用戶終端、操作者服務器、遠程支持方法、以及用于用戶終端的程序的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明提供用戶終端、操作者服務器、遠程支持方法、以及用于用戶終端的程序，節(jié)省了用戶登記這樣的復雜手續(xù)，用戶之間能夠簡單地相互進行遠程支持。在相互進行遠程支持的用戶終端中，用戶終端(150)的用戶只要從存儲于用戶終端(150)的地址簿中選擇支持對象的設備，就能訪問適當?shù)挠脩艚K端，并且，不僅是用戶終端(150)所訪問的對象的用戶終端，也能夠對與訪問對象的用戶終端可通信連接的其他設備進行設定操作或對設備狀況進行的閱覽。另外，在作為通信對方的用戶終端10沒有安裝必要的應用程序的情況下，能夠通過SMS等發(fā)送安裝所需的信息。
【專利說明】用戶終端、操作者服務器、遠程支持方法、以及用于用戶終端的程序
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及相互進行遠程支持的用戶終端、操作者服務器、操作者系統(tǒng)、遠程支持方法、以及用于操作者系統(tǒng)的程序。
【背景技術】
[0002]近年來，通過將與公共線路網(wǎng)相連接的移動終端與Web服務器等連接，向用戶提供各種服務。特別是，由于智能手機(高功能移動電話)的出現(xiàn)，使通過移動電話進行以往對個人計算機進行的高級服務成為可能。
[0003]另外，即使只有智能手機也可以在其自身上裝載各種功能，而并非服務器提供的服務。因此，用戶要熟悉所裝載的全部功能通常要花費時間。例如，也會產(chǎn)生如下問題:用戶所期望的功能即使裝載在智能手機上，由于不清楚設定該功能的方法，用戶也無法運用該功能。
[0004]因此，為了最大限度地利用這樣的高級的Web服務或高級的智能手機的功能，需要用戶熟悉智能手機的設定操作或功能。并且，當不習慣操作的用戶對終端進行最初的設定時，還經(jīng)常會刪除不應當刪除的設定信息或由于進行了不當?shù)脑O定而導致發(fā)生錯誤。
[0005]對于這種問題，已知如下方法:通過從系統(tǒng)對用戶終端進行遠程支持(遠程維護)，從遠程對用戶的終端進行設定或從遠程對用戶進行指導。例如，在專利文獻I中公開了以下內容:通過由服務器側獲取作為支持對象的各客戶的畫面信息，時常用服務器一覽顯示該畫面信息，從而提高對客戶的服務以及監(jiān)視的效率。
[0006]現(xiàn)有技術文獻
[0007]專利文獻
[0008]專利文獻1:日本特開2003-6062號公報
[0009]專利文獻2:日本特開2011-034315號公報

【發(fā)明內容】

[0010]另一方面，已知，通過從進行遠程支持的終端遠程登錄接受支持的用戶終端等，實時地共享畫面，從而進行遠程操作。即，當向操作者終端，依次傳送用戶終端所顯示的畫面并顯示、并且對操作者終端進行操作時，能夠像對用戶終端進行操作那樣，進行輸入操作(遠程操作)。并且，在專利文獻2中，公開了使用移動電話進行遠程支持的方法。
[0011]但是，伴隨著智能手機、個人計算機的迅速普及，現(xiàn)今使用高性能的信息設備的用戶數(shù)量正在增加。因此，可以預測如下情形:一個操作者所對應的用戶數(shù)量也將增加，今后，將出現(xiàn)對接受服務的每一人所分配的時間、服務的質量呈反比例降低的傾向。另外，在如上所述的遠程支持中，由于操作者能夠自由地操作個人設備，因此，不精通信息設備的用戶在不合理的情況下也經(jīng)常會抱有危機感。
[0012]可是，在今天，正在脫離以往的、作為服務提供者的企業(yè)與作為服務接受者的顧客的關系，顧客既是服務提供者同時也是服務接受者的系統(tǒng)正在產(chǎn)生。在這種系統(tǒng)中，在顧客之間發(fā)生交互服務，企業(yè)并非直接提供服務，而是能夠通過構建使顧客之間的交互服務成為可能的環(huán)境，來創(chuàng)造價值。
[0013]本
【發(fā)明者】著眼于:通過應用上述系統(tǒng)，使用戶從其他用戶而并非經(jīng)營遠程服務業(yè)的企業(yè)接受遠程服務，從而使服務提供者的數(shù)量顯著增加，并且在進行遠程支持的其他用戶是親人或近友等的情況下，從隱私權、降低犯罪風險等方面出發(fā)，提高接受支持時的安心感。
[0014]另外，對操作者終端進行操作的操作者在進行遠程登錄的結果，有時并非遠程登錄的對象設備存在問題，而是與遠程登錄的對象設備相連接的設備存在問題。例如，在將接受支持的智能手機與家庭中的無線LAN相連接時，需要進行SSID(Service setIdentifier:服務集標識符)的設定，但是此時，需要閱覽無線路由器的SSID設定并進行操作。但是，即使只登錄智能手機，問題也得不到解決。
[0015]因此，本發(fā)明人著眼于以下方面:是否能夠使用作為支持對象的設備(在此為智能手機)，對與該設備可通信地連接的設備進行操作或閱覽。
[0016]另外，本發(fā)明人著眼于:在用戶之間的遠程支持中，作為操作者的用戶通過將作為支持對象的各個設備以與其持有者相關聯(lián)的方式進行存儲，來提高管理性。并且，如上所述，在對可通信地連接的設備進行支持時，通過自動選擇應登錄的適當?shù)慕K端來對上述設備進行支持，能夠提高便利性。
[0017]另外，本發(fā)明人著眼于:用戶終端通過安裝應用程序來發(fā)揮各種功能，鑒于此，在進行遠程支持的對方終端沒有安裝所需的應用程序情況下，對其進行檢測，通過以消息的方式提供用于安裝的信息，節(jié)省了用戶登記這樣的復雜手續(xù)，能夠簡單地進行C2C(個人與個人之間的電子商務)遠程支持。
[0018]鑒于上述問題，本發(fā)明的目的在于:提供用戶終端、操作者服務器、遠程支持方法、以及用于用戶終端的程序，其在相互進行遠程支持的用戶終端中，用戶只要從存儲于用戶終端的地址簿中選擇支持對象的設備，就能訪問適當?shù)挠脩艚K端，并且，不僅是用戶終端所訪問的對象的用戶終端，也能夠對可通信連接的其他設備進行設定操作或對設備狀況進行閱覽，另外，在作為通信對方的用戶終端沒有安裝必要的應用程序的情況下，能夠通過SMS等發(fā)送安裝所需的信息。
[0019]本發(fā)明提供以下解決手段。
[0020]第一特征所涉及的技術方案提供一種用戶終端，該用戶終端與操作者服務器可通信地連接，作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠程支持，或者，作為操作者終端對其他用戶終端進行遠程支持，該用戶終端具備:
[0021]用戶終端登記單元，其將一個以上的、進行遠程支持的其他的上述用戶終端的信息與持有者的相關信息相關聯(lián)地登記到地址簿中；
[0022]以及遠程支持開始單元，其通過上述地址簿對上述被登記的用戶終端進行選擇，由此，開始對該用戶終端的遠程支持。
[0023]根據(jù)第一特征所涉及的技術方案，與操作者服務器可通信地連接，作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠程支持，或者作為操作者終端對其他用戶終端進行遠程支持的用戶終端，將一個以上的、進行遠程支持的其他的上述用戶終端的信息與持有者的相關信息相關聯(lián)地登記到地址簿中，通過上述地址簿對上述被登記的用戶終端進行選擇，由此，開始對該用戶終端的遠程支持。
[0024]第一特征所涉及的技術方案是用戶終端的分類，但是，在遠程支持方法以及用于用戶終端的程序的分類中也發(fā)揮與在用戶終端的分類中相同的作用/效果。
[0025]第二特征所涉及的技術方案提供一種根據(jù)第一特征所涉及的技術方案所述的用戶終端，在用戶終端作為被支持終端工作時，具備:電氣制品檢測單元，其對與連接有該用戶終端的局域網(wǎng)相連接的電氣制品進行檢測；
[0026]電氣制品確定單元，其確定上述檢測到的電氣制品的機型關聯(lián)信息；
[0027]以及操作者輔助單元，其能夠根據(jù)被確定的上述機型關聯(lián)信息，從上述用戶終端對上述電氣制品進行設定操作或者對設備狀況進行閱覽，
[0028]在用戶終端作為操作者終端工作時，具備:電氣制品登記單元，其將上述被確定的電氣制品的機型關聯(lián)信息與該被支持終端的持有者的相關信息相關聯(lián)地登記到地址簿中；
[0029]用戶終端選擇單元，其通過上述地址簿對由上述電氣制品登記單元登記的電氣制品進行選擇，由此，將對上述電氣制品進行了檢測的上述用戶終端作為被支持終端而開始通信；
[0030]以及電氣制品支持單元，其通過利用由上述用戶終端選擇單元開始了通信的用戶終端的操作者輔助單元，對上述選擇的電氣制品進行設定操作或者對設備狀況進行閱覽。
[0031]根據(jù)第二特征所涉及的技術方案，在第一特征所述的用戶終端作為被支持終端工作時，對與連接有該用戶終端的局域網(wǎng)相連接的電氣制品進行檢測，確定上述被檢測的電氣制品的機型關聯(lián)信息，根據(jù)被確定的上述機型關聯(lián)信息，能夠從上述用戶終端對上述電氣制品進行設定操作或者對設備狀況進行閱覽。另外，在第一特征所述的用戶終端作為操作者終端工作時，將上述確定的電氣制品的機型關聯(lián)信息與該被支持終端的持有者的相關信息相關聯(lián)地登記到地址簿中，通過上述地址簿對由上述電氣制品登記單元登記的電氣制品進行選擇，由此，將對上述電氣制品進行了檢測的上述用戶終端作為被支持終端而開始通信，通過利用由上述用戶終端選擇單元開始了通信的用戶終端的操作者輔助單元，對上述選擇的電氣制品進行設定操作或者對設備狀況進行閱覽。
[0032]第三特征所涉及的技術方案提供一種根據(jù)第一特征或者第二特征所涉及的技術方案所述的用戶終端，其中，上述地址簿是上述用戶終端中預先具備的地址簿。
[0033]根據(jù)第三特征所涉及的技術方案，在第一特征或者第二特征所涉及的技術方案中，上述地址簿是上述用戶終端中預先具備的地址簿。
[0034]第四特征所涉及的技術方案提供一種作為根據(jù)第一特征至第三特征中的任一特征所述的用戶終端，上述地址簿是組合了上述用戶終端中預先具備的地址簿與如下信息而得的地址簿，該信息為從上述操作者服務器接收的、上述其他用戶終端是否處于能夠進行遠程支持的狀態(tài)的信息。
[0035]根據(jù)第四特征所涉及的技術方案，在第一特征至第三特征中的任一特征所述的用戶終端中，上述地址簿是組合了上述用戶終端中預先具備的地址簿與如下信息而得到的地址簿，該信息為從上述操作者服務器接收的、上述其他用戶終端是否處于能夠進行遠程支持的狀態(tài)的信息。[0036]第五特征所涉及的技術方案提供一種作為根據(jù)第一特征至第四特征中的任一特征所述的技術方案所述的用戶終端，在上述其他用戶終端中沒有存儲遠程支持所需的應用程序時，上述遠程支持開始單元將記載有使上述其他用戶終端存儲該應用程序的方法的消息發(fā)送給上述其他用戶終端。
[0037]根據(jù)第五特征所涉及的技術方案，在第一特征至第四特征中的任一特征所述的用戶終端中，上述遠程支持開始單元在上述其他用戶終端中沒有存儲遠程支持所需的應用程序時，將記載有使上述其他用戶終端存儲該應用程序的方法的消息發(fā)送給上述其他用戶終端。
[0038]第六特征所涉及的技術方案提供一種操作者服務器，該操作者服務器與第一特征至第五特征中的任一特征所述的用戶終端可通信地連接，并在存儲部中具備用戶終端管理數(shù)據(jù)庫，
[0039]在上述用戶終端管理數(shù)據(jù)庫中相關聯(lián)地存儲有上述用戶終端是否處于能夠進行遠程支持的狀態(tài)的信息以及唯一地確定上述用戶終端的信息。
[0040]根據(jù)第六特征所涉及的技術方案，與第一特征至第五特征中的任一特征所述的用戶終端可通信地連接的操作者服務器在存儲部中具備用戶終端管理數(shù)據(jù)庫，在操作者服務器的上述用戶終端管理數(shù)據(jù)庫中相關聯(lián)地存儲有上述用戶終端是否處于能夠進行遠程支持的狀態(tài)的信息以及唯一地確定上述用戶終端的信息。
[0041]第七特征所涉及的技術方案提供一種操作者服務器，該操作者服務器與第一特征至第五特征中的任一特所述的用戶終端可通信地連接，
[0042]根據(jù)登記于上述地址簿中的內容，生成關于該用戶終端與上述局域網(wǎng)以及上述電氣制品的網(wǎng)絡圖。
[0043]根據(jù)第七特征所涉及的技術方案，與第一特征至第五特征中的任一特征所述的用戶終端可通信地連接的操作者服務器根據(jù)登記于上述地址簿中的內容，生成與該用戶終端和上述局域網(wǎng)以及上述電氣制品有關的網(wǎng)絡圖。
[0044]第八特征所涉及的技術方案提供一種由用戶終端進行的遠程支持方法，該用戶終端與操作者服務器可通信地連接，作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠程支持，或者，作為操作者終端對其他用戶終端進行遠程支持，該遠程支持方法具備:
[0045]將一個以上的、進行遠程支持的其他的上述用戶終端的信息與持有者的相關信息相關聯(lián)地登記到地址簿中的步驟；
[0046]以及通過上述地址簿對上述被登記的用戶終端進行選擇，由此，開始對該用戶終端的遠程支持的步驟。
[0047]第九特征所涉及的技術方案提供一種用于用戶終端的程序，該用戶終端與操作者服務器可通信地連接，作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠程支持，或者，作為操作者終端對其他用戶終端進行遠程支持，該用于用戶終端的程序使用戶終端執(zhí)行以下步驟:
[0048]將一個以上的、進行遠程支持的其他的上述用戶終端的信息與持有者的相關信息相關聯(lián)地登記到地址簿中的步驟；
[0049]以及通過上述地址簿對上述被登記的用戶終端進行選擇，由此，開始對該用戶終端的遠程支持的步驟。
[0050]根據(jù)本發(fā)明，能夠提供用戶終端、操作者服務器、遠程支持方法、以及用于用戶終端的程序，其在相互進行遠程支持的終端中，用戶只要從存儲于用戶終端的地址簿中選擇支持對象的設備，就能訪問適當?shù)挠脩艚K端，并且，不僅是用戶終端所訪問的對象的用戶終端，也能夠對可通信連接的其他設備進行設定操作或對設備狀況進行閱覽，另外，在作為通信對方的用戶終端沒有安裝必要的應用程序的情況下，能夠通過SMS等發(fā)送安裝所需的信肩、O
【專利附圖】

【附圖說明】
[0051]圖1是用于說明遠程支持系統(tǒng)I的概要的圖。
[0052]圖2是遠程支持系統(tǒng)I的整體結構圖。
[0053]圖3是操作者服務器200、用戶終端10、用戶終端150的功能框圖。
[0054]圖4是表示操作者服務器200、用戶終端10、用戶終端150執(zhí)行的遠程支持處理的流程圖。
[0055]圖5是表示操作者服務器200、用戶終端10執(zhí)行的遠程支持終端的特定處理的流程圖。
[0056]圖6是用戶終端10、用戶終端150執(zhí)行的電氣制品登記處理的流程圖。
[0057]圖7是用戶終端150顯示的、顯示了地址簿的畫面的一例。
[0058]圖8是用戶終端150顯示的、從地址簿中選擇進行遠程支持的設備的畫面的一例。
[0059]圖9是用戶終端150所顯示的畫面形象圖(網(wǎng)絡圖畫面)。
[0060]圖10是用戶終端150所顯示的畫面形象圖(顯示設備信息的網(wǎng)絡圖畫面)。
[0061]圖11是操作者服務器200存儲的設定頁面地址列表。
[0062]圖12是表示操作者服務器200、用戶終端10、電氣制品50執(zhí)行的設定頁面獲取處理的流程圖。
[0063]圖13是地址簿列表的一例。
[0064]圖14是操作者服務器200所具備的、管理用戶終端的信息的用戶終端管理數(shù)據(jù)庫250內的用戶終端管理表的一例。
[0065]標號說明
[0066]1:遠程支持系統(tǒng)；3:公眾線路網(wǎng)；10:用戶終端；200:操作者服務器；150:用戶終端。
【具體實施方式】
[0067]下面，參照附圖對用于實施本發(fā)明的最佳方式進行說明。需要說明的是，這只是一例，本發(fā)明的保護范圍并非限定于此。
[0068][遠程支持系統(tǒng)I的概要]
[0069]圖1是用于說明作為本發(fā)明優(yōu)選實施方式的遠程支持系統(tǒng)I的概要的圖。根據(jù)該圖1，對遠程支持系統(tǒng)I的概要進行說明。
[0070]通常，用戶終端150并非從工廠出貨時就具備全部功能，而通過安裝軟件或應用程序發(fā)揮特定功能的情況較多。在此，作為一例，從操作者服務器200下載并安裝遠程支持所需的應用程序(步驟S101)。由于根據(jù)用戶終端150，也存在僅能安裝經(jīng)由預定的認證服務器提供的應用程序的情況，因此，安裝源并非限定于操作者服務器200。
[0071]接著，用戶終端150從用戶終端150所具備的地址簿中選擇開始遠程支持的用戶(步驟S102)。在此，在地址簿中除了存儲有電話號碼、住所、出生年月日、電子郵件地址等存儲于地址簿中的用戶信息以及該用戶所持有的設備信息之外，還存儲有該用戶是否處于能夠進行遠程支持的狀態(tài)的信息。需要說明的是，對于是否處于可遠程支持的狀態(tài)，可以依次以對等網(wǎng)絡通信的方式查詢，也可以由操作者服務器200所具備的用戶終端管理數(shù)據(jù)庫250統(tǒng)一管理最新的信息。
[0072]接下來，用戶終端150向用戶終端10發(fā)送遠程支持開始請求(步驟S103)。在用戶終端10上運行的應用程序接收該開始請求，向用戶確認可否開始，在用戶選擇開始的情況下，開始遠程支持。該開始請求不僅可以通過基于特定協(xié)議的應用程序特有的通信來進行發(fā)送，也可以利用包含應用程序的啟動信息的電子郵件或SMS (短消息服務)來進行發(fā)送(步驟 S104)。
[0073]另外，如地址簿中“Λ”所示，有時在用戶終端10中沒有安裝用于遠程支持的應用程序。在這種情況下，發(fā)送包含用于安裝所需的應用程序的信息的SMS等(步驟S105)，用戶終端10根據(jù)該信息，能夠安裝應用程序(步驟S106)。
[0074]此外，通常登記于地址簿的僅為近友或熟人，但是，通過從操作者服務器200接收推薦的操作者列表，以在地址簿中追加的方式，也可以推薦不是直接的認識的人，例如也可以推薦所屬于用戶終端150的開發(fā)源的操作者、以個人進行操作者行業(yè)的人。另外，作為遠程支持起點的地址簿中也可以具備廣告顯示部。
[0075]而且，對其他用戶無緣由地過量發(fā)送遠程支持開始請求等損害他人利益的用戶的行為將被判斷為“垃圾郵件”，停止使用遠程支持系統(tǒng)I。對于該用戶，在地址簿中顯示“ X ”。如圖14所示，用戶終端管理數(shù)據(jù)庫250中包含有應用程序準備狀況以及合法信息，只有在雙方均為“〇”的情況下，才能進行遠程支持。通常，在追加用戶時應用程序準備狀況為“ X ”，合法信息為“〇”，通過安裝應用程序準備狀況更新為“〇”，由于垃圾郵件行為合法信息更新為“ X ”。
[0076]另外，通過將各用戶當前是否能夠進行遠程支持或者是否繁忙等信息以一句意見的形式自由地登記為周邊消息，從而能夠協(xié)調地進行用戶之間的遠程支持。
[0077]此外，在遠程支持開始之后，不僅對用戶終端10，對與用戶終端10可通信地連接的電氣制品50也能夠從用戶終端150進行遠程支持。在此，遠程支持所涉及的通信可以利用對等網(wǎng)絡通信直接收發(fā)信息而不需要通過操作者服務器200。
[0078]以上流程以用戶終端150為起點進行了說明，但是，相反地，以用戶終端10為起點的情況也是同樣的。以上，是遠程支持系統(tǒng)I的概要。
[0079][遠程支持系統(tǒng)I的系統(tǒng)結構]
[0080]圖2是作為本發(fā)明的優(yōu)選實施方式的遠程支持系統(tǒng)I的系統(tǒng)結構圖。遠程支持系統(tǒng)I由用戶終端10、電氣制品50a、b、c(以下，只要未明示就只是“50”)，操作者服務器200、公共線路網(wǎng)3 (因特網(wǎng)或第三代、第四代通信網(wǎng)等)、用戶終端150構成。
[0081]用戶終端10通過公共線路網(wǎng)3與操作者服務器200可通信地連接。用戶終端10與各電氣制品50通過LAN(Local Area Network:局域網(wǎng))連接。用戶終端10與操作者服務器200或者用戶終端150通過公共線路網(wǎng)3連接。操作者服務器200與用戶終端150可以通過局域網(wǎng)連接，也可以通過公共線路網(wǎng)3連接。遠程支持系統(tǒng)I內的通信可以為無線通信、有線通信。只要通過路由器等網(wǎng)絡設備能夠通信以使用戶終端10與公共線路網(wǎng)3連接即可。
[0082]用戶終端10只要是用于用戶接受支持或者進行支持的普通的信息終端即可，是具備后述功能的信息設備、電氣制品。例如，用戶終端10除了可以是移動電話、智能手機10b、復合型打印機、電視10a、路由器或者網(wǎng)關等網(wǎng)絡設備、計算機IOc之外，也可以是冰箱、洗衣機等大型家用電器，還可以是電話、網(wǎng)絡終端、平板終端、電子書終端、電子詞典終端、移動音樂播放器、移動內容播放/錄像播放器等普通的信息家電。
[0083]電氣制品50是能夠進行數(shù)據(jù)通信的家庭用或者業(yè)務用的電氣制品，例如，除了包括個人計算機50c、電視50b、電話、計算機之外，還包括移動電話、移動信息終端、網(wǎng)絡終端、平板終端、電子書終端、移動音樂播放器、音響組合、內容播放/錄像播放器、打印機、傳真機、復印機、掃描儀、MFP(多功能一體機、多功能打印機)等信息家電、以及冰箱、洗衣機、餐具清洗烘干機、電扇、空調、電爐、電飯鍋、微波爐等大型家電、電照明、服務器、路由器50a、網(wǎng)關、NAS(Network Attached Storage:網(wǎng)絡附加存儲)等。
[0084]用戶終端150只要是與用戶終端10同樣具備后述功能的普通的信息終端即可，與用戶終端10在功能上相同。在本實施例中，由不同的用戶操作用戶終端10與用戶終端150。
[0085]操作者服務器200是管理用戶終端10與用戶終端150、中繼遠程支持中的數(shù)據(jù)處理、并且進行各種處理的服務器。在本實施例中，操作者服務器200管理的用戶終端僅為用戶終端10與用戶終端150，但是，實際上管理的用戶終端數(shù)量可以沒有上限。
[0086][各功能的說明]
[0087]圖3是表示用戶終端150、操作者服務器200、用戶終端10的功能塊與各功能的關系的圖。在此，用戶終端整體的功能框圖是將用戶終端10與用戶終端150的功能框圖合為一體而得到的功能框圖。即，記載為用戶終端10的功能塊發(fā)揮接受遠程支持的被支持終端的作用，記載為用戶終端150的功能塊發(fā)揮進行支持的操作者終端的作用，用戶終端10以及用戶終端150相互還具備未記載的部分功能。
[0088]用戶終端10、用戶終端150具備CPU(Central Processing Unit:中央處理器)、RAM (Random Access Memory:隨機存儲器)、ROM (Read Only Memory:只讀存儲器)等作為控制部，具備例如基于IEEE802.11標準的WiFi (Wireless Fidelity:無線保真)對應設備或者第三代移動通信系統(tǒng)等的基于MT-2000規(guī)格的無線設備等作為通信部(也可以是有線的LAN連接)。
[0089]并且，用戶終端10以及用戶終端150具備由控制部控制的輸出顯示數(shù)據(jù)或圖像的顯示部作為輸出/輸入部，并且，具備接收用戶或支持者的輸入的觸摸面板或鍵盤、鼠標等。除此之外，用戶終端10以及用戶終端150具備由硬盤或半導體存儲器構成的數(shù)據(jù)的保存部作為存儲部。用戶終端10以及用戶終端150在存儲部中具備將后述那樣的用戶與支持對象設備相關聯(lián)地存儲的地址簿。
[0090]在用戶終端10以及用戶終端150中，控制部通過讀入預定的程序，與通信部、輸出/輸入部、存儲部協(xié)作，以實現(xiàn)電氣制品訪問模塊13、遠程支持模塊15、地址簿操作模塊154。電氣制品訪問模塊13由以下模塊構成:電氣制品檢測模塊11，其對可通信地連接的電氣制品50進行檢測；以及電氣制品確定模塊12，其對檢測到的電氣制品50進行確定。遠程支持模塊15由以下模塊構成:操作者輔助模塊16，其用于輔助操作者的操作；遠程支持開始模塊17，其用于開始遠程支持；用戶終端選擇模塊18，其在對電氣制品進行支持時，選擇并連接適當?shù)牡卿浗K端；以及電氣制品支持模塊19，其對電氣制品進行支持。地址簿操作模塊154由以下模塊構成:用戶終端登記模塊151，其將用戶終端與持有者相關聯(lián)地進行登記；和電氣制品登記模塊152，其將電氣制品與持有者相關聯(lián)地進行登記。
[0091]電氣制品50同樣具備CPU、RAM、ROM等作為控制部，具備例如基于IEEE802.11標準的WiFi對應設備或者第三代移動通信系統(tǒng)等基于MT-2000規(guī)格的無線設備等作為通信部(也可以是有線的LAN連接)。除此之外，電氣制品50可以具備由硬盤或半導體存儲器構成的數(shù)據(jù)的保存部作為存儲部。
[0092]并且，電氣制品50可以具備由控制部控制的輸出顯示數(shù)據(jù)或圖像的顯示部作為輸出/輸入部，也可以具備接收用戶或支持者的輸入的觸摸面板或鍵盤、鼠標等。
[0093]在電氣制品50中，控制部通過讀入預定的程序，與通信部、輸出/輸入部、存儲部協(xié)作，來實現(xiàn)以下模塊:響應模塊51，其對從用戶終端10發(fā)送的數(shù)據(jù)包進行應答；設定頁面提供模塊52，其提供后述的設定頁面；設備狀況發(fā)送模塊53，其向用戶終端10發(fā)送電氣制品50的設備狀況；以及程序執(zhí)行模塊54，其執(zhí)行預定的程序。
[0094]操作者服務器200同樣具備CPU、RAM、ROM等作為控制部，具備例如基于IEEE802.11標準的WiFi對應設備作為通信部(也可以是有線的LAN連接)。除此之外，操作者服務器200具備由硬盤或半導體存儲器構成的數(shù)據(jù)的保存部作為存儲部。操作者服務器200也與用戶終端10以及用戶終端150同樣地在存儲部中具備后述那樣的將用戶與支持對象設備相關聯(lián)地存儲的地址簿。除此之外，操作者服務器200在存儲部中具備用戶終端管理數(shù)據(jù)庫250。
[0095]操作者服務器200的控制部通過讀入預定的程序，與通信部、存儲部協(xié)作，來實現(xiàn)遠程支持模塊201，該遠程支持模塊201用于操作者使用用戶終端150來執(zhí)行遠程支持。遠程支持模塊201由以下模塊構成:設定操作接收模塊202，其接收來自用戶終端150的操作；網(wǎng)絡圖生成模塊203，其生成用戶終端10所屬的局域網(wǎng)的網(wǎng)絡圖；設定頁面顯示模塊204，其用于顯示后述的設定頁面；主客體終端確定模塊205，其對支持中的主客體進行確定；地址簿存儲模塊206，其在存儲部中存儲地址簿的內容。
[0096][遠程支持處理]
[0097]圖4是用戶終端10、操作者服務器200、用戶終端150執(zhí)行的遠程支持處理的流程圖。在本處理中對上述各裝置的模塊進行的處理一并進行說明。
[0098]首先，用戶終端150的遠程支持模塊15從用戶接收請求執(zhí)行支持的操作(步驟S01)。在用戶終端150中例如安裝有用于進行遠程支持的應用程序，通過從用戶接收啟動該應用程序的操作，請求操作者服務器200執(zhí)行支持。操作者服務器200向用戶終端150發(fā)送對與用戶終端相關的信息等用于補充地址簿的信息。
[0099]圖14是操作者服務器200所具備的、管理用戶終端的信息的用戶終端管理數(shù)據(jù)庫250內的用戶終端管理表的一例。在用戶終端管理表中保存有各終端的電話號碼、應用程序的安裝狀況、合法信息。合法信息是檢驗是否在進行惡作劇或垃圾郵件行為等不良行為的檢驗列，在用戶不合格的情況下，合法信息為“X”，無法使用遠程支持系統(tǒng)I。在本實施例中，在用戶終端管理表中只有終端的數(shù)據(jù)而不具有持有者的信息，通過與地址簿組合來確定持有者。
[0100]圖7是用戶終端150顯示的、顯示地址簿的畫面的一例。地址簿中顯示各用戶的用戶名與遠程支持的狀態(tài)100、意見101。通過按下與用戶對應的開始按鈕102，開始遠程支持，或者進入進行遠程支持的設備的選擇畫面。另外，對由于合法性等理由而無法進行遠程支持的用戶，用“ X ”表示遠程支持的狀態(tài)103。對沒有安裝應用程序的用戶，用“Λ”表示遠程支持的狀況105，通過按下消息發(fā)送按鈕104，發(fā)送用于安裝URL等應用程序的信息。地址簿中可以包含從操作者服務器200接收到的推薦用戶106或在畫面內顯示廣告顯示部107。
[0101]圖8是用戶終端150顯示的、從地址簿中選擇進行遠程支持的設備的畫面的一例。在選擇了用戶之后，與用戶信息90相關聯(lián)地存儲各個設備的信息，將在用戶信息90中顯示的用戶所持有的設備與圖標92、設備ID93 —起，如91a至91d那樣進行一欄顯示。作為操作者的用戶終端150的持有者通過使用觸摸面板或鼠標按下進行支持的設備列中顯示的開始按鈕94，來開始對該設備執(zhí)行遠程支持。
[0102]為了顯示如上所述的畫面，需要那些設備已經(jīng)登記到地址簿中。實際上，作為這樣的遠程支持的起點，可考慮到通過電話、郵件、面對面交涉等委托親人、朋友的情況；以及在虛擬網(wǎng)絡、留言板等因特網(wǎng)上的交流中進行委托或由操作者服務器200進行推薦的情況
坐寸ο
[0103]在用戶終端150從用戶接收到請求執(zhí)行支持的操作的情況下(步驟SOl 是”)，用戶終端150進行遠程支持終端的選擇(步驟S02)。在此，遠程支持終端的選擇是指，在進行遠程支持時，選擇作為適當?shù)牡卿泴ο蟮慕K端，并進行連接的處理。其原因是，為了如后述那樣對一部分電氣制品進行支持，需要登錄可通信地連接的用戶終端而并非直接登錄。
[0104]在此，在選擇用戶終端10本身作為遠程支持的對象的情況下，遠程支持開始模塊17將登陸對象設為該用戶終端10，并通知操作者服務器200存在支持執(zhí)行請求。另外，在選擇電氣制品50作為遠程支持的對象的情況下，用戶終端選擇模塊18將與該電氣制品50相關聯(lián)地存儲的用戶終端10設為登錄對象，并通知操作者服務器200存在支持執(zhí)行請求。
[0105]另一方面，在沒有從用戶接收到請求執(zhí)行支持的操作的情況下(步驟SOl 否”)，用戶終端150循環(huán)進行步驟SOl的處理。
[0106]接著，操作者服務器200的主客體終端確定模塊205進行后述的遠程支持終端的確定處理，確定作為被支持終端的用戶終端10以及作為操作者終端的用戶終端150。
[0107][遠程支持終端的確定處理]
[0108]圖5是用戶終端150、操作者服務器200執(zhí)行的遠程支持終端的確定處理的流程圖。在本處理中對上述各裝置的模塊進行的處理一并進行說明。
[0109]首先，如上述步驟S02那樣，用戶終端150的遠程支持模塊15向操作者服務器200發(fā)送遠程支持的執(zhí)行開始請求(步驟S41)。在此，在來自用戶終端150的執(zhí)行開始請求中包含有被支持終端的信息。操作者服務器200的遠程支持模塊201接收開始請求(步驟S42)。
[0110]遠程支持模塊201讀入接收到的開始請求中所包含的信息，將用戶終端150確定為進行遠程支持的操作者終端，將用戶終端10確定為接受遠程支持的被支持終端，獲取用戶終端10的信息(步驟S43)。在該信息中含有與用戶終端10的持有者相關的信息。
[0111]接著，操作者服務器200使用戶終端150登錄用戶終端10，可通信地連接兩終端(步驟S44)。在此，如遠程登錄到普通的終端時操作者進行的遠程操作那樣，用戶終端10的顯示部上顯示的畫面信息可以在用戶終端150上可辨認，也可以從用戶終端150能夠對用戶終端10進行遠程操作。
[0112]最后，在用戶終端10未登記在用戶終端150中的情況下，用戶終端150的用戶終端登記模塊151從操作者服務器200接收用戶終端10的持有者的信息，將用戶終端10的信息與持有者的信息相關聯(lián)地登記到地址簿中(步驟S45)。通過上述操作，從下次開始只要從地址簿中進行選擇，就能夠迅速開始對該用戶終端10的支持。
[0113]圖13是將地址簿以列表方式顯示的地址簿列表的一例。相關聯(lián)地存儲有持有者的相關信息、表不用戶終端的信息、表不后述的電氣制品的信息、IP地址。此外，列表中的NULL表示數(shù)據(jù)為空。這樣的地址簿可以是文件的形式，也可以以向用戶終端150出廠時所具備的地址簿中補記的方式進行登記。
[0114]此外，通過利用服務器管理這樣的地址簿，使這樣的地址簿在終端發(fā)生故障或者從不同的終端進行使用的情況下也可以使用。在每次如步驟S45那樣向地址簿進行登記時，操作者服務器200的地址簿存儲模塊206將地址簿存儲在操作者服務器200的存儲部中，或者，也可以不向地址簿進行登記，操作者服務器200的地址簿存儲模塊206將地址簿存儲在操作者服務器200的存儲部中。在那樣的情況下，通過根據(jù)用戶終端150的請求發(fā)送數(shù)據(jù)，也能夠像在用戶終端150內存儲有地址簿那樣進行操作。
[0115]以上是遠程支持終端的確定處理的步驟。此外，本處理在操作者服務器200對用戶終端的信息進行統(tǒng)一管理的時特別有效，在用戶終端150與用戶終端10能夠通過對等網(wǎng)絡進行連接的情況下可以不進行上述遠程支持終端的確定處理。
[0116]到本處理為止，用戶終端150能夠對用戶終端10執(zhí)行支持處理。例如，在用戶終端150的顯示部上顯示支持信息。即，用戶終端10的用戶通過預先進行用戶登記，輸出客人信息、或者顯示在用戶終端10的顯示部上顯示的畫面信息。
[0117]但是，假設在操作者對用戶終端10進行支持時，與用戶終端10可通信地連接的電氣制品50存在問題。例如，假設在用戶終端10無法與因特網(wǎng)連接的情況下，用戶終端10的通信設定沒有問題，但是，作為電氣制品50的路由器50a存在設定問題。下面，不是對閱覽如上所述那樣登錄的用戶終端10的指示進行說明，而是對存在針對電氣制品50的閱覽指示的情況進行說明。
[0118]在此，閱覽指示是為了閱覽與用戶終端10可通信地連接的電氣制品50的信息而從操作者接收的指示。包含電氣制品50的網(wǎng)絡圖的閱覽指示可以作為閱覽指示的一例。另夕卜，并非限定于網(wǎng)絡圖的閱覽指示，也可以只接收電氣制品50的閱覽指示。
[0119]用戶終端150的遠程支持模塊15對存在閱覽指示的電氣制品50是否預先登記在地址簿中或者是否未登記進行判斷。在電氣制品50未登記的情況下(步驟S04 是”)，進行下一步驟S05的處理。此外，在這種情況下，可認為，閱覽指示針對與用戶終端10連接的某些電氣制品50而并非針對具體的電氣制品50。
[0120]另一方面，在電氣制品50已經(jīng)登記在地址簿中的情況下(步驟S05:“否”)，不進行步驟S05以下的處理而是接著進行步驟S09。在此，對步驟S05以下的處理進行說明。
[0121]操作者服務器200的遠程支持模塊201對用戶終端10的電氣制品訪問模塊13進行電氣制品檢測指示(步驟S05)。電氣制品檢測指示是，指示用戶終端10的電氣制品檢測模塊11對與用戶終端10通過局域網(wǎng)可通信地連接的電氣制品50進行檢測的處理。
[0122]用戶終端10的電氣制品訪問模塊13從操作者服務器200接受電氣制品檢測指示，執(zhí)行電氣制品訪問處理(步驟S06)。電氣制品訪問處理是如下處理:用戶終端通過發(fā)送接收預定的數(shù)據(jù)包來確定電氣制品50的機型關聯(lián)信息。機型關聯(lián)信息是電氣制品50的機型名、廠商名等設備的類別的信息。本處理可以使用如日本特開2010-97587號公報中公開的那樣的、通過發(fā)送接收數(shù)據(jù)包來確定通過網(wǎng)絡連接的電氣制品的類別的處理。
[0123]用戶終端10的電氣制品確定模塊12獲取機型關聯(lián)信息，進行之后的處理。
[0124]當確定了機型關聯(lián)信息時，用戶終端10的操作者輔助模塊16將其發(fā)送給用戶終端150、操作者服務器200。在對多個電氣制品50確定了機型關聯(lián)信息時,發(fā)送各個電氣制品50的機型關聯(lián)信息。
[0125]對于確定了機型關聯(lián)信息的電氣制品50，由于未登記在地址簿中，用戶終端150的電氣制品登記模塊152進行電氣制品登記處理(步驟S08)。
[0126][電氣制品登記處理]
[0127]圖6是用戶終端10、用戶終端150執(zhí)行的電氣制品登記處理的流程圖。
[0128]在本處理中對上述各裝置的模塊進行的處理一并進行說明。需要說明的是，在本實施例中，兩終端的通信由操作者服務器200的遠程支持模塊201進行中繼。不過，在系統(tǒng)中不包含操作者服務器的結構中，兩終端也可以進行直接通信。
[0129]首先，用戶終端150的電氣制品登記模塊152獲取要登記的電氣制品50的機型關聯(lián)信息(步驟S51)。該機型關聯(lián)信息是在上述步驟S07中發(fā)送的信息。
[0130]接下來，用戶終端10的遠程支持模塊15發(fā)送與持有者有關的用戶信息(步驟S52)，用戶終端150取得該與持有者有關的用戶信息(步驟S53)。同樣，用戶終端10發(fā)送IP地址等用戶終端信息(步驟S54)，用戶終端150獲取該IP地址等用戶終端信息(步驟S55)。
[0131]此外，通過發(fā)送接收這些信息，能夠更新信息，但是，在沒有必要更新的情況下，用戶終端150也可以不進行數(shù)據(jù)的發(fā)送接收，而使用預先存儲在地址簿中的信息或在遠程支持終端的確定處理中的步驟S45中接收到的信息。
[0132]最后，電氣制品登記模塊152通過相關聯(lián)地存儲這些信息，將電氣制品的信息登記到地址簿中(步驟S56)。由此，操作者或被支持終端的持有者即使沒有掌握需要登錄來對電氣制品進行支持的終端，通過參照地址簿，能夠自動選擇適當?shù)挠脩艚K端。以上是電氣制品登記處理的步驟。
[0133]接著，操作者服務器200的網(wǎng)絡圖生成模塊203根據(jù)機型關聯(lián)信息，生成網(wǎng)絡圖(步驟S09)。操作者服務器200中預先與機型關聯(lián)信息相對應地存儲有用于在網(wǎng)絡圖中顯示的電氣制品的圖標(以下，稱為“電氣制品圖標”)。因此，根據(jù)接收到的機型關聯(lián)信息，提取對應的電氣制品圖標，生成網(wǎng)絡圖。另外，用圓等表示通過局域網(wǎng)連接的電氣制品50，在與公共線路網(wǎng)3連接的情況下，使用云等圖標。操作者服務器200向用戶終端150發(fā)送所生成的網(wǎng)絡圖。[0134]用戶終端150的遠程支持模塊15接收操作者服務器200發(fā)送的網(wǎng)絡圖并進行顯示(步驟S09)。作為一例，如圖9所示那樣構成網(wǎng)絡圖。在用戶終端150中，在遠程支持窗口內設有多個窗口選項卡，設有支持信息61、網(wǎng)絡圖62，根據(jù)操作者的選擇，能夠對顯示進行選擇。網(wǎng)絡圖用電氣制品圖標70a?d表不。例如，路由器50a的機型關聯(lián)/[目息被確定為“NW-01”，用與此對應的電氣制品圖標70a表示路由器50a。另外，用戶終端10也可以用圖標80表示。
[0135]并且，在存在多個獨立的局域網(wǎng)的情況下，如圖9所示，顯示為圖標80的網(wǎng)絡與圖標81的網(wǎng)絡。在這種情況下,如果要支持用圖標70d表示的打印機,需要登錄用圖標81表示的用戶終端10而不是登錄用圖標80表示的用戶終端10。進行這種選擇的是用戶終端150的用戶終端選擇模塊18。
[0136]此外，如圖10所示，在網(wǎng)絡圖中，也可以在對應的設備的圖標周圍顯示各電氣制品50、用戶終端10的設備狀況。設備狀況是該設備的信息，例如，是對電氣制品50的問題狀況、程序等的執(zhí)行狀況、或者程序的安裝進程狀況、是否有后述的設定頁面、對電氣制品50進行說明的簡易信息。在后述的設定頁面中，在設備狀況中包含電氣制品50的設置狀況。
[0137]例如，存在如下情況:用戶終端10雖然對電氣制品50進行了檢測但無法確定機型關聯(lián)信息。在這種情況下，該電氣制品50為了表示存在無法確定機型關聯(lián)信息的問題，在電氣制品圖標70c上顯示不明圖標72。另外，雖然無法確定機型關聯(lián)信息，但是根據(jù)請求數(shù)據(jù)包，將從電氣制品50獲取的信息顯示為簡易信息。例如，將其作為表示是否存在簡易信息的圖標71顯示在網(wǎng)絡圖中，或者將簡易信息本身顯示在網(wǎng)絡圖上。
[0138]此外，也可以使用預先安裝在電氣制品50上的程序、即設備狀況發(fā)送模塊53來獲取設備狀況。設備狀況發(fā)送模塊53具有如下功能:周期性地獲取電氣制品50的設備狀況，并向用戶終端10發(fā)送該設備狀況。
[0139]另一方面，如后所述，在存在與電氣制品50對應的設定頁面的情況下，顯示設定頁面圖標73。另外，在對電氣制品50執(zhí)行預定的程序或者安裝預定的程序的情況下，顯示表示該安裝或執(zhí)行的進度的圖表作為圖標81。
[0140][設定頁面獲取處理]
[0141]接下來，操作者服務器200與用戶終端10、電氣制品50執(zhí)行設定頁面獲取處理(步驟SI I)。
[0142]設定頁面是電氣制品50提供的Web頁面，能夠對電氣制品50的設備狀況進行閱覽、設定操作。例如，路由器50a通過將自身作為本地Web服務器發(fā)揮功能，能夠從其他設備對路由器50a的設定頁面進行閱覽、輸入。
[0143]即，在通過局域網(wǎng)與路由器50a可通信地連接的個人計算機50c的Web瀏覽器中，通過輸入該路由器50a作為私人地址提供的URL地址或者IP地址，檢測到該輸入的路由器50a將設定頁面顯示在個人計算機50c的Web瀏覽器中。用戶能夠通過Web瀏覽器對設定頁面進行閱覽、輸入。如后所述，通常，無法從通過公共線路網(wǎng)3連接的設備(僅具有全局地址的設備)對設定頁面進行閱覽、輸入。
[0144]首先，參照如圖11所示的設定頁面地址列表，操作者服務器200的設定頁面顯示模塊204根據(jù)從用戶終端10發(fā)送的機型關聯(lián)信息對設定頁面地址進行檢索(步驟S30)。設定頁面地址列表是將機型關聯(lián)信息與設定頁面的URL地址或者IP地址相關聯(lián)而得到的列表。例如，在機型關聯(lián)信息為“NW-01”的情況下，設定頁面地址為“http://192.168.1.1”。
[0145]另外，如圖11所示，機型關聯(lián)信息與設定頁面的URL地址或者IP地址還可以與用于對設定頁面進行閱覽以及輸入的ID以及密碼相關聯(lián)。這些ID和密碼默認設置在電氣制品50中的，這些ID和密碼可以記載于手冊等中。通過使用這些ID和密碼，在不清楚默認ID和密碼的情況下，也能夠對設定頁面進行閱覽、輸入。
[0146]接著，操作者服務器200的設定操作接收模塊202向用戶終端10發(fā)送設定頁面地址。此時，在設定頁面地址列表中存儲有ID和密碼的情況下，將該ID和密碼一起發(fā)送給用戶終端10。在這種情況下，不執(zhí)行下一步驟S31。
[0147]在設定頁面地址列表中沒有存儲ID和密碼的情況下，用戶終端10的設定頁面提供模塊52獲取存儲在用戶終端10自身中的ID和密碼(步驟S31)。即，在這種情況下，用戶將設定頁面的ID和密碼存儲在用戶終端10中。
[0148]用戶終端10的操作者輔助模塊16根據(jù)接收到的設定頁面地址訪問電氣制品50 (步驟S32)。據(jù)此，電氣制品50的設定頁面提供模塊52作為Web服務器發(fā)揮功能，并向用戶終端10發(fā)送設定頁面(步驟S33)。用戶終端10在接收設定頁面時，輸入獲取到的ID和密碼，對電氣制品50進行應答，對設定頁面進行登錄處理。
[0149]接著，用戶終端10通過代理處理向操作者服務器200發(fā)送設定頁面(步驟S34)。作為一例，電氣制品50通過局域網(wǎng)與用戶終端10連接，電氣制品50具有私人地址(192.168.1.1)，用戶終端10具有私人地址(192.168.1.50)。設定頁面的數(shù)據(jù)作為發(fā)送源為電氣制品50的數(shù)據(jù)A，使用私人地址被發(fā)送到用戶終端10。
[0150]另一方面，用戶終端10與操作者服務器200通過公共線路網(wǎng)3連接，通過全局地址連接。用戶終端10具有全局地址(210.0.0.218)，操作者服務器200具有全局地址(210.0.0.1)。用戶終端10將數(shù)據(jù)A作為數(shù)據(jù)B，將發(fā)送源變?yōu)橛脩艚K端10，使用全局地址，發(fā)送給操作者服務器200。
[0151 ] 操作者服務器200通過該代理處理，接收設定頁面(步驟S35)，向用戶終端150發(fā)送設定頁面(步驟S36)。
[0152]返回圖4的遠程支持處理，用戶終端150對接收到的設定頁面進行顯示處理(步驟S12)。通過該頁面，能夠對路由器50a的設備狀況進行閱覽與設定操作。例如，在路由器50a的情況下，能夠對“無線LAN訪問點的設定”、“SSID設定”等進行設備狀況的閱覽與設定操作。
[0153]在上述說明中，通過用戶終端10執(zhí)行的代理處理能夠對設定頁面進行閱覽，但是，利用用戶終端10的操作者輔助模塊16實現(xiàn)的畫面?zhèn)魉凸δ芤材軌驅υO定頁面進行閱覽。即，如圖4所示，在用戶終端10中也能夠對設定頁面進行閱覽、輸入的情況下，將該畫面信息傳送給操作者服務器200。通過將畫面信息作為數(shù)據(jù)發(fā)送給操作者服務器200，也可以僅進行傳送而不在用戶終端10中顯示設定頁面。另外，能夠將來自用戶終端150的輸入信息通過用戶終端10發(fā)送給電氣制品50來進行設定操作。
[0154]此外，也可以對電氣制品50安裝程序或從操作者服務器200接收設置預定的數(shù)據(jù)的命令，通過用戶終端10，由電氣制品50執(zhí)行。即，通過從操作者接受對用戶終端150所顯示的網(wǎng)絡圖、對電氣制品圖標進行的預定的程序的安裝操作或數(shù)據(jù)的設定操作，操作者服務器200向電氣制品50發(fā)送預定的命令。
[0155]此時，操作者服務器200也可以從其他的發(fā)服務器接收要安裝的程序，也可以以自己從電氣制品50下載程序的方式發(fā)送命令。另外，設定預定的數(shù)據(jù)的命令可以預先存儲在操作者服務器200中。例如，在電氣制品50為打印機的情況下，設定該預定數(shù)據(jù)的命令可以是黑白打印與彩色打印的切換。
[0156]另外，用戶終端150通過從操作者同時接收對網(wǎng)絡圖中顯示的多個電氣制品50的指定，可以對多個電氣制品50安裝預定的程序。
[0157]以上所有的處理，均以用戶終端150為起點，但是，相反地，也可以以用戶終端10為起點。
[0158]上述單元、功能通過計算機(包括CPU、信息處理裝置、各種終端)讀入預定的程序并執(zhí)行來實現(xiàn)。程序以記錄在例如軟盤、⑶(⑶-ROM等)、DVD (DVD-ROM、DVD-RAM等)等的計算機可讀的記錄介質中的方式提供。在這種情況下，計算機從該記錄介質中讀取程序，并向內部存儲裝置或者外部記錄裝置傳送存儲執(zhí)行該程序。另外，也可以將該程序預先記錄在例如磁盤、光盤、磁光盤等存儲裝置(記錄介質)中，并將該程序從該存儲裝置通過通信線路提供給計算機。
[0159]以上，對本發(fā)明的實施方式進行了說明，但是，本發(fā)明并非限定于上述這些實施方式。另外，本發(fā)明的實施方式中記載的效果不過是列舉了本發(fā)明產(chǎn)生的最佳效果，本發(fā)明的效果并非限定于本發(fā)明的實施方式中所記載的內容。
【權利要求】
1.一種用戶終端，該用戶終端與操作者服務器可通信地連接，作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠程支持，或者，作為操作者終端對其他用戶終端進行遠程支持，該用戶終端具備: 用戶終端登記單元，其將一個以上的、進行遠程支持的其他的上述用戶終端的信息與持有者的相關信息相關聯(lián)地登記到地址簿中；以及 遠程支持開始單元，其通過上述地址簿對上述被登記的用戶終端進行選擇，由此，開始對該用戶終端的遠程支持。
2.根據(jù)權利要求1所述的用戶終端，其特征在于， 在用戶終端作為被支持終端工作時，具備: 電氣制品檢測單元，其對與連接有該用戶終端的局域網(wǎng)相連接的電氣制品進行檢測；電氣制品確定單元，其確定上述被檢測的電氣制品的機型機型關聯(lián)信息；以及操作者輔助單元，其能夠根據(jù)被確定的上述機型關聯(lián)信息，從上述用戶終端對上述電氣制品進行設定操作或者對設備狀況進行閱覽， 在用戶終端作為操作者終端工作時，具備: 電氣制品登記單元，其將上述確定的電氣制品的機型機型關聯(lián)信息與該被支持終端的持有者的相關信息相關聯(lián)地登記到地址簿中； 用戶終端選擇單元，其通過上述地址簿對由上述電氣制品登記單元登記的電氣制品進行選擇，由此，將對上述電氣制品進行了檢測的上述用戶終端作為被支持終端而開始通信；以及 電氣制品支持單元，其通過利用由上述用戶終端選擇單元開始了通信的用戶終端的操作者輔助單元，對上述選擇的電氣制品進行設定操作或者對設備狀況進行閱覽。
3.根據(jù)權利要求1或2所述的用戶終端，其特征在于， 上述地址簿是上述用戶終端中預先具備的地址簿。
4.根據(jù)權利要求1至3中任一項所述的用戶終端，其特征在于， 上述地址簿是組合了上述用戶終端中預先具備的地址簿與如下信息而得到的地址簿，該信息為從上述操作者服務器接收的、上述其他用戶終端是否處于能夠進行遠程支持的狀態(tài)的信息。
5.根據(jù)權利要求1至4中任一項所述的用戶終端，其特征在于， 在上述其他用戶終端中沒有存儲遠程支持所需的應用程序時，上述遠程支持開始單元將記載有使上述其他用戶終端存儲該應用程序的方法的消息發(fā)送給上述其他用戶終端。
6.一種操作者服務器，該操作者服務器與權利要求1至5中的任一項所述的用戶終端可通信地連接，并在存儲部中具備用戶終端管理數(shù)據(jù)庫， 在上述用戶終端管理數(shù)據(jù)庫中相關聯(lián)地存儲有上述用戶終端是否處于能夠進行遠程支持的狀態(tài)的信息以及唯一地確定上述用戶終端的信息。
7.一種操作者服務器，該操作者服務器與權利要求1至5中任一項所述的用戶終端可通信地連接，根據(jù)登記于上述地址簿中的內容，生成與該用戶終端和上述局域網(wǎng)以及上述電氣制品有關的網(wǎng)絡圖。
8.一種由用戶終端進行的遠程支持方法，該用戶終端與操作者服務器可通信地連接，作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠程支持，或者，作為操作者終端對其他用戶終端進行遠程支持； 該遠程支持方法具備: 將一個以上的、進行遠程支持的其他的上述用戶終端的信息與持有者的相關信息相關聯(lián)地登記到地址簿中的步驟；以及 通過上述地址簿對上述被登記的用戶終端進行選擇，由此，開始對該用戶終端的遠程支持的步驟。
9.一種用于用戶終端的程序，該用戶終端與操作者服務器可通信地連接，作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠程支持，或者，作為操作者終端對其他用戶終端進行遠程支持； 該用于用戶終端的程序使用戶終端執(zhí)行以下步驟: 將一個以上的、進行遠程支持的其他的上述用戶終端的信息與持有者的相關信息相關聯(lián)地登記到地址簿中的步驟；以及 通過上述地址簿對上述被登記的用戶終端進行選擇，由此，開始對該用戶終端的遠程支持的步驟。`
【文檔編號】H04L29/08GK103780666SQ201310056152
【公開日】2014年5月7日 申請日期:2013年2月8日 優(yōu)先權日:2012年10月19日
【發(fā)明者】菅谷俊二 申請人:株式會社OPTiM