專利名稱：數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)及數(shù)字電視接收機的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及數(shù)字電視領域，尤其涉及一種數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)及數(shù)字電視接收機。
背景技術：
隨著數(shù)字電視接收機軟件功能的持續(xù)擴展與網(wǎng)絡連接功能的實現(xiàn)，數(shù)字電視接收機的客戶服務范圍由原有的硬件故障維護擴展到軟件操作，軟件更新與軟維護領域。目前數(shù)字電視售后服務整體上分為電話應答服務與登門服務兩類。其中，電話應答具有實時性，但是客服人員對于電視接收機的可操作性不強，僅憑用戶對于電視故障表征的非專業(yè)描述，專業(yè)客服人員很難為用戶提供準確有效的問題排除方法，從而實現(xiàn)快速故障排除。售后服務人員登門訪問，可以實現(xiàn)對故障準確的判斷，但是大量的售后人力資源會消耗于公司與用戶地往返途中。尤其對與軟件故障或者軟件操作困難的用戶，客戶服務中心將會受到較低的成效人力消耗比例。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決目前數(shù)字電視售后服務效率低、資源消耗大的問題，本發(fā)明提出一種數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)及數(shù)字電視接收機。本發(fā)明實施例的上述目的是通過如下技術方案實現(xiàn)的一種數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括至少一個客服端，與數(shù)字電視接收機通過網(wǎng)絡相連，用于根據(jù)所述數(shù)字電視接收機的售后服務請求為所述數(shù)字電視接收機進行故障診斷分析；其中，每一個客服端包括接收單元，用于接收所述數(shù)字電視接收機的售后服務請求；判斷單元，用于根據(jù)所述接收單元接收到的所述售后服務請求判斷是否接受所述售后服務請求；診斷單元，用于在所述判斷單元的判斷結果為接受所述售后服務請求后，對所述數(shù)字電視接收機進行遠程診斷，獲得所述數(shù)字電視接收機返回的自檢報告；分析單元，用于根據(jù)所述診斷單元獲得的所述自檢報告分析所述數(shù)字電視接收機的故障所在，以便根據(jù)所述故障確定售后服務方式。一種數(shù)字電視接收機，所述數(shù)字電視接收機包括接收單元，用于接收數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)發(fā)送的系統(tǒng)自檢指示；硬件檢測單元，用于根據(jù)所述接收單元接收到的系統(tǒng)自檢指示，對所述數(shù)字電視接收機進行硬件檢測，生成硬件自檢報告；軟件檢測單元，用于根據(jù)所述接收單元接收到的系統(tǒng)自檢指示，對所述數(shù)字電視接收機進行軟件檢測，生成軟件自檢報告；反饋單元，用于將所述硬件檢測單元生成的硬件自檢報告和所述軟件檢測單元生成的軟件自檢報告反饋到所述數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)，以便所述數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)根據(jù)所述硬件自檢報告和所述軟件自檢報告進行故障診斷分析。通過本發(fā)明提供的數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)，可以輕松實現(xiàn)對數(shù)字電視接收機的軟、硬件維護，節(jié)約售后服務的成本和提高售后服務的效率。


此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，構成本申請的一部分，并不構成對本發(fā)明的限定。在附圖中圖1為本發(fā)明實施例的數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)的組成框圖；圖2為本發(fā)明實施例的客服端的組成框圖；圖3為一般的數(shù)字電視接收機的硬件結構示意圖；圖4為本發(fā)明實施例的數(shù)字電視接收機的組成框圖；圖5為電池供電單元與數(shù)字電視接收機的供電單元的連接方式示意圖；圖6為本實施例的數(shù)字電視接收機的自檢順序圖；圖7為圖6所示自檢順序中PCB自檢流程示意圖；圖8為圖7的PCB自檢流程中的一個較佳實施例的示意圖；圖9為圖6所示自檢順序中連接線自檢流程示意圖；圖10為圖6所示自檢順序中軟件自檢流程示意圖。
具體實施例方式為使本發(fā)明實施例的目的、技術方案和優(yōu)點更加清楚明白，下面結合實施例和附圖，對本發(fā)明實施例做進一步詳細說明。在此，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，但并不作為對本發(fā)明的限定。圖1為本發(fā)明實施例提供的一種數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)的組成框圖，請參照圖1， 該數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)包括至少一個客服端11，用于對客戶端12進行售后服務。在本實施例中，至少一個客服端11與客戶端12通過網(wǎng)絡連接，例如有線電視網(wǎng)、 互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)等，本實施例并不以此作為限制，該客服端11用于根據(jù)客戶端12的售后服務請求為該客戶端12進行故障診斷分析。圖2為本發(fā)明實施例提供的數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)中的客服端11的組成框圖，在本實施例中，以客戶端為數(shù)字電視接收機為例進行說明，請參照圖2，客服端11包括接收單元21、判斷單元22、診斷單元23以及分析單元M，其中接收單元21用于接收數(shù)字電視接收機的售后服務請求。其中，該售后服務請求可以包括以下方式1、數(shù)字電視接收機的用戶通過撥打電話至客服端請求該客服端為其進行售后服務；2、數(shù)字電視接收機的用戶通過登錄客服端的售后服務網(wǎng)頁，向該客服端申請售后服務；3、數(shù)字電視接收機的用戶通過該數(shù)字電視接收機的遙控器的按鍵發(fā)送售后服務請求至數(shù)字電視接收機，該數(shù)字電視接收機再通過網(wǎng)絡將該售后服務請求發(fā)送給客服端。
以上只是舉例說明，本實施例并不以此作為限制。其中，售后服務請求可以包括所述數(shù)字電視接收機的型號、序列號、軟件版本、物理地址和/或boot版本等信息，以便數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)的客服端根據(jù)這些信息獲知請求售后服務的客戶端。判斷單元22用于根據(jù)接收單元21接收到的售后服務請求判斷是否接受該售后服務請求。其中，根據(jù)該售后服務請求，判斷單元22即可識別出要進行售后服務的客戶端， 進而判斷該客戶端是否享有這種售后服務方式的權限，如果有則接受該請求，否則拒絕。診斷單元23用于在判斷單元22的判斷結果為接受該售后服務請求后，對數(shù)字電視接收機進行遠程診斷，獲得該數(shù)字電視接收機返回的自檢報告。其中，如果接受該請求，則診斷單元23會對該數(shù)字電視接收機進行遠程診斷，在一個實施例中，該診斷單元23包括發(fā)送模塊231和接收模塊232，其中發(fā)送模塊231用于向數(shù)字電視接收機發(fā)送系統(tǒng)自檢指令，指示該數(shù)字電視接收機進行系統(tǒng)自檢。其中，這里所說的系統(tǒng)自檢包括硬件檢測項目和/或軟件檢測項目，這里的硬件檢測項目包括以下檢測項目的任意組合電源檢測、連接線檢測以及印刷電路板檢測，具體視數(shù)字電視接收機的請求或者系統(tǒng)需求而定，本實施例并不以此作為限制。接收模塊232用于接收所述數(shù)字電視接收機返回的自檢報告，所述自檢報告對應所述檢測項目。其中，數(shù)字電視接收機接收到該客服端的發(fā)送模塊231發(fā)送的系統(tǒng)自檢指示后， 會根據(jù)該指示進行相應的系統(tǒng)自檢工作，并生成相應的自檢報告返回給該客服端，該客服端的接收模塊232即可獲取到該自檢報告。分析單元M用于根據(jù)診斷單元23獲得的自檢報告分析該數(shù)字電視接收機的故障所在，以便根據(jù)所述故障確定售后服務方式。其中，根據(jù)前述接收模塊232獲取的自檢報告，該客服端的分析單元M即可根據(jù)該自檢報告分析該數(shù)字電視接收機是否存在故障，以及故障所在，以便根據(jù)分析出的故障情況確定售后服務方式。在一個實施例中，分析單元M分析出的故障可以通過遠程售后的方式解決，則本實施例的客服端還包括維護單元25，用于在分析單元M的分析結果為該數(shù)字電視接收機的故障為可以遠程售后解決的故障時，對該數(shù)字電視接收機進行遠程維護。其中，遠程維護例如包括通過遠程協(xié)助數(shù)字電視接收機的用戶做操作示例，或者通過遠程為數(shù)字電視接收機進行軟件更新，或者通過遠程為數(shù)字電視接收機進行故障修復等，上述遠程維護可以通過現(xiàn)有技術的手段實現(xiàn)，在此不再贅述。本實施例的遠程售后服務系統(tǒng)在接受客戶端提出的售后服務請求后，通過客服端遠程遙控客戶端的數(shù)字電視接收機進行系統(tǒng)自檢，通過數(shù)字電視接收機返回的自檢報告確定故障所作，實現(xiàn)了對數(shù)字電視接收機的售后服務。通過本實施例的遠程售后服務系統(tǒng)，減少了客戶服務中心人力物力資源非必要的消耗，簡化了售后服務的過程，提高了售后服務的效率。
圖3為一般的數(shù)字電視接收機的硬件結構示意圖，請參照圖3，該數(shù)字電視接收機包括主電路板(Main PCB)、存儲器、供電單元(PSU)、IXD顯示模塊、藍牙模塊、LED驅(qū)動 (LED Driver)、紅外接收單元(IR knsor)、無線發(fā)送接收單元(Wireless)、以太網(wǎng)絡通信單元Ethernet)、標志(Logo)和觸摸鍵(Soft Key Touch)、音頻放大器(AudioAMP)、解調(diào)器、調(diào)諧器等，上述組成的功能與現(xiàn)有的數(shù)字電視接收機的各組成部分的功能相同，在此不再贅述。圖4為本實施例的數(shù)字電視接收器的組成框圖，請參照圖4，本實施例的數(shù)字電視接收機除了包括其原有的組成和功能以外，還包括接收單元41，用于接收數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)發(fā)送的系統(tǒng)自檢指示；硬件檢測單元42，用于根據(jù)接收單元41接收到的系統(tǒng)自檢指示，對該數(shù)字電視接收機進行硬件檢測，生成硬件自檢報告；軟件檢測單元43，用于根據(jù)接收單元41接收到的系統(tǒng)自檢指示，對該數(shù)字電視接收機進行軟件檢測，生成軟件自檢報告；反饋單元44，用于將硬件檢測單元42生成的硬件自檢報告和軟件檢測單元43生成的軟件自檢報告反饋到所述數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)，以便所述數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)根據(jù)所述硬件自檢報告和所述軟件自檢報告進行故障診斷分析。在一個實施例中，硬件檢測單元42可以包括電源檢測模塊421、連接線檢測模塊 422以及硬件單元檢測模塊423，其中電源檢測模塊421用于檢測該數(shù)字電視接收機的供電單元以及電源供電連接線是否正常工作，生成供電狀態(tài)自檢報告。在本實施例中，需要檢測的電源供電連接線可以包括圖3所示的數(shù)字表示1-9，其中1為核心處理器和供電單元(PSU)的連接線；2為IXD顯示模塊和PSU的連接線；3為 LED驅(qū)動和PSU的連接線；4為藍牙和PSU的連接線；5為紅外接收單元和PSU的連接線；6 為無線發(fā)送接收單元和PSU的連接線；7為以太網(wǎng)絡通信單元和PSU的連接線；8為logo標志，觸摸鍵和PSU的連接線；9為音頻放大器和PSU的連接線。上述只是舉例說明，本實施例并不以此作為限制。連接線檢測模塊422用于檢測所述數(shù)字電視接收機的核心處理器與所述數(shù)字電視接收機的其他功能模塊的連接線是否正常連接，生成連接線狀態(tài)自檢報告。在本實施例中，連接線的檢測可以通過在連接線的一端發(fā)送脈沖信號，在該連接線的另一端檢測脈沖信號來實現(xiàn)。其中，脈沖信號可以由核心處理器發(fā)向各個功能模塊。在本實施例中，需要檢測的連接線可以包括圖3中的標識D1-D9，其中D1為核心處理器和存儲器的連接數(shù)據(jù)線，在本實施例中，存儲器可以用于存儲售后服務請求的固有信息、軟硬件自檢報告等用于遠程售后服務的信息；D2為IXD顯示模塊和核心處理器的連接數(shù)據(jù)線；D3為LED驅(qū)動和核心處理器的連接數(shù)據(jù)線；D4為藍牙通信單元和核心處理器的連接數(shù)據(jù)線；D5為紅外接收單元和核心處理器的連接數(shù)據(jù)線；D6為無線通信單元和核心處理器的連接數(shù)據(jù)線；D7為以太網(wǎng)通信單元和核心處理器的連接數(shù)據(jù)線；D8為Logo標志、觸摸鍵盤和核心處理器的連接數(shù)據(jù)線；D9為音頻放大器和核心處理器的連接數(shù)據(jù)線。上述只是舉例說明，本實施例并不以此作為限制。其中，連接線狀態(tài)自檢報告的格式可以通過如下表一所示的格式來實現(xiàn)，其中，該自檢報告的格式中可以包括各連接線的連接狀況。其中，Main/PSU cable表示連接主板和供電單元的線路，Main/module LVDS (low-voltage differential signaling，低電壓差分信號)cable表示連接主版和IXD/LED屏模塊的低電壓差分信號線路，LED driver/ Modulecable表示連接LED驅(qū)動和LCD/LED屏模塊的線路，BT shielded cable表示藍牙線路，SI3K cable表示揚聲器線路，LOGO/touch/lR cable表示連接標志、觸摸鍵和/或紅外電路的線路，Y表示連接正常，N表示連接異常。
權利要求
1.一種數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括至少一個客服端，與數(shù)字電視接收機通過網(wǎng)絡相連，用于根據(jù)所述數(shù)字電視接收機的售后服務請求為所述數(shù)字電視接收機進行故障診斷分析； 其中，每一個客服端包括接收單元，用于接收所述數(shù)字電視接收機的售后服務請求；判斷單元，用于根據(jù)所述接收單元接收到的所述售后服務請求判斷是否接受所述售后服務請求；診斷單元，用于在所述判斷單元的判斷結果為接受所述售后服務請求后，對所述數(shù)字電視接收機進行遠程診斷，獲得所述數(shù)字電視接收機返回的自檢報告；分析單元，用于根據(jù)所述診斷單元獲得的所述自檢報告分析所述數(shù)字電視接收機的故障所在，以便根據(jù)所述故障確定售后服務方式。
2.根據(jù)權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述客服端還包括維護單元，用于在所述分析單元的分析結果為所述數(shù)字電視接收機的故障為可以遠程售后解決的故障時，對所述數(shù)字電視接收機進行遠程維護。
3.根據(jù)權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述診斷單元包括發(fā)送模塊，用于向所述數(shù)字電視接收機發(fā)送系統(tǒng)自檢指令，指示所述數(shù)字電視接收機進行系統(tǒng)自檢，所述系統(tǒng)自檢包括硬件檢測項目和/或軟件檢測項目，所述硬件檢測項目包括以下檢測項目的任意組合電源檢測、連接線檢測以及印刷電路板檢測；接收模塊，用于接收所述數(shù)字電視接收機返回的自檢報告，所述自檢報告對應所述檢測項目。
4.一種數(shù)字電視接收機，其特征在于，所述數(shù)字電視接收機包括 接收單元，用于接收數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)發(fā)送的系統(tǒng)自檢指示；硬件檢測單元，用于根據(jù)所述接收單元接收到的系統(tǒng)自檢指示，對所述數(shù)字電視接收機進行硬件檢測，生成硬件自檢報告；軟件檢測單元，用于根據(jù)所述接收單元接收到的系統(tǒng)自檢指示，對所述數(shù)字電視接收機進行軟件檢測，生成軟件自檢報告；反饋單元，用于將所述硬件檢測單元生成的硬件自檢報告和所述軟件檢測單元生成的軟件自檢報告反饋到所述數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)，以便所述數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)根據(jù)所述硬件自檢報告和所述軟件自檢報告進行故障診斷分析。
5.根據(jù)權利要求4所述的數(shù)字電視接收機，其特征在于，所述數(shù)字電視接收機還包括 請求單元，用于向數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)發(fā)送售后服務請求，所述售后服務請求包括所述數(shù)字電視接收機的型號、序列號、軟件版本、物理地址和/或boot版本。
6.根據(jù)權利要求4所述的數(shù)字電視接收機，其特征在于，所述硬件檢測單元包括電源檢測模塊，用于檢測所述數(shù)字電視接收機的供電單元以及電源供電連接線是否正常工作，生成供電狀態(tài)自檢報告；和/或連接線檢測模塊，用于檢測所述數(shù)字電視接收機的核心處理器與所述數(shù)字電視接收機的其他功能模塊的連接線是否正常連接，生成連接線狀態(tài)自檢報告；和/或硬件單元檢測模塊，用于檢測所述數(shù)字電視接收機的各個硬件組成單元是否正常工作，生成硬件單元自檢報告。CN 102547364 A
7.根據(jù)權利要求4所述的數(shù)字電視接收機，其特征在于，所述軟件檢測單元包括軟件檢測模塊，用于檢測所述數(shù)字電視接收機各個的軟件是否正常工作，生成軟件自檢報告。
8.根據(jù)權利要求6或7所述的數(shù)字電視接收機，其特征在于，所述數(shù)字電視接收機還包括電池供電單元，與所述數(shù)字電視接收機的供電單元相耦合，用于在所述電源檢測模塊的檢測結果為，所述供電單元供電異常時，為所述數(shù)字電視接收機提供電源。
全文摘要
本發(fā)明實施例提供一種數(shù)字電視售后服務系統(tǒng)及數(shù)字電視接收機，所述系統(tǒng)包括至少一個客服端，與數(shù)字電視接收機通過網(wǎng)絡相連，每一個客服端包括接收單元，用于接收所述數(shù)字電視接收機的售后服務請求；判斷單元，用于根據(jù)所述接收單元接收到的所述售后服務請求判斷是否接受所述售后服務請求；診斷單元，用于在所述判斷單元的判斷結果為接受所述售后服務請求后，對所述數(shù)字電視接收機進行遠程診斷，獲得所述數(shù)字電視接收機返回的自檢報告；分析單元，用于根據(jù)所述診斷單元獲得的所述自檢報告分析所述數(shù)字電視接收機的故障所在，以便根據(jù)所述故障確定售后服務方式。通過本發(fā)明，可以節(jié)約售后服務的成本和提高售后服務的效率。
文檔編號H04N5/44GK102547364SQ201010615710
公開日2012年7月4日 申請日期2010年12月30日 優(yōu)先權日2010年12月30日
發(fā)明者賈杰 申請人:樂金電子(中國)研究開發(fā)中心有限公司