電力客戶智能交互終端系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】一種電力客戶智能交互終端系統(tǒng)，包含若干電性連接低壓配電網(wǎng)的智能電表，以及與智能電表進(jìn)行通信的智能交互終端，該智能交互終端通過用電信息采集光纖接入網(wǎng)與電力信息系統(tǒng)進(jìn)行通信，該智能交互終端通過銀聯(lián)GPRS接入網(wǎng)與銀聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行通信；智能電表將實(shí)時(shí)用電計(jì)量數(shù)據(jù)通過光纖采集器傳輸給電力信息系統(tǒng)，智能電表將實(shí)時(shí)用電計(jì)量數(shù)據(jù)通過RS485數(shù)據(jù)總線傳輸給智能交互終端，智能交互終端通過電力信息系統(tǒng)查詢電力客戶的客戶信息數(shù)據(jù)和用電信息數(shù)據(jù)，智能交互終端通過銀聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)繳納。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)與用戶的雙向互動，電力用戶帶來了極大的便利，極大限度滿足了用戶的多元化需求，提升了供電公司自動化管理水平，提高了服務(wù)質(zhì)量及電力企業(yè)形象。
【專利說明】電力客戶智能交互終端系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種電力客戶智能交互終端系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)全面進(jìn)步，社會文明程度日益提高，電力用戶對電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量不斷提出新的更高要求。國家電網(wǎng)公司在建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)規(guī)劃中，要求構(gòu)建智能的營銷互動體系，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與用戶的雙向互動，全面提升綜合服務(wù)能力，最大限度滿足用戶多元化需求。
[0003]隨著廉租房、單身公寓、產(chǎn)權(quán)式商務(wù)公寓、酒店式公寓等新型房地產(chǎn)產(chǎn)品的出現(xiàn)，帶來了住戶群體屬性的多元化,流動性成了這類房地產(chǎn)產(chǎn)品住戶的主要特征，因此業(yè)主、住戶及供電企業(yè)就電費(fèi)的繳交問題構(gòu)成了新的社會矛盾，其中客戶對電量、電費(fèi)、停電等信息發(fā)布和繳費(fèi)渠道提出了更高的互動要求?，F(xiàn)有的營銷業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)尚不能滿足這種發(fā)展需要，亟需突破傳統(tǒng)思維的束縛，以全新的抄、辦、催、收業(yè)務(wù)方式來彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的不足。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明提供一種電力客戶智能交互終端系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)與用戶的雙向互動，不僅為電力用戶帶來了極大的便利，極大限度滿足了用戶的多元化需求，還提升了供電公司自動化管理水平，提高了服務(wù)質(zhì)量及電力企業(yè)形象。
[0005]為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明提供一種電力客戶智能交互終端系統(tǒng)，包含若干電性連接低壓配電網(wǎng)的智能電表，以及與智能電表進(jìn)行通信的智能交互終端，該智能交互終端通過用電信息采集光纖接入網(wǎng)與電力信息系統(tǒng)進(jìn)行通信，該智能交互終端通過銀聯(lián)GPRS接入網(wǎng)與銀聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行通信，該智能電表通過光纖采集器連接電力信息系統(tǒng)；
智能電表獲取電力客戶的實(shí)時(shí)用電計(jì)量數(shù)據(jù)，智能電表將實(shí)時(shí)用電計(jì)量數(shù)據(jù)通過光纖采集器傳輸給電力信息系統(tǒng)，智能電表將實(shí)時(shí)用電計(jì)量數(shù)據(jù)通過RS485數(shù)據(jù)總線傳輸給智能交互終端，智能交互終端通過電力信息系統(tǒng)查詢電力客戶的客戶信息數(shù)據(jù)和用電信息數(shù)據(jù)，智能交互終端通過銀聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)繳納。
[0006]所述的智能交互終端通過RS485數(shù)據(jù)總線與智能電表進(jìn)行通信。
[0007]所述的智能交互終端包含主控模塊，以及分別電性連接主控模塊的銀行卡刷卡器、票據(jù)打印機(jī)、密碼鍵盤、觸摸屏、顯示器、外部接口模塊、身份證識別器和磁卡閱讀器。
[0008]所述的外部接口模塊包含100M/1000M以太網(wǎng)接口、麥克風(fēng)輸入接口和USB接口。
[0009]所述的智能交互終端還包含電性連接外部接口模塊的麥克風(fēng)、攝像頭和擴(kuò)音器，所述的麥克風(fēng)連接麥克風(fēng)輸入接口，所述的攝像頭和擴(kuò)音器連接USB接口。
[0010]本發(fā)明還提供一種智能交互終端，該智能交互終端包含主控模塊，以及分別電性連接主控模塊的銀行卡刷卡器、票據(jù)打印機(jī)、密碼鍵盤、觸摸屏、顯示器、外部接口模塊、身份證識別器和磁卡閱讀器。
[0011]所述的外部接口模塊包含100M/1000M以太網(wǎng)接口、麥克風(fēng)輸入接口和USB接口。
[0012]所述的智能交互終端還包含電性連接外部接口模塊的麥克風(fēng)、攝像頭和擴(kuò)音器，所述的麥克風(fēng)連接麥克風(fēng)輸入接口，所述的攝像頭和擴(kuò)音器連接USB接口。
[0013]本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)與用戶的雙向互動，不僅為電力用戶帶來了極大的便利，極大限度滿足了用戶的多元化需求，還提升了供電公司自動化管理水平，提高了服務(wù)質(zhì)量及電力企業(yè)形象。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0014]圖1是本發(fā)明提供的電力客戶智能交互終端系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
[0015]圖2是智能交互終端的結(jié)構(gòu)框圖。

【具體實(shí)施方式】
[0016]以下根據(jù)圖1和圖2，具體說明本發(fā)明的較佳實(shí)施例。
[0017]如圖1所示，本發(fā)明提供一種電力客戶智能交互終端系統(tǒng)，包含若干電性連接低壓配電網(wǎng)的智能電表1，以及與智能電表I進(jìn)行通信的智能交互終端2，該智能交互終端2通過用電信息采集光纖接入網(wǎng)3與電力信息系統(tǒng)4進(jìn)行通信，該智能交互終端2通過銀聯(lián)GPRS接入網(wǎng)5與銀聯(lián)系統(tǒng)6進(jìn)行通信，該智能電表I通過光纖采集器7連接電力信息系統(tǒng)4。
[0018]所述的智能交互終端2通過RS485數(shù)據(jù)總線與智能電表I進(jìn)行通信。
[0019]智能電表I獲取電力客戶的實(shí)時(shí)用電計(jì)量數(shù)據(jù)，智能電表I將實(shí)時(shí)用電計(jì)量數(shù)據(jù)通過光纖采集器7傳輸給電力信息系統(tǒng)4，智能電表I將實(shí)時(shí)用電計(jì)量數(shù)據(jù)通過RS485數(shù)據(jù)總線傳輸給智能交互終端2，智能交互終端2通過電力信息系統(tǒng)4查詢電力客戶的客戶信息數(shù)據(jù)和用電信息數(shù)據(jù)，智能交互終端2通過銀聯(lián)系統(tǒng)6進(jìn)行電費(fèi)繳納。
[0020]如圖2所示，所述的智能交互終端2包含主控模塊201，以及分別電性連接主控模塊201的銀行卡刷卡器202、票據(jù)打印機(jī)203、密碼鍵盤204、觸摸屏205、顯示器206、外部接口模塊207、身份證識別器208和磁卡閱讀器209。
[0021]所述的外部接口模塊207包含100M/1000M以太網(wǎng)接口、麥克風(fēng)輸入接口和USB接□。
[0022]所述的智能交互終端2還包含電性連接外部接口模塊207的麥克風(fēng)210、攝像頭211和擴(kuò)音器212，所述的麥克風(fēng)210連接麥克風(fēng)輸入接口，所述的攝像頭211和擴(kuò)音器212連接USB接口。
[0023]電力客戶通過智能交互終端2進(jìn)行身份驗(yàn)證，具有三種驗(yàn)證方式:1、利用身份證識別器208對客戶身份證進(jìn)行自動識別；2、將客戶的用電IC卡插入磁卡閱讀器209進(jìn)行驗(yàn)證；3、利用密碼鍵盤204輸入客戶的用戶名和密碼進(jìn)行驗(yàn)證。在通過身份驗(yàn)證后，電力客戶在觸摸屏205上進(jìn)行查詢、繳費(fèi)等各類操作。智能交互終端2提供四種查詢內(nèi)容，分別是客戶檔案查詢、業(yè)務(wù)流程查詢、歷史電費(fèi)查詢和電量趨勢圖查詢，主控模塊201將從電力信息系統(tǒng)4獲取的電力客戶個(gè)人詳細(xì)信息、業(yè)務(wù)流程信息、歷史電費(fèi)詳情信息和電量趨勢圖信息顯示在顯示器206上，并通過票據(jù)打印機(jī)203打印出來，客戶檔案查詢包含:客戶基本信息、用戶基本信息、用戶聯(lián)系信息、計(jì)量點(diǎn)信息、計(jì)量裝置安裝信息、用戶電能表信息、用戶互感器信息、變壓器信息、用電設(shè)備信息、供電電源信息等，業(yè)務(wù)流程查詢包含:流程進(jìn)度信息、用戶申請信息、用戶聯(lián)系信息、計(jì)量方案信息、供電方案信息、營業(yè)費(fèi)用信息等，歷史電費(fèi)電量查詢包含:用戶欠費(fèi)信息、用戶電量信息、用戶電費(fèi)信息等。智能交互終端2獲取智能電表I的實(shí)時(shí)用電計(jì)量數(shù)據(jù)，包含:電能數(shù)據(jù)(總電能示值、各費(fèi)率電能示值、總電能量、各費(fèi)率電能量、最大需量等)、交流模擬量(電壓、電流、有功功率、無功功率、功率因數(shù)等)、工況數(shù)據(jù)(開關(guān)狀態(tài)、終端及計(jì)量設(shè)備工況信息)、電能質(zhì)量越限統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(電壓、功率因數(shù)、諧波等越限統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))和事件記錄數(shù)據(jù)(終端和電能表記錄的事件記錄數(shù)據(jù))。在智能交互終端2無客戶登錄狀態(tài)下，主控模塊201還可在顯示器206上顯示各種公告信息以及播放各類多媒體節(jié)目，如停電通知、檢修通知、天氣預(yù)報(bào)、路況信息和廣告等。智能交互終端2還具有電費(fèi)繳納功能，在銀行卡刷卡器202上刷銀聯(lián)卡，主控模塊201通過銀聯(lián)GPRS接入網(wǎng)5與銀聯(lián)系統(tǒng)6進(jìn)行通信，采用AES算法對傳輸過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，使整個(gè)付費(fèi)過程的安全級別達(dá)到了銀行交易級別，完成支付后，通過票據(jù)打印機(jī)203打印繳費(fèi)憑證。智能交互終端2還具有視頻交互功能，主控模塊201通過麥克風(fēng)210、攝像頭211和擴(kuò)音器212實(shí)現(xiàn)電力客戶與電力信息系統(tǒng)4的實(shí)時(shí)視頻交互。
[0024]該電力客戶智能交互終端系統(tǒng)為客戶提供快速的電費(fèi)查詢及打印功能，減少抄表員到現(xiàn)場發(fā)放電費(fèi)單的工作時(shí)間，節(jié)省客戶到銀行存款排隊(duì)的時(shí)間，提供快速用電情況查詢，讓用戶對用電情況清清楚楚，明明白白消費(fèi)。
[0025]電力客戶可以通過智能交互終端2與電力信息系統(tǒng)4的客服人員進(jìn)行視頻、語音雙向交流，進(jìn)行電力業(yè)務(wù)的智能遠(yuǎn)程受理，電力客戶通過麥克風(fēng)和攝像頭，通過客服人員的遠(yuǎn)程協(xié)助來完成電力業(yè)務(wù)報(bào)裝申請的全過程，并通過視頻交互進(jìn)行故障申報(bào)，以便電力人員進(jìn)行故障維修排除。
[0026]本實(shí)施例中，主控模塊201采用型號為TLD1176ZFJ的工控機(jī)；顯示器206采用尺寸為15寸或12寸的工業(yè)屏，分辨率為1024*768或800*600 ;觸摸屏205采用防暴、防水、防塵液晶屏，分辨率為4096*4096 ;密碼鍵盤204具有國際PCI安全認(rèn)證、銀聯(lián)PB0C2.0認(rèn)證和遠(yuǎn)程密鑰下載功能；銀行卡刷卡器202支持銀行各類儲蓄卡、借記卡、信用卡；磁卡閱讀器209符合IS07811/7812標(biāo)準(zhǔn)，識別率>99.5%，磁頭壽命80萬次，支持各類IC卡；身份證識別器208支持二代身份證閱讀功能；麥克風(fēng)210采用高保真麥克風(fēng)；攝像頭211采用分辨率為320*240的高清攝像頭；擴(kuò)音器212采用支持雙聲道高保真音頻播放的音箱。
[0027]配合電力光纖入戶建設(shè)，將智能交互終端2以壁掛式安裝在住宅小區(qū)、商業(yè)中心樓梯口、電梯口等方便用戶出入的場合，為客戶提供用電信息、充值繳費(fèi)、小區(qū)停送電信息發(fā)布等服務(wù)，并提供媒體廣告和社區(qū)信息服務(wù)。
[0028]本發(fā)明提供的電力客戶智能交互終端系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn):
從電力客戶的角度:
1、繳費(fèi)方便
解決了困擾居民用戶繳費(fèi)距離長的問題，助力“十分鐘繳費(fèi)圈”，為居民帶來了切實(shí)的方便。
[0029]2、掌握電費(fèi)電量等信息
可以查詢電表的電量、電費(fèi)多少，以及分檔計(jì)費(fèi)信息，為用戶合理安排用電提供了指導(dǎo)。
[0030]3、實(shí)時(shí)掌握用電相關(guān)信息及時(shí)了解小區(qū)的停電計(jì)劃，以及獲得企業(yè)簡介、電力法律法規(guī)、業(yè)務(wù)指南、服務(wù)項(xiàng)目、供電服務(wù)承諾、用電常識、曝光信息等對小區(qū)居民有用的信息。
[0031]4、及時(shí)申報(bào)電力故障
可以及時(shí)申報(bào)電力故障，并跟蹤申報(bào)過程，使用戶的問題能盡快得到解決。
[0032]從供電公司的角度:
1、顛覆收費(fèi)模式
應(yīng)用通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)現(xiàn)場充值，實(shí)現(xiàn)“先交費(fèi)、后用電”的營銷模式，解決了以往收費(fèi)困難問題，保證電費(fèi)及時(shí)回收、電費(fèi)資金安全，降低了電力部門的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保障電力部門的經(jīng)濟(jì)效益。
[0033]2、滿足減員增效
無需抄表員給用戶送電費(fèi)單并進(jìn)行人工催費(fèi)，滿足供電公司在“電費(fèi)核收”環(huán)節(jié)中的減員增效、提高企業(yè)精細(xì)化、智能化管理水平。
[0034]3、自動化管理
實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)電力管理的同時(shí)，使系統(tǒng)仍然具備遠(yuǎn)程監(jiān)控的功能。實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)“核”、“收”自動化，提高運(yùn)營效率，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
[0035]4、提高服務(wù)質(zhì)量
為用戶提供用電消費(fèi)自行管理平臺，方便用戶在小區(qū)內(nèi)即可查詢用電信息及實(shí)時(shí)用電情況，拉近與用戶之間的距離，提升了電力服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)了客戶的消費(fèi)權(quán)、知情權(quán)。
[0036]5、廣告增值服務(wù)
實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)與傳媒系統(tǒng)的無縫連接，提供廣告滾動播放。由于該終端裝在每個(gè)樓梯口的一層，是該樓梯用戶的必經(jīng)之路，屆時(shí)，用戶查詢實(shí)時(shí)電費(fèi)信息將成為常態(tài)，這將有利于吸引相關(guān)企業(yè)投放廣告的積極性，隨著該終端的試點(diǎn)成功及逐步推廣普及，可以預(yù)見，該終端的廣告增值服務(wù)將逐步顯現(xiàn)。
[0037]本發(fā)明提供的電力客戶智能交互終端系統(tǒng)集實(shí)用、可靠、安全、操作簡單、功能強(qiáng)大于一身，是構(gòu)建用戶與電網(wǎng)雙向互動內(nèi)涵的體現(xiàn)，具有廣闊的市場前景。
[0038]盡管本發(fā)明的內(nèi)容已經(jīng)通過上述優(yōu)選實(shí)施例作了詳細(xì)介紹，但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到上述的描述不應(yīng)被認(rèn)為是對本發(fā)明的限制。在本領(lǐng)域技術(shù)人員閱讀了上述內(nèi)容后，對于本發(fā)明的多種修改和替代都將是顯而易見的。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)由所附的權(quán)利要求來限定。
【權(quán)利要求】
1.一種電力客戶智能交互終端系統(tǒng)，其特征在于，包含若干電性連接低壓配電網(wǎng)的智能電表(1)，以及與智能電表(I)進(jìn)行通信的智能交互終端(2)，該智能交互終端(2)通過用電信息采集光纖接入網(wǎng)(3)與電力信息系統(tǒng)(4)進(jìn)行通信，該智能交互終端(2)通過銀聯(lián)GPRS接入網(wǎng)(5)與銀聯(lián)系統(tǒng)(6)進(jìn)行通信，該智能電表(I)通過光纖采集器(7)連接電力信息系統(tǒng)(4)； 智能電表(I)獲取電力客戶的實(shí)時(shí)用電計(jì)量數(shù)據(jù)，智能電表(I)將實(shí)時(shí)用電計(jì)量數(shù)據(jù)通過光纖采集器(7)傳輸給電力信息系統(tǒng)(4)，智能電表(I)將實(shí)時(shí)用電計(jì)量數(shù)據(jù)通過RS485數(shù)據(jù)總線傳輸給智能交互終端(2)，智能交互終端(2)通過電力信息系統(tǒng)(4)查詢電力客戶的客戶信息數(shù)據(jù)和用電信息數(shù)據(jù)，智能交互終端(2)通過銀聯(lián)系統(tǒng)(6)進(jìn)行電費(fèi)繳納。
2.如權(quán)利要求1所述的電力客戶智能交互終端系統(tǒng)，其特征在于，所述的智能交互終端(2)通過RS485數(shù)據(jù)總線與智能電表(I)進(jìn)行通信。
3.如權(quán)利要求2所述的電力客戶智能交互終端系統(tǒng)，其特征在于，所述的智能交互終端(2 )包含主控模塊(201)，以及分別電性連接主控模塊(201)的銀行卡刷卡器(202 )、票據(jù)打印機(jī)(203)、密碼鍵盤(204)、觸摸屏(205)、顯示器(206)、外部接口模塊(207)、身份證識別器(208 )和磁卡閱讀器(209 )。
4.如權(quán)利要求3所述的電力客戶智能交互終端系統(tǒng)，其特征在于，所述的外部接口模塊(207)包含100M/1000M以太網(wǎng)接口、麥克風(fēng)輸入接口和USB接口。
5.如權(quán)利要求4所述的電力客戶智能交互終端系統(tǒng)，其特征在于，所述的智能交互終端(2)還包含電性連接外部接口模塊(207)的麥克風(fēng)(210)、攝像頭(211)和擴(kuò)音器(212)，所述的麥克風(fēng)(210)連接麥克風(fēng)輸入接口，所述的攝像頭(211)和擴(kuò)音器(212 )連接USB接□。
6.一種智能交互終端，其特征在于，該智能交互終端(2)包含主控模塊(201)，以及分別電性連接主控模塊(201)的銀行卡刷卡器(202)、票據(jù)打印機(jī)(203)、密碼鍵盤(204)、觸摸屏(205)、顯示器(206)、外部接口模塊(207)、身份證識別器(208)和磁卡閱讀器(209)。
7.如權(quán)利要求6所述的智能交互終端，其特征在于，所述的外部接口模塊(207)包含100M/1000M以太網(wǎng)接口、麥克風(fēng)輸入接口和USB接口。
8.如權(quán)利要求7所述的智能交互終端，其特征在于，所述的智能交互終端(2)還包含電性連接外部接口模塊(207)的麥克風(fēng)(210)、攝像頭(211)和擴(kuò)音器(212)，所述的麥克風(fēng)(210)連接麥克風(fēng)輸入接口，所述的攝像頭(211)和擴(kuò)音器(212)連接USB接口。
【文檔編號】H04L29/08GK104283964SQ201410565357
【公開日】2015年1月14日 申請日期:2014年10月22日 優(yōu)先權(quán)日:2014年10月22日
【發(fā)明者】林海冰, 鄭越峰, 韓棟, 龔偉, 周序超, 于志遠(yuǎn), 蔡璐 申請人:國網(wǎng)上海市電力公司, 北京國電通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司