海量個性語音呼叫智能調(diào)度系統(tǒng)及調(diào)度方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及海量個性語音呼叫智能調(diào)度系統(tǒng)及調(diào)度方法，該系統(tǒng)包括：A:用戶交互層，負(fù)責(zé)用戶數(shù)據(jù)的收集及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的配置；業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層，負(fù)責(zé)執(zhí)行路徑的選擇、異常處理策略的應(yīng)用、失敗重試機(jī)制的應(yīng)用；C:基礎(chǔ)協(xié)議層，負(fù)責(zé)SS7信令的實(shí)現(xiàn)，DTMF信令的生成與解析，對端狀態(tài)返回碼的解析運(yùn)算、運(yùn)行時參數(shù)路徑的調(diào)整、異常處理策略的制定與調(diào)整。本發(fā)明能根據(jù)生產(chǎn)過程中收集的狀態(tài)值與用戶輸入的特征閥值結(jié)合應(yīng)用，從而達(dá)到在大數(shù)據(jù)量任務(wù)環(huán)境下能找出狀態(tài)優(yōu)良的號碼優(yōu)先執(zhí)行，減少對狀態(tài)低下的號碼的執(zhí)行優(yōu)先級與呼叫次數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)量任務(wù)的智能調(diào)度發(fā)送。
【專利說明】海量個性語音呼叫智能調(diào)度系統(tǒng)及調(diào)度方法
[0001]
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0002]本發(fā)明涉及海量個性語音呼叫智能調(diào)度系統(tǒng)及調(diào)度方法，屬于語音通信外呼【技術(shù)領(lǐng)域】。
【背景技術(shù)】 [0003]目前，無線和有線的公共交換電話網(wǎng)采用的是SS7數(shù)字信令系統(tǒng)，SS7信令系統(tǒng)又稱公共信道信令，是現(xiàn)在國內(nèi)公共電話交換網(wǎng)(PSTN)上用的最為廣泛的一種信令方式，能在固定電話網(wǎng)或ISDN網(wǎng)局間，實(shí)現(xiàn)本地、長途和國際的自動、半自動電話接續(xù)，并返回詳細(xì)的結(jié)果狀態(tài)信息。
[0004]但是隨著我國服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，與客戶通知交互方面的需求不斷提高，而且由于工資成本增加、工作強(qiáng)度大、效率低下等各種因素的制約使得原有的人工打電話的方式已不能滿足現(xiàn)有及將來的行業(yè)發(fā)展需求。服務(wù)行業(yè)急切需要一種自動化、高效的外呼系統(tǒng)來代替舊有的人工方式。
[0005]語音外呼系統(tǒng)就是在上述需求環(huán)境下，誕生的一種利用通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的自動語音呼叫產(chǎn)品，這一成果的應(yīng)用很好的解決了采用人工方式所帶來的低效，為相關(guān)企業(yè)帶來的便利。但由于目前此項(xiàng)技術(shù)所依賴的中繼話路資源十分有限，所以當(dāng)企業(yè)在提交大數(shù)據(jù)量客戶通知業(yè)務(wù)的時候，就會由于有限的話路資源不夠分配，導(dǎo)致外呼數(shù)據(jù)無法在指定時間內(nèi)完成，造成通知時效延誤，從而對企業(yè)的一些業(yè)務(wù)形成影響。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]為避免以上現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明提供一種海量個性語音呼叫智能調(diào)度系及調(diào)度方法。
[0007]本發(fā)明的技術(shù)方案如下:
海量個性語音呼叫智能調(diào)度系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括:
A:用戶交互層，負(fù)責(zé)用戶數(shù)據(jù)的收集及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的配置；
B:業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層，負(fù)責(zé)執(zhí)行路徑的選擇、異常處理策略的應(yīng)用、失敗重試機(jī)制的應(yīng)用；
C:基礎(chǔ)通信層，負(fù)責(zé)SS7信令的實(shí)現(xiàn)，DTMF信令的生成與解析，對端狀態(tài)返回碼的解析運(yùn)算、運(yùn)行時參數(shù)路徑的調(diào)整、異常處理策略的制定與調(diào)整；
所述用戶交互層包括:
I)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置模塊，該基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置模塊包括:
Al:優(yōu)先級關(guān)鍵字設(shè)置，根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵字及對應(yīng)的設(shè)置等級來計(jì)算任務(wù)執(zhí)行優(yōu)先級，系統(tǒng)會在提取任務(wù)時，掃描語音的文本內(nèi)容，當(dāng)發(fā)現(xiàn)包含既先定義的關(guān)鍵字時，會根據(jù)預(yù)設(shè)關(guān)系，將任務(wù)的優(yōu)先級進(jìn)行排序，確保重要緊急的任務(wù)先被執(zhí)行；
A2:組群發(fā)送優(yōu)先級分級設(shè)置模塊，用戶可自定義組群的任務(wù)量與發(fā)送優(yōu)先級的對應(yīng)關(guān)系，任務(wù)組數(shù)量的多少是判斷任務(wù)優(yōu)先級的一個關(guān)鍵參數(shù)，任務(wù)組任務(wù)數(shù)量越多，相對應(yīng)的優(yōu)先級就越低；
A3:呼叫重試最大次數(shù)模塊，設(shè)定一次外呼號碼最大執(zhí)行多少次的失敗重試，如果在達(dá)到重試次數(shù)時，還未呼叫成功，系統(tǒng)則放棄呼叫，直接視為失??；
A4:呼叫時間間隔模塊，設(shè)定每次呼叫失敗直至下一次重新呼叫時的間隔時間；
A5:主叫號碼五級設(shè)置模塊，設(shè)定系統(tǒng)提供五級的主叫攔截時的主叫更換機(jī)制，當(dāng)主叫I遇到主叫攔截時，自動切換到主叫2進(jìn)行呼叫，當(dāng)主叫2遇到攔截時，自動切換至主叫3進(jìn)行呼叫，依此類推；
A6:呼叫攔截主叫更換次序設(shè)置模塊，用于允許用戶對5級主叫的執(zhí)行順序進(jìn)行定義；
2)任務(wù)管理模塊，負(fù)責(zé)采集用戶側(cè)的發(fā)送數(shù)據(jù)，在發(fā)送過程中顯示各階段任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)，在任務(wù)發(fā)送完成時顯示執(zhí)行結(jié)果及計(jì)費(fèi)信息；
所述業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層包括:
B1:信令分析處理模塊，包括返回碼收集、模糊返回碼判斷、異常返回碼檢測功能。
[0008]B2:異常策略處理模塊:根據(jù)信令分析處理的結(jié)果來選擇執(zhí)行路徑進(jìn)行補(bǔ)充操作；
所述基礎(chǔ)通信層包括:
Cl:信令實(shí)現(xiàn)模塊，通過實(shí)現(xiàn)SS7信令將數(shù)據(jù)在PSTN公共電話交換網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)送與結(jié)果采集；
C2:DTMF檢測與生成模塊，電話系統(tǒng)中電話機(jī)與交換機(jī)之間的一種用戶信令。
[0009]海量個性語音呼叫智能調(diào)度方法，該方法如下步驟:
1)用戶交互層的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集模塊提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，收集分析需要用到的用戶自定義條件，及系統(tǒng)運(yùn)行時的相關(guān)參數(shù)；
2)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層的信令分析處理模塊在呼叫網(wǎng)關(guān)呼叫開始時裝載所述的自定義條件和所述的參數(shù)，利用這些條件和參數(shù)進(jìn)行任務(wù)的優(yōu)先級判斷及提取；
3 )基礎(chǔ)通信層的信令實(shí)現(xiàn)模塊在呼叫網(wǎng)關(guān)提取任務(wù)后進(jìn)行呼叫流程，信令分析處理模塊通過實(shí)現(xiàn)SS7通信協(xié)議與電信PBX交換機(jī)進(jìn)行信號通訊，來實(shí)現(xiàn)語音呼叫的一系列過程，在呼叫或通話結(jié)束后，PBX交換機(jī)將呼叫結(jié)果與時長返回給呼叫網(wǎng)關(guān)；
4)如果呼叫成功，則業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層信令分析處理模塊對所述結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行保存或輸出，如果呼叫失敗，則業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層信令分析處理模塊對結(jié)果進(jìn)行分析，此時會根據(jù)PBX返回的失敗信令碼做進(jìn)一步具體的分析，如果是屬于主叫攔截的失敗，則分析處理模塊會提取主叫攔截失敗的公式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且將分析的結(jié)果傳送給異常策略處理模塊進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)度處理，如果是屬于未知狀態(tài)，分析處理模塊會提取未知狀態(tài)失敗的公式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且將分析的結(jié)果傳送給異常策略處理模塊進(jìn)行調(diào)度處理，如果不屬于預(yù)先定義的以上兩種異常，則按默認(rèn)的公式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果傳送給異常策略處理模塊進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)度處理；
5)異常策略處理模塊根據(jù)分析處理模塊傳入的分析結(jié)果，進(jìn)行進(jìn)一步的處理，如果屬于主叫攔截異常，則通過變換主叫后進(jìn)行二次重呼，如果屬于未知狀態(tài)的異常，則通過更改呼叫配置參數(shù)來進(jìn)行二次重呼，如果屬于無法定義的異常，則通過加大重試次數(shù)來進(jìn)行二次或三次重呼； 6)通過異常策略模塊發(fā)起的重呼，如果成功，用戶交互層的任務(wù)管理模塊直接對處理結(jié)果保存及結(jié)果反饋，如果重復(fù)失敗，則在重試失敗次數(shù)到達(dá)規(guī)定的最大數(shù)時，放棄呼叫，結(jié)果直接設(shè)置失敗，為進(jìn)行結(jié)果處理階段進(jìn)行反饋顯示。
[0010]本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)為:
本發(fā)明能根據(jù)生產(chǎn)過程中收集的狀態(tài)值與用戶輸入的特征閥值結(jié)合應(yīng)用，從而達(dá)到在大數(shù)據(jù)量任務(wù)環(huán)境下能找出狀態(tài)優(yōu)良的號碼優(yōu)先執(zhí)行，減少對狀態(tài)低下的號碼的執(zhí)行優(yōu)先級與呼叫次數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)量任務(wù)的智能調(diào)度發(fā)送。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0011]圖1:本發(fā)明海量個性語音呼叫智能調(diào)度系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；
圖2:用戶交互層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置流程圖；
圖3:業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層任務(wù)提取呼叫流程圖；
圖4:基礎(chǔ)協(xié)議層異常策略模塊流程圖；
圖5:本發(fā)明海量個性語音呼叫智能調(diào)度方法流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0012]如圖1所示為本發(fā)明海量個性語音呼叫智能調(diào)度系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，該系統(tǒng)包括:A:用戶交互層，負(fù)責(zé)用戶數(shù)據(jù)的收集及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的配置；B:業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層，負(fù)責(zé)執(zhí)行路徑的選擇、異常處理策略的應(yīng)用、失敗重試機(jī)制的應(yīng)用；C:基礎(chǔ)協(xié)議層，負(fù)責(zé)SS7信令的實(shí)現(xiàn)，DTMF信令的生成與解析，對端狀態(tài)返回碼的解析運(yùn)算、運(yùn)行時參數(shù)路徑的調(diào)整、異常處理策略的制定與調(diào)整。
[0013]其中用戶交互層包括:
Al:內(nèi)容關(guān)鍵字設(shè)置模塊，根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵字及對應(yīng)的設(shè)置等級來計(jì)算任務(wù)執(zhí)行優(yōu)先級，系統(tǒng)會在提取任務(wù)時，掃描語音的文本內(nèi)容，當(dāng)發(fā)現(xiàn)包含既先定義的關(guān)鍵字時，會根據(jù)預(yù)設(shè)關(guān)系，將任務(wù)的優(yōu)先級進(jìn)行排序，確保重要緊急的任務(wù)先被執(zhí)行；
A2:組群發(fā)送優(yōu)先級分級設(shè)置模塊，用戶可自定義組群的任務(wù)量與發(fā)送優(yōu)先級的對應(yīng)關(guān)系，任務(wù)組數(shù)量的多少是判斷任務(wù)優(yōu)先級的一個關(guān)鍵參數(shù)，任務(wù)組任務(wù)數(shù)量越多，相對應(yīng)的優(yōu)先級就越低；
A3:呼叫重試最大次數(shù)模塊，由于語音是一項(xiàng)面向連接的協(xié)議機(jī)制，握手成功后才能實(shí)現(xiàn)通話，所以前期的呼叫是比較關(guān)鍵的階段，這往往受到對端狀態(tài)的影響，所以一次呼叫有時候需要好幾次才能連接成功，所以呼叫重試最大次數(shù)就是指一次外呼號碼最大執(zhí)行多少次的失敗重試，如果在達(dá)到重試次數(shù)時，還未呼叫成功，系統(tǒng)則放棄呼叫，直接視為失敗；A4:呼叫時間間隔模塊，指每次呼叫失敗直至下一次重新呼叫時的間隔時間；
A5:主叫號碼五級設(shè)置模塊，顯示在被叫方的手機(jī)屏幕上的服務(wù)號，由于現(xiàn)在全國各地運(yùn)營商對4008、8008、900等一些主叫號碼的透傳支持并不十分統(tǒng)一，特別是各運(yùn)營商網(wǎng)間的透傳支持，所以在用上述服務(wù)號做主叫時會遇到有些地區(qū)無法透傳，而導(dǎo)致呼叫失敗的情況，這個時候我們只能通過更換主叫號碼的形式，進(jìn)行二次或多次呼叫而達(dá)到目的，最終完成呼叫。所以主叫號碼五級設(shè)置是指系統(tǒng)提供五級的主叫攔截時的主叫更換機(jī)制，當(dāng)主叫I遇到主叫攔截時，自動切換到主叫2進(jìn)行呼叫，當(dāng)主叫2遇到攔截時，自動切換至主叫3進(jìn)行呼叫，依此類推；
A6:呼叫攔截主叫更換次序設(shè)置模塊，是指允許用戶對5級主叫的執(zhí)行順序進(jìn)行定義； 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層包括:
B1:信令實(shí)現(xiàn)模塊，通過實(shí)現(xiàn)SS7信令將數(shù)據(jù)在PSTN公共電話交換網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)送與結(jié)果采集；
B2:DTMF檢測與生成模塊，電話系統(tǒng)中電話機(jī)與交換機(jī)之間的一種用戶信令；
B3:信令分析處理模塊，包括返回碼收集、模糊返回碼判斷、異常返回碼檢測功能。
[0014]如圖2所示為用戶交互層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置流程圖，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置流程分步收集各項(xiàng)執(zhí)行路徑選取涉及的關(guān)鍵字與參數(shù)信息，數(shù)據(jù)根據(jù)這些設(shè)置的參數(shù)值與收集的SS7信令返回值，進(jìn)行時時運(yùn)算，得出最正確的執(zhí)行路徑及異常策略調(diào)整路徑，保證任務(wù)的正確高效執(zhí)行，例如:當(dāng)信令返回碼的狀態(tài)的忙、但振鈴時長卻低于10秒長度時，這時系統(tǒng)會加大重試的次數(shù)來進(jìn)一步檢測系統(tǒng)返回碼正確情況。如果三次均是低于10秒，那么這時系統(tǒng)會認(rèn)為主叫攔截的情況大于對方忙的情況，于是會采用主叫攔截的策略進(jìn)行重試。確保系統(tǒng)不會對模糊的對端狀態(tài)值迷糊，從而選擇錯誤的執(zhí)行路徑。
[0015]如圖3所示為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層任務(wù)提取呼叫流程圖，任務(wù)提取流程根據(jù)用戶預(yù)先設(shè)置的內(nèi)容關(guān)鍵字、任務(wù)組數(shù)量、任務(wù)組業(yè)務(wù)類型、系統(tǒng)運(yùn)行時收集統(tǒng)計(jì)信息、這幾個重要參數(shù)應(yīng)用任務(wù)提取公式，得到最正確的任務(wù)提取路徑，確保大批量任務(wù)時，內(nèi)容重要、業(yè)務(wù)類型高的任務(wù)會被系統(tǒng)優(yōu)先取走進(jìn)行發(fā)送。并在系統(tǒng)的運(yùn)行時期根收集的各項(xiàng)狀態(tài)信息，不斷調(diào)整任務(wù)的提取路徑，從而使這一策略達(dá)到最佳應(yīng)用效果。
[0016]如圖4所示為基礎(chǔ)協(xié)議層異常策略模塊流程圖，異常策略模塊根據(jù)系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的異常策略流程及系統(tǒng)運(yùn)行時收集的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)信息，得出一個最佳的異常策略執(zhí)行路徑，例如:當(dāng)?shù)谝淮魏艚袑Χ朔祷貙Χ苏季€的狀態(tài)值時，說明被叫方的號碼是在用有效的，于是系統(tǒng)會自動縮短重試的時間間隔，進(jìn)行二次搶線呼叫。從而提高呼通成功率，如果一次呼叫提示被叫方關(guān)機(jī)狀態(tài)時，系統(tǒng)會自動延長任務(wù)的重呼時間間隔參數(shù)，如果多次呼叫被叫號碼均是不在服務(wù)區(qū)狀態(tài)時，系統(tǒng)會自動延長任務(wù)的重呼交數(shù)及時間間隔參數(shù)，從而提升任務(wù)的執(zhí)行成功率。
[0017]如圖5所示為本發(fā)明海量個性語音呼叫智能調(diào)度方法流程圖。具體方法為:
1)用戶交互層的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集模塊提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，收集分析需要用到的用戶自定義條件，及系統(tǒng)運(yùn)行時的相關(guān)參數(shù)；
2)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層的信令分析處理模塊在呼叫網(wǎng)關(guān)呼叫開始時裝載所述的自定義條件和所述的參數(shù)，利用這些條件和參數(shù)進(jìn)行任務(wù)的優(yōu)先級判斷及提?。?br> 3 )基礎(chǔ)通信層的信令實(shí)現(xiàn)模塊在呼叫網(wǎng)關(guān)提取任務(wù)后進(jìn)行呼叫流程，信令分析處理模塊通過實(shí)現(xiàn)SS7通信協(xié)議與電信PBX交換機(jī)進(jìn)行信號通訊，來實(shí)現(xiàn)語音呼叫的一系列過程，在呼叫或通話結(jié)束后，PBX交換機(jī)將呼叫結(jié)果與時長返回給呼叫網(wǎng)關(guān)；
4)如果呼叫成功，則業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層信令分析處理模塊對所述結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行保存或輸出，如果呼叫失敗，則業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層信令分析處理模塊對結(jié)果進(jìn)行分析，此時會根據(jù)PBX返回的失敗信令碼做進(jìn)一步具體的分析，如果是屬于主叫攔截的失敗，則分析處理模塊會提取主叫攔截失敗的公式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且將分析的結(jié)果傳送給異常策略處理模塊進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)度處理，如果是屬于未知狀態(tài)，分析處理模塊會提取未知狀態(tài)失敗的公式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且將分析的結(jié)果傳送給異常策略處理模塊進(jìn)行調(diào)度處理，如果不屬于預(yù)先定義的以上兩種異常，則按默認(rèn)的公式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果傳送給異常策略處理模塊進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)度處理；
5)異常策略處理模塊根據(jù)分析處理模塊傳入的分析結(jié)果，進(jìn)行進(jìn)一步的處理，如果屬于主叫攔截異常，則通過變換主叫后進(jìn)行二次重呼，如果屬于未知狀態(tài)的異常，則通過更改呼叫配置參數(shù)來進(jìn)行二次重呼，如果屬于無法定義的異常，則通過加大重試次數(shù)來進(jìn)行二次或三次重呼；
6)通過異常策略模塊發(fā)起的重呼，如果成功，用戶交互層的任務(wù)管理模塊直接對處理結(jié)果保存及結(jié)果反饋，如果重復(fù)失敗，則在重試失敗次數(shù)到達(dá)規(guī)定的最大數(shù)時，放棄呼叫，結(jié)果直接設(shè)置失敗，為進(jìn)行結(jié)果處理階段進(jìn)行反饋顯示。
[0018]本發(fā)明語音外呼智能調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合呼叫過程中返回的信令碼與用戶設(shè)置的特征閥值生成一系列的執(zhí)行公式，利用這些執(zhí)行公式，外呼系統(tǒng)可以很好的對大批量數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)先路由發(fā)送，在大批量數(shù)據(jù)中查找狀態(tài)優(yōu)良的號碼進(jìn)行呼叫或重呼，對無效格式，不良狀態(tài)的號碼進(jìn)行最低優(yōu)先級的呼叫。在呼叫的過程中時時收集結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，根據(jù)這些信息對調(diào)試公式進(jìn)行校正，從而達(dá)到智能調(diào)度的效果。
【權(quán)利要求】
1.海量個性語音呼叫智能調(diào)度系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括: A:用戶交互層，負(fù)責(zé)用戶數(shù)據(jù)的收集及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的配置； B:業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層，負(fù)責(zé)執(zhí)行路徑的選擇、異常處理策略的應(yīng)用、失敗重試機(jī)制的應(yīng)用； C:基礎(chǔ)通信層，負(fù)責(zé)SS7信令的實(shí)現(xiàn)，DTMF信令的生成與解析，對端狀態(tài)返回碼的解析運(yùn)算、運(yùn)行時參數(shù)路徑的調(diào)整、異常處理策略的制定與調(diào)整； 所述用戶交互層包括: 1)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置模塊，該基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置模塊包括: Al:優(yōu)先級關(guān)鍵字設(shè)置，根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵字及對應(yīng)的設(shè)置等級來計(jì)算任務(wù)執(zhí)行優(yōu)先級，系統(tǒng)會在提取任務(wù)時，掃描語音的文本內(nèi)容，當(dāng)發(fā)現(xiàn)包含既先定義的關(guān)鍵字時，會根據(jù)預(yù)設(shè)關(guān)系，將任務(wù)的優(yōu)先級進(jìn)行排序，確保重要緊急的任務(wù)先被執(zhí)行； A2:組群發(fā)送優(yōu)先級分級設(shè)置模塊，用戶可自定義組群的任務(wù)量與發(fā)送優(yōu)先級的對應(yīng)關(guān)系，任務(wù)組數(shù)量的多少是判斷任務(wù)優(yōu)先級的一個關(guān)鍵參數(shù)，任務(wù)組任務(wù)數(shù)量越多，相對應(yīng)的優(yōu)先級就越低； A3:呼叫重試最大次數(shù)模塊，設(shè)定一次外呼號碼最大執(zhí)行多少次的失敗重試，如果在達(dá)到重試次數(shù)時，還未呼叫成功，系統(tǒng)則放棄呼叫，直接視為失??； A4:呼叫時間間隔模塊，設(shè)定每次呼叫失敗直至下一次重新呼叫時的間隔時間； A5:主叫號碼五級設(shè)置模塊，設(shè)定系統(tǒng)提供五級的主叫攔截時的主叫更換機(jī)制，當(dāng)主叫I遇到主叫攔截時，自動切換到主叫2進(jìn)行呼叫，當(dāng)主叫2遇到攔截時，自動切換至主叫3進(jìn)行呼叫，依此類推； A6:呼叫攔截主叫更換次序設(shè)置模塊，用于允許用戶對5級主叫的執(zhí)行順序進(jìn)行定義； .2)任務(wù)管理模塊，負(fù)責(zé)采集用戶側(cè)的發(fā)送數(shù)據(jù)，在發(fā)送過程中顯示各階段任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)，在任務(wù)發(fā)送完成時顯示執(zhí)行結(jié)果及計(jì)費(fèi)信息； 所述業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層包括: B1:信令分析處理模塊，包括返回碼收集、模糊返回碼判斷、異常返回碼檢測功能； B2:異常策略處理模塊:根據(jù)信令分析處理的結(jié)果來選擇執(zhí)行路徑進(jìn)行補(bǔ)充操作； 所述基礎(chǔ)通信層包括: Cl:信令實(shí)現(xiàn)模塊，通過實(shí)現(xiàn)SS7信令將數(shù)據(jù)在PSTN公共電話交換網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)送與結(jié)果采集； C2:DTMF檢測與生成模塊，電話系統(tǒng)中電話機(jī)與交換機(jī)之間的一種用戶信令。
2.海量個性語音呼叫智能調(diào)度方法，其特征在于，該方法如下步驟: . 1)用戶交互層的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集模塊提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，收集分析需要用到的用戶自定義條件，及系統(tǒng)運(yùn)行時的相關(guān)參數(shù)； .2)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層的信令分析處理模塊在呼叫網(wǎng)關(guān)呼叫開始時裝載所述的自定義條件和所述的參數(shù)，利用這些條件和參數(shù)進(jìn)行任務(wù)的優(yōu)先級判斷及提??； . 3 )基礎(chǔ)通信層的信令實(shí)現(xiàn)模塊在呼叫網(wǎng)關(guān)提取任務(wù)后進(jìn)行呼叫流程，信令分析處理模塊通過實(shí)現(xiàn)SS7通信協(xié)議與電信PBX交換機(jī)進(jìn)行信號通訊，來實(shí)現(xiàn)語音呼叫的一系列過程，在呼叫或通話結(jié)束后，PBX交換機(jī)將呼叫結(jié)果與時長返回給呼叫網(wǎng)關(guān)； .4)如果呼叫成功，則業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層信令分析處理模塊對所述結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行保存或輸出，如果呼叫失敗，則業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層信令分析處理模塊對結(jié)果進(jìn)行分析，此時會根據(jù)PBX返回的失敗信令碼做進(jìn)一步具體的分析，如果是屬于主叫攔截的失敗，則分析處理模塊會提取主叫攔截失敗的公式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且將分析的結(jié)果傳送給異常策略處理模塊進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)度處理，如果是屬于未知狀態(tài)，分析處理模塊會提取未知狀態(tài)失敗的公式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且將分析的結(jié)果傳送給異常策略處理模塊進(jìn)行調(diào)度處理，如果不屬于預(yù)先定義的以上兩種異常，則按默認(rèn)的公式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果傳送給異常策略處理模塊進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)度處理； 5)異常策略處理模塊根據(jù)分析處理模塊傳入的分析結(jié)果，進(jìn)行進(jìn)一步的處理，如果屬于主叫攔截異常，則通過變換主叫后進(jìn)行二次重呼，如果屬于未知狀態(tài)的異常，則通過更改呼叫配置參數(shù)來進(jìn)行二次重呼，如果屬于無法定義的異常，則通過加大重試次數(shù)來進(jìn)行二次或三次重呼； 6)通過異常策略模塊發(fā)起的重呼，如果成功，用戶交互層的任務(wù)管理模塊直接對處理結(jié)果保存及結(jié)果反饋，如果重復(fù)失敗，則在重試失敗次數(shù)到達(dá)規(guī)定的最大數(shù)時，放棄呼叫，結(jié)果直接設(shè)置失敗，為進(jìn)行結(jié)果處理階段進(jìn)行反饋顯示。
【文檔編號】H04M3/42GK103546651SQ201210235556
【公開日】2014年1月29日 申請日期:2012年7月9日 優(yōu)先權(quán)日:2012年7月9日
【發(fā)明者】陳寧, 林輝, 蘇建順 申請人:上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司福州分公司