用戶終端、遠(yuǎn)程支持方法、以及用于用戶終端的程序的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明提供用戶終端、遠(yuǎn)程支持方法、以及用于用戶終端的程序。本發(fā)明的課題在于節(jié)省用戶登記這樣的復(fù)雜手續(xù)，使用戶之間能夠簡(jiǎn)單地相互進(jìn)行遠(yuǎn)程支持。本發(fā)明用于解決上述課題的手段為：在相互進(jìn)行遠(yuǎn)程支持、以通話作為遠(yuǎn)程支持的起點(diǎn)的用戶終端(10)、及用戶終端(150)中，用戶終端(150)的用戶只從存儲(chǔ)于用戶終端(150)的地址簿中選擇支持對(duì)象的設(shè)備，對(duì)合適的用戶終端(10)進(jìn)行訪問，進(jìn)一步，不僅是用戶終端(150)訪問對(duì)象的用戶終端，而且可通信地連接的其他設(shè)備的設(shè)定操作或者設(shè)備狀況的閱覽成為可能。
【專利說明】用戶終端、遠(yuǎn)程支持方法、以及用于用戶終端的程序
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及相互進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的用戶終端、遠(yuǎn)程支持方法、以及用于用戶終端的程序。
【背景技術(shù)】
[0002]近年來，通過將與公共線路網(wǎng)相連接的移動(dòng)終端與Web服務(wù)器等連接，向用戶提供各種服務(wù)。特別是，由于智能手機(jī)(高功能移動(dòng)電話)的出現(xiàn)，使通過移動(dòng)電話進(jìn)行以往對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行的高級(jí)服務(wù)成為可能。
[0003]另外，即使只有智能手機(jī)也可以在其自身上裝載各種功能，而并非服務(wù)器提供的服務(wù)。因此，用戶要熟悉所裝載的全部功能通常要花費(fèi)時(shí)間。例如，也會(huì)產(chǎn)生如下問題:用戶所期望的功能即使裝載在智能手機(jī)上，由于不清楚設(shè)定該功能的方法，用戶也無法運(yùn)用該功能。
[0004]因此，為了最大限度地利用這樣的高級(jí)的Web服務(wù)或高級(jí)的智能手機(jī)的功能，需要用戶熟悉智能手機(jī)的設(shè)定操作或功能。并且，當(dāng)不習(xí)慣操作的用戶對(duì)終端進(jìn)行最初的設(shè)定時(shí)，還經(jīng)常會(huì)刪除不應(yīng)當(dāng)刪除的設(shè)定信息或由于進(jìn)行了不當(dāng)?shù)脑O(shè)定而導(dǎo)致發(fā)生錯(cuò)誤。
[0005]對(duì)于這種問題，已知如下方法:通過從系統(tǒng)對(duì)用戶終端進(jìn)行遠(yuǎn)程支持(遠(yuǎn)程維護(hù))，從遠(yuǎn)程對(duì)用戶的終端進(jìn)行設(shè)定或從遠(yuǎn)程對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)。例如，在專利文獻(xiàn)I中公開了以下內(nèi)容:通過由服務(wù)器側(cè)獲取作為支持對(duì)象的各客戶的畫面信息，時(shí)常用服務(wù)器一覽顯示該畫面信息，從而提高對(duì)客戶的服務(wù)以及監(jiān)視的效率。
[0006]現(xiàn)有技術(shù)文獻(xiàn)
[0007]專利文獻(xiàn)
[0008]專利文獻(xiàn)1:日本特開2003-6062號(hào)公報(bào)
[0009]專利文獻(xiàn)2:日本特開2011-034315號(hào)公報(bào)

【發(fā)明內(nèi)容】

[0010]另一方面，已知，通過從進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的終端遠(yuǎn)程登錄接受支持的用戶終端等，實(shí)時(shí)地共享畫面，從而進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。即，當(dāng)向操作者終端，依次傳送用戶終端所顯示的畫面并顯示、并且對(duì)操作者終端進(jìn)行操作時(shí)，能夠像對(duì)用戶終端進(jìn)行操作那樣，進(jìn)行輸入操作(遠(yuǎn)程操作)。并且，在專利文獻(xiàn)2中，公開了使用移動(dòng)電話進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的方法。
[0011]但是，伴隨著智能手機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)的迅速普及，現(xiàn)今使用高性能的信息設(shè)備的用戶數(shù)量正在增加。因此，可以預(yù)測(cè)如下情形:一個(gè)操作者所對(duì)應(yīng)的用戶數(shù)量也將增加，今后，將出現(xiàn)對(duì)接受服務(wù)的每一人所分配的時(shí)間、服務(wù)的質(zhì)量呈反比例降低的傾向。另外，在如上所述的遠(yuǎn)程支持中，由于操作者能夠自由地操作個(gè)人設(shè)備，因此，不精通信息設(shè)備的用戶在不合理的情況下也經(jīng)常會(huì)抱有危機(jī)感。
[0012]可是，在今天，正在脫離以往的、作為服務(wù)提供者的企業(yè)與作為服務(wù)接受者的顧客的關(guān)系，顧客既是服務(wù)提供者同時(shí)也是服務(wù)接受者的系統(tǒng)正在產(chǎn)生。在這種系統(tǒng)中，在顧客之間發(fā)生交互服務(wù)，企業(yè)并非直接提供服務(wù)，而是能夠通過構(gòu)建使顧客之間的交互服務(wù)成為可能的環(huán)境，來創(chuàng)造價(jià)值。
[0013]本
【發(fā)明者】著眼于:通過應(yīng)用上述系統(tǒng)，使用戶從其他用戶而并非經(jīng)營遠(yuǎn)程服務(wù)業(yè)的企業(yè)接受遠(yuǎn)程服務(wù)，從而使服務(wù)提供者的數(shù)量顯著增加，并且在進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的其他用戶是親人或近友等的情況下，從隱私權(quán)、降低犯罪風(fēng)險(xiǎn)等方面出發(fā)，提高接受支持時(shí)的安心感。
[0014]另外，對(duì)操作者終端進(jìn)行操作的操作者在進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄的結(jié)果，有時(shí)并非遠(yuǎn)程登錄的對(duì)象設(shè)備存在問題，而是與遠(yuǎn)程登錄的設(shè)備相連接的設(shè)備存在問題。例如，在將接受支持的智能手機(jī)與家庭中的無線LAN相連接時(shí),需要進(jìn)行SSID (Service set Identifier:?務(wù)集標(biāo)識(shí)符)的設(shè)定，但是此時(shí)，需要閱覽無線路由器的SSID設(shè)定并進(jìn)行操作。但是，即使只登錄智能手機(jī)，問題也得不到解決。
[0015]因此，本發(fā)明人著眼于以下方面:是否能夠使用作為支持對(duì)象的設(shè)備(在此為智能手機(jī))，對(duì)與該設(shè)備可通信地連接的設(shè)備進(jìn)行操作或閱覽。
[0016]另外，本發(fā)明人著眼于:在用戶之間的遠(yuǎn)程支持中，作為操作者的用戶通過將作為支持對(duì)象的各個(gè)設(shè)備以與其持有者相關(guān)聯(lián)的方式進(jìn)行存儲(chǔ)，來提高管理性。并且，如上所述，在對(duì)可通信地連接的設(shè)備進(jìn)行支持時(shí)，通過自動(dòng)選擇應(yīng)登錄的適當(dāng)?shù)慕K端來對(duì)上述設(shè)備進(jìn)行支持，能夠提高便利性。
[0017]另外，本發(fā)明人著眼于:在用戶終端分別具有以手機(jī)為代表的通話功能的情況下，通過以通話作為遠(yuǎn)程支持的起點(diǎn)，節(jié)省了用戶登記這樣的復(fù)雜手續(xù)，能夠簡(jiǎn)單地進(jìn)行C2C (個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù))遠(yuǎn)程支持。
[0018]鑒于上述問題，本發(fā)明的目的在于:提供用戶終端、遠(yuǎn)程支持方法、以及用于用戶終端的程序，在相互進(jìn)行遠(yuǎn)程支持、以通話作為遠(yuǎn)程支持的起點(diǎn)的用戶終端中，用戶只要從存儲(chǔ)于用戶終端的地址簿中選擇支持對(duì)象的設(shè)備，就能訪問適當(dāng)?shù)挠脩艚K端，并且，不僅是用戶終端所訪問的對(duì)象的用戶終端，而且也能夠?qū)赏ㄐ胚B接的其他設(shè)備進(jìn)行設(shè)定操作或?qū)υO(shè)備狀況進(jìn)行閱覽。
[0019]本發(fā)明提供以下解決手段
[0020]第一特征所涉及的技術(shù)方案提供一種用戶終端，該用戶終端作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠(yuǎn)程支持，或者，作為操作者終端對(duì)其他用戶終端進(jìn)行遠(yuǎn)程支持，且該用戶終端具備通話功能；
[0021]該用戶終端具備:
[0022]用戶終端登記單元，其將一個(gè)以上的、進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的其他的上述用戶終端的信息與持有者的相關(guān)信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中；
[0023]以及遠(yuǎn)程支持開始單元，其在所述通話功能的利用中，基于作為該通話的對(duì)方側(cè)的所述用戶終端的信息以及所述被登記的信息，開始對(duì)該用戶終端的遠(yuǎn)程支持。
[0024]根據(jù)第一特征所涉及的技術(shù)方案，作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠(yuǎn)程支持，或者作為操作者終端對(duì)其他用戶終端進(jìn)行遠(yuǎn)程支持并且具有通話功能的用戶終端，將一個(gè)以上的、進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的其他的上述用戶終端的信息與持有者的相關(guān)信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中，在所述通話功能的利用中，基于作為該通話的對(duì)方側(cè)的所述用戶終端的信息以及所述被登記的信息，開始對(duì)該用戶終端的遠(yuǎn)程支持。[0025]第一特征所涉及的技術(shù)方案是用戶終端的分類，但是，在遠(yuǎn)程支持方法以及用于用戶終端的程序的分類中也發(fā)揮與在用戶終端的分類中相同的作用/效果。
[0026]第二特征所涉及的技術(shù)方案提供一種根據(jù)第一特征所涉及的技術(shù)方案所述的用戶終端，在用戶終端作為被支持終端工作時(shí)，具備:電氣制品檢測(cè)單元，其對(duì)與連接有該用戶終端的局域網(wǎng)相連接的電氣制品進(jìn)行檢測(cè)；
[0027]電氣制品確定單元，其確定上述檢測(cè)到的電氣制品的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息；
[0028]以及操作者輔助單元，其能夠根據(jù)被確定的上述機(jī)型關(guān)聯(lián)信息，從上述用戶終端對(duì)上述電氣制品進(jìn)行設(shè)定操作或者對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行閱覽，
[0029]在用戶終端作為操作者終端工作時(shí)，具備:電氣制品登記單元，其將上述被確定的電氣制品的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息與該被支持終端的持有者的相關(guān)信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中；
[0030]用戶終端選擇單元，其通過上述地址簿對(duì)由上述電氣制品登記單元登記的電氣制品進(jìn)行選擇，由此，將對(duì)上述電氣制品進(jìn)行了檢測(cè)的上述用戶終端作為被支持終端而開始通信；
[0031]以及電氣制品支持單元，其通過利用由上述用戶終端選擇單元開始了通信的用戶終端的操作者輔助單元，對(duì)上述選擇的電氣制品進(jìn)行設(shè)定操作或者對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行閱覽。
[0032]根據(jù)第二特征所涉及的技術(shù)方案，在第一特征所述的用戶終端作為被支持終端工作時(shí)，對(duì)與連接有該用戶終端的局域網(wǎng)相連接的電氣制品進(jìn)行檢測(cè)，確定上述被檢測(cè)的電氣制品的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息，根據(jù)被確定的上述機(jī)型關(guān)聯(lián)信息，能夠從上述用戶終端對(duì)上述電氣制品進(jìn)行設(shè)定操作或者對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行閱覽。另外，在第一特征所述的用戶終端作為操作者終端工作時(shí)，將上述確定的電氣制品的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息與該被支持終端的持有者的相關(guān)信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中，通過上述地址簿對(duì)由上述電氣制品登記單元登記的電氣制品進(jìn)行選擇，由此，將對(duì)上述電氣制品進(jìn)行了檢測(cè)的上述用戶終端作為被支持終端而開始通信，通過利用由上述用戶終端選擇單元開始了通信的用戶終端的操作者輔助單元，對(duì)上述選擇的電氣制品進(jìn)行設(shè)定操作或者對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行閱覽。
[0033]第三特征所涉及的技術(shù)方案提供一種由用戶終端執(zhí)行的遠(yuǎn)程支持方法，所述用戶終端作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠(yuǎn)程支持，或者，作為操作者終端對(duì)其他用戶終端進(jìn)行遠(yuǎn)程支持，且所述用戶終端具有通話功能；
[0034]該遠(yuǎn)程支持方法具備:
[0035]將一個(gè)以上的、進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的其他的上述用戶終端的信息與持有者的相關(guān)信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中的步驟；
[0036]以及在所述通話功能的利用中，基于作為該通話的對(duì)方側(cè)的所述用戶終端的信息以及所述被登記的信息，開始對(duì)該用戶終端的遠(yuǎn)程支持的步驟。
[0037]第四特征所涉及的技術(shù)方案提供一種用于用戶終端的程序，該用戶終端作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠(yuǎn)程支持，或者，作為操作者終端對(duì)其他用戶終端進(jìn)行遠(yuǎn)程支持，且該用戶終端具有通話功能；
[0038]該用于用戶終端的程序使用戶終端執(zhí)行以下步驟:
[0039]將一個(gè)以上的、進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的其他的上述用戶終端的信息與持有者的相關(guān)信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中的步驟；[0040]以及在所述通話功能的利用中，基于作為該通話的對(duì)方側(cè)的所述用戶終端的信息以及所述被登記的信息，開始對(duì)該用戶終端的遠(yuǎn)程支持的步驟。
[0041]發(fā)明的效果
[0042]根據(jù)本發(fā)明，能夠提供用戶終端、遠(yuǎn)程支持方法、以及用于用戶終端的程序，在相互進(jìn)行遠(yuǎn)程支持、并以通話作為遠(yuǎn)程支持的起點(diǎn)的用戶終端中，用戶只要從存儲(chǔ)于用戶終端的地址簿中選擇支持對(duì)象的設(shè)備，就能訪問適當(dāng)?shù)挠脩艚K端，并且，不僅是用戶終端所訪問的對(duì)象的用戶終端，而且也能夠?qū)赏ㄐ胚B接的其他設(shè)備進(jìn)行設(shè)定操作或?qū)υO(shè)備狀況進(jìn)行閱覽。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0043]圖1是用于說明遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)I的概要的圖。
[0044]圖2是遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)I的整體結(jié)構(gòu)圖。
[0045]圖3是操作者服務(wù)器200、用戶終端10、用戶終端150的功能框圖。
[0046]圖4是表示操作者服務(wù)器200、用戶終端10、用戶終端150執(zhí)行的遠(yuǎn)程支持處理的流程圖。
[0047]圖5是表示操作者服務(wù)器200、用戶終端10執(zhí)行的遠(yuǎn)程支持終端的特定處理的流程圖。
[0048]圖6是用戶終端10、用戶終端150執(zhí)行的電氣制品登記處理的流程圖。
[0049]圖7是用戶終端150顯示的、顯示了地址簿的畫面的一例。
[0050]圖8是用戶終端150顯示的、從地址簿中選擇進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的設(shè)備的畫面的一例。
[0051]圖9是用戶終端150所顯示的畫面形象圖(網(wǎng)絡(luò)圖畫面)。
[0052]圖10是用戶終端150所顯示的畫面形象圖(顯示設(shè)備信息的網(wǎng)絡(luò)圖畫面)。
[0053]圖11是操作者服務(wù)器200存儲(chǔ)的設(shè)定頁面地址列表。
[0054]圖12是表示操作者服務(wù)器200、用戶終端10、電氣制品50執(zhí)行的設(shè)定頁面獲取處理的流程圖。
[0055]圖13是地址簿列表的一例。
[0056]圖14是操作者服務(wù)器200所具備的、管理用戶終端的信息的用戶終端管理數(shù)據(jù)庫250內(nèi)的用戶終端管理表的一例。
[0057]符號(hào)說明
[0058]I 遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)
[0059]3 公眾線路網(wǎng)
[0060]10 用戶終端
[0061]200操作者服務(wù)器
[0062]150用戶終
【具體實(shí)施方式】
[0063]下面，參照附圖對(duì)用于實(shí)施本發(fā)明的最佳方式進(jìn)行說明。需要說明的是，這只是一例，本發(fā)明的保護(hù)范圍并非限定于此。
[0064][遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)I的概要][0065]圖1是用于說明作為本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施方式的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)I的概要的圖。根據(jù)該圖1，對(duì)遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)I的概要進(jìn)行說明。
[0066]首先，用戶終端150從操作者服務(wù)器200所具備的用戶終端管理數(shù)據(jù)庫250獲得能夠成為通話對(duì)方的各用戶終端是否處于能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的狀態(tài)(步驟S101)。該信息也可以依次在同伴對(duì)同伴通信中查詢各用戶終端。
[0067]用戶終端150為了開始與開始遠(yuǎn)程支持的用戶通話，輸入電話號(hào)碼(步驟S102)。該輸入通常通過從地址簿中選擇對(duì)象的終端來實(shí)現(xiàn)。在直接輸入了地址簿中沒有登記的號(hào)碼的情況下，需要通過利用操作者服務(wù)器200等方法來獲得用戶終端10的信息。另外，通話不需要在開始時(shí)即為遠(yuǎn)程支持目的，可以在通話過程中決定進(jìn)行遠(yuǎn)程支持。
[0068]在此，在地址簿中除了存儲(chǔ)有電話號(hào)碼、住所、出生年月日、電子郵件地址等存儲(chǔ)于地址簿中的用戶信息以及該用戶所持有的設(shè)備信息之外，還存儲(chǔ)有上述的該用戶是否處于能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的狀態(tài)的信息。
[0069]接下來，用戶終端150向用戶終端10發(fā)信，開始通話(步驟S103)。并且，在通話開始后，根據(jù)來自用戶終端150或用戶終端10中的任一個(gè)的要求，開始遠(yuǎn)程支持(步驟S104)。
[0070]此時(shí)，用戶終端150或用戶終端10具體地通過獲得通話的對(duì)方終端的電話號(hào)碼并將其與地址簿內(nèi)的信息進(jìn)行對(duì)照，獲得對(duì)方終端的設(shè)備信息，開始遠(yuǎn)程支持。
[0071]此外，通常登記于地址簿的僅為近友或熟人，但是，通過從操作者服務(wù)器200接收推薦的操作者列表，以在地址簿中追加的方式，也可以推薦不是直接的認(rèn)識(shí)的人，例如也可以推薦所屬于用戶終端150的開發(fā)源的操作者、以個(gè)人進(jìn)行操作者行業(yè)的人。如此，在與不是直接認(rèn)識(shí)的人通話時(shí)，由于一方知道另一方的電話號(hào)碼就足夠了，所以，用戶可以以不通知號(hào)碼的方式開始通話。另外，作為遠(yuǎn)程支持起點(diǎn)的地址簿中也可以具備廣告顯示部。
[0072]而且，對(duì)其他用戶無緣由地過`量發(fā)送遠(yuǎn)程支持開始請(qǐng)求等損害他人利益的用戶的行為將被判斷為“垃圾郵件”，停止使用遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)I。對(duì)于該用戶，
[0073]在地址簿中顯示“X”。如圖14所示，用戶終端管理數(shù)據(jù)庫250中包含有應(yīng)用程序準(zhǔn)備狀況以及合法信息，只有在雙方均為“〇”的情況下，才能進(jìn)行遠(yuǎn)程支持。通常，在追加用戶時(shí)應(yīng)用程序準(zhǔn)備狀況為“ X ”，合法信息為“〇”，通過安裝應(yīng)用程序準(zhǔn)備狀況更新為“〇”，由于垃圾郵件行為合法信息更新為“ X ”。
[0074]另外，通過將各用戶當(dāng)前是否能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程支持或者是否繁忙等信息以一句意見的形式自由地登記為周邊消息，從而能夠協(xié)調(diào)地進(jìn)行用戶之間的遠(yuǎn)程支持。
[0075]此外，在遠(yuǎn)程支持開始之后，不僅對(duì)用戶終端10，對(duì)與用戶終端10可通信地連接的電氣制品50也能夠從用戶終端150進(jìn)行遠(yuǎn)程支持。在此，遠(yuǎn)程支持所涉及的通信可以利用對(duì)等網(wǎng)絡(luò)通信直接收發(fā)信息而不需要通過操作者服務(wù)器200。
[0076]以上流程以用戶終端150為起點(diǎn)進(jìn)行了說明，但是，相反地，以用戶終端10為起點(diǎn)的情況也是同樣的。另外，上文中將通話所需要的信息作為電話號(hào)碼顯示，但是通話也可以例如是利用網(wǎng)絡(luò)的通話服務(wù)，在此情況下，可以將電話號(hào)碼替換為用于確定賬戶名等的用戶的信息。
[0077]以上，是遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)I的概要。
[0078][遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)I的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)][0079]圖2是作為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)I的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)I由用戶終端10、電氣制品50a、b、c(以下，只要未明示就只是“50”)，操作者服務(wù)器200、公共線路網(wǎng)3 (因特網(wǎng)或第三代、第四代通信網(wǎng)等)、用戶終端150構(gòu)成。
[0080]用戶終端10通過公共線路網(wǎng)3與操作者服務(wù)器200可通信地連接。用戶終端10與各電氣制品50通過LAN(Local Area Network:局域網(wǎng))連接。用戶終端10與操作者服務(wù)器200或者用戶終端150通過公共線路網(wǎng)3連接。操作者服務(wù)器200與用戶終端150可以通過局域網(wǎng)連接，也可以通過公共線路網(wǎng)3連接。遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)I內(nèi)的通信可以為無線通信、有線通信。只要通過路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能夠通信以使用戶終端10與公共線路網(wǎng)3連接即可。
[0081]用戶終端10只要是用于用戶接受支持或者進(jìn)行支持的普通的信息終端即可，是具備后述功能的信息設(shè)備、電氣制品。例如，用戶終端10除了可以是移動(dòng)電話、智能手機(jī)10b、復(fù)合型打印機(jī)、電視10a、路由器或者網(wǎng)關(guān)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)IOc之外，也可以是冰箱、洗衣機(jī)等大型家用電器，還可以是電話、網(wǎng)絡(luò)終端、平板終端、電子書終端、電子詞典終端、移動(dòng)音樂播放器、移動(dòng)內(nèi)容播放/錄像播放器等普通的信息家電。
[0082]電氣制品50是能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的家庭用或者業(yè)務(wù)用的電氣制品，例如，除了包括個(gè)人計(jì)算機(jī)50c、電視50b、電話、計(jì)算機(jī)之外，還包括移動(dòng)電話、移動(dòng)信息終端、網(wǎng)絡(luò)終端、平板終端、電子書終端、移動(dòng)音樂播放器、音響組合、內(nèi)容播放/錄像播放器、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、MFP(多功能一體機(jī)、多功能打印機(jī))等信息家電、以及冰箱、洗衣機(jī)、餐具清洗烘干機(jī)、電扇、空調(diào)、電爐、電飯鍋、微波爐等大型家電、電照明、服務(wù)器、路由器50a、網(wǎng)關(guān)、NAS (Network Attached Storage:網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ))等。
[0083]用戶終端150只要是與用戶終端10同樣具備后述功能的普通的信息終端即可，與用戶終端10在功能上相同。在本實(shí)施例中，由不同的用戶操作用戶終端10與用戶終端150。
[0084]操作者服務(wù)器200是管理用戶終端10與用戶終端150、中繼遠(yuǎn)程支持中的數(shù)據(jù)處理、并且進(jìn)行各種處理的服務(wù)器。在本實(shí)施例中，操作者服務(wù)器200管理的用戶終端僅為用戶終端10與用戶終端150，但是，實(shí)際上管理的用戶終端數(shù)量可以沒有上限。
[0085][各功能的說明]
[0086]圖3是表示用戶終端150、操作者服務(wù)器200、用戶終端10的功能塊與各功能的關(guān)系的圖。在此，用戶終端整體的功能框圖是將用戶終端10與用戶終端150的功能框圖合為一體而得到的功能框圖。即，記載為用戶終端10的功能塊發(fā)揮接受遠(yuǎn)程支持的被支持終端的作用，記載為用戶終端150的功能塊發(fā)揮進(jìn)行支持的操作者終端的作用，用戶終端10以及用戶終端150相互還具備未記載的部分功能。
[0087]用戶終端10、用戶終端150具備CPU(Central Processing Unit:中央處理器)、RAM (Random Access Memory:隨機(jī)存儲(chǔ)器)、ROM (Read Only Memory:只讀存儲(chǔ)器)等作為控制部，具備例如基于IEEE802.11標(biāo)準(zhǔn)的WiFi (Wireless Fidelity:無線保真)對(duì)應(yīng)設(shè)備或者第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)等的基于MT-2000規(guī)格的無線設(shè)備等作為通信部(也可以是有線的LAN連接)。
[0088]并且，用戶終端10以及用戶終端150具備由控制部控制的輸出顯示數(shù)據(jù)或圖像的顯示部作為輸出/輸入部，并且，具備接收用戶或支持者的輸入的觸摸面板或鍵盤、鼠標(biāo)等。除此之外，用戶終端10以及用戶終端150具備由硬盤或半導(dǎo)體存儲(chǔ)器構(gòu)成的數(shù)據(jù)的保存部作為存儲(chǔ)部。用戶終端10以及用戶終端150在存儲(chǔ)部中具備將后述那樣的用戶與支持對(duì)象設(shè)備相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)的地址簿。
[0089]在用戶終端10以及用戶終端150中，控制部通過讀入預(yù)定的程序，與通信部、輸出/輸入部、存儲(chǔ)部協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)電氣制品訪問模塊13、遠(yuǎn)程支持模塊15、地址簿操作模塊154。電氣制品訪問模塊13由以下模塊構(gòu)成:電氣制品檢測(cè)模塊11，其對(duì)可通信地連接的電氣制品50進(jìn)行檢測(cè)；以及電氣制品確定模塊12，其對(duì)檢測(cè)到的電氣制品50進(jìn)行確定。遠(yuǎn)程支持模塊15由以下模塊構(gòu)成:操作者輔助模塊16，其用于輔助操作者的操作；遠(yuǎn)程支持開始模塊17，其用于開始遠(yuǎn)程支持；用戶終端選擇模塊18，其在對(duì)電氣制品進(jìn)行支持時(shí)，選擇并連接適當(dāng)?shù)牡卿浗K端；以及電氣制品支持模塊19，其對(duì)電氣制品進(jìn)行支持。地址簿操作模塊154由以下模塊構(gòu)成:用戶終端登記模塊151，其將用戶終端與持有者相關(guān)聯(lián)地進(jìn)行登記；和電氣制品登記模塊152，其將電氣制品與持有者相關(guān)聯(lián)地進(jìn)行登記。
[0090]電氣制品50同樣具備CPU、RAM、ROM等作為控制部，具備例如基于IEEE802.11標(biāo)準(zhǔn)的WiFi對(duì)應(yīng)設(shè)備或者第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)等基于MT-2000規(guī)格的無線設(shè)備等作為通信部(也可以是有線的LAN連接)。除此之外，電氣制品50可以具備由硬盤或半導(dǎo)體存儲(chǔ)器構(gòu)成的數(shù)據(jù)的保存部作為存儲(chǔ)部。
[0091]并且，電氣制品50可以具備由控制部控制的輸出顯示數(shù)據(jù)或圖像的顯示部作為輸出/輸入部，也可以具備接收用戶或支持者的輸入的觸摸面板或鍵盤、鼠標(biāo)等。
[0092]在電氣制品50中，控制部通過讀入預(yù)定的程序，與通信部、輸出/輸入部、存儲(chǔ)部協(xié)作，來實(shí)現(xiàn)以下模塊:響應(yīng)模塊51，其對(duì)從用戶終端10發(fā)送的數(shù)據(jù)包進(jìn)行應(yīng)答；設(shè)定頁面提供模塊52，其提供后述的設(shè)定頁面；設(shè)備狀況發(fā)送模塊53，其向用戶終端10發(fā)送電氣制品50的設(shè)備狀況；以及程序執(zhí)行模塊54，其執(zhí)行預(yù)定的程序。
[0093]操作者服務(wù)器200同樣具備CPU、RAM、ROM等作為控制部，具備例如基于IEEE802.11標(biāo)準(zhǔn)的WiFi對(duì)應(yīng)設(shè)備作為通信部(也可以是有線的LAN連接)。除此之外，操作者服務(wù)器200具備由硬盤或半導(dǎo)體存儲(chǔ)器構(gòu)成的數(shù)據(jù)的保存部作為存儲(chǔ)部。操作者服務(wù)器200也與用戶終端10以及用戶終端150同樣地在存儲(chǔ)部中具備后述那樣的將用戶與支持對(duì)象設(shè)備相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)的地址簿。除此之外，操作者服務(wù)器200在存儲(chǔ)部中具備用戶終端管理數(shù)據(jù)庫250。
[0094]操作者服務(wù)器200的控制部通過讀入預(yù)定的程序，與通信部、存儲(chǔ)部協(xié)作，來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程支持模塊201，該遠(yuǎn)程支持模塊201用于操作者使用用戶終端150來執(zhí)行遠(yuǎn)程支持。遠(yuǎn)程支持模塊201由以下模塊構(gòu)成:設(shè)定操作接收模塊202，其接收來自用戶終端150的操作；網(wǎng)絡(luò)圖生成模塊203，其生成用戶終端10所屬的局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)圖；設(shè)定頁面顯示模塊204，其用于顯示后述的設(shè)定頁面；主客體終端確定模塊205，其對(duì)支持中的主客體進(jìn)行確定；地址簿存儲(chǔ)模塊206，其在存儲(chǔ)部中存儲(chǔ)地址簿的內(nèi)容。
[0095]遠(yuǎn)程支持處理]
[0096]圖4是用戶終端10、操作者服務(wù)器200、用戶終端150執(zhí)行的遠(yuǎn)程支持處理的流程圖。在本處理中對(duì)上述各裝置的模塊進(jìn)行的處理一并進(jìn)行說明。
[0097]首先，用戶終端150的遠(yuǎn)程支持模塊15判斷是否與進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的對(duì)方終端進(jìn)行通話中(步驟S01)。在沒有處于通話中的情況(步驟SOl 否”的情況)下，使處理循環(huán)直至通話開始。在處于通話中的情況下，由于能夠開始遠(yuǎn)程支持，因此進(jìn)入下一步驟。。
[0098]遠(yuǎn)程支持模塊15通過在特定的時(shí)間或者接受來自用戶的輸入，向遠(yuǎn)程支持服務(wù)器200或用戶終端10發(fā)送開始遠(yuǎn)程支持的請(qǐng)求(步驟S02)。
[0099]圖14是操作者服務(wù)器200所具備的、管理用戶終端的信息的用戶終端管理數(shù)據(jù)庫250內(nèi)的用戶終端管理表的一例。在用戶終端管理表中保存有各終端的電話號(hào)碼、應(yīng)用程序的安裝狀況、合法信息。合法信息是檢驗(yàn)是否在進(jìn)行惡作劇或垃圾郵件行為等不良行為的檢驗(yàn)列，在用戶不合格的情況下，合法信息為“X”，無法使用遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)I。在本實(shí)施例中，在用戶終端管理表中只有終端的數(shù)據(jù)而不具有持有者的信息，通過與地址簿組合來確定持有者。
[0100]圖7是用戶終端150顯示的、顯示地址簿的畫面的一例。地址簿中顯示各用戶的用戶名與遠(yuǎn)程支持的狀態(tài)100、意見101。通過按下與用戶對(duì)應(yīng)的通話開始按鈕102，向該用戶的通話被發(fā)信。另外，對(duì)由于合法性等理由而無法進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的用戶，用“ X ”表示遠(yuǎn)程支持的狀態(tài)103，即使按下通話開始按鈕104進(jìn)行通話，在其通話中也無法開始遠(yuǎn)程支持。對(duì)沒有安裝應(yīng)用程序的用戶，用“Λ”表示遠(yuǎn)程支持的狀況105，通過按下消息發(fā)送按鈕104，發(fā)送用于安裝URL等應(yīng)用程序的信息。地址簿中可以包含從操作者服務(wù)器200接收到的推薦用戶106或在畫面內(nèi)顯示廣告顯示部107。
[0101]圖8是用戶終端150顯示的、從地址簿中選擇進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的設(shè)備的畫面的一例。在選擇了用戶之后，與用戶信息90相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)各個(gè)設(shè)備的信息，將在用戶信息90中顯示的用戶所持有的設(shè)備與圖標(biāo)92、設(shè)備ID93 —起，如91a至91d那樣進(jìn)行一欄顯示。作為操作者的用戶終端150的持有者通過使用觸摸面板或鼠標(biāo)按下進(jìn)行支持的設(shè)備列中顯示的開始按鈕94，來對(duì)該設(shè)備的所有者發(fā)信通話。
[0102]為了顯示如上所述的畫面，需要那些設(shè)備已經(jīng)登記到地址簿中。實(shí)際上，作為這樣的遠(yuǎn)程支持的起點(diǎn)，可考慮到通過電話、郵件、面對(duì)面交涉等委托親人、朋友的情況；以及在虛擬網(wǎng)絡(luò)、留言板等因特網(wǎng)上的交流中進(jìn)行委托或由操作者服務(wù)器200進(jìn)行推薦的情況
坐寸ο
[0103]在此，基于與未登記在地址簿中的電話號(hào)碼進(jìn)行通話而開始遠(yuǎn)程支持的情況下，首先如下進(jìn)行遠(yuǎn)程支持終端的確定處理。在此，當(dāng)操作者服務(wù)器200的主客體終端確定模塊205為被支持終端的用戶終端10時(shí)，對(duì)確定操作者終端即用戶終端150的情況進(jìn)行說明。
[0104][遠(yuǎn)程支持終端的確定處理]
[0105]圖5是用戶終端150、操作者服務(wù)器200執(zhí)行的遠(yuǎn)程支持終端的確定處理的流程圖。在本處理中對(duì)上述各裝置的模塊進(jìn)行的處理一并進(jìn)行說明。
[0106]首先，如上述步驟S02那樣，用戶終端150的遠(yuǎn)程支持模塊15向操作者服務(wù)器200發(fā)送遠(yuǎn)程支持的執(zhí)行開始請(qǐng)求(步驟S41)。在此，在來自用戶終端150的執(zhí)行開始請(qǐng)求中包含有如電話號(hào)碼那樣用于確定遠(yuǎn)程支持的對(duì)方終端的信息。操作者服務(wù)器200的遠(yuǎn)程支持模塊201接收開始請(qǐng)求(步驟S42)。
[0107]遠(yuǎn)程支持模塊201讀入接收到的開始請(qǐng)求中所包含的信息，將用戶終端150確定為進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的操作者終端，將用戶終端10確定為接受遠(yuǎn)程支持的被支持終端，獲取用戶終端10的信息(步驟S43)。在該信息中含有與用戶終端10的持有者相關(guān)的信息。[0108]接著，操作者服務(wù)器200使用戶終端150登錄用戶終端10，可通信地連接兩終端(步驟S44)。在此，如遠(yuǎn)程登錄到普通的終端時(shí)操作者進(jìn)行的遠(yuǎn)程操作那樣，用戶終端10的顯示部上顯示的畫面信息可以在用戶終端150上可辨認(rèn)，也可以從用戶終端150能夠?qū)τ脩艚K端10進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。
[0109]最后，在用戶終端10未登記在用戶終端150中的情況下，用戶終端150的用戶終端登記模塊151從操作者服務(wù)器200接收用戶終端10的持有者的信息，將用戶終端10的信息與持有者的信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中(步驟S45)。通過上述操作，從下次開始只要從地址簿中進(jìn)行選擇，就能夠迅速開始對(duì)該用戶終端10的支持。
[0110]圖13是將地址簿以列表方式顯示的地址簿列表的一例。相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)有持有者的相關(guān)信息、表不用戶終端的信息、表不后述的電氣制品的信息、IP地址。此外，列表中的NULL表示數(shù)據(jù)為空。這樣的地址簿可以是文件的形式，也可以以向用戶終端150出廠時(shí)所具備的地址簿中補(bǔ)記的方式進(jìn)行登記。
[0111]此外，通過利用服務(wù)器管理這樣的地址簿，使這樣的地址簿在終端發(fā)生故障或者從不同的終端進(jìn)行使用的情況下也可以使用。在每次如步驟S45那樣向地址簿進(jìn)行登記時(shí)，操作者服務(wù)器200的地址簿存儲(chǔ)模塊206將地址簿存儲(chǔ)在操作者服務(wù)器200的存儲(chǔ)部中，或者，也可以不向地址簿進(jìn)行登記，操作者服務(wù)器200的地址簿存儲(chǔ)模塊206將地址簿存儲(chǔ)在操作者服務(wù)器200的存儲(chǔ)部中。在那樣的情況下，通過根據(jù)用戶終端150的請(qǐng)求發(fā)送數(shù)據(jù)，也能夠像在用戶終端150內(nèi)存儲(chǔ)有地址簿那樣進(jìn)行操作。
[0112]以上是遠(yuǎn)程支持終端的確定處理的步驟。此外，本處理在操作者服務(wù)器200對(duì)用戶終端的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理的時(shí)特別有效，在地址簿中的登記已完成的情況下等，在用戶終端150與用戶終端10能夠通過對(duì)等網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接的情況下可以不進(jìn)行上述遠(yuǎn)程支持終端的確定處理。
[0113]到本處理為止，用戶終端150能夠?qū)τ脩艚K端10執(zhí)行支持處理。例如，在用戶終端150的顯示部上顯示支持信息。即，用戶終端10的用戶通過預(yù)先進(jìn)行用戶登記，輸出客人信息、或者顯示在用戶終端10的顯示部上顯示的畫面信息。
[0114]但是，假設(shè)在操作者對(duì)用戶終端10進(jìn)行支持時(shí)，與用戶終端10可通信地連接的電氣制品50存在問題。例如，假設(shè)在用戶終端10無法與因特網(wǎng)連接的情況下，用戶終端10的通信設(shè)定沒有問題，但是，作為電氣制品50的路由器50a存在設(shè)定問題。下面，不是對(duì)閱覽如上所述那樣登錄的用戶終端10的指示進(jìn)行說明，而是對(duì)存在針對(duì)電氣制品50的閱覽指示的情況進(jìn)行說明。
[0115]在此，閱覽指示是為了閱覽與用戶終端10可通信地連接的電氣制品50的信息而從操作者接收的指示。包含電氣制品50的網(wǎng)絡(luò)圖的閱覽指示可以作為閱覽指示的一例。另夕卜，并非限定于網(wǎng)絡(luò)圖的閱覽指示，也可以只接收電氣制品50的閱覽指示。
[0116]用戶終端150的遠(yuǎn)程支持模塊15對(duì)存在閱覽指示的電氣制品50是否預(yù)先登記在地址簿中或者是否未登記進(jìn)行判斷。在電氣制品50未登記的情況下(步驟S04 是”)，進(jìn)行下一步驟S05的處理。此外，在這種情況下，可認(rèn)為，閱覽指示針對(duì)與用戶終端10連接的某些電氣制品50而并非針對(duì)具體的電氣制品50。
[0117]另一方面，在電氣制品50已經(jīng)登記在地址簿中的情況下(步驟S05:“否”)，不進(jìn)行步驟S05以下的處理而是接著進(jìn)行步驟S09。在此，對(duì)步驟S05以下的處理進(jìn)行說明。[0118]操作者服務(wù)器200的遠(yuǎn)程支持模塊201對(duì)用戶終端10的電氣制品訪問模塊13進(jìn)行電氣制品檢測(cè)指示(步驟S05)。電氣制品檢測(cè)指示是，指示用戶終端10的電氣制品檢測(cè)模塊11對(duì)與用戶終端10通過局域網(wǎng)可通信地連接的電氣制品50進(jìn)行檢測(cè)的處理。
[0119]用戶終端10的電氣制品訪問模塊13從操作者服務(wù)器200接受電氣制品檢測(cè)指示，執(zhí)行電氣制品訪問處理(步驟S06)。電氣制品訪問處理是如下處理:用戶終端通過發(fā)送接收預(yù)定的數(shù)據(jù)包來確定電氣制品50的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息。機(jī)型關(guān)聯(lián)信息是電氣制品50的機(jī)型名、廠商名等設(shè)備的類別的信息。本處理可以使用如日本特開2010-97587號(hào)公報(bào)中公開的那樣的、通過發(fā)送接收數(shù)據(jù)包來確定通過網(wǎng)絡(luò)連接的電氣制品的類別的處理。
[0120]用戶終端10的電氣制品確定模塊12獲取機(jī)型關(guān)聯(lián)信息，進(jìn)行之后的處理。
[0121]當(dāng)確定了機(jī)型關(guān)聯(lián)信息時(shí)，用戶終端10的操作者輔助模塊16將其發(fā)送給用戶終端150、操作者服務(wù)器200。在對(duì)多個(gè)電氣制品50確定了機(jī)型關(guān)聯(lián)信息時(shí),發(fā)送各個(gè)電氣制品50的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息。
[0122]對(duì)于確定了機(jī)型關(guān)聯(lián)信息的電氣制品50，由于未登記在地址簿中，用戶終端150的電氣制品登記模塊152進(jìn)行電氣制品登記處理(步驟S08)。
[0123][電氣制品登記處理]
[0124]圖6是用戶終端10、用戶終端150執(zhí)行的電氣制品登記處理的流程圖。
[0125]在本處理中對(duì)上述各裝置的模塊進(jìn)行的處理一并進(jìn)行說明。需要說明的是，在本實(shí)施例中，兩終端的通信由操作者服務(wù)器200的遠(yuǎn)程支持模塊201進(jìn)行中繼。不過，在系統(tǒng)中不包含操作者服務(wù)器的結(jié)構(gòu)中，兩終端也可以進(jìn)行直接通信。
[0126]首先，用戶終端150的電氣制品登記模塊152獲取要登記的電氣制品50的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息(步驟S51)。該機(jī)型關(guān)聯(lián)信息是在上述步驟S07中發(fā)送的信息。
[0127]接下來，用戶終端10的遠(yuǎn)程支持模塊15發(fā)送與持有者有關(guān)的用戶信息(步驟S52)，用戶終端150取得該與持有者有關(guān)的用戶信息(步驟S53)。同樣，用戶終端10發(fā)送IP地址等用戶終端信息(步驟S54)，用戶終端150獲取該IP地址等用戶終端信息(步驟S55)。
[0128]此外，通過發(fā)送接收這些信息，能夠更新信息，但是，在沒有必要更新的情況下，用戶終端150也可以不進(jìn)行數(shù)據(jù)的發(fā)送接收，而使用預(yù)先存儲(chǔ)在地址簿中的信息或在遠(yuǎn)程支持終端的確定處理中的步驟S45中接收到的信息。
[0129]最后，電氣制品登記模塊152通過相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)這些信息，將電氣制品的信息登記到地址簿中(步驟S56)。由此，操作者或被支持終端的持有者即使沒有掌握需要登錄來對(duì)電氣制品進(jìn)行支持的終端，通過參照地址簿，能夠自動(dòng)選擇適當(dāng)?shù)挠脩艚K端。以上是電氣制品登記處理的步驟。
[0130]接著，操作者服務(wù)器200的網(wǎng)絡(luò)圖生成模塊203根據(jù)機(jī)型關(guān)聯(lián)信息，生成網(wǎng)絡(luò)圖(步驟S09)。操作者服務(wù)器200中預(yù)先與機(jī)型關(guān)聯(lián)信息相對(duì)應(yīng)地存儲(chǔ)有用于在網(wǎng)絡(luò)圖中顯示的電氣制品的圖標(biāo)(以下，稱為“電氣制品圖標(biāo)”)。因此，根據(jù)接收到的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息，提取對(duì)應(yīng)的電氣制品圖標(biāo)，生成網(wǎng)絡(luò)圖。另外，用圓等表示通過局域網(wǎng)連接的電氣制品50，在與公共線路網(wǎng)3連接的情況下，使用云等圖標(biāo)。操作者服務(wù)器200向用戶終端150發(fā)送所生成的網(wǎng)絡(luò)圖。
[0131]用戶終端150的遠(yuǎn)程支持模塊15接收操作者服務(wù)器200發(fā)送的網(wǎng)絡(luò)圖并進(jìn)行顯示(步驟S09)。作為一例，如圖9所示那樣構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)圖。在用戶終端150中，在遠(yuǎn)程支持窗口內(nèi)設(shè)有多個(gè)窗口選項(xiàng)卡，設(shè)有支持信息61、網(wǎng)絡(luò)圖62，根據(jù)操作者的選擇，能夠?qū)︼@示進(jìn)行選擇。網(wǎng)絡(luò)圖用電氣制品圖標(biāo)70a?d表不。例如，路由器50a的機(jī)型關(guān)聯(lián)/[目息被確定為“NW-01”，用與此對(duì)應(yīng)的電氣制品圖標(biāo)70a表示路由器50a。另外，用戶終端10也可以用圖標(biāo)80表示。
[0132]并且，在存在多個(gè)獨(dú)立的局域網(wǎng)的情況下，如圖9所示，顯示為圖標(biāo)80的網(wǎng)絡(luò)與圖標(biāo)81的網(wǎng)絡(luò)。在這種情況下,如果要支持用圖標(biāo)70d表示的打印機(jī),需要登錄用圖標(biāo)81表示的用戶終端10而不是登錄用圖標(biāo)80表示的用戶終端10。進(jìn)行這種選擇的是用戶終端150的用戶終端選擇模塊18。
[0133]此外，如圖10所示，在網(wǎng)絡(luò)圖中，也可以在對(duì)應(yīng)的設(shè)備的圖標(biāo)周圍顯示各電氣制品50、用戶終端10的設(shè)備狀況。設(shè)備狀況是該設(shè)備的信息，例如，是對(duì)電氣制品50的問題狀況、程序等的執(zhí)行狀況、或者程序的安裝進(jìn)程狀況、是否有后述的設(shè)定頁面、對(duì)電氣制品50進(jìn)行說明的簡(jiǎn)易信息。在后述的設(shè)定頁面中，在設(shè)備狀況中包含電氣制品50的設(shè)置狀況。
[0134]例如，存在如下情況:用戶終端10雖然對(duì)電氣制品50進(jìn)行了檢測(cè)但無法確定機(jī)型關(guān)聯(lián)信息。在這種情況下，該電氣制品50為了表示存在無法確定機(jī)型關(guān)聯(lián)信息的問題，在電氣制品圖標(biāo)70c上顯示不明圖標(biāo)72。另外，雖然無法確定機(jī)型關(guān)聯(lián)信息，但是根據(jù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)包，將從電氣制品50獲取的信息顯示為簡(jiǎn)易信息。例如，將其作為表示是否存在簡(jiǎn)易信息的圖標(biāo)71顯示在網(wǎng)絡(luò)圖中，或者將簡(jiǎn)易信息本身顯示在網(wǎng)絡(luò)圖上。
[0135]此外，也可以使用預(yù)先安裝在電氣制品50上的程序、即設(shè)備狀況發(fā)送模塊53來獲取設(shè)備狀況。設(shè)備狀況發(fā)送模塊53具有如下功能:周期性地獲取電氣制品50的設(shè)備狀況，并向用戶終端10發(fā)送該設(shè)備狀況。
[0136]另一方面，如后所述，在存在與電氣制品50對(duì)應(yīng)的設(shè)定頁面的情況下,顯不設(shè)定頁面圖標(biāo)73。另外，在對(duì)電氣制品50執(zhí)行預(yù)定的程序或者安裝預(yù)定的程序的情況下，顯示表示該安裝或執(zhí)行的進(jìn)度的圖表作為圖標(biāo)81。
[0137][設(shè)定頁面獲取處理]
[0138]接下來，操作者服務(wù)器200與用戶終端10、電氣制品50執(zhí)行設(shè)定頁面獲取處理(步驟SI I)。
[0139]設(shè)定頁面是電氣制品50提供的Web頁面，能夠?qū)﹄姎庵破?0的設(shè)備狀況進(jìn)行閱覽、設(shè)定操作。例如，路由器50a通過將自身作為本地Web服務(wù)器發(fā)揮功能，能夠從其他設(shè)備對(duì)路由器50a的設(shè)定頁面進(jìn)行閱覽、輸入。
[0140]即，在通過局域網(wǎng)與路由器50a可通信地連接的個(gè)人計(jì)算機(jī)50c的Web瀏覽器中，通過輸入該路由器50a作為私人地址提供的URL地址或者IP地址，檢測(cè)到該輸入的路由器50a將設(shè)定頁面顯示在個(gè)人計(jì)算機(jī)50c的Web瀏覽器中。用戶能夠通過Web瀏覽器對(duì)設(shè)定頁面進(jìn)行閱覽、輸入。如后所述，通常，無法從通過公共線路網(wǎng)3連接的設(shè)備(僅具有全局地址的設(shè)備)對(duì)設(shè)定頁面進(jìn)行閱覽、輸入。
[0141]首先，參照如圖11所示的設(shè)定頁面地址列表，操作者服務(wù)器200的設(shè)定頁面顯示模塊204根據(jù)從用戶終端10發(fā)送的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息對(duì)設(shè)定頁面地址進(jìn)行檢索(步驟S30)。設(shè)定頁面地址列表是將機(jī)型關(guān)聯(lián)信息與設(shè)定頁面的URL地址或者IP地址相關(guān)聯(lián)而得到的列表。例如，在機(jī)型關(guān)聯(lián)信息為“NW-01”的情況下，設(shè)定頁面地址為“http://192.168.1.1”。
[0142]另外，如圖11所示，機(jī)型關(guān)聯(lián)信息與設(shè)定頁面的URL地址或者IP地址還可以與用于對(duì)設(shè)定頁面進(jìn)行閱覽以及輸入的ID以及密碼相關(guān)聯(lián)。這些ID和密碼默認(rèn)設(shè)置在電氣制品50中的，這些ID和密碼可以記載于手冊(cè)等中。通過使用這些ID和密碼，在不清楚默認(rèn)ID和密碼的情況下，也能夠?qū)υO(shè)定頁面進(jìn)行閱覽、輸入。
[0143]接著，操作者服務(wù)器200的設(shè)定操作接收模塊202向用戶終端10發(fā)送設(shè)定頁面地址。此時(shí)，在設(shè)定頁面地址列表中存儲(chǔ)有ID和密碼的情況下，將該ID和密碼一起發(fā)送給用戶終端10。在這種情況下，不執(zhí)行下一步驟S31。
[0144]在設(shè)定頁面地址列表中沒有存儲(chǔ)ID和密碼的情況下，用戶終端10的設(shè)定頁面提供模塊52獲取存儲(chǔ)在用戶終端10自身中的ID和密碼(步驟S31)。即，在這種情況下，用戶將設(shè)定頁面的ID和密碼存儲(chǔ)在用戶終端10中。
[0145]用戶終端10的操作者輔助模塊16根據(jù)接收到的設(shè)定頁面地址訪問電氣制品50 (步驟S32)。據(jù)此，電氣制品50的設(shè)定頁面提供模塊52作為Web服務(wù)器發(fā)揮功能，并向用戶終端10發(fā)送設(shè)定頁面(步驟S33)。用戶終端10在接收設(shè)定頁面時(shí)，輸入獲取到的ID和密碼，對(duì)電氣制品50進(jìn)行應(yīng)答，對(duì)設(shè)定頁面進(jìn)行登錄處理。
[0146]接著，用戶終端10通過代理處理向操作者服務(wù)器200發(fā)送設(shè)定頁面(步驟S34)。作為一例，電氣制品50通過局域網(wǎng)與用戶終端10連接，電氣制品50具有私人地址(192.168.1.1)，用戶終端10具有私人地址(192.168.1.50)。設(shè)定頁面的數(shù)據(jù)作為發(fā)送源為電氣制品50的數(shù)據(jù)A，使用私人地址被發(fā)送到用戶終端10。
[0147]另一方面，用戶終端10與操作者服務(wù)器200通過公共線路網(wǎng)3連接，通過全局地址連接。用戶終端10具有全局地址(210.0.0.218)，操作者服務(wù)器200具有全局地址(210.0.0.1)。用戶終端10將數(shù)據(jù)A作為數(shù)據(jù)B，將發(fā)送源變?yōu)橛脩艚K端10，使用全局地址，發(fā)送給操作者服務(wù)器200。
[0148]操作者服務(wù)器200通過該代理處理，接收設(shè)定頁面(步驟S35)，向用戶終端150發(fā)送設(shè)定頁面(步驟S36)。
[0149]返回圖4的遠(yuǎn)程支持處理，用戶終端150對(duì)接收到的設(shè)定頁面進(jìn)行顯示處理(步驟S12)。通過該頁面，能夠?qū)β酚善?0a的設(shè)備狀況進(jìn)行閱覽與設(shè)定操作。例如，在路由器50a的情況下，能夠?qū)Α盁o線LAN訪問點(diǎn)的設(shè)定”、“SSID設(shè)定”等進(jìn)行設(shè)備狀況的閱覽與設(shè)定操作。
[0150]在上述說明中，通過用戶終端10執(zhí)行的代理處理能夠?qū)υO(shè)定頁面進(jìn)行閱覽，但是，利用用戶終端10的操作者輔助模塊16實(shí)現(xiàn)的畫面?zhèn)魉凸δ芤材軌驅(qū)υO(shè)定頁面進(jìn)行閱覽。即，如圖4所示，在用戶終端10中也能夠?qū)υO(shè)定頁面進(jìn)行閱覽、輸入的情況下，將該畫面信息傳送給操作者服務(wù)器200。通過將畫面信息作為數(shù)據(jù)發(fā)送給操作者服務(wù)器200，也可以僅進(jìn)行傳送而不在用戶終端10中顯示設(shè)定頁面。另外，能夠?qū)碜杂脩艚K端150的輸入信息通過用戶終端10發(fā)送給電氣制品50來進(jìn)行設(shè)定操作。
[0151]此外，也可以對(duì)電氣制品50安裝程序或從操作者服務(wù)器200接收設(shè)置預(yù)定的數(shù)據(jù)的命令，通過用戶終端10，由電氣制品50執(zhí)行。即，通過從操作者接受對(duì)用戶終端150所顯示的網(wǎng)絡(luò)圖、對(duì)電氣制品圖標(biāo)進(jìn)行的預(yù)定的程序的安裝操作或數(shù)據(jù)的設(shè)定操作，操作者服務(wù)器200向電氣制品50發(fā)送預(yù)定的命令。[0152]此時(shí)，操作者服務(wù)器200也可以從其他的發(fā)服務(wù)器接收要安裝的程序，也可以以自己從電氣制品50下載程序的方式發(fā)送命令。另外，設(shè)定預(yù)定的數(shù)據(jù)的命令可以預(yù)先存儲(chǔ)在操作者服務(wù)器200中。例如，在電氣制品50為打印機(jī)的情況下，設(shè)定該預(yù)定數(shù)據(jù)的命令可以是黑白打印與彩色打印的切換。
[0153]另外，用戶終端150通過從操作者同時(shí)接收對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖中顯示的多個(gè)電氣制品50的指定，可以對(duì)多個(gè)電氣制品50安裝預(yù)定的程序。
[0154]以上所有的處理，均以用戶終端150為起點(diǎn)，但是，相反地，也可以以用戶終端10為起點(diǎn)。
[0155]上述單元、功能通過計(jì)算機(jī)(包括CPU、信息處理裝置、各種終端)讀入預(yù)定的程序并執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)。程序以記錄在例如軟盤、CD (CD-ROM等)、DVD (DVD-ROM、DVD-RAM等)等的計(jì)算機(jī)可讀的記錄介質(zhì)中的方式提供。在這種情況下，計(jì)算機(jī)從該記錄介質(zhì)中讀取程序，并向內(nèi)部存儲(chǔ)裝置或者外部記錄裝置傳送存儲(chǔ)執(zhí)行該程序。另外，也可以將該程序預(yù)先記錄在例如磁盤、光盤、磁光盤等存儲(chǔ)裝置(記錄介質(zhì))中，并將該程序從該存儲(chǔ)裝置通過通信線路提供給計(jì)算機(jī)。
[0156]以上，對(duì)本發(fā)明的實(shí)施方式進(jìn)行了說明，但是，本發(fā)明并非限定于上述這些實(shí)施方式。另外，本發(fā)明的實(shí)施方式中記載的效果不過是列舉了本發(fā)明產(chǎn)生的最佳效果，本發(fā)明的效果并非限定于本發(fā)明的實(shí)施方式中所記載的內(nèi)容。
【權(quán)利要求】
1.一種用戶終端，該用戶終端作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠(yuǎn)程支持，或者，作為操作者終端對(duì)其他用戶終端進(jìn)行遠(yuǎn)程支持，且該用戶終端具有通話功能； 該用戶終端具備: 用戶終端登記單元，其將一個(gè)以上的、進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的其他的所述用戶終端的信息與持有者的相關(guān)信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中；以及 遠(yuǎn)程支持開始單元，其在所述通話功能的利用中，基于作為通話對(duì)方側(cè)的所述用戶終端的信息和所述被登記的信息，開始對(duì)該用戶終端的遠(yuǎn)程支持。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用戶終端,其中， 在用戶終端作為被支持終端工作時(shí)，具備: 電氣制品檢測(cè)單元，其對(duì)與連接有該用戶終端的局域網(wǎng)相連接的電氣制品進(jìn)行檢測(cè)；電氣制品確定單元，其確定所述被檢測(cè)的電氣制品的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息；以及操作者輔助單元，其能夠根據(jù)被確定的所述機(jī)型關(guān)聯(lián)信息，從所述用戶終端對(duì)所述電氣制品進(jìn)行設(shè)定操作或者對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行閱覽， 在用戶終端作為操作者終端工作時(shí)，具備: 電氣制品登記單元，其將所述確定的電氣制品的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息與該被支持終端的持有者的相關(guān)信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中； 用戶終端選擇單元，其通過所述地址簿對(duì)由所述電氣制品登記單元登記的電氣制品進(jìn)行選擇，由此，將對(duì)所述電氣制品進(jìn)行了檢測(cè)的所述用戶終端作為被支持終端而開始通信；以及 電氣制品支持單元，其通過利用由所述用戶終端選擇單元開始了通信的用戶終端的操作者輔助單元，對(duì)所述選擇的電氣制品進(jìn)行設(shè)定操作或者對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行閱覽。
3.一種由用戶終端執(zhí)行的遠(yuǎn)程支持方法，該用戶終端作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠(yuǎn)程支持，或者，作為操作者終端對(duì)其他用戶終端進(jìn)行遠(yuǎn)程支持，且該用戶終端具有通話功能； 該遠(yuǎn)程支持方法具備: 將一個(gè)以上的、進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的其他的所述用戶終端的信息與持有者的相關(guān)信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中的步驟；以及 在所述通話功能的利用中，基于作為通話對(duì)方側(cè)的所述用戶終端的信息和所述被登記的信息，開始對(duì)該用戶終端的遠(yuǎn)程支持的步驟。
4.一種用于用戶終端的程序，該用戶終端作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠(yuǎn)程支持，或者，作為操作者終端對(duì)其他用戶終端進(jìn)行遠(yuǎn)程支持，且該用戶終端具有通話功能； 該用于用戶終端的程序使用戶終端執(zhí)行以下步驟: 將一個(gè)以上的、進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的其他的所述用戶終端的信息與持有者的相關(guān)信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中的步驟；以及 在所述通話功能的利用中，基于作為通話對(duì)方側(cè)的所述用戶終端的信息和所述被登記的信息，開始對(duì)該用戶終端的遠(yuǎn)程支持的步驟。
【文檔編號(hào)】H04L29/08GK103780667SQ201310056156
【公開日】2014年5月7日 申請(qǐng)日期:2013年2月8日 優(yōu)先權(quán)日:2012年10月19日
【發(fā)明者】菅谷俊二 申請(qǐng)人:株式會(huì)社OPTiM