專(zhuān)利名稱(chēng)：一種基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信系統(tǒng)中的客戶(hù)服務(wù)體系，尤其涉及一種基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
目前，電信運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)服務(wù)無(wú)一例外地采取了實(shí)體營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)、電話服務(wù)、短信服務(wù)、基于WEB的網(wǎng)上服務(wù)等最常見(jiàn)的幾種手段。實(shí)體營(yíng)業(yè)廳需要投入大量的基礎(chǔ)設(shè)施，雖然效果好但相對(duì)投入成本較高，且分布顯得較為集中，普遍性不夠；電話方式多為交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)方式，對(duì)于相對(duì)較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，不利于向用戶(hù)推廣；短信方式的服務(wù)，通過(guò)客戶(hù)手機(jī)發(fā)送短信到指定的號(hào)碼并得到回應(yīng)來(lái)獲取服務(wù)，與客戶(hù)的交互性相對(duì)較低；基于WEB的網(wǎng)上服務(wù)是近年來(lái)逐步推廣起來(lái)的服務(wù)形式，也是采用和本發(fā)明最為相近的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，承載的信息量大，表現(xiàn)形式豐富，但由于受WEB技術(shù)本身的限制，執(zhí)行速度相對(duì)較慢，網(wǎng)絡(luò)傳輸中冗余的信息較多，造成設(shè)備的負(fù)荷較大。
即時(shí)通信裝置包括MSN Messenger、QQ、POPO、Skype、Gtalk等。下面簡(jiǎn)要介紹MSN Messenger的工作原理。MSN Messenger協(xié)議建立在TCP/IP之上。除了文件傳輸和語(yǔ)音聊天是直接的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”通信之外，其它所有的情形全部通過(guò)服務(wù)器進(jìn)行。因此，連接MSN通知服務(wù)器(NS)是建立用戶(hù)交互會(huì)話的基礎(chǔ)?？蛻?hù)端需要一直保持和NS服務(wù)器的連接，很多任務(wù)要在這個(gè)會(huì)話內(nèi)完成，包括用戶(hù)登錄、改變狀態(tài)、獲取用戶(hù)列表、修改用戶(hù)信息、發(fā)起聊天、接受呼叫、郵件通知、退出等等。而上述所有的操作是建立在登錄NS服務(wù)器，獲得身份認(rèn)證的基礎(chǔ)之上。在MSN Messenger 6.0以下的版本中，系統(tǒng)簡(jiǎn)單地使用MD5等哈希(Hash)算法對(duì)用戶(hù)身份進(jìn)行認(rèn)證。之后的新版本開(kāi)始使用一種TWN(Tweener)認(rèn)證方式，通過(guò)安全套接層/傳輸層安全(SSL/TLS)連接到微軟登錄認(rèn)證(Microsoft Passport)等服務(wù)器，借助于安全超文本傳輸協(xié)議(HTTPS)輸入賬號(hào)和密碼，認(rèn)證通過(guò)后，才能取得“入場(chǎng)券”(TICKET)。
服務(wù)器和客戶(hù)端之間會(huì)相互發(fā)送ping消息，以檢測(cè)連接的有效性。當(dāng)消息由客戶(hù)端發(fā)起時(shí)，服務(wù)端只作簡(jiǎn)單的應(yīng)答，但當(dāng)服務(wù)端發(fā)起ping時(shí)，會(huì)在消息中發(fā)送一串稱(chēng)為Challenges的20位數(shù)字的字串，客戶(hù)端收到后不能做簡(jiǎn)單的應(yīng)答，而是必須根據(jù)收到的Challenges通過(guò)類(lèi)似MD5報(bào)文算法的一系列算法，得到應(yīng)答數(shù)字字串，該應(yīng)答消息必須在收到ping消息后50秒內(nèi)完成，超時(shí)或者應(yīng)答字串不正確都將導(dǎo)致連接的中斷。由于算法相對(duì)比較復(fù)雜，受篇幅限制，在此處就不再詳細(xì)描述了。
針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)存在資源消耗大、操作復(fù)雜、業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)復(fù)雜等缺點(diǎn)，本發(fā)明將在現(xiàn)有的即時(shí)通信裝置的基礎(chǔ)上，對(duì)硬件資源的單位利用率、操作的友好性和簡(jiǎn)便性以及業(yè)務(wù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行改進(jìn)，并解決即時(shí)通信裝置登錄服務(wù)、有效性檢查、以及接口設(shè)計(jì)等技術(shù)問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決上述的技術(shù)問(wèn)題，提供了一種基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)及方法，其目的在于，彌補(bǔ)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的客戶(hù)服務(wù)中的不足之處，借助目前全球最為流行的交互平臺(tái)，以問(wèn)答的方式提高與客戶(hù)的交互性，提高服務(wù)的響應(yīng)速度和單位硬件設(shè)備的運(yùn)行效率，降低硬件成本的投入。
本發(fā)明提供了一種基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)方法，包括以下步驟注冊(cè)步驟，用于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)接受即時(shí)通信裝置用戶(hù)的注冊(cè)，所述即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)包括用戶(hù)接入層模塊、業(yè)務(wù)接口層模塊和數(shù)據(jù)層模塊；所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的請(qǐng)求指令處理步驟，用于所述即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的請(qǐng)求指令。
所述注冊(cè)步驟包括步驟201，所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)在即時(shí)通信裝置上添加即時(shí)通信自助服務(wù)系統(tǒng)的帳號(hào)；步驟202，所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)輸入手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼；步驟203，所述用戶(hù)接入層模塊和所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)之間建立鏈路，分配資源，并從指令中獲取手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼，判斷手機(jī)號(hào)碼是否合法；
步驟204，所述用戶(hù)接入層模塊將所述手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼發(fā)送至所述業(yè)務(wù)接口層模塊，所述業(yè)務(wù)接口層模塊分析指令類(lèi)型，發(fā)現(xiàn)是注冊(cè)指令，則將所述手機(jī)號(hào)碼和所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的帳號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并為所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的帳號(hào)分配相應(yīng)的權(quán)限；所述業(yè)務(wù)接口層模塊將所有注冊(cè)信息提交給數(shù)據(jù)層模塊，由數(shù)據(jù)層模塊統(tǒng)一寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)。
所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的請(qǐng)求指令處理步驟包括步驟301，響應(yīng)所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的會(huì)話請(qǐng)求，并為所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)分配一個(gè)會(huì)話；步驟302，對(duì)所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)進(jìn)行身份驗(yàn)證；步驟303，對(duì)所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的請(qǐng)求指令預(yù)處理；步驟304，將預(yù)處理后的所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的請(qǐng)求指令按照指令類(lèi)別送入對(duì)應(yīng)的接口；步驟305，將反饋的結(jié)果通過(guò)會(huì)話展現(xiàn)給所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)。
所述即時(shí)通信裝置是MSN Messenger、POPO、QQ、Gtalk或Skype。
本發(fā)明提供了一種基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)，包括用戶(hù)接入層模塊、業(yè)務(wù)接口層模塊和數(shù)據(jù)層模塊；所述用戶(hù)接入層模塊，用于所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)會(huì)話請(qǐng)求的響應(yīng)，分配會(huì)話，合法性驗(yàn)證和指令預(yù)處理；所述業(yè)務(wù)接口層模塊，用于實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)、營(yíng)帳接口、短信接口和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接口；所述數(shù)據(jù)層模塊，用于建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，記錄和相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為日常的分析和維護(hù)提供依據(jù)。
還包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理中心，用于為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)。
所述用戶(hù)接入層模塊是個(gè)人電腦服務(wù)器。
所述個(gè)人電腦服務(wù)器的CPU在1.7G赫茲以上，所述個(gè)人電腦服務(wù)器的內(nèi)存在2G比特位以上。
所述業(yè)務(wù)接口層模塊包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。
所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口包括H2接口、短消息網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議接口和短消息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議接口。
所述用戶(hù)接入層模塊包括日期判斷模塊，用于判斷日期格式是否符合規(guī)范以及日期是否在允許查詢(xún)的時(shí)間段內(nèi)。
所述數(shù)據(jù)層模塊包括統(tǒng)一寫(xiě)入子模塊，用于向所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理中心寫(xiě)入數(shù)據(jù)。
所述即時(shí)通信裝置是MSN Messenger、POPO、QQ、Gtalk或Skype。
本發(fā)明通過(guò)提供自助的交互式的訪問(wèn)方式為廣大的用戶(hù)提供便捷的業(yè)務(wù)及相關(guān)的增值服務(wù)，在已有的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳和企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站服務(wù)之后，形成靈活、簡(jiǎn)單的又一交互平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，為運(yùn)營(yíng)商拓展與用戶(hù)接觸的渠道，是運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)體系中的有益補(bǔ)充。本發(fā)明采用客戶(hù)/服務(wù)器模型，提高了服務(wù)的響應(yīng)速度，并且在同等情況下降低了對(duì)硬件設(shè)備的依賴(lài)性，提高單位硬件設(shè)備的運(yùn)行效率，降低硬件成本的投入。即時(shí)通信裝置擁有的龐大客戶(hù)群，用戶(hù)可以在電腦上很方便地使用本發(fā)明，不受時(shí)間和空間的限制。Internet的開(kāi)放性和普及性，將服務(wù)向更廣的地區(qū)延伸，可以跨越國(guó)界，從而彌補(bǔ)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的覆蓋面。本發(fā)明使用簡(jiǎn)便，效果直觀，相比基于WEB的網(wǎng)上服務(wù)操作簡(jiǎn)單，易掌握，又能彌補(bǔ)電話和短信的服務(wù)對(duì)于相對(duì)較復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程處理能力的不足，在簡(jiǎn)單的操作和復(fù)雜功能提供之間找到了一個(gè)較佳的平衡點(diǎn)。此外，對(duì)于客戶(hù)端測(cè)，無(wú)需任何額外的付出，用戶(hù)使用成本也很低，利于推廣。


圖1為MSN自助服務(wù)機(jī)器人的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；圖2為開(kāi)通MSN自助服務(wù)機(jī)器人的流程圖；圖3為使用MSN自助服務(wù)機(jī)器人的效果圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明中，MSN Messenger自助服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)MSN自助服務(wù)機(jī)器人。
本發(fā)明中的MSN自助服務(wù)機(jī)器人，時(shí)刻偵聽(tīng)客戶(hù)端，即用戶(hù)MSNMessenger的請(qǐng)求，當(dāng)用戶(hù)發(fā)起請(qǐng)求時(shí)會(huì)在用戶(hù)和機(jī)器人之間建立TCP連接，服務(wù)進(jìn)程收到用戶(hù)請(qǐng)求后通過(guò)對(duì)接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，判斷輸入是否合理，從而進(jìn)行相應(yīng)的操作。
為了給用戶(hù)提供各種信息服務(wù)，MSN自助服務(wù)機(jī)器人通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)接口和綜合營(yíng)帳系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、短信中心等業(yè)務(wù)單元的交互，以獲取對(duì)應(yīng)的服務(wù)。此外，在本地系統(tǒng)中，本發(fā)明建立了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理中心，為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理中心實(shí)際上是整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，它記錄了整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中所有數(shù)據(jù)，包括了運(yùn)行日志、用戶(hù)檔案信息、用戶(hù)使用行為以及所有的業(yè)務(wù)運(yùn)行結(jié)果。由用戶(hù)接入層模塊，業(yè)務(wù)接口層模塊以及系統(tǒng)本身通過(guò)數(shù)據(jù)層統(tǒng)一寫(xiě)入子模塊向數(shù)據(jù)庫(kù)中寫(xiě)入相關(guān)數(shù)據(jù)，便于對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，以及對(duì)用戶(hù)行為的分析，對(duì)調(diào)整系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)起到輔助作用。
圖1是MSN自助服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
整個(gè)系統(tǒng)分為用戶(hù)接入層模塊、業(yè)務(wù)接口層模塊和數(shù)據(jù)層模塊三個(gè)部分。用戶(hù)接入層模塊主要負(fù)責(zé)MSN Messenger客戶(hù)端用戶(hù)會(huì)話請(qǐng)求的響應(yīng)、分配會(huì)話、驗(yàn)證合法性、指令預(yù)處理四項(xiàng)工作。用戶(hù)接入層模塊包括日期判斷模塊，用于判斷日期格式是否符合規(guī)范，以及是否在允許查詢(xún)的時(shí)間段內(nèi)。當(dāng)用戶(hù)發(fā)起對(duì)話請(qǐng)求時(shí)，會(huì)向MSN機(jī)器人的用戶(hù)接入層模塊發(fā)起傳輸控制協(xié)議(TCP)連接請(qǐng)求，用戶(hù)接入層模塊收到該請(qǐng)求后，分配相應(yīng)的系統(tǒng)資源，為該用戶(hù)分配一個(gè)會(huì)話，并設(shè)置超時(shí)時(shí)間，例如超時(shí)時(shí)間是50秒。緊接著對(duì)客戶(hù)端進(jìn)行身份驗(yàn)證，合法的用戶(hù)準(zhǔn)許接入，否則將關(guān)閉會(huì)話中斷連接。當(dāng)上述步驟都通過(guò)后，會(huì)話將等待用戶(hù)的指令，并對(duì)指令進(jìn)行預(yù)處理，確保提交到用戶(hù)接入層模塊數(shù)據(jù)的完整性和合法性；業(yè)務(wù)接口層模塊主要部署在系統(tǒng)后臺(tái)，涉及到運(yùn)營(yíng)商綜合營(yíng)帳接口、短信接口和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接口，分別處理營(yíng)帳類(lèi)請(qǐng)求、短信類(lèi)服務(wù)和增值類(lèi)服務(wù)。用戶(hù)接入層模塊會(huì)將預(yù)處理后的指令根據(jù)指令類(lèi)別送入對(duì)應(yīng)的接口，并將反饋結(jié)果再通過(guò)會(huì)話展現(xiàn)給用戶(hù)；數(shù)據(jù)層模塊主要在oracle數(shù)據(jù)庫(kù)上建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，記錄和相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為日常的分析和維護(hù)提供依據(jù)。
整個(gè)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)采用了接入和服務(wù)相分離的方法，即用戶(hù)的接入和系統(tǒng)服務(wù)提供模塊分離，服務(wù)的提供通過(guò)業(yè)務(wù)接口層模塊獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，用戶(hù)接入層模塊只面向用戶(hù)層面。這樣做有利于系統(tǒng)的擴(kuò)展和部署，即新增和更改業(yè)務(wù)項(xiàng)時(shí)，只要配置相應(yīng)的指令和接口，就可以完成，對(duì)用戶(hù)接入完全透明；不僅可以縮短業(yè)務(wù)上線時(shí)間，而且方便業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)和調(diào)試工作，業(yè)務(wù)測(cè)試和上線都不需中斷現(xiàn)有服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)之間無(wú)縫、平穩(wěn)地更替。
MSN自助服務(wù)機(jī)器人實(shí)施分為用戶(hù)接入層模塊部署和業(yè)務(wù)接口層模塊的部署。用戶(hù)接入層模塊采用每個(gè)帳號(hào)對(duì)應(yīng)單獨(dú)一個(gè)服務(wù)進(jìn)程。該進(jìn)程負(fù)責(zé)所屬帳號(hào)的登錄以及負(fù)責(zé)對(duì)終端用戶(hù)的接入提供響應(yīng)，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部署，一般建議在CPU主頻在1.7G赫茲，內(nèi)存2G比特位以上的個(gè)人電腦(PC)服務(wù)器上部署，該服務(wù)器要求配有INTERNET公網(wǎng)地址，靜態(tài)、動(dòng)態(tài)都可。業(yè)務(wù)接口層模塊的部署包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器兩個(gè)部分，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口部分包含H2接口以及短消息網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議(SGIP)接口和短消息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議(SMPP)接口的實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)的部署主要是在oracle數(shù)據(jù)庫(kù)上進(jìn)行部署，可以在單獨(dú)的服務(wù)器上部署，也可以和別的應(yīng)用共存，并根據(jù)實(shí)際需要，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，完成對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。SGIP協(xié)議是一種短消息網(wǎng)關(guān)互聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，該協(xié)議規(guī)定了運(yùn)營(yíng)商的GSM和CDMA移動(dòng)電話用戶(hù)發(fā)送和接收短消息時(shí)所必須遵循的規(guī)范，在短消息網(wǎng)關(guān)和服務(wù)提供商(SP)之間以及短消息網(wǎng)關(guān)之間通信時(shí)采用該協(xié)議。SMPP協(xié)議是一個(gè)開(kāi)放的消息轉(zhuǎn)換協(xié)議，它定義了一系列操作的協(xié)議數(shù)據(jù)單元(PDUs)和當(dāng)SMPP運(yùn)行時(shí)外部短消息實(shí)體(ESMS)應(yīng)用系統(tǒng)與短消息中心(SMSC)之間交換的數(shù)據(jù)。SMPP是基于SMSC與ESMS之間的請(qǐng)求和響應(yīng)協(xié)議數(shù)據(jù)單元的交換，每一個(gè)SMPP操作都由一個(gè)請(qǐng)求PDU和相應(yīng)的一個(gè)響應(yīng)PDU組成，并且這種交換是在TCP/IP或X.25網(wǎng)絡(luò)連接之上的。H2接口是一種相關(guān)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之間的接口。H2接口是客服系統(tǒng)和其他相關(guān)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之間通訊的接口，在這里其他相關(guān)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)泛指營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)以及和聯(lián)通有業(yè)務(wù)往來(lái)的外部單位如銀行、郵局使用的應(yīng)用系統(tǒng)等等。該接口遵循軟件工程及制定協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，本著接口易用、易理解、易交流的原則，為實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的規(guī)范性、開(kāi)放性、擴(kuò)展性、業(yè)務(wù)獨(dú)立性提供保證。
MSN自助服務(wù)機(jī)器人面向運(yùn)營(yíng)商所有的C網(wǎng)和/或G網(wǎng)用戶(hù)。用戶(hù)只需通過(guò)簡(jiǎn)單的注冊(cè)，便能通過(guò)MSN Messenger隨時(shí)隨地享受運(yùn)營(yíng)商提供的快捷服務(wù)。下面結(jié)合附圖，以注冊(cè)和帳單查詢(xún)?yōu)槔?，?duì)本發(fā)明做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。
用戶(hù)在MSN Messenger上將MSN自助機(jī)器人(如zj10010@msn.com)在MSN上添加為自己的聯(lián)系人后，通過(guò)交互對(duì)話的方式，用手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼進(jìn)行注冊(cè)，當(dāng)系統(tǒng)提示認(rèn)證成功后，即可開(kāi)通享受各種便利的自助服務(wù)。
當(dāng)未注冊(cè)用戶(hù)向機(jī)器人發(fā)送“手機(jī)號(hào)碼服務(wù)密碼”后，用戶(hù)接入層模塊和用戶(hù)之間建立鏈路，分配資源，所述資源主要是指服務(wù)器端為用戶(hù)建立會(huì)話，分配進(jìn)程、內(nèi)存資源以及和業(yè)務(wù)接口之間的連接通道，并從指令中獲取手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼，判斷手機(jī)號(hào)碼是否合法，當(dāng)該手機(jī)號(hào)碼合法并且該用戶(hù)MSNMessenger帳號(hào)未注冊(cè)時(shí)，將手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼送至業(yè)務(wù)接口層模塊，業(yè)務(wù)接口層模塊分析指令類(lèi)型，發(fā)現(xiàn)是注冊(cè)指令，將該手機(jī)號(hào)碼和用戶(hù)MSNMessenger帳號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)并為帳號(hào)分配相應(yīng)的權(quán)限，業(yè)務(wù)接口層模塊將所有注冊(cè)信息提交給數(shù)據(jù)層模塊，由數(shù)據(jù)層模塊統(tǒng)一寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)。以上數(shù)據(jù)流中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生異?；蝈e(cuò)誤，都會(huì)由該環(huán)節(jié)反向逐級(jí)發(fā)送回饋信息，并最終告知用戶(hù)。
詳細(xì)的開(kāi)通流程如圖2所示。
用戶(hù)在MSN Messenger上添加MSN自助服務(wù)機(jī)器人201，輸入手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼202，檢查格式是否正確203，如果正確，系統(tǒng)后臺(tái)驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼204，否則執(zhí)行步驟202，檢查系統(tǒng)后臺(tái)驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼是否成功205，如果成功，則進(jìn)入正常使用流程208，否則檢查驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼是否超過(guò)三次206，如果超過(guò)三次，則凍結(jié)該帳號(hào)一天207，否則執(zhí)行步驟202。
上述步驟中，所述步驟204中，如果用戶(hù)接入層模塊判斷用戶(hù)為未注冊(cè)用戶(hù)，用戶(hù)接入層模塊將會(huì)組裝服務(wù)密碼查詢(xún)指令并向業(yè)務(wù)接口層模塊提交該查詢(xún)指令；所述步驟205中，判斷驗(yàn)證是否成功通過(guò)用戶(hù)接入層模塊收到返回后的系統(tǒng)真實(shí)密碼與用戶(hù)輸入的密碼進(jìn)行對(duì)比來(lái)實(shí)現(xiàn)。
用戶(hù)申請(qǐng)MSN自助服務(wù)機(jī)器人所需要的服務(wù)密碼可以通過(guò)發(fā)送短信到運(yùn)營(yíng)商指定的號(hào)碼來(lái)獲取。
用戶(hù)進(jìn)入正常使用流程后，用戶(hù)輸入指令zd 200606或者bill 200606，用戶(hù)接入層模塊接收到請(qǐng)求后，建立連接，從數(shù)據(jù)流中獲取指令和年月參數(shù)，根據(jù)指令類(lèi)型，調(diào)用日期判斷模塊判斷日期格式是否符合規(guī)范，是否在允許查詢(xún)的時(shí)間段內(nèi)，當(dāng)預(yù)處理完成后，將分離后的有效信息發(fā)送給業(yè)務(wù)接口層模塊，業(yè)務(wù)接口層模塊分析指令類(lèi)型，將請(qǐng)求信息重新按H2接口規(guī)范進(jìn)行封裝，通過(guò)H2接口發(fā)送給計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系統(tǒng)并等待返回，當(dāng)計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系統(tǒng)查詢(xún)到對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)碼和年月的帳單信息后通過(guò)H2接口返回給業(yè)務(wù)接口層模塊，業(yè)務(wù)接口層模塊按照運(yùn)營(yíng)商帳單展現(xiàn)規(guī)范對(duì)數(shù)據(jù)重新進(jìn)行封裝，并返回給用戶(hù)。以上數(shù)據(jù)流中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生異?；蝈e(cuò)誤，都會(huì)由該環(huán)節(jié)反向逐級(jí)發(fā)送回饋信息，并最終告知用戶(hù)。用戶(hù)輸入指令zd 200606或者bill 200606后，如果各個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)誤，系統(tǒng)反饋給用戶(hù)在2006年6月其手機(jī)產(chǎn)生的帳單信息，按照運(yùn)營(yíng)商帳單信息規(guī)范的要求，分業(yè)務(wù)分類(lèi)別展現(xiàn)給用戶(hù)，其效果圖3所示，MSN自助服務(wù)機(jī)器人返回該用戶(hù)基本月租、本地通話、長(zhǎng)途通話、漫游通話、短信、增值業(yè)務(wù)、特服、調(diào)帳費(fèi)、代收費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目產(chǎn)生的費(fèi)用、優(yōu)惠的費(fèi)用、實(shí)扣的費(fèi)用以及用戶(hù)總的費(fèi)用、總的優(yōu)惠費(fèi)用和總的實(shí)扣費(fèi)用。
用戶(hù)可以通過(guò)和機(jī)器人交互的方式，輕松得到機(jī)器人提供的服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的任何輸入，MSN自助服務(wù)機(jī)器人都能給予及時(shí)的回復(fù)，后臺(tái)的操作對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是透明的，就像在和自己的熟人聊天一樣，簡(jiǎn)單、友好、快速、穩(wěn)定。
本發(fā)明中，可以根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容做相應(yīng)的調(diào)整。由于系統(tǒng)采用接入和服務(wù)分離的設(shè)計(jì)原則，只需更改指令代碼和相應(yīng)的接口，就可以完成服務(wù)內(nèi)容的更改，大大縮短了新業(yè)務(wù)的上線周期。
本領(lǐng)域的技術(shù)人員在不脫離權(quán)利要求書(shū)確定的本發(fā)明的精神和范圍的條件下，還可以對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行各種各樣的修改。因此本發(fā)明的范圍并不僅限于以上的說(shuō)明，而是由權(quán)利要求書(shū)的范圍來(lái)確定的。
權(quán)利要求
1.一種基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)方法，其特征在于，包括以下步驟注冊(cè)步驟，用于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)接受即時(shí)通信裝置用戶(hù)的注冊(cè)，所述即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)包括用戶(hù)接入層模塊、業(yè)務(wù)接口層模塊和數(shù)據(jù)層模塊；所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的請(qǐng)求指令處理步驟，用于所述即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的請(qǐng)求指令。
2.如權(quán)利要求1所述的基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)方法，其特征在于，所述注冊(cè)步驟包括步驟201，所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)在即時(shí)通信裝置上添加即時(shí)通信自助服務(wù)系統(tǒng)的帳號(hào)；步驟202，所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)輸入手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼；步驟203，所述用戶(hù)接入層模塊和所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)之間建立鏈路，分配資源，并從指令中獲取手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼，判斷手機(jī)號(hào)碼是否合法；步驟204，所述用戶(hù)接入層模塊將所述手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼發(fā)送至所述業(yè)務(wù)接口層模塊，所述業(yè)務(wù)接口層模塊分析指令類(lèi)型，發(fā)現(xiàn)是注冊(cè)指令，則將所述手機(jī)號(hào)碼和所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的帳號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并為所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的帳號(hào)分配相應(yīng)的權(quán)限；所述業(yè)務(wù)接口層模塊將所有注冊(cè)信息提交給數(shù)據(jù)層模塊，由數(shù)據(jù)層模塊統(tǒng)一寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)。
3.如權(quán)利要求1所述的基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)方法，其特征在于，所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的請(qǐng)求指令處理步驟包括步驟301，響應(yīng)所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的會(huì)話請(qǐng)求，并為所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)分配一個(gè)會(huì)話；步驟302，對(duì)所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)進(jìn)行身份驗(yàn)證；步驟303，對(duì)所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的請(qǐng)求指令預(yù)處理；步驟304，將預(yù)處理后的所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)的請(qǐng)求指令按照指令類(lèi)別送入對(duì)應(yīng)的接口；步驟305，將反饋的結(jié)果通過(guò)會(huì)話展現(xiàn)給所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)。
4.如權(quán)利要求1、2或3所述的基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)方法，其特征在于，所述即時(shí)通信裝置是MSN Messenger、POPO、QQ、Gtalk或Skype。
5.一種基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括用戶(hù)接入層模塊、業(yè)務(wù)接口層模塊和數(shù)據(jù)層模塊；所述用戶(hù)接入層模塊，用于所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)會(huì)話請(qǐng)求的響應(yīng)，分配會(huì)話，合法性驗(yàn)證和指令預(yù)處理；所述業(yè)務(wù)接口層模塊，用于實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)、營(yíng)帳接口、短信接口和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接口；所述數(shù)據(jù)層模塊，用于建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，記錄和相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為日常的分析和維護(hù)提供依據(jù)。
6.如權(quán)利要求5所述的基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，還包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理中心，用于為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)。
7.如權(quán)利要求5所述的基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶(hù)接入層模塊是個(gè)人電腦服務(wù)器。
8.如權(quán)利要求7所述的基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述個(gè)人電腦服務(wù)器的CPU在1.7G赫茲以上，所述個(gè)人電腦服務(wù)器的內(nèi)存在2G比特位以上。
9.如權(quán)利要求5所述的基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務(wù)接口層模塊包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。
10.如權(quán)利要求9所述的基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口包括H2接口、短消息網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議接口和短消息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議接口。
11.如權(quán)利要求5所述的基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶(hù)接入層模塊包括日期判斷模塊，用于判斷日期格式是否符合規(guī)范以及日期是否在允許查詢(xún)的時(shí)間段內(nèi)。
12.如權(quán)利要求6所述的基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)層模塊包括統(tǒng)一寫(xiě)入子模塊，用于向所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理中心寫(xiě)入數(shù)據(jù)。
13.如權(quán)利要求5至12之一所述的基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述即時(shí)通信裝置是MSN Messenger、POPO、QQ、Gtalk或Skype。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種基于即時(shí)通信裝置的自助服務(wù)系統(tǒng)，包括用戶(hù)接入層模塊、業(yè)務(wù)接口層模塊和數(shù)據(jù)層模塊；所述用戶(hù)接入層模塊，用于所述即時(shí)通信裝置用戶(hù)請(qǐng)求的響應(yīng)，分配會(huì)話，合法性驗(yàn)證和指令預(yù)處理；所述業(yè)務(wù)接口層模塊，用于實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)、營(yíng)帳接口、短信接口和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接口；所述數(shù)據(jù)層模塊，用于建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，記錄相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為日常的分析和維護(hù)提供依據(jù)。本發(fā)明使用簡(jiǎn)便，效果直觀，相比基于WEB的網(wǎng)上服務(wù)操作簡(jiǎn)單，易掌握，又能彌補(bǔ)電話和短信的服務(wù)對(duì)于相對(duì)較復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程處理能力的不足，在簡(jiǎn)單的操作和復(fù)雜功能提供之間找到了一個(gè)較佳的平衡點(diǎn)。此外，對(duì)于客戶(hù)端測(cè)，無(wú)需任何額外的付出，用戶(hù)使用成本也很低，利于推廣。
文檔編號(hào)H04L29/06GK101026595SQ20071006315
公開(kāi)日2007年8月29日 申請(qǐng)日期2007年1月29日 優(yōu)先權(quán)日2007年1月29日
發(fā)明者黃文良, 沈侃侃, 肖偉, 趙巍 申請(qǐng)人:中國(guó)聯(lián)合通信有限公司