一種審核自動語音服務內(nèi)容的方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領域】
[0001]本發(fā)明涉及通信技術(shù)領域中的點擊撥號(CTD，Click To Dial)業(yè)務，尤其涉及一種審核點擊撥號業(yè)務中自動語音服務內(nèi)容的方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]點擊撥號業(yè)務是近年來在移動通信行業(yè)興起的一項基于IP多媒體系統(tǒng)(MS，Internet Group Management Protocol)核心網(wǎng)的語音業(yè)務,用戶通過使用普通上網(wǎng)終端瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上含有點擊撥號功能的互聯(lián)網(wǎng)(WEB)頁面時，可以對自己感興趣的廣告內(nèi)容進行點擊撥號操作，從而觸發(fā)廣告商家和用戶之間進行語音通話的業(yè)務。圖1示出了現(xiàn)有技術(shù)中點擊撥號業(yè)務流程示意圖，點擊撥號業(yè)務是由用戶使用鼠標等工具在瀏覽含有點擊撥號功能的WEB頁面上的點擊動作進行觸發(fā)，從而使點擊撥號平臺發(fā)起呼叫先后接續(xù)主被叫，并以手機或固定電話作為主、被叫終端，當主被叫雙方均被點擊撥號平臺接通后雙方即可建立通話的業(yè)務。
[0003]而且，現(xiàn)有的點擊撥號業(yè)務流程中，廣告商家和用戶之間的電話連線接通之后，點擊撥號平臺除了維護該通話鏈路之外將不再做任何事情，對通話過程中的聲音內(nèi)容并不做過濾控制，即使廣告商使用自動語音答錄設備，也無法管控廣告商自動語音答錄設備所反復播放的聲音內(nèi)容。
[0004]也就是說，現(xiàn)有的點擊撥號業(yè)務流程能給一些商家提供了一個做非法宣傳的機會，不法商家有可能會使用自動語音答錄設備來做一些固定內(nèi)容的非法宣傳，使點擊撥號業(yè)務成為他們非法內(nèi)容的廉價傳播途徑。并且，這種違法行為不好監(jiān)控，通過人工方式對廣告商的宣傳內(nèi)容進行電話核查的話，工作量大并且盲目性高、準確性低，核查的效率低。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]有鑒于此，本發(fā)明的主要目的在于提供一種審核自動語音服務內(nèi)容的方法及系統(tǒng)，能夠在不影響點擊撥號平臺運行效率的情況下對自動語音服務內(nèi)容進行過濾、篩檢、管理、監(jiān)控。
[0006]為達到上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實現(xiàn)的:
[0007]本發(fā)明提供了一種審核自動語音服務內(nèi)容的方法，所述方法包括:
[0008]預先設置審核條件以及識別關鍵字；
[0009]根據(jù)所述審核條件判斷是否對主叫號碼的自動語音服務內(nèi)容進行分析，對符合所述審核條件的主叫號碼進行呼叫，并對所述主叫號碼的自動語音服務內(nèi)容進行錄音；
[0010]根據(jù)識別關鍵字對錄音文件進行分析，并記錄審核結(jié)果。
[0011]優(yōu)選地，所述方法還包括:
[0012]為每個主叫號碼設置呼叫量計數(shù)器以及時間計數(shù)器；
[0013]其中，所述呼叫量計數(shù)器用于記錄主叫號碼的呼叫量；所述時間計數(shù)器用于記錄呼叫量計數(shù)器值為I時的時間。
[0014]優(yōu)選地，所述審核條件為:呼叫量超出呼叫量上限值、且當前時間與時間計數(shù)器所記錄的時間的差值未超出時間跨度上限值。
[0015]優(yōu)選地，所述根據(jù)識別關鍵字對錄音文件進行分析之前，所述方法還包括:
[0016]將錄音文件轉(zhuǎn)換成文字。
[0017]優(yōu)選地，所述根據(jù)識別關鍵字對所述錄音文件進行分析，并記錄審核結(jié)果，包括:
[0018]在判斷出所述錄音文件中包含有識別關鍵字時，發(fā)出預警提示。
[0019]優(yōu)選地，所述發(fā)出預警提示之后，所述方法還包括:
[0020]將主叫號碼所對應的呼叫量計數(shù)器以及時間計數(shù)器的值均重置為O。
[0021]本發(fā)明還提供了一種審核自動語音服務內(nèi)容的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括點擊撥號平臺和自動撥測設備；其中，
[0022]所述點擊撥號平臺，用于預先設置審核條件以及識別關鍵字；根據(jù)所述審核條件判斷是否對主叫號碼的自動語音服務內(nèi)容進行分析；根據(jù)識別關鍵字對錄音文件進行分析，并記錄審核結(jié)果；
[0023]所述自動撥測設備，用于對符合所述審核條件的主叫號碼進行呼叫，并對所述主叫號碼的自動語音服務內(nèi)容進行錄音。
[0024]優(yōu)選地，所述點擊撥號平臺還用于:
[0025]為每個主叫號碼設置呼叫量計數(shù)器以及時間計數(shù)器；
[0026]其中，所述呼叫量計數(shù)器用于記錄主叫號碼的呼叫量；所述時間計數(shù)器用于記錄呼叫量計數(shù)器值為I時的時間。
[0027]優(yōu)選地，所述審核條件為:呼叫量超出呼叫量上限值、且當前時間與時間計數(shù)器所記錄的時間的差值未超出時間跨度上限值。
[0028]優(yōu)選地，所述系統(tǒng)還包括語音識別設備，用于將錄音文件轉(zhuǎn)換成文字。
[0029]優(yōu)選地，所述點擊撥號平臺，還用于在判斷出所述錄音文件中包含有識別關鍵字時，發(fā)出預警提示。
[0030]優(yōu)選地，所述點擊撥號平臺，還用于在發(fā)出預警提示之后，將主叫號碼所對應的呼叫量計數(shù)器以及所述時間計數(shù)器的值均重置為O。
[0031]本發(fā)明所提供的審核點擊撥號業(yè)務中自動語音服務內(nèi)容的方法及系統(tǒng)，在原有點擊撥號業(yè)務流程基礎上，增加聲音內(nèi)容識別控制的流程，能夠在不影響設備運行效率的情況下實現(xiàn)對廣告商自動語音設備或自動語音答錄設備所播放的聲音內(nèi)容進行過濾、篩檢、管理、監(jiān)控，從而起到了對傳播內(nèi)容的可監(jiān)管的效果。并且，這些過濾、篩檢操作由點擊業(yè)務平臺自動完成，篩檢過程不需要人工干預，點擊業(yè)務平臺篩檢出問題號碼之后才會通知管理人員進行人工干預，一方面能夠節(jié)省大量的人力成本浪費，另一方面使人工核查的準確性非常高、不再做盲目地核查。
【附圖說明】
[0032]圖1為現(xiàn)有技術(shù)中點擊撥號業(yè)務流程示意圖；
[0033]圖2為本發(fā)明實施例審核自動語音服務內(nèi)容的方法的實現(xiàn)流程示意圖；
[0034]圖3為本發(fā)明實施例審核自動語音服務內(nèi)容的系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)示意圖；
[0035]圖4為本發(fā)明實施例實現(xiàn)審核點擊撥號業(yè)務中自動語音服務內(nèi)容的系統(tǒng)的另一組成結(jié)構(gòu)示意圖；
[0036]圖5為本發(fā)明實施例實現(xiàn)審核點擊撥號業(yè)務中自動語音服務內(nèi)容的流程示意圖；
[0037]圖6為本發(fā)明實施例對點擊撥號業(yè)務中自動語音服務內(nèi)容進行控制的總體流程示意圖。
【具體實施方式】
[0038]下面結(jié)合附圖及具體實施例對本發(fā)明作進一步詳細的說明。
[0039]圖2為本發(fā)明審核自動語音服務內(nèi)容的方法的實現(xiàn)流程示意圖，如圖2所示，所述方法包括以下步驟:
[0040]步驟201:預先設置審核條件以及識別關鍵字；
[0041]這里，所述審核條件中至少包含有下述信息:
[0042]呼叫量上限值、以及時間跨度上限值。
[0043]具體地，所述審核條件為:呼叫量超出呼叫量上限值、且當前時間與時間計數(shù)器所記錄的時間的差值未超出時間跨度上限值。
[0044]當然，所述審核條件可以根據(jù)實際情況進行配置。比如，所述審核條件中還可包含有廣告商名稱、審核時間等。
[0045]這里，所述識別關鍵字可以是與非法內(nèi)容相關的關鍵字，也可以是廣告商利用自動語音設備或自動答錄設備進行非法傳播內(nèi)容中的一些關鍵詞。
[0046]步驟202:根據(jù)所述審核條件判斷是否對主叫號碼的自動語音服務內(nèi)容進行分析，對符合所述審核條件的主叫號碼進行呼叫，并對所述主叫號碼的自動語音服務內(nèi)容進行錄音；
[0047]優(yōu)選地，所述方法還包括:
[0048]為每個主叫號碼設置呼叫量計數(shù)器以及時間計數(shù)器；
[0049]其中，所述呼叫量計數(shù)器用于記錄主叫號碼的呼叫量；所述時間計數(shù)器用于記錄呼叫量計數(shù)器值為I時的時間。
[0050]步驟203:根據(jù)識別關鍵字對錄音文件進行分析，并記錄審核結(jié)果。
[0051]優(yōu)選地，所述根據(jù)識別關鍵字對錄音文件進行分析之前，所述方法還包括:
[0052]將錄音文件轉(zhuǎn)換成文字。
[0053]優(yōu)選地，所述根據(jù)識別關鍵字對所述錄音文件進行分析，并記錄審核結(jié)果，包括:
[0054]在判斷出所述錄音文件中包含有識別關鍵字時，發(fā)出預警提示。
[0055]優(yōu)選地，所述發(fā)出預警提示之后，所述方法還包括:
[0056]將主叫號碼所對應的呼叫量計數(shù)器以及時間計數(shù)器的值均重置為O。
[0057]圖3為本發(fā)明審核自動語音服務內(nèi)容的系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)示意圖，如圖3所示，所述系統(tǒng)包括點擊撥號平臺31和自動撥測設備32 ;其中，
[0058]所述點擊撥號平臺31，用于預先設置審核條件以及識別關鍵字；根據(jù)所述審核條件判斷是否對主叫號碼的自動語音服務內(nèi)容進行分析；根據(jù)識別關鍵字對錄音文件進行分析，并記錄審核結(jié)果；
[0059]所述自動撥測設備32，用于對符合所述審核條件的主叫號碼進行呼叫，并對所述主叫號碼的自動語音服務內(nèi)容進行錄音。
[0060]優(yōu)選地，所述點擊撥號平臺31還用于:
[0061]為每個主叫號碼設置呼叫量計數(shù)器以及時間計數(shù)器；
[0062]其中，所述呼叫量計數(shù)器用于記錄主叫號碼的呼叫量；所述時間計數(shù)器用于記錄呼叫量計數(shù)器值為I時的時間。
[0063]這里，所述審核條件為:呼叫量超出呼叫量上限值、且當前時間與時間計數(shù)器所記錄的時間的差值未超出時間跨度上限值。
[0064]優(yōu)選地，所述系統(tǒng)還包括語音識別設備33，用于將錄音文件轉(zhuǎn)換成文字。
[0065]優(yōu)選地，所述點擊撥號平臺31，還用于在判斷出所述錄音文件中包含有識別關鍵字時，發(fā)出預警提示。
[0066]優(yōu)選地，所述點擊撥號平臺31，還用于在發(fā)出預警提示之后，將主叫號碼所對應的呼叫量計數(shù)器以及所述時間計數(shù)器的值均重置為O。
[0067]圖4為本發(fā)明實施例實現(xiàn)審核點擊撥號業(yè)務中自動語音服務內(nèi)容的系統(tǒng)的另一組成結(jié)構(gòu)示意圖，如圖4所示，所述系統(tǒng)包括:點擊撥號平