專利名稱：用于交互的方法和設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明在總體上涉及用于例如市場(chǎng)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)或與諸如公共交換電話網(wǎng)(PSTN)之類的電訊網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)用戶相溝通的方法和設(shè)備。
背景技術(shù)：
報(bào)紙、新聞機(jī)構(gòu)、電臺(tái)和電視的編輯室例如在主要政治家進(jìn)行了爭(zhēng)議性講演之后通常希望能快速進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。為了能向公眾展示這種民意測(cè)驗(yàn)的結(jié)果，進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的方法必須能提供某種基本的統(tǒng)計(jì)可靠性。為了能提供某種基本的統(tǒng)計(jì)可靠性，必須詢問以能代表全體人口的方式選出的數(shù)千人的觀點(diǎn)。一個(gè)記者甚至整個(gè)新聞機(jī)構(gòu)不可能在可接受的時(shí)間段內(nèi)完成這種工作。所以，出現(xiàn)了僅從事民意測(cè)驗(yàn)、市場(chǎng)調(diào)查或類似工作的專門公司。由于進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的方法在傳統(tǒng)上是勞動(dòng)密集型的，故民意測(cè)驗(yàn)非常昂貴并且不能經(jīng)常進(jìn)行。
業(yè)已試圖提供設(shè)計(jì)成能改善上述勞動(dòng)密集型工作方法的系統(tǒng)。不幸的是，這些系統(tǒng)非常昂貴并且需要用戶提供大量的獨(dú)立電話線?？稍赪 O 88/05239中找到這種系統(tǒng)。
廣告人員不斷地改進(jìn)做廣告的方法以便能僅與他們預(yù)定的目標(biāo)群體進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。一個(gè)原因是，做廣告非常昂貴并且通常會(huì)騷擾宣傳的產(chǎn)品/服務(wù)所針對(duì)的預(yù)定用戶群體以外的其它人。研究了不同的方法以提供更好的針對(duì)性，因此，廣告人員不會(huì)在例如向無嬰兒的家庭提供免費(fèi)尿布樣本方面浪費(fèi)金錢。業(yè)已開發(fā)出的某些這類系統(tǒng)需要昂貴且笨重的設(shè)備以分發(fā)/廣播廣告，并且，為了能與目標(biāo)群體進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，這些系統(tǒng)還需要在預(yù)定群體的家中有用于這種廣告的特殊接收器設(shè)備。在U S 5515098和W O 94/30000中可找到這類系統(tǒng)的實(shí)例。
廣告人員如何與新的用戶群體進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的另一個(gè)實(shí)例是用免費(fèi)或補(bǔ)助電話來換取讓廣告人員按一定的間隔打斷談話。例如在U S5448625中可找到這種實(shí)例。
發(fā)明概要本發(fā)明的一個(gè)目的是提供一種新穎的電訊網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)方法以及一種新穎的電訊網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)，特別是公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)。
本發(fā)明的另一個(gè)目的是提供一種電訊網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)業(yè)務(wù)。
本發(fā)明的再一個(gè)目的是提供一種方法和一種設(shè)備，它們能在短時(shí)間內(nèi)完全自動(dòng)地將通告/廣告?zhèn)鹘o電訊網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)特別是公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)的大量用戶。
本發(fā)明的還一個(gè)目的是提供一種方法和一種設(shè)備，它們能在短時(shí)間內(nèi)完全自動(dòng)地對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)特別是公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)的大量用戶進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)或市場(chǎng)調(diào)查。
依照本發(fā)明，通過在電訊網(wǎng)絡(luò)中提供自動(dòng)交互業(yè)務(wù)的方法并通過能提供自動(dòng)交互業(yè)務(wù)的電訊網(wǎng)絡(luò)來達(dá)到上述目的。交互可以有多種不同的形式，例如包括將信息播放給例如傾聽的用戶以及對(duì)用戶進(jìn)行提醒/提問以便應(yīng)答。所述電訊網(wǎng)絡(luò)適當(dāng)?shù)厥沁@樣的電訊網(wǎng)絡(luò)，其中，大部分用戶均有與該電訊網(wǎng)絡(luò)相連的電話，這種網(wǎng)絡(luò)有時(shí)稱為公共交換電話網(wǎng)(PSTN)。假定電訊網(wǎng)絡(luò)的用戶有某種通訊裝置，用戶可用該通訊裝置與電訊網(wǎng)絡(luò)相通訊。所述通訊裝置最好是電話或移動(dòng)電話，但也可以是其它裝置，用戶可用這些裝置與電訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊。
客戶可請(qǐng)求與電訊網(wǎng)絡(luò)的一組用戶即目標(biāo)群體諸如呈一種或多種信息形式的廣告或者市場(chǎng)調(diào)查之類的自動(dòng)交互。最好按諸如年令、習(xí)慣(如購買習(xí)慣)和/或居住區(qū)域之類的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)來選定目標(biāo)群體的用戶。通過電訊網(wǎng)絡(luò)撥叫目標(biāo)群體的用戶并與之自動(dòng)交互。通過網(wǎng)絡(luò)記錄下在預(yù)定的某些條件下可聯(lián)系到哪些用戶、哪些聯(lián)系上的用戶實(shí)際完成了交互、哪些用戶末完成交互。將自動(dòng)事務(wù)處理的結(jié)果報(bào)告給客戶。
依照本發(fā)明，通過一種提供電訊業(yè)務(wù)的方法來達(dá)到上述目的，所述電訊業(yè)務(wù)在客戶對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行請(qǐng)求時(shí)能在電訊網(wǎng)絡(luò)上與電訊網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)預(yù)定用戶進(jìn)行自動(dòng)交互。所述方法包括多個(gè)步驟。在第一個(gè)步驟中，于電訊網(wǎng)絡(luò)的控制節(jié)點(diǎn)內(nèi)確定要與其進(jìn)行自動(dòng)交互的用戶列表。在第二個(gè)步驟中，對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)的交換節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制的控制節(jié)點(diǎn)按一個(gè)或多個(gè)預(yù)定時(shí)機(jī)撥叫所確定的列表中的用戶，以形成與所確定的列表中的用戶的通訊線路。最好在有關(guān)的用戶與交換節(jié)點(diǎn)之間形成所說的通訊線路。不給客戶形成通訊線路。在第三個(gè)步驟中，通過交換節(jié)點(diǎn)在形成了通訊線路時(shí)與各個(gè)用戶相交互。在第四個(gè)步驟中，確定是否完成了與已開始進(jìn)行交互的各個(gè)用戶的交互。最后，在第五個(gè)步驟中，將與所確定的列表中的用戶的交互結(jié)果報(bào)告給客戶。
所說的交互最好是將信息提供給各個(gè)用戶的廣告/通告或者將一個(gè)或多個(gè)問題提供給各個(gè)用戶并記錄下來自各用戶的應(yīng)答的市場(chǎng)調(diào)查。
何時(shí)撥叫用戶的一種預(yù)定時(shí)機(jī)是檢測(cè)到了用戶掛機(jī)(也即用戶剛好結(jié)束了例如他所開始的前一次通訊會(huì)話)。因此，不需要試圖與忙音線路建立接觸。何時(shí)撥叫用戶的另一種預(yù)定時(shí)機(jī)是一天中的幾個(gè)時(shí)間段中的一個(gè)。
如果在形成通訊線路時(shí)檢測(cè)到了諸如傳真或調(diào)制解調(diào)器之類的機(jī)器形成的輸出，那么，最好能立即終止所說的交互，并且在所述列表中將該用戶標(biāo)記為不能接通。最好在用戶列表中標(biāo)注出檢測(cè)到業(yè)已完成了交互的用戶以便進(jìn)行饋贈(zèng)。饋贈(zèng)最好是在給客戶開帳單的電訊網(wǎng)絡(luò)中的免費(fèi)打電話時(shí)間。已完成用戶交互的檢測(cè)結(jié)果和/或數(shù)量是給客戶開列帳單的基礎(chǔ)。
還可通過一種提供無線通訊業(yè)務(wù)的方法來達(dá)到上述目的，所述無線通訊業(yè)務(wù)在客戶對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行請(qǐng)求時(shí)能在電訊網(wǎng)絡(luò)上與電訊網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)預(yù)定用戶進(jìn)行自動(dòng)交互。所述方法包括多個(gè)步驟。在第一個(gè)步驟中，電訊網(wǎng)絡(luò)中對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)的交換節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制的控制節(jié)點(diǎn)按一個(gè)或多個(gè)預(yù)定時(shí)機(jī)撥叫預(yù)定的用戶，以建立與一個(gè)或多個(gè)預(yù)定用戶的聯(lián)系。在第二個(gè)步驟中，在交換節(jié)點(diǎn)建立了與一個(gè)或多個(gè)預(yù)定用戶的聯(lián)系時(shí)，在電訊網(wǎng)絡(luò)內(nèi)與業(yè)已建立了聯(lián)系的預(yù)定用戶進(jìn)行交互。在第三個(gè)步驟中，確定完成了與哪個(gè)已開始進(jìn)行交互的預(yù)定用戶的交互，以便連同交互一道形成交互的結(jié)果。在最后的第四個(gè)步驟中，將與預(yù)定用戶的交互結(jié)果報(bào)告給客戶。
還可通過一種在客戶對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行請(qǐng)求時(shí)在電訊網(wǎng)絡(luò)上與電訊網(wǎng)絡(luò)中多個(gè)預(yù)定用戶進(jìn)行自動(dòng)交互的方法來實(shí)現(xiàn)上述目的。所述方法包括下列步驟。在第一個(gè)步驟中，電訊網(wǎng)絡(luò)中對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)的交換節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制的控制節(jié)點(diǎn)按一個(gè)或多個(gè)預(yù)定時(shí)機(jī)撥叫預(yù)定的用戶，以建立與一個(gè)或多個(gè)預(yù)定用戶的聯(lián)系。在第二個(gè)步驟中，在交換節(jié)點(diǎn)建立了與一個(gè)或多個(gè)預(yù)定用戶的聯(lián)系時(shí)，在電訊網(wǎng)絡(luò)內(nèi)與業(yè)已建立了聯(lián)系的預(yù)定用戶進(jìn)行交互。在第三個(gè)步驟中，形成與預(yù)定用戶交互的結(jié)果。在最后的第四個(gè)步驟中，將與預(yù)定用戶的交互結(jié)果報(bào)告給客戶。
依照本發(fā)明，還可通過一種電訊網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)上述目的，所述電訊網(wǎng)絡(luò)能在客戶對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行請(qǐng)求時(shí)在電訊網(wǎng)絡(luò)上與電訊網(wǎng)絡(luò)中多個(gè)預(yù)定用戶進(jìn)行自動(dòng)交互。所述電訊網(wǎng)絡(luò)包括一控制節(jié)點(diǎn)(最好是業(yè)務(wù)控制節(jié)點(diǎn)(SCP))、一交換節(jié)點(diǎn)(最好是業(yè)務(wù)交換節(jié)點(diǎn)(SSP))、交互裝置、確定裝置以及報(bào)告裝置。由控制節(jié)點(diǎn)來確定要與之進(jìn)行交互的用戶列表。控制節(jié)點(diǎn)可使用電訊網(wǎng)絡(luò)和/或控制節(jié)點(diǎn)中的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫以及/或者電訊網(wǎng)絡(luò)之外的數(shù)據(jù)庫。所述數(shù)據(jù)庫可例如是電子電話簿、信用卡數(shù)據(jù)庫等。交換節(jié)點(diǎn)在對(duì)交換節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制的控制節(jié)點(diǎn)的控制下按一個(gè)或多個(gè)預(yù)定時(shí)機(jī)撥叫所確定的列表中的用戶，以形成與所確定的列表中的用戶的通訊線路。最好在有關(guān)用戶與交換節(jié)點(diǎn)之間形成所說的通訊線路。不給客戶形成通訊線路，或不在用戶之間形成通訊線路。所述交互裝置與交換節(jié)點(diǎn)已與之形成了通訊線路的各個(gè)用戶進(jìn)行交互。所述確定裝置確定是否完成了已開始與之交互的各個(gè)用戶的交互。報(bào)告裝置將與所確定的列表中的用戶的交互結(jié)果報(bào)告給客戶。
所說的交互最好是廣告或者是市場(chǎng)調(diào)查。如果所述交互是廣告，則電訊網(wǎng)絡(luò)最好包括用于向各用戶提供信息的裝置。如果所述交互是市場(chǎng)調(diào)查，則電訊網(wǎng)絡(luò)最好包括用于向各用戶提供一個(gè)或多個(gè)問題的裝置以及用于記錄來自用戶的對(duì)問題的應(yīng)答的裝置。
在某些實(shí)施例中，所述電訊網(wǎng)絡(luò)最好包括用于檢測(cè)用戶何時(shí)掛機(jī)的裝置。在這些實(shí)施例中，撥叫用戶的預(yù)定時(shí)機(jī)是用戶掛機(jī)的時(shí)候。在其它實(shí)施例中，撥叫用戶的預(yù)定時(shí)機(jī)是一天中的若干預(yù)定時(shí)間段中的一個(gè)。
所述電訊網(wǎng)絡(luò)最好還包括用于檢測(cè)機(jī)器形成的輸出的裝置。因此，如果在形成通訊線路時(shí)檢測(cè)到了機(jī)器形成的輸出，那么，最好能立即終止所說的交互，并且在所述列表中將該用戶標(biāo)記為不能接通。
最好在用戶列表中標(biāo)注出檢測(cè)到業(yè)已完成了交互的用戶以便進(jìn)行饋贈(zèng)。饋贈(zèng)最好是在給客戶開帳單的電訊網(wǎng)絡(luò)中的免費(fèi)打電話時(shí)間。已完成用戶交互的檢測(cè)結(jié)果和/或數(shù)量是給客戶開列帳單的基礎(chǔ)。
還可用一種電訊網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備來達(dá)到上述目的，所述設(shè)備用于在客戶對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)中的這種設(shè)備進(jìn)行請(qǐng)求時(shí)能在電訊網(wǎng)絡(luò)上與電訊網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)預(yù)定用戶進(jìn)行自動(dòng)交互。所述設(shè)備包括撥叫裝置、交互裝置、確定裝置和用于報(bào)告的裝置。所述撥叫裝置按一個(gè)或多個(gè)預(yù)定時(shí)機(jī)撥叫預(yù)定的用戶，以建立電訊網(wǎng)絡(luò)中的這個(gè)設(shè)備與一個(gè)或多個(gè)預(yù)定用戶之間的聯(lián)系。所述交互裝置與業(yè)已建立了聯(lián)系的一個(gè)或多個(gè)預(yù)定用戶進(jìn)行交互。所述確定裝置確定完成了哪個(gè)已經(jīng)開始了的交互，以便連同交互一道形成交互的結(jié)果。所述用于報(bào)告的裝置將與預(yù)定用戶的交互結(jié)果報(bào)告給客戶通過提供一種與電訊網(wǎng)絡(luò)中多個(gè)預(yù)用戶進(jìn)行自動(dòng)交互的業(yè)務(wù)，可在電訊網(wǎng)絡(luò)中獲得多種優(yōu)于先有技術(shù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。由于在電訊網(wǎng)絡(luò)內(nèi)提供了上述業(yè)務(wù)，所以，和與該電訊網(wǎng)絡(luò)相連的外部設(shè)備一樣，不需要額外的用戶線路。如果上述電訊網(wǎng)絡(luò)是所謂的智能網(wǎng)絡(luò)，則提供這種業(yè)務(wù)只需很少的新硬件或者不需要新硬件。所述業(yè)務(wù)很靈活并且能滿足低成本高效益、使用靈活性的要求并易于預(yù)訂/請(qǐng)求這種業(yè)務(wù)。在電訊網(wǎng)絡(luò)中業(yè)已存在有用于給客戶開帳單的方法，并且，在電訊網(wǎng)絡(luò)中易于向參與的用戶提供呈免費(fèi)打電話形式的饋贈(zèng)，饋贈(zèng)的帳單直接開列給客戶。可以購買并確定這種業(yè)務(wù)，然后，可在預(yù)定的時(shí)間按客戶的決定例如通過簡(jiǎn)單的電話撥叫來啟動(dòng)、更改或取消這種業(yè)務(wù)。在所有情況下或僅對(duì)某些情況而言，將預(yù)訂/請(qǐng)求這種業(yè)務(wù)而接入這種業(yè)務(wù)、啟動(dòng)這種業(yè)務(wù)、取消這種業(yè)務(wù)和/或更改這種業(yè)務(wù)局限于有PIN(密)碼的使用者的范圍。客戶可以自已輸入PIN碼。為安全的緣故而使用PIN碼，可通過接入上述業(yè)務(wù)的電話或計(jì)算機(jī)來提交PIN碼。上述自動(dòng)交互業(yè)務(wù)可用于對(duì)選定的用戶群體進(jìn)行通告、廣告、宣傳、民意測(cè)量和市場(chǎng)調(diào)查。所說的業(yè)務(wù)也可以僅用于對(duì)一大群人進(jìn)行通告。例如，因?yàn)閴奶鞖舛∠瘯?huì)，從而可借助這種自動(dòng)交互業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)將這一點(diǎn)傳達(dá)給大批的人。所述業(yè)務(wù)可將哪些用戶沒有應(yīng)答報(bào)告給客戶，客戶可采用特殊的辦法與少數(shù)人聯(lián)絡(luò)。
附圖簡(jiǎn)述以下參照附圖為解釋而不是限制的目的詳細(xì)說明本發(fā)明，在附圖中

圖1示出了本發(fā)明系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的框圖；圖2示出了本發(fā)明方法的流程圖；圖3示出了本發(fā)明一種方法的如何與用戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的流程圖；圖4示出了本發(fā)明一種方法的如何與用戶進(jìn)行交互的流程圖；圖5示出了本發(fā)明另一種方法的如何與用戶進(jìn)行交互的流程圖。
詳細(xì)說明為了說明本發(fā)明的系統(tǒng)，以下參照?qǐng)D1至5說明該系統(tǒng)用法的某些實(shí)例。
圖1示出了本發(fā)明系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的框圖。示出了本發(fā)明的諸如公共交換電訊網(wǎng)絡(luò)(PSTN)之類的電訊網(wǎng)絡(luò)120有用戶110-117，它們與網(wǎng)絡(luò)120相連。本發(fā)明的電訊網(wǎng)絡(luò)120最好包括一交換節(jié)點(diǎn)150，它最好是業(yè)務(wù)交換點(diǎn)(SSP)并受控于控制節(jié)點(diǎn)160，控制節(jié)點(diǎn)160最好是業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)。本發(fā)明的電訊網(wǎng)絡(luò)還可有選擇地包括數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)170，它最好是數(shù)據(jù)交換點(diǎn)(SDP)。必要時(shí)，交換節(jié)點(diǎn)150在控制節(jié)點(diǎn)160的控制下通過一個(gè)或多個(gè)可選的本地交換局(LE)131-133形成用戶之間的通訊線路。電訊網(wǎng)絡(luò)120還最好包括用于記錄和播放通告的設(shè)備(AST-DR)141、用于進(jìn)行文本至語音轉(zhuǎn)換(語音合成)的設(shè)備142以及可選的用于語音識(shí)別的設(shè)備143。這些設(shè)備141、142、143最好如圖1所示那樣連接于交換結(jié)節(jié)150或者在某些實(shí)施例中連接于控制節(jié)點(diǎn)160。
諸如因特網(wǎng)(Internet)之類的其它網(wǎng)絡(luò)122可通過接口121與網(wǎng)絡(luò)120相連。諸如信用卡公司的數(shù)據(jù)庫之類的外部數(shù)據(jù)庫可例如通過如圖所示的接口123與網(wǎng)絡(luò)120相連。所說的接口還可根據(jù)外部數(shù)據(jù)庫的類型和位置與本地交換局131-133相連。依照本發(fā)明，希望與電訊網(wǎng)絡(luò)120的多個(gè)用戶110-117自動(dòng)交互的客戶可從電訊網(wǎng)絡(luò)120預(yù)訂這種業(yè)務(wù)。與用戶的交互可呈諸如播放客戶信息或播放客戶問題并記錄用戶應(yīng)答之類的多種不同形式。將一方主動(dòng)傳達(dá)信息另一方被動(dòng)傾聽的雙方之間的單向溝通以及兩方都是主動(dòng)的雙方之間的雙向溝通均稱為這兩方之間的交互。
客戶所希望的自動(dòng)交互可以例如是市場(chǎng)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)或不同形式的廣告?？蛻?00通常對(duì)與電訊網(wǎng)絡(luò)120的所有用戶110-117的這種自動(dòng)交互不感興趣，而只是對(duì)與從所有用戶中選擇出來的多個(gè)預(yù)定用戶即目標(biāo)群的自動(dòng)交互感興趣，所說的預(yù)選擇是以一個(gè)或幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的。選定用戶目標(biāo)群體的標(biāo)準(zhǔn)可以例如依據(jù)年令、性別、居住區(qū)域、諸如購買習(xí)慣之類的習(xí)慣、信用卡或其它卡(例如圖書館借書卡)的使用情況、家庭情況、社會(huì)地位、收入和/或汽車品牌。選定的目標(biāo)群體中的用戶數(shù)量可僅用一個(gè)或幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來加以限制或者有預(yù)定的上限。目標(biāo)群體還可以由多個(gè)隨機(jī)選出的預(yù)定用戶組合而成。電訊網(wǎng)絡(luò)120使用了控制節(jié)點(diǎn)160和/或數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)170中的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和/或外部數(shù)據(jù)庫124以組合成目標(biāo)群體。這最好由控制節(jié)點(diǎn)160或在控制節(jié)點(diǎn)160的監(jiān)督/控制下進(jìn)行。在某些情況下，客戶可提供構(gòu)成目標(biāo)群體的用戶列表。
客戶100可例如通過計(jì)算機(jī)101、通過移動(dòng)電話104或通過電話103將它對(duì)所述業(yè)務(wù)的訂單放到網(wǎng)絡(luò)120上。如上所述，在某些實(shí)施例中，出于安全的原因在客戶給出PIN碼之后才允許這樣做。PIN碼的使用對(duì)接入所述業(yè)務(wù)的所有人來說僅是有選擇的使用和/或被由來自客戶的請(qǐng)求所使用。計(jì)算機(jī)101可與網(wǎng)絡(luò)120相連、直接與例如數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)170相連、通過接口102間接與例如本地交換局131(如圖所示)相連或者通過諸如因特網(wǎng)之類的外部網(wǎng)絡(luò)122間接與例如本地交換局131相連。
所說的自動(dòng)交互業(yè)務(wù)可例如分成三種基本類型。第一種類型即標(biāo)準(zhǔn)型是預(yù)定的并且根本不能被客戶所更改，客戶只能預(yù)訂或取消這種類型的業(yè)務(wù)。最佳的是，本發(fā)明的網(wǎng)絡(luò)120提供了諸如有不同統(tǒng)計(jì)置信度的民意測(cè)驗(yàn)之類的多種可按不同價(jià)格來加以預(yù)訂的標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)交互。第二種類型即半定制型最好允許選擇一些標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)群體例如客戶的居住區(qū)域并可以記錄交互中所使用的通告。
第三種基本類型即定制型是可以完全編程的。目標(biāo)群體的精確組成或許客戶100提供他自己的列表、建立聯(lián)系應(yīng)進(jìn)行的嘗試次數(shù)、如果有饋贈(zèng)的話完成交互的用戶應(yīng)收到的饋增、應(yīng)如何報(bào)告結(jié)果等等均可由客戶來計(jì)劃。
可最好通過電話103或移動(dòng)電話104來定購、啟動(dòng)和/或取消前兩種基本類型即標(biāo)準(zhǔn)和半定制型。當(dāng)然，也可以使用計(jì)算機(jī)101或手寫訂單。預(yù)訂第三種基本類型的簡(jiǎn)單自然的選擇是使用計(jì)算機(jī)，可在計(jì)算機(jī)上選定和鍵入所有的選擇。作為一個(gè)實(shí)例，可規(guī)定進(jìn)行交互的時(shí)段，并阻止某些時(shí)段的交互，例如在23.00至07.00之間不在夜間打擾用戶。在這種情況下，當(dāng)然可以使用電話103或移動(dòng)電話104，但電話103或移動(dòng)電話104通常限制客戶只能啟動(dòng)和取消業(yè)務(wù)并且在適當(dāng)?shù)那闆r下可更改通告(單獨(dú)或僅連同幾個(gè)自動(dòng)通告交互一道)。業(yè)已與網(wǎng)絡(luò)120和/或網(wǎng)絡(luò)120的任何用戶110-117先前有協(xié)議的客戶可使用上述自動(dòng)交互業(yè)務(wù)。
在客戶100預(yù)訂了自動(dòng)交互業(yè)務(wù)時(shí)，控制節(jié)點(diǎn)160會(huì)指令交換節(jié)點(diǎn)150建立與目標(biāo)群體中的用戶的聯(lián)系。根據(jù)目標(biāo)群體的大小、網(wǎng)絡(luò)的容量和/或完成自動(dòng)交互的時(shí)間要求來并行、部分并行或順序地建立與目標(biāo)群體中的用戶的聯(lián)系。在適當(dāng)?shù)那闆r下，控制節(jié)點(diǎn)160會(huì)指令交換節(jié)點(diǎn)150使用用于記錄和播放通告的設(shè)備(AST-DR)141、用于進(jìn)行文本至語音轉(zhuǎn)換(語音合成)的設(shè)備142和/或用于語音識(shí)別的設(shè)備143。如果在與用戶聯(lián)絡(luò)時(shí)檢測(cè)到諸如調(diào)制解調(diào)器或傳真之類的機(jī)器形成的輸出，那么，就從目標(biāo)群體中刪除該用戶或?qū)⒃撚脩魳?biāo)記為不能接通。如果在預(yù)定的嘗試次數(shù)內(nèi)不能聯(lián)系上，則從目標(biāo)群體中刪除該用戶或?qū)⒃撚脩魳?biāo)記為不能接通。最佳的是，在業(yè)已建立了聯(lián)系之后，所述自動(dòng)交互業(yè)務(wù)不再試圖建立與用戶的聯(lián)系。
網(wǎng)絡(luò)120還跟蹤在所設(shè)定的時(shí)間限制范圍內(nèi)與實(shí)際目標(biāo)群體中的哪個(gè)用戶建立了聯(lián)系以及這些用戶中的哪個(gè)用戶最終完成了交互。為了給客戶開帳單并給有關(guān)用戶饋贈(zèng)，對(duì)目標(biāo)群體中的哪個(gè)用戶最終完成了交互進(jìn)行跟蹤是很重要的。饋贈(zèng)可以呈在直接給客戶開帳單的網(wǎng)絡(luò)120中的免費(fèi)通訊時(shí)間的形式。
網(wǎng)絡(luò)120的不同的框應(yīng)僅被看作是功能框，與電訊網(wǎng)絡(luò)120的物理外觀沒有關(guān)系。
圖2示出了本發(fā)明方法的流程圖，最好在圖1的電訊網(wǎng)絡(luò)120的控制節(jié)點(diǎn)160和/或交換節(jié)點(diǎn)中實(shí)現(xiàn)所說的方法。在所述方法的第一個(gè)步驟210中，客戶對(duì)交互業(yè)務(wù)進(jìn)行請(qǐng)求。在步驟220中，確定電訊網(wǎng)絡(luò)中構(gòu)成目標(biāo)群體的用戶列表。該列表可由客戶來提供，或者根據(jù)客戶請(qǐng)求編列自內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和/或外部數(shù)據(jù)庫。在客戶進(jìn)行了請(qǐng)求并確定了目標(biāo)群體之后，網(wǎng)絡(luò)就開始在步驟230中按預(yù)定的時(shí)機(jī)建立與目標(biāo)群體中的用戶的聯(lián)系。如果客戶業(yè)已通過例如簡(jiǎn)單的電話撥叫啟動(dòng)了自動(dòng)交互業(yè)務(wù)，則僅進(jìn)行步驟230，用戶可在步驟210或在以后的時(shí)間啟動(dòng)自動(dòng)交互業(yè)務(wù)?？蛻艨墒孪阮A(yù)定并確定上述業(yè)務(wù)然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間啟動(dòng)該業(yè)務(wù)。步驟230至280僅表示與目標(biāo)群體中的用戶一道作了什么，并且，如前所述，可以并行、部分并行或順序地執(zhí)行這一工作，如流程圖所示。
當(dāng)在步驟230中建立了與目標(biāo)群體的用戶的聯(lián)系時(shí)，就在步驟240開始進(jìn)行交互。在結(jié)束了與有關(guān)用戶的聯(lián)系時(shí)，就在步驟250中確定是否完成了交互或有關(guān)用戶是否過早地?cái)嚅_了聯(lián)絡(luò)。如果完成了交互，則在步驟260中將有關(guān)用戶在列表中標(biāo)記為已完成了交互；這一信息可用于向用戶提供饋贈(zèng)品。如果在步驟250中確定了未完成交互，則在步驟270中將用戶在列表中標(biāo)記為未完成交互，并且/或者，將有關(guān)用戶從列表中刪除和/或?qū)⒂脩魳?biāo)記在特定的停用表中，以便例如在(不遠(yuǎn)的)將來阻止該用戶在任何目標(biāo)群體中出現(xiàn)。
檢驗(yàn)步驟280確定在目標(biāo)群體中是否還有任何可能是自動(dòng)交互對(duì)象的用戶，如果有的話，所述過程就在步驟230重新開始。目標(biāo)群體可包含50000個(gè)用戶，但客戶的請(qǐng)求是僅進(jìn)行4000個(gè)完整自動(dòng)交互，檢驗(yàn)步驟280當(dāng)然可計(jì)算成功交互的次數(shù)并在4000次時(shí)停止。如果不存在有要進(jìn)行的更多的交互，或者目標(biāo)群體為空，則在步驟290中編寫給客戶的報(bào)告并按符合客戶請(qǐng)求的方式將其傳給客戶。所述報(bào)告例如可包含成功交互的數(shù)量、市場(chǎng)調(diào)查或民意測(cè)給的結(jié)果、自動(dòng)交互業(yè)務(wù)的總成本和/或應(yīng)發(fā)送饋贈(zèng)的用戶的列表?？赏ㄟ^傳真、電話語音合成、郵件、電子郵件和/或傳給計(jì)算機(jī)等按戶用請(qǐng)求的格式將上述報(bào)告提供給客戶。
圖3示出了本發(fā)明一種方法如何建立與用戶的聯(lián)系的流程圖。圖3的流程圖是圖2中步驟230的可能的擴(kuò)展。在步驟331中，按預(yù)定的時(shí)機(jī)試著與仍然聯(lián)系著的并屬于目標(biāo)群體的用戶進(jìn)行通訊。在進(jìn)行通訊嘗試時(shí)，預(yù)定的時(shí)機(jī)是一天中的幾個(gè)時(shí)間之一。預(yù)定時(shí)機(jī)還可以是用戶掛機(jī)時(shí)即用戶剛好完成了電話交談的時(shí)侯?？梢詸z測(cè)到這種情況，因此，不必進(jìn)行多次嘗試。在用戶掛機(jī)時(shí)，除非用戶是掛機(jī)的機(jī)器，否則，用戶在家里并且是醒著的。以下說明處理這種情況的步驟。為了增加不是諸如應(yīng)答機(jī)之類的機(jī)器的機(jī)率，預(yù)定的時(shí)機(jī)可以是在用戶開始的撥叫/電話交談之后用戶掛機(jī)的時(shí)候。
在步驟332中，確定是否完全建立了聯(lián)系，如果否的話，就在步驟335中確定是否對(duì)有關(guān)的用戶做了足夠的嘗試。如果對(duì)聯(lián)絡(luò)有關(guān)用戶來說有更多的嘗試，所述過程就在步驟331繼續(xù)。如果業(yè)已達(dá)到了聯(lián)絡(luò)用戶的嘗試的上限，那么，就于所述過程在步驟331繼續(xù)之前在步驟336中將用戶標(biāo)記為不可接通的。如果在步驟332中確定已建立了聯(lián)系，就在步驟333中確定是與機(jī)器建立了聯(lián)系還是與人建立了聯(lián)系。機(jī)器例如是調(diào)制解調(diào)器、傳真或應(yīng)答機(jī)。如果確定了在用戶處是機(jī)器摘機(jī)，則在步驟336中將有關(guān)的用戶標(biāo)記為不可接通的，所述過程按步驟331繼續(xù)。另一方面，如果確定了在用戶處是人摘機(jī)，則將有關(guān)的用戶標(biāo)記為業(yè)已進(jìn)行了應(yīng)答，所述過程在圖2的步驟240、圖4的步驟441或圖5的步驟541處繼續(xù)。如果將用戶標(biāo)記為業(yè)已進(jìn)行了應(yīng)答，那么，即使末完成交互，最好也不再作進(jìn)一步的嘗試。
圖4示出了本發(fā)明一種方法如何與用戶進(jìn)行交互的流程圖。圖4的流程圖是圖2中交互步驟240的一種可能延伸，具體地說，它是在客戶請(qǐng)求某種調(diào)查/民意測(cè)驗(yàn)時(shí)的一種可能延伸。最佳的是，第一步驟441包括向用戶提供介紹性信息。介紹性信息可通過允諾若用戶完成了交互就有某種饋贈(zèng)來激勵(lì)用戶完成交互。介紹性信息還可包含有若需要額外的幫助或者若用戶喜歡用通過人工撥叫或發(fā)放給用戶的問卷的傳統(tǒng)方式進(jìn)行調(diào)查/民意測(cè)驗(yàn)則應(yīng)如何處理的信息。如果用戶要求輸入，則可將后一種信息提供為步驟442的第一個(gè)問題，客戶可在步驟443中提供答案?？捎谜Z音識(shí)別、語音記錄和/或通過用戶按下電話上的按鈕(或轉(zhuǎn)動(dòng)號(hào)碼盤)以產(chǎn)生用于解碼的DTMF信號(hào)即記下用戶的答案來進(jìn)行來自用戶的輸入。在步驟444中，確定是否有更多的問題傳給用戶。問題的數(shù)量可以是固定數(shù)量或者是隨用戶輸入而動(dòng)態(tài)變化的數(shù)量。如果不再給用戶提出更多的問題，則最好在步驟445中將結(jié)束信息提供給用戶。
圖5示出了本發(fā)明另一種方法如何與用戶進(jìn)行交互的流程圖。圖5的流程圖是圖2中交互步驟240的一種可能延伸，具體地說，它是在客戶請(qǐng)求某種調(diào)查/通告業(yè)務(wù)時(shí)的一種可能延伸。最佳的是，第一步驟541包括向用戶提供介紹性信息。介紹性信息可通過允諾若用戶完成了交互就有某種饋贈(zèng)來激勵(lì)用戶完成交互。然后，在步驟542中，將宣傳/廣告/通告信息提供給用戶。在步驟542中的廣告之后，在步驟545中最好將結(jié)束信息提供給用戶。
本發(fā)明可按純硬件、純軟件或者硬件和軟件相結(jié)合的形式放進(jìn)設(shè)備。如果按軟件的形式實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的方法，則該軟件可以是完全獨(dú)立的或者是較大程序的一部分。所述軟件可適當(dāng)?shù)匚挥谕ㄓ糜?jì)算機(jī)或?qū)Ｓ糜?jì)算機(jī)內(nèi)。
總之，可基本上將本發(fā)明說明為這樣的設(shè)備和方法，它們能提供在電訊網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行通告和調(diào)查的自動(dòng)交互業(yè)務(wù)。
本發(fā)明并不局限于上述實(shí)施例，而是可在后附專利權(quán)利要求范圍內(nèi)有所變化。
圖1100客戶101接頭/計(jì)算機(jī)102調(diào)制解調(diào)器/ISDN103電話(DTMF)104移動(dòng)電話110-117用戶120PSTN121與外部網(wǎng)絡(luò)/因特網(wǎng)的接口122因特網(wǎng)123與外部數(shù)據(jù)庫的接口124外部數(shù)據(jù)庫131-133本地交換局LE141文本到語音142語音識(shí)別142記錄器150交換節(jié)點(diǎn)-SSP160控制節(jié)點(diǎn)-SCP170數(shù)據(jù)庫節(jié)點(diǎn)-SDP圖2210客戶請(qǐng)求的步驟220確定用戶列表的步驟230建立與用戶的聯(lián)系的步驟240與用戶交互的步驟250交互完成了嗎260在交互完成的情況下標(biāo)記列表中的用戶270在交互未完成的情況下標(biāo)記列表中的用戶280列表中還有末撥叫的用戶嗎290報(bào)告給客戶圖3-擴(kuò)展步驟230331在預(yù)定的時(shí)機(jī)建立聯(lián)系332聯(lián)系上了嗎333是機(jī)器形成的輸出——傳真、調(diào)制解調(diào)器……嗎？334在列表中將用戶標(biāo)記為已應(yīng)答335還試圖與用戶進(jìn)行聯(lián)系嗎？336在列表中將用戶標(biāo)記為不能接通圖4-擴(kuò)展步驟240441給用戶介紹性信息442向用戶提問443輸入/記錄用戶的答案444還有問題嗎？445給用戶結(jié)束信息圖5-擴(kuò)展步驟240541給用戶介紹性信息542宣傳/廣告信息545給用戶結(jié)束信息
權(quán)利要求
1.一種提供電訊網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的方法，所述電訊網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)在客戶對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行請(qǐng)求時(shí)能在電訊網(wǎng)絡(luò)上與電訊網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)預(yù)定用戶進(jìn)行自動(dòng)交互，其特征在于所述方法包括下列步驟——在電訊網(wǎng)絡(luò)的控制節(jié)點(diǎn)內(nèi)確定要與其進(jìn)行自動(dòng)交互的用戶列表；——對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)的交換節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制的控制節(jié)點(diǎn)按一個(gè)或多個(gè)預(yù)定時(shí)機(jī)撥叫所確定的列表中的用戶，以形成與所確定的列表中的用戶的通訊線路；——通過交換節(jié)點(diǎn)在形成了通訊線路時(shí)與各個(gè)用戶相交互；——確定是否完成了與已開始進(jìn)行交互的各個(gè)用戶的交互；——將與所確定的列表中的用戶的交互結(jié)果報(bào)告給客戶。
2.如權(quán)利要求1的方法，其特征在于，所說的交互是將信息提供給各個(gè)用戶的廣告。
3.如權(quán)利要求1的方法，其特征在于，所說的交互是將一個(gè)或多個(gè)問題提供給各個(gè)用戶并記錄下來自各用戶的應(yīng)答的市場(chǎng)調(diào)查。
4.如權(quán)利要求1至3任何一個(gè)的方法，其特征在于，所述何時(shí)撥叫用戶的預(yù)定時(shí)機(jī)是檢測(cè)到了用戶掛機(jī)的時(shí)候。
5.如權(quán)利要求1至3任何一個(gè)的方法，其特征在于，所述何時(shí)撥叫用戶的預(yù)定時(shí)機(jī)是檢測(cè)到了用戶在業(yè)已由它自己開始的摘機(jī)之后掛機(jī)的時(shí)候。
6.如權(quán)利要求1至3任何一個(gè)的方法，其特征在于，所述何時(shí)撥叫用戶的預(yù)定時(shí)機(jī)是一天中的幾個(gè)時(shí)間段中的一個(gè)。
7.如權(quán)利要求1至6任何一個(gè)的方法，其特征在于，如果在形成通訊線路時(shí)檢測(cè)到了機(jī)器形成的輸出，那么，就立即終止所說的交互，并且在所述列表中將該用戶標(biāo)記為不能接通。
8.如權(quán)利要求1至7任何一個(gè)的方法，其特征在于，在接收饋贈(zèng)的用戶列表中標(biāo)注出檢測(cè)到業(yè)已完成了交互的用戶。
9.如權(quán)利要求8的方法，其特征在于，所述饋贈(zèng)是在給客戶開帳單的電訊網(wǎng)絡(luò)中的免費(fèi)打電話時(shí)間。
10.如權(quán)利要求1至9任何一個(gè)的方法，其特征在于，所說的結(jié)果是給客戶開列帳單的基礎(chǔ)。
11.如權(quán)利要求1至10任何一個(gè)的方法，其特征在于，檢測(cè)到已完成用戶交互的數(shù)量是給客戶開列帳單的基礎(chǔ)。
12.一種提供電訊網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的方法，所述電訊網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)在客戶對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行請(qǐng)求時(shí)能在電訊網(wǎng)絡(luò)上與電訊網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)預(yù)定用戶進(jìn)行自動(dòng)交互，所述方法包括下列步驟——電訊網(wǎng)絡(luò)中對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)的交換節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制的控制節(jié)點(diǎn)按一個(gè)或多個(gè)預(yù)定時(shí)機(jī)撥叫預(yù)定的用戶，以建立與一個(gè)或多個(gè)預(yù)定用戶的聯(lián)系；——在交換節(jié)點(diǎn)建立了與一個(gè)或多個(gè)預(yù)定用戶的聯(lián)絡(luò)時(shí)，就與業(yè)已建立聯(lián)系的預(yù)定用戶進(jìn)行交互；——確定完成了與哪個(gè)已開始進(jìn)行交互的預(yù)定用戶的交互，以便連同交互一道形成交互的結(jié)果；——將與預(yù)定用戶的交互結(jié)果報(bào)告給客戶。
13.一種提供電訊網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的方法，所述電訊網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)在客戶對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行請(qǐng)求時(shí)在電訊網(wǎng)絡(luò)上與電訊網(wǎng)絡(luò)中多個(gè)預(yù)定用戶進(jìn)行自動(dòng)交互，所述方法包括下列步驟——電訊網(wǎng)絡(luò)中對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)的交換節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制的控制節(jié)點(diǎn)按一個(gè)或多個(gè)預(yù)定時(shí)機(jī)撥叫預(yù)定的用戶，以建立與一個(gè)或多個(gè)預(yù)定用戶的聯(lián)系；——在交換節(jié)點(diǎn)建立了與一個(gè)或多個(gè)預(yù)定用戶的聯(lián)系時(shí)，就與業(yè)已建立了聯(lián)系的預(yù)定用戶進(jìn)行交互；——形成與預(yù)定用戶交互的結(jié)果；——將與預(yù)定用戶的交互結(jié)果報(bào)告給客戶。
14.一種電訊網(wǎng)絡(luò)(120)，它可在客戶(100)對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行請(qǐng)求時(shí)在電訊網(wǎng)絡(luò)上與電訊網(wǎng)絡(luò)中多個(gè)預(yù)定用戶(100-117)進(jìn)行自動(dòng)交互，所述電訊網(wǎng)絡(luò)的特征在于，它包括一—控制節(jié)點(diǎn)(160)，由所述控制節(jié)點(diǎn)來確定要與之進(jìn)行交互的用戶列表；—一交換節(jié)點(diǎn)(150)，所述交換節(jié)點(diǎn)在對(duì)交換節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制的控制節(jié)點(diǎn)的控制下按一個(gè)或多個(gè)預(yù)定時(shí)機(jī)撥叫所確定的列表中的用戶，以形成與所確定的列表中的用戶的通訊線路；——交互裝置(150、160、141、142、143)，所述交互裝置與交換節(jié)點(diǎn)以與之形成了通訊線路的各個(gè)用戶進(jìn)行交互；——確定裝置(150、160)，所述確定裝置確定是否完成了已開始與之交互的各個(gè)用戶的交互；——用于將與所確定的列表中的用戶的交互結(jié)果報(bào)告給客戶的裝置(150、160)。
15.如權(quán)利要求14的電訊網(wǎng)絡(luò)，其特征在于，所說的交互是廣告，并且，所述電訊網(wǎng)絡(luò)最好包括用于提供信息的裝置(150、160、141、142、143)。
16.如權(quán)利要求14的電訊網(wǎng)絡(luò)，其特征在于，所說的交互是市場(chǎng)調(diào)查，并且，所述電訊網(wǎng)絡(luò)包括用于提供一個(gè)或多個(gè)問題的裝置(150、160、141、142、143)以及用于記錄對(duì)問題的應(yīng)答的裝置(150、160、142、143)。
17.如權(quán)利要求14至16任何一個(gè)的電訊網(wǎng)絡(luò)，其特征在于，所述電訊網(wǎng)絡(luò)包括用于檢測(cè)用戶何時(shí)掛機(jī)的裝置(150、160)，并且，撥叫用戶的預(yù)定時(shí)機(jī)是用戶掛機(jī)的時(shí)候。
18.如權(quán)利要求14至16任何一個(gè)的電訊網(wǎng)絡(luò)，其特征在于，所述撥叫用戶的預(yù)定時(shí)機(jī)是一天中的若干預(yù)定時(shí)間段中的一個(gè)。
19.如權(quán)利要求14至18任何一個(gè)的電訊網(wǎng)絡(luò)，其特征在于，所述電訊網(wǎng)絡(luò)包括用于檢測(cè)機(jī)器形成的輸出的裝置(150、160)，并且，如果在形成通訊線路時(shí)檢測(cè)到了機(jī)器形成的輸出，那么，就立即終止所說的交互，并且在所述列表中將該用戶標(biāo)記為不能接通。
20.如權(quán)利要求14至19任何一個(gè)的電訊網(wǎng)絡(luò)，其特征在于，在用戶列表中標(biāo)注出檢測(cè)到業(yè)已完成了交互的用戶以便進(jìn)行饋贈(zèng)。
21.如權(quán)利要求20的電訊網(wǎng)絡(luò)，其特征在于，所述饋贈(zèng)最好是在給客戶開帳單的電訊網(wǎng)絡(luò)中的免費(fèi)打電話時(shí)間。
22.如權(quán)利要求14至21任何一個(gè)的電訊網(wǎng)絡(luò)，其特征在于，所述結(jié)果是給客戶開列帳單的基礎(chǔ)。
23.如權(quán)利要求14至22任何一個(gè)的電訊網(wǎng)絡(luò)，其特征在于，檢測(cè)到已完成用戶交互的數(shù)量是給客戶開列帳單的基礎(chǔ)。
24.一種設(shè)備，該設(shè)備用于在客戶對(duì)電訊網(wǎng)絡(luò)中的這種設(shè)備進(jìn)行請(qǐng)求時(shí)能在電訊網(wǎng)絡(luò)上與無線通溝網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)預(yù)定用戶進(jìn)行自動(dòng)交互，所述設(shè)備的特征在于，它包括——撥叫裝置(150，160)，所述撥叫裝置按一個(gè)或多個(gè)預(yù)定時(shí)機(jī)撥叫預(yù)定的用戶，以建立電訊網(wǎng)絡(luò)中的這個(gè)設(shè)備與一個(gè)或多個(gè)預(yù)定用戶之間的聯(lián)系；——交互裝置(150、160、141、142、143)，所述交互裝置與業(yè)已建立了聯(lián)系的的一個(gè)或多個(gè)預(yù)定用戶進(jìn)行交互；——確定裝置(150、160)，所述確定裝置確定完成了哪個(gè)已經(jīng)開始了的交互，以便連同交互一道形成交互的結(jié)果；——用于將與預(yù)定用戶的交互結(jié)果報(bào)告給客戶的裝置。
全文摘要
一種用于與諸如公共交換電話網(wǎng)(PSTN)之類的電訊網(wǎng)絡(luò)(120)中的多個(gè)用戶進(jìn)行自動(dòng)交互例如進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的方法和設(shè)備。客戶(100)請(qǐng)求與電訊網(wǎng)絡(luò)的一群用戶即目標(biāo)群體進(jìn)行諸如廣告或市場(chǎng)調(diào)查之類的自動(dòng)交互。按諸如年齡和/或居住區(qū)域之類的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)來選擇目標(biāo)群體的用戶。通過電訊網(wǎng)絡(luò)撥叫目標(biāo)群體的用戶并與之自動(dòng)交互。通過網(wǎng)絡(luò)記錄下在預(yù)定的某些條件下可聯(lián)系到哪些用戶、哪些聯(lián)系上的用戶實(shí)際完成了交互、哪些用戶未完成交互。將自動(dòng)事務(wù)處理的結(jié)果報(bào)告給客戶(100)。
文檔編號(hào)H04M3/50GK1263665SQ9880717
公開日2000年8月16日 申請(qǐng)日期1998年5月11日 優(yōu)先權(quán)日1997年5月14日
發(fā)明者P·容奎斯特, J·達(dá)倫 申請(qǐng)人:艾利森電話股份有限公司