單元，用于判斷所述CRM服務(wù)器的第二數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述M個故障上報信息相對應(yīng)的至少一個故障指導(dǎo)信息；
[0027]處理單元，用于若存在，根據(jù)故障信息與故障解決方案的對應(yīng)關(guān)系，將所述M個故障上報信息相匹配的至少一個故障信息對應(yīng)的故障解決方案確定為與所述M個故障上報信息對應(yīng)的至少一個故障指導(dǎo)信息，否則，將所述M個故障上報信息發(fā)送至所述維修設(shè)備，并獲得所述維修設(shè)備反饋的針對所述M個故障上報信息的至少一個故障指導(dǎo)信息；所述至少一個故障指導(dǎo)信息包含用于解決所述M個故障上報信息對應(yīng)的M個故障的M個故障解決方案
[0028]發(fā)送單元，用于將所述至少一個故障指導(dǎo)信息發(fā)送給所述云端服務(wù)器。
[0029]本申請實(shí)施例中的上述一個或多個技術(shù)方案，至少具有如下一種或多種技術(shù)效果:
[0030]本申請實(shí)施例的方案中，在服務(wù)器接收到與其相連的用戶終端的N個故障上報信息后，可以通過上報標(biāo)簽確定出具有第一類上報標(biāo)簽的M個故障上報信息，從而檢測云端服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在與該M個故障上報信息對應(yīng)的故障據(jù)解決方案，故當(dāng)具有時，可直接確定與故障上報信息對應(yīng)的解決方案，從而通過對標(biāo)簽的辨別可以快速地對故障上報信息進(jìn)行分辨和處理，并且服務(wù)器可通過數(shù)據(jù)庫中已存的故障信息及故障解決方案查找到與用戶終端的故障對應(yīng)的解決方式，從而發(fā)送故障指導(dǎo)文件，故提高了故障處理的效率。
[0031]并且，在確定第一數(shù)據(jù)庫中不存在與M個故障上報信息對應(yīng)的至少一個故障指導(dǎo)文件時，服務(wù)器可將所述M個故障上報信息發(fā)送至與其相連的CRM服務(wù)器，以便通過CRM服務(wù)器確定并獲得與其對應(yīng)的M個故障解決方案，從而解決了現(xiàn)有技術(shù)中存在的，用戶終端發(fā)生故障時，服務(wù)器負(fù)擔(dān)重的技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)了減輕服務(wù)器處理負(fù)擔(dān)的技術(shù)效果。
【附圖說明】
[0032]圖1為本申請實(shí)施例一中信息處理方法的方法流程圖；
[0033]圖2為本申請實(shí)施例一中智能終端、云端服務(wù)器、CRM云端服務(wù)器及維修設(shè)備的連接關(guān)系不意圖；
[0034]圖3為本申請實(shí)施例二中信息處理方法的方法流程圖；
[0035]圖4為本申請實(shí)施例三中云端服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0036]圖5為本申請實(shí)施例四中CRM服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0037]在本申請實(shí)施例提供一種信息處理方法及云端服務(wù)器，用于解決現(xiàn)有技術(shù)中服務(wù)器在處理用戶終端發(fā)生的故障信息時，工作負(fù)擔(dān)較重的技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)在云端服務(wù)器接收到用戶終端的故障信息后，能夠通過預(yù)存的信息或與其相連的CRM服務(wù)器快速地為故障信息提供相應(yīng)的解決方案，提高了故障處理的效率。
[0038]本申請?zhí)峁┑募夹g(shù)方案總體思路如下:
[0039]本申請實(shí)施例的方案中，在服務(wù)器接收到與其相連的用戶終端的N個故障上報信息后，可以通過上報標(biāo)簽確定出具有第一類上報標(biāo)簽的M個故障上報信息，從而檢測云端服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在與該M個故障上報信息對應(yīng)的故障據(jù)解決方案，故當(dāng)具有時，可直接確定與故障上報信息對應(yīng)的解決方案，從而通過對標(biāo)簽的辨別可以快速地對故障上報信息進(jìn)行分辨和處理，并且服務(wù)器可通過數(shù)據(jù)庫中已存的故障信息及故障解決方案查找到與用戶終端的故障對應(yīng)的解決方式，從而發(fā)送故障指導(dǎo)文件，故提高了故障處理的效率。
[0040]并且，在確定第一數(shù)據(jù)庫中不存在與M個故障上報信息對應(yīng)的至少一個故障指導(dǎo)文件時，服務(wù)器可將所述M個故障上報信息發(fā)送至與其相連的CRM服務(wù)器，以便通過CRM服務(wù)器確定并獲得與其對應(yīng)的M個故障解決方案，從而解決了現(xiàn)有技術(shù)中存在的，用戶終端發(fā)生故障時，服務(wù)器負(fù)擔(dān)重的技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)了減輕服務(wù)器處理負(fù)擔(dān)的技術(shù)效果。
[0041]本文中術(shù)語“和/或”，僅僅是一種描述關(guān)聯(lián)對象的關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示可以存在三種關(guān)系，例如，A和/或B，可以表示:單獨(dú)存在A，同時存在A和B，單獨(dú)存在B這三種情況。另夕卜，本文中字符“/”，一般表示前后關(guān)聯(lián)對象是一種“或”的關(guān)系。
[0042]下面結(jié)合附圖對本申請實(shí)施例技術(shù)方案的主要實(shí)現(xiàn)原理、【具體實(shí)施方式】及其對應(yīng)能夠達(dá)到的有益效果進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
[0043]實(shí)施例一
[0044]如圖1所示，本申請實(shí)施例提供一種信息處理方法，應(yīng)用于云端服務(wù)器，該方法可以包括以下步驟:
[0045]Sll:接收與所述云端服務(wù)器相連的至少一個用戶終端的N個故障上報信息，N為正整數(shù)；
[0046]S12:判斷所述云端服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述N個故障上報信息中具有第一類上報標(biāo)簽的M個故障上報信息對應(yīng)的至少一個故障指導(dǎo)信息；所述第一數(shù)據(jù)庫中包含當(dāng)用戶終